knowinn 2012 - euskalit kudeaketa aurreratuavasco, patronato municipal de deportes de san...
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Subentzioa / Subvencionado por:
INDUSTRIA, BERRIKUNTZA,MERKATARITZA ETA TURISMO SAILA
DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA,INNOVACIÓN, COMERCIO Y TURISMO
Kolaboratzen dute / Colaboran:
colegio oficial de ingenieros industriales
de gipuzkoa
colegio oficial de ingenieros industriales
de Bizkaia
colegio oficial de ingenieros industriales
de ÁlaVa
Prestakuntza eta Kudeaketa Metodologien Ezarpena
Formación e Implantación de Metodologías de Gestión
Industria
Industria
Zerbitzuak
Servicios
Hezkuntza
Educación
Turismoa
Turismo
Administrazioa
Administración
BerrikuntzaInnovación
PertsonakPersonas Bezeroak
ClientesGizarteaSociedad
EmaitzakResultados
Estrategia LE
hIa
Ko
Rt
aS
un
aC
oM
PE
tIt
IVID
aD
knowInn2012
instrucciones e índice
Argibideak eta aurkibidea
Instrucciones e índice
3
Aurkibidea / Índice
InstruccIones y compromIsosInstrucciones y compromisos 3
IndustrIAImplantación de las 5s en empresas industriales 10
Vender en la industria 11
estrategia y despliegue de objetivos en empresas industriales 12
La gestión de personas en empresas industriales 13
Implantación de la gestión por procesos en empresas industriales 14
mejora de la productividad – Just do it 15
serVIcIos, AdmInIstrAcIón y educAcIónImplantación de las 5s en servicios, administración y educación 18
Las cartas de servicio: Instrumento de mejora y compromiso en la administración pública 19
estrategia y despliegue de objetivos en servicios, administración y educación 20
La gestión de personas en organizaciones de servicios, administración y educación 21
Implantación de la gestión por procesos en servicios, administración y educación 22
Vender en el sector servicios 23
Gestión del compromiso con la sociedad en servicios 24
turIsmoImplantación de la q turistica en restauración 26
Implantación de la q turistica en alojamientos 26
revision y mejora del sistema de calidad 26
Implantacion de las 5s en establecimientos de turismo 26
todos Los sectorescomo desarrollar una actitud innovadora y su puesta en acción 28
comunicación interna, una implantación eficaz 29
Herramientas de creatividad y gestión de ideas 30
Gestión económico financiera y resultados clave 31
equipos de alto rendimiento y sus metodologías 32
principios y metodologías para la excelencia y la innovación en la gestión 33
4
realización de una evaluación. Ingreso en el club de evaluadores 34
Gestión de Indicadores y objetivos. norma une 66175:2003 35
Inteligencia emocional: La gestión de las emociones 36
sistemas de gestión de la calidad une-en-Iso 9001:2008 37
Auditorías de sistemas de gestión de la calidad une-en-Iso 9001:2008 38
sistemas de gestión ambiental: Iso 14001 y reglamento europeo emAs. Auditorías ambientales 39
Liderazgo: estilos, evaluación y feedback 40
redacción de memorias para evaluación externa 41
sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (oHsAs 18001) 42
captar y gestionar información de calidad sobre los clientes y el mercado 43
Vigilancia tecnológica y competitiva 44
obserVAcIones y dIreccIonesobservaciones 46
direcciones de impartición 48
5
SarreraKnowInnkudeaketarakometodologienprestakuntzaetaezarpenarakoEUSKALIT-enmetodologíada.Auto-prestakuntzan,praktikanjartzeaetaesperientzienelkar-trukeanoinarritzenda,bereazkenhelburuaerakundeeneraginkortasunaetalehiakortasunagehitzeaizanik,kudeaketarakoerremintaaurreratuenakerabiliz.
Bertaratutakoen konpromisoakKnowlnn-enizenaemateanjarraianadierazitakokonpromisoabetebehardira.Betetzenezdirenkasuanezinizangodaformakuntzaetainplantaziohurrengofaseetarapasatu,etaezdaegongoordaindutakoareninongokantitaterikitzultzerik.
prAKtIKAren AurretIK, IKAsKetA. Auto-prestAKuntZA
Prestakuntzakomodulubakoitzakauto-prestakuntzakozenbaitfaseizangoditu,etahorietanpartehartzaileek
beraienkonturaikasikodituzteteoriaetaedukiak,horiekinternetbidezeskuragarriizangodituzteordena gailua
izatea.Kontzeptuteorikoakbeharbezalabarneratudirelaziurtatzeko,auto-prestakuntzakofasebatzuenon-
dorenpartehartzaileaktest-azterketabat TEST1/2
egingodu,etahorigainditzekobeharbestealdizerrepikatukodu,
ondorensaiopresentzialerajoanahalizateko.
eGIten IKAsI. proIeKtuA
Ikasketa ziurtatzeko xedez, parte hartzaile guztiek ikasten joaten direna praktikan jarriko dute, beraien beharretara egokitzen den ezarpen proiektua garatuz.
Bertaradoanapertsonaindibidualabaldinbada,bereproiektuamailapertsonaleanegindezake,lanespezi-fikoetan,ahalizanezgeroberelanarekinerlazionaturikoetan.Enpresaedoerakundebatekokidegisajoatenbada,proiektua,enpresaedoerakundehorretanburutzendituenjarduerekinerlazionaturikegonbeharkoda,etaerakundeberberakopartehartzendutenguztienarteangaratukoda.Beharrezkoaizangodapartehartzai-leekgogoetaegiteaetabalizkoproiektuaaukeratzeataldekolehenbizikosaioabainolehen,izanere,bertandenboratartebatbideratzenbaitaproiektuguztiakaurkeztekoetahaieiburuzhitzegiteko,proiektuhoriekegokiakdirenalaezaztertuz.
moduluaren barruan pertsona prestatzailearen tokian tokiko laguntza sartzen bada, ikasitako guztia
erakundean bertan paktikan jartzeko izango da. Laguntza hau izateko, gutxienez erakundeko persona
batek, hurrengo atalan adierazten diren etortzebaldintzak bete beharko lituzke.
tALdeKo sAIo presentZIALAK
Saiopresentzialetanpraktikanjartzearietaikasketariburuzkodinamikaketaariketakburutukodira,proiektuenjarraipenaetaesperientzienelkartrukea.
Aprobetxamendu-diplomaeskuratzekoetatokikolaguntzari(edukizgero)eskubideaizatekohurrengoetortze-baldintzakbetebehardira:
–2saiotakomoduluetanhutsegiteposibleak:Batereez.
–3eta6saioartekomoduluetanhutsegiteposibleak:Bat.
–7saioedogehiagokomoduluetanhutsegiteposibleak:Bi.
6
Nola inskribatu KnowInnen
LIburuXKAn proGrAmAturIKo deAIALdIAK
EUSKALITekliburuxkahonetanaurkeztendituenmoduluzeindeialdietaninskribatzekowww.euskalit.netweb-
gunearenbidezeginbeharkoduzu.Inskripzioprozesuanbeharrezkoakdirendatuetaargibideakaurkituko
dituzu,ordainketamoduabarne.Noizbehinkadeialdibereziakprogramatzendira,horidelaetagureweborrian
eguneraturikoinformazioaikusteakomenigarriada.
Erakundebakoitzeanmoduluengaiedometodologiariburuzerabakitzekogaitasunadutenpertsonakjoan
beharkoliratezke,ikasitakoarenezarpenproiektuanpartehartuetabeharrezkoprestakuntzajasodezaten.In-
teresaturikzaudenmoduluarenhelburuakarretazirakuritzazu,zurebeharzehatzeramoldatzendelaziurtatzeko
etazenbatpertsonainskribatzendituzunerabakitzeko.
“KArtArA” dIren deIALdIAK
Deialdibereziakegitekoaukeradago,modulubakoitzareneskaerarenarabera,zehaztekedaudenlekuetan
etabaldintzabereziekin,betieregutxienekopartehartzailekopuruaegonezgero.EUSKALITmotahonetako
deialdiakeginizandituazkenekohamarurtetan,elkartedesberdinekin:ACICAE,AFM,ASLE,CIEAutomotive,
DebagoienekoMankomunitatea,OsasunSaila,ArabakoForuAldundia,Ertzaintza,EUDEL,FVEM,IVAP,KUTXA,
EuskoLegebiltzarra,DonostiakoKirolPatronatua,GaraiaBerrikuntzaGunea,SEA,Uniport,Mutualia,UGGASA,
UPV/EHU,Vitoria-Gasteiz,Bilbao,Durango,Bermeo,Basauri,etabarrekoUdalak.Elkarte,traktoreagenteedo
enpresa-taldeabazara,etazurebazkideentzatinteresgarriadelabaderitzozu,EUSKALITekinharremanetanjar
zaitezkeinformaziogehiagoeskatzeko.
epe ertAIn-LuZerAKo pLAnAK
Baitaepeertain-luzerabegira,kudeaketanaurreratzekoplanosoakegindaitezkeere(eskaerapean),KnowInn
moduluetanoinarriturik,baldintzabereziekinetabeharzehatzetaramoldaturik.EUSKALITekerakundetalde
ezberdineizerbitzumotahaueskainiizanduguazkenekourtetanzehar,elkarteetatraktoreagenteanitzekin
elkarrekinlaneginez:GipuzkoakoForuAldundia,IrakaskuntzaKooperatibenFederazioa,KristauEskola,Lares
Euskadi,UPV-EHU,etab.Elkarte,traktoreagenteedoenpresa-taldeabazara,etazurebazkideentzatinteres-
garriadelabaderitzozu,EUSKALITekinharremanetanjarzaitezkeinformaziogehiagoeskatzeko.
7
IntroducciónKnowInneslametodologíadesarrolladaporEUSKALITparaelaprendizajeylaimplantacióndemetodologíasdegestión.Sebasaenelautoestudio,lapuestaenprácticayelintercambiodeexperiencias,ytienecomoobjetivofinalaplicarlasherramientasdegestiónmásavanzadasparaquealasorganizacionesseanmásefectivasycompetitivas.
Compromisos de los asistentesAlinscribirseenKnowlnndebencumplirseloscompromisosindicadosacontinuación.Encasodeincumpli-mientonosepodráaccederalassiguientesfasesdeformacióneimplantaciónnisereembolsarácantidadalgunadelpagorealizado.
Antes de LA prÁctIcA, eL estudIo. AutoFormAcIón
Cadamóduloformativodispondrádediferentesfasesdeautoformación,enlasquelos participantesestu-
diarán por su cuenta la teoría y contenidos a los que accederán por internet, por lo que será necesario
disponer de ordenador.Paraasegurarsedequesehaninteriorizadosuficientementelosconceptosteóricos,
trasalgunasfasesdeautoformaciónlapersonaparticipanterealizaráuntest-examen, TEST1/2
ytendráquere-
petirlotantasvecesseanecesario,hastasuperarloypoderacudiralasesiónpresencial.
Aprender HAcIendo. eL proyecto
con objeto de asegurar el aprendizaje, todas las personas participantes pondrán en práctica lo que vayan aprendiendo, desarrollando un proyecto de implantación adaptado a sus necesidades.
Siquienacudeesunapersonaindividual,suproyectopuedeseranivelpersonal,entareasespecíficas,prefe-riblementedesutrabajo.Siseacudecomomiembrodeunaempresauorganización,elproyectodeberáestarrelacionadoconsusactividadesenlamisma,yse desarrollará entre todos los miembros de la organiza-ción que asistan.Seránecesarioquelosparticipantesreflexionenyseleccionensuposibleproyectoantesdelaprimerasesiónengrupo,yaqueenlamismasededicaciertotiempoapresentarycomentartodosellos,analizandosisonadecuadosono.
si el módulo incluye el apoyo “in situ” de la persona experta-formadora, el proyecto obligatorio para
todos los participantes es la aplicación e implantación directa de los conceptos estudiados en la propia
organización. Además, para tener derecho a este apoyo, es necesario que al menos alguna persona de
la organización cumpla los requisitos mínimos de asistencia a las sesiones presenciales establecidos
en el siguiente apartado.
sesIones presencIALes en Grupo
Enlassesionespresencialesserealizarándinámicasyejerciciosdepuestaenprácticayaprendizaje,seguimientodeproyectoseintercambiodeexperiencias,peronoseimparteteoría.
Losrequisitosdeasistenciaparatenerderechoaldiplomadeaprovechamientoyapoyoin situ (silohubiera)sonlossiguientes:
–Faltastoleradasparamódulosde2sesiones:Ninguna.–Faltastoleradasparamódulosde3a6sesiones:Una.–Faltastoleradasparamódulosde7omássesiones:Dos.
8
Cómo inscribirse en KnowInn
conVocAtorIAs proGrAmAdAs en FoLLeto
DebeinscribirseencualquieradelosmódulosyconvocatoriasqueEUSKALITpresentaenestefolleto,desdela
webwww.euskalit.net.Duranteelprocesodeinscripciónselesolicitaránlosdatosyseledaránlasinstruccio-
nesnecesarias,inclusosobrelaformadepago.Enocasionesseprogramanconvocatoriasextraordinarias,
porloqueesaconsejableconsultarlainformaciónmásactualizadaennuestraweb.
Serecomiendaqueacudanaquellaspersonasdecadaorganización,quetengancapacidaddedecisiónenel
temaometodologíadecadamódulo,paraqueparticipenenelproyectodeaplicaciónprácticadeloaprendido
yrecibanlaformaciónnecesaria.Leadetenidamentelosobjetivosdelmódulodesuinterésparaasegurarse
queseadecúaasusnecesidadesespecíficasydecidiracuántaspersonasinscribe.
conVocAtorIAs “A LA cArtA”
Existelaposibilidaddecelebrarconvocatoriasextraordinariasbajodemandadecualquieradelosmódulos,
enlugaresaconvenirycondicionesespeciales,siempreycuandosecumplanunosrequisitosmínimosde
asistentes.EUSKALIThacelebradoconvocatoriasdeestetipodurantelosúltimosañosconnumerosasasocia-
ciones,agentesygruposempresariales:ACICAE,AFM,ASLE,CIEAutomotive,MancomunidaddeDebagoie-
na,DepartamentodeSanidad,DiputaciónForaldeÁlava,Ertzaintza,EUDEL,FVEM,IVAP,Kutxa,Parlamento
Vasco,PatronatoMunicipaldeDeportesdeSanSebastián,PolodeInnovaciónGaraia,SEA,Uniport,Mutualia,
UGGASA,UPV/EHU,AyuntamientosdeVitoria-Gasteiz,Bilbao,Durango,Bermeo,Basauri,etc.Siustedesuna
asociación,agentetractorogrupoempresarialyestáinteresadoenunaaccióndeestetipoparasusasociados
otraccionados,puedecontactarconEUSKALITparasolicitarinformaciónalrespecto.
pLAnes A medIo-LArGo pLAZo
Puedendesarrollarse(bajodemanda)planesintegralesparaelavanceenlagestiónamedio-largoplazo,ba-
sadosenmódulosKnowInn,concondicionesespecialesyadaptadosanecesidadesespecíficas.EUSKALIT
haofrecidoconéxitoagruposdeorganizacionesestetipodeserviciodurantelosúltimosaños,colaborando
condiversasasociacionesyagentestractores:DiputaciónForaldeGuipuzkoa,FederacióndeCooperativasde
Enseñanza,KristauEskola,LaresEuskadi,UPV-EHU,etc.Siustedesunaasociación,agentetractorogrupo
empresarialyestáinteresadoenunaaccióndeestetipoparasusasociadosotraccionados,puedecontactar
conEUSKALITparasolicitarinformaciónalrespecto.
industriA
IndustriaModuluhauekdiru-laguntza
handiajasotzenduteetaondoriozindustria,ingenieritzaetaIKTenpresetanlanegitendutenpertsoneizuzendutadaude.
IndustriaEstosmódulos,fuertementesubvencionados,estánexclusivamente dirigidosapersonasquetrabajenenempresasdelsectorindustrial,ingenieríasyTIC’s.
10
Implantación de las 5s en empresas industriales
Código: 12IND5S
N.ºSesionespresenciales 3 objetivos
Implantarenunáreadelaempresalas5SmediantelametodologíadeEUSKALIT,cuyofinesmejorardemaneracontinuadalascondicionesdeorganización,ordenylimpieza.Seconsigueaumentarlaeficaciayeficienciadelaempresaeliminandodespilfarros,mejorarlascondicionesdeseguridadycomodidadysepotenciaeltrabajoenequipoylamotivación.
temarioAspectosgeneralesyplanificacióndelaimplantacióndelas5S.1S:Separarinnecesarios.2S:Situarnecesarios.3S:Suprimirsuciedad.4S:Señalizaranomalías.5S:Seguirmejorando.
ImparteJavierdelaPeña(AcordeConsulting).SabinZárraga(ASLE).JesúsLópez(CDEConsultores).JulenIturbe(ConsultoríaArtesanaenRed).
requisitos y observacionesLaúltimasesiónpresencialtendráunaduraciónde3horas,conunhorariode9:00a12:00.Seestimaqueparaelproyectodeimplantaciónenlaorganizaciónsuelesernecesariaunadedicacióndeentre30a50horasporpersona.Elplazomáximopararecibirelúltimoapoyoin situesdedossemanastraslaúltimasesiónpresencial.Estemóduloestáexclusivamentedirigidoaempresasindustriales,TIC’seingenierías.
Autoformación 2N.ºtests 2
Duracióntotal 3,5 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 0 €
Precionocolaborador 100 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 6mar.,17abr.,29may.
Información más actual en www.euskalit.net
pLA
nIF
IcA
cIó
n
Sesión Presencial 2/3
Sesión Presencial 3/3
TEST1/2
Autoformación
Sesión Presencial 1/3
TEST2/2
Autoformación
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4
Apoyo In situ 2/3
Apoyo In situ 1/3
Apoyo In situ 3/3
ImpLAntAcIón deL proyecto
11
Vender en la industriaCódigo: 12INDVENTAS
N.º Sesiones presenciales 5 Objetivos
Definir y desarrollar un proceso de ventas y gestión comercial eficaz, alineando la estrategia, la táctica y la operativa para conseguir resultados. Definir un plan de acción personalizado para abordar la mejora de la gestión de las ventas y empezar a implantarlo.
Temario• Estrategia de la organización, planificación comercial, metas, y proceso
de la venta.• Segmentación y conocimiento del cliente.• Herramientas para trabajar e implantar el proceso comercial con eficacia.• Habilidades y competencias de comunicación y negociación
involucradas en el proceso comercial.• Principios básicos para la venta internacional.
ImparteEduardo García (GrupoBentas).Silvia Angueira (Grupo Bentas).
Requisitos y observacionesEste módulo está exclusivamente dirigido a empresas industriales, TIC’s e ingenierías.
Autoformación 5N.º tests 3
Duración total 3 meses
Horario9:00
a 14:00
Precio colaborador 0 €
Precio no colaborador 100 €
Convocatorias y fechas Sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 27 feb., 12 mar., 16 y 30 abr., 21 may.
Información más actual en www.euskalit.net
PLA
NIF
ICA
CIÓ
N
TEST1/3
Autoformación
TEST2/3
Autoformación
TEST3/3
Apoyo In situ 1/2
Apoyo In situ 2/2
Sesión Presencial 2/5
Sesión Presencial 4/5
Sesión Presencial 3/5
AutoformaciónAutoformación Autoformación
Sesión Presencial 1/5
MES 1 MES 2 MES 3
Sesión Presencial 5/5
IMPLANTACIÓN dEL PROyECTO
12
estrategia y despliegue de objetivos en empresas industriales
Código: 12INDESTrATEgIA
N.ºSesionespresenciales 4 objetivos
DefinirelprocesodePlanificaciónEstratégica.Conocerycomprenderunametodologíadeplanteamiento,definiciónydesplieguedeobjetivosyestrategias,asícomosuaplicaciónalcasoconcretodenuestraorganización.Elaborarun“CuadrodeMandoEstratégico”.PlanificarelDesplieguedeObjetivos.
temario•Elprocesodeplanificaciónestratégica.FuentesdeinformaciónyDAFO.
DefinicióndelaMisión.•DefinicióndelosvaloresydelaVisión.•ElCuadrodeMandoIntegral,delavisiónalaestrategia.•DesplieguedeObjetivos.ProcesodePlanificaciónEstratégica.
ImparteJoséAntonioCalvo(AcordeConsulting).
requisitos y observacionesIrakasleaeuskaldunadenezgero,norberarenproiektuaeuskerazgaratzekoaukeradago.Estemóduloestáexclusivamentedirigidoaempresasindustriales,TIC’seingenierías.
Autoformación 4N.ºtests 3
Duracióntotal 3 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 0 €
Precionocolaborador 100 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 1y15oct.,12nov.,10dic.
Información más actual en www.euskalit.net
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Sesión Presencial 2/4
Sesión Presencial 3/4
TEST1/3
Autoformación
Sesión Presencial 1/4
TEST2/3
Autoformación
TEST3/3
Autoformación Autoformación
Apoyo In situ 1/2
Apoyo In situ 2/2
mes 1 mes 2 mes 3
Sesión Presencial 4/4
ImpLAntAcIón deL proyecto
13
La gestión de personas en empresas industriales
Código: 12INDpErSoNAS
N.ºSesionespresenciales 5 objetivos
Conocerlosfundamentosbásicosdelasherramientasclaveparalagestióndepersonasybuenasprácticasalrespecto.Desarrollaryrealizarunaimplantaciónpilotodelaspecto,herramientaometodologíaquecadaempresaparticipanteconsidereprioritario.
temario•Laestrategiaylaspersonas.LapolíticadeRRHH•Losmodelosorganizativosbasadosenlaspersonas•Satisfaccióndelaspersonasysumedición•Lagestióndecompetencias•LaSelección,desarrolloyretribución.•Lacomunicación•Elreconocimiento.
ImparteGonzaloSerrats(OPEConsultores).
requisitos y observacionesEstemóduloestáexclusivamentedirigidoaempresasindustriales,TIC’seingenierías.
Autoformación 3N.ºtests 3
Duracióntotal 4,5 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 0 €
Precionocolaborador 100 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 15feb.,14mar.,17abr.,23may.,19jun.
Información más actual en www.euskalit.net
pLA
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IcA
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Sesión Presencial 2/5
Sesión Presencial 4/5
Sesión Presencial 3/5
TEST1/3
Autoformación
Sesión Presencial 1/5
TEST2/3
Autoformación
TEST3/3
Autoformación
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5
Apoyo In situ 1/2
Apoyo In situ 2/2
Sesión Presencial 5/5
ImpLAntAcIón deL proyecto
14
Implantación de la gestión por procesos en empresas industriales
Código: 12INDproCESoS
N.ºSesionespresenciales 4 objetivos
Conocerlalógicadelagestiónbasadaenlosprocesos.AportarpautasparadefiniryrepresentarelMapadeProcesosdelaorganización.Desarrollar,aniveldeproyectopiloto,ladescripcióncompletadeunprocesoeiniciarsuestabilizaciónymejora.Proporcionardirectricesparadefinirlasistemáticaparalagestióndelosprocesos.Establecerlaplanificaciónnecesariaparaacometerlaprogresivaextensióndelprocesopilotoalrestodelaorganización.
temario•Conceptosgeneralesdelagestióndeprocesos.•Lagestiónorientadaalcliente.•Mapasdeprocesos.Identificacióndelosprocesosdelaorganización.•Descripciónyrepresentacióndeprocesos.•Interrelacioneseinterfasesdeprocesos.•Cuadrodemandoygestióndeprocesos.Equiposdeproceso.
ImparteJoséAntonioCalvo-JavierdelaPeña(AcordeConsulting).
requisitos y observacionesIrakasleaeuskaldunadenezgero(JoséAntonioCalvorenkasuan),norberarenproiektuaeuskerazgaratzekoaukeradago.Estemóduloestáexclusivamentedirigidoaempresasindustriales,TIC’seingenierías.
Autoformación 4N.ºtests 3
Duracióntotal 3 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 0 €
Precionocolaborador 100 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 7y21mar.,2y23may.
Información más actual en www.euskalit.net
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Sesión Presencial 2/4
Sesión Presencial 4/4
Sesión Presencial 3/4
TEST1/3
Autoformación
Sesión Presencial 1/4
TEST2/3
Autoformación
TEST3/3
Autoformación Autoformación
Apoyo In situ 1/2
Apoyo In situ 2/2
mes 1 mes 2 mes 3
ImpLAntAcIón deL proyecto
15
mejora de la productividad – Just do itCódigo: 12INDproDuCTIV
N.ºSesionespresenciales 4 objetivos
AplicarladinámicaJUSTDOIT(simplementehazlo)conobjetivosymetasmedibles,paralamejoradelaproductividaddeunáreapilotodelafábrica,mediantelaaplicacióndelosconceptosyherramientasdelaorganizaciónindustrialqueseadecuenanuestroprocesodefabricaciónysusituaciónactual(automatización,serieslargasocortas,estadodetecnología...).
temario•Conceptosdeorganizaciónindustrial.•Tomadedecisionesbasadaendatosynoenopiniones.•Herramientasparalamejoradelaproductividad.•Proyectodeimplantación:Mejoradelaproductividadenunáreapiloto.
ImparteJavierOrtega(MTMIngenieros).
requisitos y observacionesEstemóduloexigelarealizacióndeaccionesdirigidasamejorarlaproductividad,porloquelosparticipantespodríanabordarproyectosdeciertaenvergaduradurantesuaplicación.Porlanaturalezadesusobjetivosycontenidos,estemóduloestádirigidoaempresasdefabricación,transformacióny/omanipulacióndeproductos.
Elhorariodeestemóduloesde9:00a13:00h.
Autoformación 2N.ºtests 2
Duracióntotal 4 meses
Horario9:00
a13:00
Preciocolaborador 0 €
Precionocolaborador 100 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 15mar.,19abr.,24may.,5jul.
Información más actual en www.euskalit.net
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Sesión Presencial 2/4
Sesión Presencial 3/4
Sesión Presencial 1/4
Apoyo In situ 1/3
Apoyo In situ 3/3
Apoyo In situ 2/3
Sesión Presencial 4/4
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4
ImpLAntAcIón deL proyecto
TEST1/2
Autoformación
TEST2/2
Autoformación
serVicios
ZerbitzuakModuluhauek,Zerbitzu,Gizarte
Ekintza,HerriAdministrazioa,Hezkuntza,Kirolaetabarrekoerakundetanlanegitenduten
pertsoneizuzendutadaude.
serviciosEstosmódulosestándirigidosaempresasyorganizacionesdelsectorServicios,AcciónSocial,AdministraciónPública,Educación,Deportes,etc.
18
Implantación de las 5s en servicios, administración y educación
Código: 12SErV5S
N.ºSesionespresenciales 3 objetivos
Implantarenunáreadelaempresalas5SmediantelametodologíadeEUSKALIT,cuyofinesmejorardemaneracontinuadalascondicionesdeorganización,ordenylimpieza.Seconsigueaumentarlaeficaciayeficienciadelaempresaeliminandodespilfarros,lascondicionesdeseguridadycomodidadysepotenciaeltrabajoenequipoylamotivación.
temarioAspectosgeneralesyplanificacióndelaimplantacióndelas5S.1S:Separarinnecesarios.2S:Situarnecesarios.3S:Suprimirsuciedad.4S:Señalizaranomalías.5S:Seguirmejorando.
ImparteJavierdelaPeña(AcordeConsulting).SabinZárraga(ASLE).JesúsLopez(CDEConsultores).JulenIturbe(ConsultoríaArtesanaenRed).
requisitos y observacionesLaúltimasesiónpresencialtendráunaduraciónde3horas,conunhorariode9:00a12:00.Seestimaqueparaelproyectodeimplantaciónenlaorganizaciónsuelesernecesariaunadedicacióndeentre30a50horasporpersona.
Autoformación 2N.ºtests 2
Duracióntotal 3 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 395 €
Precionocolaborador 450 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 20sep.,18oct.,18dic.
Información más actual en www.euskalit.net
pLA
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IcA
cIó
n
Sesión Presencial 2/3
Sesión Presencial 3/3
TEST1/2
Autoformación
Sesión Presencial 1/3
TEST2/2
Autoformación
Apoyo In situ 1/1
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4
ImpLAntAcIón deL proyecto
19
Las cartas de servicio: Instrumento de mejora y compromiso en la administración pública
Código: 12SErVCArTAS
N.ºSesionespresenciales 5 objetivos
PresentarlaintegracióndelasCartasdeServicioscomoinstrumentoquepermitemanifestarpúblicamentelamaterializacióndelosprincipiosdetransparencia,participación,responsabilidadycompromisoenlaprestacióndelosserviciospúblicos.Dotaralosasistentesconlosconocimientosbásicosqueposibilitenlaimplantaciónymantenimientodeunametodologíadeelaboración,revisiónyseguimientodeCartasdeServicios.
temario•Introducción.Quésonlascartasdeservicios.Losbeneficios.•Metodologíadeimplantación.Contenidodelascartasdeservicios;
Fasesdeimplantación;ProcesosyCompromisos;losindicadoresenlascartasdeservicios.
•Metodologíadeseguimientodelascartas.
ImparteIñakiBuitrón(Novotec).
requisitos y observacionesUnodelosobjetivoseselpoderimplantarunacartadeservicioscomoherramientadegestiónensusunidades/áreasdetrabajo.Porelloesrecomendablequeparticipentantopersonasconresponsabilidadenlatomadedecisionescomopersonaltécnico.
Autoformación 3N.ºtests 2
Duracióntotal 7 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 425 €
Precionocolaborador 500 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 26mar.,23abr.,11jun.,17sep.,16oct.
Información más actual en www.euskalit.net
pLA
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cIó
n
Sesión Presencial 2/5
Sesión Presencial 4/5
Sesión Presencial 3/5
Sesión Presencial 1/5
TEST2/2
Autoformación
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7
Sesión Presencial 5/5
ImpLAntAcIón deL proyecto
TEST1/2
Autoformación Autoformación
20
estrategia y despliegue de objetivos en servicios, administración y educación
Código: 12SErVESTrATEgIA
N.ºSesionespresenciales 5 objetivos
CapacitaralosasistentespararealizarsuReflexiónestratégicayelaborarelCuadrodeMandointegral(CMI)desuorganización.ProporcionaralosasistenteslasherramientasypropiciareldesarrollodelashabilidadesnecesariasquelesfaciliteneldesplieguedesuCMIatravésdeunagestiónporprocesos.ParaelloseexpondrálosconceptosbásicosyelementalesdelenfoqueeimplantacióndelCMI.
temario•Definirelprocesodeplanificaciónestratégica.•ElaboracióndeunCuadrodeMandoEstratégico.•Desplieguedelosobjetivos.
ImparteIsabelFernández(IFH).
Autoformación 5N.ºtests 2
Duracióntotal 3,5 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 425 €
Precionocolaborador 500 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 21mar.,18abr.,9y30may.,20jun.
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cIó
n
Sesión Presencial 2/5
Sesión Presencial 5/5
Sesión Presencial 1/5
Sesión Presencial 3/5
Sesión Presencial 4/5
Autoformación Autoformación Autoformación
TEST1/2
Autoformación
TEST2/2
Autoformación
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4
ImpLAntAcIón deL proyecto
21
La gestión de personas en organizaciones de servicios, administración y educación
Código: 12SErVpErSoNAS
N.ºSesionespresenciales 5 objetivos
Conocerlosfundamentosbásicosdelasherramientasclaveparalagestióndepersonasybuenasprácticasalrespecto.Desarrollaryrealizarunaimplantaciónpilotodelaspecto,herramientaometodologíaquecadaempresaparticipanteconsidereprioritario.
temario•Laestrategiaylaspersonas.LapolíticadeRRHH•Losmodelosorganizativosbasadosenlaspersonas•Satisfaccióndelaspersonasysumedición•Lagestióndecompetencias•LaSelección,desarrolloyretribución.•Lacomunicación•Elreconocimiento.
ImparteIsabelFernández(IFH).GonzaloSerrats(OPEConsultores).
Autoformación 3N.ºtests 3
Duracióntotal 4,5 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 425 €
Precionocolaborador 500 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 23feb.,22mar.,19abr.,31may.,28jun.
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IcA
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Sesión Presencial 2/5
Sesión Presencial 4/5
Sesión Presencial 3/5
TEST1/3
Autoformación
Sesión Presencial 1/5
TEST2/3
Autoformación
TEST3/3
Autoformación
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5
Sesión Presencial 5/5
ImpLAntAcIón deL proyecto
22
Implantación de la gestión por procesos en servicios, administración y educación
Código: 12SErVproCESoS
N.ºSesionespresenciales 5 objetivos
Capacitaralosasistentesparaidentificarygestionarlosprocesosdesuorganizaciónparalograrlosobjetivosmarcados.Proporcionarherramientasypropiciareldesarrollodelashabilidadesparaeldesplieguedeobjetivoshastalosprocesos.
temario•ElenfoquebasadoenprocesosenelmodeloEFQM.•Identificacióndelosprocesosexistentes.•ElaboracióndelMapadeprocesos.•Priorizacióndeprocesos.•Diferenciaentreprocesoyprocedimiento.•DescripciónyDocumentacióndeprocesos.•Seguimiento,mediciónymejoradeprocesosatravésdelosPlanesde
Acción.•ImplantacióndelProcesodeGestiónporprocesos.•Gestióninformáticadeladocumentacióndeprocesos.
ImparteIsabelFernández(IFH).SabinZárraga(ASLE).
Autoformación 2N.ºtests 2
Duracióntotal 2,5 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 425 €
Precionocolaborador 500 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 24abr.,8y22may.,7y19jun.
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IcA
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Sesión Presencial 2/5
Sesión Presencial 4/5
Sesión Presencial 3/5
TEST1/2
Autoformación
Sesión Presencial 1/5
TEST2/2
Autoformación
Sesión Presencial 5/5
mes 1 mes 2 mes 3
ImpLAntAcIón deL proyecto
23
Vender en el sector serviciosCódigo: 12SErVVENTAS
N.ºSesionespresenciales 5 objetivos
Definirydesarrollarunprocesodeventasygestióncomercialeficaz,alineandolaestrategia,latácticaylaoperativaparaconseguirresultados.Definirunplandeacciónpersonalizadoparaabordarlamejoradelagestióndelasventasyempezaraimplantarlo.
temario•Estrategiadelaorganización,planificacióncomercial,metas,yproceso
delaventa.•Segmentaciónyconocimientodelcliente•Herramientasparatrabajareimplantarelprocesocomercialconeficacia•Habilidadesycompetenciasdecomunicaciónynegociación
involucradasenelprocesocomercial•Principiosbásicosparalaventainternacional
ImparteEduardoGarcía(GrupoBentas).SilviaAngueira(GrupoBentas).
Autoformación 5N.ºtests 3
Duracióntotal 2,5 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 425 €
Precionocolaborador 500 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 26sep.,10y24oct.,7y21nov.
Información más actual en www.euskalit.net
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IcA
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Sesión Presencial 2/5
Sesión Presencial 4/5
Sesión Presencial 3/5
TEST1/3
Autoformación
Sesión Presencial 1/5
TEST2/3
Autoformación
TEST3/3
Autoformación Autoformación Autoformación
Sesión Presencial 5/5
mes 1 mes 2 mes 3
ImpLAntAcIón deL proyecto
24
Gestión del compromiso con la sociedad en servicios
Código: 12SErVSoCIEDAD
N.ºSesionespresenciales 3 objetivos
Ayudaralaspersonasparticipantesaentenderporqué,paraquéycómogestionarelCompromisoconlaSociedaddelasorganizaciones,independientementedesutamañootipología.Duranteelmódulo,losparticipantespodrán:Definirunaestrategiayelmarcodeactuaciónsocialmenteresponsable,planificandolosámbitosdeactuaciónencoherenciaconlaEstrategia;Establecerlaspautasparagestionarydesplegarelcompromisodefinido,desarrollandoaccionesquereviertanenbeneficiodelaSociedad;ydefinireimplantarunsistemadeevaluación(encuestaeindicadores)delCompromisoconlaSociedadquepermitaunposiblereenfoquedelaestrategiaderesponsabilidadsocialcuandoproceda,manteniendolacoherenciaconloscambiosqueseproduzcan.
temario•Conceptosbásicos:CompromisoconlasociedadenelNuevomodelo
EFQM2010yRSC.•CómoDefinirydesarrollarunmarcodeactuaciónsocialmente
responsable,paragenerarydesarrollaraccionesquereviertanenbeneficiodelaSociedad.
•DefinicióndeÁmbitosdeactuaciónencoherenciaconlaEstrategia.•Gestióndenuestrocompromiso,AvanzandoenlaAcciónResponsable.•CómomedirnuestroimpactoenlaSociedad.SistemadeEvaluacióne
indicadores.
ImparteIsabelFernández(IFH).
Autoformación 3N.ºtests 1
Duracióntotal 2 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 295 €
Precionocolaborador 300 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 23mar.,25abr.,16may.
Información más actual en www.euskalit.net
pLA
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Sesión Presencial 2/3
Sesión Presencial 3/3
TEST1/1
Autoformación
Sesión Presencial 1/3
Autoformación
mes 1 mes 2 mes 3
ImpLAntAcIón deL proyecto
mes 1 mes 2
turismo
turismoaTurismosektorerakoKnowInn
moduluak,diru-laguntzahandiajasotzenduteTurismoeta
MerkataritzaSailburuordetzarekindagoenhitzarmenarenondorioz.Formazioaempresa-elkarteeta
lurraldekotokidesberdinetakodestinuturistikoenlaguntzarekinantolatzenda,partehartzaileen
beharretaraegokituz.
turismoLosmódulosdeKnowInnexclusivosparaelsectorTurismoestán fuertemente subvencionadosatravésdeunconvenioconlaViceconsejeríadeTurismoyComercio.Laformaciónseimparteencolaboraciónconlasasociacionesempresarialesylosdestinosturísticosendiferenteslugaresdelterritorioyadaptándolaalasnecesidadesdelosparticipantes.
26
se programarán convocatorias de los siguientes módulos
• ImpLAntAcIón de LA q turIstIcA en restAurAcIón
• ImpLAntAcIón de LA q turIstIcA en ALoJAmIentos
• reVIsIon y meJorA deL sIstemA de cALIdAd
• ImpLAntAcIon de LAs 5s en estAbLecImIentos de turIsmo
Dado que los módulos de este sector se programan a medida, si desea más información sobre alguno de los módulos, (contenidos, objetivos, fechas, lugares de celebración, etc.) le rogamos que se ponga en contacto con EuSKALIT en el teléfono 944 209 855
todos los sectores
sektore orotarako
Moduluhauek,edozeinsektorekoetajarduerakoempresaeta
erakundeeizuzendutadaude:Industria,aholkularitza,
ingenieritza,zerbitzuak,gizarteekintza,herriadministrazioa,
hezkuntza,etab.
todos los sectoresEstosmódulosestándirigidosaempresasyorganizacionesdecualquiersectoryactividad:Industria,consultoría,ingeniería,servicios,acciónsocial,administraciónpública,educación,etc.
28
cómo desarrollar una actitud innovadora y su puesta en acción
Código: 12gENACTITuD
N.ºSesionespresenciales 5 objetivos
Conocerloscondicionamientosinternosquetenemoslaspersonas,quenosmantienenancladasaloconocido,haciendoimposibleeldesarrollodelaActitudInnovadora.PracticarlacapacidaddeVisiónCrecientementeIntegraleneldesarrollodeunproyectoinnovador.DesarrollarlacapacidaddevivirenActitudInnovadora.ComenzaradesarrollarlacapacidaddegenerarysostenerEquiposInnovadores.
temario•Visibilizacióndelorigenocultodeobstáculosypalancasparala
innovación:ElModeloMentalysufuncionamiento.•ModeloMentalCerradoyModeloMentalAbierto.Cómopasardeuno
aotro.LasresistenciasdelModeloMentalaabrirsealonuevoysuinfluenciaenlaevolucióndelaOrganización.
•Característicasdelosequiposgeneradoresdeideasnuevas.•Resultadostangibleseintangiblesenlosproyectos.•Generacióndeconocimientovs.gestióndeconocimiento.•Ladiferenciaentre“comprender”y“experimentar”parapasarde
“hablardeinnovación”a“innovar”.TrabajarenproyectosaplicandolaherramientaVisiónCrecientementeIntegralparaverladiferenciaentre“comprender”y“experimentar”yaplicarlateoríaenlapráctica.
ImparteRosanaAgudo(TTITecnologíasparalaTransformaciónInterior).
requisitos y observacionesEntrelassesionescadaparticipanterecibirácoachingvíacorreoelectrónicosobreelproyectoqueestédesarrollandoduranteelcurso.Elhorariodeestemóduloesde9:00a13:00horas.
Autoformación 3N.ºtests 0
Duracióntotal 2,5 meses
Horario9:00
a13:00
Preciocolaborador 375 €
Precionocolaborador 425 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Garaia-Arrasate) 2,15y29may.,12y26jun.
Información más actual en www.euskalit.net
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Sesión Presencial 2/5
Sesión Presencial 4/5
Sesión Presencial 5/5
Sesión Presencial 3/5
Autoformación
Sesión Presencial 1/5
AutoformaciónAutoformación
ImpLAntAcIón deL proyecto
mes 1 mes 2 mes 3
29
comunicación interna, una implantación eficaz
Código: 12gENComuNICA
N.ºSesionespresenciales 3 objetivos
Visualizarlosconceptosclavedelacomunicacióninterna.Desarrollareldiagnósticodelasituacióndelapropiaorganización.Conocermecanismosparalaimplantacióndesistemasdecomunicacióneficaces.Conocerplanesdecomunicacióninternadeotrasorganizaciones.Implantaraccionesparasudesarrollo.
temario•Laexcelenciaenlagestiónylacomunicación.•Conceptosclavedelacomunicacióninterna.•Orientaciónaldiagnósticoendiferentesorganizaciones.•Cambiosdeparadigma:nuevasoportunidadesydificultades.•Lossistemasdecomunicaciónysudesarrollocompetencial.•Orientaciónaproceso:implantaciónprácticadesudesarrolloymejora.•Principalesbarreras,clavesdelagestióndelcambio.•Implantacióndesistemas.
ImparteGonzaloSerrats(OPEConsultores).
Autoformación 2N.ºtests 1
Duracióntotal 3 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 295 €
Precionocolaborador 350 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (bilbao) 18abr.,30may.,27jun.
Información más actual en www.euskalit.net
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Sesión Presencial 2/3
Sesión Presencial 3/3
TEST1/1
Autoformación
Sesión Presencial 1/3
Autoformación
mes 1 mes 2 mes 3
ImpLAntAcIón deL proyecto
30
Herramientas de creatividad y gestión de ideas
Código: 12gENCrEATIV
N.ºSesionespresenciales 4 objetivos
Conocerlasherramientasdecreatividadmásutilizadasenelámbitodelasempresasyorganizaciones,conelfindeactualizaryampliarcatálogosdeproductosyservicios,oparaeldesarrollodenuevosproductosyservicios.Capacitaralosasistentesparaaplicarinternamentedichasherramientasensusorganizaciones,atravésdelosejerciciosprácticos.Conellosepromoveráunadinámicadegeneraciónpermanentedeideasinnovadoras,quemantengaunportafoliodeideasactualizado.Dichasideassegestionaránmedianteunametodologíademonitorizaciónyevaluación,priorizándoseenfuncióndelriesgo,lainversiónrequeridaylosretornosesperados.
temario•Condicionesyclimaparalacreatividad.Barrerasalacreatividad.•Herramientasdecreatividadindividual:neurolingüística.•Herramientasdecreatividadgrupal:4x4x4,Delphi,brainstormingy
pensamientolateral.•Selecciónporpartedelequipodetrabajodeprocesos,productos/
serviciosdelpr.piloto.•Elaboracióndelportafoliodeideasinnovadoras.•Gestióndelportafolio:riesgos,visibilidad,duraciónysinergias.•Criteriosdepriorizacióndeideasparalarealizacióndeplanesde
negocio.
ImparteIñazioirizar(AzterConsulting-MondragonUnibertsitatea).
requisitos y observacionesIrakasleaeuskaldunadenezgero,norberarenproiektuaeuskerazgaratzekoaukeradago.
Autoformación 3N.ºtests 2
Duracióntotal 3,5 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 375 €
Precionocolaborador 425 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Garaia-Arrasate) 16abr.,14may.,11jun.,9jul.
2 (Zamudio) 18sep.,16oct.,13nov.,11dic.
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Sesión Presencial 2/4
Sesión Presencial 4/4
Sesión Presencial 3/4
TEST1/2
Autoformación
Sesión Presencial 1/4
TEST2/2
Autoformación
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4
ImpLAntAcIón deL proyecto
31
Gestión económico financiera y resultados clave
Código: 12gENECofIN
N.ºSesionespresenciales 3 objetivos
Entenderycomprenderlosprincipalesaspectosdelagestióneconómico-financieradeunaorganizaciónydelrestoderesultadosclaverelacionadosconsumisiónyestrategia.
temario•Lagestióneconómico-financiera.Definiciónyaclaraciones.•Informacióncontableyfinanciera.Balance,CuentasdeResultados,
Memoria…•AnálisisFinanciero.Garantía,Solvencia,LiquidezyEndeudamiento.•Análisiseconómico.BeneficioyRentabilidades.•Relacióntransversaldelagestióneconómico-financieraenunmodelo
deexcelencia.•TiposdeFinanciaciónenlasorganizaciones.•ProcesosEconómico-Financieros.•ElCuadrodeMandoeconómico-financiero.
ImparteRubénMartínez(MplusConsulting).
Autoformación 2N.ºtests 2
Duracióntotal 2 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 295 €
Precionocolaborador 350 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (bilbao) 24abr.,15may.,5jun.
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Sesión Presencial 2/3
Sesión Presencial 3/3
TEST1/2
Autoformación
Sesión Presencial 1/3
TEST2/2
Autoformación
mes 1 mes 2
ImpLAntAcIón deL proyecto
32
equipos de alto rendimiento y sus metodologías
Código: 12gENEquIpoS
N.ºSesionespresenciales 5 objetivos
CapacitaralaspersonasasistentesparaeldesarrolloyeltrabajoenEquiposdeAltorendimiento,desarrollandolashabilidadesnecesariasparaelusodeherramientasymetodologíasqueayudenamejorarlaeficacia,eficienciayobtenerresultadosextraordinarios.
temario•ConceptosbásicosdeltrabajoenEquipo.•Factoresclavededesarrollo.•LacomunicaciónylosrolesenlosEquipos.•Elpapeldelapersonalíderenlosequipos.•GestióndelosconflictosenunEAR.•Herramientasparalaresolucióndeproblemas.Transformandoal
observador.•Herramientasparalaresolucióndeproblemas.Aprendiendoatrabajar
enequipo.•Herramientascentradasenlasideas.Herramientasdecreatividad
(cualitativo).•Herramientascentradasenlosdatos(cuantitativo).
ImparteAurkeneRedondo(EnborKontsultoreak).IsabelFernández(IFH).AnaM.ªReoyo(MASInnovaciónOrganizacional).
requisitos y observacionesIrakasleaeuskaldunadenezgero(AurkeneRedondorenkasuan),norberarenproiektuaeuskerazgaratzekoaukeradago.
Autoformación 5N.ºtests 1
Duracióntotal 2,5 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 425 €
Precionocolaborador 500 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 4,11,18y24oct.,22nov.
Información más actual en www.euskalit.net
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mes 1 mes 2 mes 3
Sesión Presencial 5/5
Sesión Presencial 1/5
Sesión Presencial 2/5
Sesión Presencial 3/5
Sesión Presencial 4/5
ImpLAntAcIón deL proyecto
Autoformación
TEST1/2
Autoformación AutoformaciónAutoformaciónAutoformación
33
principios y metodologías para la excelencia y la innovación en la gestión
Código: 12gENExCELENCIA
N.ºSesionespresenciales 4 objetivos
CapacitaralosasistentesparaconocerlosprincipiosbásicosdelaCalidadTotal/Excelencia,enfocar/elaborarlosprimerospasosparasuimplantaciónyrealizarunaAutoevaluacióndesusorganizacionessegúnunaherramientainspiradaenunmodelodeexcelencia.
temario•Evolucióndelacalidad,modelosyherramientasdeCalidadTotal.•PrincipiosbásicosdeExcelencia.•Liderazgo,Estrategia,personas,recursosyprocesos.•Losresultadosenunmodelodeexcelencia.•AutoevaluaciónyPlandeMejora.
ImparteDanielOrtega(Asertekgestión).IñakiMurgia(ASLE).SabinZárraga(ASLE).
Autoformación 3N.ºtests 3
Duracióntotal 2 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 375 €
Precionocolaborador 425 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (bilbao) 6y20mar.,17abr.,8may.
2 (donostia-san sebastián) 26abr.,10y24may.,7jun.
3 (bilbao) 17sep.,1,15y29oct.
4 (bilbao) 9y23oct.,6y20nov.
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Sesión Presencial 2/4
Sesión Presencial 3/4
TEST1/3
Autoformación
Sesión Presencial 1/4
TEST2/3
Autoformación
TEST3/3
Autoformación
mes 1 mes 2
Sesión Presencial 4/4
ImpLAntAcIón deL proyecto
34
realización de una evaluación. Ingreso en el club de evaluadores
Código: 12gENEVALuACLuB
N.ºSesionespresenciales 6 objetivos
Capacitaralosasistentesparahacerunaautoevaluaciónoevaluaciónsegúnunmodelodeexcelencia,utilizandolametodologíadeEUSKALIT.Capacitaralosasistentespara,silodesean,ingresarenelClubdeEvaluadoresdeEUSKALIT”
temario•Repasodeloscontenidosteóricosdeunmodelodeexcelencia.•Evaluacióndeuncasoprácticoconunreconocimiento,encastellanoo
euskera.•ElserviciodeevaluaciónexternadeEUSKALIT.
ImparteAurkeneRedondo(EnborKnotsultoreak).JavierSanJosé(ASLE).JoséAntonioCalvo(AcordeConsulting).SabinLinaza(SAYMA).
requisitos y observacionesEnestemóduloelproyectodeimplantacióneslarealizacióndeunasimulacióndeunaevaluación.ParamatricularseesimprescindiblecontarconunaformaciónbásicaenunmodelodeexcelenciayconocerlosprincipiosbásicosdelaExcelencia.Esvitalasistiralaprimerajornadacompleta,yaqueseexplicanfundamentosteóricospararealizarlosejerciciosyladinámicadetrabajo.Sedebededicarunas50horasdetrabajopersonal,yseparticipaenunasimulacióndeevaluacióndeunamemoria,trabajandoenequipoconloscompañerosdeaula.Laevaluaciónserealizarámedianteunaherramientaweb,porloqueparaeltrabajopersonalsedeberádisponerdeaccesoainternet.AquellaspersonasquelodeseenpasaránaformarpartedelClubdeEvaluadores.
Autoformación 1N.ºtests 1
Duracióntotal 3 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 495 €
Precionocolaborador 575 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1(bilbao) 30ene.,13y27feb.,12y26mar.,16abr.
2(donostia-san sebastián) 6y20mar.,17abr.,8y22may.,5jun.
3(bilbao) 19abr.,3,17y31may.,14y28jun.
4(bilbao) 12y26sep.,10y24oct.,7y21nov.
5(Vitoria-Gasteiz) 19sep.,3,17y31oct.,14y28nov.
6(donostia-san sebastián) 25sep.,9y23oct.,6y20nov.,4dic.
7(bilbao) 2,16y30oct.,13y27nov.,11dic.
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Sesión Presencial 2/6
Sesión Presencial 4/6
Sesión Presencial 5/6
Sesión Presencial 3/6
TEST1/1
Autoformación
Sesión Presencial 1/6
mes 1 mes 2 mes 3
Sesión Presencial 6/6
ImpLAntAcIón deL proyecto
35
Gestión de Indicadores y objetivos. norma une 66175
Código: 12gENINDICAD
N.ºSesionespresenciales 4 objetivos
AprenderadesarrollarunsistemademedicionesquefacilitenlatomaeficazdedecisionesypermitanelestablecimientodeobjetivosyestructurarunCuadrodeMando.
temario•LaNormaUNE66175:2003.LecturadelaGuía:Implantaciónde
SistemasdeIndicadores.Definirproyectosdeimplantación.•ProfundizaciónenlaNormaUNE66175:2003respectoaObjetivos.•ProfundizaciónenlaNormaUNE66175:2003respectoaIndicadores.•ExperienciasdeImplantacióndeSistemasdeIndicadoresenEmpresas.•ElCuadrodeMandoIntegral.•Indicadoreseconómico-financieros.
ImparteRubénMartínez(MplusConsulting).
Autoformación 2N.ºtests 2
Duracióntotal 2 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 375 €
Precionocolaborador 425 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 25sep.,9y23oct.,6nov.
Información más actual en www.euskalit.net
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Sesión Presencial 3/4
ImpLAntAcIón deL proyecto
Sesión Presencial 2/4
TEST1/2
Autoformación
Sesión Presencial 1/4
TEST2/2
Autoformación
Sesión Presencial 4/4
mes 1 mes 2
36
Inteligencia emocional: La gestión de las emociones
Código: 12gENINTELEmoCIo
N.ºSesionespresenciales 5 objetivos
Lograrunacapacitaciónbásicadelaspersonasasistentesendestrezasemocionalesquelespermitanunaadecuadaregulacióndelaspropiasemocionesyfacilitenelestablecimientoydesarrolloderelacionesinterpersonalessatisfactorias.
temario•¿QuéeslaInteligenciaEmocional?¿Quéimplicacionestiene?•Elpesodelasemocionesysufunciónadaptativa.•CompetenciasEmocionales:competenciasdiferenciales.•Competenciasemocionalespersonales:mejorarnuestradestrezapara
percibir,comprenderyregularnuestrasemociones.•Competenciasemocionalesinterpersonales:mejorarnuestradestreza
parapercibir,comprenderyregularlasemocionesdelasdemáspersonas.
•ElaborarunPlandeAcciónIndividual(PAI)endestrezasemocionales.•SeguimientodeldesarrollodelPAI.
ImparteIsabelFernández(IFH).IdoiaGil(LKS).
Autoformación 1N.ºtests 1
Duracióntotal 2,5 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 425 €
Precionocolaborador 500 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 8,15,22y29may.,26jun.
Información más actual en www.euskalit.net
pLA
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n
Sesión Presencial 2/5
Sesión Presencial 4/5
ImpLAntAcIón deL proyecto
Sesión Presencial 3/5
TEST1/1
Autoformación
Sesión Presencial 1/5
Sesión Presencial 5/5
mes 1 mes 2 mes 3
37
sistemas de gestión de la calidad une-en-Iso 9001:2008
Código: 12gENISo9001
N.ºSesionespresenciales 4 objetivos
ConoceryaplicarlosrequisitosdelaNormaInternacionalUNE-ENISO9001:2008.Conocerlasclavesparapodermejorarelsistemadegestióndecalidaddelaorganización.
temario•Introducciónalacalidad.Principiosdelacalidad.•RequisitosdelanormaUNE-ENISO9001:2008.•Definicióndeprocesos.Indicadoresyobjetivos.•Ladocumentacióndelsistemadegestióndelacalidad.•Lamejora.Accionescorrectivasypreventivas.
ImparteSalvadorRománGarcía(AENOR).JasoneLabanderaRodríguez(AENOR).GonzaloSanAntonioCledou(AENOR).
Autoformación 3N.ºtests 2
Duracióntotal 1,5 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 375 €
Precionocolaborador 425 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Garaia-Arrasate) 3,10,17y24may.
2 (bilbao) 8,15,22y29oct.
Información más actual en www.euskalit.net
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Sesión Presencial 2/4
Sesión Presencial 4/4
ImpLAntAcIón deL proyecto
Sesión Presencial 3/4
TEST1/2
Autoformación
Sesión Presencial 1/4
Autoformación
TEST2/2
Autoformación
mes 1 mes 2
38
Auditorías de sistemas de gestión de la calidad une-en Iso 9001:2008
Código: 12gENISo9001AuD
N.ºSesionespresenciales 2 objetivos
Conocerlosaspectosbásicosparapoderplanificar,conduciryrealizarauditoríasalsistemadegestiónUNE-ENISO9001:2008yauditoríasalosproveedoresdelaorganización.
temario•Términosydefiniciones.•Principios.•AuditoríainternaeISO9001:2008.•Listasdecomprobación.•Planificacióndelaauditoría.•Laauditoría.•Redaccióndelinformedeauditoría.
ImparteSalvadorRománGarcía(AENOR).JasoneLabanderaRodríguez(AENOR).GonzaloSanAntonioCledou(AENOR).
requisitos y observacionesEsnecesarioquelosalumnosconozcanlosrequisitosdelaNormaInternacionalUNE-ENISO9001:2008.
Autoformación 2N.ºtests 1
Duracióntotal 0,5 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 210 €
Precionocolaborador 250 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Garaia-Arrasate) 14y21jun.
2 (bilbao) 12y19nov.
Información más actual en www.euskalit.net
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Sesión Presencial 2/2
ImpLAntAcIón deL proyecto
TEST1/1
Autoformación
Sesión Presencial 1/2
Autoformación
mes 1
39
sistemas de gestión ambiental: Iso 14001 y reglamento europeo emAs. Auditorías ambientales
Código: 12gENISo14001EmAS
N.ºSesionespresenciales 2 objetivos
ConocerlosrequisitosdelaNormaInternacionalISO14001:2004.CapacitaralosasistentesparaplanificaryrealizarauditoríasinternasdelSistemadeGestiónAmbiental.AplicaciónprácticadelosrequisitosadicionalesdelReglamentoEMASalossistemasdegestiónambientaldesusorganizaciones.Ventajasy/ocostesasociadosadichaadaptación.
temario•Gestióndelmedioambiente.•RequisitosdelanormaUNE-ENISO14001:2004.•ReglamentoeuropeoEMAS.•Legislaciónambiental.•Auditoríasambientales.
ImparteCristinaAlonso(AENOR).
requisitos y observacionesRecomendadoparadirectivos,responsablesdemedioambienteypersonasconresponsabilidadesenrelaciónalSistemadeGestiónAmbiental.
Autoformación 2N.ºtests 1
Duracióntotal 1 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 210 €
Precionocolaborador 250 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (bilbao) 23may.,6jun.2 (donostia-san sebastián)
16y30oct.
Información más actual en www.euskalit.net
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Sesión Presencial 2/2
ImpLAntAcIón deL proyecto
TEST1/1
Autoformación
Sesión Presencial 1/2
Autoformación
mes 1
40
Liderazgo: estilos, evaluación y feedback
Código: 12gENLIDErAzgo
N.ºSesionespresenciales 3 objetivos
Conocerlosestilosdeliderazgomásfrecuentesycomprendersusconsecuenciasenloscolaboradores.Eliminarelposibleautoengañoparaidentificarobjetivamentelosdosestilosmásfrecuentementeusados.Contrastarloconelóptimoparaundesempeñoexcelente.Definirunaestrategiaprácticaparaimplementaryconsolidarloscambiosnecesarios.
temario•Elmarcodereferenciaparaevaluarcomportamientosyacciones
necesariasatomarparamejorarelclimalaboraldentrolosequiposylaempresa.
•Habilidadesnecesariasparahacerelmejorusodeunaherramientadeexcepcionalvalor:ElFeedbakpersonal.
•Laimportanciadepracticarlasinceridad.•Cómoenfrentasealosconflictosinterpersonaleseintergurpalespara
lograrsolucionesdefinitivasycrearunclimadecooperaciónymutuoapoyo.
ImparteJuanEsain.
Autoformación 3N.ºtests 1
Duracióntotal 1 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 295 €
Precionocolaborador 350 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 9,16y23mar.
Información más actual en www.euskalit.net
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Sesión Presencial 2/3
ImpLAntAcIón deL proyecto
Sesión Presencial 3/3
TEST1/1
Autoformación
Sesión Presencial 1/3
Autoformación Autoformación
mes 1
41
redacción de memorias para evaluación externa
Código: 12gENmEmorIAS
N.ºSesionespresenciales 2 objetivos
CapacitaralosasistentespararedactarunaMemoriaadecuadaaloscriteriosdeunmodelodeexcelencia.PreparaciónparasometerseaunprocesodeevaluaciónexternaapartirdelaredaccióndeunaMemoria.
temario•Aspectosclavedeunmodelodeexcelencia.•FactorescríticosparalaredaccióndelaMemoria.•EjerciciosprácticosderedaccióndelaMemoria.•MetodologíayetapasaseguirpararedactarlaMemoria.•Diferenciasentrememoriacompacta/normalycontrasteexterno.•Preparaciónvistaevaluaciónexterna.
ImparteJavierSanJosé(ASLE).JavierdelaPeña(AcordeConsulting).
Autoformación 2N.ºtests 1
Duracióntotal 1 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 210 €
Precionocolaborador 250 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (bilbao) 25abr.,9may.
Información más actual en www.euskalit.net
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Sesión Presencial 2/2
ImpLAntAcIón deL proyecto
TEST1/1
Autoformación
Sesión Presencial 1/2
Autoformación
mes 1
42
sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (oHsAs 18001)
Código: 12gENohSAS
N.ºSesionespresenciales 2 objetivos
ConocerelcontenidoycomponentesbásicosdeunSistemadeGestióndelaSST(OHSAS18001:2007).IniciaralosasistentesenlalegislaciónvigenteenPRL.EntenderelprocesodeauditoríareglamentariaydelosSistemasdegestióndelaSST(OHSAS18001:2007).
temario•IntroducciónalaSST.•RequisitosdelestándarOHSAS18001:2007.•Legislaciónbásicaenrelaciónalaseguridadysaludeneltrabajo.•LaauditoríareglamentariaydelossistemasdegestiónOHSAS
18001:2007.
ImparteNagoreMendibil(AENOR).AndrésGarcía(AENOR).KoldoRuilope(AENOR).
requisitos y observacionesEnestemódulosecuentaconlacolaboracióndeOsalan,queademásparticipaenunadelassesiones.
Autoformación 2N.ºtests 1
Duracióntotal 0,5 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 210 €
Precionocolaborador 250 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (bilbao) 22may.,5jun.
Información más actual en www.euskalit.net
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Sesión Presencial 2/2
ImpLAntAcIón deL proyecto
TEST1/1
Autoformación
Sesión Presencial 1/2
Autoformación
mes 1
43
captar y gestionar información de calidad sobre los clientes y el mercado
Código: 12gENorIENTACLI
N.ºSesionespresenciales 3 objetivos
•Mejorarnuestroshábitosderelaciónydecapturadeinformacióndelosclientesefectivosypotenciales.
•Desarrollarcontactosabiertosconloscliente,enclavedeescucha.•Mejorarlacapturadeinformaciónenelrestodecontactosque
mantenemosconlosclientes.•Trabajarindicadoresefectivos,relacionadosconsusatisfacción.•Crearforosdeanálisisygestióndelainformacióndeclientes.•Enresumen,incrementarlasoportunidadesderivadasdelasrelaciones
conlosclientes.
temario•Losclientesysusdecisiones.•Lasorganizacionesproveedorasyloshábitosderelaciónconlos
clientes.•Lasrelacionesconlosclientesdesdeeldesarrollodelaideaa
postventa.•Técnicasabiertasdeescuchadelosclientes.•Técnicasestructuradas,enbaseacuestionarioseindicadores,parala
capturaygestióndeinformacióndelosclientes.•Internetylainformacióndeclientes.•Forosdeanálisisygestióndelainformaciónsobreclientes.•ElmodeloEFQMylainformacióndeclientes.
ImparteGermánGómez-Tejedor(M-Custom).
requisitos y observaciones“TrabajaremosconelmétododesarrolladoporEUSKALIT“OrientaciónalClienteyalMercado”,unaguíaparareflexionar,evaluarymejorarloshábitosderelaciónconlosclientes.Proponemoslaaplicacióndeestemétodoenlasorganizacionesdelaspersonasinscritas.Paraelloofrecemostutoríavíaemailyteléfonoentresesionespresenciales.”
Autoformación 1N.ºtests 1
Duracióntotal 3 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 375 €
Precionocolaborador 425 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
Direcciones detalladas en pág. 48
1 (Zamudio) 20sep.,11oct.,29nov.
Información más actual en www.euskalit.net
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Sesión Presencial 2/3
ImpLAntAcIón deL proyecto
Sesión Presencial 3/3
TEST1/1
Autoformación
Sesión Presencial 1/3
mes 1 mes 2 mes 3
44
Vigilancia tecnológica y competitivaCódigo: 12gENVIgILANCIA
N.ºSesionespresenciales 4 objetivos
ConocerypracticarcómointegrarunSistemadeVigilanciaTecnológicaeInteligenciaCompetitivaenlaGestióndeunaorganizaciónycomomotordelainnovación,cumpliendolanormaUNE166006:2006Ex.AutoevaluarlaorganizaciónenlaprácticadelaVT-IC.Conocerherramientasdelaweb2.0deutilidadparalaVT-IC,conocerlaPlataformadecódigoabiertoHontzaespecíficaparalaVT-IC.Conocerelmejormododeutilizarlasherramientas,resolveruncasoprácticoyhacerunproyectopersonal.
temario•MetodologíasdeejecucióneimplantacióndeunsistemadeVigilancia
TecnológicaeInteligenciaCompetitiva(VT-IC).•HerramientasdelaWeb2.0deutilidadparalaVT-IC.•PlataformaHontzaespecíficaparalaVT-IC.•SistemaautomatizadodeVT-ICalamedida.
ImparteJuanCarlosVergara(CDE–Centrodevigilanciadenormasypatentes).
requisitos y observacionesLas3últimassesionesincluyentrabajoenunaulaquedisponedeunareddeordenadoresinstalados.
¡Importante!¡Estemódulonoseimparteenlassedeshabituales!Consulteelcalendarioparaconocerellugardeimpartición.
Autoformación 3N.ºtests 3
Duracióntotal 2,5 meses
Horario9:00
a14:00
Preciocolaborador 375 €
Precionocolaborador 425 €
convocatorias y fechas sesiones presenciales
1 (Zuatzu) 16abr.,7y28may.,11jun.
EstemóduloseimparteenelauladeformaciónCDE,EdificioUrgull,2.º-9,ParqueempresarialZuatzu-Donostia
Información más actual en www.euskalit.net
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Sesión Presencial 2/4
Sesión Presencial 4/4
ImpLAntAcIón deL proyecto
Sesión Presencial 3/4
TEST1/3
Autoformación
Sesión Presencial 1/4
TEST2/3
Autoformación
TEST3/3
Autoformación
mes 1 mes 2 mes 3
obserVAciones y direcciones
oharrak eta helbideak
observaciones y direcciones
46
oHArrAK oso garrantzitsua!
Ez gara zuekin harremanetan jarriko moduluaren hasiera gogoratzeko, modulua bertan behera geratzen ez baldin bada
1.EUSKALITekliburuxkahonetanaurkeztendituenmoduluzeindeialdietaninskribatzeko
www.euskalit.netwebgunearenbidezeginbeharkoduzu.Inskripzioprozesuanbeha-
rrezkoakdirendatuetaargibideakaurkitukodituzu,ordainketamoduabarne.Noizbehinka
deialdibereziakprogramatzendira,horidelaetagureweborrianeguneraturikoinformazioa
ikusteakomenigarriada.
2.EUSKALITekikastaroarenizenemateakdirelaetasortzendirenfakturakematenditu.Ho-
rretarakoezinbestekoadaizenematefitxanbertaratukodenaidentifikatzekoetalekutzeko
etadagokionfakturaeginahalizatekobeharrezkoakdirendatuguztiakegotea.
3. EUSKALITekberetzatgordetzendumatrikulatutakopertsonengutxienekokopurua(15)
ezdagoenmoduluakbertanbeherauztekoeskubidea.Horrelagertatuzgero,matrikula
ordainduduteneimatrikularendirukopuruosoaitzulikozaie.Lehenengosaiopresentziala
astebatbainolehen,deialdianinskribaturikokopuruanahikoadenalaezbaloratukoda.
Denaden,EUSKALITekinskribaturikojendearekinharremanetanjarrikodabakarrikdeialdia
suspenditzendenean.
4.Salbuespengisa,beharbezalajustifikatutakokasuetan,EUSKALITekmoduluaematea,
programahonetanagertzendirenakezdirenbestebatzueneskuutziahalizangodu.
5. Autoprestakuntzarenkonpromisoakezbadirabetetzen,ezinizangodamoduluarenhurren-
gofasetaraigaro,ezdaziurtagiriaemango,eztaburuturikoordainketarendiru-itzultzerik
ereez.
6. Ikastaroarenziurtagiriarietatokikolaguntzarieskubideaedukitzeko,baldintzeta,aipatzen
densaiopresentzialenkopuruminimoabetezgerobakarrikemangoda:
a)2saiodituztenmoduluentzat:%100ekoderrigorrezkoasistentzia.
b)3-6bitartekosaioakdituztenmoduluentzat:ezdagobaimendutajardunaldibatbaino
gehiagoraezjoatea.
c)7edosaiogehiagokomoduluentzat:ezdagobaimenduta2jardunaldibainogehiagora
ezjoatea.
7. Jada burututa dagoen matrikulazioa ezereztatu nahi baldin baduzu, dirua itzultzea edo deialdiaren egunak aldatzea aukeratu dezakezu. bI AuKerA HorIeK eGIn AHAL IZAnGo dIrA eusKALIteri, IdAtZIZ, GutXIeneZ 20 eGun nAturALeKo Aurre-rApenAreKIn, JAKInArAZten bALdIn bAZAIo. egunak aldatzeko aukera urtearen barruan baino ezin izango da egin.
8. “EUSKALITekolaguntzaile”gisadefinitutakoZENBATEKOmotansartzendiradagokionurteko
kuotaordaindudutenetawww.euskalit.netwebgunean“Laguntzaile”gisaaltaemanda
daudenakWebgunehorretanbertanaurkitukoduzuirudihorriburuzkoinformazioguztia.
9. EUSKALITekezduerantzukizunikizangometeorologiaarrazoiakdirelaetagertadaitezkeen
eragozpenetan,matrikulatutakoikasleenganeraginabaldinbadute.Erantzukizunbakarra
eguraldiarenedoantzekoarrazoieneraginezikasleen%50bainogehiagokalteturikgertatu
deneanhartukodu.
47
obserVAcIones ¡muy importante!
No nos comunicaremos con ustedes para recordarles el inicio del módulo. Sólo lo haremos en caso de que éste se suspenda
1.DebeinscribirseencualquieradelosmódulosyconvocatoriasqueEUSKALITpresenta
enestefolleto,desdelawebwww.euskalit.net.Duranteelprocesodeinscripciónsele
solicitaránlosdatosyseledaránlasinstruccionesnecesarias,inclusosobrelaformade
pago.Enocasionesseprogramanconvocatoriasextraordinarias,porloqueesaconsejable
consultarlainformaciónmásactualizadaennuestraweb.
2.EUSKALITemitelasfacturasquesegenerancomoconsecuenciadelasinscripcionesal
curso.Paraello,esimprescindiblequeenlafichadeinscripciónfigurentodoslosdatos
necesariosparalaidentificaciónylocalizacióndelasistente,asícomoparalaemisiónde
lafacturacorrespondiente.
3. EUSKALITsereservaelderechodesuspenderlaimparticióndeaquellosmódulospara
losquenoexistaunnúmerosuficiente(15)depersonasmatriculadas,devolviendoínte-
gramenteelimportedelamatrículaaquieneslahubieranabonado.Lavaloracióndesien
unaconvocatoriahayelnúmerodeinscritossuficientesonoserealizaunasemanaantes
desuprimerasesiónpresencial.Decualquierforma,EUSKALITsólocontactaráconlos
inscritosencasodesuspensión.
4. Encasosexcepcionalesydebidamentejustificados,EUSKALITpodráasignarlaimpartición
dealgúnmóduloaunaentidaddiferentedelasqueaparecenenesteprograma.
5. Encasodeincumplimientodealgunodeloscompromisosdeautoformación,nosepodrá
accederalassiguientesfasesdelmódulo,noseemitirácertificadodeaprovechamiento
nisereembolsaráningunacantidaddelpagorealizado.
6. Sóloseemitiráelcertificadodeaprovechamientoysetendráderechoalapoyoin situ (si
estuviera programado)cuandosecumplaconlaasistenciaestablecidaparalassesiones
presencialesdecadamódulo:
a)Paramódulosde2sesiones:obligatoriaasistenciaal100%.
b)Paramódulosde3a6sesiones:nopermitidofaltaramásdeunajornada.
c)Paramódulosde7omássesiones:nopermitodofaltaramásdedosjornadas.
7. en el caso de que usted desee anular una matriculación ya efectuada, podrá optar por el abono correspondiente o por cambiar de fecha de convocatoria. AmbAs op-cIones son posIbLes sóLo sI se notIFIcA A eusKALIt por escrIto como mínImo con 20 díAs nAturALes de AnteLAcIón. La opción de cambio de fecha sólo podrá hacerse efectiva dentro del año en curso.
8. EltipodeIMPORTEdefinidocomo“ColaboradordeEUSKALIT”incluyeapersonasy
entidadesquehanabonadolacuotaanualcorrespondienteyseencuentrandadosde
altacomo“Colaboradores”enwww.euskalit.net.Enestamismapáginawebencontrará
todalainformaciónsobreestafigura.
9. EUSKALITnoseresponsabilizarádelosinconvenientesquepuedanderivarseporrazones
meteorológicasyquepuedanafectaralosalumnosmatriculados,salvoenelcasodeque
másdel50%sehayavistoafectadoporlasinclemenciasestacionalesosimilares.
48
Ikastaroko egoitzaksedes en las que se imparte el curso:
Ikastaroko egoitzak / sedes en las que se imparte el curso:
bILbo / bILbAoAsociación para el progreso de la Dirección A.p.D.José maría olabarri kalea, 2 - bajo (junto a la estación de Abando) • 48001 BILBAoTfno.: 94 423 22 50 • fax: 94 423 62 49 • www.apd.es
donostIA-sAn sebAstIÁnColegio oficial de Ingenieros Industriales de gipuzkoaC/. zubieta, 38 • (detrás de los relojes de la Concha) • 20007 DoNoSTIA-SAN SEBASTIÁNTfno.: 943 42 09 78 • fax: 943 42 39 19 • www.coiig.com
VItorIA-GAsteIZColegio oficial de Ingenieros Industriales de ÁlavaC/. Bizkaia, 2 (Ciudad Jardín) • 01006 VITorIA-gASTEIzTfno.: 945 15 05 55 • fax: 945 13 21 54 • www.coiia.com
ZAmudIoparque Tecnológico de zamudio, Edificio 101 (Edificio Barco) • 48170 zAmuDIoTfno.: 944 20 98 55
ArrAsAte-mondrAGónpolo de Innovación garaia, goiru Kalea, 1 • 20500 ArrASATE / moNDrAgÓNTfno.: 943 03 88 46
ParqueTecnológicodeZamudio.Edificio206-A48170ZAMUDIOBizkaia
Tfno.:944209855 •Fax:[email protected]
www.euskalit.netKontaktua / Persona de contacto: Nerea Amarika ([email protected])
EUSKALIT-ekoLAGUNTZAILEAizannahiduzu?Zatozgureweborrirawww.euskalit.net (laguntzaileak)edo944209855telefonoradeitu
etainformazioosoaemangodizugu.
¿LeinteresaserCOLABORADORDEEUSKALIT?Visitenuestrapágina
webwww.euskalit.net (colaboradores)ollámenosal
944209855yleinformaremos.
bikaintasunerako bidea
Avanzar hacia la excelencia
50
1diagnostikatudiagnosticar 2 ezagutu
conocer 3 ezarriImplantar 4ebaluatu eta aitortu
evaluar y reconocermomentuko egoera aztertu, hobekuntza
arloak identifikatu eta hobekuntza plana
burutu.
Analizar la situación actual, identificar áreas de mejora y realizar un plan de acción.
metodologia ezagunenak eta
esperientzia interesgarrienak
ezagutu.
Conocer las principales metodologías y mejores experiencias.
Lehiakorragoak izateko metodologia eta praktika onenak
egokitu eta ezartzea.
Adaptar y aplicar las metodologías y mejores prácticas para ser más competitivos.
Kanpoko ekarpenekin gure ikuskera aberastu
eta aurrera egiten lagunduko diguten
erronkak lortu.
Enriquecer nuestra visión con aportaciones externas y alcanzar hitos que nos ayuden a seguir avanzando.
ser
vici
os
eus
kalit
DiagnósticosGestión
Innovación RSE
Accesibilidad
Documentos y forosMetodologías propias
Semana Europea Calidad Foros de buenas prácticas
Baterías de indicadores Buscador de excelencia
Módulos de implantación
Estrategia Procesos Clientes
Productividad Personas
Innovación Calidad
Sociedad
EvaluaciónEvaluación externa
Premios Q Clubes de
evaluadores
servicio
s euskalit
Parque Tecnológico de ZamudioEdifi cio 206 A - 48170 ZamudioTfno.: 944 209 855 • Fax: 944 209 [email protected] Q EUSKALIT
Kalitaterako Euskal IraskundeaFundación Vasca para la Calidad
Q
Los 12 desafíos
bikaintasunerako bidea / Avanzar hacia la excelencia
51
1diagnostikatudiagnosticar 2 ezagutu
conocer 3 ezarriImplantar 4ebaluatu eta aitortu
evaluar y reconocermomentuko egoera aztertu, hobekuntza
arloak identifikatu eta hobekuntza plana
burutu.
Analizar la situación actual, identificar áreas de mejora y realizar un plan de acción.
metodologia ezagunenak eta
esperientzia interesgarrienak
ezagutu.
Conocer las principales metodologías y mejores experiencias.
Lehiakorragoak izateko metodologia eta praktika onenak
egokitu eta ezartzea.
Adaptar y aplicar las metodologías y mejores prácticas para ser más competitivos.
Kanpoko ekarpenekin gure ikuskera aberastu
eta aurrera egiten lagunduko diguten
erronkak lortu.
Enriquecer nuestra visión con aportaciones externas y alcanzar hitos que nos ayuden a seguir avanzando.
ser
vici
os
eus
kalit
DiagnósticosGestión
Innovación RSE
Accesibilidad
Documentos y forosMetodologías propias
Semana Europea Calidad Foros de buenas prácticas
Baterías de indicadores Buscador de excelencia
Módulos de implantación
Estrategia Procesos Clientes
Productividad Personas
Innovación Calidad
Sociedad
EvaluaciónEvaluación externa
Premios Q Clubes de
evaluadores
servicio
s euskalitknowInn
Kudeaketarako metodologien ezarpenaImplantación de metodologías de gestión
bikaintasunerako bidea / Avanzar hacia la excelencia
Subentzioa / Subvencionado por:
INDUSTRIA, BERRIKUNTZA,MERKATARITZA ETA TURISMO SAILA
DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA,INNOVACIÓN, COMERCIO Y TURISMO
Kolaboratzen dute / Colaboran:
colegio oficial de ingenieros industriales
de gipuzkoa
colegio oficial de ingenieros industriales
de Bizkaia
colegio oficial de ingenieros industriales
de ÁlaVa
Prestakuntza eta Kudeaketa Metodologien Ezarpena
Formación e Implantación de Metodologías de Gestión
Industria
Industria
Zerbitzuak
Servicios
Hezkuntza
Educación
Turismoa
Turismo
Administrazioa
Administración
BerrikuntzaInnovación
PertsonakPersonas Bezeroak
ClientesGizarteaSociedad
EmaitzakResultados
Estrategia LE
hIa
Ko
Rt
aS
un
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IVID
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knowInn2012