kn lvn.ppt
TRANSCRIPT
HC VIN CNG NGH BU CHNH VIN THNG
BI GING SLIDE
K NNG LM VIC NHM
K NNG LM VIC NHM
GII THIU CNG MN HC
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 2
K NNG LM VIC NHM
GII THIU CNG MN HC
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 3
K NNG LM VIC NHM
GII THIU CNG MN HC
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 4
K NNG LM VIC NHM
GII THIU CNG MN HC
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 5
K NNG LM VIC NHM
GII THIU CNG MN HCTm tt ni dung mn hc:
Chng 1: Nhng vn chung v nhm v lm vic nhm Chng 2: Cc yu t to nn thnh cng khi lm vic nhm
Chng 3: K nng lnh o nhm hiu qu
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 6
K NNG LM VIC NHM
Chng 1: Nhng vn chung v LVN1. KHI NIM, PHN LOI, C IM, VAI TR CA C NHN TRONG NHM 1.1 Khi nim nhm 1.2 Phn loi nhm
1.3 c im tm l ca nhm.1.4 Vai tr ca c nhn trong nhm 2. S CN THIT CA LM VIC THEO NHM
2.1 Cc hnh thc c bn ca lm vic nhm2.2 Tm quan trng ca lm vic nhmwww.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 7
K NNG LM VIC NHM
Chng 2: Cc yu t to nn thnh cng khi lm vic nhm1. c trng ca nhm hot ng hiu qu 2. Xy dng mc tiu, nhim v v trch nhim r rng 2.1 Xy dng mc tiu, nhim v ca nhm 2.2 Phn cng trch nhim cc thnh vin 3. To lp mi trng lm vic hiu qu 3.1 iu kin vt cht 3.2 Ni quy lm vic 3.3 Quy trnh cng vicwww.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 8
K NNG LM VIC NHM
Chng 2: Cc yu t to nn thnh cng khi lm vic nhm4. Duy tr hot ng truyn thng hiu qu 4.1 Cc dng truyn thng trong nhm 4.2 Lng nghe cha kha ca truyn thng 5. Gii quyt mu thun trong nhm 5.1 Cc loi mu thun 5.2 Cc bc gii quyt mu thun 6. Tng cng ng lc lm vic 6.1 Mt s vn chung v ng lc lm vic 6.2 Mt s cch thc to ng lc ph binwww.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 9
K NNG LM VIC NHM
Chng 3: K nng lnh o nhm hiu qu1. Nhng t cht cn thit ca ngi lnh o nhm 2. K nng lp k hoch
3. K nng t chc cng vic4. K nng iu hnh hp, tho lun nhm 5. Cc hot ng c th khc ca nhm trngwww.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 10
K NNG LM VIC NHM
GII THIU CNG MN HCNhim v ca sinh vin:
i hc bui, ng gi; Nghin cu trc cng, ti liu, bi ging; Chun b tt cc bi tp; Tch cc tho lun, trao i trn lp;
Tham d y cc bi kim tra, thi kt thc;Tt in thoi di ng trong gi hc.B mn Pht trin k nng Trang 11
www.ptit.edu.vn
K NNG LM VIC NHM
GII THIU CNG MN HCSch v ti liu tham kho:
Bi ging k nng lm vic nhm ca Hc vin; Tp bi ging KNLVN - H KHXHNV- HQG; Tp bi ging KNLVN hiu qu - H KTQD; Tp bi ging KNLVN ca Tm Vit;
Trang gio dc k nng: www.kynang.edu.vnwww.GOOGLE.com.vnB mn Pht trin k nng Trang 12
www.ptit.edu.vn
K NNG LM VIC NHM
GII THIU CNG MN HCT chc hc tp:
Sinh vin nghin cu ti liu, lm bi tp trc (tr bui u);
Sinh vin trnh byGing vin hng dn sinh vin trao i; Ging vin hng dn l thuyt;
Tng kt, bi tp v nh.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 13
K NNG LM VIC NHM
GII THIU CNG MN HCKim tra, nh gi:
Tham gia hc tp trn lp (chuyn cn, tch cc): 10% Thc hin cc bi tp nhm: Vit/ bo co nhm: 20% Kim tra gia k: Vit/ bo co nhm : 10%
Kim tra kt thc mn hc: Vit/bo co tiu lun: 60%
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 14
K NNG LM VIC NHM
Chng 1: Nhng vn chung v LVN1. KHI NIM, PHN LOI, C IM, VAI TR CA C NHN TRONG NHM Khi nim nhm Phn loi nhm
c im tm l ca nhm Vai tr ca c nhn trong nhm 2. S CN THIT CA LM VIC THEO NHM
Cc hnh thc c bn ca lm vic nhm Tm quan trng ca lm vic nhmwww.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 15
K NNG LM VIC NHM
1.1 Khi nim nhm
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 16
K NNG LM VIC NHM
KHI NIM NHM ?Mt i ng nhng ngi c t chc lm vic cng nhau, mt tp hp nhng ngi cng lm cng vic tng t nh nhau v cng bo co vi mt ngi (Harvard Business, Lnh o nhm, NXB Tri Thc, 2009). Mt nhm ngi cng lm vic vi nhau theo ui mt mc ch c th nhm t c thnh cng (Bi ging K nng lm vic nhm, Nguyn Vn Phng, HVCNBCVT TP.HCM, 2011).www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 17
K NNG LM VIC NHM
Khi nim nhmNhiu hc gi cng nhn Nhm l tp hp nhng ngi: Cng theo ui 1 trit l, cc t tng v gi tr; Cng cam kt gii quyt vn ang gp; Cng nhau chia s trch nhim v h tr nhau nhm t c nhim v chung; Giao tip mt cch ci m v trung thc;
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 18
K NNG LM VIC NHM
KHC BIT GIA NHM V M NG ?
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 19
K NNG LM VIC NHM
KHC BIT GIA NHM V M NG ?
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
20 Trang 20
K NNG LM VIC NHM
So snhm ng t tin tng, khng quan tm, bt ng. T do Tp trung vo c nhn Nhm Ci m, tin tng
Pht trin ng nht Mc ch, s mnh chung N lc v mc tiu chung Chia s cng vicTrang 21
Mnh ai ny lm
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
K NNG LM VIC NHM
M NG
C nhn
C nhn
C nhn
C nhn
C nhn
C nhnwww.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng22 Trang 22
K NNG LM VIC NHM
I LM VIC
Thnh vin Thnh vin Gi tr chung Thnh vin Thnh vin
Thnh vin
Thnh vinwww.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng23 Trang 23
K NNG LM VIC NHM
1.2 Phn loi nhm1.2.1 Cc nhm chnh thc Cc nhm chnh thc l nhng nhm c t chc. Chng thng c nh, thc hin cng vic c tnh thi ua, v c phn cng r rng. H c cng chung tay ngh chuyn mn gii quyt cc vn v iu hnh cc n. Cc nhm mi cp c t chc theo chuyn mn v mang tnh cht lu di m ng cc mc tiu chuyn bit. Cc nhm chc nng chnh thc thng a ra nhng kin chuyn mn theo cc lnh vc ring ca h.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 24
K NNG LM VIC NHM
2.2 Cc nhm khng chnh thc Nhng nhm ngi nhm li vi nhau tht thng lm vic theo v vic c tnh cht c bit nhm gii quyt nhiu nhu cu, nh: Cc nhm thc hin theo d n theo thi v, Cc nhm linh ng bn tho chin lc hay cn dn xp tng v vic, Cc nhm nng cn vn dng tr tu cho nhng n cn nhiu sng to, Nhng lc lng c nhim tm thi gii quyt gp rt nhng vn c bit trong thi gian ngn
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 25
K NNG LM VIC NHM
V dLu diNhm sn xut Nhm qun l
Tm thiNhm c nhim Cng vic vt v
Chnh thc
Nhm bn hu Phi chnh thc
Cng ng hnh ngh
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 26
K NNG LM VIC NHM
So snh cc nhm chnh thc v khng chnh thc Nhm cng chnh thc cng cn c hun luyn v kh nng lnh o ca n v cc mt nh: cc quy tc ca cng ty v cc quy trnh phi tun theo, thc hin cc bo co, ghi chp tin , v cc kt qu t c trn c s thng l. Cng th, cc nhm khng chnh thc tun theo nhng quy trnh tht thng. Nhng kin v nhng gii php c th c pht sinh trn c s ty thi v cc quy trnh l nghim ngt hn. Tuy nhin, d chnh thc hay khng chnh thc, vic lnh o nhm lun phi hng v cc thnh qu v c s phi hp gia cc nhm vi nhau.www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 27
K NNG LM VIC NHM
1.2.3 Phn loi Nhm theo mc tiu cng vic: Nhm gii php - hnh thnh nhm nghin cu nhng vn nan gii c th v a ra cc bin php. Nhm chy vic - c trch nhim chnh thc nhm dn dt cc nhm khc. Nhm thc thi - c chc nng thc thi cc nhim v phn cng.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 28
K NNG LM VIC NHM
1.2.4 Phn loi Nhm theo chc nng: Nhm quan h hng dc - bao gm 1 ngi qun l v cc thnh vin, thng gi l nhm hot ng theo mnh lnh. Nhm quan h hng ngang - bao gm cc thnh vin c v tr ngang hng nhng khc bit v chuyn mn. Nhm phc v cho mc ch c bit - hnh thnh bn ngoi t chc phc v d n c bit v t gii tn khi d n hon thnh. Nhm theo d n - lin kt cc thnh vin nhng b phn khc nhau.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 29
K NNG LM VIC NHM
1.2.4 Phn loi Nhm theo chc nng:Nhm theo cng vic - c trch nhim hon ton tin trnh cng vic. T chc cng vic v h tr cc thnh vin hon thnh nhim v. Nhm hon thin cht lng - c mc tiu quan trong l hon thin cht lng sn phm v dch v, nng cao mc tha mn ca khch hng, hon thin hot ng ca nhm, v gim chi ph. Nhm thuc th loi thng thc thi nhim v sang to nhng pht minh v tng mi.www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 30
K NNG LM VIC NHM
1.2.5 Phn loi nhm trong mi trng lm vic miNhm lm vic qua mng (Virtual teams) - bao gm thnh vin v tr a l hoc t chc b phn tn nhng c th lin h vi nhau thng qua s tr gip ca cng ngh thng tin. Nhm ton cu - thnh vin nhm t nhiu quc gia khc.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 31
K NNG LM VIC NHM
3. c im tm l ca nhmMi quan h tng tc gia cc thnh vin. Chia s mc tiu chung: Mc tiu cng r th mi tng tc cng mnh. H thng cc quy tc: c thng nht ra v i hi tt c mi thnh vin u phi tun th. C cu chnh thc, phi chnh thc (c cu ngm)
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 32
K NNG LM VIC NHM
Bi tp v nh
Cc nhm chun b trnh by: V sao cn lm vic nhm ? iu g to nn thnh cng trong lm vic nhm ? Lm th no gii quyt xung t gia cc thnh vin trong nhm ? (Bui hc sau, mi nhm chun b 05 t bo c v 2 cun bng dnh)
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 33
K NNG LM VIC NHM
4. Vai tr ca c nhn trong nhm m nhim vai tr chuyn mn: tn nhiu thi gian v sc lc gip nhm t c mc tiu. Cc thnh vin s lm trn trch nhin ca mnh nh: Tham gia xut cc tng khi u; a cc quan im; tm thng tin; tm lc; tip sc. m nhim vai tr ng vin: ng vin cc thnh vin khi cn thit. Nhim v ch yu l ca thnh vin l lm sao: khch l cc thnh vin khc lm vic hiu qu; sng hi ha; gim cng thng; ng hnh vi cc thnh vin khc hon thnh nhim v ca nhm; c th tha hip vi cc nhm khc nhm t c mc tiu ca nhm. Cc thnh vin phi bit tn trng ln nhau trong qua trnh lm vic.B mn Pht trin k nng
www.ptit.edu.vn
Trang 34
K NNG LM VIC NHM
Vai tr ca c nhn trong nhm1. Ngi lnh o nhm: Tm kim cc thnh vin mi v nng cao tinh thn lm vic 2. Ngi gp : Gim st v phn tch s hiu qu lu di ca nhm. 3. Ngi b sung: m bo nhm hot ng tri chy 4. Ngi giao dch: To mi quan h bn ngoi cho nhm 5. Ngi iu phi: Li ko mi ngi lm vic chung vi nhau theo phngn lin kt
6. Ngi tham gia kin: Gi vng v khch l sinh lc i mi ca tonnhm
7. Ngi gim st: Bo m gi vng v theo ui cc tiu chun caowww.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 35
K NNG LM VIC NHM
a. Ngi lnh o nhm Nhim v: Tm kim cc thnh vin mi v nng cao tinh thn lm vic Kh nng phn on tuyt vi nhng nng lc v c tnh ca cc thnh vin trong nhm. Gii tm ra cc cch vt qua nhng im yu. C kh nng thng tin hai chiu. Bit to bu khng kh hng phn v lc quan trong nhm.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 36
K NNG LM VIC NHM
b. Ngi gp Nhim v:Gim st v phn tch s hiu qu lu di ca nhm. Khng bao gi tho mn vi phng sch km hiu qu. Chuyn vin phn tch cc gii php thy c cc mt yu trong . Lun i hi s chnh l cc khuyt im. To phng sch chnh l kh thi
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 37
K NNG LM VIC NHM
c. Ngi b sung Nhim v: m bo nhm hot ng tri chy Suy ngh c phng php nhm thit lp biu thi gian. Lng trc nhng tr tr nguy hi trong lch trnh lm vic nhm trnh chng i. C tr lc v mong mun vic chnh n cc s vic. C kh nng h tr v thng vt tnh ch bi.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 38
K NNG LM VIC NHM
d. Ngi giao dch Nhim v: To mi quan h bn ngoi cho nhm Ngi c ngoi giao v phn on ng cc nhu cu ca ngi khc.
Gy c s an tm v am hiu. Nm bt ng mc ton cnh hot ng ca nhm. Chn chn khi x l thng tin, ng tin cy.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 39
K NNG LM VIC NHM
e. Ngi iu phi Nhim v: Li ko mi ngi lm vic chung vi nhau theo phng n lin kt Hiu nhng nhim v kh khn lin quan ti ni b. Cm nhn c nhng u tin. C kh nng nm bt cc vn cng lc. C ti gii quyt nhng rc ri.www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 40
K NNG LM VIC NHM
f. Ngi tham gia kin Nhim v: Gi vng v khch l sinh lc i mi ca ton nhm Lun c nhng kin lc quan, sinh ng, th v. Mong mun c lng nghe kin ca nhng ngi khc.
Nhn cc vn nh nhng c hi cch tn y trin vng ch khng l nhng tai ho.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 41
K NNG LM VIC NHM
g. Ngi gim st Nhim v: Bo m gi vng v theo ui cc tiu chun cao Lun hy vng vo nhng gi y ha hn. Nghim tc, i khi cn cn t ra m phm, chun mc. Phn on tt v kt qu cng vic ca mi ngi. Khng chn ch a vn ra. C kh nng tm ra sai st.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 42
K NNG LM VIC NHM
B. S CN THIT CA LM VIC NHM
Together Everyone Achieves Morewww.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 43
K NNG LM VIC NHM
Cc nhm lm vic hiu qu l nhn t quan trng gp phn vo s thnh cng ca t chc, ca doanh nghip.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 44
K NNG LM VIC NHM
Xc nh mc tiu quan trng hn vai tr Nu bn ngh bn i in cho ton b bc tranh, bn s khng gi thy c bc tranh ln hn. Khng c ai trong s chng ta l quan trng hn ngi khc
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 45
K NNG LM VIC NHM
XC NH MC TIU CA NHM Mc tiu ca nhm phi r rng, ph hp vi mc tiu chung ca cng ty. Mc tiu phi c c th ha v mang tnh kh thi Mc tiu ca nhm phi tnh n s ng gp v trch nhim ca tt c c nhn trong nhm - Alone we can do so little; together we can do so much, Helen Keller. Xc nh mc tiu theo nguyn tc S.M.A.R.T
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 46
K NNG LM VIC NHM
Nguyn tc S.M.A.R.T
Specific - c th, d hiu Measurable o lng c Achievable va sc. Realistics thc t. Timebound c thi hn.
Hin nay, mt s quan im pht trin nguyn tc SMART thnh SMARTER. Trong :
Engagement - lin kt Relevant - thch ngwww.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 47
K NNG LM VIC NHM
Tho lun Xy dng mc tiu hot ng ca nhm theo nguyn tc SMART
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 48
K NNG LM VIC NHM
Nhng nhn t thun li khi lm vic theo nhm
Tha mn nhu cu ca khch hng Nng cao cht lng sn phm v dch v Pht trin sn phm nhanh chng v hiu qu Cc nhn vin hi long vi cng vic Tm phng n ti u Pht huy sc mnh tp th
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 49
K NNG LM VIC NHM
Nhng bt li ca lm vic theo nhm thng gp trong thc t.
Nhng nguyn nhn sau y c th lm cho nhiu thnh vin khng n lc tham gia vo cng vic chung ca nhm: a. S hin din ca mt ngi qu ni tri b. Trnh by mt vic gy tranh ci c. Thiu t tin v kh nng ng gp ca mnh d. Ra quyt nh khng quan trng hay v ngha e. a ra quyt nh thiu c s
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 50
K NNG LM VIC NHM
So snh la chn lm vic theo nhm
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 51
K NNG LM VIC NHM
Bi tp v nh Lp bn Phn cng trch nhim v xy dng nguyn tc lm vic ca nhm mnh
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 52
K NNG LM VIC NHM
c im c bn ca nhm lm vic
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 53
K NNG LM VIC NHM
a. Qui chun Cc tiu chun quy nh hnh vi nhm. Chng c nh hng mnh m n hnh vi lm vic v iu tit hnh vi hng ngy ca cc nhm b. on kt Cng on kt, nhm cng thu ht c nhiu thnh vin v cc thnh vin ny c ng lc li nhm. Cc nhm on kt: Gi c cc thnh vin Thc y hp tc Hiu sut lm vic cao
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 54
K NNG LM VIC NHM
Bin php y mnh on kt trong nhm Hy chc chn rng tt c cc thnh vin trong nhm c mt ti cc bui hp nhm To thm c hi cho cc thnh vin nhm lm vic cng nhau Tham gia vo cc hot ng mang tnh cng ng Lm cho nhn vin cm thy rng h l mt phn ca mt t chc c bit
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 55
K NNG LM VIC NHM
e. Quy m f. Xung t Xung t v nhn thc Tp trung vo cc vn kt hp vi nhng ci tin trong hot ng nhm
Xung t cm xc Tnh cm, bt ng c nhn Kt hp vi s gim st hot ng ca nhm
g. Pht trin
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 56
K NNG LM VIC NHM
CHNG II CC YU T TO NN THNH CNG KHI LM VIC NHM
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 57
K NNG LM VIC NHM
I. iu chnh hot ng giao tip ca nhm1. Giao tip hiu qu: Giao tip l qu trnh trao i thng tin, tng, cm xc thng qua cc phng tin giao tip khc nhau nhm t c mc tiu nht nh. Tm quan trng: L mt nhu cu cao cp ca con ngi L cu ni dn n s thnh cng trong cuc sng hoc mt s tht bi thm hi.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 58
K NNG LM VIC NHM
2. Nguyn nhn ca vic giao tip km hiu qu:
??????
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 59
K NNG LM VIC NHM
NGUYN NHN
Suy din sai Nhm ln ngha ca t Nhn thc khc nhau Thi gian khng ph hp Qu ti thng tin
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 60
K NNG LM VIC NHM
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 61
K NNG LM VIC NHM
M hnh giao tip:a. M hnh giao tip: * M hnh giao tip khi qut:
Ngi gi tin/ Ngi nhn tin
Thng tin i
Ngi nhn tin/ Ngi gi tin
Thng tin phn hi
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 62
K NNG LM VIC NHM
* M hnh giao tip chi tit:Truyn i M ho Nhn Gii m Hiu thng tin Phn hi M ho Nhn Truyn i
Thng tin iPhn hi ngc Thng tin ngc Gii m
Nhi u
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 63
K NNG LM VIC NHM
Cc yu t trong m hnh: * Ngi gi : l ngi cung cp thng tin u tin, v sau tip nhn thng tin phn hi. * Ngi nhn: L ngi ban u tip nhn thng tin nhng sau cng gi thng tin phn hi tr li. * Thng tin phn hi: Th hin thi , phn ng ca ngi nhn khi tip nhn thng tin t ngi gi.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 64
K NNG LM VIC NHM
* M ho: L vic chuyn thng tin cn gi thnh li ni, ch vit, cc hnh tng, ngn ng khng li,... * Gii m: L qu trnh hiu nhng tn hiu nhn c t ngi gi tin. Gii m sai s dn ti hiu nhm thng tin. * Nhiu: L cc yu t tc ng lm cho thng tin b mo m, sai lch.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 65
K NNG LM VIC NHM
2. S dng ngn ng khng li trong giao tip:* L cch biu t ni dung thng tin thng qua cch ni, c ch, t th, nt mt, dng iu, trang phc,... * Tm quan trng: - B sung thng tin cho li ni: ni dung li ni cung cp 10%, cch ni cung cp 45% v ngn ng c th cung cp 45% lng thng tin giao tip. - Th hin ngha thc ca ni dung li ni, qua hiu c tm trng ca ngi i thoi. - Nhiu khi thay th hon ton cho li ni trong hon cnh giao tip qu bn bu. - Thng qua ngn ng khng li, tnh cm thc, tm trng thc mong mun thc ca ngi i thoi c hiu ng, gip hai bn c th t iu chnh hnh vi cho ph hp vi i tng giao tip.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 66
K NNG LM VIC NHM
* Cc biu hin c th ca ngn ng khng li: Tip xc: Bt tay, m hn, m eo, v vai, xoa u Khong cch hai bn: ng xa th quan h x giao, gn th thn thin. Ngoi l: Ngi M La tinh thch ng gn, ngi Chu u thch ng xa. Hng nhn: Phi nhn thy mt ngi i thoi. T th: Chng nnh th hin s ra oai; khoanh tay trc ngc th hin s thch thc, khp kn khng mun giao tip; Chp tay sau lng th hin t th ng ch; ngi ci pha trc, tay chng cm l ang chm ch; ng ra sau lng th hin mt mi hoc s thoi mi,... C ch: nhn ng h l st rut; gi sau gy, ngm bt l ang bi ri; i qua i li, tay chp sau lng l ang suy ngh,... Nt mt: L ni biu hin sinh ng nht mi sc thi tnh cm ca con ngi (vui bun, gin d,...).
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 67
K NNG LM VIC NHM
i mt l ca s tm hn, c kh nng biu cm ln. Mt m to, trong sng th hin s hn nhin, chn thc; M rt to th hin s ngc nhin; Nhn xung t th hin s bi ri; Nhu my th hin s khng hi lng,... nh mt nhn vo ngi i thoi th hin s quan tm, lo lng; Ci nhn lnh lng l ngi c c thc dng, nhn thng l ngi trung thc,... N ci cng th hin nhng sc thi tnh cm, thi khc nhau. C n ci ti tn, c n ci gng go, c n ci ma mai, c n ci thng cm, ng tnh,... Mm ci th hin s thn thin cho n, thin tt; c th thay cho li cho gp g hoc tm bit,...
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 68
K NNG LM VIC NHM Ging iu: Vui th ni to, bun th trm xung, chm li. V bn ngoi: u tc, qun o, trang sc, nc hoa, son phn... u c th ni ln l ngi cn thn, k tnh hay xu xo, gin d,... V ngoi thng gy n tng ln trong ln gp u tin. Ni lm vic: Cch sp xp dng, phng tin lm vic, cch trang tr ni tht, tranh nh, cy cnh,... cng th hin quan im hay tnh cch, s thch ca ch nhn. * Tm li, c th dng cng thc SOFTEN hng dn cch s dng ngn ng khng li trong giao tip: Smile: mm ci, l nim n, thn thin,... Open: m, ngha l ci m, sn sng hp tc,... Forward: ci v pha trc, l chm ch, tn trng,... Touch: tip xc, l bt tay, n hn,... Eye-contact: giao tip bng mt Nod: gt u, l ng tnh, tn thng,...
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 69
K NNG LM VIC NHM
3. Lng nghe ch ng Lng nghe l hiu r kin v th hin s tn trng ngi i thoi. iu kch thch ngi i thoi cung cp thm nhiu thng tin hn. Do vy, nn nghe nhiu hn ni! * Nghe bng nhiu gic quan ! Tai nghe ni dung thng tin v cch ni, mt quan st ngn ng khng li, mi ghi nhn thng tin v mi v, tay cm nhn thn hay s qua bt tay. Nh s nm bt c nhu cu thc s ca khch hng.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 70
K NNG LM VIC NHM
* Th hin s lng nghe: - Hi li khi cha r - Nhn vo mt ngi i thoi - Ngi hi ci v pha trc - T th ci m - Gt u khuyn khch - Ghi chp li nhng chnh, hi li khng nh. - Trnh l ng, lin tc ngt li, lic ng h, lm vic khc,... khi ang nghe.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 71
K NNG LM VIC NHM
NHNG IU TI K TRONG GIAO TIP1. Ni nng na chng ri dng li hoc cp li ngi ang ni lm nhiu th t hoc lung suy ngh ca ngi . Khng ni r v gii thch y lm ngi nghe cm thy t ngt, kh hiu ti ca bn. Ni sai ti, khng quan tm n iu mnh ang ni. Ni thao thao bt tuyt, khng ngng nu ra cu hi lm ngi tip chuyn cm thy bn i hi hi nhiu. Khng tr li thng vo cu hi, ni quanh co, di dng gy cm gic khng trung thc. T cho rng mi iu mnh bit c. Ra v hiu su , bit rng.B mn Pht trin k nng Trang 72
2. 3. 4. 5. 6. 7.
www.ptit.edu.vn
K NNG LM VIC NHM
NHNG IU TI K TRONG GIAO TIP8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Pht trin cu chuyn khng tp trung vo ch chnh, gy nhm chn. Ngt b hng th ni chuyn ca ngi khc p ngi phi chuyn sang ti bn thch. Th thm vi mt vi ngi trong m ng. Dng ngn ng qu bng by. Chm, m ting nc ngoi mt cch tu tin. t ngt cao ging. Dng li l qu thn mt so vi mc quan h. Dng t m khng cn thit Ni ging khch bc, chm vo lng t i ca ngi khc.B mn Pht trin k nng Trang 73
www.ptit.edu.vn
K NNG LM VIC NHM
II. Gii quyt mu thun trong nhm 1. Ngun gc ca mu thun: Do khc bit v ngn ng, vn ha, trnh nhn thc Do khc bit v quyn li Do s thiu cng bng trong t chc v iu hnh cng vic,
Nhn chung, mu thun thng xut pht t 5 nhn t
- Perception Nhn thc. - Problem Vn . - Process Qu trnh. - Principle Nguyn tc. - Practice Thc t.www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 74
K NNG LM VIC NHM
2. Cc hng gii quyt mu thun
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 75
K NNG LM VIC NHM
Rt lui H sn sng hi sinh mc ch v mi quan h ca mnh sng yn n, trnh xy ra mu thun
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 76
K NNG LM VIC NHM
p o (Hnh thc m phn cng) H tm mi cch t mc ch vi bt c gi no (e da, trn p, bp), h khng quan tm n nhu cu ngi khc.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 77
K NNG LM VIC NHM
Xoa du (Hnh thc m phn mm)
H xem mi quan h l ti quan trng v quyn li ca h l th yu. H sn sng hy sinh mc ch, quyn li min l ngi khc yu thng h. H ngh rng trnh mu thun gi ha kh.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 78
K NNG LM VIC NHM
Tha hip H hy sinh mt phn li ch tm gii php trung ha nhm t n mc ch chung. H cng vn ng i phng cng lm nh h.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 79
K NNG LM VIC NHM
Hp tc (Hnh thc m phn theo nguyn tc) H coi mu thun l mt vn phi gii quyt, h tm gii php lm gim cng thng, h khng tha mn cho n khi t n mc ch chung v gii quyt c cng thng gia i bn.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 80
K NNG LM VIC NHM
3. Cc bc gii quyt mu thun
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 81
K NNG LM VIC NHM
Bc 1: Phn tch M t xung t nh l mt vn chung cn gii quyt, khng nh l mt cuc u tranh c k thng ngi thua. Xc nh ni dung xung t cng c th, cng c th cng tt. M t hnh ng hn l , khng dn nhn, t co .
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 82
K NNG LM VIC NHM
Bc 2: Trao i Lng nghe, lm sng t, nh gi kin ca nhau. Uyn chuyn v sng sng thay i quan im khi c thuyt phc. Tp trung vo nhu cu, mc ch v pht hin ra nhng khc bit gia i bn.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 83
K NNG LM VIC NHM
Bc 3: Hiu hon cnh C gng tm hiu hon cnh, bi cnh ca bn kia bng cch t mnh vo v tr, hon cnh ca h. Bc 4: Tha thun Tm ra gii php khn ngoan -> Khng c gii php tt, ch c gii php tt nht.
GII PHP WIN - WIN
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 84
K NNG LM VIC NHM
4. Hn ch mu thun trong nhm ???ng hnh Trch nhim c nhn Pht huy kh nng thc y nhm To dng s cnh tranh cng pht trin Pht huy kh nng ha nhp Kh nng to tm trng vui v Kh nng lm hi lng lnh o mi Loi b Tnh ho danh Bnh ngi sao Ph hy s cnh tranh
C chp Khng kh lm vic cng thng C gi l thi lm vic theo ngi tin nhim
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 85
K NNG LM VIC NHM
Bi tp v nh n li bi c theo ti liu cung cp Xc nh cc yu t to nn thnh cng khi lm vic nhm. Theo nhm bn, yu t no quan trng nht, v sao? Lm th no tr thnh ngi nhm trng tt?
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 86
K NNG LM VIC NHM
III. Nhng khc bit to nn thnh cng ca nhm Tnh a dng ca nhm Tng cng hiu bit ln nhau
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 87
K NNG LM VIC NHM
1. Tnh a dng ca nhm Nhm gm cc c nhn khc nhau vi cc nt tnh cch v nng lc lm vic khc nhau. Khi cng lm vic trong nhm, mi ngi s c c hi b khuyt cho nhau, pht huy c th mnh ca mi ngi, ng thi gim bt cc mt hn ch ca tng c nhn.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 88
K NNG LM VIC NHM
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
89
Trang 89
K NNG LM VIC NHM
Tng cng hiu bit ln nhau:Thnh vin
Thnh vin
Thnh vin
Gi tr chung
Thnh vin
Thnh vin
Thnh vinB mn Pht trin k nng
www.ptit.edu.vn
Trang 90
K NNG LM VIC NHM
IV. Tng cng ng lc lm vic ca nhm ng lc ch sc mnh tc ng ln mt ngi hoc sc mnh ny sinh ngay trong lng anh ta, thc y ngi hnh ng hng ti mt mc tiu nht nh. Mt nhn vin c ng lc lm vic cao l mt ngi nng ng, chu u t sc lc v tinh thn hon thnh cng vic ca mnh v t c ch tiu ra .
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 91
K NNG LM VIC NHM
Khch l cc thnh vin trong nhm Con ngi c ng vin khi anh ta c kh nng thc hin c nhng nh ca mnh. Con ngi c kch thch mi khi ng x ca mnh c nh gi ng thng qua nhng li khen ngi (khi c kt qu tt) hoc x pht (khi khng t yu cu). mt ngi c ng vin lu di, anh ta cn phi c ng vin thng xuyn. Con ngi thng hay b chn nn khi nhn nhng li ch bai v bn thn hoc v cch c x m anh ta khng thay i c (hoc khng bit nn thay i nh th no). Khng c ngun ng vin no ln hn l vt qua kh khn t c mt mc tiu t nh ra cho mnh.www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 92
K NNG LM VIC NHM
Cc biu hin c th: Mi trng lm vic thn mt, thoi mi v th gin. Nhiu tho lun tin hnh vi s tham d y thnh vin. Mc tiu hoc nhim v ca nhm c thng sut v tn thnh. Cc thnh vin lng nghe ln nhau. Vn c s bt ng nhng cc thnh vin cm thy thoi mi. Hu ht tt c cc quyt nh u t s ng thun. Vic ph bnh xy ra thng xuyn, thn thin v tng i thoi mi. Mi ngi t do by t cm ngh cng nh l suy t v vn tn ti v hot ng nhm. Khi gii php c thc thi, cc khc mc c gii ta v chp nhn. Lnh o nhm khng chi phi cc tho lun nh k, nhm tm thi dng cng vic nh gi tnh trng hot ng hoc nhng g ang tc ng n hot ng ca nhm.www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 93
K NNG LM VIC NHM
Trnh s bt mn Ngun gc s bt mn: C s khng cng bng So snh phn ng gp v phn i ng ca bn thn v ca ngi khc Cng thng v bt mn nu cm thy bt cng. Tm kim s cng bng iu chnh phn ng gp ca bn thn so vi phn i ng bn thn c hng; thm ch, c th chuyn cng tc hoc xin ngh vic
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 94
K NNG LM VIC NHM Mun hon thnh tt s nghip cng nh kinh doanh, phi to quanh mnh mt kp, mt tp th gm nhng ng i chn tnh ng ch hng. Mun vy phi tht s yu qu, thc s cu mong cho ng i thnh t nh mnh hoc hn mnh. Khng ghen t, thnh kin, vi dp, khng u i ring ai. Khng cu mong ng i tung h ca tng mnh, khng ch thch nghe li xui tai m phi ch lng nghe nhng li gp ph bnh ca ng i vi mnh. Lun khim tn, t coi mnh ch l mt thnh vin bnh ng vi bao ngi. Mnh ch l con thuyn, tp th l nc, nc c ln thuyn mi ln c
BILL GATES Ch tch Mirosoft
Li khuyn S nghip ca Bill Gates dnh tng thanh nin Vit Namwww.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 95
K NNG LM VIC NHM
CHNG III : K NNG LNH O NHM HIU QU
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 96
K NNG LM VIC NHM
Vai tr ca ngi trng nhm L ngi khi xng ng vai tr ngi lm gng L ngi thng tho Bit lng nghe Gi vai tr ngi hun luyn L mt thnh vin ca nhm.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 97
K NNG LM VIC NHM
1. Nhng t cht cn thit ca ngi lnh o nhm Vai tr ngi lnh o nhm: Gia tng vic s dng chc nng an xen ca nhm Vt qua thch thc v vn ha, hn ch v kinh nghim lm vic ca thnh vin. Tn dng ti a vic h tr k thut trong iu hnh cng vic. Gii quyt tt cc xung t li ch trong nhm. C kh nng chu ng trong mi trng lm vic p lc cao. C tm nhn bao qut, phn on v iu chnh kp thi hot ng ca nhm mt cch hiu qu. To c s tn nhim trong nhm, ngoi nhm v cc i tc.www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 98
K NNG LM VIC NHM
T cht cn thit: Kh nng phn on tuyt vi nhng nng lc v c tnh ca cc thnh vin trong nhm. Gii tm ra cc cch vt qua nhng im yu. C kh nng thng tin hai chiu. Bit to bu khng kh hng phn v lc quan trong nhm. Ngoi ra, cn phi c cc k nng hng u, kh nng theo di cc tin , m ng cng vic tha hnh, bit lng nghe, bit ph phn vi tinh thn xy dng, bit lng th trong lc chnh sa khuyt im ca ngi khc, v bm st ch tiu,
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 99
K NNG LM VIC NHM
2. Cc vic lm c th ca ngi lnh o nhm Tp trung vo kt qu: Nu ra mc ch hot ng ca nhm Xc nhn yu cu v kt qu cn t:
Yu t nh tnh Yu t nh lng Qun l cc ngun lc trong nhm:
www.ptit.edu.vn
Ngun lc vt cht Yu t thi gian Nng lc & kinh nghim ca cc thnh vin nhm Cc iu kin h tr khcB mn Pht trin k nng Trang 100
K NNG LM VIC NHM
2. Cc vic lm c th ca ngi lnh o nhm Xy dng c cu t chc: Phn nh vai tr, trch nhim ca mi thnh vin nhm: Ngi lnh o nhm Ngi gp Ngi b sung Ngi giao dch Ngi iu phi Ngi tham gia kin Ngi gim st
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 101
K NNG LM VIC NHM
Xy dng c cu t chc: Xy dng nguyn tc hot ng ca nhm: To s ng thun Xy dng mi quan h vi ban qun tr Khuyn khch c sng to Pht sinh kin mi y thc cng vic Khuyn khch pht biu kin Chia s kinh nghim ng x linh hot
Theo di vic thc hin: Xc nh tiu ch nh gi o lng s thc hin ca cc nhm vin
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 102
K NNG LM VIC NHM
2. Cc vic lm c th ca ngi lnh o nhm Xy dng nhm lm vic: Duy tr cc mi quan h:
Cc mi quan h trong nhm Cc mi quan h ngoi nhm: Vi Ban qun tr/Cp trn Vi cc nhm khc
Cn gi lin lc vi nhng nhn vt ch cht cc phng ban khc v bn ngoi c quan, bit chc ai l nhng ngi nm cc thng tin c bit. Dng mi phng tin hin i cp nht ho v son li danh sch ny thng xuyn khi cn bn c th lin h nh gip nhm trong sut qu trnh hot ng.www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 103
K NNG LM VIC NHM
Xy dng nhm lm vic Pht trin cc k nng giao tip
Cc k nng giao tip c nhn S dng cc phng tin hin i h tr vic giao tip: Th in t l mt phng tin truyn thng gia cc thnh vin trong nhm, c iu tin cy khng chc chn. Cc phn mm c th p ng vic thng tin gia cc thnh vin nhm. Vic truyn ti thng tin bng phim nh hi ngh cng hu dng, gip cc thnh vin nh gi cc iu b v trng thi ca ngi khc. Ngoi ra, H thng in thoi tt gip thng bo tin tc hi hp hay hi gia cc thnh vin nm cc v tr khc nhau.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 104
K NNG LM VIC NHM
Xy dng nhm lm vic H tr cc thnh vin nhm : Khen thng ng lc ng vic. Ph phn ng cch, ng lc, ng ni trn tinh thn tn trng ln nhau. Cn ch rng, mi ngi trong nhm u c nhng c im ring ca c nhn h. H ch ha mnh vo trong nhm theo mc ch chung ca nhm ch khng phi tr thnh ngi khc theo khun mu nh sn.
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 105
K NNG LM VIC NHM
Trnh nhng hnh vi lm tn thng nhm Ni chuyn tm pho Ghen t Vi ph phn Ph phn lng can m ch k Chy li lm vic ng ngnh Ch ngha tiu cc tha v la di
www.ptit.edu.vn
B mn Pht trin k nng
Trang 106