komunikace s mÉdii ve zdravotnictví
DESCRIPTION
KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví. T o m á š C i k r t , diskusní fórum 19. března 2008 v Praze. Co trápí média?. ČAS – chci to do zítra! PROSTOR - máš na to 30 řádek (20 s)! ZADÁNÍ – ať je to bomba! JAZYK – ať tomu rozumí i babička z Dolního Bubákova - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/1.jpg)
KOMUNIKACE S MÉDII
ve zdravotnictví
T o m á š C i k r t , diskusní fórum 19. března 2008 v Praze
![Page 2: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/2.jpg)
Co trápí média?
• ČAS – chci to do zítra! • PROSTOR - máš na to 30 řádek (20 s)!• ZADÁNÍ – ať je to bomba!• JAZYK – ať tomu rozumí i babička z
Dolního Bubákova• OVĚŘOVÁNÍ – jak nejsnadněji informaci
ověřit? (obrátit se na svého „koně“)
![Page 3: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/3.jpg)
Co netrápí odborníky?
• ČAS – až to probereme ze všech stran • PROSTOR - tolik, kolik je třeba• ZADÁNÍ – ať je to pravda• JAZYK – ať je přesný• OVĚŘOVÁNÍ – znám věrohodné
zdroje a jejich validitu, mám čas je prostudovat
![Page 4: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/4.jpg)
Novinář – tvor povrchní?
„Novináři jsou nepříliš vzdělaní, uspěchaní a povrchní lidé, kteří si navíc myslí, že jejich profese jim dává moc nad ostatními.
To je fakt, který není možné změnit a vy s ním musíte počítat a využívat ho ve svůj prospěch.“
Tomáš Feřtek, Reflex
![Page 5: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/5.jpg)
Příklady odjinud…
![Page 6: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/6.jpg)
Zdraví, medicína, zdravotnictví- trendy ve světě
• Zájem roste • Například Rakouská tisková agentura –
APA:• 1988 104 tis. zpráv, z toho 1300 o zdraví a
600 z lékařství• 2001 207 tis. zpráv, z toho 6 800 o zdraví
a 2300 z lékařství• (zdroj Wolfgang Wagner)
![Page 7: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/7.jpg)
Zdraví, medicína, zdravotnictví- trendy ve světě
• Vědecké zázemí (NEJM, Lancet, Nature, BMJ, ale Medscape, Doctors Guide)
• Zdravotnictví jako politikum (velká ideologie) Političtí žurnalisté dohánějí vědomosti o zdravotnictví, zajímají je náklady, systémy péče
• Více marketingu farma firmy se více zaměřují na širokou veřejnost
• Alternativní medicína – esoterika, woodoo lékařství
• (podle Wolfganga Wagnera)
![Page 8: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/8.jpg)
Média ve světě 1 - obraz lékařů
• Počet článků měsíčně (y) v letech 1981 až 1999 (x) v Daily Telegraph, Guardian a Daily Mail
0
5
10
15
20
25
neutrální
negativní
pozitivní
![Page 9: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/9.jpg)
Média ve světě 2, aneb máme správné priority?
• Kolik lidí musí zemřít na nějakou nemoc nebo zlozvyk než se příčina jejich úmrtí objeví v pořadu BBC?
• Creutzfeldtova-Jacobova nemoc (vCJD) 0,33
• Kouření 8571
• Alkoholismus 4714
• Obezita 7500
• Deaths-per-news-story
![Page 10: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/10.jpg)
Média ve světě 3, aneb máme správné priority?
• Kolik lidí musí zemřít na nějakou nemoc nebo zlozvyk než se příčina jejich úmrtí objeví v tisku? (Daily Mirror, Daily Mail a Guardian)
• Kouření 4444• Alkoholismus 846• Obezita 2538• vCJD 1,5• AIDS 22,5
![Page 11: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/11.jpg)
Média ve světě 4, nabídnout vlastní priority
• SARS (severe acute respiratory syndrome)– Titulní stránky britských i světových deníků
– V době, kdy zájem vrcholil (listopad 2003) zemřelo v Hongkongu 299 lidí (z toho bylo 63 procent seniorů)
– Každou zimu se zvýší počet úmrtí ve Velké Británii o 40 000 lidí (ačkoliv jsou „chladnější“ země, kde k tomuto nárůstu nedochází)
Poučení (jeden ze závěrů příslušného semináře)?
– Zdravotníci se musí učit jak prezentovat své myšlenky médiím
![Page 12: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/13.jpg)
Bezpečí versus krůty• Přibližně každý desátý
hospitalizovaný pacient je poškozen pobytem v nemocnici
• V. Británie: 11% hospitalizací• Nový Zéland: 10% hospitalizací• Dánsko: 9% hospitalizací• Austrálie : 11% hospitalizací• Kanada: 8% resp. 11%
hospitalizací
• Žádný Evropan neonemocněl ptačí chřipkou
• Přenos z člověka na člověka neprokázán
• V CR 0 nemocných• Kdekoliv v Evropě 0 nemocných
![Page 14: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/14.jpg)
Média ve světě 5, priority nestačí…?
• Média v širším významu – nejen zprávy, ale také televizní seriály …– Případ televizní „mýdlové opery“ Coronation Street,
kde hlavní hrdinka Alma zemřela na karcinom čípku děložního
– Průzkum - jaký mělo dopad vysílání klíčového dílu tohoto seriálu na NHS screeningový program
– Zjistilo se, že bylo provedeno o 14 tisíc diagnostických stěrů (cervical smear tests) více
– Došlo k přetížení laboratoří, nedařilo se dodržet obvyklé časy pro dodání výsledků, to vyvolalo u žen, které čekaly na výsledky obavy
![Page 15: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/15.jpg)
Média ve světě 6, vakcína
Spalničky, příušnice, zarděnky ve Velké Británii• dr. Wakefield zveřejnil tvrzení o spojení mezi
vakcínou a autismem, které drtivá většina vědců odmítla
• průzkum leden až září mezi vzorkem 1000 lidí a analýza 2214 zpráv v novinách, televizi a radiu
• 561 zpráv se týkalo možné spojitosti mezi vakcínou a autismem, z toho polovina v prvním měsíci po zveřejnění poplašné zprávy
![Page 16: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/16.jpg)
Média ve světě 6, vakcína
Spalničky, příušnice, zarděnky ve Velké Británii II• 53 procent lidí řeklo, že když dostaly obě strany
v médiích stejný prostor, patrně je na obou stranách stejné množství důkazů
• jenom 23 procent lidí věřilo, že důkazy jsou na straně zastánců vakcíny
• 48 procent uvedlo, že média by měla v podobných otázkách počkat na potvrzení ve studiích
• ale 34 procent věří, že by o takových tvrzeních jaká pronesl dr.Wakefield měla média informovat
![Page 17: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/17.jpg)
Média ve světě 7, meningokok
Meningokok v Austrálii (2002) • média bombardovala občany smutnými příběhy a obrázky
dětí, které zemřely nebo byly postiženy , vznikla panika• média zdůrazňovala, že v roce 1995 byly hlášeny 2 případy
meningitidy na 100 tisíc obyvatel, v roce 2001 to už bylo 3,5 případu na 100 tisíc obyvatel
• už ale nebylo zdůrazňováno, že nadále jde o zřídkavé onemocnění, které nepřerostlo v epidemii už po mnoho let
• tučné titulky a sledované televizní pořady nakonec přivedly vládu k rozhodnutí podpořit vakcinační program, který se týkal typu C, jenž tvoří 33 % případů v Austrálii
![Page 18: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/18.jpg)
Média ve světě 7, meningokok
Meningokok v Austrálii (2002) II• Experti na veřejné zdraví byli nakonec rádi, ale divili se,
že tentokráte vláda byla tak vstřícná, když jindy byly se změnami v národním imunizačním schématu problémy
• také bylo divné, že se média věnovala meningokokům více než kdykoliv předtím
• Na pozadí stála PR agentura Porter Novelli, která pracovala pro Wyeth – výrobce vakcíny
• Agentura organizovala rodičovské organizace a časopisy a Wyeth poskytnul grant na vznik Menigitis Centre
![Page 19: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/19.jpg)
Média ve světě 7, meningokok
Meningokok v Austrálii (2002) III• Pan Manamon, kterému zemřel člen rodiny na
meningokové onemocnění, založil Meningococcal Foundation of Australia a řekl novinářům, že meningokok je horší než Ebola a nejděsivější lidstvu známá choroba.
• Byl velice aktivní, vytvořil na 120 tiskových zpráv, které rozeslal do všech možných médií
• Výrobce se od extrémních forem kampaně distancoval
![Page 20: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/20.jpg)
Domácí situace…
![Page 21: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/21.jpg)
Jací jsou čeští novináři?
• Jsou (ne)objektivní?• Jsou (ne)vzdělaní?• Naslouchají, nebo
jenom jedí chlebíčky?
![Page 22: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/22.jpg)
Čeští novináři (specializující se na zdravotnictví)
![Page 23: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/23.jpg)
Česká média a zdravotnictví 1. Rozdíly se stírají (bulvár vs. „seriózní“ média,
veřejnoprávní vs. Soukromá, odborná vs. laická)
2. Blokovací komando - editoři mezi čtyřmi stěnami, blazeovaní šéfredaktoři a autističtí komentátoři
3. Pozor na publicistiku!
4. Česká televize – veřejnoprávní tragédie- Forma nad obsah- Bez vnitřní zpětné vazby- Bez informačního zázemí- Netransparentní pravidla vzniku šotů a pořadů (šejdíři na pozadí?)- Parlamentní televize- Bulvární konfrontace…
![Page 24: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/24.jpg)
KOMUNIKACE
REFORMY
![Page 25: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/25.jpg)
REFORMA ZDRAVOTNICTVÍ
Cíl
Nutné kroky
HorizontStabilizační fáze
2006
Reformní opatření I2007 - 2009
Reformní opatření II- 2010 a dále
Návrat ke standardním vztahům a komunikaci, „úklid“ po minulém vedení MZ
Zlepšení výkonu státní správy Snížení nejistoty Zajištění dostupnosti zdravotní péče Zajištění zdrojů pro zdravotnictví ze strukturálních fondů EU
Reforma institucí -zvýšení efektivity dnešního systému
Úhrada léků podle jejich přínosu Zvýšení zodpovědnosti zdravotních pojišťoven Modernizace sítě zdravotnických zařízení Posílení volby a odpovědnosti občanů
Reforma financování – zajištění dlouhodobéudržitelnosti solidárního systému
Změny v odvodech na zdravotní pojištění Udržitelné financování sociálně-zdravotní oblasti Možnost zdravotního spoření
„5 změn“ „Kulatý stůl“
![Page 26: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/29.jpg)
Rady a triky
![Page 30: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/30.jpg)
Jak se dostat do médií • Buďte novinářům užiteční (ať vědí, že na vás
mohou obrátit), nabízejte téma a ne „nemocnici“ (ovšem komplikovaná témata to mají těžší)
• Vyjadřujte se stručně, zkuste si na problém, který chcete komunikovat vymyslet slogan
• Slogany a přirovnání používejte pouze tehdy, když skutečně chcete, aby byla použita a ne mimochodem
• Dostatek názorných příkladů, životních příběhů, zajímavých přirovnání
![Page 31: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/31.jpg)
Jak se dostat do médií II• Nebraňte se zájmu o svoji osobu,
• Neodmítejte informovat, ale řekněte jenom to, čeho nebudete litovat
• Respektujte novináře a jeho pohled třetí osoby
• Budujte si „kartotéku“ (tiskovky)
![Page 32: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/32.jpg)
Jak se dostat do médií III
• preferujte média, která jsou vám místně i obsahově blízká
• Znejte „svá“ média, rozlišujte jejich typy – deník, týdeník, TV, rozhlas, web
• Nejlevnější a velmi účinný způsob - ČTK• Televize „nedovysvětlujte“ televizní věty,• Podobně rozhlas – pozor na nádechy
![Page 33: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/33.jpg)
Mýtus autorizace• Není na ní žádný právní nárok (tiskový zákon nic
takového nezná)• Je věcí vaší dohody s novinářem, ale měla by se
týkat pouze té části textu, kde je vaše vyjádření• Různé redakce – různý přístup (e-mail, telefon)• Nevynucujte si ji, ale nabídněte• Opravujte věcně, i když budete skřípat zuby• Dobrý a dlouhodobý vztah je víc než autorizace
![Page 34: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/34.jpg)
Možnosti komunikace
• Telefon • Tisková zpráva• Tisková konference • Interview (rozhovor)
– nedávejte interview „mezi dveřmi“, vždy si vyberte jejich čas a místo
![Page 35: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/35.jpg)
Tisková zpráva
• strana, maximálně dvě• zásadní poselství – hned v úvodu ve
dvou třech větách, tučně• KRÁTÍ SE ODZADU!!• Netrvejte na „odborném“ přístupu, na
každém slovu, ale usilujte o správné vyznění poselství
• kontakt na osobu, která podá další informace
![Page 36: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/36.jpg)
Dobrá tisková konference?
• KRÁTKÁ!• SROZUMITELNÁ • DOSTATEK
MATERIÁLU
![Page 37: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/37.jpg)
Základní pravidla komunikace v krizi
• Buďte čestní – nikdy nelžete, nemůžete-li odpovědět řekněte to a nekličkujte
• Buďte přesní. Získejte si potřebné informace. Nespekulujte.
• Chraňte své zájmy. Nechcete-li odpovědět, uveďte proč. • Respektujte termíny médií. Dodržujte dohody a sliby.• Ukažte vhodné emoce (lítost, sebejistotu)• Nenechte se vyvést z míry• Neříkejte nic off-record (výjimky pečlivě uvažte)• Pamatujte, že obsah slov tvoří 20% sdělení, pozor na
neverbální komunikaci
![Page 38: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/38.jpg)
TV interview
dívejte se přímo na redaktora nikdy se nedívejte do kamery zachovávejte oční kontakt s redaktorem buďte rozhodní (nadšení, energičtí) oblečení v pastelových barvách, světlé, ne však bílé žádné zářící látky, nepřežeňte to s doplňky zkontrolujte se předtím v zrcadle vždy se přesvědčte zda je mikrofon zapnutý Nikdy neříkejte „Bez komentáře“
![Page 39: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/39.jpg)
Co když redaktor pokládá negativní otázky?
Neopakujte jejich negativní obsahZůstaňte pozitivníNedejte se vyvést z míry, neuchylujte se
do defenzívyRychle opravte nesprávné informacePoužijte své „ostrovy bezpečí“
![Page 40: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/40.jpg)
Co když neznám odpověď na otázku?
Buďte čestnýŘekněte například: „Promiňte nemám
tyto (o tom) informace, ale rád vám je poskytnu, jen co je budu mít.“
Určitě to pak udělejte
![Page 41: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/41.jpg)
Co když se redaktor snaží přerušit vaši řeč další otázkou?
nechejte se přerušitreagujte: „Položil jste mi několik otázek“
a potom odpovězte na otázky, na které chcete odpovědět za použití jednoho ze tří svých bodů
použijte frázi „jak už jsem řekl“ a vraťte se na svoji dráhu
![Page 42: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/42.jpg)
Co když nastane ticho?
Buďte zticha!Dobrovolně nesdělujte ne nezbytné
informaceNebojte se tichaTicho totiž mlže být součástí novinářské
taktiky jak získat od někoho dobrovolně (nechtěně) informace
![Page 43: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/43.jpg)
Jak dlouhá má být vaše odpověď?
zhruba 20 sekundkratší v radiu, delší pro tisk
![Page 44: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/44.jpg)
Použití odborných výrazů a statistiky
používejte co nejvíce čísel a statistikypoužívejte ilustrativní příkladypři použití odborných výrazů se je snažte
jednoduše vysvětlitVyhýbejte se odbornému žargónu
![Page 45: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/45.jpg)
Rada na závěr?
„Média jsou jako divadlo. Chcete-li, aby i divák v poslední řadě chápal, co se děje na jevišti, musíte mluvit nahlas a dělat velká gesta.“
Tomáš Feřtek, Reflex
![Page 46: KOMUNIKACE S MÉDII ve zdravotnictví](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062816/56815654550346895dc3f4ee/html5/thumbnails/46.jpg)
Děkuji za pozornostDěkuji za pozornost