kundengewinnung in der cloud frank türling| vorstand Öffentlichkeitsarbeit © 2010 saas-ecosystem
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Kundengewinnung in der Cloud
Frank Türling| Vorstand Öffentlichkeitsarbeit © 2010 SaaS-EcoSystem
22. November 2010 | Seite 2Kundengewinnung in der Cloud
Agenda
Strategius – Erfolg ist planbar
Leistungen für das SaaS-EcoSystem
Kundengewinnung in der Cloud
22. November 2010 | Seite 3Kundengewinnung in der Cloud
Strategius – Erfolg ist planbar
Strategius ist ein spezialisiertes Beratungshaus für On-Demand-Business, Software-as-a-Service (SaaS)
und Cloud Computing.
22. November 2010 | Seite 4Kundengewinnung in der Cloud
Leistungen für das SaaS-EcoSystemKundengewinnung in der Cloud
22. November 2010 | Seite 5Kundengewinnung in der Cloud
Leistungen von Strategius
GeschäftsstrategieUnterstützung bei der Wahl der richtigen strategischen Ausrichtung
Wir helfen Ihnen bei allen Vorhaben mit Rat und Tat. In einem strikt zielorientierten Prozess erarbeiten wir Erfolgsstories für Innovatives, Technologisches, für digitale Produkte und Dienstleistungen oder auch fürs ganze Unternehmen.
Sie möchten ein neues SaaS-Geschäftsfeld aufbauen? Sie planen ein neues innovatives Produkt auf den Markt bringen? Sie sehen Chancen in einem optimierten Geschäftsmodell? Ein neues Preismodell so Ihnen mehr Geschäft bringen?
22. November 2010 | Seite 6Kundengewinnung in der Cloud
Leistungen von Strategius
Das neue Marketing, geht online. Endlich ist es genau da, wo es auf Äußerungen des Marktes und der Kunden unmittelbar reagieren kann. Jetzt erfährt man ganz direkt, was der Markt will, was Umsatz bringt. Praktisch in Echtzeit.
Sie planen Kunden über Google AdWords gewinnen? Sie möchten mehr Leads via Internet generieren? Sie benötigen eine Optimierung der Vertriebs-Erfolge Ihrer Webseite? Sie haben Bedarf Ihre Vertriebs-Prozesse zu perfektionieren?
VermarktungUnterstützung bei Wahl der richtigen Vertriebs- und Marketing-Strategie
22. November 2010 | Seite 7Kundengewinnung in der Cloud
Kundengewinnung in der CloudStrategius GmbH
22. November 2010 | Seite 8Kundengewinnung in der Cloud
Herausforderung für etablierte Software-Anbieter• Veränderungsprozesse werden oft unterschätzt• SaaS bringt für alle Unternehmensbereiche Handlungsbedarf• SaaS-Projekt wird hausintern teilweise als Wettbewerb gesehen
On-Demand Business vs. klassisches Geschäft • Kundengewinnung läuft automatisiert, daher systematischer• Partner-Modelle sind online anders aufgebaut
Mit SaaS werden gute Vorsätze Wirklichkeit• Kundenorientierung steht im Vordergrund, besonders beim Angebot
SaaS bedeutet Software als „Service“!• SaaS baut auf selbsterklärenden Angeboten auf• Erklärungsbedürftige Software bringt Consulting-Umsätze
Typische Herausforderung im SaaS-Geschäft
22. November 2010 | Seite 9Kundengewinnung in der Cloud
Verstehen, was Kunden brauchen • Passende Angebote Online anbieten
Leadgenerierung über das Internet (Google)• Webseite mit funktionierendem Online-Sales-Prozess
Attraktives Angebot für den Einstieg• Testversion für eine begrenzte Zeit oder kostenlose Basisversion
Lösung für schnelles produktives Arbeiten • Wichtig: Das Produkt ist Teil des Verkaufsprozesses
Einfache, transparente und überzeugende Preise• Keine Hürde, keine Bindung, Transaktionsbasierte Abrechnung ist fair
Strukturierte Bearbeitung von Interessenten • Schneller, persönlicher Kontakt, Regelmäßige wertvolle E-Mails
Erfolgsfaktoren imSaaS-Business
22. November 2010 | Seite 10Kundengewinnung in der Cloud
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Interesse wecken
Strategisches Vorgehen
Kundennutzen herausfinden
Argumente zur Überzeugung
Zielgruppen selektieren
Ziele & Schritte definieren
Besucher aufs Portal bringen
Branding aufbauen
Nachfrage erzeugen
Anreize schaffen
Mehr Registrierungen
Interessenten überzeugen
Kunden gewinnen
Mehr Kunden gewinnen
Partner gewinnen
Folgegeschäft erreichen
Umsatzsteigern
Marketing-Konzept
Traffic-Generierung
Conversion-Prozess
Kunden-Gewinnung
Partner-Management
Bestands-Geschäft
Kundenbestand sichern
Schritte zur Kundengewinnung
22. November 2010 | Seite 11Kundengewinnung in der Cloud
Kalkulation zur Kundengewinnung
Kontakt-Rate2,5 %
Test-Rate33,3%
Conversion-Rate10,0 %
Kosten pro Kontakt40,00 €
Kosten pro Tester100,00 €
Kosten pro Kunde1.000,00 €
Kosten pro Portalbesucher
1,00 €1.000
Portalbesucher
25Kontakter
8Tester
1Kunden
22. November 2010 | Seite 12Kundengewinnung in der Cloud
Was kostet und was bringt ein Kunde?
22. November 2010 | Seite 13Kundengewinnung in der Cloud
Der Erfolg im SaaS-Business ist planbar
Etablierung eines Vermarktungs-Systems• Erfolg ist planbar und anders als klassisches Marketing
Endlich ein Marketingbudget, das sich rechnet• Jede Marketing-Aktivität hat ein quantitatives Ziel (Kunden)• Für jede Marketing-Aktivität kann Erfolg gemessen werden
Transparenz über die Conversion-Ergebnisse• Basis für regelmäßige Optimierung
Kundengewinnungs-Kalkulation regelmäßig
aktualisieren• Frühindikatoren zur Sicherstellung Traffic-Generierung / Umsatz
22. November 2010 | Seite 14Kundengewinnung in der Cloud
Maßnahmen zur Kundengewinnung
E-Mail-Marketing
Kommunikation/ Kundensprache
Marketing-Planung
Zielgruppen- Analyse
Aktivitäten-Planung
Synergien SaaS / On-Premise
Markt- und Wettbewerb
Controlling & Reporting
Google-Adwords
Suchmaschinen-Optimierung
Marketing 2.0
Direktmarketing per Newsletter
Affiliate-Programm
Branding auf Fachportalen
Landingpages
Webseite
Referenzen
Google-Analytics
Free-Trial / Freemium
Sales-Prozess
eLearning / Tutorials
Webinare
Sales-Dokumente
Partner-Management
Newsletter / RSS Feeds
Partnerportal
After-Sales-Prozess
Newsletter / RSS Feeds
Kundenportal
Marketing-Konzept
Traffic-Generierung
Conversion-Prozess
Kunden-Gewinnung
Partner-Management
Bestands-Geschäft
22. November 2010 | Seite 15Kundengewinnung in der Cloud
Google-AdWords – Meistens Optimierungspotential
AdWords ist effektiv und steuerbar
Erfolgsrezept: Suchbegriffe aus Kundensicht• IT-Fachbegriffe und Buzzwörter sind nicht die relevanten Suchbegriffe
Suchbegriffe erarbeiten ist nicht zu delegieren• Google-Keyword-Assistent nicht erfolgsversprechend • Regelmäßige Optimierung durch Suchanfragenbericht
Mehr Keywords / mehr Chancen / weniger Kosten• Sparen Sie Ihr Budget – Filtern Sie ungewollte Keywords heraus
Keyword-Konzept für das gesamte Online-Marketing• Relevant für Suchmaschinen / alle Veröffentlichungen im Internet
Google – Landingpage – Webseite - Registrierung
22. November 2010 | Seite 16Kundengewinnung in der Cloud
Online Kunden gewinnen
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22. November 2010 | Seite 17Kundengewinnung in der Cloud
Beispiel für eine Landingpage
22. November 2010 | Seite 18Kundengewinnung in der Cloud
Beispiel für eine Webseite
22. November 2010 | Seite 19Kundengewinnung in der Cloud
Beispiel für eine Webseite
22. November 2010 | Seite 20Kundengewinnung in der Cloud
Beispiel für eine Anwendung
22. November 2010 | Seite 21Kundengewinnung in der Cloud
Strategius bietet über das SaaS-EcoSystem ausgewählten Software-Anbietern kostenlos den
individuellen Workshop
„Der SaaS & Cloud Erfolgs-Check"
an. In diesem Rahmen führen unsere Strategen mit Ihnen ein erstes intensives Beratungsgespräch und analysieren die Schritte, die für Sie notwendig sind, um ein SaaS & Cloud-
Geschäft professionell aufzubauen.
22. November 2010 | Seite 22Kundengewinnung in der Cloud
Frank TürlingVorstand für ÖffentlichkeitsarbeitE-Mail: [email protected]: 0160 5 77 33 44
SaaS-EcoSystem e. V.Kurfürstenstraße 49 | 60327 Frankfurt am MainTel. +49 69 949429-0 | Fax +49 69 949429-29www.saasecosystem.org | [email protected]
Vielen Dank für Ihr Interesse!
Mehr Infos zum Thema im Blog
www.On-Demand-Business.de