INDUSTRIJA HELP DESK

KORISNIČKE UPUTE

ZA OBVEZNIKE DOSTAVE PODATAKA I JAVNOST

Prosinac 2014.

Korisničke upute za obveznike dostave podataka i javnost Zagreb, prosinac 2014.

Ob-110, Rev. 01 Stranica 2 od 9

Korisničke upute za obveznike dostave podataka i javnost Zagreb, prosinac 2014.

Ob-110, Rev. 01 Stranica 3 od 9

Korisničke upute za obveznike dostave podataka i

javnost

Prosinac 2014.

Korisničke upute za obveznike dostave podataka i javnost Zagreb, prosinac 2014.

Ob-110, Rev. 01 Stranica 4 od 9

SADRŽAJ

1. PRIJAVA ZAHTJEVA PREKO INTERNETA .......................................................................... 5

1.1. ODABIR TEME ..................................................................................................... 5

1.2. ODABIR KATEGORIJE KORISNIKA ......................................................................... 5

1.3. OBRAZAC PRIJAVE HELPDESK ZAHTJEVA .............................................................. 6

Korisničke upute za obveznike dostave podataka i javnost Zagreb, prosinac 2014.

Ob-110, Rev. 01 Stranica 5 od 9

1. Prijava zahtjeva preko Interneta

Korisnici mogu prijaviti zahtjev preko Interneta u nekoliko koraka.

1.1. Odabir teme

Ponuđene teme su: Registar onečišćavanja okoliša, Registar postrojenja u kojima je utvrđena prisutnost opasnih tvari (RPOT) i Očevidnik prijavljenih velikih nesreća, (OPVN), Očevidnik uporabnih dozvola i rješenja o objedinjenim uvjetima zaštite okoliša (BOUDR) i strateške karte buke (SKB). Za prijedloge za poboljšanja aplikacije Industrije HelpDeska kroz temu „Prijedlozi poboljšanja aplikacije Industrija HelpDesk“ osiguran je prostor u kojem korisnik aplikacije može navesti svoja iskustva i prijedloge za poboljšanja. Odabirom teme određuje s e vrsta zahtjeva koji će biti dostupan, kao i obvezna i neobvezna polja unutar obrasca prijave.

1.2. Odabir kategorije korisnika

Odabir kategorije korisnika utječe na prikaz obveznih i neobveznih polja u obrascu prijave. U primjeru ROO ponuđene kategorije su: obveznik dostave podataka, potencijalni obveznik dostave podataka te stručna i ostala zainteresirana javnost.

Korisničke upute za obveznike dostave podataka i javnost Zagreb, prosinac 2014.

Ob-110, Rev. 01 Stranica 6 od 9

1.3. Obrazac prijave HelpDesk zahtjeva

Ukoliko korisnik odabere podvrstu zahtjeva koja ima vezano često postavljeno pitanje definirani tekst će se pokazati na ekranu te će tako biti upućen pronaći odgovor. Ukoliko ponuđeni odgovori nisu zadovoljili korisnikovo zanimanje te i dalje ima nejasnoća biti će upućen na unos zahtjeva.

Korisničke upute za obveznike dostave podataka i javnost Zagreb, prosinac 2014.

Ob-110, Rev. 01 Stranica 7 od 9

Obrazac prijave HelpDesk zahtjeva (slika iznad) je konačna točka u koracima prijave novog zahtjeva u kojem se prikazuje niz polja koja se mogu ili moraju ispuniti da bi prijava bila konačna i ispravna. Po odabiru vrste zahtjeva, pojavljuju se samo vezane podvrste zahtjeva, dok se odabirom pojedine županije, pojavljuju samo vezana naselja u polju ispod. Sva polja označena crvenom zvjezdicom su obavezna. Moguće je priložiti i jednu lokalno pohranjenu datoteku kao prilog zahtjevu (Word, PDF, Excel, jpg). Napomena: E-mail adresa u zahtjevu korisnika mora biti ispravno upisana, u protivnom neće moći dobivati obavijest(i) od strane djelatnika nadležne županije. Konačno, da bi obrazac bio zaprimljen korisnik treba upisati verifikacijski kod (na gornjem primjeru verifikacijski kod je MEX46). Nakon što je zahtjev zaprimljen, korisnik će dobiti e-mail poruku da je isti zaprimljen od strane nadležnog tijela pod određenim referentnim brojem:

Na navedenu e-mail adresu u zahtjevu korisnika, nakon što djelatnik iz nadležne županije zaprimi zahtjev u rješavanje, stiže sljedeća obavijest:

Korisničke upute za obveznike dostave podataka i javnost Zagreb, prosinac 2014.

Ob-110, Rev. 01 Stranica 8 od 9

Napomena: E-mail adresa u zahtjevu korisnika mora biti ispravno upisana, u protivnom neće moći dobivati obavijest(i) od strane djelatnika nadležne županije.

Kada djelatnik iz nadležne županije preuzme zahtjev u rješavanje, korisnik će o tome dobiti poruku na navedenu e-mail adresu:

Korisničke upute za obveznike dostave podataka i javnost Zagreb, prosinac 2014.

Ob-110, Rev. 01 Stranica 9 od 9

Putem poslanog zahtjeva, moguća je i pisana komunikacija između korisnika i djelatnika nadležne županije koji je preuzeo zahtjev na rješavanje. Isto je vidljivo u sljedećem primjeru:

Kada djelatnik iz nadležne županije riješi problem korisnika naveden u zahtjevu. Na korisničku e-mail adresu stići će sljedeća poruka: