SVEUILITE U ZAGREBUEKONOMSKI FAKULTET

Kritiki osvrt na lanak Community relationship management and social media (Lawrence Ang)

U radu se daje i kritiki osvrt na menadment odnosa organizacije i njenih kupaca, menadment drutvenih zajednica te neke razlike izmeu CRM-a i CoRM-a. Rad se osvre i na pogreke menadmenta kod upravljanja odnosima u drutvenim zajednicama.

U radu se prikazuje okosnica CoRm-a, 4Cs. Naposlijetku rad se kritiki osvre na nedostatke menadmenta kod pristupa drutvenim medijima, ali se istiu koristi koje proizlaze iz upravljanja drutvenim medijima.

Kljune rijei: drutvene zajednice, customer relationship management (CRM), community relationship management (CoRM), Facebook

U Zagrebu, 11. svibanj 2014.Mario BajloviJMBAG: 006746722

1. UVODU ovom radu pisat u osvrt na lanak community relationship management and social media autora Lawrencea Anga. Lawrence Ang je profesor marketinga na Faculty of Business and Economics, Macquaire University, Sydney, Australia, te istaknuti strunjak u podruju marketinga, oglaavanja, ponaanja potroaa te menadmenta odnosa organizacije i njenih kupaca. lanak je izvorno izaao u Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management(2011)18,3138. str., a podijeljen je na 6 dijelova: Introducion, Community relationship management (CoRM), The facilitative aspect of the 4Cs model of CoRm, Applicaions and Conclusion.2. SAETI PRIKAZU sveopem rastu drutvenih medija (Social media), menaderi nerijetko ostaju u neznanju kako upravljati tim segmentom njihova poslovanja. Glavni je problem u njihovu neznanju kako koristiti drutvene medije ili u pogrenom koritenju istih. Milijuni korisnika postaju zaljubljeni u sve popularnije drutve medije (Facebook, Twitter, LinkedIn i druge), te u je dananjem svijetu nemogue taj segment zaobii ili ignorirati. Bez obzira na rast korisnika (npr. Facebook iz godine u godinu ostvaruje rast korisnika;