KPK ICT:stä tulee XXX

Mikä nimeksi kuntien omistamalle ICT osaamisverkostolle ?

© Sitra 2010

Uuden yhtiön tavoitteet ja toimintamalli

2

Yhtiön tavoitteina on tehostaa nykyisten ICT-ratkaisujen käyttöä ja kehittää uusia yhteisiä ICT ratkaisuja omistaja-asiakkaidensa (kunnat ja kuntatoimijat) tarpeisiin. Se tarjoaa myös ICT-asiantuntija-palveluita asiakkaidensa tietohallinnon erilaisten osa-alueiden kehittämiseksi.

Yhtiö tulee toimimaan verkosto-organisaationa, jossa henkilöstö toimii fyysisesti eri puolilla Suomea. Yhtiön johto ja henkilöstö käyttää päivittäin hyväkseen ICT teknologian mahdollistamia kommunikaatio- ja osaamisen jakamisen välineitä.

Yhtiöön rekrytoidaan henkilöstöä kuntien nykyisistä ICT osaajista ja ulkopuolisista asiantuntijoista.

© Sitra 2010

3

KPK ICT:n tavoitetilan pääosaamisalueita

Teknologia-arkkitehtuurit

Tiedolla johtaminen

Tietoturva

Muutos- ja projektijohtam

inen

Yhteistyökumppanien ja ulkoisten palveluiden hallinta

Sähköisen asiakaspalvelu

Sosiaali- ja terveyspalvelut

Opetus ja kulttuuripalvelut

Asumis- ja ympäristöpalvelut

Hallintopalvelut

Teknologioiden ja työmenetelmien osaamisalueet

To

imia

loje

n p

rose

ssie

n j

a jä

rjes

telm

ien

osa

amis

alu

eet

Palvelujen hallinnan prosessit ja menetelm

ät

© Sitra 2010

KPK ICT:n kriittiset menestystekijät, kehityskohteet ja mittarit

Kriittiset menestys-

tekijät

Verkostoitumisympäristö

Toimivat asiakkuuden-hoitoprosessit, myynti

Hankesalkku

Tarkistuslistat, työkalut ja koulutus

Asiakasodotusten määrittely ja seuranta

Tehokas markkinointi Selkeä palvelutarjonta Brändi, palveluvaukset, extranet

Projektimenetelmät, laadunvarmistus

Palvelutasosopimukset ja -suunnitelmat

Johtamisjärjestelmä, arvot, kulttuuri

Palvelujen määrittely ja paketointi

Roolit ja osaamisprofiilit

Osaamisyhteisöt ja parhaat käytännöt

HenkilöstöpolitiikkaMotivoitunut henkilöstö

Muutosten ja projektien läpivientikyky

Osaamisen johtaminenja verkostoituminen

Kommunikaatiojärjestelmä, intranet

Uusien asiakkaiden lkm

Liikevaihdon kasvu

Myynnin työkalut ja koulutus

Liikevaihdon kasvu

Asiakastyytyväisyys

Palvelupenetraatio

Projektien laatumittarit

Osaamistasomittarit

Henkilöstötyytyväisyys

Työtarjoushyväksyntä %Hakemusten lkm

Laskutusaste %

Ongelmanratkaisu %

Asiakastyytyväisyys

4

Parhaat käytännöt lkm

© Sitra 2010

10/1/09 5

Osaamisverkoston johtamis- ja toimintamalli

Perinteisessä organisaatiossa Osaamisverkostossa

Ihmisten sijainti Kaikki samassa paikassa Maantieteellisesti hajautettu

Osaamisen kehittäminen Ad hoc – kun on aikaa Systemaattisesti suunniteltu

Osaamisprofiilit Ei käytössä, salaisia tai vanhentuneita Läpinäkyviä, aktiivisesti käytössä

Osaamisen jakaminen Osaamista pantataan Osaamista jaetaan aktiivisesti

Parhaat käytännöt Ihmisten päässä Dokumentoitu verkossa

Kokemustieto Kävelee ulos työsuhteen päättyessä Talletettu organisaation muistiin

Kokoukset Kokoushuoneessa Myös virtuaalisesti verkossa

Tiimityö Kokoushuoneessa, lippu lappuja Myös virtuaalisesti verkossa

Johtamistapa Käskyttävä tai puuttuu kokonaan Tavoiteohjattu ja itseohjautuva

Yhteisölliset välineet Irrallisia, kokeiluluontoisia Integroitu työprosesseihin

© Sitra 2010

10/1/09 6

Asiakkaan näkökulmia osaamisverkostossa

Perinteisessä organisaatiossa Osaamisverkostossa

Palvelusuunnitelma Harvoin dokumentoitu tai käytössä Käytetään systemaattisesti

Tarvemääritykset Toimittajat kartoittavat ylimalkaisesti Asiakasvastaavat koordinoivat

Volyymihyödyt Eivät ole merkittäviä Suuret, verkoston voiman vuoksi

Huippuosaamisen käyttö Kyllä, jos löytyy omasta yksiköstä Myös verkoston kautta käytettävissä

Apua ongelmissa Omasta yksiköstä tai toimittajalta Saatavissa koko osaamisverkostosta

Parhaat ratkaisut Kehitetään itse Monistetaan myös muilta

Palvelumittarit ja seuranta Harvoin käytössä Käytetään systemaattisesti

Integraatio työprosesseihin Usein jää miettimättä Kiinteä osa ratkaisukonsepteja

Laadunvarmistus Satunnaista tai ei ollenkaan Systemaattista ja asiantuntijoita

Kokemusten jakaminen Satunnaista tai ei ollenkaan Systemaattista

© Sitra 2010

10/1/09 7

Asiantuntijan työn muutos osaamisverkostossa

Perinteisessä organisaatiossa Osaamisverkostossa

Uuden oppiminen Perinteisillä kursseilla Myös verkossa, kollegoilta, työn ohessa

Menetelmien käyttö Satunnaista, omavalintaista Systemaattista, yhteistä

Neuvojen kysyminen Saman toimiston kavereilta Myös virtuaalisesti, osaamisyhteisössä

Laadunvarmistus Itse Osaamisalueen huippuasiantuntijat

Työmäärien arviointi Perustuu omaan kokemukseen Perustuu organisaation kokemukseen

Työn suorittaminen Omalla konttorilla Myös ajasta ja paikasta riippumaton

Ideointi Kokouksissa Myös virtuaalisesti verkossa

Palkitseminen Perustuu työvuosiin Perustuu myös osaamiseen

Tekemisen motiivit Tehdään mitä on ennenkin tehty Yhteisten tavoitteiden pohjalta

Parhaat käytännöt Henkilökohtaisia Organisaation yhteiset osaamiskirjastot

© Sitra 2010

Mutta – mikä nimeksi yhtiölle ?

8