kuinka kuntalainen voi etsiä, verrata ja arvioida sosiaali ja terveyspalveluja

5.6.2014 SADe-SoTe seminaari 5.6.2014 1

Sosiaali- ja terveyspalvelut klikkauksen päässä (SADe-SoTe)

Etsi, vertaa ja arvioi sosiaali- ja terveyspalveluja

ja palveluntuottajia

Virve Jokiranta, Marja Veikkolainen

Esityksen sisältö

• Mikä on Palveluvaaka

• Kansalaisen käyttöliittymän mallikuvia

• Palveluntuottajan ylläpitokäyttöliittymän mallikuvia

• Keskustelu



Kansalainen

Palveluvaaka.fi

ETSI – VERTAA – ARVIOI

Palveluntuottaja

TULE

LÖYDETYKSI

TULE

VALITUKSI

MITEN

PALVELEN? – –

Yleiskuva palvelukokonaisuudesta


Palveluvaaka.fi – käyttäjät ja roolit


Pääkäyttäjä

Tietojen ylläpitäjä

Asiakaspalautteen moderoija

Palveluntuottaja

PALVELUVAAKA.FI

Tuki ja ylläpito

THL

Käyttäjä

Muut viranomaiset

Kansalaiset

Palveluntuottaja voi jakaa rooleja

useammalle henkilölle

organisaatiossa tai päättää, että

yksi pääkäyttäjä hoitaa tietojen

ylläpidon.

Viranomaiset

voivat käyttää

Palveluvaa’an

tietoja palveluun

ohjauksen

tukena ja

erilaisissa

yhteydenotto-

tarkoituksissa ja

tiedonkeruissa

Ei vaadi kirjautumista

Rekisteröityminen

https://www.google.fi/url?q=http://www.andrehonsberg.com/article/add-users-linux-command-line&sa=U&ei=6rppU8uzL8XnOYDfgNAC&ved=0CEIQ9QEwCw&usg=AFQjCNFSbelEr4kgnxCsDK-IgPip9OIENA


Kansalaisen verkkopalvelun

mallikuvat

Palveluvaaka.fi

20.5.2014 7 http://ux.solita.fi/projects/palveluvaaka/etusivu.html

SADe-SoTe seminaari 5.6.2014

http://ux.solita.fi/projects/palveluvaaka/etusivu.html

http://ux.solita.fi/projects/palveluvaaka/etusivu.html

20.5.2014 8 SADe-SoTe seminaari 5.6.2014

14 20.5.2014 SADe-SoTe seminaari 5.6.2014


Esimerkkejä palveluntuottajan käyttöliittymästä

Palveluntuottajan ylläpitokäyttöliittymä

• Palveluntuottaja on palvelunantaja, joka toteuttaa palveluja (vrt. palvelunjärjestäjä)

• Palveluntuottaja voi olla julkinen, yksityinen tai kolmannen sektorin tuottaja

• Palveluntuottajat pääsevät itse ylläpitämään tietojaan ja siten varmistamaan niiden ajantasaisuuden

– Vaatii kirjautumisen

– Palveluntuottajien sovittava kirjaamiskäytännöt ja vastuut

• Osa palveluntuottajien ja palvelupisteiden perustiedoista on tuotettu valmiiksi lähderekistereistä

• Tietoja voi täydentää ja muokata aina tarpeen tullen

– Muistutus- ja päivitysprotokolla

• Tietojen täyttö on opastettua ja etenee vaiheittain

– Välilehdet

– Täyttöohjeet avautuvat kunkin täytettävän kohdan viereen


13.6.2014 Esityksen nimi / Tekijä 29

Vertaile toimipaikkoja

Perustiedot Viralliset laatutiedot Asiakasarviot

Kansalaisen verkkopalvelu HUOM! LUVUT EI TODELLISIA

Hyvinkään sairaala Sairaalakatu 1, Hyvinkää

Hoidon vaikuttavuus Niiden lonkkamurtumapotilaiden osuus, jotka ovat kotiutuneet

4 kuukauden kuluessa leikkauksesta

66 %

Niiden lonkan tekonivelleikkauksessa olleiden potilaiden

osuus, joille ei ole tehty uusintaleikkausta 2 vuoden kuluessa

99%

Hoidon saanti

Alle 6 kuukautta hoitoa, leikkausta tai toimenpidettä

odottaneet

99%

Potilasturvallisuus

Sairaalassa on käytössä PotilasHaipro, jolla ilmoitetaan

vaaratapahtumista

Sairaalassa on käytössä leikkaustiimien tarkastuslistat

Leikkaustiimien tarkastuslistoja käytetään 85 %

leikkauksissa

Lohjan sairaala Sairaalatie 8, Lohja

Hoidon vaikuttavuus

Niiden lonkkamurtumapotilaiden osuus, jotka ovat kotiutuneet 4 kuukauden kuluessa leikkauksesta

60 %

Niiden lonkan tekonivelleikkauksessa olleiden potilaiden osuus, joille ei ole tehty uusintaleikkausta 2 vuoden kuluessa

99%

Hoidon saanti

Alle 6 kuukautta hoitoa, leikkausta tai toimenpidettä odottaneet

90%

Potilasturvallisuus

Sairaalassa on käytössä PotilasHaipro, jolla ilmoitetaan vaaratapahtumista

Sairaalassa on käytössä leikkaustiimien tarkastuslistat

Leikkaustiimien tarkastuslistoja käytetään 99 % leikkauksissa

THL: PERFECT (PERFormance,

Effectiveness and Cost of Treatment

episodes)

THL, Erikoissairaanhoidon hoitoonpääsyn

seurantatiedot

Palveluntuottajien

ylläpitokäyttöliittymän kautta

palveluntuottajien tuottamatieto

13.6.2014 Esityksen nimi / Tekijä 30

Vertaile toimipaikkoja

Perustiedot Viralliset laatutiedot Asiakasarviot

Kansalaisen verkkopalvelu HUOM! LUVUT EI TODELLISIA

Palvelutalo hopeakotka Kotkapolku 4, Espoo

Asukkaita kuvaavia lukuja Itsenäisesti liikkuvia

56 %

Ei muistisairautta tai sellaiseen viittaavia

oireita

15 %

Henkilöstömitoitus ikäihmisten palveluiden laatusuosituksen

mukaisesti henkilöstömitoitus

Täyttyy

Toimintayksikön toimintamalli Avio-/avopuolisoille järjestetty

mahdollisuus asua yhdessä

toimintayksikössä

Kyllä

Mahdollisuus asua elämän loppuun asti

toimintayksikössä

Kyllä

Ympärivuorokautisen

palveluasumisen hínta Kokonaishinta(ei sis. vuokraa):3555 € /kk

Vuokra min: 400 €/ kk

Vuokra max: 500€/ kk

…..

…

Kanervakoti ry Espoo Arkkusaarentie 4-6, Espoo

Asukkaita kuvaavia lukuja Itsenäisesti liikkuvia (%)

49 %


oireita

10 %

Henkilöstömitoitus Ikäihmisten palveluiden laatusuosituksen


Täyttyy



toimintayksikössä

EI


toimintayksikössä

Ei, toimintayksikkö ei tarjoa

pitkäaikaista asumispalvelua


palveluasumisen hínta Kokonaishinta(ei sis. vuokraa):3126 € /kk

Vuokra min: -

Vuokra max: 480 /kk

…..

…

Kuusikodin palvelutalo Kuusikodinmäki 70, Espoo

Asukkaita kuvaavia lukuja Itsenäisesti liikkuvia (%)

78 %


oireita

20 %

Henkilöstömitoitus Ikäihmisten palveluiden laatusuosituksen


Täyttyy



toimintayksikössä

Kyllä


toimintayksikössä

EI, asiakas siirretään kunnon

heikentyessä toiseen yksikköön


palveluasumisen hínta Kokonaishinta (ei sis.vuokraa):3609 € /kk

Vuokra min: 380 €/kk

Vuokra max: 400€/kk

…..

…

RAI (= kansainvälinen laadun ja

kustannusvaikuttavuuden arviointi- ja

seurantajärjestelmä)

Vanhuspalvelulain seurantakysely

Palveluntuottajien

ylläpitokäyttöliittymän kautta

palveluntuottajien tuottamatieto


Miksi kannattaa olla mukana?

Missä vaiheessa kehitystyö on

nyt?

Tähän lisäinfoa

Miksi Palveluvaa’assa kannattaa olla mukana?

• Palveluvaaka.fi muodostaa kansallisen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluhakemiston, joka

– tuo tiedot kansalaisten nähtäville ja helposti vertailtaviksi. Kun palvelupistekohtaiset asiakasarviot näkyvät verkkopalvelussa, kansalaisten on helpompi vertailla eri palveluntuottajia ja saada lisätietoa esimerkiksi hoitopaikkaa valitessaan.

– palveluntuottajat löytyvät, palvelutarjoama ja laatu saa läpinäkyvyyttä

– palveluhakemisto on tukipalvelu, joka vaaditaan, jotta voi rakentaa muita lisäpalveluita mm. palautejärjestelmä, hoitoonohjauksen ketjut, ajanvarauspalvelut

– tuo säästöä palveluntuottajille, sillä heidän ei tarvitse itse kehittää alueellista/paikallista palveluhakemistoa

– tarjoaa luotettavaa palveluntuottajatietoa ja toiminnallisuuksia, joita voidaan hyödyntää alueellisissa ja paikallisissa verkkopalveluissa ja portaaleissa.

– Palveluntuottajat ylläpitävät itse omia palvelupistekohtaisia tietojaan. Kun tiedot ovat ajan tasalla, kansalaisen on helpompi löytää sopiva palvelu.

SADe-SoTe seminaari 5.6.2014 33 20.5.2014

Projektin etenemisen aikataulu

20.5.2014 34

Projektinhallinta ja johtaminen Esisielvitys ja

projektisuunnitelma

Projektin arviointi

ja päättäminen

2014 2013 2015

1. Konseptointi ja määrittely

2. Hankinta

8. Käyttöönotto

3. Tekninen toteutus

5. Palveluntuottajien

pilotointi

7. Viestintä ja markkinointi

6. Kansalaisten

pilotointi

4. Testit

SADe-SoTe seminaari 5.6.2014


Sote-palveluluokitus

www.terminaattori.fi/THL

http://www.terminaattori.fi/THL

Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluluokitus

• Suomalaista sosiaali- ja terveydenhuollon palveluvalikoimaa ei ole yksityiskohtaisesti määritelty

• Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluja ei olla kansallisella tasolla tuotteistettu

• SADe-SoTe palveluluokitustyössä on keskitytty sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen nimeämiseen ja niiden määrittelemiseen yleisellä tasolla

– yhdenmukaistetaan nimeämistä, helpotetaan palveluiden hakemista ja vertailua, rakenteistetaan tiedon tuotantoa

– huomioidaan synonyymit ja lähikäsitteet

• Tehty luokitustyö pohjautuu:

– Terveysalan palveluluokitus 2008, Sosiaalipalvelujen luokitus 2011

• Sote-palveluluokituksen työstöön voi ammattilaiset osallistua verkkotyökalua hyödyntäen www.terminaattori.fi/THL

• Video http://www.youtube.com/watch?v=NCkIkwcGOco&feature=youtu.be

•

•


http://www.terminaattori.fi/THL

http://www.youtube.com/watch?v=NCkIkwcGOco&feature=youtu.be

Kysymyksiä yleisölle: • Kuinka suuri osa yhteydenotoista koskee palveluihin hakeutumista?

Kuinka paljon menee aikaa palveluihin ohjaamiseen?

• Onko palveluohjaajilla riittävästi tietoa lisääntyneestä valinnanvapaudesta terveydenhuollossa?

• Osataanko asiakkaita ohjata lähikuntiin tai muihin sairaanhoitopiireihin? Tunteeko julkinen sektori järjestöjen palvelutarjoamaa? Entä sairaanhoitopiirit perusterveydenhuoltoon ohjaamisen vaihtoehtoja?

• Mihin odotuksiin Palveluvaaka-verkkopalvelu voi vastata? Mitä asioita kehitystyössä tulisi erityisesti huomioida? Risuja ja ruusuja kehittäjille?

• Kuka on henkilö tai taho, johon pitäisi ottaa yhteyttä organisaatiossa tietojen tuottamiseksi? Mikä on tehokkain tavoittamiskeino?


kuinka kuntalainen voi etsiä, verrata ja arvioida sosiaali ja terveyspalveluja

Healthcare