kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö …...facebook twitter linkedin youtube...

Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö –kysely 2016

26.4.2016 Hagerlund Tony ja Jenni von Frenckell

Taustaa

• Kysely toteutettiin helmi-maaliskuussa 2016 (22.2.-15.3.)

• Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaaville

• Vastaajia 156, vastausprosentti oli 49,8 % • Aiemmin on toteutettu kuntien

verkkoviestintäkysely (viimeksi 2007) ja sosiaalisen median käytön kysely (2011), sekä yhdistetyt kyselyt 2013, 2014 ja 2015. » Tuloksia verrataan aiempiin kyselyihin niissä

kysymyksissä kuin se on mahdollista » * merkitsee sitä, että kysymys on (hieman) muuttunut,

mutta vertailukelpoinen

• Kysely toteutetaan vuosittain


Vastanneiden kuntien kuntakoko (%, n=156, kuntia yhteensä 313)


36,4

18,8

15,6 16,9

7,1 5,2

43,2

24,3

15,1

10,7

3,5 2,8

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

alle 5000 5000-10000 10001-20000 20001-50000 50001-100000 yli 100000

vastaajat koko maa

Verkkoviestintää koskevat kysymykset


"Millä kielillä kuntanne tarjoaa verkkosisältöjä?” % (2016 n=156, 2015 n=154, 2014 n=170, 2013 n=136, 2007 n=206)


99

52

1

80

28

7

41

5 9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Suomi Ruotsi Saame Englanti Saksa Ranska Venäjä Viittomakieli Selkokieli

2007 2013 2014 2015 2016

Vuoden 2016 luvut eivät suoraan verrattavissa aiempaan. Nyt kysyimme kyllä/ei, aiemmin vain onko tietyllä kielellä. Eli aiemmin ”ei vastannut” yhdistyi ei ole –kohdan kanssa.

Mille seuraaville ryhmille suunniteltuja erillissivustoja tai -palveluita kuntanne

verkkopalvelussa on? % (2016 n=154-130)


47

52

72

73

78

81

84

89

91

93

94

97

97

97

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Erityisryhmät (esim. näkö-, kuulo- tai…

Maahanmuuttajat

Loma-asukkaat

Lapset

Työttömät

Työssäkäyvät

Kuntaan muuttajat / muuttaneet

Ikäihmiset

Koululaiset ja opiskelijat

Rakentajat

Perheet

Nuoret

Yrittäjät

Matkailijat

Onko kunnallanne käytössä mobiili- tai tablettisovelluksia? % (2016 n=156, 2015 n=152, 2014 n=169, 2013 n=131, 2007 n=207)


17

27

32

23

33

20

27

27

33

26

44

38

35

39

34

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

2007

2013

2014

2015

2016

Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa

Kommentteja mobiili- ja tablettisovelluksiin

• Yli kolmanneksella (33 %) kunnista on mobiili- tai tablettisovellus käytössä ja noin neljännes (26 %) suunnittelee sellaista.

• Esimerkkejä:

» ”Kunnan verkkosivut eivät ole responsiiviset mutta käytössä on mobiilikäyttöön tarkoitettuja sovelluksia.”

» ”Nettisivuista on mobiiliversio, mutta sivut eivät sinällään ole responsiiviset. Palautejärjestelmään on mobiilisovellus.”

» ”Suunnitteilla on mobiili matkailusovellus.”


Onko responsiivisuus otettu huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, 2016 n=157, 2015 n=153, 2014 n=169, 2013 n=131)


15

36 36

13

32 34

29

4

37

29

33

1

54

31

14

1

0

10

20

30

40

50

60

Kyllä Osittain Ei, mutta on

suunnitteilla

Ei, ei ole suunnitteilla En osaa sanoa

2013

2014

2015

2016

Kommentteja responsiivisuuteen

• Suurin osa kunnista (54 %) on huomioinut responsiivisuuden suunnitteluvaiheessa.

• Monessa kunnassa responsiivisuus on vielä toistaiseksi huomioitu vain osittain, mutta kehitystä on luvassa.

• Esimerkkejä:

» ”Käynnistämme nyt verkkosivu-uudistuksen, joka tehdään ns. mobiilikäyttö edellä.”

» ”Verkkosivusto osittain responsiivinen, uudistetaan vuoden 2016 aikana kokonaisuudessaan.”

» ”Kotisivumme toimivat ja taipuvat hyvin kunkin mobiililaitteen mukaan.”


Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista kuluvan vuoden aikana? % (esitettynä korkein n arvo, 2016 n=147, 2015

n=146, 2014 n=117, 2013 n=115, 2007 n=125)


26

17

16

14

27

14

10

18

24

34

12

7

12

32

38

33

15

21

44

50

20

9

20

39

46

0 10 20 30 40 50 60

Muu

Seudullinen verkkopalveluprojekti

Ekstranet

Julkinen verkkopalvelu

Intranet

2016

2015

2014

2013

2007

Oletteko hyödyntäneet oppaita tai julkisen hallinnon yhteisiä suosituksia – niiden osuus jotka vastasivat

kyllä % (2016 n=145, 2015 n=146, 2014 n=111)


55

41

88

47

42

71

49

44

81

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

JHS 129 tai sen seuraaja JHS 190 JHS 183 Julkisen hallinnon

palvelujen tietomalli ja ryhmittely

verkkopalveluissa

Kuntien verkkoviestinnän ohjeet

(Kuntaliitto 2010)

2014 2015 2016

Mikä taho vastaa kuntanne verkkopalvelun sisällön kokonaisuudesta? (%, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=170, 2013 n=135, 2007 n=207)


38

17

14 13

1

18

34

30

8

12

1

14

38

28

15

9

2

6

33

35

14

7

3

6

39

33

10

7

3

9

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Johto Viestintä Muu taho Tietotekniikka Elinkeinotoimi Ei ole sovittu

2007

2013

2014

2015

2016

Onko kunnassa ollut käytössä seuraavat oikeusministeriön osallisuuspalvelut % (2016 n=133-154)


5

16

18

19

32

34

68

14

17

24

21

34

28

16

81

68

58

59

34

38

16

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

eTarkkailija

eHarava

lausuntopalvelu.fi

nuortenideat.fi

Lupapiste

otakantaa.fi

kuntalaisaloite.fi

kyllä ei, suunnitteilla ei ole, eikä ole suunnitteilla

Päätöksentekoa ja johtamista koskevat kysymykset


Viestittekö kunnassanne päätöksenteosta esittämällä seuraavia tietoja verkkosivuillanne? % (2016 n=135-157)


29

46

67

84

92

98

99

100

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Päätösyhteenvedot

Tärkeimmät asiat valmisteluvaiheessa kommentoitavana

Kaavoja valmisteluvaiheessa kommentoitavana

internetissä

Kokousasiakirjojen liitteitä

Lauta- ja johtokuntien esityslistoja ennen kokousta

Valtuuston ja hallituksen esityslistat ennen kokousta

Lauta- ja johtokuntien pöytäkirjoja

Valtuuston ja hallituksen pöytäkirjat

Onko kuntalaisilla mahdollisuutta seurata kunnanvaltuuston kokouksia verkon tai muun median välityksellä? (%, 2016 n=155, 2015 n=153, 2014 n=169)


24

18

51

7

0

25

13

54

7

1

26

19

46

8

1

0

10

20

30

40

50

60

Kyllä Ei, mutta on

suunnitteilla

Ei, eikä ole

suunnitteilla

On videoitu, ei

videoida enää

En osaa sanoa

2014 2015 2016

Miten videointi toteutettiin? (%, 2016 n=64, 2015 n=56, 2014 n=59)


41

20

10 10

19

43

18

9

13

18

48

14

6

14

17

0

10

20

30

40

50

60

Ostopalveluna alan

yritykseltä

Kunnan omana työnä Yhteistyössä

oppilaitoksen kanssa

Yhteistyössä

paikallismedian

kanssa

Muuten

2014 2015 2016

Twiittaatteko virkatyönä valtuuston kokouksista? % (2016 n=156, 2015 n=154)


14

85

1

13

85

1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Kyllä Ei En osaa sanoa

2015 2016

Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? % (2016 n=156, 2014 n=162, 2013 n=131, n=130)


11

21

24

24

31

0 5 10 15 20 25 30 35

2011

2013

2014

2015

2016

Miten kunnan- tai kaupunginjohtaja on työroolissaan esillä somessa?

• Facebook ja Twitter ovat etabloituneet. Viime vuoden aikana erityisesti Twitter kasvattanut suosiotaan merkittävästi.

• Suluissa vuoden 2015 luvut (= mainintojen määrä, ei prosentteja)

• Twitter 29 (12)

• Facebook 18 (14)

• Blogi 6 (8)

• Instagram 3 (3)

• LinkedIn 2 (4)

• YouTube 2 (1)

[pvm] Etunimi Sukunimi titteli | Tapahtuma 21

Onko kunnassanne käytössä seuraavia (geneerisiä) osallisuus- ja vuorovaikutusvälineitä tai sähköisiä palveluita? (% 2016 n=135-154)


32

9

14

27

70

82

97

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Muu

Chat-palvelu

Keskustelupalsta

e. Kysymys-vastaus -palvelu

Mielipidekysely (mielipide- ja muut kyselyt)

Mahdollisuuden jättää kuntalaisaloite

Mahdollisuuden jättää palautetta

Sosiaalista mediaa koskevat kysymykset


Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää?* % (2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n= 148, 2013 n=105, 2011 n=77)


95

56

48

39 38

28

21

6 5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Facebook YouTube Twitter Instagram Blogit Jokin muu LinkedIn Slideshare Periscope

2011 2013 2014 2015 2016

Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää – kuntakokoluokittainen tarkastelu % (2016 n=155)


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Facebook Twitter Linkedin Youtube Blogit Instagram Slideshare

> 5000 5-10000 10-20000 20-50000 50-100000 Yli 100000

Millä kielillä kuntanne toimii sosiaalisessa mediassa? % (2016 n=140, 2015 n=119, 2014 n=151, 2013 n=114, 2011 n=100)


94

26

21

6 5 2 1 1 0

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Suomi Englanti Ruotsi Venäjä Selkokieli Saksa Saame Viittomakieli Ranska

2011 2013 2014 2015 2016

Millä kuntanne toimialoilla käytetään sosiaalisen median kanavia?* % (2016 n=153, 2015 n=147, 2014 n=157, 2013 n=119, 2011 n=106)


10

30

30

40

44

48

50

56

57

67

69

70

72

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Muu

Toisen asteen oppilaitos

Sosiaali- ja terveystoimi

Museo

Kansalais- tai työväenopisto

Keskushallinto

Elinkeinotoimi

Matkailu

Koulut (peruskoulu, lukio)

Liikuntatoimi

Kirjasto

Kulttuuritoimi

Nuorisotoimi

2016

2015

2014

2013

2011

Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? % (2016 n=146-155)


18

20

11

25

19

11

7

14

16

6

6

27

16

24

16

20

18

13

10

10

4

2

19

26

23

25

21

23

23

20

12

15

7

27

29

30

22

26

26

28

28

18

25

24

8

9

11

12

14

22

29

29

44

50

61

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Kerromme valmisteilla olevista asioista

Käytämme asiakaspalvelukanavana

Tarjoamme osallistumismahdollisuuksia

Rekrytoimme

Käytämme yhteydenpitokanavana valituille

kohderyhmille (esim. lapsiperheet)

Vastaanotamme palautetta ja vastaamme siihen

Jaamme valokuvia ja videoita

Viestimme kriisi- ja poikkeustilanteissa

Jaamme kunnan tiedotteet

Jaamme kuntalaisille muuta tietoa

Kerromme tulevista tapahtumista

1 – ei lainkaan 2 3 4 5 - erittäin usein

Käytättekö sosiaalisen median kanavia kuntanne markkinointiin? % (2016 n=143-154)


25

55

28

16

9

6

27

25

21

13

15

3

24

10

21

21

23

10

20

5

22

28

24

21

4

5

8

21

29

61

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Yritysmarkkinointiin (uusien yritysten saaminen

kuntaan jne.)

Kansainväliseen markkinointiin

Rekrytointimarkkinointiin

Asukasmarkkinointiin

Matkailumarkkinointiin

Tapahtumamarkkinointiin

1 – ei lainkaan 2 3 4 5 - erittäin usein

Muut yhteydet, joissa kunnat käyttävät sosiaalisen median kanavia?

• Markkinoinnissa, erityisesti tapahtumissa ja matkailussa

• Yrityselämän/kaupallisuuden kannustamisessa

• Reaaliaikaiseen tiedottamiseen

• Tunnelman luomiseen, menestystarinoiden jakamiseen

• Kuvaamaan työntekijöiden arkea

• Videoblogien hyödyntämiseen

• Kuvapankkina (Flickr)

• Keskusteluun, kommentointiin

• Sisäisessä viestinnässä


Tavoitellut kohderyhmät

Kohderyhmistä kuusi erottui muiden joukosta:

• Ylivoimaisesti tavallisin mainittu kohderyhmä oli kuntalaiset/kunnan asukkaat

• Matkailijat oli toiseksi suurin ryhmä, jota tavoiteltiin sosiaalisen median avulla

• Myös nuoria tavoiteltiin muita enemmän somen avulla

• Lisäksi mahdolliset uudet kuntalaiset, lapsiperheet ja yritykset/yrittäjät olivat tärkeitä kohderyhmiä, joita kunnat tavoittelevat sosiaalisen median avulla


Miten olette houkutelleet käyttäjiä kuntanne sosiaalisen median sivustoille tai ryhmiin?

Kuntien tavallisimmat tavat houkutella käyttäjiä ovat seuraavat:

• Jakamalla tietoa some-kanavista, esim. esitteissä, tapahtumissa, sähköpostiallekirjoituksissa, tiedotteissa

• Sosiaalinen media esillä kunnan verkkosivuilla

• Markkinoinnin/mainonnan avulla

» Erityisesti Facebook-mainonta merkittävässä roolissa

» Kilpailut ja kampanjat usein käytettyjä

• Aktiivisen päivittämisen ja jakamisen kautta


• Avoimissa vastauksissa korostettiin sisällön laatua ja rennompaa otetta:

» ”Sosiaalisen median viestintä on vapaamuotoisempaa, iloisempaa ja yllättävämpää kuin virallinen internet-sivuilla tapahtuva tiedottaminen.”

• Myös aktiivinen päivittäminen, keskustelu ja jakaminen koettiin tärkeinä:

» ”Viestimällä aktiivisesti ja mielenkiintoisesti ajankohtaisista asioista. Vastaamalla kommentteihin ja kysymyksiin mahdollisimman pikaisesti ja kattavasti. Jakamalla kolmannen sektorin julkaisuja kunnan seinällä.”


Onko kuntanne laatinut työntekijöille kirjalliset ohjeet sosiaalisen median käytöstä ja sosiaalisessa mediassa toimimisesta? % (2016 n=155, 2015 n=152, 2014 n=168, 2013 n=128, 2011 n=130)


11

89

30 33

37 39

26

35

48

22

30

56

26

17

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Kyllä Ei, mutta suunnitteilla * (ei ollut

vaihtoehto 2011)

Ei

2011 2013 2014 2015 2016

Onko kuntanne järjestänyt koulutusta sosiaalisen median palvelujen käytöstä? % (2016 n=153, 2015 n=154, 2014 n=166, 2013 n=131, 2011 n=130)


79

1

4

19

70

2

10

26

67

4

12

28

60

5

12

35

54

7

23

41

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Ei

Kyllä, luottamushenkilöille

Kyllä, johdolle

Kyllä, henkilöstölle

2016 2015 2014 2013 2011

Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? % (2016 n=152, 2015 n=150, 2014 n=163, 2013 n=125, 2011 n=131)


1

3

7

18

27

13

19

34

41

39

86

78

59

41

34

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

2011

2013

2014

2015

2016

Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman

Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin

Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa

Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen median käytön? % (2016 n=146-155)


7

5

3

1

2

1

24

18

15

6

4

5

28

22

28

15

11

16

25

32

30

27

29

23

16

23

24

50

54

55

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Palautteen hallinnassa

Yhteydenpidossa sidosryhmien kanssa

Asiakaspalvelussa

Yhteisöllisyyden luomisessa

Markkinoinnissa

Tiedottamisessa

1 – ei lainkaan tärkeä 2 3 4 5 - erittäin tärkeä

Kuinka kuntanne on mielestäsi onnistunut sosiaalisen median parissa toimiessaan?

2016 % (2016 n=146)


1

14

41

34

9

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

1 – erittäin huonosti 2 3 4 5 - erittäin hyvin

2016

Lisää tietoa Kunnat.netissä

• Lisätietoja » Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö,

p. 050 526 2158

» Jenni von Frenckell, tiedottaja, p. 050 564 5914

» [email protected]

• Tietoa kuntien viestinnästä » www.kunnat.net/viestintä

• Tilaa Kuntaliiton viestinnän ja markkinoinnin uutiskirje » www.kunnat.net/uutiskirjeet

• Tutustu tilastovisualisointeihin » www.kunnat.net/tilastot


mailto:[email protected]

http://www.kunnat.net/viestintä

http://www.kunnat.net/uutiskirjeet

http://www.kunnat.net/tilastot

kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö …...facebook twitter linkedin youtube...

Documents