knowledge management and new product development: a study of two companies

15
European Journal of Innovation Management Knowledge management and new product development: a study of two companies Abraham B. (Rami) ShaniJames A. SenaTommy Olin Article information: To cite this document: Abraham B. (Rami) ShaniJames A. SenaTommy Olin, (2003),"Knowledge management and new product development: a study of two companies", European Journal of Innovation Management, Vol. 6 Iss 3 pp. 137 - 149 Permanent link to this document: http://dx.doi.org/10.1108/14601060310486217 Downloaded on: 26 November 2014, At: 20:23 (PT) References: this document contains references to 37 other documents. To copy this document: [email protected] The fulltext of this document has been downloaded 1977 times since 2006* Users who downloaded this article also downloaded: Marianne Gloet, Milé Terziovski, (2004),"Exploring the relationship between knowledge management practices and innovation performance", Journal of Manufacturing Technology Management, Vol. 15 Iss 5 pp. 402-409 http:// dx.doi.org/10.1108/17410380410540390 Access to this document was granted through an Emerald subscription provided by 403714 [] For Authors If you would like to write for this, or any other Emerald publication, then please use our Emerald for Authors service information about how to choose which publication to write for and submission guidelines are available for all. Please visit www.emeraldinsight.com/authors for more information. About Emerald www.emeraldinsight.com Emerald is a global publisher linking research and practice to the benefit of society. The company manages a portfolio of more than 290 journals and over 2,350 books and book series volumes, as well as providing an extensive range of online products and additional customer resources and services. Emerald is both COUNTER 4 and TRANSFER compliant. The organization is a partner of the Committee on Publication Ethics (COPE) and also works with Portico and the LOCKSS initiative for digital archive preservation. *Related content and download information correct at time of download. Downloaded by University of Georgia At 20:23 26 November 2014 (PT)

Upload: tommy

Post on 29-Mar-2017

213 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Knowledge management and new product development: a study of two companies

European Journal of Innovation ManagementKnowledge management and new product development: a study of two companiesAbraham B. (Rami) ShaniJames A. SenaTommy Olin

Article information:To cite this document:Abraham B. (Rami) ShaniJames A. SenaTommy Olin, (2003),"Knowledge management and new product development: astudy of two companies", European Journal of Innovation Management, Vol. 6 Iss 3 pp. 137 - 149Permanent link to this document:http://dx.doi.org/10.1108/14601060310486217

Downloaded on: 26 November 2014, At: 20:23 (PT)References: this document contains references to 37 other documents.To copy this document: [email protected] fulltext of this document has been downloaded 1977 times since 2006*

Users who downloaded this article also downloaded:Marianne Gloet, Milé Terziovski, (2004),"Exploring the relationship between knowledge management practicesand innovation performance", Journal of Manufacturing Technology Management, Vol. 15 Iss 5 pp. 402-409 http://dx.doi.org/10.1108/17410380410540390

Access to this document was granted through an Emerald subscription provided by 403714 []

For AuthorsIf you would like to write for this, or any other Emerald publication, then please use our Emerald for Authors serviceinformation about how to choose which publication to write for and submission guidelines are available for all. Pleasevisit www.emeraldinsight.com/authors for more information.

About Emerald www.emeraldinsight.comEmerald is a global publisher linking research and practice to the benefit of society. The company manages a portfolio ofmore than 290 journals and over 2,350 books and book series volumes, as well as providing an extensive range of onlineproducts and additional customer resources and services.

Emerald is both COUNTER 4 and TRANSFER compliant. The organization is a partner of the Committee on PublicationEthics (COPE) and also works with Portico and the LOCKSS initiative for digital archive preservation.

*Related content and download information correct at time of download.

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)

Page 2: Knowledge management and new product development: a study of two companies

��������������� �� ���� ����� ����������� ����� �� ��� �������

������� �� ���� ����

����� �� ��� ���

����� ����

�����������

��� ����� ������� �� �� �������� � ��

�� ���� �� �� �������� �������� �������

��� �� ����� ��� ���� � �������� ���

������� �� �� � ��� �� ��������� �� ��

������� ��������� � ������������� � ����

��� � � ��� �������� � ������ � ��

������ ��� ����� �� �� ��� �����

� ��� ��� !������ "##$% &����� �� ����

"###'� ���� ����� � ��� �� ����� ����

���� ������ ��� ����������� ����� �

� ���� ���������(��� ���� ��� ���

����� ������� ���

��� ������ �� ��� ����� ������� ��

���� �� ������� �� ��������� ����� ��

�)������ "###'� * � ���� ���� ������

���������(�������� ���� ��� ����������

�� ���� ��+���� �� � ����� ��� �����

����� ���� � ��������� �,������� ��� &����

"##-'� ����� ��� ����� ��� �� � ������

����� ����� ������ �������� �������� ����

� ��(������ ���� � ������' �.��������

"###'� �������� ���� �� � � ���� ������

�� ��+����� �������������� �������� �

������ � � ���� �������� �� ������

���������� ���(��(��(�� ���������� ���

��������� �� ���� � ���� �� ���� $///'� 0�

��� �� ���� ������ �����

���������(�������� ���� �������

��������� � ������ ��������� ���

����� ������� �,��� ��� ,���� $///%

0��� ��� ,����� $//"'� *�� �� ���� ��� � ����

� ���� � ��� �� �������� �������� ��

� ��� ���� ������ ����������� ��������

��� �� �� ������

*� �� ���� �� ������ � ����� ��� � � ��

��� ����� ������� �� ��� ���� ������ ��

��� � �������� ����� ��� ��������

������������ �,���� ��� ,���� $//$'�

0���������� ������ ��� ���������

����� �� ��������� ���� ����

��������� �� �������� ����� �� �� �����

�� ��� ����� ������� �� �������� �*����

��� ������� "##-% ������ ��� ���� ���

"###'� &������� � ������(����� �������

��� ����� �� �������� ��� �����

������� �� �������� ��� �����������

������ ��� ��������� ����� ��

�������� ��� � � �� ����� ��� ��

�������� �1��� �� �� ���� $//$'�

2� ��� ������ �� ������� ���������

����� �� �� ������ �� ����������� �������

����� ���� �������� ��� ���������

����� ��� 3� ������ �� ���������

������(����� ��������� �� ����������

��� ������

������ � ������ ����� �� ����� �� ����� ��

������� �� ����� � ��������� ����� ����� � ���� ���

�� ����� � ����� �� ���� ������� ����� ��� ��� � �

��� � �! �������� ����"��� ����� � #�� ������

����"���� �$��� %

���� � ���� �� ����� �� ����� �� ������� �� �����

� ��������� ����� ����� � ���� ��� �� ����� �

����� �� ���� ������� ����� ��� ���%

����� ����� #������ �����$��� ������� ��� �� ���

�$��� � � ��� � �! �������� ������� � �������� �

���� ����� &�������� �$��� %

�������

'�$ ��������� ( �$���� �� ����� ��

��������� �� � �� ���� �)���� � �����

������

��� ���� �� � �$ ������� �������� � �� ��� ������� �

����)���� � � �!�������� � �$ " �$����% ���� ���

������ ������ �� �������� � ��� ���*� ������ �� �� ���

��� �$ ������� �������� � +'�,- ���������% ���� �����

�!����� ��� �����! ������ ���� ���$�� ���� �)���� �

�� ��!�� '�, � � " �$���� �� ����� �% �

����� .����� ����$��" �� �������� � � ����)�� � ���

� ���������� � �$� '�, � ��� � �������� ������ � �

���$��� �������� � ���� �)���� �% ,������� � �� �����

�������� ��� ��� ����� � � ����� ���������%

���������� ����

��� #����� /������� /������� �� ���� 0��� � ��

������� ��

����� ��������������!������ ���������!����

��� ����� � ����� � � � ��!� ������� � ���� 0��� � ��

������� ��

����� ��������������!������ "#$%&"%$%����

��

#������ 1��� � � 2 ������ �� ����� �

3���� 4 % '����� 5 % 6775 % ��% 859.8:;

� ��� �� ������� % 2��' 8:47.8747

,�2 87%887<=8:478747587:<4689

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)

Page 3: Knowledge management and new product development: a study of two companies

������ ������� ��� ���������� ���� �

������� 0�� ������� ������ ������

���������� ���� ������ ���������

����� �� ��� ��� ����� ������� ���

2� �� ��������� ������� �� ������ ���

��������� ������ ��� ����� ����� ��

��� ����� �� ���������� ���� �� 3� ����

������� ������ ���������� ���� � ������

0�� ��������� ��� ����� �� ��� ��������

��� ��������� �� ��������� �� ��� ����

�� ������� ������������ 4 � �������

������� �� ��� ��� � ���� ��������

���� * ��������� �� �������� ��� ��

����������� �� �������� ��� �����

��������

������ � ����������� ��������� �����

��� ����� ���������� ������� ������

� ������ ������� ��� ��� �����������

�� ��� ������� �� �� �������� ���� ��

�� ���� ��� �� ��������� ������(�������

��������� �� ��� �&����� �� ���� $//$'�

,�� �� ��������� ������� ��� �������

������ � ������� ������� ������ ���

������� � ����� � ����� *� ���� �

������(����� ��� ����� �� ������ ��

��������� ��������� ��� � �����������

* ��� �� ��� �� ��� ����� ������� ��

����� �� �� ����� �� �� ��������� 5����

��� 6�������� �"##7' ��������� ��

� ������ �������� ��� ���� ���� �8

�"' ����� ������� �� �� ������� ����%

�$' � ������� 3��% ���

�9' ���������� ������ ��������

������� ��� :��� �$//"' ��������

�������� ��������� �� ������ (����� �����

������� �� ������������� .���� �� ���

�$//$' �������� �� �������� ����� �� ����

����� ���� ���;� ������ �������������

����� ��� ������� ���� ������ ,� �

������� ����� � ���� �� � ������ ��� ��

�� ��� ����� ��� ��8� <<���� ���== ��� <<��� ���== ������

�!���� ��� ����� $//"'%� � � �2����� ��� 1�>�� ��� "##?'%� ��� ������ ����� ,������� ��� &����

"##-'%� ����� ������ �)������� "##?'%� �������� �)������ "###'% ���� ���������

0���� ���� ������� �������� ��������

���������� ��� ��8

� �������%� ������ ����������� �&����� ��� 3����

"###'%� ����������%� ����� �� �,���� ��� ,���� $//$'%

���� ������ �:���� $//"'�

@� ����� ���� �� �� ����� ��� ���� ��

�������� ������ 4 ����������� �� ���

������������� 4 �� ��� ����� 1*�� ���

1>�������� $//$' ��� ��� ����� �����

�� ����� � ������� ��� :���� $//"'�

� ���������� ����

��� � ������ �� ��� ��� �� ��� ������

�� ��� ����� ��� ��� ��� � �� ��

��������� ��� ���������� � ����� ���

������� �������� ��� ������ � �����

���� ��� �������� * ������(�����

��������� �������� �� ��������� ��� �

���� �� �������� �� ���� ��������� ��

������ ���������� ��� �������� *������ �

&����� ��� 3��� �"###'� ������(����� ���

����� ������� �� ���� ��� ������ ��

������ �� ��� ����� �� <<������� ��������

����� ���� ��� �� ������ ������� � ��

�� �������� ����������� �� ��� ������

��;��� ������� ��� ���������==

A����������� �� ���� �� ����� �������

�������� ����'� ������ ��� ����� ���

������ ������' ��� ������������ �� ���

���� ��+����� ���������� �� �� � ����

�������� ��� ������� ���� ���� �����

���� �� ���� ����� ,��������� ����

������ ����� �������� �� �������

��������� ��� �� ���������� �� �� ��������

��� ������� ���� ���� �� �� ��� �����

������������ �������

5���� �� ���������� ���� �����

������������ ��� � ����� �� ������

������ ��� ������� ���� ������� � ����

6�;����� "##B% ��� ���� "##B% ,���� ���

,���� "##B% ������ ��� C����� "##9% �����

"#-$'� ��� �� �� ������� �������� ��

��������� ������� �� ��� ������ ��� ������

���� ��� ����+��� � ������ � ����� ��

������ � ������� ��� ������ �������

������ �� �� ��������� ����� �� �������

�������� � ���� ��� ������

������������ � ���� �������� ���

�������� ��� ����� ��� ���� ������

�������� � ������ ��� ������� ��

��������� �������� ��� ������� ����

������� ��� �� ��� ������� �� ����� ���

��

( �$���� �� ����� � � � �$ ������� �������� �

������� �% +/���- ��� �� 1���� �% �� � � � ����� ��

#������ 1��� � � 2 ������ �� ����� �

3���� 4 % '����� 5 % 6775 % 859.8:;

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)

Page 4: Knowledge management and new product development: a study of two companies

������ ������� �������� ��� �������

������� ����������� * �� �� ����

������ ���������� ���� ������

��������� �������� ��� ������ ���������

��� ���������� ��� ���� ��� � ��� � ��

�� �� ���� ����� ���� ��������� ��

������ �������� ��� �������

��������� ��������

��� ��������� ����� �� ��������

��������� � ��� �� ��� �� ���� ��� ��

��������� ������� ��������� ��������

��������� ����������� ��������� �������

��������� ����� �� ���� �� ���(

� ������ �� ��������� �� ����� �������

�� ���������� ��� ��������� ������� 2� ��

���� �� ��� ������ ��� ���� �� ��

��������� ������ ��� ���������

����������� C����� ���� � �� ������� ��

��������� ������ ��� � ������ ������������

� ����� �� ��� � ����� ����� ��������

��+����� ���������� ������������ ��� ������

���� ��������� �� ����� ���� � ��� ��

��������� ����� ���� ��� ��������� ��

������������ �� � ����� ����� *������ �

��� �� ��� >����� �$///'� ���������

����� �� �� �� <<��������� �����== ��

������ �� �� ��� ��� ��� ������� ���

����� ��� ������ ������� �'� *�

������� �� �� ����� ������� ������� ���

�� ��� ������ ��� ������ ������������

�������� ������' �������� ��

�����������=� ��������� ���� �� ���

>������ $///'� ����� ��������� �� ������ ��

� ������� ������� ����� ���� ����� ��

���� �� ������� �������� ���� �� ��

������������� �����

C�� � ������(����� ���������� ��

�������� �� � ������ ������ ��� ���(������

������ �� ������ ������� ���������� ���

������� ���������� ���� ������� ����

���+����� �� �� ������� ������� ��

�������� ����� ���������� �������������

������ � ��� ����� �� �������� ��

������ ��������� ������� ���������

������� ��� ��������� ���������� ���

����� ��� ��������� �������� ����� ���

�� �� ������� ���

�������� �����������

��� ���� ��� ���� ���������� ��

<<�������� ����== �� ���� � ����� ��������

�,���� ��� ,���� $//$'� ,��� �������

������� �� ������� ����+����� �� ����

������� � �� ����������� �� � �������� ���

������ ������� ������ ���������� ����

���� � ������ �� � ��������� ���������

������� �� ���� $//$'� 2� �� ���� ��

��� ����� ������������ �� ������ �� ��

��� =� ������ ��� ������ ����� ���� ��

�������� ����� �� �� �� ������� �� ��

��������� 5������� ������������ �� ��

����������� �� �������� ��� �������� ��

������ ����(�� �������� ������ ����

����� ������������ �� ��� �� ��� � ��

� ���� ������������ ������ ��

������� ���� ��� �������� ����� ��

�������� ������ ��� ������ ����� ������

��������� ����� ��� ��� ��� �����

������� �� ������������ ��� ��������� ��

���� �� ������ ��� ������ ������

�������� ���������� ��������

0�� �������� ��� ����� ��������

���������� ���� ������� ��� ���

����� ������� �� ��� � ���������

���������� ��� ��� ����� �� � ����� ��

��� ���� ������8

�"' ������� ���� ��� �������� ����%

�$' �������� ������ �������� ����� 4

������� �� �� ��� ��������'%

�9' ����������� ������ �����������%

�B' ��������� ����� �� �����������%

�7' ��� ����� ������� �� ��������� ���

������ ���'% ���

�D' �������� ������ ��� ��� �������������

C����� " ������� ��� ����� ������� ��

�� �� ��� � �� �� ��������� �� � ����

����� ������������ � ��� �� ���� ������

�� �������� �������� ������ ��� ���

������������� :���� �� � ���� �����

��+����� ��� � �������� ��� ������� � �������

��� ������ ��� �� �� ��� �������� �� ���

������ �� �������� � ��� ��������

������� �� ������ �� ������� 0��

��� ����� �� ��������� ������ ���� ��� ��

�� ���� � ��������� ��� ��� ������

����� �� ������ ��� �� ��� �� �� ��� ���

�������� ������ �� �� ���� � � ������

�������

��� ������� ���� ���� ������

������ �� C����� "� �� � ������ �� ��� ���

��� ����� �� �� ���� ���� �� ���� ��

��� � ����� ��� �������� ������ �����

�� ������ ��� ������ ����� �� �� ��

� ����� ��� ������ ������ �� ��������

����� ����� ��� ��� ������� �� �� ���

��������' �� �� �� ���� ��� ��

����������� ������ ������������ ��� ������

����������� �� � ����� �� ����� ���

������ ������� �� ���� �� �� � �����

��

( �$���� �� ����� � � � �$ ������� �������� �

������� �% +/���- ��� �� 1���� �% �� � � � ����� ��

#������ 1��� � � 2 ������ �� ����� �

3���� 4 % '����� 5 % 6775 % 859.8:;

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)

Page 5: Knowledge management and new product development: a study of two companies

���� ������� �� ������ �� �� ��������

����� �� ���;� �� ��� �������� ����

��������� ��� �� ��������� �� �� ��� ���

��������� ����� �� ��������� C��������

���������� ���� �������� ��

����� �� ���� ���������� ��

� ������� ��� ���������� � ��� ���

��� ��� �� ���;� �� ��� �� ������

����� ��� �������� ������� �� �������

��� � �� ����� ��� �� ������������� ������

������������� ������ �������� �� ��� =�

�������� � ����� ��������� ��� �����

���������� �������� ����� �� ���

��������� ����������� ���� ��� ��� ��

��� �� �������� ��� ���� ��� ����������

��������� �� ���� ������� ��� ������

��� ��������� ��������� ��� � ������ ���

��� ���� ������� �������� ��� ��� ��

�������� �� ������ ��� ��� �������������

��� ������� �� � ����� �� ��� �������

�������� ����� �������� ��� ������ �

��� ������ � � �� �� ����(��

������ ��� �� �� �������� ��� �����������

�� ���������

�� ����� � �����

��� �� ����� ������ �������� �� �� ���

����� ��� ����� �� ����������� �������

�� �� ��� � ������ �� ���� +�������

�� ��� ������ ��� ��� ������������ ��

������� �� �� ��� ����� ������� ��

������� ��� * ������ �� ��� �������

����� ���� ����� �������� ����������

����������� �� ������� ��� ����� ������ ��

�������� �� �� ��� �� �� ������� �� � ������

������� ������� �� ��� ��� �������

�� �(������� ��������� ��� ����

��������� ���� ����� �� �� ��� �� ����

������� ����������� ���;� ���

��� ��������

�� �������� ��!�"� ���� ��� #$�%&

>�1 ���������� �� �� ���������

� ��� ����� ��� ��������� �� ����(�����

<<��������� ������� �����==

� ����(����� ���� �� ��� �;���� ��

���� ��� ��� ��� ������ �� ������ ��(

����� ������������� ������ ����������

������8� �������� ����� ��%� ����������� ��������%� ������ ������� ��� �����% ���� ����������� �������

�������� �����������

.��� ���� ������� ��� �� >�1 �� ���� ���

��������� � ����� ������� �� � � ��� ��

��+���� �� � ��� ������ �� ����������

����������� ����� ��� ��������� ��� �����

� �� ���� ������ � ���� �� �� ��

�� � ���� �� �� �� �� �� ��� �� ��

������������ ���� �� ��� � �� �� ��

�� �� ���� ���� �� <<����� �� ����== ���

������� ��� ������� �������� ���� �� ��

������� �� ���� ������ ��� �� � ����

���������� ���� �� C��+��� ������� �

���� ����������� �� ������� ���

������� � ��������� ��� �

����(����� �� ���� �� �������� ���

������� �� ��� =� ���������

�������� �������

��� ������ ������ ��� ������� ������

��� ������� �������� ������� ���

�������� � ������ ������ ������

1����� �� ����� �� ������� ���� �������

���+�� ��������� ��� ������ �� �� � ������

��� �������� ����� ������� �� �������

������� ����������� ��� ��������� ������

����+��� ��� ����� � ����

����� ��� ���� �������� ��� ������

���������% ���� � ����� � ������ �� �������

����� � ����� �� �� ������� ������

E���� ��� ������� ��� ������� �

������ �� ������ ��� �������� ��������

'�!��� " � ����� .����� ����$��" � '�,

'(

( �$���� �� ����� � � � �$ ������� �������� �

������� �% +/���- ��� �� 1���� �% �� � � � ����� ��

#������ 1��� � � 2 ������ �� ����� �

3���� 4 % '����� 5 % 6775 % 859.8:;

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)

Page 6: Knowledge management and new product development: a study of two companies

��� ���� �� ��� ����� �� ��� � ��

���� ����� ������ 4 ��� ��� �� �� ��

����� ��+���� ���F 6�� �� �� ��

� ���� ���� �� ���������� �� � �� ����

��� ������ ������ ����� �� ������ �����

���� ����� ��� �� ������ +����� ������

������� ��� �� ������� ��� ������� ���

���������� �� �� ������ ����� �����

��������� ����� ��� +����� ������ ��� �

�������� ���������� ��� ������� ���� ��

����� ������� ���

����� ������� �� �� � ���� ���

���� ���� ��� ��������� �� ����

������� ��� �������� �� ��� �� �� ��

������� ��� ����� �� �� ��� �� ���� �����

���� ��� �� � ��� �� �� ������ �����

������ ���� ����� ��� ������' ������� ��

������������ ������� ��� ����(�� �������

��� ������ ��� ������� �� �����

������� ��� ;����� ������ �� �� �����

������ ��� �� ������ ����� &���� �� ��

������� �+������� �� � ��� ���

������������ ��� ������ ���� �� ����

��� �� ������ ��� �� � ��+������ �� �

���� ��� � ������ �� ���� ��������

��� ����� �� ���(� � ������� ��� � � ���

���� �� ���������� ������ ���� * ����

���� �� ����� � �� ����� � �������

����� ���� ����� 2� ����� ���� ����

������ ��������� �� ���� � �� ������� ���

�� ���������� ���� ���� �� ����������

�� ������� �� ��������� �� �� �������� �

����� ������ � ��������

C�� �� �� ����� ��� ���� � ��� ����

������ � ����� �������� ��� � ������� ��

��� ����� 4 �� ��� =� ������ ����� ���

�������� ���;��� ��� ����������

������� ���� ����� �� �� ������� ����� ��

�� ���;���� ��������� ��� ������ ��

������ ����� ��� ,����� ������ ����

���� ��� � ������� ��� ����� ��� ����

����� 2� ����� � ���� ��� � �� �� �������

�������� >�1 ��� � ���� ��� ������� ����

����������� ������ �������������

>�1 � ����� ����� �� � �����

���������� �� ������� ������ � ����� ������

��� � ������ ������� 3���� �� �����

������� ������������� ��� ������� �� ��

������ ������ ��� ������� ���G�� ������

������ �� ������ ���� ��� �� �����

������� )������ ����� ��� �������

��� ���� ��������� ����� ���� �� �����

������� �� ���� ����� ������ ��� ��

������ ��� �������'� ��� ������� ������

���� ������� ������� � �� �����

������� �� �� �� � ������� �� ���� ����

� �������� �������� ������� ��� *�����

���� �� �� ������ ���� �� �� ��

��������� ���������� ��� ������ ��

��� ��� ���� ������� ������ �� ����

��� � ���������� ����� �� ������

������ ������� �� ���������� ��� ��������

������ ��������� �� ��� ������ � ������

����� �� ��� ���������� 3��� ����

��� ���� �������� ��� ���������

�� ���������

>�1 � �������� �� ���� ��� �����������

� ������ ��� ������� ���� ����������

�������� �� ���������� �������� �� ��

�� �� ������ *�� � ������� ��� ������ �

����� � ���� "/ ����� �� ���� ���� � � ��

�������� ������� �� ����� ������

������� ��(����� �������� �������

��������� ��� ���������� ��� ������

����(����� C�� �� �� ����� ��� ���� � ���

���� ������ � ����� �������� ��� � �������

�� ��� ����� 4 �� ��� =� ������ ����� ���

�������� ���;��� ��� ����������

������� ���� ����� �� �� ������� ����� ��

�� ���;���� ��������� ��� ������ ��

������ ����� ��� ,����� ������ ����

���� ��� � ������� ��� ����� ��� ����

����� 2� ����� � ���� ��� � �� �� �������

�������� >�1 ��� � ���� ��� ������� ����

��� ����� ����� ������� �� ������

��� �� ������ ������� ��� ��������� ��

��������� � �� ��� ��=� ��������� *

��� ������ ��������� �+������� ������

������ ������ �� ���� ��� �� ������ ��

������� � �� �� ��������� ��� ��� �����

����� ��� � ;��� >�1(��� �� ����������

���� ���� � ����� �� ��������� ���� ���

�� ������ * ������� ���� ����

�������� ���������� ��������� ����� �����

������ ��� ���'� ����� ��������� ������

��� ��������� �����' �� ���� � ���� �

������ �� �� ������� ����� ��� ��

��� ��=� ����� ��� ���� ������'� 2�

��� ����� �� � ����(����� ����� ��

�� ���� ��� ��+���� � ��� ��������� �� ���

��������� ���� �� �� �+����� ��

���������� * ���� ������� �������� ������

���� � ���� �� ���� ������� ���������� ���

������� � ���� � ���� �������� ��� �����

��� �� ����� �� ��� ����� ����� � ��

�� ����� �� �� �� 2���� ���� ,�������

>����������� C������

�� ���������

>�1� ���� �� ��� ���� ������ ���

��������� � ��������� �� ������ ������ ���

'

( �$���� �� ����� � � � �$ ������� �������� �

������� �% +/���- ��� �� 1���� �% �� � � � ����� ��

#������ 1��� � � 2 ������ �� ����� �

3���� 4 % '����� 5 % 6775 % 859.8:;

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)

Page 7: Knowledge management and new product development: a study of two companies

������� ������ ������ ���� ����� � �����

�� ������� � �� ����������� ���� �����

������ �� �� ������ ��� ����� ������� ��

���� �� ����� �� �� ������ ��� �� �����

3�� ��� ����� ��� �� ������ ����� ���

����� ��� ��������� ��� ������� ����� ���

�������� ��� �� �� �������� �� �������

��� ����� ��������� ��� �� ���� ��� ����

�������� �� ��� ���� ��� � ��� �� ��

������

&� �� ����� ��� ��������� ���

��������� �� �������� ���������� ���

����� ���� �(����� ����� �� �� ��������

����� ��� ��� ���� � ���� �� ���������

����� ���� ����� �� ����� ��� �� ����=�

������ 2� ����� ����(��� �� ���������� �

�� ���� ���� ��� �� ��� ��� ���� � ���

�� ����� ���������� �� >�1� ����

�������� ��� �� �� ����(����� ��������

����� ��� >�1=� ������ ��� �������� ��

���������� ��� �� ��� =� ������ � ������

������� �� ������

�������� ���������� �������� ��

�����������

>�1 ��� ���� � ������ ���� ��� ����

���� � �� ���� ���� � �� <<��(������== ��

�;�� ������� �������� ���� �� �������

�� �� �� ��� � ����(����� ����� ����

�� �������� �� � ����������� �����������

� �� ��������(������� ������(�����

������ � ����� ���� �������� �������

������ ��� � ��(���� ����� ��� ��'

>�1 ���� ��� ����� ���������� �����

�� � �������� �� ����������� ��� ����

���� �������� � �����=� ������� ���

���� ���� ���� �� �������� ���� ���� ���

���� ����� �� � �������� ���� ��

����� ������� �� ��� ����������� >�1

��� �� ��� 4 ��� �������� ��� �+��������

��� ���� �� ���� ���� ���� ������ �������

���������� 2� �� ������� ������� ��

�������� �� ����� ���;� ���� ��� ����

���� �� �������� �� �� ������ * �� ��� �

�� ������ ���� �� � ���� � � ��� ������ ��

� ������� ��� �� ����� ������� �� ���

�������� �� �� ����� ����� 3��� �

����� ������� �� �� �������� ���� �� ��

�� ���� � ���� ��� � �� ��� �����

,���( ����� �� ������ �� ����������

������� ������ ����� ������� ����

������� ��� ������� �������� �� ����

��������� ��� ������� ���� ��� �� �������

����������� �� �� ������ ����� ���� ���

�� ����8

� � � � �� ���� � ������� �� ����� ������

�� ���� � � ����� ��� ������ � �� ���������

��( �����

�� ��"���� ��� ���) ��� *+ ,-�. ��/���

�������� �����������

3���� �� ���� �������� � ������

� ��� �� ��������� �� ��������� *����

���� �� ��� �������� ��� ������� ��

� ������� ��� �� �� �;�� ����

��������� ��� 6������ ��� ������ 3���

����� �������� �� �� �����=� � �����

���� ����� ��� :,1 ����� �� �� �������

�� �� ��� ��� ���� ���������� 6������

��������� �� +����� �������� � �� �������

� �� �������� � �� �� � ����� ���

�� ������� ��� � �� � ����� ��� ������

���� �����=�'� ��� ��� � ������� � ���

������� �� �����=� ��� ���� ����� ���

�� �����

�������� �������

��� ��� ����� ��� ���� ������ ���

:,1� �������� ��������� ������ � ���

������� ���� �������� 4 ������ 6������

� � ������� ��� �� ��� ���;�� ���

���� ��� � ����� ��� ����� �� ��

�� ������� ��� ���� �������� ���� ���

���� �� ����� � �� �� ���� ���������

��������� 2 ��� �� �� ��� �� ������� ��

����� ��+���� ��� ��� ����� �+��� �� ��

:,1� 1����� �����=� ��� ��� �����

������� � ����� � << ������ � ���������== *

��� �� ������� �� ������ ����� ����� �� �

� � ������� �� <<���== �� ���� � ����� �� ��

���� � ������ �� � �� �� ������� �� �� �

�� ��� �� *����� ���;�� ��� � ���� ���

���� �� ������� � ����� ����(� ��

1�� �� �� �� �� �������� � ��

����� �� ��� :,1 ���� ������

������� �� ���� ������� � �������

������� * �������� ����� �� 6������

������ �� ��� ��������� ��� ���� �����

������� �� �� �� H������� ����� ���

������ � �������� �� �� ������� ��

���;�� ��� �������� ��� � ���� � ���

������������� ���� ����� � ��� ����

�:,1' ��� ��������� �� � ��������

� ���� ������ * ���������� ����� ���

������ �� �� ������� ����� � ��� ���

������ � ���� �� �� ���;�� ��� ���;�

�� ��� ��������� � ���� ��������

6������ � ������ � ���� �������� ��������

'0

( �$���� �� ����� � � � �$ ������� �������� �

������� �% +/���- ��� �� 1���� �% �� � � � ����� ��

#������ 1��� � � 2 ������ �� ����� �

3���� 4 % '����� 5 % 6775 % 859.8:;

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)

Page 8: Knowledge management and new product development: a study of two companies

��� �������� � ������ ��� �� �������

��� ���������� ����� ���� ��

� �������� ����� ���� ���� ���

������� ������ �� �� � ����' � �;�� ����

�� ������

����������� ������ �������������

* ��������� ������� ��� ���� ��� ���

��� ��� ��� ��������� ���� �������� �

�������� ������� ������ �� ��������

���������� � ���� ������� ��� ������

����� �� ��� ��� ���� �� ������ ����

��� ��� ���� ��������� ��������� ��������

��� ����� �� �� �������� �������� ����

�� ���� ��� ��������� �� �� �������

��� ��������� ������� 2������

����(�� �������� ����� ���� ����� ��

� ����� ��� ��� ���������� � ��

��� ���� ��� ����������� ��� ��� �� �����

�������� ������� C�� ��� � �������

��� ���������� �� ��� ��� ���

����� ����� �� ������� ��� ���� ���

�����

6������ ���� �� ������� ������� ����

� ������ �� �� ���;� ��� ������� ���

�� ������� �� � ��������(������� ������

��� ���������� �� �� ���� ���8

��������� � ����� ������� ������� ���� ��

� ���;� ���� ��� �� �������� �������

�������� ��� ��� �� �� ���;� �������

����� ��� ������ ����� � ��� �� ��

�������� ���;�'% ��� 1��������� *�

��������� ������ ������� �� �2��'

������� ��� ���� � ������� ��� ���� ��

+����� �� �������� �� ���������� ������ ���

������ �� ����� �� �������� ��� �� �

������ � ��� � � ��� ��������� �������

�������� ���� ��� ����� �� ,��� *���

���� � ��� ,��� *��� ��� ��� ����

����������� ��� ��������� ��� ,���

*��� ��� �� �������� �� ������ �����

��������� ������� ,� � �� �� ���� � ����

������ ��� �������� ��� �����(

����������

*�� ���;�� ����� ��� � ���(�����

�������� �� � ���������� ���� � �������

�������� ���������� ��� � �������� ��

�������� ��� ��� �� ������ ������ ��

*����� ���;�� ����� �� ���� ���

��������� ��� �� ��������� � ����

����(� �� ��� ���� ������ �� �������

��� �� �� ���;�� �� ���� ���� ���

�������� � ������ �� ������� � �������

� ��������� ���������� ��� ���(�� �����

,������ ����� ��(��� ���� ���� ���

��������� �������� �� ���;�� ����

�������� � ������ ���� �� � �������� ����

��� ��������� ��� ������ �������� ���

��(��� ���� ��� � �������� ��� ����� ���

� ��� �� �� �� � �� �� � ��� �� ��

����� ������ ���� ������� ���� ���(�����

�������( ������ ��� ����� ��(�� ����

��� �� ���;� ��� ������������� ���

������ ������ �� ���;�� 1�� �� ��

������ ���� ���� �� ����� �� ������� ��

����� �������� ���� �� ����� ����������

��� ������ ��� �� ���G��� ��� �� ��

������

�� ���������

�� ���� � � � ���� ���1'� �� ����

������ ��� � �� ��������� ����� �� ���� ���

����� ��� ����� � ����� ��� ��� ����

� ������ �� ���(�� ���� ��� ������ ���

���� � ������ �� � *� ��� ���� ���

����� ���� � �� ��� �� ����� � ���

������ ��� ��� � �� ������ 2����� �� ���

������ �;�� �������� ���� ������� ��������

���� ���� ��� *� ������� � ��� ��

����� ��� �� �� ���� �� �������� ������ ��

����� � ����� ��������� 2����� �� ������ ��

���� ������ �� ����� � ������� �� �� ��

�������� � ����� ����� �� ���� ���� ��� ����

�� �������� �� ������� � ������ ��� ���

�������� � �� ����������

*� �� ��� ���� ��� ���� ��������� ��

+����� ��������� �� ����� ��� ����� �

����� ��� ����� ��� �� ��������� �� ����� �

����� ����� ������� ���� ���� ���

����������� ��� �� ������� ������� ����

�� � � ���� �� �� ��� ��� � ��

��������� 3��� �� ���� ����� ���

��������� ���� � ��� ����� ���� ��� ��������

�� �������� �� �� ������� ����8

2 ������ ����= ������� �� ���� 2 ����= ���� �� �

��� �������� � ������ ��� ������ � ��� ��

��� �� ��� ���� �� ;�� ����� ����� ���� ��

�� �� ����� ������

��� � �� �� �� *����� ���;� ��������

����������� � �� ����(�� ������������ ��

�� :,1 ����������� ����� 6�������

���������� ���� � ������ ��� ��������

��� ��� ��������� �� ���� =� �������� ���

���������� � ������� ��� �������

����������� ��� ������� �� �� �� ��

��������� +����� �� ������� ���� ��� ��

� �������� ��� �������� ����� �������� ���

������� ��� �������� ���� �� � ����� ��

���� ��������� �� �� ���;� ��� ��

��� �� 5����� ���� ��������� ���������

���� ���� ����� ��� �� �� ������ � ���

�� �� �� �� ��� �� <<���������==

'�

( �$���� �� ����� � � � �$ ������� �������� �

������� �% +/���- ��� �� 1���� �% �� � � � ����� ��

#������ 1��� � � 2 ������ �� ����� �

3���� 4 % '����� 5 % 6775 % 859.8:;

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)

Page 9: Knowledge management and new product development: a study of two companies

���������� ��������� �� ���� �� 6������=�

�� �� ������ * ��� �������������

� ����� ��� ����� �������� ��� � ��

������� ��� ���� ���� �� ��

������������� ��� �� ���;� � ����

���� ���� ����� ��� �� ��������=� ����� ��

�� ���� �� ����� ���� ������� 1��� �� ��

��������� ���� � � ������ ��� ��

��������� ����� ����� ��������� �� ��

��������

�������� ���������� �� �����������

2� �� � ������ ���� �������� ��

����� ���� �� ��1 �� ���(� ������

6������� ����� ��� �� �� ���� ����

��������� � ������ � ��� ���� ����� ��

���� ����� ��������� ������ � ���������

���� ����� �� �� ��� ��� ����� ���

����� ���� ������ �� � ������� ���

��������� ���� ������� ��� � � �����(����

���� ������ ������ �� ���� �����

E���������� ��� ������� �� �� �� ��

�������� ���� ������������

��� �� ��������� ��������� � ��

����(�� ������������ �� :,1 ��� ��

���������� ������;�=� �� ������� �� ����

����� ���� ������;� ������� �� ��

���������� ���������� ������� ��

��������� ��� ����� � ������ ���������

� �� ���� �� &3 ���������� ������ ���

����� �� ����(� �� ���� ��� ���� ��� ��

���� �� �� ��� ���;� ����� �� ��� ����

�������� �� � �������� ����� ������ ���

������� ��� �������� � ���� ������������

����� 6�������

��������

0�� ������� ������ �� ��� �����

������� �� ��� ��������� ����� ��

������ ��� �� �� ��� ������ � �������

��� ��� ��� ���������� ��������

���������� ��� ��������� � ��������� *

������� �������� ������� ��� ������� ��

��������� �� ����� �� �� ��� ������

��� ��� ��� ������� ��� ���������� ���

������ ������ ��������� �� �� ���

�������� ������� �� ��� �� ������

������ 2 ��� 22 ������� ������� �� ����� ��

�� �� ������������ ��� ����� � ��

�������� ��� ������ *� �� �� ���� ��� �

������ ��� ������ �� ���� ������ ���

������ �� �� ��������� 2� ��� ����� �� ��

����� �� ���� � ���� �� ���� ������8

�"' �� ���� ��� �������� �� � ���

� ���������� ��� �����%

�$' ��������� � � ������ ���� ���

��������� ����� ��%

�9' ����� ����� �� ������ ��� ���

������ ��� ��������' �� �� ���

������� ��% ���

�B' ������ � ���������� ���� ������� ��

��� �������� ������ ��

!�� �������� �� ��� ��������

����� ��� ������ ���������� �����������

��� ��� ��������� ����� ���

>���������� ���� ������ ��� � �������

���������� �������� ��� ������ ����

��� ����� �5��������� ��� C����� "##?%

5���� ��� 6��������� "##7% 1�>�� ��

�� ���� $//"'� 0�� ���� ��� ����� ��

�� ��� � ������� ������� ����� ���

����� �� ���� � ��� ����

������������ �� �� ���� �� �� ���

���;� �� � ������� ������� ��

����������� ���� ���� �� �� � ����������

����� �,��� ��� ,����� $///'� 0��� ���

,���� �$//"' ������� �� ���������

��� ����� �� ������ �� ����

������������� �� �� ��� ���� ���� �� ��

��������� �� ������������� ������� E������

1��� �� �� ��� �$//$' ������� � ���� ��

�� ������� �� �� ��������� �� ���������

�� ������� ��� ���������� 3���� ����� ��

� ������ �� ������� ����� ������ ���

������ ���� �� ��������� �� ������ ���

������������� ������ �� ��������

��� �������� ��� ������ ������� �� ���

������ �� ��� � ����� � �� �

����� ���� �� �� �� ����� �� ��

��������� *� ���� �� �������� ��� ����� ��

���������������� � ����������� ��� ����

���� ����� �������� ���������� ���

��� ����� �������� ������ ��������

���������� ���� ������ ��������

��������� ����� ��� ��� �����

������� �� ������� ��� �� � ������ ����

�� ��������� ������ �������� ��� ����

�������������

2� ��� ������ �� ��������� ��� ������ ��

�� ������� �� ���� �������� ������������

��� ������ ���� ��� �������� ��� �����

��� ���� �� � ��� � ������ � �� ��� �� ��

�� � ������ ���� ������ 2 ��� 22'� ���

���������� �� �� *����� ��� ���;� ���

�� >�1 ������ ��������� �� � �� ��

��������������� ��������� ������ ����

�������������

''

( �$���� �� ����� � � � �$ ������� �������� �

������� �% +/���- ��� �� 1���� �% �� � � � ����� ��

#������ 1��� � � 2 ������ �� ����� �

3���� 4 % '����� 5 % 6775 % 859.8:;

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)

Page 10: Knowledge management and new product development: a study of two companies

����� ( � ���$ � �,� ������� ��� ����� .����� ����$��"

)������� *)+

���� ��,��������

*��������,��� #����2����� ���"�� ���� +������� � ������- > �!����� �� ��������� ��� � ����������

��,���������� ����������� ������� ���"�� �2������ ����������� > �� ���������� ���������� � � ���������

��� �.����� ���� ���� �������� ����������� ����

�� ��� �2� �� ����� � � � � �� �� � ���� ������ ���� ���

)��������! ���-�� ������� ���"��

���� �����!�

��������� ������� ����� �.����� ����� �.���� ��������.����� ���� ����

&���� �� � ��"� �� �� �� ����

.���� ������� ���� ������� ����� �� ����� � �����

?��� � � �������� ��� � ���������

2 �������� � " �$.��$ ���������� � � �� �� ����� ���2���

���� � ����.������ ���0���.����� ��� � �

'�������� ������� '� ����

#��������� ��������� � $��" �!��� ��

&��� ���"��� � ������ ���� ���� �� ��� � ������ ������ � �������� � �������� � � �!�� �� � � $�� �� ���

� � ��� ���������

?�� ��� ������ �� ���.���" �� ��� ��� � � � ��� ����� � ���� ��������

,������ @@���** ������� �� ������� �� ����� ������� � �����������

��!���/������� ���!� ���0�!�������

��������� ������ �����!� �� ����� ����� �� ���� � ���� ������ �� ����� �!������� � �� ����� ����.�����

��������� ����.���� �����!� ��� ���������� ������.����� ������������

1����� ��� �.����� ���� ���� > � ����� ��������.����� � � ���� .����� ��� ��

�� ������ �� ������� ��� ��� ���� ��

?���2� ���������� ������ ���� ���� ������ ��

������ ������ ������������ ����.�����

������ � � .����� �!������� � � ���� ��� �� ���� � �������

�� ����� � ��� .���� �����

�������.����� ��� � �

�������!� ����!����� ���0�!�������

*������� �0 -������!� ��� � ������� ������ ���.������ �!���� ������ � �� ��

?��� �!������� ��������� > � ��������� �������� ������� ����� ���� �� ��� ���� � " �$���� ���������

����)�� �!���� � ��������� � � � ������ " �$���� �����

����)�� ����������� A��.����� � �����������

*������� �0 ���

-������!�

�� �� ���� ������� � ��� � ���� ������

���� .��.��� � ������� ��2�

2 ������ � � �������� � � ����� � ���� > ������ �� ����

2�� ������� ��,��������

1��� ������� � ������� B ������� ����� B ������� �� �������� B ������� �������

��� ������ ,�� ��������� +������� �� ���� � � ���� ��� ���-

,���� �� ����� � ���"�

2�������� �����

���� � @@��$** �� @@$��**

'� ����������� � �����

+������� &��� ������ � ����"� � � ��� ���

��� �.����� ���� ������ +���� � � ��������-

?��� ��� � � ���� ����� ������

���� ������ ���� ����� ����

���� ���0�������

������� �������� ���������� B C����� �������B ����� ��� �� � ��� � ��� �� � ��

������������� /��� ������ � � ����������� � ���� ���������

D����� � $��" ��

���� ��� ��� �� ������� �� �� �$� � � ��� � �

'1

( �$���� �� ����� � � � �$ ������� �������� �

������� �% +/���- ��� �� 1���� �% �� � � � ����� ��

#������ 1��� � � 2 ������ �� ����� �

3���� 4 % '����� 5 % 6775 % 859.8:;

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)

Page 11: Knowledge management and new product development: a study of two companies

����� (( � ���$ � #������ ������� ��� ����� .����� ����$��"

)������� ������

���� ��,��������

*��������,��� �������� ������ � � ������ �� ����� ����������� > ��C����� ����� � ������ � �� ������ ����������� ����

��,���������� ����������� �� �� ���� ��� ��� � �������� � � ������ ��� � � ���� � ���� ����.��.���"�� ������� �����������

)��������! ���-�� &��� ���"��

���� �����!�

��������� ������� ?��� � ������ � � ���� ���� ����)�� �������� �� +�%�% ���� ��-

.���� ������� /�������.���� ��� /E, �������� � � ����������

2 ������ �=�������� � ����� � � ���

������� � #������ � �������� �� " �$���� ��C������� � � " �$���� ������� �

���� � �������� � ������ �����������

'�������� ������� /�������� �� ���� ���� � �� ���� � ����� �

?��� ���� � �� ����� ��������� �

� � ��� �������� ���� 57 ���� ������ � � ������ ���$��

(����=�������� ���� ��� " �$.��$ � � �!��� �� � .�����

������� ��� $�� �� ������� ���� ��� ���� > �� ��� ������ � � � ������

��!���/������� ���!� ���0�!�������

��������� ������ ����� � ����� �� �� ���� �!������ ����� � �� ����

���� ��� �!��� ��� ����� ���� ���� �!���� ������� �% � �� ����� ��� ���� ������� ���� ��

��������� ������� �����! > ������� ���� ������ �!������� ������ ���0���.������� � � �������

1����� ?��� �� �������� �� ���"�� ��� �� � � �����������

������ �� ���� ��������� ����� � ���� ��� � ����� �� +�� �������� �� ���"�� ��� �� � � ���������� ����� �-

������ ������ ���������� � ����.$��"

��0�� ������� �� ���� ������ �!��� ��

������� 9 �� 6: �� �������

���� ��� �� ���� � �!��� ��

?��� � ������ �� ������� �� �������� � ���� � �� �"�� �������� �

�������� ������ � ��������.� ������ ���� ������

�������!� ����!����� ���0�!�������

*������� �0 -������!� ( �$���� �� ����

2 �������� �� " �$���� ���"���

?��� ���� � ���� ���� � �� ��� �

���� ��� � $��� � ��������.���� �������� � �������� �

���� ���� �!������ ����� �� $������

����)�� �!���� � ��������� � � � ������ " �$���� �����

����)�� ����� '���� �� ����������� � �����������

*������� �0 ��� -������!� ������.����� ���� ����� �� " �$���� ����

��������� ���� ������ $��� ������� ���� ���� ������ �!������� $��� �����������

2�� ������� ��,��������

1��� ������.����� ������

��� ������ �� �� ���� �� ��.���"� � ���������� ������� �������� �

��������� ����������� �����$ � ��������

+������� 2 ���� � � ���� ��� �� �� �����

2� � ����������� �� " �$���� ����� �

�������� �� � ����� � ����

#!�� ���� ��� � ����� �� ��� �� �

���� ���0�������

������� � .���� ������� �������

�� � � �� � ��������� � �!� �� ������ ������� $��� ������� � �!���� � �������

������������� ����� ����F

+8- ����.� �������� ���������� ��� ������� �� ������� > �� �� ���� ���� ����� �������� � � ������ � >

���� ������ ���� �� �!� ������� �������� �

+6- �� �� ���� ��������� � > ������� �� �� ����� �������� � � �������� ����� ���� �� ����.� ��� � �

+5- #������� �$ ���"�� ���� > ������ ���"�� �����

'2

( �$���� �� ����� � � � �$ ������� �������� �

������� �% +/���- ��� �� 1���� �% �� � � � ����� ��

#������ 1��� � � 2 ������ �� ����� �

3���� 4 % '����� 5 % 6775 % 859.8:;

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)

Page 12: Knowledge management and new product development: a study of two companies

�������� ����������� ������ ��

��������� ��������

* � ���� ������ ���������� � ������

�������� ������ ��� �� �����������=�

������ � ���������� ��� ����� ��� ��

��� ��=� ��������� ��� ���� � �����

�� �� ������� ��� � ������ � � ���

�:���� $//"'� 5������� ������ ������

����� ����� ��� ��������� �� ������ ��

�� ������������ ����� �� ���� ��� �� ����

��� �� ��� ��������� �� ����� ������

�������� ��� ������ 4 ���������� �� ���

����� ������� �� �������� ���

������ ���� ��� ������������� ����� ��

� ����� ������� �� �������� �� ����

���������� � ������� � � ������

��������� �������� �� �������������

����� �� � ��� �� ��� �������������

�������������

2� �� ��� ������� ��� ���������

����� �� �� � ����� ��� �� �2����� ���

1�>�� ��� "##?'� ��� ��������� ����

�� ��������� ����� �� �� � ��� ��

���������� �� � �� ��� � ��� �� ��

��������� �������� ����� ����������� ���

� ��� ������������� ���� �� ������� ���

������� � �� ������������� ����� �������

$///% .�������� "###% :������ �� ���� $//"'�

2 �� � ����� � ���������� ������

��������� ��� ����� ����� �������� �� ��

������� �� �������� ����� �� �� �������

������ �� ���� ������� �

���(� ������� ��� �� ����� � ��

���������� ������ ���� �� ,���

��������� �� � ������ ��� ���� � �����

������������� �� � ������ ���� �����������

��������� ��� ������ ���� �����

������� ����������� ��� ���������

��������� �������� � ���+�� � ������� ��

�� ��� ��������� ������ ��������

������ ��� ��������� ���� � 4 ��� �� ����

���� � ���� � �� �� ��� �����

������� ���

2� ��� ��� ������ �� �� �� � �������

�� ������ ������ � �� ������� �� ��

��������� ����� �� ������������

�������� ��� ��������' ��� �� ������� ��

��������� ������ ��� ���������

���������� ��� � �;�� ���� �� ��� ��� �=

������ � ������ � � ������ ��������� C��

��� ���� � >�1 �� �� �� ��������

�� ������� ��� ����� ��������� ��� ���

��� ����� ��� � � ��� �� ���� ������ *

6������� �� ������ � ���� ����� ���' � ���

����� ������� �� ���� ���� � �������� ��

������ ��� �������� ��� �������� ���

������� ��������� ����� ������� �� �

�������� ��� ����� �������� � �� ����

����� �� ���� � ������� @�� ����

��������� ����� �� �� ����� �

��������� �������� � ���������� ���� �� �

���� � ������ ��������� �� ���� �

� ������ �� ��������� ����� ��

�������� ��� �������� ��������� �������

��������� ������� ��� ����������� ��� ��

������������ �� �������� � ������

���������

"���� ���������� ������� #����$

�������� �� �������% �� ��� ��

�����������

��� �������(����� ���� �� �� ��� =�

��������� ������� �� �������� ���

�������� ���� ��� ������ �� ����������� �

��� �������� �� � ����� ������ ���

��� ������ ��������� ��� ����

����������� �.���� ��� ,����� "###'�

*��������� �� ����� �� ����� ����� ��

�� �� ��� �������� ��� �������� ���� � ��

��������� ������ �� �� �������� ������ ��

�� ��� �:���� $//"% ���� �� ���� "##?'�

��� ��������� �� �� ��� ���������� �����

�� �� ��� ��� ������ �� ��� ����� �� ���

���� � �� � ������ �������� �� ��

����������� ��� ��+���� ��������

������� �� �� ����� � ������ ��������

������

����� ����� ��� ���� ��� ����� �� ��

���� �� ��� ����� ������� ��

�)������� "##?'� C�� ��� ���� �� � �����

�� � <<��� �� ���== ��� ����' 4 �� ������

���������� � ������ � ������ �������� 4

������������ �� ���������� ����� ���

������� �� ���� ��� �� �� ��������' ��

����� ����� �� ��� � ��� ������� ��

�������� �� �� ��� ��� �� �������

������� �� �� �������� ��� ������� ���

����� ������� �� �:���� $//"'� C��

��� ���� �� ������ ������� � ����� �� ��

������� �� �� �� �� ����� � >�1� ���

�� ������ � �� ���� ���������� �����

�� ������� �� ��� ��������

������ ������ ��� ��������� ���� �������

�� �� ������� ������� �� �� ������

������� �� ��� �������� ����� ��� ���

������� * 6������� �� ��������

����� �� �� ���������� ����� ����� ��

������� �� �� ���� ������ ����

��������� � ����� ��� ��� ���� ��������

��� ���������� �� �� ��� ��������

��������� ���� ����� 22'� &������� ��� � ����

� ������ ��� ���� �� �� ���

'�

( �$���� �� ����� � � � �$ ������� �������� �

������� �% +/���- ��� �� 1���� �% �� � � � ����� ��

#������ 1��� � � 2 ������ �� ����� �

3���� 4 % '����� 5 % 6775 % 859.8:;

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)

Page 13: Knowledge management and new product development: a study of two companies

������� ��� �� ���� � +������ �� ����� ��

�� ��� ���������� ��� �������� ������

��� ���� �������� ��� ��+����� ������

������������

"������ �������� ���� �����������

�������� ������� ����� �� ���� ��

������������ ,������ �� ���������� ���

������ � ������ ������������ �� �����������

��� �������� ����������� ���������� ���

���������� ��+���� ��������� � � ��

��� �� � �� � � ��� ������' � ������� ��

�� ���������� ������ � �,���� ���

������� $//$'�

*� ���� ��� ���� � ����� ���� ��

����������� �������� ��� �� ��

������������� >������ ��� ������ �� ����� 22

������� ��� � 6������� �� � ������ �� ��

������ �� ��� ��������� ��� ��

���������� �� ��� ��������� �� ��������

��� ����� ������� �� ��������� ������

�� ���;� ��� ������� � � ���� ���

����������� ������ ���� ��� �������� ��

2>� ��������� ������ �� ���� ���

������� ���������� * >�1 ������ 2'� ��

��������� �� �� ����(����� ��������

������� �� ������ � ������� ��� ��

�������� ���������� �� ��� ����������

��� ��� ��� ��������� ����� ������� ��

���;���

2� �� ���� �� ���� ������������ ��

������ �� �� �����������=� ������ �

���������� ��������� ��������% � �����

�� +����� �� ���� ����% �� ������ �� �� �

���� ������ �� ���� ���������� 4 �������� ���

�������� ����� ��� ������� �� ��

�� ��� ���������� ��� ���� ��������%

��� �� ����� � � ����� ��������

�������� ��� ��� �� ������� �� ����

$//$'� 3���� �� ���� ����� ���� ��

� ������ �� ���� ������ �� ���

����������� �� ������ � ����� ���� ��

������ ������ � �� ���� ������

������������ � ������ �� �� ��� ��������

������������ ��� � �������� �� �����

������ ������ ���� � ������ ��� ���

�� �� ������� ���

$���"����

E������ &����� �� ��� �$//$' ������ ��

� ������� �� ��������� ��������� �� ���

����� ������� �� �� � ���������(

�������� ������� ��� ������������ ������

� ������ � <<������(�������(�����������==

������� � ���� ������� ���� ��

����������� ��� � ������ ���

� ���������� ��������� ����� �������� ��

��� ����� ������� �� �� �� ���� ��

��� �� ��� ��� ��� ��� �� �� ������

������'� ���� ����� �������� � ������ ���

� ���������� ��� ����� �� ��������

������ ������� ��� ���������� ����

������ ������ ��������� ����� ��� ���

����� ������� �� ������� ��� ��

� ������ ���� �� ��������� ����

�������������

��� � ���������� ����� �� �� ��������

��� ����� �������� �� ��������� �

���� ��� ������� �� ����� ���

������ �� �� � ������ 4

���� ������� ��� �������

������� �� ��� �� ��� ����� ��� ����

�� � ��� ������� ��� �� ����� ���

���� �� �� ��� ���� ��� �������� �� �

�������� ��� ��� �������� ��� ��� ��

���� � ������� �� ������������� ��� ��

�������� �������� �� ����(���(����

������������ � ��� ����� ���������

����������� ������ ������������� ���

������ ��� ��������� ���������

����� ��� ��� �������� ��� �� ��

������������ �� ����� �� �������

�������� �� � ������ ������ �� ���

������ ����� ������������ �� �� ��� ����

���� � �� �� ���� �� ���� �� ������� ���

������ �������

-���������

����� '% � � ,�������� �% +8;;<-� @@��� �� � ���� ��� � ����������� ��� ������ � � ��������**� ?��� /����� �� 3�% G8� ��% 58;.:G%

������ ���� /% � � ����� 1%?% +8;;9-� @@ ������ �� �������� /E, ���0���� � � �$ ������� � ������ F� �� ��!��� ����$��"**� 2###� 3�% ::� ���������% 56.G4%

���$ � �%�% � � #��� ������ (%�% +8;;G-� @@��������������� �F ���� ��������� ����� � � �� ��� � ������ �������� �**� ������� � �� ����� �/����$� 3�% 67 '�% 6� ��% 5:5.9<%

,�!� � '% +6777-� ����� ( �$����� ?������ ���� �������� ������ ����� � ��%

,�������� �%� ���� � 1% � � ��� �� �%�% +/���- +6776-������� � ������ ��� A��" �������F #����� ������������� � � ��������� /�������� �� �� %

&����$� (%� �� �� 1% � � ��� �� �%�% +/���- +6778-�@@��������� ���� �������� �� ����� ��" �$���� �� ����� � � � ������.���������� **� ����� ����� ��� �� ��� 89�� #&���� ��� ��� ��� � 1��%

&�� �� /% +6778-� �� ��������� �������� � ���������"$�� �!���%

'�

( �$���� �� ����� � � � �$ ������� �������� �

������� �% +/���- ��� �� 1���� �% �� � � � ����� ��

#������ 1��� � � 2 ������ �� ����� �

3���� 4 % '����� 5 % 6775 % 859.8:;

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)

Page 14: Knowledge management and new product development: a study of two companies

?� �� � �%�%� '������ '% � � ���� �� �% +8;;;-� @@A���*����� �������� �� �� ��� � " �$����H**� ?���������� ��� /����$� 3�% 99 '�% 6� ��% 874.84%

?������� �% � � A��� �% +8;;;-� @@,���� .���� ������� �)���� �F ��$���� � � ���� ������ � ����� ����������**� ����� ����� ��� �� ��� 4�� 2 ��� ���� �������� ,������� � �� ����� � �� ��� ���������� ������ ���������� G.4 1��%

?������� �%� �� ����� � �% � � A��� �% +6776-� @@ ���" �$���� �� ����� � �� ����� .���� ������� �)���� �**� 2 ��� ���� � ����� ���� �� 1��� ��3�% 898 '�% 8� ��% 6G.59%

2� ����� �% � � ���������"� �% +8;;9-� @@,������ �������� � � ��� �� ����**� ?������ ���� ��� /����$����������.�������� ��% 87;.89%

(����� �% � � I� ���� �% +8;;6-� @@( �$���� � ��� ��������� ����� ������������ � � ��� ��������� ����� ����**� ���� �)���� ���� ��� 3�% 5� ��% 5<5.;9%

(���� � � 3% � � &����� �% +6778-� @@����������� ��� � ������� � ������.����� ������� �������� �**��� ����� � ���� ��� 3�% :9 '�% 8� ��% G6.4<%

(����� 3%&%� 2���0�� (% � � '� �"�� 2% +6777-� # ��� �( �$���� ������� � �!��� � �������� ������ '�$J��"� 'J%

�����$��)� 1% +8;;;-� ( �$���� �� ����� � ?� ����"��/� ������ '�$ J��"� 'J%

����"� ,%�% � � � �� �%�% +8;;;-� @@��� ���� ��������������������F ��$��� � ������ � ���� ������������� � � �������� �**� ������� ��� ����� � /����$� 3�% 6:� ��% 58.:<%

��$��� �%A%� A���� �%�%� ,����� &%#% � � &��� � �%&%+6776-� @@������� �������� � �� ��� �F �!���� ��� ������ � ����� � ������� �� ����� �**� �������� �� ����� � 1��� �� 3�% :G '�% 5� ��% G:4.4:%

���������"� �%� 3���� ��� /% � � 2� ����� �% +6778-�@@,������ � �������� � @@2 ��� �� ����@@F ���� ����� � � �!��� �������� � �������**��� ����� � ���� ��� 3�% :9 '�% 8� ��% 855.G7%

������� /% � � ����� �� 1% +6776-� @@2 ������� � �����.����� ���� �� ������ $���� � ������ �� ����� �F ���� �)���� � � � �������� ��� ��**�1��� � � 2 ������ �� ����� �� 3�% G '�% 6���% <4.;9%

������ � �%�%� � ����� ,% � � ������ � �%�% +6776-�@@� �������� ���� � ��� ���� �)���� " �$���������� � �$ ������� �������� � ����**� 1��� �� # �� ���� � � � ���� ����%

'����� ,%�% � � ������ � �%�% +8;;;-� @@��� ���� �)���� � ��� �����F ��������� ����������� � � ����������� ���� �� ��� 68�� �� ����**� ���� �)���� �,� ������ 3�% 6< '�% 8� ��% :G.47%

'�$�� � �%,% � � �� ���� (%A% +6777-� @@� ����$��"�� ����������)� � " �$���� �� ����� ��������� ���������� � � ���� ������**� � /������ �%+#�%-� �������� ������� � ( �$���� �� ����� ��������� �� � ��� ����� 2 ��� ���� � �� ��� �������� �$��)��� �� ������� 57.58� ��% 84%8.88%

�� � �% � � ��� �� �%�% +/���- +6778-� @@'�$ ��������������� � � � ������ ������F ��� � � ���#������ **� ����� ����� ��� �� ��� <�� 2 ��� ���� �������� ,������� � �� ��� ��� #2����# ������� 1� �%

�������� A%�% +8;;:-� ������ � ��������� ��� ���1�� A���� '�$ J��"� 'J%

����� �� �%�% � � ?�� �%A%�% +8;;<-� @@�� ��� � ��� �$ ������� �������� � �������**� ��� �������� �� ����� � #!�������� 3�% 86 '�% 5� ��% 49.<8%

�� �� 1% � � ��� �� �%�% +/���- +8;;;-� @@2 ������� ������� � " �$���� ������� F ��$���� � ���� ���������$��"**� � �����$��)� 1% +#�%-� ( �$������ ����� � ?� ����"� �/� ������ '�$ J��"� 'J���% <%8.84%

�� �� 1% � � ��� �� �%�% +/���- +6777-� @@( �$������ ����� � � � �$ ������� �������� �F��� � � ��� � ���$��� �������� � ���**� � /������ �% +#�%-� �������� ������� � ( �$������ ����� �� �������� �� � ��� ����� 2 ��� ���� ��� ��� ��� ����� �$��)��� �� 57.58 ����������% 8;%8.G%

��� �� �%�% +/���- � � ,�������� �% +6776-� ���� � � ��,���� � ���"$�� �!���%

��� �� �%�% +/���- � � �� �� 1%�% +8;;:-� @@2 ������� ���� ���� � � ��� � �������� � ��� ��F��������� ��� ������ ��������**� ��� 1��� � ������� ��������� ���� ��� 3�% 57� ��% 6:9.97%

��� �� �%�% +/���- � � �� �� 1%�% +6776-� @@2 ������� �������� � � ����� � �������� �**� � ,�������� �%� ���� � 1% � � ��� �� �%�% +/���- +#��-� ������ ������� ��� A��" �������F #����� � ������������� � ��������� /�������� �� �� � ��% <;.877%

����� 1%�% � � ��� � ,% % +8;;5-� ������� �� ��,���� F ��������� ��� ������� � '���� ����������� ����.?�� # ��$��� ���� '1%

������ ,%� ���� �� &% � � ���� � �% +8;;9-� @@,� ��������������� � � ��������� �� ����� �**� ����������� ����� � 1��� �� 3�% 8< '�% 9� ��% G7;.55%

������ #%�% +8;<6-� @@��� ������� � ��������� ���������**� � 3� �� 3� � �%?% � � 1����� A% % +#��-������������� � ���� �)���� ,���� � � ���������A���� '�$ J��"� 'J� ��% 8;.9G%

3� #�0 ���� � %�% +8;;:-� ��� �������� ���� ��� ������ A��" ����� 3� &�����=����������� ��������� =����"���%

3���� ��� /% +8;;9-� @@�������� � �������� ��� � � ���� ��� ��� ���� ������ � ������� � ������ ���0����**� /E, �� ����� �� 3�% 69 '�% :���% 599.;6%

3��� �� &% +8;;;-� @@� ��������.����� ���$ � ��������������� �**� ������� � �� ����� � /����$�3�% 6:� ��% 856.:6%

I�� �� D% � � ,�� A% +6778-� @@��� �))� �� � � � � �������� � �$ ������� �������� �F � ���������**� #������ 1��� � � 2 ������ �� ����� �� 3�% : '�% 6� ��% ;G.886%

'�

( �$���� �� ����� � � � �$ ������� �������� �

������� �% +/���- ��� �� 1���� �% �� � � � ����� ��

#������ 1��� � � 2 ������ �� ����� �

3���� 4 % '����� 5 % 6775 % 859.8:;

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)

Page 15: Knowledge management and new product development: a study of two companies

This article has been cited by:

1. KIMBERLY GREEN, ROOPA RAMAN. 2014. INNOVATION HIT RATE, PRODUCT ADVANTAGE,INNOVATIVENESS, AND FIRM PERFORMANCE. International Journal of Innovation Management 18, 1450038.[CrossRef]

2. Vinayak Kalluri, Rambabu Kodali. 2014. Analysis of new product development research: 1998-2009. Benchmarking: AnInternational Journal 21:4, 527-618. [Abstract] [Full Text] [PDF]

3. Ahmed Hassanien, Crispin Dale. 2012. Product innovation in events venues: directions, process and evaluation. Journal ofFacilities Management 10:4, 266-286. [Abstract] [Full Text] [PDF]

4. Ahmed Hassanien, Crispin Dale. 2012. Drivers and barriers of new product development and innovation in event venues.Journal of Facilities Management 10:1, 75-92. [Abstract] [Full Text] [PDF]

5. Lars Janzik, Cornelius Herstatt, Antje-Christina Raasch. 2011. Warum Kunden in Online-Communities innovieren:Ergebnisse einer Motivanalyse. Zeitschrift für Betriebswirtschaft 81:S5, 47-81. [CrossRef]

6. LARS JANZIK, CHRISTINA RAASCH. 2011. ONLINE COMMUNITIES IN MATURE MARKETS: WHY JOIN,WHY INNOVATE, WHY SHARE?. International Journal of Innovation Management 15:04, 797-836. [CrossRef]

7. Ayse Gunsel, Evangelia Siachou, A.Zafer Acar. 2011. Knowledge Management And Learning Capability To EnhanceOrganizational Innovativeness. Procedia - Social and Behavioral Sciences 24, 880-888. [CrossRef]

8. LARS JANZIK. 2010. CONTRIBUTION AND PARTICIPATION IN INNOVATION COMMUNITIES: ACLASSIFICATION OF INCENTIVES AND MOTIVES. International Journal of Innovation and Technology Management07:03, 247-262. [CrossRef]

9. Somnuk Aujirapongpan, Pakpachong Vadhanasindhu, Achara Chandrachai, Pracob Cooparat. 2010. Indicators of knowledgemanagement capability for KM effectiveness. VINE 40:2, 183-203. [Abstract] [Full Text] [PDF]

10. S.C. BeckmannCorporate social responsibility – does it matter to consumers? 517-538. [CrossRef]11. K.L. Choy, Ka Ho Chow, Ka Leung Moon, Xin Zeng, Henry C.W. Lau, Felix T.S. Chan, G.T.S. Ho. 2009. A RFID-

case-based sample management system for fashion product development. Engineering Applications of Artificial Intelligence 22:6,882-896. [CrossRef]

12. Rodney McAdam, Tom O’Hare, Sandra Moffett. 2008. Collaborative knowledge sharing in Composite New ProductDevelopment: An aerospace study. Technovation 28:5, 245-256. [CrossRef]

13. Halil Zaim, Ekrem Tatoglu, Selim Zaim. 2007. Performance of knowledge management practices: a causal analysis. Journalof Knowledge Management 11:6, 54-67. [Abstract] [Full Text] [PDF]

14. Marina du Plessis. 2007. The role of knowledge management in innovation. Journal of Knowledge Management 11:4, 20-29.[Abstract] [Full Text] [PDF]

Dow

nloa

ded

by U

nive

rsity

of

Geo

rgia

At 2

0:23

26

Nov

embe

r 20

14 (

PT)