kpi / indicadores clave para un cm
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Con base en el seguimiento de publicaciones en Facebook, LinkedIn y Twitter
Expertos en Mensajes y Audiencias
Kpi – Indicadores de gestión en Community Management
• Alcance Total = Alcance orgánico + Alcance pagado
• Alcance Orgánico (fans) de las publicaciones
• Alcance Viral (Orgánico No Fans) de las publicaciones
Alcance Orgánico = Alcance Orgánico Fans + Alcance Viral
Alcance Orgánico del mes (%) = (Promedio Alcance Orgánico/Promedio Fans) x 100
Alcance Viral = Alcance Orgánico - Alcance Orgánico Fans
• Engagement Total de publicaciones /Talking About
• Tipo y frecuencia de posteo
• Identificación de Insights
• Generación de leads en medios propios
¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?
KPI’s
• Número de contactos
• Número de apariciones en búsquedas
• Número de visitas perfil
• Número de grupos a los que se pertenece
• Número de comentarios en grupos
• Número de debates creados
• Número de respuestas a debates creados…
¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?
KPI’s
¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?
KPI’s
Como parte esencial del seguimiento, control y medición de la estrategia, se encuentra la construcción conjunta entre D-link y el consultor, de un ecosistema de ponderación, que está compuesto por marcas y sus RR.SS. con el que sea adecuado, constructivo, coherente y necesario medirse como referente.
De la misma forma que es necesario escoger las herramientas para unificar los sistemas de medida para los Kpi´s que se decidan como claves para el área receptora de estos datos.