kurs asystentka - komunikacja
DESCRIPTION
Prezentacja przedstawia fragment tematyki omawianej podczas kursu Perfekcyjna Asystentka. Pełen program szkolenia znajdą Państwo na stronie: http://www.cognity.pl/szkolenie-perfekcyjna-asystentka,s2,173.htmlTRANSCRIPT
![Page 3: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/3.jpg)
Szanowni Państwo
Poniższa prezentacja zawiera materiały z kursu Perfekcyjna Asystentka,
realizowanego w Cognity.
Szkolenie to odbyło się 29-30 maja 2014 w Krakowie i było prowadzone przez
trenera Cognity – Tomasza Stachowicza.
![Page 4: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/4.jpg)
Komunikacja - podział
Komunikacja synchroniczna• Rozmowa twarzą w twarz• Rozmowa telefoniczna• Czat• Videokonferencja
Komunikacja asynchroniczna• E-mail• Forum• SMS• List
![Page 5: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/5.jpg)
Komunikacja - podział
Werbalna
• Treść
Niewerbalna
• Gesty• Postawa ciała• Ton głosu• Mimika
![Page 6: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/6.jpg)
Komunikacja - zakłócenia komunikatu
• Zbyt duża liczba informacji, • przerywanie,• dopowiadanie,• zakładanie za rozmówcę,• zdenerwowanie, • nieuważne słuchanie, • rozproszenie uwagi, • złe samopoczucie odbiorcy, • brak zainteresowania odbiorcy,• zakłócenia zewnętrzne.
![Page 7: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/7.jpg)
Komunikacja – typy osobowości
Żółty (bajerant)• pogodny• towarzyski • entuzjastyczny • optymistyczny• rozmowny• spontaniczny
![Page 8: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/8.jpg)
Komunikacja – typy osobowości
Czerwony (wódz)• wybuchowy• władczy• stanowczy• uparty• zorientowany
na cele• bywa agresywny
![Page 9: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/9.jpg)
Komunikacja – typy osobowości
Niebieski (analityk)• skryty• wyciszony• apatyczny• często bierny• obraźliwy• pesymistyczny• bez impulsywny
![Page 10: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/10.jpg)
Komunikacja – typy osobowości
Zielony (altruista)• zgodny• cierpliwy• powolny• zrównoważony• powściągliwy• wytrwały
w działaniu
![Page 12: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/12.jpg)
Komunikacja – techniki skutecznego komunikowania się• Utrzymywanie kontaktu wzrokowego, • udzielanie zachęt, • klaryfikacja, czyli dążenie do uzyskania wyjaśnienia • parafrazowanie, • odzwierciedlanie uczuć – odnoszenie się do wyrażonych
emocji,• odzwierciedlanie zachowań niewerbalnych, • odnoszenie się do sygnałów komunikacji niewerbalnej • pytania otwarte, • podsumowanie,• redukcja szumów zewnętrznych.
![Page 14: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/14.jpg)
Asertywność na stanowisku Asystentki
Agresywność – atak na innych, domaganie się
siłą
Uległość – zgadzanie się na wszystko, kosztem
siebie
Asertywność – respektowanie praw swoich
i innych, stawianie ich na tym samym poziomie
![Page 15: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/15.jpg)
Asertywność na stanowisku Asystentki
Techniki zachowań asertywnych
• Zdarta Płyta
• Pozorne aprobowanie
• Klaryfikacja – „Plusy dodatnie i plusy
ujemne”
![Page 16: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/16.jpg)
Asertywność na stanowisku Asystentki
Zasady odmawiania
• Powiedz NIE – nie musisz się tłumaczyć
• Zignoruj
• Podaj powód
• Zażartuj
• Oburz się
• Zaproponuj rozwiązanie
• Rzuć wyzwanie
![Page 19: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/19.jpg)
Savoir-vivre – spotkanie biznesowe
• Przedstawienie siebie i innych
• Zasady pierwszeństwa
• Podawanie napoi
• Ewentualne przekąski
![Page 20: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/20.jpg)
Savoir-vivre – rozmowa telefoniczna
• Zasada 3 dzwonków
• Kto oddzwania?
• Kto kończy rozmowę?
• Dobre praktyki
![Page 21: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/21.jpg)
Savoir-vivre – wiadomość
• Jasny i zwięzły temat
• Logiczna całość wiadomości (powitanie,
wstęp, rozwinięcie, zakończenie,
pożegnanie),
• Style powitań i pożegnań,
• Szybkość odpowiedzi,
• Zasady pisania.
![Page 22: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/22.jpg)
Szkolenie to, podobnie jak inne kursy,
organizowane przez firmę Cognity, ma
na celu usprawnienie i przyspieszenie
pracy.
![Page 23: Kurs Asystentka - komunikacja](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062514/55935bbd1a28ab1f478b4623/html5/thumbnails/23.jpg)
Dziękuję za uwagę!
Nie zawiodłem, znalazłem 100 000 sposobów, które nie dają efektu – Thomas Edison