kundenbedürfnisse erheben informatik eine berufsrichtung für teamplayer !
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Kundenbedürfnisse erheben
Informatik - eine Berufsrichtung für Teamplayer !
Von der Vision zum PflichtenheftKu
nden
bedü
rfni
sse
Vision Zielanalyse SW-Pflichtenheft
Zeit
Kunde lernt dazu und die Anforderungen ändern
(RE-Change Control)
Entdecken von Wissenslücken und MissverständnissenKu
nden
bedü
rfni
sse
Ziel
Zeit
Vision Zielanalyse
Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen
Übung: Kunde sagt, er möchte Lagermengen berechnen
1
Aufgabe: Wieviele Würfel können geliefert werden?2
Bilden Sie ein Team von 2-3 Personen und lösen Sie die Aufgabe jetzt gemeinsam
6 Stück pro Etagepro Etage hat es 15 Würfel
pro Etage hat es 15 Würfel
Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen
Lösung: Es ist noch keine Definition möglich, da Sie über den Kontext der Lagerbewirtschaftung noch zu wenig wissen, weil:
3
4 Wochen in Quarantäne
bereits reserviert
Pflichtlager
erster: Mit dem Wissen des obigen Kontextes kommen Sie der zeitlichen Lösungsschritt: Berechnung des lieferbaren Lagerbestandes immer näher
Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen
Passiert immer wieder und ist normal
Kund
enbe
dürf
niss
e
Zeit
Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen
Methoden zurSchadensbegrenzen
Kund
enbe
dürf
niss
e
Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen
Schaden begrenzen
Ausgangslage: Bei einem Kunden geht es um Lagerbestände
1
Aufgabe: Wieviele Würfel können geliefert werden?2
Lösung: Es ist noch keine Definition möglich, da Sie zu wenig wissen über den Kontext der Lagerbewirtschaftung, weil:
3
Neue Aufgabe: Diskutieren Sie im Team Möglichkeiten der Schadensbegrenzung um:a) Missverständnisse in den Kundenbedürfnissen zu entdeckenb) zu merken, was Sie wissen sollten
4
Wissenslücken und Missverständnisse vermeiden
a) Missverständnisse in den Kundenbedürfnissen entdeckenb) merken, was Sie zusätzlich wissen sollten
Wissenslücken und Missverständnisse vermeiden
4
Mögliche Lösungsansätze:
1. Vorbereiten: analysieren und andere Wissensquellen anzapfen:- Fachbücher aus der Bibliothek, Wikipedia - Studierende aus anderen Studiengängen- Glossar mit Kundenbegriffen erstellen
2. Durchführen: mutige und intelligente Fragen hartnäckig stellen
- Verstehe ich das richtig, Sie meinen, dass……………- Darf ich das kurz zusammenfassen,…………….. - Könnten Sie mir das …… nochmals erklären bitte…………- Bleistift und Papier, Handskizzen machen und erklären
3. Nachbearbeiten: andere Sichtwinkel einnehmen - Prozesssicht (Geschäftsprozess)- Objektsicht (Businessobjekt, zB. Kunde)- Funktionssicht (eröffnen, ändern, löschen, berechnen,..)- Auftragssicht (wer macht die Transaktion)
Viel Erfolg für heute Nachmittag