kolde tal og varme brugere
TRANSCRIPT
![Page 1: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/1.jpg)
Kolde tal og varme brugere
![Page 2: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/2.jpg)
Kolde tal og varme brugereMorgeninspiration 19. januar 2016
![Page 3: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/3.jpg)
De næste 25 min.• Hvorfor koble hårde og bløde data?• Sådan kommer du fra tal til handling• Case: Red Barnets julekampagne 2015
![Page 4: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/4.jpg)
Hvad menes med hårde og bløde data?
![Page 5: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/5.jpg)
Web analyse: De hårde data… som vi elsker!
![Page 6: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/6.jpg)
Vi kan se, når det går godt
![Page 7: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/7.jpg)
Vi kan se når det går skidt
![Page 8: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/8.jpg)
Men vi kan ikke altid forklare, det vi ser
Hvorfor er vores online salg
faldet med 5% sidste uge?
![Page 9: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/9.jpg)
Men vi kan ikke altid forklare det vi ser
... Havde kampagnen det forkerte budskab?
… Skulle vi have valgt et andet billede?
… Skulle vi have satset på andre kanaler?
Hypoteser:Hvorfor er vores online salg
faldet med 5% sidste uge?
![Page 10: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/10.jpg)
Programmer til webanalyse er fantastiske til at svare på,
HVAD der sker.
De fortæller bare ikke, HVORFOR det sker.
![Page 11: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/11.jpg)
Sådan kommer du fra tal til handling
![Page 12: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/12.jpg)
Er tallene blevet en stopklods?• Du bruger al din tid på at rapportere i stedet for at
optimere.• Du bruger al din tid på at svare hvad, men når aldrig at
kigge på hvorfor.
Mit bedste tip: Du kommer kun videre, ved at interessere dig
for menneskerne bag dine tal.
![Page 13: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/13.jpg)
Vi skal herhen
HVAD sker der
HVORFORsker det
HVORDANoptimerer vi
1. IDENTIFICÉR 2. FORSTÅ 3. REAGÉR
![Page 14: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/14.jpg)
Vi skal herhen
HVAD sker der
HVORFORsker det
HVORDANoptimerer vi
1. IDENTIFICÉR 2. FORSTÅ 3. REAGÉR
Web Analytic
s
![Page 15: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/15.jpg)
Vi skal herhen
HVAD sker der
HVORFORsker det
HVORDANoptimerer vi
1. IDENTIFICÉR 2. FORSTÅ 3. REAGÉR
Web Analytic
s
Tag fat i brugern
e
![Page 16: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/16.jpg)
Vi skal herhen
HVAD sker der
HVORFORsker det
HVORDANoptimerer vi
1. IDENTIFICÉR 2. FORSTÅ 3. REAGÉR
Web Analytic
s
Tag fat i brugern
e
Hypoteser
![Page 17: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/17.jpg)
Vi skal herhen
HVAD sker der
HVORFORsker det
HVORDANoptimerer vi
1. IDENTIFICÉR 2. FORSTÅ 3. REAGÉR
Web Analytic
s
Tag fat i brugern
e
Hypoteser
![Page 18: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/18.jpg)
Typisk case: Hvorfor konverterer de ikke?Vi kan godt skaffe en masse besøgende til dit site, men hvis du ikke giver dem, hvad de har behov for, smutter de igen uden at konvertere.
WebsiteSEO, AdWords, Nyhedsbreve
![Page 19: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/19.jpg)
Lær af dine fejl og succeser• For at vide hvad der virker, skal du først finde ud af, hvorfor det,
du allerede gør, ikke virker.
Du har to muligheder:1. Kig på din data, test – og gæt dig frem2. Tag fat i dine brugere
![Page 20: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/20.jpg)
Tag fat i dine brugere – du kan blive overrasket
Dine analyser bliver aldrig
bedre end din egen
forestillingsevne.
![Page 21: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/21.jpg)
Webanalysen som moderskibet
![Page 22: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/22.jpg)
Webanalysen som moderskibet
WebanalysenGoogle Analytics
PiwikPrism
SurveysSpørgeskemaPopup-survey
BrugerneInterviews
Tænke-højt-tests
Personaermm.
A|B test
Optimizely
![Page 23: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/23.jpg)
Case: Red Barnets julekampagne
2015
![Page 24: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/24.jpg)
Red Barnets julekampagne 2015
![Page 25: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/26.jpg)
Kan RB gøre det endnu bedre næste år?
HVAD sker der
HVORFORsker det
HVORDANoptimerer vi
1. IDENTIFICÉR 2. FORSTÅ 3. REAGÉR
Hypoteser
![Page 27: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/27.jpg)
Kan RB gøre det endnu bedre næste år?
HVAD sker der
HVORFORsker det
HVORDANoptimerer vi
1. IDENTIFICÈR 2. FORSTÅ 3. REAGÈR
Hypoteser
![Page 28: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/28.jpg)
Forside Produktsider Læg i kurv KøbtInfo/
betaling
De fleste kommer bare for at lure?
![Page 29: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/29.jpg)
Størstedelen er nye brugere – men tilbagevendende brugere køber mest
Forside Produktsider Læg i kurv Info/betaling Købt
![Page 30: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/30.jpg)
Spørgeskema efter køb - Hvad var din oplevelse af købsprocessen?
- Hvad afgjorde din beslutning?
Forside Produktsider Læg i kurv Info/betaling Købt
Tænke-højt-testsHvordan opleves købsflowet?
A|B tests Teste specifikke detaljer
![Page 31: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/31.jpg)
Interne kampagner er de mest effektive
Internt bannerIntern popup
![Page 32: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/32.jpg)
Udvikle personaer:
- Hvem er de loyale brugere?
Interviews med loyale brugere
(donorer):
- Hvad er vigtigt?- Hvordan
fastholdes deres engagement?Internt banner
Intern popup
![Page 33: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/33.jpg)
Bløde + hårde data giver inputs til
• Kanaler (hvor skal ressourcerne lægges?)
• Kommunikation (ordvalg, budskab, ...)
• Design (billeder, farver, ...)
![Page 34: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/34.jpg)
Forståelsen stiger…
Dårlig
Ok
God
Virkelig god
Fremragende! Jo bedre du forstår din
data og dine brugere, jo mere kvalificeret bliver din mavefornemmelse.= Du tager gode beslutninger
![Page 35: Kolde tal og varme brugere](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081422/58f07e181a28aba6098b45b1/html5/thumbnails/35.jpg)