KYNETIC Insight whitepaper

En effektiv funnel-baseretdigital marketing strategianno 2019

VelkommenTak for at du har downloadet dette whitepaper, og ikke mindst viser

interesse i KYNETIC — verdens første digital marketing performance

bureau, drevet af kunstig intelligens og automation.

Vores vision er at løfte baren for effektiv digital markedsføring og være

en markant ledestjerne i at dele viden og skabe de absolut førende

forretningskritiske resultater for vores kunder dag for dag og år for år.

Vi har igennem tiden hjulpet hundredvis af virksomheder og brands med

at vækste igennem data-drevet digital markedsføring, og med kunstig

intelligens, machine learning og automation løfter vi de klassiske digital

marketing discipliner såsom SEO, SEM, SoMe, Email, display m.fl. til nye

højder og til flere resultater.

I dette whitepaper, giver vi jer en formel til at udarbejde en bæredygtig

digital marketing strategi anno 2019. En strategi som inkluderer

kunderejser, segmenter, frameworks og taktikker, Med andre ord en

komplet strategi for hvordan i styrker jeres brand i toppen af tragten og

øger efterspørgslen i jeres marked og til hvordan i konverterer flere

kunder kunder nu og her.

God læselyst!

Modeller og illustrationer i dette whitepaper må ikke redigeres eller modificeres. Modellerne må bruges eller genetableres såfremt KYNETIC krediteres som kilde.

Kasper EbsenCEO og stifterke@kynetic.dk

Strategien

De fleste virksomheder arbejder med marketingstrategier, der både skal øge opmærksomheden omkring virksomhedens brand og samtidig understøtte salget.

Om det er en klassisk AIDA-model, en awereness-interest-consideration-converison tilgang, eller en anden klassisk kommunikationsmodel der er jeres strategiske fundament, så vil ingen af disse strategier, løfte en digital marketingstrategi effektivt i dag.

Men hvad skal der så til når vi taler en bæredygtig high-performance digital marketing strategi anno 2019?

Først og fremmest en data-drevet tilgang og vigtigst en strategi, der understøtter kunderejsen og forbrugernes adfærd på tværs af kanaler.

Lad os komme i gang.

fødes

Adfærd ændres og den digitale tragt kompliceres

De fleste virksomheder er begyndt at arbejde med data-drevne processer,

hvilket er et skridt i den rigtige retning. Alt kan ikke måles, men antallet af

touchs points hos den gennemsnitlige forbruger er steget markant de

seneste år, og typisk skal der mere end 50 interaktioner til, fra første gang

en forbruger møder en virksomhed, til de køber et produkt. +50! For at

lykkes med at matche det med en relevant og målrettet marketingindsats,

kræver det bare data.

Derudover kræver det et cross-channel fokus. Et isoleret kanal-fokus giver

sjældent mening længere og en specialiseret indsats i én kanal – lad os bare

sige SEO, eller Facebook annoncering – er højst middelmådig, hvis der ikke

tages hensyn til, og gøres brug af øvrige kanaler i en kontekst af brugeres

situation, intention og adfærd. Det kommer vi tilbage til.

De stigende antal touchspoints er en direkte konsekvens af et markant øget

udbud af produkter og services, at vores hjerner frasorterer store dele af de

reklamer vi ser, at tilgængeligheden til (online) køb og information er

eksploderet, og vi som forbrugere har et væsentligt øget behov for research

inden vi køber.

Det medfører dog ikke kun flere touchpoints, men også mere komplekse

kunderejser. Kunderejser der både er lange, hvis forbrugeren først lige har

opdaget jer, kunderejser der er korte, hvis brugerne er længere i deres

research eller og naturligvis kunderejser der starter derimellem.

Så hvordan omdanner I denne adfærd til en digital marketing strategi, der

vedvarende er med at skabe vækst og formår at øge efterspørgslen, og

samtidig høste kunderne der allerede er i markedet? Her kommer en funnel-

eller tragt-baseret om man vil, marketing strategi i spil.

Tragt-baseret digital marketing strategi og dens fire faser:

Opmærksomheden og efterspørgslen skabes

Upper funnel

Anbefaling til kanaler og budskab i upper-funnel stadiet

Vi anbefaler typisk et mix af Facebook annoncering, Instagram

annoncering, Display annoncering og Youtube. Som kreativer anbefaler vi

både dannoncer med billeder og tekst, og video-annoncer.

Budskaber er naturligvis individuelle, men konteksten og koblingen mellem

kanal og budskab er helt essentiel. Ønsker I at styrke et brand, kan I gøre

brug af storytelling-principper, hvor I bevæger jer længere væk fra

produktet og det kommercielle for at skabe et emotionelt aftryk hos

modtageren. Arbejder I mere med at vækste salget, skal I i upper-funnel

introducere jeres produkt/brand og dets fordele. Budskabet der ofte

fungerer godt i dette stadie er typisk jeres value propostion, medieomtaler

(PR) og storrytelling-budskaber omkring den værdi I skaber.

Upper-funnel stadiet i tragten

Lad os starte i toppen af tragten. Det er her I bør fokusere på at skabe

opmærksomheden omkring jeres brand, virksomhed og produkt til

mennesker, der aldrig har set eller oplevet jeres brand eller produkter før.

Her er det essentielt at skabe en begyndende interesse eller sætte et lille

“bogmærke” i hovedet på modtageren, så de senere i deres kunderejse

enten bevidst, eller ubevidst, husker lige netop jeres brand eller produkt.

Særlige taktikker

Udover brugen af demografisk og geografisk målretning, anbefaler vi brugen

af search intent, som I kan gøre brug af i Google Ads og Facebook ads. Det vil

sige I annoncerer på brugernes intentioner, hvilket højner relevansen.

Samtidig anbefaler vi et look-a-like setup, hvor der automatisk identificeres

lignende brugere, som dem I i forvejen rammer og kan se bevæger sig videre

til mid-funnel-stadiet. For at styre et sekventielt forløb fra upper til mid og

til low-funnel, skal der opsættes en afgræsning og det kan I eksempelvis gøre

med en negativ målretning på de landingpages, som der arbejdes med i mid-

funnel. Dvs. der laves en negativ målretning på brugere, der har set disse

landingpages. Med andre ord, brugere der har været forbi jeres landingpages,

vil aldrig se jeres upper-funnel markedsføring, da de jo kender jer.

Faldgrupper i upper-funnel stadiet

Mange glemmer formålet i high-funnel. Det er at skabe opmærksomhed, men

ikke engagement. Den jagtes senere. Så glem alt for mange call-to-actions,

og glem fokus på engagement, kliks og besøgende på jeres website. Her

handler det om at I når ud til en kvalificeret målgruppe med jeres budskab og

sår et tidligt frø. En anden faldgruppe er at glemme en afgrænsning. Uden

afgrænsning, vil I ikke kunne styre jeres digitale kommunikation sekventielt

for den enkelte modtager, som er nødvendigt i strategien.

Download gratis skabelon med:

1. Blogindlæggets blueprint over digital marketing tragten inkl. dennes fire faser.

2. Skabelon til segmentudvikling med de vigtigste segment-dannende spørgsmål .

3. Skabelon til kortlægning af et annonceringssetup ned igennem tragten og kunderejsen.

Download skabelon

Interessen modnes og transformeres til webtrafik

Mid-funnel

Anbefalinger til kanaler og budskaber i mid-funnel stadiet

Budskabet skal her være en smule mere detaljeret end i upper-funnel og nu

skal der gøres brug af call-to-actions, så brugeren ledes videre til

landingpagen. Brugen af testimonials til at understøtte jeres fordele/USP’er

kan også være et effektivt greb her.

Vi anbefaler typisk igen et mix af Facebook annoncering, Instagram

annoncering, Display annoncering og Youtube pre-rolls, men også brugen

af email-marketing og eventuelt webpush-meddelser. For både e-mail og

webpush gælder det indsamlingen af nye permissions og aktivering af

eksisterende i jeres database.

Mid-funnel stadiet i tragten

En bruger har nu set jeres produkt eller brand. Men er stadig ikke klar til et

køb. Der skal nemlig mere til. Mid-funnel, er typisk et undervurderet

område i et funnel-marketingstrategi, men her hvor du kobler den tidlige

opmærksomhed med ønsket om at få brugeren ind på jeres website, så de

kan påvirkes mere. Sælger I en service eller et produkt, er målet oftest at få

brugeren ind på en skræddersyet landingpage, hvor I kan fortælle mere om

den værdi jeres produkt skaber for brugeren. Det er også her I sætter en

retargeting-cookie til senere brug. Driver I e-handel, vil det typisk være

relevant at få brugeren direkte ind på en vareliste eller en landing page med

en kombination af relevant indhold, USP’er og produkter.

Særlige mid-funnel taktikker

Ligesom i high-funnel anbefaler vi, udover demografisk og geografisk

målretning, brugen af custom intent, som I kan gøre brug af i Google Ads og

Facebook ads. Det vil sige I annoncerer på brugernes intentioner, hvilket

højner relevansen. Samtidig anbefaler vi et look-a-like setup, hvor der

automatisk identificeres lignende brugere, som dem I i forvejen rammer og

kan se bevæger sig videre til mid-funnel. For at styre et sekventielt forløb fra

upper- til mid- til low-funnel, skal der opsætte en afgræsning og det kan I

eksempelvis gøre med en negativ målretning på den endelige konvertering.

Dvs. købet eller udfyldelsen af en formular. Med andre ord, hvis brugeren har

købt eller udfyldt en formular og dermed konverteret, skal de ikke se jeres

mid-funnel annoncering.

Faldgrupper i mid-funnel stadiet

Igen er afgrænsningen vigtig. Da der ikke skal spildes annonceringskroner på

mennesker, der enten er øverst eller nederst i tragten. Ønsker I at måle på

effekten af mid-funnel så vurdér ikke indsatsen på last-clik, men gør brug af

attribution modelling, hvor indsatsen i mid-funnel, skal kunne spores i

brugernes vej til en konvertering.

Download gratis skabelon med:

1. Blogindlæggets blueprint over digital marketing tragten inkl. dennes fire faser.

2. Skabelon til segmentudvikling med de vigtigste segment-dannende spørgsmål.

3. Skabelon til kortlægning af et annonceringssetup ned igennem tragten og kunderejsen

Download skabelon

Efterspørgslen høstes og besøgende bliver til kunder

Low-funnel

Anbefalinger til kanaler og budskaber i low-funnel stadiet

Budskabet bør være benhårdt fokuseret på produktet og/eller ydelserne, der

er relevant for modtageren kombineret med relateret produktinformation,

jeres USP’er, og klare call-to-actions. Fjern så meget tvivl som muligt hos

brugeren, skab høj troværdighed og gør det nemt at købe. Vi anbefaler et

kanalmix bestående af Facebook annoncering, Instragram annoncering,

Email-marketing, Display annoncering og søgemaskine-annoncering (SEM).

Lower-funnel stadiet i tragten

I lower-funnel handler det om at konvertere trafikken og brugeren til

kunder eller leads. Kunderne kender jer, de har et behov, typisk lavet en

Google søgning, eventuelt været forbi jeres website og er nu i markedet for

at købe. Det er naturligvis et kritisk sted og skal der udpeges et sted i

tragten, hvor der må begå færrest fejl, så er det i lower funnel.

Lower-funnel er samtidig her, hvor langt de fleste virsomheder fokuserer

deres primære digital-marketing indsats, da der typisk her er ret kort vej fra

handling til kortsigtede resultater og de fleste finder det mest naturligt at

høste en allerede eksisterende efterspørgsel. Det vil sige igangsætte

aktivitet x og kan se der kommer y antal kroner ud af det.

Særlige taktikker

Udover geografisk og demografisk målretning, anbefaler vi brugen af regler,

scripts og budstyring til search ads. Her er det muligt at styre jeres

annoncerer baseret på regler såsom annonceplacering, frekvens,

annonceindhold mm. Det bør kombineres med relevante scripts, eksempelvis

vejrstyring og budstyring, der gør jeres annoncering mere relevant og mere

effektiv.

Derudover bør I, i low-funnel delen af tragten, gør brug af retargeting. Dvs.

målretning til de personer der allerede har besøgt jeres website og har en

given adfærd. Denne adfærd er typisk unik fra virksomhed til virksomhed,

men vi anbefaler som udgangspunkt et granuleret flow, for både jeres

vigtigste landingpages – eksempelvis dem brugt i mid-funnel og et flow for

de besøgende, der engagerer med specifikke produkter, hvor de derefter

eksponeres for et hyper-relevant kontekstuelt budskab.

En sidste effektiv taktik i low-funnel er et look-a-like setup, der automatisk

identificerer nye potentielle mennesker på baggrund af dine eksisterende

kunder. Med andre ord, personer der har adfærd og karakteristika som de

brugere, der allerede har konverteret. Både look-a-like og retargeting, bør

vær obligatoriske i en enhver digital marketing strategi i dag.

Download gratis skabelon med:

1. Blogindlæggets blueprint over digital marketing tragten inkl. dennes fire faser.

2. Skabelon til segmentudvikling med de vigtigste segment-dannende spørgsmål.

3. Skabelon til kortlægning af et annonceringssetup ned igennem tragten og kunderejsen

Download skabelon

Faldgrupper i low-funnel stadiet

En af de største faldgrupper i lower-funnel, er et alt for stort fokus

udelukkende på denne del. Dvs. alene at høste kunder. Det er desværre en

fejlslåen strategi over tid, da I kun afledt er med til at udvide markedet for

jeres forretning. Ja digital marketing kan stort set være data-drevet fra A-Z

og ja det er muligt at beregne ROI, CAC og CLV på indsatsen, og det er så

umanerligt fedt at få 7-15X gange igen på sine marketingaktiviterer. Det er

alt sammen muligt i lower-funnel, men fylder I ikke løbende flere i tragten og

er med til at identificere brugere tidligere i kunderejsen, vil I konstant

penetrere den samme pulje af brugere og ikke understøtte missionen om

vedvarende vækst.

Download her

Værktøj: Customer lifetime value beregner

Beregn jeres CLV og afklar hvad I reelt set tjener på en kunde. Dvs.

værdien af en kunde. Ofte vil kunder købe flere gange hos jer over

en periode (periode = livstiden) og netop deres samlede værdi er

interessant, da I så kan omsætte det til jeres marketingaktiviterer

og jeres marketingbudgetter. Da I ved hvad en kunde er værd, ved I

også hvad I kan betale for en ny kunde (jeres CAC).

CLV er interessant at beregne for stort set alle virksomheder, der

sælger en vare, service og/eller abonnement online og bruges af

flere førende e-handelsvirksomheder, som en strategisk metric i

deres marketing strategi.

Beregn jeres CLV

Kunden skal fastholdes, så kundelivstidsværdien forhøjes

Retention

Retention/loyalitet stadiet i tragten

Det fjerde og sidste ben i tragten er retention. Det er her I skaber

fastholdelsen, reducerer churn, øger loyaliteten og skaber mersalg, samt

opsalget. Rentetion-sporten i en digital marketing strategi er, ligesom

upper-funnel-stadiet, også ofte ret undervurderet, da det 1) er langt

billigere at sælge til en eksisterende kunde, end at skaffe en ny og 2) Er

mange muligheder for at lære jeres kunder at kende og servicere dem på et

endnu højere niveau, hvilket medfører et øget salg. Og 3) er det muligt at

opnå loyale kunder, der anbefaler jer til andre og netop personlige anbefaler

mellem mennesker, slår alle andre rationelle argumenter når der skal købes

et produkt eller service.

Download gratis skabelon med:

1. Blogindlæggets blueprint over digital marketing tragten inkl. dennes fire faser.

2. Skabelon til segmentudvikling med de vigtigste segment-dannende spørgsmål.

3. Skabelon til kortlægning af et annonceringssetup ned igennem tragten og kunderejsen

Download skabelon

Anbefalinger til kanaler og budskaber i retention-sporet

I retetion-sporet er formålet at skabe øget loyalitet, øge CLV (customer life

time value) og mindske churn (tabet af kunder). På budskabssiden er det

mest effektive ofte service eller guides. Service er både den nødvendige

viden efter købet, kundeservice til hjælp til brugen af produktet (og dermed

skabe en oplevet merværdi og tilfredshed), men er også at tilbyde

højrelevante relaterede produkter/ydelser. Dvs. både servicere og guide

kunden til at opleve en høj tilfredshed, kognitiv bekræftelse i at produktet

var det rigtige, og guide til supplerende og relaterede køb. Samtidig bør I

også i retention-sporet indhente anmeldelser fra tilfredse kunder,

testimonials og engagere med målgruppen eksempelvis på sociale medier og

fagfora.

Vi anbefaler typisk en retention-indsats i sociale kanaler herunder

Facebook, Instagram og Linkedin, retargeting i Google Ads og Youtube Ads,

samt en marketing-automation-flows via emails.

Særlige taktikker

Af særlige taktikker anbefaler vi brugen af retargeting målrettet dem I jeres

målgruppe, der har konverteret og dermed er kunder. Det betyder også en

vigtig eksklusiv af brugere der ikke har konverteret endnu. Har i et CRM-

system, anbefaler vi en integretation eller data-udtræk herfra, så

marketingindsatsen styres via data derfra. Samtidig anbefaler vi også

brugen af personalisering af jeres budskaber på tværs af kanaler.

Personalisering via data fra jeres CRM, email-marketing system, webshop

eller øvrige data-kilder. Vi anbefaler både personalisering kommunikation

og produkter/ydelser i efterfølgende marketingmix og en kombination af

marketing automation flows med personaliserede elementer på baggrund af

kundens data, er særligt effektivt til at skabe mersalg og opsalg

Faldgrupper i retention-stadiet

Personaliseringen er ofte det der adskiller effektiv retention-marketing fra

en inffektiv indsats. Husk på brugeren er kunde og den viden skal omsættes

til målrettet personaliseret kommunikation, hvormed både churn mindskes,

salget stiger og kundens livtidsværdi ligeledes stiger. Vi oplever også ofte at

de fleste finder det mere interessant at skaffe nye kunder end at pleje

eksisterende, men gentagende gange oplever vi cases på hvor vi kan skabe

bedre kundeoplevelser og sælge markant mere til eksisterende kunder

igennem den rigtige retention-indsats.

Det var de fire områder i en tragt-baseret digital marketing strategi. Lad os

nu se på hvordan de omsættes til en reel strategi. Til det skal der bruges

nogle værktøjer.

Fra tragt til eksekvering med derette frameworks

Game on

Fra tragt til kunderejser med de rette frameworks

Antallet af online touchpoints er steget markant til mellem 7 og 13

interaktioner online og anskues hele kunderejsen, både offline og online,

skal en forbruger berøre mødes af et ukendt brand 56 gange i rejsen fra

inspiration til endelig køb.

Derfor er det også vigtigere end nogensinde før at forstå

kunderejsen, ramme brugerne i kunderejsen og arbejde med digital

marketing strategier der kombinerer marketingtragtens faser med en

indsats på tværs af kanaler.

Når vi arbejder med en digital strategi tager vi altid udgangspunkt i vores

GROW framework.

Vidste du at?Vidste du, at op til 80% af digital markedsføring og adspend-budgetter er spildte penge? Læs undersøgelser her

GROW er den overordnede ramme for digital marketing indsatsen og en

proces vi altid benytter med vores kunder for at sikre vi er helt skarpe på

målsætningerne og går data-drevet tilværks. GROW består af 4 trin, hvoraf

de sidste to gentages i en potentielt uendeligt loop.

GOALS

Vi identificerer jeres målsætninger, og det I gerne vil opnå. Enten strategisk

for hele virksomheden, i jeres marketingstrategi og/eller taktisk for den eller

de kanaler, som I ønsker at få mere ud af.

RESEARCH

Vi analyserer og researcher hvordan I kan rykke til det næste niveau og

opnår jeres målsætninger. Typisk igennem en cross-channel strategi med

flere kanaler og touchpoints på tværs af kunderejsen og andre gange

isoleret i én kanal.

OPERATE

Vi igangsætter operations via vores JOURNEY-framework. Benhårdt og

fokuseret eksekvering med best-of-breath digital markedsføring og kunstig

intelligens. I tildeles en fast konsulent og et hold af de bedste specialister,

som vil arbejde for jeres virksomhed som var det deres egen.

WIN

Vi evaluerer løbende på data, relevante metrics og KPI’er. Der identificeres

konstant viden som gør os klogere og vi sætter øget fokus på det der virker

for jer. Vi tror på at et digitalt build, measure, learn mindset er essentielt.

Når målsætninger indfries, sættes nye mål som vi løber efter.

Dvs. GROW bliver den samlede ramme for hele strategien som rummer den

nødvendige viden og den helt rigtige funnel- og kunderejse-baserede

strategi. For at medtage en kunderejsekontekst, tager vi vores JOURNEY

framework i brug.

I kender jeres digitale målsætninger, har foretaget den nødvendige research

omkring jeres marked, segmenter og efterspørgsel, og relevant adfærd i

markedet. Det er typisk de områder vi selv starter med at kortlægge i

research-fasen for vores kunder. Dvs. vi har defineret en række klare

målsætninger og har indsigten på plads. Det kan så med

JOURNEY omsættes til en kunderejse-baseret digital marketing.

Start med at definere hvilke trin i tragten i vil arbejde med. Vi anbefaler

naturligvis hele tragten, men vægtningen kan være meget individuel

afhængig af jeres målsætninger. De områder i tragten i vælger at arbejde

med skal omdannes til arkekunderejser.

Udforsk mere9 årsager til kunstig intelligens skaber bedre digital marketingLæs mere her

I JOURNEY frameworket ser i kunderejsen fra kundens og brugeren

perspektiv, samt hvilke kanaler og hvilke taktikker der giver mening at

arbejde med. Det kombiner i så med jeres fornævnte viden om jeres marked,

segmenter, efterspørgselsadfærd mv. og begynder at mappe de relevante

kanaler ud. Det vil sige definere hvilke digitale kanaler der vigtige i de

stadier af tragten i ønsker at arbejde med.

Det kunne se således ud:

Herefter kan I gå yderligere i dybden med kunderejsen ved at kortlægge

hvordan jeres marketingindsats og kampagner skal eksekveres via en række

arkekunderejser.

Vidste du at?Vidste du, at dine kunder researcher mere end nogensinde før? Antallet af digitale touch points er fordoblet de seneste 10 år og en analyse af Cisco viser, at der gennemsnitligt skal mere end 50 interaktioner til fra en personer møder et nyt brand første gang til de køber.

Digital marketing kampagne-model og arkekunderejse-skabelon

En digital marketing indsats består typisk af en lang række underliggende

high-level kampagner samt et underliggende always-on-spor. Til at få

begge dele til at mødes og kortlagt i arkekunderejser, er der 6 områder der

bør defineres, hvortil vi anbefaler at gøre brug af vores 360 graders

kampagne-framework: Målsætninger, segmenter, købstragt-fokus,

budskaber, kanaler og taktikker.

Hver gang I tænker en high-level kampagne, bør der dermed kortlægges en

arkekunderejse, der går på tværs af marketing-tragten og indeholder de 6

områder herover. Arbejder I ikke decideret med kampagner og i stedet jeres

always-on indsats, gælder det samme. Her definerer I således

arkekunderejser på overordnet niveau i stedet for en kampagne-kontekst. Er

I ikke kampagne-drevne, udelader I naturligvis bare at kortlægge

kunderejser for denne del.

Lad os se på et eksempel, hvor det hele sætte sammen via GROW og

underliggende JOURNEY, samt kampagne-frameworket.

Digital marketing strategien vækkes til live

Its alive!

Digital marketing strategien vækkes til live –> Skabelon til

arkekunderejser

I eksemplet her tager vi udgangspunkt i en større ejendomsmæglerkæde.

Tilgangen og strategien kan overføres til stort set alle typer af virksomheder

og brancher herunder de fleste B2B, B2C, SaaS, og ecommerce forretninger.

GOALS

KPI’erne for den samlede strategi er:

• Flere konverteringer/kunder

• Sænke CAC

RESEARCH

Med udgangspunkt i analyse af eksisterende Google Analytics data,

målgruppe-data fra Facebook, Google-data omkring efterspørgslen og

kundens egen data om deres marked og deres kunder, har vi defineret 4

primære segmenter og 3 arke-kunderejser. En af dem er kunderejsen, som er

en af de typiske livssituationer, skal flytte og vil købe ny bolig. Typisk er det

en længere kunderejse, der varer +6 måneder og kræver en indsats i både

upper funnel, mid funnel og lower funnel.

Brug altid adfærd i jeres segmenter

Vi anbefaler altid at adfærd tungere end end klassiske segmentdata, så sørg

for at bruge så mange adfærdsdata i kan til kortlægningen af jeres

segmenter og når I efterfølgende igangsætter jeres distribution og

målretning, så optimer løbende på baggrund af adfærd. Baggrunden for det

er at er det ikke nødvendigvis er en korreleation mellem hvad vi mennesker

vælger at indtaste i diverse felter, sociale medier, surveys, formularer mv.

og vores egentlig adfærd. Med andre ord, vores adfærd siger langt mere om

vores intentioner og valg end det vi siger eller indtaster.

Brug machine learning og predictive analytics

Vi anbefaler også at integrere brugen af machine learning og predictive

analytics til at skabe en personaliseret digital marketing indsats. Reelt set er

ikke to kunderejser ens og forbrugerens adfærd er så forskellige, at det er

nødvendigt at analysere data og identificere individuelle mønstre, som

efterfølgende automatisk omdannes til personaliserede budskaber afhængig

af kontekst, adfærd og personelige præferencer på tværs af de forskellige

kanalerne.

Vidste du at?AI vil ækste produktiviteten og profit med op til 84% frem mod 2035 og gennemsnitligt 38% på tværs af de 16 største industrier/brancher, hvilket vil ske både direkte i form af implementering i eksempelvis produkter og produktionsapparat, samt indirekte via teknologi på tværs af brancher. Derfor vil virksomheder der hurtigere omfavner brugen af kunstig intelligens i eksempelvis deres marketing, kunne opnå en konkurrencemæssig fordel, der kan måles på top- og -bundlinjen.Læs mere her

OPERATIONS

En af de 3 arkekunderejser i strategien er ”Vil sælge ejendom”-kunderejsen,

som tager udgangspunkt i adfærden omkring at vi når vi flytter ofte også

skal sælge en ejendom og derfor har brug for en ejendomsmægler.

Kunderejsen er delt ind i fire faser, som afspejler rejsen fra, at brugeren

første gang hører om virksomheden og produktet, til de er blevet kunder og

skal fastholdes. Lad os gennemgå elementerne i arkekunderejse 1: Vil sælge

ny ejendom

Top-funnel / Awareness

Øverst I tragten er fokus at nå ud til til segmenterne med et budskab

omkring den nemme proces omkring salg og vurdering, en række USP’er og

inspiration til hussalg, samt købet. Altsammen primært i form af

inspirationsannoncer, vidensannoncer/advertorials og videoer der

distribueres på Instagram, Facebook, samt diverse medier via display-

annoncering og på Youtube.

Til annonceringstaktikker gør vi brug af search intent, demografisk

targeting, adfærdsmønstre, look-a-like og laver en negativ målretning på

landingpages, for at sikre at brugeren aldrig har været inde på sitet før.

Mid funnel / Consideration

Efter opmærksomheden er skabt skal brugeren nu bringes ind på websitet

på en række mid-funnel landingpages der forklarer mere om virksomheden,

produkterne, USP’er og testimonials. Det er her brugeren skal overbevises

om at produktet og virksomheden er den rette for dem. Så i stedet for at

sende brugere direkte ind på en produktside eller til en formular, har vi

konstrueret disse mid-funnel landingpages for at danne bruge mellem den

initielle opmærksomhed og at brugeren nu er i overvejelsesfasen. Dvs.

knowledge-driven salg fremfor klassisk salg. Det er også her vi fjerner en

masse tvivl, støj og skaber en mere overbevisende fortælling om produktet.

Udover en SEO-indsats, for at besvarende brugernes efterspørgsel i Google,

kombineres det med en annonceringsindsats på Facebook, Instagram,

Display medier og i Google/Bing search, samt en email-

marketing/marketing automation indsats.

Af taktikker gør vi brug af local-search, search intent, demografisk

targeting, adfærdsmønstre, look-a-like, retargeting og gør igen brug af en

negativ målretning på konverteringer. Således ingen eksisterende kunder

eksponeres for markedsføringen her i consideration-sporet.

Vidste du at?Mere end 60% af kliks i Google sker i dag på produktannoncer i Google, så

arbejder jeres virksomhed med e-handel, er et stærkt og gennemtænkt

Google-shopping setup et must.

Læs mere her

Low funnel / Conversion

I low-funnel sporet begynder høsten, da kunderne nu er så langt i

kunderejsen at de er klar til at konvertere. De har været forbi mid-funnel

sporet og mødt denne kommunikation både offsite og onsite, hvilket gør at

de nu sandsynligvis i langt højere grad er købsmodnet. Derfor mødes de nu

af budskabet der er handler om selve produktet. I tilfælde en vurdering og

salget af huset, som yderligere suppleres med USP’er, priser og klare call-to-

actions, samt kommunikation om hvor nemt det er at komme videre i

proceesen og konvertere. Conversion-sporet udfoldes i Facebook,

Instagram, display-medier, Google, samt en række marketing-automation-

flows via emails.

Af taktikker gør vi brug af retargeting, look-a-like, search-ads, auto-

bidding, personalisering og marketing automation.

After funnel / rentention

Kunden er nu konverteret til kunde og det starter retentionsporet, hvor det

primært for denne kunde handler at sikre kunde er tilfreds med

salgsoplevelsen og de næste gang vil sælge bolig vil komme tilbage. Digitalt

sker det ved at give tips og rådgivning om produktet for at mindske

frustration og få højne den oplevede værdi af at være kunde. I digital

marketing strategien sker det igennem retargeting på dem der har

konverteret, hvilket sker via en integration til CRM, og via et længere email

marketing automation flow, der tager kunden i hånden i onboardingen og

guider til at få det maksimale ud af produktet. I ecommerce eller

abonnementsvirksomheder anbefaler vi typisk en væsentligt større indsats i

retentionssporet, som hænger tæt sammen med en CLV-strategi (customer

lifetime value). Det kan du læse mere om i vores indlæg her.

Udforsk mereRet rette cross-channel retargetingsetup til flere kunderLæs mere her

WIN

Sidste spor i vores GROW-framework er WIN, som primært er et endless

loop med OPERATIONS, hvor det der virker skaleres, og det der ikke virker

hurtigt verificeres og stoppes.

I denne cases benytter vi et tracking setup bestående Google Tag Manager,

Google Analytics (både micro-moments, konverteringstragt og attribution

modelling) og Facebook Attribution modelling (attribution modeling via

pixel). Samtidig monitorierer vi sitet via Searchmetrics og SemRush, og

modellerer data i Microsoft Power BI, samt IBM Watson Analytics.

Afrunding

Vi håber først og fremmest du er blevet klogere eller bekræftet. Vores

whitepaper er udviklet til at hjælper dig med udvikle jeres digital marketing

strategi til næste skridt og arbejde med en funnel-baseret strategi anno

2019 med fokus på kunderejsen.

Effektiv digital markedsføring kan være komplekst og vi oplever case-by-

case på tværs af kunder og brancher, hvordan vi med en indsats på tværs af

touch-points i en tragt- og et kunderejseperspektiv både outperformer

traditionelle marketing strategier, konventionelle online marketing

strategier, og tydeligt outperformer en silo-baseret indsats, hvor der

primært arbejdes separeret med digitale kanaler.

Resultaterne er ganske enkelt markante når den digital marketing rette

strategi baseret på de rette data og effektive teknologier, bliver jeres

eksekveringsfundament. Med andre ord hele grundlaget for at i kan

eksekvere bedre markedsføring, der skaber vedvarende vækst – både i

morgen, men også om et år.

Verdens første digital marketing bureau drevet af kunstig intelligens

Vi skaber bedre resultater, med afsæt i fremtidens digitale marketing.Vi hjælper virksomheder og offentlige institutioner med at vækste,

skabe mere relevans og opnå dybere indsigt med fremtidens

digitale marketing. Som verdens første og førende digital marketing

konsulenthus drevet af kunstig intelligens, skaber vi større

omsætning og mere afkast end traditionel online markedsføring.

Med nogle af branchens dygtigste specialister hjælper vi

virksomheder, organisationer og ledere med digital strategi og

vedvarende eksekvering af marketingkanaler som Google,

Facebook, Amazon, Email, Medienetværk og Marketing Automation

mm. Vores data-drevne processer er udviklet til at give indsigt i

kunderejser, forstå forbrugeradfærd, skabe højere relevans og sikre

høj kvalitet, agilitet, det rette fokus´, et transparent samarbejde og

vigtigst af alt brancheførende resultater.

Digitale specialister med et 360 graders fokus

Omtalt i medier som

Digital Strategi Analyse og indsigt

Digitalt medieindryk, Display og RTB

Email-marketing & marketing automation

Content marketing Growth hacking

SEO SEM

Social media annoncering CRO

Amazon & affiliate Strategi & sparring

Et team med 15 års erfaringer fra bl.a:

Lyt til vores kunder

Omtalt i medier som

Du er altid velkommen til at kontakte os for, at få sparring og tilbud

på ydelser, samt rådgivning om hvordan i kan rykke jeres digital

marketing indsats til næste niveau.

Så tager vi en uforpligtende snak omkring jeres opgave, hvordan vi

kan skabe værdi for jer og om i er et match med os.

Lad os tale om din forretning

Mail: kontakt@kynetic.dk

Tlf: +45 7875 0070