kvalita a jej význam pre organizáciu . základné pojmy v oblasti kvality
DESCRIPTION
Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality. Jana Krošláková 5.ročník CR2007/2008. OSNOVA. Definovanie kvality Základné pojmy v oblasti kvality Proces Manažérstvo kvality – zásady - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/1.jpg)
Kvalita a jej význam pre organizáciu.
Základné pojmy v oblasti kvality
Jana Krošláková 5.ročník CR
2007/2008
![Page 2: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/2.jpg)
OSNOVA
Definovanie kvality Základné pojmy v oblasti kvality
Proces Manažérstvo kvality – zásady Systém manažérstva kvality Politika kvality Ciele kvality Riadenie kvality Zlepšovanie kvality
Zhrnutie
![Page 3: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/3.jpg)
Kvalita – faktor úspechu organizácie
- základný nástroj udržania a zvyšovania konkurencieschopnosti
- otázka prežitia
![Page 4: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/4.jpg)
Definovanie kvality
Norma STN EN ISO 9000: 2000 Systémy manažérstva kvality – Základy a slovník:
„miera, s akou súbor vlastných charakteristík spĺňa požiadavky (zákazníkov i ďalších zainteresovaných strán)“
- kvalita s rôznymi prívlastkami- trvalé charakteristiky produktu pridelené charakteristiky
![Page 5: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/5.jpg)
Spotrebiteľský prístup
V súčasnosti najrozšírenejšie Na ňom založené systémy manažérstva
kvality Podstata – výrobok je kvalitný vtedy, ak má
vlastnosti zhodné s požiadavkami spotrebiteľa
![Page 6: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/6.jpg)
O kvalite vždy rozhoduje spotrebiteľ
Dynamická kategória
Spoločensky uznaná
! Neporovnávať kvalitu produktov!
! Porovnávajú sa len jednotlivé parametre!
![Page 7: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/7.jpg)
Japonská definícia
„ súhrn príslušných znakov a charakteristík, ktoré sú predmetom ocenenia, ktorého cieľom je stanoviť, či výrobok alebo služba vyhovujú účelu svojho použitia alebo nie“
![Page 8: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/8.jpg)
Krátky slovník CR
Kvalita – „schopnosť produktu uspokojovať určené a očakávané potreby zákazníka.“
![Page 9: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/9.jpg)
Proces
Súbor vzájomne súvisiacich alebo vzájomne pôsobiacich činností, ktoré transformujú vstupy a výstupy
![Page 10: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/10.jpg)
Manažérstvo kvality
Koordinované činnosti zamerané na usmerňovanie a riadenie organizácie s ohľadom na kvalitu
Všetky funkcie manažmentu organizácie určujúce politiku kvality, ciele a zodpovednosti, ktoré sa uplatňujú v systéme kvality, prostredníctvom jej riadenia, plánovania, zabezpečovania a zlepšovania kvality. (Krátky slovník CR)
Zásady manažérstva kvality
![Page 11: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/11.jpg)
Zásady manažérstva kvality
1. Orientácia na zákazníka2. Vodcovstvo3. Zapojenie ľudí4. Procesný prístup k manažérstvu5. Systémový prístup k manažérstvu6. Neustále zlepšovanie7. Orientácia na fakty pri rozhodovaní8. Vzájomná prospešnosť vzťahov s dodávateľmi
![Page 12: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/12.jpg)
1. Orientácia na zákazníka
Každá organizácia závisí od svojich zákazníkov, preto dôležité
Preskúmanie požiadaviek Previazanosť cieľov kvality s potrebami zákazníkov Meranie spokojnosti Riadenie vzťahov so zákazníkmi
![Page 13: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/13.jpg)
2. Vodcovstvo
Určujú smerovanie organizácie
Pracovné prostredie založené na dôvere Poskytovať príležitosti zamestnancom ku
tvorivej práci Motivácia k tímovej práci
![Page 14: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/14.jpg)
3. Zapojenie ľudí
Ľudské zdroje – základ organizácie
Činnosť všetkých zamestnancov dôležitá! Trvalé vzdelávanie zamestnancov Odmeňovanie zamestnancov Motivácia zamestnancov
![Page 15: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/15.jpg)
4. Procesný prístup k manažmentu
Stanovenie zodpovednosti Meranie efektívnosti procesov
![Page 16: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/16.jpg)
5. Systémový prístupk manažmentu
Riadenie procesov ako systém
![Page 17: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/17.jpg)
6. Neustále zlepšovanie
Chápať ako základný cieľ každej organizácie
Tvorivá práca zamestnancov Identifikovať príležitosti k zlepšeniu Inovácia ponuky Zlepšovanie organizácie práce
![Page 18: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/18.jpg)
7. Orientácia na fakty pri rozhodovaní
Zber spoľahlivých dát Využitie vhodných štatistických metód zberu Výcvik ľudí k využívaniu štatist. Metód Sprístupnenie výsledkov zamestnancom
![Page 19: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/19.jpg)
8. Vzájomná prospešnosť vzťahov s dodávateľmi
Obojstranne vyvážené a prospešné vzťahy!
Výber kľúčových dodávateľov Hodnotenie dodávateľov Efektívna komunikácia
![Page 20: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/20.jpg)
Systém manažérstva kvality (SMK)
-nie luxus, ale nevyhnutnosť
-systém manažérstva na usmerňovanie a riadenie organizácie s ohľadom na kvalitu
-dlhodobý proces, mal by viesť ku:
![Page 21: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/21.jpg)
Zlepšovaniu spokojnosti zákazníkov a zainteresovaných strán
Efektívnosti Znižovaniu nákladov Redukcii rizík Zvyšovaniu produktivity práce Jasnému určeniu zodpovednosti Zvyšovaniu kvality samotného produktu
![Page 22: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/22.jpg)
Politika kvality
Celkové zámery a smer pôsobenia organizácie v oblasti kvality, oficiálne vyhlásené vrcholovým manažmentom.
Politika kvality musí byť konzistentná s celkovou politikou organizácie a musí predstavovať východiská pre stanovenie cieľov v oblasti kvality.
![Page 23: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/23.jpg)
príklad
CMS (Central Mobil Servis) politika kvality Bardejovské kúpele a.s.
![Page 24: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/24.jpg)
Ciele kvality
úlohy organizácie, zamerané na zabezpečenie kvality na príslušnej riadiacej úrovni
Určujú želané výsledky a pomáhajú organizácii využívať jej zdroje na dosiahnutie týchto výsledkov
v súlade s politikou kvality
![Page 25: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/25.jpg)
Kritéria cieľov kvality
Merateľné Ekonomické Zrozumiteľné Flexibilné Všeobecne akceptovateľné S definovanou zodpovednosťou za plnenie Termínované motivujúce
![Page 26: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/26.jpg)
Riadenie kvality
Cieľavedomá činnosť zameraná na plnenie požiadaviek na kvalitu
Zodpovednosť za kvalitu, vypracovanie vízie, politiky a cieľov kvality, uplatňovanie adekvátnych metód a nástrojov na dosahovanie cieľov
![Page 27: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/27.jpg)
Zlepšovanie kvality
Časť manažérstva kvality zameraná na zvyšovanie spôsobilosti plniť požiadavky.
![Page 28: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/28.jpg)
W.E.Deming:
„Kvalita je to, keď sa vracia zákazník, a nie tovar.“
![Page 29: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/29.jpg)
Použitá literatúra:
KNIŽNÁ LITERATÚRA:
1. GÚČIK, M. a i. 2004. Krátky slovník cestovného ruchu. Knižnica cestovného ruchu 6. Banská Bystrica : Slowak-Swiss Tourism, 2004. ISBN 80-88945-73. Heslo Kvalita, s. 65
2. GÚČIK, M. a i. 2004. Krátky slovník cestovného ruchu. Knižnica cestovného ruchu 6. Banská Bystrica : Slowak-Swiss Tourism, 2004. ISBN 80-88945-73. Heslo Manažérstvo kvality, s. 70
3. MATEIDES, A.,STRAŠÍK, A. 2004. Manažérstvo kvality. Banská Bystrica: EF UMB, 2004. 253 s. ISBN 80-8055-906-6
![Page 30: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/30.jpg)
Použitá literatúra:
ELEKTRONICKÉ ZDROJE:
Systém riadenia kvality. 2007. (online). Dostupné na internete: http://www.poling.sk (cit. 22. 09. 2007)
Řízení kvality v cestovním ruchu. 2007. (online). Praha: Dostupné na internete: http://citellus.cz/ (cit. 22. 09. 2007).
Politika kvality. 2006. (online). Bratislava: Dostupné na internete: http://www.cms-sk.sk/politika_kvality.html (cit 22. 09. 2007)
Kvalita. 2006. (online). Bardejov: Dostupné na internete: http://www.kupele-bj.sk/web/slovak/kvalita.pdf (cit 22. 09. 2007)
Ciele kvality na rok 2006. (online). Lúčky: Dostupné na internete: http://www.luckykupele.sk/sr/pk.html (cit 22. 09. 2007)
http://www.itapa.sk/data/att/466_prezentacia.pdf
![Page 31: Kvalita a jej význam pre organizáciu . Základné pojmy v oblasti kvality](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061600/56814f84550346895dbd3a1b/html5/thumbnails/31.jpg)
Ďakujem za pozornosť