Abstract Introduction Conclusions

เป็�นการศึกษาในเร �องของการพั�ฒนา Knowledge

Management (KM) โดยศึกษาจากงานวรรณกรรมที่��เก��ยวข�องและการจ�ดแบ่#งป็ระเภที่ของบ่ที่ความต่#างๆ ต่�(งแต่#ป็) 1995 ถึง

2002 ซึ่�งใช้�ด�ช้น�ค-าหล�ก (Keyword) เป็�นเกณฑ์0ในการศึกษาว1ธี�การ KM technologies and Applications ที่��ได�ถึ4กพั�ฒนาข(น

ในช้#วงระยะเวลาน�(

Keywords: knowledge management; knowledge management technologies; knowledge management applications; literature

survey

ที่�(งน�(ได�ม�การก-าหนดขอบ่เขต่ของบ่ที่ความต่#างๆ ที่��ได�ศึกษา โดยม�การใช้�ค-าหล�ก “knowledge management application” ได�

จ-านวนที่�(งสิ้1(น 234 บ่ที่ความ และได�แบ่#งป็ระเภที่ของ KM

technologies ออกเป็�น 7 หมวดหม4#ด�วยก�น ได�แก# KM

Framework, knowledge-basedsystem, data mining,

information and communication technology, artificial

intelligence/expert system, database technology and

modeling ร#วมก�บ่การน-าไป็ป็ระย6กต่0ใช้�งาน ที่�(งในด�านการว1จ�ยและการแก�ป็7ญหาต่#างๆ เป็�นต่�น

บ่างป็ระเด9นได�ม�การช้�(ให�เห9นถึงพั�ฒนาการของการน-า knowledge management technologies and

applications ไป็ใช้�งาน ซึ่�งได�แก#› KM technologies น-าไป็สิ้4#การพั�ฒนาความเป็�นผู้4�เช้��ยวช้าญ และ KM

applications พั�ฒนาเพั �อใช้�ในการก-าหนดป็7ญหา น1ยามป็7ญหา หร อแก�ป็7ญหาได�

› การศึกษาว1ธี�การป็ฏิ1บ่�ต่1ในด�านความแต่กต่#างที่างสิ้�งคม เช้#น การใช้�สิ้ถึ1ต่1 และสิ้ามารถึน-า KM ไป็ป็ระย6กต่0ป็ฏิ1บ่�ต่1ได� ในฐานะที่��เป็�นเที่คโนโลย�ป็ระเภที่

หน�ง› การบ่4รณาการว1ธี�เช้1งค6ณภาพัและป็ร1มาณ รวมถึงการบ่4รณาการของ KM

technologies ในด�านการศึกษาจะแผู้#ขยายออกไป็ได�กว�างข(น› ความสิ้ามารถึในการเป็ล��ยนแป็ลงอย#างต่#อเน �อง ที่-าให�เก1ดความเข�าใจใหม#ๆ

ซึ่�งเป็�นพัล�งของ KM technologies และสิ้ามารถึน-าไป็ใช้�ในการที่-างานต่#อไป็ได�

ฟานซึ่1สิ้ เบ่คอน กล#าวว#า ความร4 � ค อ พัล�ง“ ” พัล�งของความร4 � เป็�นสิ้1�งสิ้-าค�ญมากสิ้-าหร�บ่การร�กษามรดกที่างว�ฒนธีรรม การ

เร�ยนร4 �สิ้1�งใหม# การแก�ป็7ญหา การสิ้ร�างข�ดความสิ้ามารถึหล�ก และเป็�นการเร1�มต่�นอะไรใหม#ๆ ที่�(งในแง#ของต่นเอง หร อองค0กรในป็7จจ6บ่�น และอนาคต่

ว1ธี�ในจ�ดการความร4 �น�( ได�ม�บ่ที่บ่าที่สิ้-าค�ญ ออกมาแค#ไม#ก��สิ้1บ่ป็) และช้6มช้นการจ�ดการความร4 � (KM community) ได�ถึ4กพั�ฒนาในวงกว�างด�วย technologies and applications ที่�(งการว1จ�ยที่างว1ช้าการ และการน-าไป็ป็ระย6กต่0ใช้�จร1ง นอกจากน�( KM ย�งได�

พัยายามศึกษาธีรรมช้าต่1 แนวความค1ด กรอบ่การที่-างาน สิ้ถึาป็7ต่ยกรรม ว1ธี�การ เคร �องม อ ฟ7งก0ช้� �น และสิ้1�งต่#างๆ บ่นโลกน�( ใน

แงของการแสิ้ดงให�เห9นถึง KM technologies และการป็ระย6กต่0ใช้�งาน KM

ในสิ้#วนของการว1จ�ย ได�ม6#งเน�นไป็ที่��การที่บ่ที่วนวรรณกรรมและการจ�ดป็ระเภที่ของบ่ที่ความต่�(งแต่#ป็) 1995 จนถึง 2002 เพั �อที่��จะได�ศึกษาถึง

KM technologies and applications ในช้#วงระยะเวลาน�(

โดยเหต่6ผู้ลที่��เล อกช้#วงระยะเวลาน�(ในการศึกษาข�อม4ล เน �องจากระบ่บ่อ1นเที่อร0เน9ต่เป็>ดกว�างให�คนที่��วไป็ได�ใช้�ในช้#วงป็) 1994 และเป็�นย6คใหม#ที่าง

ด�านสิ้ารสิ้นเที่ศึและเที่คโนโลย�การสิ้ �อสิ้ารที่��ม�บ่ที่บ่าที่สิ้-าค�ญ ไม#ใช้#แค#การขายของผู้#านสิ้ �ออ1เล9กที่รอน1กสิ้0เที่#าน�(น (e-commerce) แต่#ย�งม�ในเร �องของ

การจ�ดการความร4 � (knowledge management) ด�วย

การศึกษาวรรณกรรมน�(ข(นอย4#ก�บ่การใช้�ด�ช้น�ค-าหล�กในการค�นหา โดยใช้�ค-าว#า “knowledge management” บ่นฐานข�อม4ลของ Elsevier SDOS ได�จ-านวนบ่ที่ความป็ระมาณ 1,471 บ่ที่ความ

เม �อว�นที่�� 25 ธี�นวาคม 2002 หล�งจากน�(นได�ที่-าการกรองข�อม4ลโดยเล อกใช้�ค-าหล�กว#า “knowledge management

application” จนเหล อเพั�ยง 234 บ่ที่ความเที่#าน�(น และม�เพั�ยง 67 บ่ที่ความที่��เก��ยวข�องก�บ่ว1ธี�การป็ฏิ1บ่�ต่1 จากค-าหล�ก “knowledge management technology”

ในจ-านวน 234 บ่ที่ความน�(น ในเร �องของ knowledge

management ได�แบ่#งหมวดหม4#ออกเป็�น 7 ป็ระเภที่ ได�แก#

กรอบ่การจ�ดการความร4 � KM technologies framework

ระบ่บ่ฐานความร4 � knowledge-based system (KBS)

เหม องข�อม4ล Data mining (DM)

ป็7ญญาป็ระด1ษฐ0 / ระบ่บ่ผู้4�เช้��ยวช้าญ AI/expert system (ES)

เที่คโนโลย�ฐานข�อม4ล Database technology (DT)

การสิ้ร�างแบ่บ่จ-าลอง Modeling

ซึ่�งสิ้ามารถึน-าไป็ใช้�งานร#วมก�นได� ที่�(งในแง#ของการน-าไป็ว1จ�ยในเร �องต่#างๆ และระบ่6ขอบ่เขต่ของป็7ญหาได�

โดยที่��งานสิ้-ารวจช้1(นน�( ได�จ�ดแบ่#งออกเป็�นสิ้#วนๆ ให�ได�ศึกษา โดยที่��สิ้#วนที่�� 2-8 เป็�นการน-าเสิ้นอผู้ลล�พัธี0ของการใช้� KM

technologies and application ต่ามการจ�ดหมวดหม4#ที่��ได�กล#าวมา สิ้#วนในห�วข�อ 9 เป็�นการกล#าวถึงการแนะน-าในการน-า

knowledge technologies and applications ไป็พั�ฒนาใช้�งานต่#อไป็ในอนาคต่ สิ้#วนห�วข�อสิ้6ดที่�าย 10 เป็�นการโดยสิ้ร6ป็

การศึกษางานช้1(นน�( อย4#บ่นพั (นฐานของการที่บ่ที่วนวรรณกรรม ในห�วข�อของ knowledge management technologies and application โดยรวม

รวมช้1(นงานไว�ต่�(งแต่#ป็) 1995 ถึง 2002 และใช้�ด�ช้น�ค-าหล�กในการค�นหาข�อม4ล

สิ้ร6ป็ได�ว#า KM technologies สิ้ามารถึน-าไป็สิ้4การพั�ฒนาต่#อการเป็�นผู้4�เช้��ยวช้าญ และ KM applications จะน-าไป็ช้�ในการพั�ฒนาในเร �องของการก-าหนดกรอบ่หร อขอบ่เขต่ของป็7ญหา การศึกษาความแต่กต่#างในด�านว1ธี�ป็ฏิ1บ่�ต่1 เช้#น ว1ธี�การที่างสิ้ถึ1ต่1 การน-า KM ไป็ใช้�งานในฐานะที่��เป็�นเที่คโนโลย�หร อเคร �องม ออย#างหน�ง การบ่4รณาการที่�(งในเช้1งค6ณภาพัและป็ร1มาณ รวมถึงการบ่4รณาการในการศึกษา KM

ให�แผู้#ขยายไป็ในวงกว�าง

ที่�ายที่��สิ้6ด ค อสิ้ามารถึเป็ล��ยนแป็ลงความร4 �ความเข�าใจใหม# อย#างค#อยเป็�นค#อยไป็ ซึ่�งเป็�นพัล�งของการน-า KM technologies

and application ไป็ใช้�ในอนาคต่ของการที่-างานต่#อไป็