komunikim kap 4
DESCRIPTION
komunikimTRANSCRIPT
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Shtate C-te e komunikimit efektiv
Kapitulli IV
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Te gjitha C-te mund te aplikohen si per komunikimin e folur dhe ate te shkruar.
Per te ndertuar mesazhe efektive te shkruara ose gojore duhen te aplikohen parime komunikimi te caktuara.
Shtate C te e komunikimit jane:
TERESIA TERESIA KONCIZITETIKONCIZITETI KONSIDERATAKONSIDERATA KONKRETESIAKONKRETESIA QARTESIAQARTESIA KORTEZIAKORTEZIA KORREKTESIAKORREKTESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
TERESIA TERESIA
Marresi i mesazhit qofte degjues apo lexues deshiron informacion te plote per pyetjet e tij.
Mesazhi i nje biznesi eshte i kompletuar kur: Permban te gjitha faktet qe i nevojiten degjuesit apo
lexuesit per reagimin qe deshirohet. Palet komunikuese ndryshojne ne filtrin e tyre mendor. Ata influencohen nga mjedisi i tyre, pikepamjet,
nevojat, eksperiencat, qendrimet, statusi dhe emocionet.
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
TERESIA TERESIA
Perfitime:
1) Mesazhet e plota priten te japin rezultatet e deshiruara pa shpenzimin e mesazheve shtese
2) Mund te bejne nje pune me te kenaqshme per te ndertuar vullnetin e mire. Ngjallin interesim tek te tjeret
3) Mund te ndihmojne ne shmangjen e apelimeve te kushtueshme qe rezultojne ne rast se mungon informacioni i rendesishem
4) Komunikimet ne dukje te parendesishme mund te jene teper te rendesishme ne rast se informacioni i mbartur eshte i plote dhe efektiv
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
TERESIA TERESIA
Duhen mbajtur parasysh linjat e meposhtme te orientimit:
Sigurimi i te gjithe informacionit te rendesishem
Pergjigjja ndaj te gjitha pyetjeve te bera
Dhenia e dickaje suplementare, kur ajo deshirohet
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Sigurimi i te gjìthe informacionit te nevojshem
Mesazhi i drejtuar lexuesit duhet te jete teresor dhe i sakte.
Nje menyre per te ndihmuar kompletimin e mesazhit dhe per ta qartesuar ate eshte pergjigja ndaj 5 W ve:
What? – Cfare ? When? – Kur? Why? – Pse? Who? – Kush? Where? – Ku?E dobishme kur shkruhen kerkesa, lajmerime
dhe mesazhe te tjera informative.
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Sa here qe i jepet pergjigje nje pyetesori duhen bere perpjekje per
tu pergjigjur te gjitha pyetjeve (te thena e te pathena)
“Perjashtimet sjellin ndryshime” si ne rastin kur pergjigja jepet rreth nje pyetesori mbi nje produkt, ashtu si dhe ne rekomandimin mbi nje punonjes
Ne rast se nuk ekziston asnje informacion per ndonje pyetje te vecante kjo duhet thene qartesisht
Ne se informacioni i zoteruar eshte i pafavorshem per ti dhene pergjigje pyetjeve te caktuara atehere dhenia e nje pergjigje me takt, te kujdesshme dhe te ndershme eshte e rendesishme.
Ndonjehere para se te mund te jepet pergjigje nje pyetesori nevojitet informacion sqarues ne lidhje me pyetesorin
E nevojshme hartimi i nje liste me detaje te nevojshme te pergatitura nga pala qe drejton pyetjet
Pergjigja ndaj te gjithe pyetjeve te bera
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
PERDOR LLOGJIKEN ne dhenien e materialit shtese ne rastet kur mesazhi i derguesit eshte i PAPLOTE.
Ka raste kur mesazhi perfshin dicka ekstra per te cilen marresi ka vertet nevoje dhe e vlereson.
Arsyeja pse derguesi perfshin kete informacion shtese duhet te jete dicka lehtesisht e dallueshme
Sa here qe kjo s’eshte plotesisht e qarte duhet shpjeguar arsyeja pse po perfshihet informacioni shtese.
Sqarime plotesuese kur ato deshirohen
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Pese karakteristikat qe duhet te mbarte nje burim komunikimi
Kompetenca: a e njeh derguesi realisht mesazhin e tij?
Karakteri: a e percepton audienca derguesin e mesazhit si komunikues te ndershem?
Permbajtja: a jep derguesi ndjesine e te qenurit i qete dhe i permbledhur, vecanerisht ne nje situate stresante?
Komunikueshmeria: a shfaqet derguesi si nje njeri i pelqyeshem?
Pershtatshmeria: a shfaq burimi “pershtatje me situaten” ne momente te veshtira apo ngelet i turperuar
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Ti thoni marresit te informacionit tuaj ate cfare ai deshiron qe te dije rreth sherbimit apo produktit tuaj.
Sqarimin e plote te asaj cka ju trajtoni
Nepermjet mesazhit, marresit e mesazhit duhen ne njefare menyre te binden
Npmj informacioneve te thjeshta atyre duhet qe tu shpjegohen rezultate konkrete
Autoret e mesazheve mund te jene me teresore
Kjo praktike mund te reduktoje numrin e mallrave qe i kthehen kompanise
TERESIA TERESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Te shprehurit e asaj cka duhet thene me sa me pak fjale qe te jete e mundur dhe pa i sakrifikuar cilesite e tjera te C-ve
Konciziteti eshte kusht per komunikimin sa me efektiv ne biznes
Kursen kohen dhe shpenzimet si per derguesin dhe per marresin
Duke eleminuar fjalet e panevojshme mundesohet kuptimi i ideve te rendesishme
Mesazhet koncize tregojne respekt per marresit duke mos e tejngopur jeten profesionale te marresit me informacione te panevojshme
KONCIZITETI KONCIZITETI
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Per te qene konciz mesazhi rekomandohet qe:Per te qene konciz mesazhi rekomandohet qe:
Te eleminohen shprehjet fjale – shumta
Te perfshihen vetem materialet qe lidhen me ceshtjen
Te shmangen perseritjet e panevojshme
KONCIZITETI KONCIZITETI
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
1) Perdorni fjale te thjeshta ne vend te frazave te ngarkuara sa me shume qe te jete e mundur me kusht qe frazat te mos ndryshojne.
Me shume fjale Koncize
Ne kohen qe po flasim Tani
Ka nevoje per Nevojitet
Per arsye se Sepse
Ne nje te ardhme te afert Shume shpejt
Te eleminohen shprehjet fjale – shumtaTe eleminohen shprehjet fjale – shumta
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
2) Lini jashte shprehjet e konsumuara dhe te panevojshme
Me shume fjale Koncize
Ju lutemi pranoni njoftimin Deklaraten tuaj
se deklarata juaj e pranimit te pranimit e morem
u mor prej nesh.
Te eleminohen shprehjet fjale – shumtaTe eleminohen shprehjet fjale – shumta
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
3) Elemino frazat e parafjaleve te panevojshme
Me shume fjale Koncize
Ceshtja e pjeses me te madhe Ceshtja me aktuale
te aktualitetit eshte puna ne eshte puna ne grup
grup.
Te eleminohen shprehjet fjale – shumtaTe eleminohen shprehjet fjale – shumta
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
4) Kufizo perdorimin e fjales pesore
Me shume fjale Koncize
Totali ne bilanc do te gjendet Bilanci eshte ne faqen
ne faqen 2 te ketij raporti 2 te ketij raporti
Te eleminohen shprehjet fjale – shumtaTe eleminohen shprehjet fjale – shumta
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Mesazhi efektiv duhet te perjashtoje jo vetem shprehjet e fjaleve te panevojshme, por dhe deklaratat pa lidhje
Sugjerime:
Mbahuni fort te qellimi i mesazhit
Eleminoni fjalet pa lidhje dhe fjalite e tejzgjatura
Mos perserit qe ne fillim cfare te ka thene me pare marresi i informacionit
Shmangni prezantimet e gjata, shpjegimet e panevojshme, ndajfoljet dhe parafoljet e tepruara, fjalet pompoze dhe edukaten lajkatare.
Te perfshihen vetem materialet qe lidhen me ceshtjenTe perfshihen vetem materialet qe lidhen me ceshtjen
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
5) Dilni tek pika e rendesishme me takt dhe koncizitet
Te perfshihen vetem materialet qe lidhen me ceshtjenTe perfshihen vetem materialet qe lidhen me ceshtjen
Me shume fjale
Ne me nderime duam t’ju bejme te ditur se kompania jone eshte e kenaqur me konfidencen qe ju keni treguar me ne
Koncize
Ne vleresojme konfidencentuaj
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Perseritja eshte e nevojshme ne llogjiken e te theksuarit
Ekzistojne tre menyra per te eleminuar peresritjen e panevojshme:
Perdorimi i termave me te shkurter pas perdorimit me pare te termave me te gjate
Perdorimi i peremrave ose inicialeve ne vend te perseritjes se emrave te gjate
Te spastrohen te gjitha perseritjet e frazave dhe fjalive te panevojshme
Te shmangen perseritjet e panevojshmeTe shmangen perseritjet e panevojshme
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Te pergatitesh cdo mesazh duke patur parasysh marresin e mesazhit Te pergatitesh cdo mesazh duke patur parasysh marresin e mesazhit
Te vendosim veten tone ne pozicionin e marresit. Nuk duhet te humbasim Te vendosim veten tone ne pozicionin e marresit. Nuk duhet te humbasim kontrollin, te mos akuzojme dhe te mos ngarkojme te tjeret me faj pa kontrollin, te mos akuzojme dhe te mos ngarkojme te tjeret me faj pa fakte.fakte.
Duhet te jemi koshiente per deshirat e te tjereve, per problemet, rrethanat, Duhet te jemi koshiente per deshirat e te tjereve, per problemet, rrethanat, emocionet dhe per reagime te tjera te mundshme si pergjigje per emocionet dhe per reagime te tjera te mundshme si pergjigje per kerkesat tona.kerkesat tona.
Kontrollohet ceshtja nga kendveshtrimi i tyre .Kontrollohet ceshtja nga kendveshtrimi i tyre .
Qendrimi- Ju= empathi, prekje njerezore, te kuptuarit e natyres njerezore. Qendrimi- Ju= empathi, prekje njerezore, te kuptuarit e natyres njerezore.
Te eleminohen shprehjet fjale – shumta
Te perfshihen vetem materialet qe lidhen me ceshtjen
Te shmangen perseritjet e panevojshme
KONSIDERATA KONSIDERATA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
I nenshtrohet 6 C ve te tjera te komunikimit per nje I nenshtrohet 6 C ve te tjera te komunikimit per nje biznes me te sukseshembiznes me te sukseshem
Gjuha dhe permbajtja duhet adaptuar sipas nevojave te marresit gjate periudhes qe mesazhi eshte duke u kompletuar
Fokusimi tek shprehja JU ne vend te shprehjes UNE dhe NE
Theksimi i perfitimeve dhe interesave qe mund te fitoje audienca
Theksimi i fakteve pozitive dhe te kenaqshme
KONSIDERATA KONSIDERATA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Fokusimi tek shprehja JU ne vend te shprehjes UNE dhe NE
Duhet te perqendrohemi ne menyren se si do te perfitoje marresi i mesazhit, cfare do te marre ai dhe cfare ka nevoje qe te di.
Theksim me i rendesishem
Derguesi duhet te frenoje ndjenjat e tij dhe te theksoje momente te vecanta duke bere nje reference te qarte
KONSIDERATA KONSIDERATA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Krijimi i nje Qendrimi-Ju mund te kerkoje shmangien e diskutimeve te te tjereve per menyren se si ata ndihen duke supozuar se nevojat e tyre njihen
Qendrimi – Ne
Jam mjaft i kenaqur t’ju lajmeroj se ne do te zgjasim oraret tona per t’iu lehtesuar ju gjate shopingut
Qendrimi – Ju
Ju do te jeni ne gjendje qe te beni pazar mbremjeve me orare te zgjatura
KONSIDERATA KONSIDERATA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Mesazhi qe perdor termin – Ne
Mund te jene te orientuara nga marresi ne rast se termi ne perfshin dhe marresin e mesazhit.
Mesazhi qe perdor termin– Ju
Mund te jene josensitive ne situata negative
Shmangia e termit Ju mund te reduktoje mbrojtjen potenciale.
Behet me trajten pesore.
E pakujdesshme: ju nuk e keni mbyllur cekun ne zarf
Konsiderues: ceku nuk ishte ne zarf ( pesore)
Konsiderues: zarfi qe morem nuk kishte cek brenda ( depersonalizues)
KONSIDERATA KONSIDERATA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Theksimi i perfitimeve dhe interesave te audiences
Perfitimet duhet qe te plotesojne nevojat e marresit, t’u drejtohen shqetesimeve te tyre ose t’u ofrojne atyre shperblime.
Duhet te perceptohen si perfitime nga ana e marresit
Duhen identifikuar perfitimet legjitime te pozicionit, politikave te kompanise dhe produktit te derguesit.
Duhet te vendoset vetja ne vend te marresve, per te vleresuar prespektivat e tyre.
Marresit reagojne pozitivisht ne rast se u tregohet se perfitimit kane kuptim ne raport me perpjekjet dhe kostot qe kerkohen prej tyre.
KONSIDERATA KONSIDERATA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Theksimi i fakteve pozitive dhe te kenaqshme.
Menyre per te shfaqur konsiderate per marresit e mesazheve.
Te theksohet se cfare mund te behet ne vend te asaj se cfare nuk mund te behet si dhe duke u fokusuar ne situata qe marresi mund ti konsideroje si te preferueshme.
KONSIDERATA KONSIDERATA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Negative –
E pakendshme
Eshte krejtesisht e pamundur qe te perfundoje sot puna juaj.
KONSIDERATA KONSIDERATA
Pozitive –
E kendeshme
Sapo materialet tuaja te kene mberritur, ne menjehere do te merremi me ceshtjen tuaj.
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Fjalet pozitive si faleminderit, te lutem, perfitime, miqesor. I lumtur, ndihme, bujar, kenaqesi, besnik bejne qe njerezit reagojne pozitivisht
Fjalet me permbajtje negative si faj, gabim, ankese, refuzim, stres, i padrejte, deshtim, sjellin reagime te papershtatshme
Konsiderata e vertete eshte nje rezultat i integrimit dhe i etikes ne komunikim
KONSIDERATA KONSIDERATA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
1. Materialet qe pergatiten duhet ti shikohen vazhdimisht nga kendeveshtimi i atij qe do ti lexoje ato.
2. Ne me te shumten e rasteve, shprehja Ju eshte me e deshirueshme se sa shprehja Une dhe Ne
3. Lexuesve u pelqen te shohin perfitimet nga materiali juaj. Perfitimet duhet te zene nje pjese te rendesishme te mesazhit.
4. Perdorimi i termave pozitive rrit efektivitetin e mesazhit. Keshtu, lexuesit do te reagojne ne nje menyre teper te pershtatshme.
KONSIDERATA KONSIDERATA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Keqkuptimi i fjaleve ka sjelle tragjedi si ne lufte edhe ne paqe ne situata biznesi ose jo biznesi.
Komunikimi konkret
Duhet te jete : Specifik, i percaktuar dhe i gjalle. Duhet te perdoren fjale direkte.
Jo i vaket dhe i pergjithshem
KONKRETESIA KONKRETESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Orientimet e meposhtme ndihmojne per te krijuar mesazhe me konkrete dhe bindese:
Perdorimi i fakteve dhe i shifrave specifike
Gjate diskutimit foljet duhet te behen vepruese dhe aktive
Zgjedhja e fjaleve “te gjalla” dhe imazh-ndertuesve
KONKRETESIA KONKRETESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Perdorimi i fakteve dhe i shifrave specifike
KONKRETESIA KONKRETESIA
E mjegullt- e pergjithshme
1. Nr i emigranteve eshte i madh
2. Rajoni yn po terheq shume investitore te huaj
Konkrete -
precize 1. Nr i emigranteve ne
vitin 2000 ka qene .... Dhe ne 2009 eshte ...
2. Ne rajonin jugor jane bere investime te shumta nga investitore te huaj ne shumen .....$ ne vitin e fundit
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Perdorimi i fakteve dhe i shifrave specifike
Fjale qe cojne ne paqartesi dhe konfuzion:
Lehtazi, e vogel, e madhe, e larte, shume, pak, disi, rreth, ngadale, pothuajse etj
Disa perjashtime:
1. Kur nuk eshte e mundur qe te jemi specifik “kerkoj ndjese po nuk kemi te dhena statistikore te sakta”
2. Kur deshirojme te jemi diplomatike
3. Kur te dhenat ekzakte qe jane ne dispozicion jane te parendesishme
KONKRETESIA KONKRETESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Gjate diskutimit foljet duhet te behen vepruese dhe aktive
Foljet aktivizojne dhe fjale te tjera dhe keshtu mund te ndihmojne qe te gjallerojne fjalitre duke i bere me jetesore
Diapateza veprore- Kur subjekti realizon veprimin e pershkruar nga folja
Diapateza pesore- kur subjekti merr veprimin e foljes
KONKRETESIA KONKRETESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Folje pesore:
1. Kryefjala nuk e kryen veprimin qe pershkruhet ne fjali
2. Folja ne dy ose me sh fjale. Me qene, jam , isha, do te jete etj
3. Fjalet nga, nepermjet mund te shprehen ose te nenkuptohen
Shembull:
Kenget ishin kenduar nga kengetaret. (Pesore)
Kengetaret kenduan kenget. (Veprore)
KONKRETESIA KONKRETESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Foljet ndihmore ndihmojne qe t’i bejne fjalite me:
Specifike
Personale
Koncize
Theksuese
KONKRETESIA KONKRETESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Foljet ndihmore ndihmojne qe t’i bejne fjalite me:
Specifike: Vendimi u mor - Eprori mori
Personale: Ju shihni – Shihet
Koncize: Statistikat tregojne – Sic tregohet nga te dhenat statistikore
Theksuese: Studentet pergatiten prezantimet – Prezantimet e pergatitura nga studentet
KONKRETESIA KONKRETESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Ne disa raste preferohet diateza pesore ne vend te veprores:
Deshirohet te shmangen akuzat ose komentet personale
Deshirohet te theksohet objekti i veprimit
Vepruesi nuk eshte i rendesishem ne fjali
KONKRETESIA KONKRETESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Zgjedhja e fjaleve “te gjalla” dhe imazh-ndertuese
Apelet shqisore, krahasimet, gjuha figurative, emrat konkrete, ndajfoljet dhe mbiemrat
Terheqja sensore
Gjuha konkrete nxit pergjigje sensore tek njerezit duke therritur nje ose me shume prej pese shqisave.
Krahasimet
Gjuha figurative
KONKRETESIA KONKRETESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Qellimi:
Nxjerrja e kuptimit nga mendja e nje individi dhe transferimi i tij ne mendjen e lexuesit.
Nevojitet qe:
Te zgjidhen fjale sa me precize, konkrete dhe te njohura
Te ndertohen fjali dhe paragrafe sa me efektive
QARTESIA QARTESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Te zgjidhen fjale sa me precize, konkrete dhe te njohura
Ekuiliber mes shprehjeve te qarta dhe gjuhes se familjarizuar
Kur ka paqartesi eshte mire qe te perdoren me shume fjale te njohura. Audienca do ti kuptoje ato me mire.
QARTESIA QARTESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Te ndertohen fjali dhe paragrafe sa me efektive
Thelbi eshte ndertimi i sakte i fjalive
Karakteristika:
Gjatesia. Preferohen fjali te shkurtera (17-20 fjale)
Uniteti. Ekzistenca e nje ideje kryesore
Koherenca. Strukture e qarte fjalie
Theksi. Ideja kryesore ne fillim te fjalise
QARTESIA QARTESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Njohja e audiences lejon qe te perdoren shprehjet e pershtatshme te politeses.
Perfshin marrjen ne konsiderate te mendimeve te te tjereve por dhe ndjenjat e tyre.
Nuk eshte thjesht perdorimi mekanik i shprehjeve Te Lutem dhe Faleminderit
(forme e nevojshme sjelljeje)
KORTEZIA KORTEZIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Individet qe sillen me politese e manifestojne kete si gjate te folurit dhe ne shkrimet e tyre.
Sugjerime:
Sjellja me politese, e matur dhe vleresuese ndaj tjetrit
Perdorimi i shprehjeve qe tregojne respekt
Zgjedhja e shprehjeve jo diskriminuese.
KORTEZIA KORTEZIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Sjellja me politese, e matur dhe vleresuese ndaj tjetrit:
Takti
Mendimi dhe vleresimi
KORTEZIA KORTEZIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Perdorimi i shprehjeve qe tregojne respekt
Perjashto shprehjet irrituese:
Ti duhet qe
Harruat
Ti nuk ja dole
Deshtimi juaj
Je i papergjegjshem
Ajo qe po thua ska kuptim
Turp te kesh
KORTEZIA KORTEZIA
Nuk jam dakort me ju
Po deshe
Si ka mundesi qe
Ne nuk u besojme
Je i paafte qe
Je i pakujdesshem
Ju nuk na treguat
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Perdorimi i shprehjeve qe tregojne respekt
Perjashto Humorin e Dykuptimte
Kur dyshon ne efektin e humorin tend me mire evitoje
Te tallesh me dike mund te jete e neveritshme per te tjeret pasi secili prej nesh ka nje kuptim te ndryshem per humorin
KORTEZIA KORTEZIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Zgjedhja e shprehjeve jo diskriminuese.
Trajtim i barabarte per njerezit pa dallim feje, race, origjine etnike, tipare fizike etj
Peremrat vetore
Emrat dhe menyra e shprehjes se tyre
KORTEZIA KORTEZIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Perdorimi i rregullave gramatikore, i shenjave te piksimit dhe i menyrave te shqiptimit.
Karakteristika:
Perdorimi i gjuhes se pershtatshme
Kontrollimi i saktesise se shifrave, fakteve dhe fjaleve
Ruajtja e etikes dhe estetikes ne pergatitjen e materialeve
KORREKTESIA KORREKTESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Perdorimi i gjuhes se pershtatshme
Gjuha ne tre nivele: formale (zyrtare), informale dhe popullore ( e perditshme)
Formale: disertacione, dokumenta qeveritare, dokumenta ku kerkohet nje stil i larte.
Duhet te jete i pakundershtueshem, me ton serioz dhe me fjali te gjata
Informal: Hartimi i dokumentave te nje niveli istitucional me te ulet , fjali te shkurtera dhe bashkebiseduese.
Gjuha popullore duhet shmangur kategorikisht gjate hartimit te shkresave te biznesit. Perdorimi i fjalive te papershtatshme, gramatika e parregullt dhe zhargoni popullor shkojne ne drejtim te kundert me komunkimin efektiv
KORREKTESIA KORREKTESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Kontrollimi i saktesise se shifrave, fakteve dhe fjaleve
Qellimi eshte siguria te shifrat, faktet dhe fjale qe ai do te trasmetoje, po kuptohen ne menyren e duhur nga marresi
Rregulla per paraqitjen e shifrave dhe fakteve:
Verifikimi i te dhenave qe disponohen
Verfikimi dhe rikontrolli i perfundimeve te arritura
Evitimi i interpretimeve sipas deshires se rregullave apo ligjeve qe kane ndikim te marresi, derguesi apo mesazhi.
Leximi i mesazhit nga nje person tjeter per te verifikuar ekzistencen e gabimeve
Rishikimi i fakteve qe mund te kene ndryshuar me kalimin e kohes.
KORREKTESIA KORREKTESIA
Business Communication, 14th edition by Lehman and DuFrene Copyright 2005 by South-Western, a division of Thomson Learning
Ruajtja e etikes dhe estetikes ne pergatitjen e materialeve
E rendesishme paraqitja me finese e shkrimit te perdorur dhe struktures se jashtme te mesazheve te biznesit
Programet e ndryshme komputerike ndihmojne per kete npmj kontrolleve gramatikore dhe drejtshkrimore.
Ndertimi teknik i shkrimit te materialeve ( formatimi, faqosja, etika, estetika ne paraqitjen e materialit)
KORREKTESIA KORREKTESIA