Kunden hälsas välkommen! Lyssna på kundens

bekymmer. Var empatisk.

Föreslå olika lösningar som kan vara bra för kunden.

Välj tillsammans med kunden en lämplig lösning och försäkra dig om att kunden är nöjd.

Dags att gå till kassan och betala. Fråga om kunden vill

ge respons.

Slut!