kotitalousopettajat kesäkuu 2017 vainio...mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanava...

13
kkv.fi kkv.fi Ajankohtaista kuluttaja-asioista Lakimies Kristiina Vainio 16.6.2017

Upload: others

Post on 18-Sep-2020

2 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Kotitalousopettajat kesäkuu 2017 vainio...Mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanava tavoittaa mm. nuoria −Paitsi bannerit myös esim. yrityksiltä saadut tuotteet joista

kkv.fikkv.fi

Ajankohtaista kuluttaja-asioistaLakimies Kristiina Vainio16.6.2017

Page 2: Kotitalousopettajat kesäkuu 2017 vainio...Mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanava tavoittaa mm. nuoria −Paitsi bannerit myös esim. yrityksiltä saadut tuotteet joista

kkv.fi

Kuluttajakasvatus koulussa

16.6.2017 2Esityksen otsikko

Kuuluu moniin oppiaineisiin – jokainen meistä on kuluttaja

Kuluttajasopimukset ovat osa talouden hoitoa− Esim. virhevastuun tiedostaminen

Vastuullinen kuluttaminen sisältää myös kuluttajan oikeudet ja vastuut

Kuluttajuus & medialukutaito− Myös esim. huijausten tunnistaminen ja sen arvioiminen, onko myyjä

luotettava

Page 3: Kotitalousopettajat kesäkuu 2017 vainio...Mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanava tavoittaa mm. nuoria −Paitsi bannerit myös esim. yrityksiltä saadut tuotteet joista

kkv.fi

Lapset ja nuoret kuluttajaryhmänä

16.6.2017 3Esityksen otsikko

Alaikäisiin kohdistuva kaupallinen vaikuttaminen on lisääntynytmerkittävästi

Alaikäisen kykyyn ymmärtää markkinointia ja hänelletavanomaisen oikeustoimen määrittelemiseen vaikuttavatolennaisesti kehitystaso ja ikä. Tarkkoja ikärajoja alaikäisryhmänsisällä ei ole mahdollista asettaa

Alaikäisen vanhemmilla on lastensa kasvatusvastuu ja oikeuspäättää perheen hankinnoista

Page 4: Kotitalousopettajat kesäkuu 2017 vainio...Mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanava tavoittaa mm. nuoria −Paitsi bannerit myös esim. yrityksiltä saadut tuotteet joista

kkv.fi

Alaikäinen ostajana

16.6.2017 4Esityksen otsikko

Viime aikoina tapauksia, joissa alaikäinen on tehnyt jopatuhansien eurojen laskun mobiili- tai verkkopelin sisällä

Esim. mobiilipeli itsessään on ollut ilmainen, mutta pelinsisällä on voinut tehdä oikeita ostoksia (joiden kauttakäyttöön esim. pelin lisäominaisuudet)

Joissain tapauksissa nuori on käyttänyt vanhemmanluottokorttia luvan kanssa tai ilman (on esim. saanutensimmäiseen ostokseen luvan ja tehnyt muut ostoksetvanhemman tietämättä, kun luottokortin tiedot ovattallentuneet laitteelle)

Page 5: Kotitalousopettajat kesäkuu 2017 vainio...Mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanava tavoittaa mm. nuoria −Paitsi bannerit myös esim. yrityksiltä saadut tuotteet joista

kkv.fi

Alaikäinen ostajana (2)

13-vuotias tyttö tilasi internetin välityksellä 40 euron hintaisen koiranruokintasuunnitelman. Lautakunnan mukaan kyse ei ollut sellaisestatavallisesta tuotteesta, joita 13-vuotiaat yleisesti hankkivat itsenäisesti.Merkitystä ei ollut sillä, että elinkeinonharjoittaja ei ollut tietoinenalaikäisyydestä. Sopimuksen ei katsottu tulleen vajaavaltaista sitovaksi. (KRIL3460/36/2010)

14-vuotias poika osti pelikonsolilleen kolmen kuukauden Gold-jäsenyyden, jollasai peliin lisäominaisuuksia. Jäsenyyden hinta oli 22,90 euroa ja sesuoritettiin oston yhteydessä. Ostos ei johtanut jatkosopimuksiin. Ostostapidettiin tavanomaisena myös hinta huomioon ottaen. Sopimus sitoivajaavaltaista. (KRIL 2960/36/2013)

14- ja 16-vuotiaat pojat tilasivat internetin välityksellä kaksi puhallusputkea,jotka poliisi myöhemmin takavarikoi. Koska tuotteet oli maksettu äidinverkkopankkitunnuksilla ja isä oli noutanut ne postista, katsottiin vanhempienantaneen suostumuksensa oikeustoimeen. (KRIL 4390/36/2008)

16.6.2017 5Esityksen otsikko

Page 6: Kotitalousopettajat kesäkuu 2017 vainio...Mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanava tavoittaa mm. nuoria −Paitsi bannerit myös esim. yrityksiltä saadut tuotteet joista

kkv.fi

Tilausansat

16.6.2017 6Esityksen otsikko

Näyte-, tervetuliais- tms. pakkauksen saa verkosta tilaamallapostikulujen hintaan

Tosiasiassa kyseessä onkin pidemmän ja kalliimmantilauksen ensimmäinen erä, jonka vastaanotettuaankuluttajan on itse aktiivisesti ymmärrettävä perua tilausvälttyäkseen seuraavilta eriltä ja laskuilta

Usein tuotteita, jotka saattavat kiinnostaa myös nuoria:laihdutustuotteita, ravintolisiä, ripsiseerumia, hampaiden-valkaisuliuskoja…

Page 7: Kotitalousopettajat kesäkuu 2017 vainio...Mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanava tavoittaa mm. nuoria −Paitsi bannerit myös esim. yrityksiltä saadut tuotteet joista

kkv.fi

Tilausansat (2)

Nuoren kuluttajan on tärkeää oppia tunnistamaan, milloin onaiheellista etsiä lisätietoa. Onko tarjous liian hyvä ollakseentotta?− Pikainen ”googletus” muiden asiakkaiden kokemuksista voi säästää

suurelta vaivalta

Pikkuprinttiin tai sopimusehtoihin on voitu sijoittaa tärkeäätietoa, jota muualla sivustolla ei anneta (siitä huolimatta, etteinäin saa menetellä)

Medialukutaito on keskeistä: vastaako markkinointiviesti sitä,mitä minulle todellisuudessa ollaan myymässä?

16.6.2017 7Esityksen otsikko

Page 8: Kotitalousopettajat kesäkuu 2017 vainio...Mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanava tavoittaa mm. nuoria −Paitsi bannerit myös esim. yrityksiltä saadut tuotteet joista

kkv.fi

Vertailusivustot

16.6.2017 8Esityksen otsikko

Vertailusivustoja on monenlaisia, mutta yhteistä on, että nekokoavat helposti kuluttajien saataville yhteen paikkaansuuren määrän tietoa, jolloin kuluttaja säästyy tekemästätyölästä vertailua itse

Usein sivustoilla on myös muiden kuluttajien kokemuksia,mikä auttaa sen arvioinnissa, onko juuri kyseinen tavara taipalvelu paras mahdollinen itselle

Hyödyllistä – mutta pitävätkö tiedot paikkansa?

Page 9: Kotitalousopettajat kesäkuu 2017 vainio...Mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanava tavoittaa mm. nuoria −Paitsi bannerit myös esim. yrityksiltä saadut tuotteet joista

kkv.fi

Vertailusivustot (2)

Millä perusteella tuotteet on otettu vertailuun? Sivustosaattaa olla kaupallinen

Onko tuote saanut äkkiä paljon erittäin positiivisia tainegatiivisia arvioita?

Voiko kuka tahansa kirjoittaa arvostelun vai tuleeko esim.näyttää, että on todella myös ostanut tuotteen?

16.6.2017 9Esityksen otsikko

Page 10: Kotitalousopettajat kesäkuu 2017 vainio...Mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanava tavoittaa mm. nuoria −Paitsi bannerit myös esim. yrityksiltä saadut tuotteet joista

kkv.fi

Mainonnan tunnistettavuus

16.6.2017 10Esityksen otsikko

Mainos täytyy voida tunnistaa mainokseksi

Kuluttajalla on oikeus tietää, koska häneen pyritäänvaikuttamaan kaupallisesti

Mikä on ”mainos”? Mitä on ”markkinointi”?

Page 11: Kotitalousopettajat kesäkuu 2017 vainio...Mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanava tavoittaa mm. nuoria −Paitsi bannerit myös esim. yrityksiltä saadut tuotteet joista

kkv.fi

Mainonnan tunnistettavuus (2)

Mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanavatavoittaa mm. nuoria− Paitsi bannerit myös esim. yrityksiltä saadut tuotteet joista kirjoitetaan

blogiin tai joita muuten esitellään some-kanavassa

Somettajaan tyypillisesti luotetaan ja hänen mielipiteitäänkuunnellaan

Myös moni alaikäinen pitää nykyään blogia ja saattaa tehdäyhteistyötä elinkeinonharjoittajien kanssa

16.6.2017 11Esityksen otsikko

Page 12: Kotitalousopettajat kesäkuu 2017 vainio...Mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanava tavoittaa mm. nuoria −Paitsi bannerit myös esim. yrityksiltä saadut tuotteet joista

kkv.fi

Mainonnan tunnistettavuus (3)

Esimerkkitapauksia:− Mainonnan eettisen neuvoston ratkaisu 13/2016: Playstation-pelin

mainos YouTubessa Tubettaja sai peliyhtiöltä pelin ja heillä oli yhteistyösopimus sen

esittelemisestä

”--- asiaa kokonaisuutena arvioituaan mainonnan eettinen neuvostokatsoo, että video on mainos. Mainos ei kuitenkaan ole selkeästitunnistettavissa mainokseksi, vaan siinä on ollut merkintäsponsoroinnista. Sponsoroidussa ohjelmassa ei saa rohkaistaostamaan sponsorin tuotetta viittaamalla siihen erityisesti jamainosluonteisesti.”

− Arttu Wiskarin ”Ystävän remppa” –kappale https://www.youtube.com/watch?v=2-ZIKBx_Bds

16.6.2017 12Esityksen otsikko

Page 13: Kotitalousopettajat kesäkuu 2017 vainio...Mainostaminen somessa on yleistynyt: hyvä kanava tavoittaa mm. nuoria −Paitsi bannerit myös esim. yrityksiltä saadut tuotteet joista

kkv.fikkv.fi

Kiitos!