kouzelné slovíčko je akceschopnost
DESCRIPTION
Dokud svá data pouze hromadíte, čistíte a archivujete, bude pro vás analytika jen nákladovou položkou. Některá data z vašeho webu mají dostatečnou "likviditu" k tomu, aby mohla ovlivňovat vaše rozhodnutí na denní bázi, jen je potřeba tento přístup zabudovat do DNA vaší organizace. Ukážeme několik příkladů z praxe, kdy na základě pochopení fenoménu data-driven rozhodování došlo k potřebným organizačním změnám a poznatky získané z dat ovlivňují aktivity našich klientů v časovém horizontu dní.TRANSCRIPT
![Page 1: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/1.jpg)
Kouzelné slovíčko je akceschopnost Data PRO byznys 2013
![Page 2: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/2.jpg)
Data vyvěrají všude Fotografie: Old Faithful Erupting Public Domain
Vlastní weby, Výzkumy, Reklamní sítě,
Sociální sítě, Video (YouTube), Mobilní
marketing, IPTV, ledničky, ...
![Page 3: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/3.jpg)
Jaká data většinou máme?
Povinně sbíraná
Vedlejší produkt
Cíleně
sbíraná
![Page 4: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/4.jpg)
Ne všechna jsou užitečná
Useless Fact #64
In a lifetime, the average driver
will honk the horn 15,250 times.
randomuselessfacts.tumblr.com
![Page 5: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/5.jpg)
Nejste-li výrobce klaksonů Fotografie: canonsnapper via Compfight cc
![Page 6: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/6.jpg)
Řešení problémů v praxi Fotografie: Mtaylor848 via Wikimedia Commons cc
Problém – nákup potravin
Jak ho vyřešit? – rychle a uspokojivě
![Page 7: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/7.jpg)
Nakupování, pánové? Fotografie: Kanaka Menehune via Compfight cc
Ale co když mě nebaví nakupovat? – jsem přece jenom chlap
Svěřte to těm, které to baví
![Page 8: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/8.jpg)
Široký sortiment Fotografie: donbuciak via Compfight cc
Paradox volby – pro rohlíky musíme přes celý supermarket
Obdobně jaké analytický nástroj – příliš mnoho podnětů, o reportech rozhoduje výrobce
![Page 9: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/9.jpg)
Robustnost = vyšší režie Fotografie: w4nd3rl0st (InspiredinDesMoines) via Compfight cc
Strávíte více času – parkováním, hledáním toho, co chcete, u pokladen
Obdobně nástroj – školení, uživatelské rozhraní, klientská podpora
![Page 10: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/10.jpg)
Nakupujeme hladoví Fotografie: nosha via Compfight cc
Děláme chyby – hladoví se necháme manipulovat
Jsme nadšení – chceme měřit všechno, obvykle to přeženeme
![Page 11: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/11.jpg)
Necháme se unést Fotografie: Polycart via Compfight cc
Nakoupíme více než potřebujeme – pak to vyhodíme
Reporty končí v e-mailových schránkách – nikdo to nestuduje
![Page 12: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/12.jpg)
Případová studie
![Page 13: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/13.jpg)
Volíme řešení na míru Fotografie: Lightmash via Compfight cc
Lokální obchod – časem pozná naše potřeby, dokáže nám nabídnout lepší službu
Expert na data – ví na co se ptát, pomůže s udržením rozsahu, zná triky
![Page 14: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/14.jpg)
Sepíšeme nákupní seznam http://www.fler.cz/zbozi/nakupni-taska-seznam-na-obed-1791012
Víme co chceme! – jinak ztrácíme čas a ztrácíme také fokus
– věnujeme se nepodstatným věcem
Priority!
![Page 15: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/15.jpg)
Dopředu stanovíme cíle
# Typ požadavku Byznys požadavek Priorita
1 Vlastní vývoj Identifikace interakcí s obsahem 1
2 Vlastní vývoj Efektivita nákupního procesu 2
3 Vlastní vývoj Zájem o produkty 3
4 Vlastní vývoj Získávání poptávek 2
5 Konfigurace Vyhodnocení kampaní 1
6 Konfigurace SEO/SEM 3
7 Vlastní vývoj Vyhodnocení interních upoutávek 4
8 Vlastní vývoj Efektivita hledání produktů 5
9 Vlastní vývoj Optimalizace interního vyhledávání 4
Je třeba stanovit také priority a držet se jich
![Page 16: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/16.jpg)
Chceme prémiové zboží Fotografie: RachelF2SEA via Compfight cc
Řešíme jen ty nejpalčivější problémy – poznat prémiové zboží chce čas a hluboký vhled
– odmítáme univerzální řešení „pro všechny“
![Page 17: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/17.jpg)
Postupné řešení cílů
# Typ požadavku Byznys požadavek Priorita
1 Vlastní vývoj Identifikace interakcí s obsahem 1
5 Konfigurace Vyhodnocení kampaní 1
2 Vlastní vývoj Efektivita nákupního procesu 2
4 Vlastní vývoj Získávání poptávek 2
Je třeba stanovit priority s držet se jich
![Page 18: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/18.jpg)
I nejjednodušší varianta se dá přepálit – klíčové je změřit úspěšné odeslání formuláře
– později můžeme přidávat: zadávají správný formát? už máme tel. číslo
ve své DB? heatmapa, atp.
![Page 19: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/19.jpg)
Krok 1: Proč to měříme
Maximalizace získaných poptávek
– optimální rozdělení investic do reklamy
– nebrání poptávkám zlé uživatelské rozhraní?
Zvýšení hodnoty získaných poptávek
– prohloubení znalostí o cílové skupině
Požadovaný přínos daného měření
![Page 20: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/20.jpg)
Krok 2: Hypotézy o přínosu
Hypotéza 1
– získáme schopnost vyhodnotit přínos kampaní
Hypotéza 2
– prokazatelná vylepšení formuláře
Hypotéza 3
– příležitost k personalizaci
Předpokládané efekty, které to přinese
![Page 21: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/21.jpg)
Krok 3: Zmapování možných akcí
Začneme (agentura) upravovat kampaně
– lepší umístění a cílení na jednotlivé segmenty
Začneme upravovat samotný formulář
– povinná pole, nápovědy, interakce
Začneme se zaměřovat na jiné poptávky
– různá „hodnota“ získaných kontaktů
Co budeme dělat, abychom dosáhli přínosů
![Page 22: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/22.jpg)
Už víme, jak vyhodnotit přínos změn – testujeme předešlé hypotézy
– umíme spočítat, zda změna byla k lepšímu
– testujeme nové způsoby práce s poptávkami (segmentace)
![Page 23: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/23.jpg)
Krok 4: Stanovení čáry ponoru
Vyhodnocení přínosu
– alespoň kvalifikovaný odhad
Návratnost investice
– „O kolik to musím zlepšit, aby se to vyplatilo?“
Stanovení dead-line
– „Do kdy musí být prokázán přínos měření?“
Jak poznáme, že to nefunguje
![Page 24: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/24.jpg)
Ukázkový výpočet návratnosti
Hodnota získaného zákazníka 1 000 Kč
Stávající počet zákazníků/měsíc 200
Získaná hodnota 200 000 Kč
Očekávané zlepšení 10%
Návratnost/měsíc 20 000 Kč
Investice 120 000 Kč
Návratnost [měsíců] 6
Takové cvičení zdůrazní, co je cílem
![Page 25: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/25.jpg)
Soudný den Fotografie: SalFalko via Compfight cc
Jak dlouho „počkáme“ je otázka naší důvěry v
to, že to funguje. – může to být měsíc nebo rok
– ale je třeba tento bolestivý krok udělat!
![Page 26: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/26.jpg)
Zahoďte, co je už nepoužitelné! Fotografie: Yortw via Compfight cc
Zachování akceschopnosti – jedině udržením rozumného množství sledovaných KPI
– a jejich neustálým vylepšováním
– co nefunguje, to vyřadíme
![Page 27: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/27.jpg)
Co v případě, že se měření osvědčí
Distribuce dat správným lidem
– ve správné podobě (míra detailu)
– ve správný čas (okamžik, frekvence)
Automatizace
– evidence změn a nalezených poznatků
– automatická upozornění
Ekosystém kolem schválených KPIs
![Page 28: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/28.jpg)
Zachování akceschopnosti dat
Začněte jednoduše
– nákupní seznam + priority
– seznam akcí vycházejících z naměřených dat
Postupně měření vylepšujte
– nemilosrdně škrtejte nepoužitelné metriky
– prohlubujte své poznatky společně s měřením
Opakování je matka moudrosti matka moudrosti
![Page 29: Kouzelné slovíčko je akceschopnost](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022042713/548115f85806b5ed108b462b/html5/thumbnails/29.jpg)
Lukáš Čech
http://twitter.com/cataLuc
Etnetera Activate
http://www.etnetera.cz/activate