KoersKrant StroomopwaartsInspirerend. Verbindend. Toonaangevend.Personeelsblad van Stroomopwaarts MVS, het regionale participatiebedrijf van de gemeenten Maassluis, Vlaardingen en Schiedam. Jaargang 1, nr. 1, maart 2018.

In dit nummer:

Fatima Bessame, medewerker Bijzondere Controle: ”In mijn functie moet je stevig in je schoenen staan.”

Aantal uitkeringsgerechtig-den in onze regio daalt. Paul Turion, unitmanager O&U, is trots.

“Het is cruciaal dat we Stroomopwaarts samen naar een hoger niveau tillen”, stelt beleidsadviseur Eelco de Vette.

Directeur Desiree Curfs: “We hebben een ongeloof- lijke prestatie neergezet.”

Dat is de stellige overtuiging van Martijn Bulte, unitmanager Werkleerbedrijf. “Uit het laatste Medewerkers Tevredenheid Onder-zoek kwam naar voren dat een flink aantal SW-medewerkers behoefte heeft aan meer uitdaging en afwisseling in het werk. Die vraag gaat perfect samen met de nieuwe koers die het Werkleerbedrijf wil varen”, aldus Martijn. “Met de doorontwikkeling spelen we in op de wensen van onze medewerkers én zorgen we ervoor dat we het hoofd kunnen bieden aan een veranderende politieke en economische omgeving.” Lees verder op pag 10.

Op 1 juli 2015 ging Stroomopwaarts MVS van start. De beginfase was moeilijk. Want hoe goed een fusie ook wordt voorbereid, de praktijk is altijd weerbarstiger dan verwacht. Maar inmiddels zijn de grenzen tussen de verschillende organisaties zo goed als verdwenen en is het merendeel van de werkprocessen geharmoniseerd.

Daarnaast is er in de afgelopen perio-de een echte Stroomopwaarts-cultuur ontstaan. En dat is mooi, want onze opgave is niet makkelijk. Gelukkig laat niemand zich hierdoor afremmen. Integendeel. De bevlogenheid binnen onze organisatie is groot. Maar daar-mee zijn we er nog niet. Want pas als alle schakels op de juiste manier met elkaar samenwerken, vormen we een krachtige keten.

Hoe zorgen we ervoor dat iedereen binnen onze organisatie weet wat de prioriteiten zijn op dit moment? Hoe zorgen we ervoor dat alle neuzen dezelfde kant opstaan? Hoe kunnen we elkaar het beste helpen bij het verbeteren van onze dienstverlening? Allemaal onderwerpen waar de Koers-club zich mee bezighoudt.

Wij vertalen de missie, de visie en het beleid van directie en het manage-mentteam naar de werkvloer. Wij proberen bruggen te slaan tus-sen de verschillende units en teams binnen Stroomopwaarts en verbinding te creëren tussen alle medewerkers. Een eigen personeelsblad met eerlij-ke en openhartige verhalen leek ons een perfect middel om dat proces te ondersteunen.

Deze dubbeldikke KoersKrant, ontwik-keld door de afdeling Communicatie, gedrukt door Grafimedia, laat zien waar we nu staan en wat Stroomop-waarts allemaal in huis heeft. Dat is niet alleen kennis en kwaliteit, maar ook passie en persoonlijkheid. En dat levert de mooiste artikelen op. Maar natuurlijk willen we ook graag weten wat jij van deze allereerste uitgave vindt.

Mail je reactie naar: communicatie@stroomopwaarts.nl

Dank je wel alvast en heel veel leesplezier gewenst!

Koersclub Stroomopwaarts

Kennis, kwaliteit, passie en persoonlijkheid

KoersKrant laat zien wat de kracht van onze organisatie is!

Opvallend en prikkelend. Zo laat Kanduswel zich het beste omschrijven. Met deze campagne proberen we de naamsbekendheid van Stroom- opwaarts in de regio te vergroten.

Het concept is van Keytoe, een full service marketingbureau uit Maassluis. De uitingen worden onder begeleiding van dit bureau verzorgd door cliënten van Stroomopwaarts.

Heb jij ook een mooi verhaal om te delen? Ga dan naar www.kanduswel.nl.

CampagneKanduswel

Pag 3

Pag 6

Pag 11

Pag 18

Doorontwikkeling zorgt voor meer

uitdaging en werkplezier

Het verhaal achter het ontstaan van de schulden. Daar is Noura Harmouch, consulent Schuldhulpverlening, locatie Schiedam, het meest in geïnteresseerd. “Want daar ligt over het algemeen ook de oplossing”, vertelt ze. “De cliënten die ik begeleid, zijn in het begin vrij gesloten. De informatie die ik op dat moment nodig heb, haal ik uit docu-menten. Maar na verloop van tijd groeit het vertrouwen. Dan komen de echte ge-sprekken. Vervolgens breng ik in kaart welke problemen er allemaal spelen.”

Noura voelt zich zeer betrokken bij haar cliënten maar bewaart altijd afstand, hoe aangrijpend de verhalen soms ook zijn. “Te veel betrokkenheid gaat ten koste van mijn professionali-teit. Daar ben ik zeer alert op. Maar natuurlijk leef ik wel mee met de men-sen die het in hun eentje niet meer redden en probeer ik iedereen zo goed mogelijk te helpen. In de beleving van de cliënt is er vaak geen enkele oplossing meer mogelijk voor de finan-ciële problemen die hij of zij heeft. Ik probeer dat gevoel van machteloos-heid om te buigen zodat er weer hoop ontstaat. Ik zoek uit wat er allemaal speelt en hoe de financiële problemen zijn ontstaan. Daarna bespreek ik wat we daaraan kunnen doen.”

WijkOndersteuningsTeam Vaak komen er in de gesprekken ook nog allerlei andere (hulp)vragen naar boven die niet binnen het werkveld van Noura vallen. “Als consulent Schuldhulpverlening maak ik ook deel uit van het WijkOndersteuningsTeam (WOT) in Schiedam. Zaken die weinig

Noura: “Mensen durven weer naar de toekomst te kijken als hun leven niet langer beheerst wordt door schulden. Dan be-ginnen ze opnieuw deel te nemen aan de maat-schappij. En dat is waar we naar streven.“

Fatima Bessame, medewerker Bijzondere Controle:

“Kennis van andere culturen is noodzakelijk om gesprekken soepel te laten verlopen”

De meeste voldoening haalt ze uit een afgeronde zaak die ook tijdens hoger beroep standhoudt. “Dat is de beves-tiging dat wij ons werk goed hebben gedaan”, zegt Fatima Bessame, me-dewerker Bijzondere Controle, locatie Vlaardingen. Binnen haar functie heeft Fatima contact met alle afdelingen binnen Stroomopwaarts maar voor-al met consulenten, collega’s van de afdeling Juridische Zaken en collega’s van Uitstroom. Verder heeft ze veel klantcontact en gaat ze regelmatig op huisbezoek. Kortom: het takenpakket van Fatima is zeer gevarieerd.

“Ik voer onder meer handhavingson-derzoeken uit op basis van fraudetips, beoordeel klantgegevens op woon- en leefsituatie, voer handhavingsgesprek-ken, leg huisbezoeken af en verricht waarnemingen. Verder draag ik zorg voor een objectieve en feitelijke ver-slaglegging en onderhoud ik contact met instanties als het UWV, politie en de Belastingdienst”, vertelt Fatima. Ze doet haar werk met plezier. Met name vanwege de afwisseling, maar ook omdat ze alle ruimte krijgt om een onderzoek naar behoren uit te voeren. “Zo kan ik me echt vastbijten in een bepaalde zaak en alle noodzakelijke stappen zorgvuldig uitvoeren. Dat is heel belangrijk.”

Stevig in je schoenen staan Als medewerker Bijzondere Controle gaat Fatima regelmatig op huisbezoek. “Kennis van andere culturen is nood-zakelijk. Als je op de hoogte bent van bepaalde gewoontes en gebruiken kun

je een gesprek vaak wat soepeler laten verlopen. Dat vind ik een leuk aspect van mijn werk. Ik maak natuurlijk ook wel minder leuke situaties mee. Bij een vermoeden van fraude kan ik bijvoor-beeld een (buurt)onderzoek verrichten of informatie bij derden opvragen. Daar zijn de desbetreffende cliënten niet altijd even blij mee, zachtjes uitge-drukt. Anders gezegd: voor mijn werk moet je stevig in je schoenen staan want het kan behoorlijk confronterend zijn wanneer je moet vertellen dat de uitkering beëindigd gaat worden.”

Veel speurwerk Fatima noemt haar werk uitdagend. “Er komt veel speurwerk bij kijken. Ik moet zelf alert zijn op fraude, maar mijn collega’s en ik worden ook vaak getipt. Door de consulenten van Stroom-opwaarts bijvoorbeeld. Daarnaast ontvangen we regelmatig anonieme tips over oneigenlijk gebruik van een uitkering. Als eerste controleren we dan of de betreffende persoon wel een cliënt van ons is. Als dat zo is, volgt er een administratief onderzoek. Dan kijken we naar alle gegevens in ons eigen systeem en verzamelen we tevens aanvullende informatie via openbare bronnen. Op basis daarvan kunnen we ervoor kiezen om waarne-mingen te verrichten bij het adres van de cliënt. Afhankelijk van de zaak gaan we op huisbezoek of nodigen we de cliënt uit voor een gesprek. Als partici-patiebedrijf houden we ons strikt aan de wettelijke regels. Dat verwachten we ook van onze cliënten. Maar helaas is de realiteit soms anders.”

Fatima: ”Voor mijn werk moet je stevig in je schoenen staan, want het kan behoorlijk confronterend zijn wanneer je moet vertellen dat de uitkering beëindigd gaat worden.”

Unit Instroom De unit Instroom is een klantgerichte dienst- verlener. Met onze proactieve aanpak zorgen we ervoor dat zo min mogelijk mensen gebruik hoeven te maken van een uitkering. Jongeren hebben onze speciale aandacht. Om maatwerk te leveren aan mensen met multiproblematiek werken we intensief samen met onze partners in het sociaal domein. Komende tijd ligt onze focus onder meer op het digitaliseren van onze dienstverlening en het vernieuwen van het poortproces.

Helene de Jong, unitmanager Instroom:

“Digitalisering verandert de interne processen ingrijpend”

met mijn eigenlijke werk te maken hebben, bespreek ik met de casema-nagers binnen het WOT. Want het ene probleem hangt vaak weer samen met het andere probleem. Door praktisch te handelen en goed te communiceren, laat ik een cliënt beseffen dat de situ-atie niet uitzichtloos hoeft te blijven. Als hij of zij maar bereid is om anders te gaan leven en de juiste begeleiding te accepteren”, aldus Noura. “Het creëren van draagvlak om gedrags-verandering te laten ontstaan, is dus een belangrijk onderdeel van mijn werk. Evenals het onderhandelen met schuldeisers, om maar even iets heel anders te noemen.”

Problemen ontrafeldNoura stelt dat de meeste mensen zich pas weer op andere zaken kunnen concentreren als hun leven niet langer beheerst wordt door schulden. “Op het moment dat alle problemen ontrafeld zijn en er hulp wordt geboden, zie je mensen weer opbloeien”, aldus de consulent Schuldhulpverlening. “Dan durven ze weer naar de toekomst te kijken en op zoek te gaan naar vrijwilli-gerswerk of een betaalde baan. Anders gezegd: dan beginnen ze weer deel te nemen aan de maatschappij. En dat is precies wat we als Stroomopwaarts willen bereiken.”

Noura Harmouch, consulent Schuldhulpverlening:

“Ik zoek oplossingen en streef naar gedragsverandering bij de cliënt”

“Het is mijn ambitie om van de unit Instroom een maximaal digitale dienst-verlener te maken”, zegt unitmanager Helene de Jong. “Hierdoor kunnen we onze cliënten snel en efficiënt bedienen en kunnen we meer tijd investeren in persoonlijke gesprekken en maatwerk. Voorlopig is er nog genoeg te doen om de basisprocessen helemaal glad te laten verlopen, maar we zijn op de goede weg.”

Inwoners van Maassluis, Vlaardingen en Schiedam die een bijstandsuitke-ring aanvragen, melden zich bij de medewerkers van het team Activering en Intake. Nu is het nog verplicht om persoonlijk langs te komen. In april 2018 wordt dit proces gedigitaliseerd. “Dan kunnen mensen thuis op hun computer de aanvraag indienen”, legt Helene uit. “Dit heeft direct invloed op de interne processen. Voor de aan-vraag dienen verschillende formulie-ren geüpload te worden. Dat betekent dat de website moet worden aange-past en er meer vragen zullen binnen-komen bij de Formulierenbrigade en het Open Leerwerkcentrum.”

“Vanwege de tweedeling in de wet, maken wij onderscheid tussen cliënten boven en onder de 27 jaar”, aldus He-lene. “Wie nog recht heeft op studie-financiering, komt niet in aanmerking voor een bijstandsuitkering. Jongeren stimuleren we vooral om zich te blij-ven ontwikkelen. Burgers boven de 27 jaar die een uitkering aanvragen, door-lopen een heel programma. Na een werkgesprek volgt een workshop en een twee weken durend assessment.

Op dit moment vindt de workshop nog los van het assessment

plaats. We verkorten dit pro-ces door beide onderdelen te integreren.”

DigitaliseringBehalve mensen die een volledige bijstandsuitkering ontvangen, is er een groep van ongeveer 600 parttimers. Deze mensen hebben wisselende inkomsten en verdienen maandelijks minder dan de bijstandsnorm. Om te kunnen berekenen waar zij recht op hebben, leveren zij iedere maand rond de twintigste hun inkomensverklaring in. “Ze komen daarvoor nu nog per-soonlijk langs of sturen de informatie op per post”, vertelt Helene. “Onze medewerkers van de uitkeringsadmi-nistratie hebben dan maximaal vijf da-gen om de hoogte van de uitkering te bepalen. Om dit proces te vergemak-kelijken wordt het binnenkort gedigi-taliseerd. Via een digitaal formulier op de website kunnen de inkomsten dan worden doorgegeven. De digitalisering heeft zowel intern als buiten Stroom-opwaarts consequenties. De mede-werkers van de Formulierenbrigade worden getraind om ondersteuning te kunnen bieden. En de wijkteams worden op de hoogte gesteld van de digitalisering.”

Voorwaarden scheppenOok de Backoffice en Schuldhulpverle-ning vallen onder Helenes verantwoor-delijkheid. “Als manager zet ik de grote lijnen uit en schep ik de voorwaarden waarbinnen mijn mensen hun werk kunnen doen”, vertelt ze. “Met elkaar werken we hard om tot het beste resul-taat te komen. Daar draag ik zelf actief aan bij, maar we doen het samen. Van mijn medewerkers verwacht ik dat zij kunnen inschatten welke inzet nodig is. Soms is dat zo snel mogelijk een uitkering toekennen, andere keren is dat verder onderzoek doen of iemand begeleiden naar werk of schuldhulp-verlening. Als professional kun je die inschatting maken en krijg je bij mij de ruimte om daarmee aan de slag te gaan. Voor mij is het belangrijk dat col-lega’s elkaar goed weten te vinden en zeker ook dat de dienstverlening voor de cliënten helder is.”

“Het is mijn ambitie om van de unit Instroom een maximaal digitale dienstverlener te maken”, zegt Helene.

2 Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018 3Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018

Yvonne Sparreboom, medewerkster Invordering en Terugvordering:

“Een agressieve klant aan de telefoon laat ik altijd even lekker uitrazen”Over het algemeen zijn de cliënten van Yvonne Sparreboom, medewerkster Invordering en Terugvordering, locatie Vlaardingen, vriendelijk. Maar zo nu en dan heeft ze ook wel eens een agressief persoon aan de lijn. “Die laat ik altijd even lekker uitrazen. Vervolgens geef ik aan dat ik begrip heb voor de situatie en probeer ik samen met de cliënt een oplossing te vinden voor het probleem. In de meeste gevallen is alle frustratie dan wel verdwenen en kan ik goede afspraken maken.”

Regels zijn regels Tot begin 2017 behoorden zowel de terugvorderingsbesluiten als de boetebesluiten tot het takenpakket van Yvonne. Vanaf april vorig jaar is het deel boetebesluiten overgedragen naar de consulenten. Yvonne houdt zich nu dus vooral bezig met terugvor-dering. Yvonne is niet makkelijk van haar stuk te krijgen, maar soms heeft ze wel eens moeite met een terugvor-deringsbesluit. “Dan weet ik dat het terecht is omdat ik over alle informa-tie beschik. Ik weet echter ook wat er

Karin: “Trainees worden aan de hand meegenomen om kennis te maken met het sociaal domein.”

en coacht ze trainees. “Per 1 januari 2016 kwam er in de drie gemeenten een nieuw uitkeringssysteem, CiVisi-on”, legt ze uit. “Dat had veel voeten in de aarde. Ik was vanaf het begin bij dit systeem betrokken en werd de ambas-sadeur van CiVision. Omdat er door de systeemwijziging een werkachterstand was, begonnen we de samenwerking met trainees. Dat bevalt zo goed dat ze er nog steeds zijn.”

Snel schakelenDe trainees zijn officieel in dienst van een detacheringsbureau en werken

Karin Stigter, begeleidt en coacht trainees:

“Twintigers hebben een andere kijk op dingen”

Rahma Benchellal, consulent Activering en Intake:

“Kom maar op, niets is gek!”“Bij de poort kun je mensen nog kneden, omdat ze niet de zekerheid hebben van een uitkering”, zegt Rahma Benchellal, consulent Activering en Intake. “Als ze langer thuis zitten, wordt het lastiger hen in beweging te krijgen. Dan zijn ze vaak bang hun uitkering te verliezen. Verandering is eng. Het is mijn doel mensen zelfredzaam te maken. Als dat nodig is, is er ruimte om van de regels af te wijken.”

Wie een bijstandsuitkering wil aan-vragen in Maassluis, Vlaardingen of Schiedam krijgt te maken met Rahma of haar collega’s. “Ik kijk of ze recht hebben op een uitkering en voer werk-gesprekken”, vertelt ze. Op de eerste afspraak moeten klanten met minimaal vijf sollicitaties en een cv verschijnen.

De focus ligt op werk. Rahma vraagt wat iemand hiervoor deed en wat het inkomen was. Samen kijken ze naar de sollicitaties en bespreken ze de moge-lijkheden. Als iemand nog niet gesolli-citeerd heeft, plannen ze een nieuwe afspraak in. Eventueel koppelt Rahma iemand aan het Werkleerbedrijf of een hulpverlener.

“Binnen Stroomopwaarts hebben we de regel dat er maximaal twee afspra-ken zijn voordat het uitkeringstraject start”, legt Rahma uit. “Onlangs kreeg ik te maken met een draaideurklant die het proces door had. Hij kwam de eerste twee keer met smoesjes en had beide keren maar één sollicitatie bij zich. Om het patroon te doorbreken, sprak ik een derde en zelfs een vierde

“Wij werken binnen de kaders van de wet, maar krijgen bij Stroomopwaarts ook de ruimte om ons in de leefwereld van de klant te verplaatsen”, zegt inko-mensconsulente Figen Bulakbasar. “Dan kijken we wat wij voor de klant kunnen betekenen. Hoe we ruimte kunnen ge-ven om verder te gaan. En minstens zo belangrijk: hoe we iemand in zijn kracht kunnen krijgen.”

“Ik ben de contactpersoon voor alles wat met de bestaande bijstandsklant te maken heeft”, legt Figen Bulakbasar uit. “Als iemand een bijstandsuitkering heeft, kunnen zich allerlei wijzigingen voordoen die invloed hebben op het recht op de uitkering. Bijvoorbeeld de geboorte van een kind, een overlij-den, als iemand parttime gaat werken, samen gaat wonen, gaat scheiden of een aanvraag doet voor bijzondere bijstand.”

Omgekeerde toetsHet mooie van haar werk vindt Figen dat ze echt iets voor een ander kan betekenen. “Ik ben een van de scha-kels die even rust kunnen creëren in een gezin.” Als voorbeeld noemt ze een situatie waarin de omgekeerde toets is toegepast. Hierbij vormt de leefwereld van de klant het uitgangs-punt, in plaats van het strikt toepassen van de regels. “Na een scheiding vindt een alleenstaande bijstandsmoeder opnieuw een partner en gaat ze sa-menwonen. Helaas krijgt ze te maken met huiselijk geweld, waardoor ze naar een andere bestemming vlucht en niet meer woont op het adres waar ze staat ingeschreven. De uitkering

wordt tijdelijk stopgezet voor nader onderzoek omdat de woonplaats niet duidelijk is. Mevrouw komt bij mij en ik luister naar haar verhaal. We hebben in zo’n situatie natuurlijk het recht om de uitkering stop te zetten. In plaats daarvan verdiepen we ons echt in de situatie van de klant.”

“Ik ben intern gaan sparren wat Stroomopwaarts voor deze klant kan betekenen”, vertelt Figen. “We beslo-ten de uitkering voort te zetten en haar de ruimte te geven om haar leven weer op orde te krijgen. In dit hele proces was er ook overleg met verschillende organisaties, zoals het WijkOndersteu-ningsTeam (WOT), Pameijer, de politie en de woningbouwvereniging. Het is mooi te zien hoe zoveel organisaties zich om een gezin buigen en hoe we samen kunnen helpen.”

Reis van 1000 mijlSoms moet Figen ook negatief nieuws brengen. “Dan is het mijn taak helder uit te leggen waarom iemand geen recht meer heeft op een bijstands-uitkering of waarom een bijzondere bijstand wordt afgewezen. De emoties lopen weleens hoog op, dat snap ik heel goed. Ook dan bied ik een luiste-rend oor en probeer ik de klant op weg te helpen, zodat hij zelf stappen kan zetten. Ik ben blij als ik mensen in hun kracht kan zetten en iets voor hen kan betekenen. Dit is mijn passie in mijn werk!” Tot slot geeft Figen graag haar levensmotto mee: “Elke reis van 1000 mijl begint met een eerste stap. De enige grens ben je zelf. Geloof in jezelf en alles komt goed.”

Figen: “Ik ben een van de schakels die even rust

kunnen creëren in een gezin.”

Figen Bulakbasar, inkomensconsulente:

“Het is fijn als ik mensen in hun kracht kan zetten”

speelt bij een bepaalde cliënt, wat hij of zij heeft meegemaakt. Maar regels zijn regels. Daar heb ik me natuurlijk aan te houden. Dat leg ik duidelijk uit aan de cliënt. En daar is dan ook begrip voor. Cliënten snappen heel goed dat Stroomopwaarts zich aan de wet moet houden. Daarbij wijs ik cliënten ook altijd op hun eigen verantwoordelijk-heid.”

Maar Stroomopwaarts maakt ook wel eens fouten. “Als dat zo is, zijn we daar open over en herstellen we onze fout zo snel mogelijk”, zegt Yvonne. “Over het algemeen is een boete juist. Bij een terugvordering kan het verhaal heel anders zijn. Een klant heeft dan bijvoorbeeld tijdig werkaanvaarding doorgegeven aan Stroomopwaarts. Toch ontvangt hij of zij, door een fout van ons, nog twee maanden een uitke-ring. Maar die uitkering moet wel wor-den terugbetaald omdat het om een bedrag gaat dat ten onrechte is ont-vangen. In zo’n situatie kunnen klanten

behoorlijk geïrriteerd en gefrustreerd reageren. Begrijpelijk.”

Goede sfeerYvonne ziet het als uitdaging om ervoor te zorgen dat alle klanten van Stroomopwaarts op dezelfde wijze een terugvorderingsbesluit ontvangen. “Samen met nog twee collega’s vorm ik team Terugvordering. We proberen ons werk zoveel mogelijk op uniforme wijze uit te voeren. De sfeer is heel goed en met elkaar houden we de werkvoorraad beheersbaar. Wat ik wel jammer vind, is dat de collega’s van Invordering en de Uitkeringsadminis-tratie niet allemaal bij ons in de buurt zitten. Nu wordt er veel via de mail of telefoon besproken. En dat werkt pri-ma, maar soms mis ik het persoonlijke contact. Het liefst zou ik op een grote, open afdeling willen werken met veel collega’s om mij heen. Ik denk dat dit beter is voor de samenwerking en de uitvoering van ons werk.”

meestal een korte periode bij Stroom-opwaarts. “Het is een win-winsitua-tie”, zegt Karin. “Voor de meesten is het hun eerste baan. Ze worden aan de hand meegenomen om kennis te maken met het sociaal domein. Voor Stroomopwaarts is het voordelig. Bovendien kunnen trainees van het hbo en de universiteit snel schakelen.”

Karin laat de trainees kennismaken met CiVision en leert hen hoe ze in-dividuele inkomenstoeslagen kunnen toekennen. “Jaarlijks krijgen we over de drie gemeenten duizenden aanvra-

gen binnen”, vertelt ze. “Ook niet- uitkeringsgerechtigden kunnen zo’n aanvraag indienen. Al deze aanvragen moeten gecontroleerd en verwerkt worden. Ik ben trots op de trainees. Het zijn zulke leuke mensen en ze doen het zo goed. Twintigers hebben een andere kijk op dingen. Daar krijg je energie van.”

“Als dingen niet goed gaan, blijf ik zoeken naar verbeteringen. Ik ben altijd kritisch, maar probeer wel oplossingen aan te dragen”, zegt Karin Stigter. “Dat is denk ik de reden dat ik regelmatig word uitgenodigd voor diverse werkgroepen. Het geeft energie als je direct kan bijdragen aan veran-deringen en je stempel kan drukken als medewerker. Mijn ervaring is dat er altijd serieus wordt geluisterd en dat geeft een goed gevoel.”

Op papier is Karin consulent bijstands-aanvraag, maar in de praktijk begeleidt

“Ik ben trots op onze trainees”

keer met hem af. Uiteindelijk duurde het hem allemaal te lang en had hij zelf werk gevonden. Gelukkig was er in dit geval ruimte om van de regels af te wijken.”

MindsetEenmaal per week geeft Rahma workshops met Baanbrekend, een sa-menwerkingsverband tussen Stroom-opwaarts en Randstad. “Het gaat om de mindset van de deelnemers”, vindt Rahma. “Hoe kom je ondanks je eventuele belemmeringen aan het werk?” Tijdens de workshops is er ook gelegenheid om een elevator pitch te houden. Gemotiveerde kandidaten krijgen direct een baan aangeboden van Baanbrekend. “Motivatie is veel belangrijker dan bijvoorbeeld leeftijd

of iemands verleden”, aldus Rahma. “De kracht bij de poort is dat we veel overleggen en elkaars klanten kennen. Van klanten krijg ik terug dat ze me oprecht vinden en dat ik de kwaliteiten bij mensen naar boven weet te halen. Ik ben heel oplossingsgericht. Zolang je iets niet hebt gevraagd en je doet wat je altijd deed, zitten we hier over tien jaar nog dezelfde gesprekken te voeren. Dus kom maar op, niets is gek!”

Op dit moment moeten mensen zich nog persoonlijk bij Stroomopwaarts melden voor de aanvraag van een uitkering. Vanaf april kan de uitkering digitaal worden aangevraagd. Dan moeten we dus ook onderstaande infographic uit de klantenfolder aanpassen.

4 Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018 5Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018

Unit Ontwikkeling en Uitstroom De unit Ontwikkeling en Uitstroom bevordert de deelname van klanten aan de maatschappij, waarbij uitstroom naar arbeid zoveel mogelijk het einddoel is. We gaan uit van de eigen kracht van de burgers. Samen zoeken we naar de kortste weg naar werk.

Paul Turion, unitmanager Ontwikkeling en Uitstroom:

“Aantal inwoners met een uitkering daalt in onze regio. Een prachtige prestatie”

Minder inwoners in de bijstand is één van de speerpunten van Stroomop-waarts. Dus als er op dat vlak duidelijk vooruitgang wordt geboekt, is de vol-doening groot. “Ik ben enorm trots op het feit dat er ruim 300 mensen zijn uit-gestroomd in de periode april tot en met december 2017”, zegt Paul Turion, unit-manager Ontwikkeling en Uitstroom in Vlaardingen. “In negen maanden tijd van 6430 naar 6130 uitkeringsgerech-tigden. Dat is een absolute trendbreuk in vergelijking met de jaren ervoor.”

Natuurlijk kun je als scepticus dan roe-pen dat de economie aantrekt en dat er nu meer banen beschikbaar zijn dan voorheen. “Dat speelt ongetwijfeld mee”, zegt Paul. “Maar in onze regio is er echt meer aan de hand. Pak de landelijke cijfers er maar eens bij. Dan zie je dat wij daar ruim boven zitten met onze uitstroomcijfers. Dat is geen toeval of geluk, dat is gewoon keihard werken met z’n allen. Een prachtige prestatie.” Volgens Paul is het een combinatie van factoren die ervoor zorgt dat het de inwoners uit Maas-sluis, Vlaardingen en Schiedam steeds beter lukt om (weer) aan het werk te komen.

Maatwerk bieden “Begin 2017 zijn we van start gegaan met een assessment voor alle klanten die zich aan de poort melden. Met als resultaat dat wij al onze klanten nu een op maat gesneden ontwikkeltra-ject kunnen aanbieden. Iedere unit brengt weer een ander stukje experti-se in. Hier komen alle schakels van de keten samen. Daarnaast heeft Stroom-opwaarts in de afgelopen periode ook een flink aantal banenbeurzen, parti-cipatiebeurzen en ‘meet & greets’ ge-organiseerd. Allemaal initiatieven die tot doel hebben om vraag en aanbod samen te brengen”, aldus Paul.

Streven naar het hoogst haalbare Als unitmanager probeert Paul zijn team op de juiste wijze te onder-steunen. “Met mijn visie druk ik een duidelijke stempel op mijn unit, maar ik geef mensen wel de ruimte om hun werk op hun eigen manier in te vullen. Ik zie mezelf als een betrokken mana-ger en mijn houding is open en inspi-rerend. Ik wil dat we met z’n allen naar het hoogst haalbare streven. Bij alles wat we doen, hoort de klant centraal te staan. Dat geldt niet alleen voor mijn unit, dat geldt voor de hele organisa-tie.”

Paul: “Met onze uitstroomcijfers zitten we ruim boven het landelijk gemiddelde. Dat is geen toeval maar het resultaat van keihard werken.”

Op dit moment is ze werkconsulent binnen klantgroep 2 in Schiedam. Medio april wordt ze matchmaker. En daarna volgen er nog twee functies. In totaal dus vier verschillende functies in twee jaar. “Dat is de reden waarom ik voor een traineeship bij Stroomop-waarts heb gekozen”, vertelt Cheyenne Verkerk. “Hier kan ik op diverse vlakken ervaring opdoen en kijken wat het beste bij mij past. Daarnaast is Stroomop-waarts een organisatie in ontwikkeling. Dat trekt me.”

Cheyenne wil graag een positieve bij-drage leveren aan de ontwikkeling van Stroomopwaarts. Haar persoonlijke missie is mensen inspireren, activeren en zo goed mogelijk helpen bij het vinden van betaald werk. De trainee voelt zich thuis bij de unit Ontwikke-ling en Uitstroom. “Er heerst een open en opbouwende sfeer. Nieuwe ideeën worden gewaardeerd. Dat werkt heel prettig. Een belangrijk onderdeel van ons werk is het leggen van ver-bindingen. Tussen werkzoekenden en werkgevers, maar ook tussen de verschillende gemeenten, tussen de verschillende units in onze organisatie en tussen collega’s onderling”, vertelt Cheyenne. Ze noemt haar werk afwis-selend en leerzaam.

Toonaangevend “Ik ben enorm gegroeid sinds mijn start in juli 2017 en snap nu wat er allemaal komt kijken bij het uitvoe-ren van de Participatiewet. De wijze waarop Stroomopwaarts dat doet, is toonaangevend. De klant staat centraal en er wordt zoveel mogelijk maatwerk geboden. Maar als het nodig is, durft Stroomopwaarts mensen ook uit hun comfortzone te halen. Omdat er soms alleen maar nieuwe kansen kunnen worden gecreëerd voor een klant als hij of zij het oude, vertrouwde durft los te laten. De afdeling Ontwikkeling en Uitstroom vormt een belangrijke schakel in het geheel. Dat maakt mijn huidige functie ook zo interessant.”

Trainee Cheyenne voelt zich thuis bij de unit Ontwikkeling en Uitstroom. “Er heerst een open en opbouwende sfeer. Nieuwe

ideeën worden gewaardeerd. Dat werkt heel prettig.”

Zorgen voor meer uitstroom. Dat is het belangrijkste doel van ons assessment-center, dat in januari 2017 van start is gegaan. Hier brengen we de werkne-mersvaardigheden van onze cliënten in kaart en bepalen we de klantgroep. Op basis van de uitkomst van het assess-ment biedt Stroomopwaarts een op maat gesneden ontwikkeltraject aan. En dat werkt. “Het assessmentcenter zal steeds meer uitgroeien tot de spil van onze organisatie”, is de verwachting van assessor Pleun Snel van de unit Ontwikkeling en Uitstroom, locatie Vlaardingen. “Niet alleen vanwege de goede resultaten, maar ook omdat er binnen het assessmentcenter zoveel verschillende collega’s van verschillen-de disciplines samenwerken”, voegt hij eraan toe.

“Denk aan accountmanagers, match-makers, werkconsulenten, trainers en werkleiders. Samen proberen we zoveel mogelijk mensen aan een betaalde baan te helpen waarbij we bewust focussen op het positieve. We concentreren ons dus vooral op wat onze cliënten wél kunnen, ondanks een eventuele beperking. Daar stem-men we onze workshops en trainingen op af. De meeste cliënten reageren goed op deze aanpak. Ze hebben het gevoel dat ze letterlijk en figuurlijk weer gezien worden”, aldus Pleun.

Interactie met de klant “Tijdens het assessment, dat onder meer bestaat uit het invullen van een uitgebreide vragenlijst en een praktijkgedeelte bij het Werkleerbe-drijf in Vlaardingen, zie je veel men-sen al opbloeien”, zegt de assessor. “In het begin is er ook wel eens wat weerstand, maar die verdwijnt meest-al al snel. Doordat we onze klanten stimuleren om invulling te geven aan hun eigen ontwikkeltraject, groeit het enthousiasme.” Als Pleun gevraagd wordt om zijn persoonlijke kracht te beschrijven, noemt hij creativiteit in combinatie met de juiste gespreks-technieken en coachingsvaardigheden. “Het belangrijkste element in mijn werk is de interactie met de klant”, zegt hij. “Het allermooiste is als ik erin slaag de ontwikkeling van mensen naar een hoger plan te brengen. Overi-gens voelt mijn werk helemaal niet als werk. Ik bén mijn werk.”

Constructieve samenwerking Waar Pleun erg blij mee is, is de constructieve samenwerking met zijn naaste collega’s van Ontwikkeling en Uitstroom. “Samen met Mayra Doerga en Sergio Massa heb ik het assessment vormgegeven. Inmiddels is het team uitgebreid. Met elkaar vormen we een hechte eenheid. Verder werk ik nauw samen met een aantal trainers en mat-chmakers en natuurlijk met de werk-leiders Edwin Marcus en zijn voorman John van Heuvelen. Al deze schakels zijn overtuigd van het belang van het assessmentcenter voor onze klanten en voor Stroomopwaarts. Deze samen-werking willen we graag uitbreiden naar de gehele organisatie.”

“Het belangrijkste element in mijn werk is de interactie met de klant”, zegt Pleun. ”Ik streef ernaar om zijn of haar ontwikkeling naar een hoger plan te tillen.”

Pleun Snel, assessor unit Ontwikkeling en Uitstroom:

“Het assessmentcenter groeit uit tot de spil van onze organisatie”

Cheyenne Verkerk, trainee unit Ontwikkeling en Uitstroom:

“Mensen inspireren, activeren en helpen ontwikkelen, dat is mijn missie”

6 Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018 7Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018

Haar ambitie is om in de nabije toekomst, naast het beheren van haar caseload, wat variabeler te werken en onder meer deel te nemen aan verbe-tergroepen en aanbestedingsteams. “Ik wil graag meegroeien met de organisa-tie”, zegt Buket Ertekin, werkconsulent Klantgroep 2, parttimers, locatie Schie-dam. “Binnen Stroomopwaarts heerst een krachtige leercultuur. Er is alle ruimte voor ontplooiing en zelfsturing. Dat stimuleert mij. Ik kijk altijd op welk gebied ik mogelijk nog een bijdrage kan leveren.”

De werkzaamheden van Buket, in dienst getreden bij de start van Stroomopwaarts, zijn gericht op cliën-ten die een deel van hun inkomen zelf verdienen. Ze werken dus naast hun uitkering. “Dit helpt onder meer bij het opbouwen van een sociaal en zakelijk netwerk. Het versnelt en vergroot de kans op volledige uitstroom”, aldus Buket die naar eigen zeggen ontzet-tend veel energie uit haar werk haalt. “Stroomopwaarts is een organisatie in beweging. Er wordt open gecommuni-ceerd en er wordt steeds meer gebruik gemaakt van de ideeën van medewer-kers. Zo ontstaat sociale innovatie. En dat zorgt er weer voor dat Stroomop-waarts efficiënter en klantgerichter kan opereren. Daarnaast zijn er geen onzinnige regels. In zo’n werkomge-ving voel ik me uitermate prettig.”

Opbouwend en dynamisch Buket heeft een hechte band met haar naaste collega’s van Klantgroep 2. “We tonen belangstelling voor elkaar. Dat

vind ik belangrijk. Het vergroot het werkplezier. Binnen ons team wordt er iedere dag gelachen. We staan open voor elkaars adviezen en proberen van elkaar te leren. Dat geldt trouwens voor de hele Unit Ontwikkeling en Uitstroom. Ik ervaar de sfeer overal als opbouwend en dynamisch. Hierdoor blijft mijn werk uitdagend. Wel is het zo dat ik persoonlijk het gevoel heb dat het in Schiedam nog net allemaal een tikje informeler is dan op andere locaties. Hier loop ik heel makkelijk met een bepaalde vraag even naar een collega van een ander team of een andere unit. Zonder vooraf te moeten bellen of mailen. Zodoende kan ik met name in Schiedam heel snel en efficiënt werken.”

Ambities realiserenVanwege haar praktische en op-lossingsgerichte aard zou Buket op termijn graag onderdeel willen zijn van een verbeterteam. “Ik ben kritisch en gericht op kwaliteit, maar dat niet alleen. Als ik een probleem signaleer, zoek ik ook meteen naar een passende oplossing. Die daadkracht en die zelf-standigheid zou ik graag nog wat meer willen uitbouwen en toepassen in mijn werkzaamheden voor Stroomopwaarts. Ik heb er alle vertrouwen in dat ik die ambities op termijn kan realiseren. ”

“Stroomopwaarts is een organisatie in beweging.

Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van de ideeën van

medewerkers. Zo ontstaat sociale innovatie”, stelt Buket.

“Ik maakte al meerdere reorganisaties mee, maar zag deze altijd als kans voor mezelf”, zegt Emine Safranti, werk-consulent Team Uitstroom. “Ik denk niet graag in beperkingen, al is het op sommige momenten wel eens lastig. Dan pas ik de cirkel van invloed en betrokkenheid toe. Wanneer ik ergens geen invloed op heb, maak ik er het beste van.”

Voor de komst van Stroomopwaarts werkte Emine bij de gemeente Schie-dam. Nu coördineert ze een team bestaande uit zes trainers, die mensen met een bijstandsuitkering trainen. “We kwamen uit andere gemeenten en hadden ieder onze eigen aanpak en subcultuur”, vertelt ze. “Nu komen we steeds meer op één lijn.”

Vier klantgroepenHet doel van de trainingen is mensen met een bijstandsuitkering te bege-leiden naar werk. Zij worden volgens Emine onderverdeeld in vier klant-groepen. Groep 1 staat het dichtst bij de arbeidsmarkt. In de training ‘Match voor succes’ wordt deze groep klaar-gestoomd om aan het werk te gaan. Groep 2 is al wat langer uit het ar-beidsproces. De ambitie is hen in 6 tot 8 maanden te bemiddelen naar werk. Daarvoor is de training ‘Werk in zicht’ ontwikkeld in combinatie met een stage in het Werkleerbedrijf. Groep 3 bestaat uit mensen met een arbeids-beperking. Daar biedt Emines team nu nog geen trainingen voor aan. Groep 4 heeft de grootste afstand tot de arbeidsmarkt. Hiervoor is de training ‘Neem de regie’ ontwikkeld. Het doel is ieder vanaf zijn startpunt een stapje verder te helpen, bijvoorbeeld naar vrijwilligerswerk of een werkstage.

Emine: “Ik verzorg de planning van de trainingen, de interne en externe com-municatie erover en de terugkoppeling aan het management. Verder coördi-neer ik de trainers en werk ik samen met hen in projecten. In 2018 starten we bijvoorbeeld met branchegerichte opleidingen als voorschakeltraject. Er is een samenwerking met de Franke-landgroep om alleenstaande moeders op te leiden voor de zorg.”

KansenZelf heeft Emine geen klantcontact meer. “Dat heb ik wel tien jaar lang ge-had”, vertelt ze. “Binnen mijn functie ontwikkel ik mijzelf door opleidingen te volgen en kansen te grijpen. Vanaf 2018 ben ik een van de vertrouwens-personen binnen Stroomopwaarts. Dan krijg ik met alle delen van de organi-satie te maken. Op dit moment werk ik vooral samen met collega’s binnen Ontwikkeling en Uitstroom (O&U).”

Emine: “Binnen mijn functie ontwikkel ik mijzelf door opleidingen te volgen en kansen te grijpen.”

Emine Safranti, werkconsulent Team Uitstroom:

“Ons doel is mensen met een bijstandsuitkering te

begeleiden naar werk”

“Mijn doel is om zoveel mogelijk mensen met een uitkering aan betaald werk te helpen”, zegt Rick Droppert, accountmanager WerkgeversService-Punt. “Daarbij word ik geholpen door de matchmakers van O&U (Ontwikke-ling & Uitstroom). Eerst richtte ik mij vooral op de zakelijke dienstverlening. Tegenwoordig ben ik voor alle sectoren inzetbaar. Ik ben best trots op wat we doen, al kan het altijd beter. We zouden strenger kunnen zijn naar mensen die wel kunnen, maar niet willen werken.”

“Wij helpen werkgevers om aan hun verplichtingen te voldoen op het gebied van sociaal maatschappelijk verantwoord ondernemen”, vertelt Rick. “Voorheen deden we veel koude acquisitie. Nu hebben we de wind mee en melden werkgevers zich vaak zelf.”

“Je hebt werkgevers nodig die hun nek durven uitsteken en bijvoorbeeld ook werknemers met een grote af-stand tot de arbeidsmarkt aannemen”, zegt Rick. “We stimuleren hen door in bepaalde gevallen een werkgeversfee aan te bieden. Bijvoorbeeld als zij een cliënt een halfjaarcontract of een jaarcontract aanbieden van minstens 32 uur per week. Of we maken het hen gemakkelijker door vooraf een proef-termijn aan te bieden met behoud van de uitkering. Ook ondersteunen wij door de medewerker een opleiding te laten volgen.”

Kicken“Het is kicken als een cliënt weer een baan heeft”, aldus Rick. “Het is mijn persoonlijke uitdaging om contact met werkgevers te krijgen en te onderhou-den. Daarmee wil ik zoveel mogelijk mensen aan werk helpen. Verder vind ik het belangrijk gezond te leven en een goed evenwicht te hebben tus-sen werk en privé. Op mijn werk zit ik veel. Thuis ga ik lekker sporten en naar buiten. Door te fitnessen, tuinieren of fietsen, maak ik mijn hoofd weer leeg”

Rick: “Het is kicken als een cliënt weer een baan heeft.”

Rick Droppert, accountmanager WerkgeversServicePunt:

“Je hebt werkgevers nodig die hun nek durven uitsteken”

Buket Ertekin, werkconsulent Klantgroep 2:

“De krachtige leercultuur binnen Stroomopwaarts is een stimulans”

Lloyd Mohansingh, voorzitter OR:

“Soms worden beslissingen te snel genomen”

“Effectiviteit is kwaliteit maal accep-tatie”, zegt Lloyd Mohansingh, voorzit-ter van de OR. “Mensen houden niet van verandering. Daarom is het belangrijk met goede argumenten te komen en beslissingen te onderbouwen.”

Bij haar adviezen houdt de OR zowel rekening met de continuïteit van de organisatie als het belang van de achterban. Regelmatig is er overleg met directeur Desiree Curfs. “Wanneer wij signalen uit de organisatie krijgen, melden wij deze bij de directeur. Zij neemt deze signalen altijd serieus en pakt deze voortvarend op. De kracht van onze directeur is dat ze heel enthousiast is”, zegt Lloyd. “En dat straalt ze uit naar de organisatie. Als je met mensen omgaat die positief in het leven staan, neem je dat vanzelf over. Soms kan ze in haar enthousiasme wel eens iets te snel gaan. Dan voert de OR een goed gesprek met haar.”

Lloyd is vooral heel blij met wat er in tweeënhalf jaar Stroomopwaarts be-reikt is. “Zes culturen van zes verschil-lende bedrijven samenvoegen. Zes andere manieren van werken op elkaar laten aansluiten. Drie grote groepen SW-medewerkers en drie groepen ambtenaren bewegen om samen te werken op verschillende locaties. Verantwoording afleggen aan wet-houders en gemeenteraden van drie gemeenten. Allemaal met een eigen visie. En dat alles met minder geld”, aldus Lloyd. “Als je dat in zo’n korte tijd realiseert, mag je trots zijn!”

Marathon lopen“Maar ieder huisje heeft zijn, kruisje”, voegt hij eraan toe. “Soms worden be-slissingen te snel genomen, zonder dat de medewerkers erover zijn geïnfor-meerd. Ook duurde het een tijd voor-dat alle vacatures waren ingevuld. Je kunt nu eenmaal niet meteen de ma-rathon lopen. Je moet realistisch zijn. En op sommige dingen heb je geen invloed. Bijvoorbeeld op de toestroom van statushouders of de inschrijfstop voor woningen in Rotterdam. Zulke ontwikkelingen hebben direct gevol-gen voor Stroomopwaarts.”

Uitdaging en voldoening zijn volgens Lloyd de twee woorden die het beste passen bij het werk binnen stroom-opwaarts. Als grootste uitdaging voor de komende tijd ziet hij de dooront-wikkeling binnen het Werkleerbedrijf. “Stroomopwaarts wil mensen in hun kracht zetten. Er wordt nu veel geïn-vesteerd in de medewerkers van het Werkleerbedrijf om hen te helpen een stap te maken. Iedereen krijgt de kans zich te ontwikkelen en dat vraagt om een andere manier van denken.”

Lloyd is vooral heel blij met wat er in tweeënhalf jaar Stroomopwaarts bereikt is.

“Effectiviteit is kwaliteit maal acceptatie”

8 Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018 9Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018

Werkleerbedrijf Het Werkleerbedrijf is werkgever voor bijna 1000 collega’s met een SW-indicatie maar ook stagebedrijf voor bijstandsgerechtigden die een werkleertraject volgen. Het doel is om in 2018 opnieuw 1000 personen een passende werkstage te bieden binnen een van de twaalf werksoorten. Hier kunnen cliënten in een échte werksetting werknemersvaardigheden aanleren die nodig zijn om bij een reguliere werkgever aan de slag te kunnen.

“In een vorige functie was ik hotelma-nager. De keten waar ik toen voor werk-te, streefde naar een inclusieve samen-leving. Om die reden werkten er veel mensen uit de sociale werkvoorziening in onze hotels. Door zorgvuldig te kijken naar de beperkingen én mogelijkheden konden wij op vrijwel alle afdelingen mensen met een SW-indicatie plaatsen. Ik zag ze opbloeien. Die ervaring sterkt mij in de overtuiging dat ook mensen met een arbeidsbeperking gelukkiger worden als ze uitdagender werk doen.”

Aan het woord is Martijn Bulte, unitma-nager Werkleerbedrijf, locatie Schie-dam. Op dit moment is de dooront-wikkeling van het Werkleerbedrijf in volle gang. “We stimuleren iedereen het beste uit zichzelf te halen. Alle SW-medewerkers, maar ook de bij-standsgerechtigden die een werkleer-traject bij ons volgen, krijgen de kans nieuwe vaardigheden te leren binnen al onze werksoorten. Ter ondersteu-ning bieden we onder meer trainingen, opleidingen en werkstages aan. Mijn verwachting is dat het plezier dat de mensen aan hun werk beleven, zal toenemen. Ook hun zelfredzaamheid wordt groter.”

Belangrijke verschuivingen Maar er gaat nog meer veranderen binnen het Werkleerbedrijf. Martijn: “We richten ons nu vooral op werk dat voldoende rendeert en onze mede-

werkers genoeg leermomenten biedt. Opdrachten die te weinig

opleveren, doen we liever niet meer. Hierover gaan we met onze klanten in gesprek.

Alle vier de locaties blijven gewoon open en alle SW-medewerkers hebben een werkgarantie. Wel vinden er flink wat verschuivingen plaats. Zo gaat het HACCP-werk van Vlaardingen naar de locatie Schiedam. Het montagewerk van Vlaardingen gaat naar locatie Maassluis en de verpakkings- en hand-lingswerkzaamheden in Schiedam en Vlaardingen worden afgebouwd. Dit werk levert namelijk onvoldoende geld op en biedt te weinig uitdaging qua arbeidsvaardigheden. Andere werk-zaamheden, zoals van de afdelingen Groen, Schoonmaak, het Enquêtebu-reau BRZ en Detacheringen, worden juist uitgebreid.”

Werkleiders rouleren Daarnaast is het Werkleerbedrijf be-gonnen met een werkleidersroulatie-systeem. “Zo verwachten wij arbeids-ontwikkeling van onze doelgroepen een verdere impuls te geven”, vertelt Martijn. “Ook geven de werkleiders zo het goede voorbeeld aan medewer-kers; ze laten zien hoe belangrijk het is om jezelf te blijven ontwikkelen en open te staan voor veranderingen.” Verder is het volgens de unitmanager ook pure noodzaak om efficiënter en markgerichter te werken. “We laten nu soms mooie opdrachten liggen omdat we er op dat moment niet de juiste mensen voor hebben. Door afdelingen samen te voegen, spelen we medewerkers vrij om ander werk te gaan doen en kunnen we beter aan de vraag voldoen. Dit gaat samen met het stimuleren van onze medewerkers om zich te ontwikkelen. Per persoon kijken we natuurlijk heel zorgvuldig naar wat wel kan en wat niet. En we zorgen voor de juiste begeleiding. Met als resul-taat: meer uitdaging, meer werkplezier en meer rendement.”

Hij omschrijft zichzelf als een echte doener. Type schouders eronder en gaan. “Ik kan niet stilzitten en wil mijn kennis en ervaring graag delen. Daar-om geniet ik ook zo van mijn werk voor Stroomopwaarts. Sterker nog: het is mijn passie”, aldus Wim Zonneveld, werkleider van de Schoonmaakafdeling, locatie Maassluis.

Niets mooier dan mensen laten inzien dat ze meer kunnen dan ze denken, vindt Wim. “De meeste medewerkers van de Schoonmaakafdeling hebben niet zo’n leuke tijd gehad op school. Leren roept bij hen al snel een nega-tief gevoel op. Ik begrijp dat omdat mijn eigen schoolperiode ook niet zo geweldig was. Maar met geduld, aan-dacht, begrip en enthousiasme kun je zoveel bereiken”, zegt hij.

Sfeer van vertrouwen “Als je er als werkleider in slaagt om een sfeer van vertrouwen te creëren, durven mensen na enige tijd vaak wel hun grenzen te verleggen. Dus ik sta voor de volle 100% achter de koers-wijziging van het Werkleerbedrijf. Ik focuste altijd al op het ontwikkelpro-ces van mensen. Nu is het onze core-business geworden. Als we dit goed oppakken, denk ik dat Stroomopwaarts de komende jaren echt kan uitgroeien tot hét participatiebedrijf van de regio. Toonaangevend voor andere gemeen-ten.”

Regie over eigen leven Binnen Stroomopwaarts stuurt Wim zo’n vijftig mensen aan en verzorgt hij onder meer schoonmaaktrainin-gen voor bijstandsgerechtigden en SW-medewerkers. “Als deze mensen de opleiding afronden, hebben ze een

enorme stap gemaakt. Voor sommigen is het zelfs de eerste keer in hun leven dat ze een diploma halen. Het begelei-den van mensen bij hun ontwikkelpro-ces kost veel energie maar geeft me ook een enorme boost. Ik vind het fijn om een steentje bij te dragen aan de zelfstandigheid van mensen. Want dat

“Meer uitdaging, meer werkplezier, meer flexibiliteit en meer rendement. Dat is wat we willen bereiken met de doorontwikkeling van het Werkleerbedrijf”, aldus Martijn.

Martijn Bulte, unitmanager Werkleerbedrijf:

“We stimuleren iedereen het beste uit zichzelf te halen” “Het begeleiden van mensen bij hun

ontwikkelproces kost veel energie, maar tegelijkertijd geeft het me ook een enorme boost”, zegt Wim.

Rebecca Laghuwitz, werkleider Grafimedia:

“Onze afdeling werkt auto-noom en schurkt tegen het echte bedrijfsleven aan”

“Een veranderende organisatie zorgt voor onrust. Logisch. Medewer-kers moeten wennen aan een nieuwe situatie. Maar het ligt er ook aan hoe je de mensen begeleidt in dit proces. In mijn functie probeer ik iedereen zoveel mogelijk op pole position te zetten. Dus op de juiste plek zodat ze kunnen doen waar ze goed in zijn om vanuit die si-tuatie weer door te kunnen groeien. Op die manier stimuleer ik de zelfredzaam-heid van medewerkers en cliënten.”

Aan het woord is Rebecca Laghuwitz, werkleider van de productielijnen print en repro van Grafimedia in Vlaar-dingen. Naar haar mening is de door-ontwikkeling van het Werkleerbedrijf noodzakelijk. “De subsidiestromen drogen steeds meer op. Dus kunnen wij als Werkleerbedrijf niet anders dan onze bedrijfsvoering aanpassen. Hoe heftig die verandering ook is voor een deel van onze SW-medewerkers. Vooral mensen met autisme kunnen het hier moeilijk mee hebben. Maar angst voor het onbekende kun je deels wegnemen door de juiste begeleiding. Door te laten zien dat de buitenwe-reld helemaal niet zo eng is als wordt gedacht.”

Verbeteren van bedrijfsprocessen Zo ging Rebecca onlangs met al haar veertien ‘jongens’ in kleine groep-jes op pad. “Een hoop geregel maar

absoluut de moeite waard. Door er een gezellig uitje van te maken, viel de spanning weg. Iedereen vond het leuk om eens bij een andere locatie op be-zoek te gaan. Maar dit soort trajecten vreet wel energie. Want praktisch alle SW-medewerkers hebben op dit mo-ment extra aandacht nodig, terwijl het gewone productiewerk ook gewoon doorgaat. Ik moet echt alle zeilen bij-zetten nu. En prioriteiten stellen. Wat dat betreft heb ik absoluut veel gehad aan de LEAN-training, waarbij alles draait om probleemoplossend opere-ren, het verbeteren van de bedrijfs-processen en de ontwikkeling van de mensen.”

Interactie met collega’s Ondanks alle hectiek doet Rebecca haar werk met veel plezier. “Onze afdeling werkt autonoom en we schurken dicht tegen het echte be-drijfsleven aan met onze werkwijze. Zo beschikken we bijvoorbeeld over een eigen grafisch calculator, waardoor we zelfstandig offertes kunnen uitbren-gen. We hebben met diverse teams binnen Stroomopwaarts te maken. Veel interactie dus met allerlei collega’s dwars door de organisatie heen. Voor de jongens op de werkvloer ben ik als werkleider een soort steunpilaar. Dat is soms ronduit pittig. Maar het is ook mooi om die rol te vervullen. Kortom: afwisseling en dynamiek genoeg bij Grafimedia. En altijd gezellig.”

“Voor de jongens op de werkvloer ben ik een soort steunpilaar”, zegt Rebecca. Dat is soms ronduit pittig. Maar het is ook mooi om die rol te vervullen.”

is natuurlijk het belangrijkste doel van Stroomopwaarts”, zegt Wim, “zorgen dat zoveel mogelijk mensen binnen onze regio aan de slag kunnen en de regie over hun eigen leven voeren.”

Wim Zonneveld, werkleider Schoonmaakafdeling:

“Met geduld, aandacht, begrip en enthousiasme kun je zo veel bereiken”

10 Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018 11Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018

Dankbaarheid. Dat is wat Gerda Half-werk, werkleider van de Productie- afdeling, handmatig verpakken 05, locatie Schiedam, iedere dag weer voelt als ze aan het werk is. “Omdat Stroom-opwaarts mij de kans heeft geboden om dit werk te doen. Mensen begeleiden en stimuleren in hun ontwikkeling geeft me zoveel energie en voldoening. Ik vind het heerlijk om te doen.”

Warm, zorgzaam, betrokken en pro-bleemoplossend. Dat is Gerda ten voeten uit. “Daarom past de functie van werkleider ook zo goed bij me”, zegt ze. “Ik geniet van het contact met de medewerkers en probeer ze zoveel mogelijk bij alles te betrekken. Ik wil ze laten zien, voelen en begrijpen dat je samen, als team, als afdeling, heel veel kunt. Mijn manier van commu-niceren is open en eerlijk. Niets is onmogelijk. Als je het maar probeert. Dat is mijn motto. Samen gaan we de uitdaging aan. En als het onze afdeling, bestaande uit ongeveer dertig SW-me-dewerkers, dan keer op keer lukt om alles binnen de gestelde termijn af te ronden, geeft dat een zeer voldaan gevoel. ”

“Ik geniet van het contact met de medewerkers, probeer ze zoveel mogelijk bij alles te betrekken en communiceer open en eerlijk.”

Henk Briggeman, tot januari 2018 operationeel manager Werkleerbedrijf catering, schoonmaak en recepties:

“Typisch voor Stroomopwaarts is de no-nonsens mentaliteit: mouwen opstropen en doen”

een opleiding. In 2017 behaalden dertig deelnemers het HACCP-certifi-caat voor voedselveiligheid. SW-me-dewerkers werken voornamelijk in de catering binnen het Werkleerbedrijf en niet extern. “Zij hebben hiervoor na-

“Het bedrijfsbureau is de spin in het web”, zegt Paul van Lakwijk, manager bedrijfsbureau Werkleerbedrijf. “We hebben te maken met commercie, fi-nanciën, productie, diensten en inkoop. Soms is het hectisch en stressvol. Geen dag is hetzelfde. Mijn werk is zowel ope-rationeel als strategisch. Het is de kunst daar de balans in te vinden. Uiteindelijk moet alles administratief kloppen en gaan volgens de processen.”

Er werken veertien mensen bij het bedrijfsbureau. De accountmanagers halen de opdrachten binnen voor het Werkleerbedrijf. “Ze spelen in op de mogelijkheden in de markt, vragen prijscalculaties aan bij onze calculators en brengen de offertes uit”, legt Paul uit. Als ze een opdracht binnenhalen, vindt de werkvoorbereiding plaats binnen het bedrijfsbureau. De mede-werkers beheren de capaciteitsplan-ning en stemmen vraag en aanbod van uren op elkaar af. Ook verzorgen ze de inkoop.

“Wij zorgen voor voldoende werk op de korte en lange termijn”, zegt Paul. “Daarbij spelen we in op het wisse-lende werkaanbod per seizoen. Ook de doorontwikkeling heeft invloed op ons werk. De SW-medewerkers moe-ten zich kunnen ontwikkelen en het werk moet voldoende opleveren. Als dat niet het geval is, gaan wij met de betreffende klant om tafel.”

Spannend“Het is spannend om voor Stroom-opwaarts te werken”, vindt Paul. “We zitten geen moment stil. De uitdaging is om zowel SW-medewerkers als men-sen in de bijstand ontwikkelkansen te bieden. We gaan in 2018 afdelingen logischer indelen. Dat brengt mensen in beweging.” Een andere ontwikkeling is de invoering van een nieuw admi-nistratiesysteem (ERP) vanaf 1 januari 2018. Het Werkleerbedrijf en O&U werken voortaan met hetzelfde sys-teem om productie, dienstverlening en detachering te kunnen sturen. Samen

Paul: “De uitdaging is om zowel SW-medewerkers als mensen in de bijstand ontwikkelkansen te bieden.”

Marja van der Meulen, projectmanager Werkleerbedrijf:

“Om mensen goed te kunnen helpen, zijn er soms knetterende discussies nodig”

“Wij realiseren ons te weinig dat we toonaangevend zijn voor Neder-land”, vindt Marja van der Meulen, projectmanager Werkleerbedrijf. “Bij de brancheorganisatie Cedris, wordt Stroomopwaarts vaak als voorbeeld benoemd. Er is altijd beweging, reuring en verandering.”

“Bij Stroomopwaarts werken men-sen met een passie. Een verzameling eigenwijze mensen”, zegt Marja. “We kunnen botsen, omdat iedereen vol overtuiging voor het goede bezig is. Om mensen goed te kunnen helpen, zijn er soms knetterende discussies nodig. We zoeken naar de verbinding door naar elkaar te luisteren en te kijken waar we het verschil kunnen maken.”

Marja: “Ik ben er vaak bij als er veranderingen zijn in de organisatie.”

met de digitalisering moet dit tijds-winst opleveren. Het is de bedoeling dat de werkleiders daardoor minder tijd kwijt zijn aan de administratie en meer energie kunnen steken in de ontwikkeling van mensen.

De functie van Gerda is veelzijdig. “Ik verdeel het werk bij ons op de afdeling, begeleid en coach de me-dewerkers, leid de werkoverleggen, voer functioneringsgesprekken en controleer of het werk op de juiste wijze wordt uitgevoerd. Daarnaast ben ik het aanspreekpunt voor de ouders of verzorgers van onze medewerkers. En sinds kort heb ik ook nog een aantal mensen onder mijn hoede die werk-ervaring opdoen bij ons. Dat bekent regelmatig overleg met de werkcon-sulenten. Verder heb ik natuurlijk nog contact met diverse collega’s van de andere afdelingen binnen het Werkleerbedrijf Stroomopwaarts, het bedrijfsbureau en de operationeel manager. Met z’n allen werken we hard aan een goed resultaat.”

Kernwaarden in gedachtenDaarbij probeert Gerda altijd de kern-waarden van Stroomopwaarts in ge-dachten te houden. Voor haar zijn het zeker geen loze kreten. “De kernwaar-den vormen voor mij juist een soort basis. Door hier aan vast te houden hebben wij afgelopen jaar maar liefst zeven medewerkers kunnen laten doorstromen naar andere afdelin-gen. Deze mensen hebben echt grote stappen gemaakt in hun ontwikkeling. En als ik dan zie hoe trots ze zijn op hun eigen prestaties, dat is geweldig. Op termijn zou ik mij graag nog meer willen toeleggen op het coachen van mensen. Medewerkers begeleiden tot en met detachering lijkt me fantastisch om te doen.”

melijk intensieve begeleiding nodig”, verklaart Henk. “Voor mensen met een bijstandsuitkering zijn er meer kansen in de catering. Er komen regelmatig mensen via O & U in het Werkleer-bedrijf voor een stage van drie of zes

maanden. De deelnemers zijn enorm gemotiveerd. Het is leuk om te zien hoe de SW-medewerkers hen op sleep-touw nemen.”

Henk (links), tot voor kort operationeel manager Werkleerbedrijf catering, schoonmaak en recepties, met zijn opvolger Hennie van Bochove.

Gerda Halfwerk, werkleider Productieafdeling:

“Niets is onmogelijk, samen kunnen we het aan. Dat is mijn motto.”

Kan dus WelBij de start van Stroomopwaarts was Marja Productgroepmanager. Toen de organisatie stond, veranderde de orga-nisatiestructuur. Sindsdien werkt ze als projectmanager. “Ik leid nu projecten waarmee ik vorm en inhoud kan geven aan de kernwaarden”, vertelt ze. “Het gaat om tijdelijke projecten die extra capaciteit vragen en niet binnen de lijn uitgevoerd kunnen worden.

Bijvoorbeeld de campagne ‘Kan dus wel’, waarbij echte verhalen verteld worden van mensen voor wie Stroom-opwaarts het verschil heeft gemaakt. Het begon met het ontwikkelen van een marketingtool. Maar het is ook een geschikt instrument om intern te laten zien hoe iedereen bijdraagt aan de ontwikkeling van het individu. Het is dapper om echte verhalen te laten zien. Dapper hoort bij Stroomop-waarts.”

Taalmaatjesproject“Ik dacht altijd dat wij er alleen waren om de wet uit te voeren”, zegt Marja. “Nu merk ik dat de wetgever ook inte-resse heeft in de ervaringen die we op-doen bij de uitvoering. De wet is een cyclisch model en geen eenrichtings-verkeer.” Als voorbeeld noemt ze het Taalmaatjesproject. Desiree Curfs was een van de werkgevers die in 2015 het Taalakkoord van minister Asscher on-dertekenden. De ondertekenaars zet-ten zich in om de taalvaardigheid van laaggeletterde werknemers een impuls geven. “Het Taalmaatjesproject is bij Stroomopwaarts een deelproject”, aldus Marja. “Medewerkers van het Werkleerbedrijf volgden een training en begeleidden daarna een half jaar statushouders in het toepassen van de Nederlandse taal op de werkvloer. Na afloop stonden de statushouders dich-ter bij de werkgever. Dit project liet zien wat inclusiviteit echt betekent.”

“Dankzij mijn werkzaamheden ben ik er vaak bij als er veranderingen zijn in de organisatie”, zegt Marja enthousi-ast. “Ook bij de doorontwikkeling van het Werkleerbedrijf ben ik betrokken. Mijn oprechte nieuwsgierigheid naar mensen brengt mij veel. Ik werk met alle soorten mensen: van de wethou-der tot de krullenveger. En ik heb mijn handen vrij om het verschil te maken.”

Sportzalen, scholen, portieken, brug-wachtershuisjes en een kinderboerderij. Het zijn allemaal voorbeelden van plek-ken die schoongehouden worden door medewerkers van Stroomopwaarts. En het schoonmaakwerk neemt volgens Henk Briggeman alleen maar toe. “Voor wie zich verder wil ontwikkelen, biedt de schoonmaak veel kansen.”

De komende jaren zal de vraag naar schoonmaakwerk verder toenemen, verwacht Henk. Hij werkte tot 1 ja-nuari 2018 als operationeel manager schoonmaak, catering en recepties en geeft nu leiding aan de vestiging George Stephensonweg in Vlaardin-gen. “Wij willen mensen in beweging krijgen en iedereen stimuleren zijn grenzen te verleggen. Typisch voor Stroomopwaarts is de no-nonsens mentaliteit: gewoon de mouwen opstropen en doen.”

“In de schoonmaak is er meer werk dan we aankunnen”, zegt Henk. Op dit mo-ment werken zo’n honderd SW-mede-werkers in de schoonmaak bij twintig verschillende klanten. De opdrachten verschillen per plek. “En natuurlijk houden we ook het Werkleerbedrijf van Stroomopwaarts schoon”, aldus Henk. “Wie voor de schoonmaak kiest, wordt door ons opgeleid tot professi-onele schoonmaker. In 2017 volgden zestig medewerkers de ‘SVS Basisop-leiding Schoonmaken’. Hier en daar zoeken we ook naar verdieping. Zo volgden twaalf medewerkers een cur-sus ‘Specialistisch Vloeronderhoud’.”

CateringOok medewerkers die kiezen voor de catering krijgen van Stroomopwaarts

Paul van Lakwijk, manager bedrijfsbureau Werkleerbedrijf:

“Wij zorgen voor voldoende werk op de korte en lange termijn”

12 Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018 13Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018

Unit Bedrijfsvoering De unit Bedrijfsvoering heeft een dienst- verlenende en ondersteunende rol op het vlak van beleidsontwikkeling, bedrijfsvoering en kwaliteitsontwikkeling. Ook het klantcontact- centrum valt onder onze verantwoordelijkheid. Uitvoerende bedrijfsvoeringswerkzaamheden zijn door het hostingsmodel zoveel mogelijk bij de drie gemeenten zelf ondergebracht. De unit-manager Bedrijfsvoering is contractbeheerder van dienstverleningsovereenkomsten met de hostingspartijen.

Albert Blok, unitmanager Bedrijfsvoering:

“Je komt alleen in je kracht als je stroomopwaarts gaat”

“De unit Bedrijfsvoering is het klop-pend hart van de organisatie”, zegt unitmanager Albert Blok. “We staan dag en nacht paraat om de organisatie te faciliteren. Wat wij doen is niet zo eenduidig te omschrijven. Het is heel gevarieerd. Wij gaan over alles en niets. En soms ook over dingen waar niemand weet van heeft.”

De juridisch en financiële medewer-kers, de kwaliteitsmedewerkers en het klantcontactcentrum. Ze vallen net als applicatiebeheer, interne controle, in-formatiemanagement, communicatie, en organisatieadvies onder de unit Be-drijfsvoering. Extra ingewikkeld wordt het bovendien door de splitsing tussen taken die onder Bedrijfsvoering vallen en bij de hostende gemeenten. “De generieke bedrijfstaken, zoals P&O, financiën en facilitair vallen onder de gemeenten”, legt Albert uit. “De strate-gische taken, specifiek voor Stroomop-waarts, vallen onder Bedrijfsvoering. Wij zijn afhankelijk van de hostende partijen en hebben niet overal zeggen-schap over.”

“Het speerpunt van de organisatie is kwaliteit”, aldus Albert. “Kwaliteit van arbeid en van de dienstverlening aan

onze klanten. Die kwaliteit wordt mede bepaald door de digitalise-

ring van alle processen. Daarin speelt Bedrijfsvoering een belangrijke rol. Wij faciliteren de organisatie, maar kunnen het niet alleen. Door een wisselwer-king kunnen we elkaar in onze kracht zetten. En op veel plekken gebeurt dat ook al. Al is er soms de neiging om op een eilandje te blijven zitten.”

TopprestatieHoewel Albert het liever niet aan de grote klok hangt, was hij degene die de naam Stroomopwaarts bedacht. “Je komt alleen in je kracht als je stroom-opwaarts gaat”, licht hij toe. “Wij zijn er om mensen in hun kracht te zetten. En daarvoor moet je tegen de stroom in gaan. Na tweeënhalf jaar Stroomop-waarts is er nog genoeg te verbeteren. Maar het is beter om te kijken naar wat er allemaal al is gedaan. De verschillende bloedgroepen - Vlaardingen, Maassluis en Schiedam - zijn er inmiddels niet meer. Daarin is een grote slag geslagen. Veel mede-werkers zijn trots op waar we staan en gaan samen voor hetzelfde doel. Uiteindelijk gaat het erom elke cliënt zelfredzaam te maken. Mijn ambitie is dat over vijf jaar niemand meer in armoede hoeft te leven. Als je er zelf niet in gelooft, ga je het nooit berei-ken. Iedere cliënt biedt ons de kans hem te helpen. Ook als we denken dat hij zelf niet wil. Binnen Stroomop-waarts moeten we in onze kracht staan om de klant goed te bedienen. En dat is een topprestatie.”

“We staan dag en nacht paraat om de organisatie te faciliteren”, zegt Albert.

Stroomopwaarts wil graag het verschil maken. Op inspirerende en toonaange-vende wijze. “We zijn een ambitieuze or-ganisatie met lef”, stelt Eelco de Vette, strategisch beleidsadviseur van de unit Bedrijfsvoering. “In korte tijd hebben we veel voor elkaar gekregen. Maar we moeten ervoor waken dat we niet teveel tegelijk willen, want dan wordt onze ambitie mogelijk onze valkuil.”

Eelco is absoluut geen pessimist maar hij is wel kritisch. En realistisch. “Stroomopwaarts zit op de goede weg, maar we moeten uitkijken dat we onszelf niet voorbijrennen. Feit is dat niet iedereen binnen onze organisa-tie mee kan met de huidige snelheid van ontwikkeling. Dat mogen we niet negeren. Daarom is het verstandig om in deze fase even rustig te focussen op de zaken die nog verbeterd moeten worden. Dus eerst onze basis verste-vigen en pas daarna onze dienstverle-ning uitbouwen. Het is cruciaal dat we Stroomopwaarts samen naar een hoger niveau tillen”, aldus Eelco.

Integrale benadering “De klant hoort centraal te staan bij alles wat wij doen”, vervolgt de beleidsadviseur. “Hoe kunnen we hem of haar het beste ondersteunen? Dat is de essentie van onze opgave. Natuurlijk is het belangrijk dat de boel binnen je eigen team lekker loopt, maar iedere medewerker moet verder kijken dan zijn of haar neus lang is. Je moet ook weten welke rol de andere units en teams spelen, beseffen dat we met elkaar een keten vormen en dat samenwerking dus noodzakelijk is. Pas als die integrale benadering bij

iedereen tussen de oren zit, kunnen we als organisatie weer nieuwe stappen zetten. Gelukkig gaat het op veel plekken goed, maar er is zeker nog ruimte voor optimalisering. Hetzelfde geldt voor de samenwerking met de gemeenten. Het gaat prima, maar het kan nog beter.”

Concrete beleidsplannen Het is onder meer de taak van Eelco om ervoor te zorgen dat ideeën en concepten uit onze organisatie worden uitgewerkt tot concrete beleidsplan-nen. Vervolgens worden die plannen ter besluitvorming aan het MT voor-gedragen. “Het is belangrijk dat het beleidsplan breed wordt gedragen en dat eventuele politieke gevoelighe-den getackeld zijn. Anders stagneert zo’n stuk en blijft de uitvoering ook steken. Daarnaast voorzie ik directie en bestuur van analyses”, vertelt hij. Eelco beschouwt het als een uitda-ging om de verschillende belangen van verschillende partijen bij elkaar te brengen. Vervolgens probeert hij dan om vanuit deze basis een bepaald doel te bereiken. “ Ik vind het mooi om samen met andere mensen, zowel intern als extern, dus bijvoorbeeld ook met de drie gemeenten, iets op de rit te zetten.”

Eelco: “Het is verstandig en realistisch om in deze fase even rustig te focussen op de zaken die nog verbeterd moeten worden. We moeten onszelf niet voorbij rennen.”

Consulenten zo goed mogelijk ondersteunen in het oplossen van vraagstukken, geeft haar veel voldoe-ning. Ze vindt het leuk om haar kennis en ervaring over te dragen. “Een goede dienstverlening aan de klant is belangrijk. Om die reden sta ik onze consulenten graag bij in de prak-tische uitvoering van wet- en regelge-ving”, aldus Shirley Snijders-Ramasre, kwaliteitsmedewerker bij de unit Bedrijfsvoering, locatie Maassluis.

Voorheen was Shirley zelf ook consu-lente, dus ze kent het werkveld goed. Als kwaliteitsmedewerker richt ze zich onder meer op het op peil houden en het verbeteren van de vakinhou-delijke kennis en werkuitvoering van consulenten op het gebied van de Participatiewet, IOAW/IOAZ en Bbz2004. Shirley controleert het werk van consulenten op rechtmatig-heid, doelmatigheid en volledigheid. Daarnaast coacht en ondersteunt ze op vakinhoudelijk gebied en op werkuitvoeringsniveau. Verder is Shirley betrokken bij het ontwikkelen en implementeren van werkprocessen en neemt ze deel aan verschillende werkgroepen.

Interactie De kwaliteitsmedewerker is zeer tevreden met haar baan. Ze vindt haar werk met name zo boeiend omdat het zich constant ontwikkelt. “Met als gevolg dat ik ook iedere dag wel weer iets bijleer, zowel vakinhoudelijk als op het gebied van coachen. Verder werk ik met collega’s van verschillende disciplines samen. Dus niet alleen met onze consulenten en mijn collega- kwaliteitsmedewerkers maar ook met teammanagers, beleidsmedewerkers en medewerkers van Juridische Zaken. Veel interactie dus.” Ondanks haar grote betrokkenheid kan Shirley goed afstand nemen van haar werk. “Natuur-lijk denk ik ook in mijn vrije tijd nog wel eens over bepaalde zaken na, maar over het algemeen kan ik mijn werk vrij makkelijk loslaten als ik eenmaal thuis ben.”

Verbinding is belangrijkShirley hecht veel waarde aan samen-werking. Niet alleen binnen haar eigen team of de unit Bedrijfsvoering, maar binnen de hele organisatie. “Verbin-ding is belangrijk om met elkaar een goede dienstverlening aan de klant te kunnen bieden”, zegt ze. “Als organi-satie kunnen we toonaangevend zijn door zoveel mogelijk geharmoniseerde werkwijzen na te streven en alle activi-teiten beter op elkaar af te stemmen. Op die manier kan Stroomopwaarts zich nog sneller ontwikkelen tot een efficiënt opererend participatiebe-drijf. De potentie is er, daar ben ik van overtuigd.”

“Consulenten ondersteunen in het oplossen van vraagstukken geeft me veel voldoening. Ik vind het leuk om mijn kennis en ervaring over te dragen. Een goede dienstverlening aan de klant is belangrijk”, aldus Shirley.

Eelco de Vette, strategisch beleidsadviseur:

“Eerst onze basis verstevigen, daarna dienstverlening verder uitbouwen”

Shirley Snijders-Ramasre, kwaliteitsmedewerker:

“In mijn functie blijf je leren, zowel vakinhoudelijk als op het vlak van coachen”

14 Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018 15Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018

Smahane Anhari, juridisch adviseur:

“Als het tot een rechtszaak komt, voer ik verweer en is het aan mij de rechter te overtuigen”

“Burgers procederen steeds vaker. Dat is een landelijke trend, die we ook herkennen bij Stroomopwaarts”, zegt juridisch adviseur Smahane Anhari. “De bezwaren variëren van relatief een-voudige zaken tot grote fraudezaken. Soms komen we er samen uit, soms komt een zaak voor en ben ik verweer-der in beroep of zelfs hoger beroep. De afwisseling maakt het werk voor mij zo interessant.”

Klanten van Stroomopwaarts dienen bijvoorbeeld een bezwaar in omdat hun aanvraag voor bijzondere bijstand is afgewezen. Of ze zijn het niet eens met een opgelegde maatregel, zoals korting op de uitkering of beëindiging van de schuldhulpverlening. Zodra er een bezwaar bij Smahane binnenkomt, screent ze of het genomen besluit binnen de organisatie juridisch klopt. Als ze tot de conclusie komt dat dat niet het geval is, koppelt ze dat via een memo terug aan de betrokken afdeling en moet het worden herzien. Wanneer het wel correct is, schrijft ze een ver-weerschrift.

“Vaak bellen we de burger zelf”, legt Smahane uit. “Dan passen we media-tionvaardigheden toe en proberen we er samen uit te komen. In mijn werk is het belangrijk goed te luisteren en juridische taal begrijpelijk te maken. Als het tot een rechtszaak komt, voer ik verweer en is het aan mij de rechter te overtuigen. In beroep bij de recht-bank heb ik met één rechter te maken, bij hoger beroep sta ik tegenover drie rechters. Vanmorgen hoorde ik dat ik in het gelijk ben gesteld in een grote fraudezaak. Dat geeft een heel goed gevoel.”

OmslagpuntDe tien juridisch adviseurs werkten voor de komst van Stroomopwaarts verdeeld over de drie gemeenten. “Die mix van culturen was in het begin wel lastig”, vindt Smahane. “We hadden allemaal onze eigen werkwijze en er waren duidelijke grenzen tussen de gemeenten. Ik kwam uit Schiedam en behandelde de eerste tijd alleen zaken uit die gemeente. Geleidelijk gingen we anders werken. We spraken af om op maandag en dinsdag samen in Maassluis te zitten, zodat we met elkaar kunnen sparren. Verder zitten we op de locatie waar we oorspron-kelijk vandaan kwamen, zodat we ook daar zichtbaar blijven. Zodra het in de systemen mogelijk was, hieven we de grenzen tussen de gemeenten op. We werken nu allemaal voor alle gemeen-ten. Achteraf bezien kwam dat omslag-punt best snel.”

KruisbestuivingSmahane heeft in haar werk te maken met collega’s van onder meer Acti-vering & Intake, Bijzondere Controle, Inkomensbeheer of Schuldhulpver-lening. “Iedere maand organiseren we kwaliteitsbijeenkomsten waarbij we deze collega’s terugkoppeling geven”, vertelt Smahane. “We bespre-ken bijvoorbeeld dossiers, gaan in op patronen die we herkennen of op ontwikkelingen in de rechtspraak. In Vlaardingen gebeurde dit al. Nu doen we het ook in Maassluis en Schiedam. Die kruisbestuiving is het mooie van het samenvoegen van de drie gemeen-ten.”

“In mijn werk is het belangrijk goed te luisteren en juridische taal begrijpelijk te maken”, zegt Smahane.

Petra van Staalduine, medewerker AO/IC:

“Soms kan ik wel een dag met een dossier bezig zijn”

“Mijn kracht is secuur en nauwkeurig werken. Als iets niet klopt wil ik weten wat er aan de hand is”, aldus Petra van Staalduine, medewerker AO/IC, locatie Vlaardingen. Die vaardigheden komen haar goed van pas bij de interne con-trole van alle bedrijfsprocessen binnen Stroomopwaarts.

Steekproefsgewijs controleert Petra de posten die uitbetaald zijn. Ook kijkt ze bijvoorbeeld of de procedure bij de inkoop van trainingen goed verlopen is en hoe het staat met de contracten die het Werkleerbedrijf afsluit met leve-ranciers. Maar de meeste tijd steekt ze in het controleren van de bijstandsdos-siers. “Ik kijk of alle documenten zijn toegevoegd en of het bedrag van de uitkering klopt. De papieren zijn nodig om tot een goed besluit te komen. Het ene dossier is meer gepuzzel dan het andere. Soms kan ik wel een dag met een dossier bezig zijn. Uiteindelijk heb ik natuurlijk het liefste dat alles goed is. Ik ga niet voor de fouten.”

Verbeterpunten koppelt Petra terug aan de teamleiders. “In mijn werk moet je echt een pietje-precies zijn”, grapt ze. “Als er iets hersteld moet worden, staat daar een maximale tijd van twee weken voor. Toch wordt die regelmatig niet gehaald. Ik snap het spannings-veld wel, de prioriteit ligt bij de waan van de dag. Maar het zou fijn zijn als er eerder op signalen gereageerd wordt.”

Slimmer werkenNaast de interne controle is het ook Petra’s taak om bij te dragen aan procesverbetering binnen de organi-

satie. Daarvoor volgde ze samen met vijf collega’s in 2017 de Green Belt in Lean-training. “We leerden hoe je verbeterprocessen kunt begeleiden”, legt ze uit. “Door de juiste vragen te stellen, stimuleren we mensen zelf oplossingen te bedenken om op een slimmere manier te werken. Welke

“In mijn werk moet je echt een pietje-precies zijn”, grapt Petra.

stappen in het proces kunnen weg-gelaten worden? Hoe kunnen we tijd besparen? Als de antwoorden uit de groep zelf komen, ontstaat er draag-vlak om het proces aan te passen.”

“Door de juiste vragen te stellen, stimuleren we mensen zelf oplossingen te bedenken om op een slimmere manier te werken”

“Ik ben vooral geïnteresseerd in de wereld achter de cijfers”, zegt Liesbeth van Bemmel, adviseur Planning en Con-trol, locatie Schiedam. “Samen met mijn teamgenoten maak ik de analyses en reken ik de plannen van de unitmana-gers door. We coördineren de oplevering van bestuursrapportages, begroting en jaarstukken. Tweewekelijks zitten we bij het accounthoudersoverleg met de gemeenten. Wat daar besproken wordt, nemen we mee in de cijfers.”

“We werken nu al aan de begroting voor 2019”, legt Liesbeth uit. “En tegelijkertijd ronden we de jaarstuk-ken over 2017 af. Mijn collega Harry Verkerk en ik hebben de taken ver-deeld. Hij neemt de begroting voor zijn rekening, ik de jaarstukken. De jaar-stukken zijn vooral bedoeld om ons beleid naar de stakeholders te verant-woorden. Ik coördineer het proces en verzamel informatie in de organisatie. Daarbij realiseer ik mij dat we soms op hele korte termijn veel vragen van de unitmanagers en collega’s binnen Stroomopwaarts en van de hosting.”

DynamiekBij de komst van Stroomopwaarts richtten de adviseurs Planning en Control zelf hun werk in. Ze bedachten de kaders, zochten samen met de host Financiën naar een optimale samen-werking en zetten daarin grote stap-pen. “Het was leuk, maar kostte veel energie”, zegt Liesbeth daar nu over. “Ondertussen liep het werk gewoon door. We begonnen in juli 2015 en leverden in oktober al de bestuursrap-

portage over het derde kwartaal op. In januari volgde het proces van de jaarstukken.”

Tot en met 31 december 2017 had Liesbeth te maken met vijf adminis-traties. Sinds januari 2018 zijn deze vervangen door één financieel admi-nistratiesysteem, Navision. “Ik ben benieuwd naar de mogelijkheden van

“Stroomopwaarts is een dynamisch bedrijf, met soms wat hindernissen in die dynamiek”, vindt Liesbeth.

dit nieuwe systeem en hoe dit ons kan helpen de verbinding tussen financiën en de dagelijkse praktijk te maken”, zegt ze. Liesbeth ziet kansen om het werk nog beter te organiseren en op te leveren. Inmiddels voelt zij zich als een vis in het water bij Stroomopwaarts. “Ik heb er veel leuke collega’s bij ge-kregen en ik krijg de indruk dat meer mensen hun draai hebben gevonden.

Stroomopwaarts is een dynamisch be-drijf, met soms wat hindernissen in die dynamiek. In de waan van de dag gaat het wel eens zo snel dat het moeilijk is een totaalbeeld van de organisatie te hebben. Dat maakt het soms lastig om de cijfers te duiden.”

Liesbeth van Bemmel, adviseur Planning en Control:

“We werken nu al aan de begroting voor 2019”

Ze is analytisch sterk, heeft inzicht en toont eigen initiatief. Volgens Joke Schrijvershof, applicatiebeheerder, unit Bedrijfsvoering, zijn dit haar sterkste kanten. Op het vlak van statistisch modelleren zou ze zich graag verder willen ontwikkelen. “Dan kan ik gege-vens beter analyseren. Wat zijn bijvoor-beeld de belangrijkste parameters bij de uitstroom van onze cliënten?”

Het is de ambitie van Joke om ver-der te groeien als data analist in een Business Intelligence team. “Dan richt je je heel specifiek op het verzamelen en analyseren van informatie over klanten, beslissingsprocessen, concur-rentie, economische situatie, techno-logische trends enzovoorts om op die manier beslissingsondersteunende informatie boven water te krijgen”,

legt de applicatiebeheerder uit. In haar huidige functie werkt ze veel samen met de beleidsmedewerkers en de team- en unitmanagers. Over het algemeen komt de informatiebehoefte vooral bij deze collega’s vandaan. “Met hen zit ik dus regelmatig om de tafel om te bespreken welke gegevens gele-verd moeten worden”, vertelt Joke.

Softwareprogramma CiVisionMet het team Applicatiebeheer geeft zij onder meer advies over de in-richting van het softwareprogramma CiVision. “Dit programma ondersteunt de uitvoering van bepaalde processen binnen Stroomopwaarts, bijvoorbeeld het afhandelen van een uitkeringsaan-vraag. In CiVision worden ook alle re-levante gegevens over deze processen en onze cliënten geregistreerd. Met behulp van Structured Query Language (SQL) kunnen we die gegevens vervol-gens weer opvragen om te gebruiken voor diverse rapportages. SQL is een gestandaardiseerde taal om gegevens uit databases op te vragen en aan te passen. Ik houd me vooral bezig met het ontwikkelen van SQL scripts.”

Werkzaamheden goed uitvoerenDaarnaast lost Joke, samen met het team Applicatiebeheer, allerlei incidenten en problemen binnen de organisatie op. Dit varieert van een wachtwoord instellen tot meer gecompliceerde problemen, zoals een niet goed werkende GBA-koppeling (Gemeentelijk Basis Administratie). “Samenvattend kun je zeggen dat ik als applicatiebeheerder voor gerich-te informatie zorg. Dit is belangrijk, want alleen met behulp van de juiste gegevens is een organisatie in staat efficiënter en intelligenter te hande-len. Daar werken we binnen ons team hard aan. Want Stroomopwaarts moet meer gaan opereren als een commer-cieel bedrijf. Niet omdat we commer-ciële belangen hebben, maar omdat we onze werkzaamheden als regionaal participatiebedrijf zo goed mogelijk willen uitvoeren.”

Joke: “Het is mijn ambitie om verder te groeien als data analist in een Business Intelligence team.”

Joke Schrijvershof, applicatie- beheerder, unit Bedrijfsvoering:

“Stroomopwaarts moet meer gaan

functioneren als een commercieel bedrijf”

16 Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018 17Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018

Directie De directeur legt verantwoording af aan de stakeholders van Stroomopwaarts. Dus het dagelijks bestuur van Stroomopwaarts, de colleges en gemeenteraden van Maassluis, Vlaardingen en Schiedam en de samenwerkings-partners. Om die verantwoording te kunnen afleggen, monitort de directeur de resultaten en uitgaven van Stroomopwaarts. Daarnaast bewaakt en stuurt de directeur de uitvoering van vastgesteld beleid. Tot slot is onze directeur boegbeeld van onze organisatie, zowel intern als extern.

Hectisch. Zo omschrijft onze directeur, locatie Maassluis, de afgelopen twee-enhalf jaar. “We zijn halverwege 2015, pal voor de zomervakantie, van start ge-gaan. Niet de meest ideale situatie voor een fusieproces. Hierdoor hebben we in het begin vanuit een soort overlevings-strategie geopereerd. Anno 2018 ziet het plaatje er gelukkig totaal anders uit. Het fundament van onze organisatie is gelegd en we kunnen nu echt gaan bouwen!”

Desiree is trots op alles wat er in rela-tief korte tijd is bereikt. “We hebben een ongelooflijke prestatie neergezet met elkaar. De oude grenzen zijn ver-vaagd, de meeste processen zijn ge-harmoniseerd en de chemie tussen de units, de teams en de medewerkers is goed. Daarbij is de samenwerking met de diverse partners in het speelveld aanzienlijk verbeterd. Het vertrouwen in onze organisatie is gegroeid. Dat is belangrijk, want de scepsis was groot toen we in juli 2015 van start gingen. Zeker in het begin werd er in de media niet bepaald mild over ons geoor-deeld. Ook de reacties op straat waren soms ronduit negatief.”

Bevlogen mensenOverigens liet Desiree zich hierdoor

niet intimideren. “Onze opgave is niet makkelijk. Dat is een feit. We

steven naar het hoogst haalba-re, maar we kunnen simpelweg niet alles sturen. Gelukkig

kan ik goed relativeren. Een term als ‘politieke druk’ zegt mij niet zoveel. Werken in een publieke omgeving vind ik het leukste dat er is. Iedere dag opnieuw ontmoet ik enthousiaste, inspirerende en bevlogen mensen. Wat ik me goed realiseer, is dat de begin-periode van Stroomopwaarts voor veel medewerkers niet makkelijk was. Opeens werden er zes verschillende organisaties samengevoegd en moes-ten we met elkaar een nieuwe manier van werken ontwikkelen. Maar dat traject ligt grotendeels achter ons. Het draait nu om de toekomst.”

Vertrouwen op eigen expertiseVolgens onze directeur zijn we abso-luut op de goede weg, maar moet er tegelijkertijd nog een hoop gebeuren. “Ondernemers in de regio hebben nu nog te weinig beeld van wat wij doen. Het is zaak om dat snel te veranderen. Want we hebben elkaar hard nodig. Verder vind ik dat we als organisatie betrouwbaarder moeten worden in ons handelen. Als we beloven dat we een cliënt, ondernemer of collega terug zullen bellen, dan moeten we dat ook doen. Altijd. Hetzelfde geldt voor het naleven van contracten of het vullen van systemen. Dat moet allemaal beter en scherper. Daarnaast vind ik het belangrijk dat alle medewerkers vertrouwen op hun eigen expertise. Er wordt nu nog te veel gewacht op instructies van het management. Maar verantwoordelijkheid durven dragen hoort bij de cultuur en werkwijze van Stroomopwaarts. Fouten maken mag. Als je er maar van leert.”

“Verantwoordelijkheid durven dragen hoort bij de

cultuur en werkwijze van Stroomopwaarts. Fouten

maken mag. Als je er maar van leert”, zegt Desiree.

Selke Schimmel, organisatieadviseur:

“Stroomopwaarts is ambitieus en opereert in een dynamisch werkveld”

Ze heeft een verbindend karakter en kan goed luisteren, observeren en analyseren. Maar over de vraag wat ze echt als haar grootste kracht ziet, moet ze even nadenken. “Enige tijd terug zei iemand op de werkvloer dat hij het zo bijzonder vond dat ik me kon blijven verwonderen. Dat zie ik als een groot compliment. Want dat is precies waar ik naar streef: een open blik, nieuwsgierig, zonder vooringenomenheid, maar wel kritisch”, aldus Selke Schimmel, sinds februari 2017 organisatieadviseur bij Stroomopwaarts.

Binnen Stroomopwaarts is Selke het aanspreekpunt voor strategische vraagstukken over de ontwikkeling, de inrichting en de verandering van de organisatie. Daarin adviseert ze het management en de directie. Verder is Selke verantwoordelijk voor de ont-wikkeling en evaluatie van het perso-neelsbeleid. Haar persoonlijke doel binnen Stroomopwaarts is om zowel ondersteunend te zijn aan de ontwik-keling van de organisatie als aan die van de medewerkers. Selke vormt de schakel tussen de missie van Stroom-opwaarts en wat deze vraagt van de organisatie en de mensen.

Nog meer één organisatie “Ik probeer de talenten van de men-sen binnen onze organisatie zo opti-maal mogelijk af te stemmen op onze doelen. Dit betekent dat ik contact heb met alle geledingen binnen Stroomop-waarts. Ik ben voornamelijk gespreks-partner van de managers, maar ik zit

ook in tal van projectgroepen. Ik werk veel samen met de ondernemingsraad en met de medewerkers van P&O hosting. Mijn uitdaging is om ervoor te zorgen dat Stroomopwaarts nog meer één organisatie wordt. Op papier kun je mooie plannen maken, maar daar-mee is nog niet gezegd dat de mede-werkers het ook zo voelen en waarde-ren, laat staan dat ze ernaar handelen. Om iets te kunnen realiseren, heb je draagvlak nodig. Een andere manier van werken ontstaat niet zomaar. En dat is binnen de waan van de dag soms lastig”, vertelt Selke.

Betrokken medewerkersMaar de organisatieadviseur is ervan overtuigd dat ze Stroomopwaarts een aantal flinke stappen vooruit kan laten maken. “Als ik dat niet voor elkaar krijg, ben ik geen knip voor mijn neus waard”, grapt ze. “Want er zit zoveel potentie in onze organisatie. We zijn een jonge, ambitieuze organisatie in een dynamisch werkveld. We hebben betrokken en kritische medewerkers die willen meedenken in oplossingen. Maar ik ben me ervan bewust dat zij nog niet altijd de juiste weg kunnen vinden om dit te uiten. Daar moe-ten we mee aan de slag, want op die manier groeit onze professionaliteit. Daarmee bedoel ik ook: meer samen-werking, elkaar durven aanspreken en elkaar de ruimte geven. Niet alleen vertrouwen op de eigen kennis, maar ook op de expertise van een ander. Om die reden staat in 2018 de ontwikke-ling van vakmanschap centraal.”

Selke: “Enige tijd terug zei iemand op de werkvloer dat hij het zo bijzonder vond dat ik me kon blijven verwonderen. Ik beschouw dat als een groot compliment.”

Uitgangspunten Sociaal Ondernemen Werkt

Inhoudelijke doelen:

Organisatorische doelen:

1 2

345

6

7

89

Regulier werk bij een reguliere werkgever is het hoogste doel

Werk is de beste vorm van zorg

Ontwikkelen van mensen

Eigen regie en uitvoering, met een ondersteunend netwerk

Marktconforme tarieven

‘Breed’ rendementsdenken Behandel de ander zoals je

zelf behandeld wilt worden

Duidelijkheid en transparantie Klantgerichte dienstverlening (‘de klant voorop’)

Desiree Curfs, directeur Stroomopwaarts:

“We hebben een ongelooflijke prestatie neergezet met elkaar!”

18 Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018 19Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018

ColofonKoersKrant Stroomopwaarts is een uitgave van Stroomopwaarts MVS, het regionale participatiebedrijf van de gemeenten Maassluis, Vlaardingen en Schiedam. Tekst: Pascale Warners en Sandra BalzerFotografie: Angelique van WoerkomVormgeving: Caroline den Ouden-HuijgenInfographic: Eva de VriesDruk: Grafimedia Maart 2018

Organigram Stroomopwaarts

UNITMANAGER INSTROOM

UNITMANAGER ONTWIKKELING EN

UITSTROOM

STAFConcerncontrollerBeleidscoordinator

Managementassistent

UNITMANAGER WERKLEERBEDRIJF

UNITMANAGERBEDRIJFSVOERING

DIRECTEUR

TEAM ACTIVERING EN INTAKE/GO

TeammanagerConsulent Activering en

IntakeWerkconsulent

Werkvoorbereider

TEAM UITSTROOM (WERK)

Teammanager Werkconsulent

Administratief mede-werker

TEAM ONTWIKKELINGTeammanager Werkconsulent

Administratief mede-werker

TEAM WERKGEVERS-SERVICEPUNTTeammanager

Accountmanager A Accountmanager B

Werkconsulent Administrateur

Administratief mede-werker

TEAM BEDRIJFSBUREAUManager Bedrijfsbureau

Accountmanager A Accountmanager B

Medewerker Bedrijfs-bureau

Administratief mede-werker

PROJECTBUREAUProductgroepmanager

TEAM PRODUCTIE/DIENSTEN - MAASSLUISOperationeel manager

Werkleider

TEAM PRODUCTIE/DIENSTEN - VLAARDIN-

GENOperationeel manager

WerkleiderAmbtelijk medewerker

TEAM PRODUCTIE/DIENSTEN - SCHIEDAMOperationeel manager

Werkleider

TEAM GROEN/GRIJSOperationeel manager

Werkleider

TEAM SCHOONMAAK/CATERING

Operationeel managerWerkleider

VOORMALIG ID BANENMedewerker Algemene

Dienst

STRATEGIEAdviseur Informatie-

management Communicatieadviseur

Organisatieadviseur Adviseur Planning en

ControlFinancieel Adviseur

KAM-coördinator BELEID

Strategisch beleids- medewerker

Beleidsmedewerker Contractbeheerder

Operationeel beleids- medewerker

KLANTCONTACT- CENTRUM

Medewerker KCC

TEAM KWALITEITTeammanager

Jurist Juridisch Adviseur

Kwaliteitsmedewerker Medewerker AO/IC

Applicatiebeheerder Medewerker Klachten Adminstratief mede-

werker

TEAM INKOMEN ATeammanager

Consulent Bijstands-aanvraag

Consulent Inkomens- beheer

Werkvoorbereider

TEAM INKOMEN BTeammanager

Consulent Bijstands-aanvraag

Consulent Inkomens- beheer

Consulent Maatschap-pelijke Opvang

Werkvoorbereider

TEAM SCHULDHULP-VERLENING

TeammanagerConsulent Schuldhulp-

verleningPreventiemedewerker Schuldhulpverlening

Werkvoorbereider

TEAM BACKOFFICETeammanager

Medewerker Bijzondere Controle

Medewerker Invorde-ring en Terugvordering

Medewerker Uitkerings-administratie

Werkvoorbereider

20 Koerskrant Stroomopwaarts | maart 2018