Kuinka edistää yhteisöllisyyden kokemusta?

Miia Kosonen

KTT, tutkija, kouluttaja, CMADfi –blogivastaava

Yhteisöllisyyden poluilla…

1997 2013

Ammatillisesti

Harrastajana

2001 2005 2009

Yhteisöllisyys

Kokemus tai tunne siitä, että kuuluu tiettyyn sosiaaliseen ryhmittymään – offline, online tai molemmat rinnakkain.

Sense of virtual community – SOVC – koostuu jäsenyyden tunteesta, jaetusta emotionaalisesta yhteydestä, tuen saamisesta ja vaikuttamisen mahdollisuudesta.

Online-yhteisöllisyyden hyödyt

• Käyttökerrat• Yhteisössä vietetty aika• Ostohalukkuus• Jakaminen• Tykkäykset• Suositukset, word-of-mouse

Objektiivinen: osallistuminen

• Tyytyväisyys• Sitoutuminen• Uskollisuus• Panostus yhteisöön, halu auttaa• Jopa parempi fyysinen tai psyykkinen terveys, esim.

online health communities

Subjektiivinen: integroituminen

Yhteisen sävelen löytäminen: Mikä rakentaa yhteisöllisyyttä?

Yhteisöllisyyden rakentuminen

Tarpeet ja odotukset yhteisöstä

Toiminta osana

yhteisöä SOVC

Tausta: asenne, taidot,

preferenssit

Yhteisöllisyyden rakentuminen

TARPEET JA ODOTUKSET TOIMINTA TUNNE

Ei-henkilöityvä luottamus

Oletettu samankaltaisuus

SosioemotionaalinenInformatiivinenHenkilökohtainenHedonistinen

Jäsenten tunnistaminenKokemusten jakaminen Luottamuksen rakentaminenRutiinien muodostaminen

SOVC

SOVC ja yhteisömanagerointi

• Pysyvyys • Selkeys• Toimintavarmuus• Muutokset pienin

askelin

• Läpinäkyvyys• Jaettu ymmärrys• Yhteiset tapahtumat • Reilu peli• Konflikteihin puuttuminen

• Palaute • Nopea reagointi• Tarinallisuus, ei

pelkkää ”faktatykitystä”

• Erottuvuus • Yhteinen symbolijärjestelmä• Jaetut intressit• Elinkaariajattelu

Jäsenet

Tuki

RutiinitLuottamus

Kuinka Sinä olet työssäsi yhteisömanagerina edistänyt yhteisöllisyyden kokemusta?

Vältetään yksinpurjehdukset – vastaa Twitterissä

#cmadfi @MiiaKosonen

ja voita ilmainen blogiyhteenveto parhaista SOVC-käytännöistä!

Lisätietoa

• SOVC:n mittaamisesta kts.

cmad.fi/blogi• tulossa myös lista

yhteisöllisyystutkimuksista

• koomikoo@gmail.com• tohtorilletoita.wordpress.com/publications• Twitter: MiiaKosonen• slideshare.net/miiak

Kiitos!