kuesioner

PROGRAM STUDI MANAJEMENPROGRAM PASCA SARJANAUNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG2006

142

Lampiran 1

KUESIONER

BAGIAN I

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama Responden : ………………………………………………………

2. Umur/Jenis Kelamin : ……………Tahun/ Laki-laki / Perempuan *)

3. Status Perkawinan : Menikah / Bujangan / Duda / Janda *)

4. Masa Kerja : ………..…..Tahun

5. Jabatan/Unit Kerja : ………………………………………………………

6. Status Kepegawaian : Pegawai / Operator / Non Operator / Karyawan /

Tenaga Kontrak*)

Lain-lain (sebutkan): ………………………………

7. Pendidikan Terakhir : Sekolah Dasar (SD)Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama (SLTP)Sekolah Lanjutan Tingkat Atas (SLTA)DiplomaSarjana (S1)Magister (S2)Lain-lain (sebutkan):………………………

Keterangan: *) coret yang tidak perlu.

Petunjuk Pengisian Kuesioner:

1. Mohon diisi titik-titik sesuai dengan pertanyaan yang tersedia (Untuk

Identitas Responden).

2. Mohon diberi tanda silang ( X ) pada pilihan tanggapan yang paling

sesuai dengan keadaan yang Bpk/Ibu/Saudara rasakan atau alami.

3. Mohon dijawab tanpa pengaruh apapun, peneliti menjamin keraha-

siaan jawaban Bapak/Ibu/Saudara.

=


143

BAGIAN IITOTAL QUALITY MANAGEMENT

SS S N TS STSNo Item Pernyataan

5 4 3 2 1

I Fokus Pada Konsumen

1. Perusahaan selalu mengidentifikasi kebutuhan konsumen

2. Perusahaan selalu menyebarluaskan kebutuhan konsumen kepadaseluruh karyawan

3. Perusahaan selalu berusaha memenuhi kepuasan konsumen

4. Perusahaan selalu merencanakan kebutuhan maupun harapankonsumen yang akan datang

5. Perusahaan selalu mengukur kepuasan konsumen

6. Perusahaan membina hubungan langsung dengan konsumen

7. Perusahaan selalu menyelesaikan permasalahan konsumen segeradengan tepat

Komentar atas fokus perusahaan pada konsumen:

II Perbaikan Berkelanjutan

1. Perusahaan selalu menetapkan target perbaikan berkelanjutan padastandar tertentu

2. Perusahaan selalu mempertimbangkan masukan dari konsumen untukmeningkatkan semua aspek kualitas

3. Perusahaan selalu berkomunikasi dengan pemasok untuk meningkat-kan semua aspek kualitas

4. Perusahaan selalu melakukan perbaikan terus menerus pada semuabagian tanpa menunggu permasalahan muncul

5. Perusahaan selalu menyelidiki peluang perbaikan berkelanjutan atasperalatan dan metode baru

Komentar atas perbaikan berkelanjutan yang dilakukan perusahaan:

Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setujuSTS: Sangat tidak setuju


144

Lanjutan


5 4 3 2 1

III Komitmen Manajemen

1. Manajemen menyebar luaskan visi dan kebijakan mutu perusahaan keseluruh karyawan

2. Semua pimpinan selalu menyebar luaskan upaya-upaya meningkatkansemua aspek kualitas

3. Semua pimpinan selalu mendorong keterlibatan karyawan dalamproses peningkatan semua aspek kualitas

4. Semua pimpinan berperan serta dalam proses peningkatan semuaaspek kualitas

5. Manajemen memberikan dukungan fasilitas untuk program peningkatansemua aspek kualitas

6. Manajemen mengakui dan menghargai prestasi atas peningkatansemua aspek kualitas

Komentar atas komitmen manajemen:

IV Pelatihan

1. Perusahaan mengelola program pelatihan dan pengembanganberdasarkan prinsip-prinsip kualitas

2. Semua karyawan memperoleh pelatihan dan pengembanganketrampilan secara teratur

3. Semua karyawan dilatih ketrampilan untuk menyelesaikan masalah

4. Semua karyawan memperoleh pelatihan untuk melakukan berbagaijenis tugas

5. Semua karyawan dilatih lintas bagian sehingga dapat salingmelengkapi

Komentar atas pelatihan yang dilakukan oleh perusahaan:



145

Lanjutan

V Pemberdayaan Karyawan

1. Perusahaan membentuk kelompok kerja lintas fungsional untukmengelola semua aspek kualitas

2. Perusahaan selalu mengembangkan keterlibatan karyawan padasemua bagian untuk mengelola semua aspek kualitas

3. Semua karyawan mempunyai kewenangan dalam pengambilankeputusan secara proporsional

4. Semua karyawan banyak melakukan aktivitas sumbang saran

5. Banyak masalah telah diselesaikan oleh kegiatan kelompok kerja

6. Perusahaan menerapkan gagasan karyawan pada proses kerja

Komentar atas pemberdayaan karyawan oleh perusahaan:

VI Perbandingan Kinerja

1. Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas proseskerja pesaing

2. Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas produkpesaing

3. Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitaspelayanan pesaing

Komentar atas perbandingan kinerja yang dilakukan perusahaan:



5 4 3 2 1


146

Lanjutan


5 4 3 2 1

VII Penggunaan Piranti Statistik

1 Semua peralatan dan proses kerja berlangsung di bawah kendalistatistik (Statistic Processing control)

2 Perusahaan selalu memanfaatkan teknik statistik untuk mengurangipenyimpangan proses kerja

3 Perusahaan selalu menggunakan kartu dan grafik untuk mengendali-kan proses kerja

Komentar atas penggunaan piranti statistik yang dilakukan perusahaan:

BAGIAN IIIBUDAYA KUALITAS


5 4 3 2 1

I Misi Organisasi dan Hubungannya Terhadap Lingkungan

1. Perusahaan selalu mengamati lingkungan luar untuk menindaklanjutikebutuhan konsumen.

2. Konsumen merupakan prioritas utama dalam menetapkan tujuanperusahaan.

3. Perusahaan mempunyai peran utama melayani konsumen, karyawan,dan lingkungan sosial.

Komentar atas misi organisasi dan hubungannya terhadap lingkungan:



147

Lanjutan


5 4 3 2 1

II Hakekat Realitas dan Kebenaran

1.Perusahaan selalu mengamati proses internal dan lingkungan luaruntuk menghasilkan informasi yang independen dan obyektifberdasarkan prinsip kualitas

2. Perusahaan selalu menggunakan Informasi obyektif sebagai dasarproses pengambilan keputusan

3. Perusahaan selalu menggunakan analisis fakta dan informasi yangobyektif untuk peningkatan segala aspek kualitas

Komentar atas hakekat realitas dan kebenaran dalam perusahaan:

III Hakekat Manusia dan Interaksinya

1. Semua karyawan memahami filosofi dan prinsip-prinsip TQM

2. Semua karyawan mempunyai kesadaran dan motivasi untuk bekerjalebih baik

3. Semua karyawan mampu menyesuaikan tujuan pribadinya dengantujuan perusahaan

4. Semua karyawan mempunyai kemandirian untuk mengendalikan danmeningkatkan segala aspek kualitas

5. Kelompok kerja lebih bernilai daripada perseorangan

6. Semua karyawan mempunyai peran penting dalam mencapaikeberhasilan perusahaan

Komentar atas hakekat manusia dan interaksinya dalam perusahaan:



148

Lanjutan


5 4 3 2 1

IV Hakekat Waktu dan Ruang

1. Perusahaan selalu melakukan koordinasi dalam merencanakankegiatan

2. Perusahaan selalu menetapkan bagian terkait untuk meningkatkanefektivitas perusahaan

3. Perusahaan selalu mewujudkan kualitas dalam segala aspek

4. Perusahaan menjalin kemitraan dengan stakeholders sebagai bagiandari sistem

5. Perusahaan mengembangkan orientasi hubungan denganstakeholders utama dalam jangka panjang

Komentar atas hakekat ruang dan waktu dalam perusahaan:


kuesioner

Documents