la base social: fidelización y participación
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La base social: fidelización y participación
Núria Valls
Madrid, 16 de septiembre 2008
La base social
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Contenidos
¿Qué se entiende por base social?
¿Por qué es importante la base social?
¿Cómo se puede gestionar la base social?
Algunas pistas para tener una base social activa
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Objetivos
• Conocer qué entendemos como base social
• Consensuar una definición común
• Reflexionar sobre la base social en nuestras entidades
• Profundizar en los diferentes colectivos que conforman la base social
• Contar con nuevas ideas, pistas y herramientas para gestionar nuestra base social
• Reflexionar sobre cómo implicar y fidelizar a nuestra base social
¿Qué se entiende por base social?
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Base social es….
Base
Social
¿Un colectivo? ¿Una forma de participación?
¿Una forma másde obtener recursos?
¿Un tema adicionala gestionar?
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Al hablar de base social…
• … se va más allá de las personas asociadas de las organizaciones
• … se piensa en un conjunto de relaciones con colectivos que apoyan a la entidad de distintas maneras
• … se reflexiona sobre qué significa y cómo se construye el capital social desde nuestra organización
• … aparecen múltiples verbos para hablar de participación
• … hablamos de vivencia colectiva
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Diferentes visiones
Visión limitada “legalista”
Visiónextensa
AsociadosBS= InvolucradosBS=
¿Dónde nos situamos?
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¿Quién forma la base social?
• La base social está formada por aquellos colectivos identitarios de la organización que están implicados con su misión y valores.
• Los límites de la base social (quién forma parte de ella) vienen también determinados por esta misión y valores.
• Ejercicio:Forman parte de la base social...
¿los trabajadores?¿los financiadores?¿el voluntariado?
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Los colectivos involucrados
Voluntariado
Equipo técnico
Órganos de gobierno
Asociados
Colaboradores
Voluntariado puntual
Entidad
Otrosinvolucrados
Sociedad / Entorno
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Más allá de una suma
Base socialvoluntariado + equipo + o.gobierno +
socios + colaboradores + otros>
voluntariado + equipo + o.gobierno + socios + colaboradores + otros<
Numéricamente, la base social es menor que la suma (multiplicidad)
Las aportaciones de la base social superan las del colectivo por separado (sinergias)
Base social
¿Por qué es importante
la base social?
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¿Qué nos aporta la base social?
Recursos Legitimidad
Movilización Conocimientorealidad social
BASE SOCIAL
...
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Buscando el máximo beneficio mutuo
• Representación • Altruismo• ...
• Ingresos por cuotas• Venta de materiales• Captación de fondos• Voluntariado
Entidad Base social
Valor para las personas
Valor para la organización • Capacidad de incidencia
• Legitimidad• Marca• ...
• Desarrollo personal• Oportunidades sociales• Acceso preferencial a servicios• Beneficio financiero
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La base social como medio
1.Recursos
2.Legitimidad
3.Movilización
4.Conocimiento realidad social
Base
so
cial Cumplir la misión
Transformación social
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1. Recursos
• Económicos
• Tiempo/dedicación
• Relacionales
• Ideas, conocimiento, reflexión estratégica...
• Independencia económica
• Diversificación de financiadores
• Riesgo: ver la base exclusivamente como financiador
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2. Legitimidad
“Es necesaria una misión o causa que nos legitime, pero no es suficiente”
La legitimidad proviene, entre otros factores, de la representatividad de la entidad
30%
9% 10%
18%
29%
4%
Totalmente en desacuerdo
Bastante en desacuerdo
Ni de acuerdo ni endesacuerdoBastante de acuerdo
Totalmente de acuerdo
NS/NC
Fuente: Estudio sobre la legitimidad, Observatorio del Tercer Sector, 2005
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¿Cómo es una entidad socialmente responsable?
Los involucrados
Coherencia
La transparenciaLa gestiónmedioambiental
La comunicación
La involucraciónsocial
Las personas en la organización
La misión y los valores
Fuente: Modelo de Responsabilidad Social en las Organizaciones (RSO), Observatoriodel Tercer Sector, 2006
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3. Movilización
• La base social impulsa la movilización
• Importancia de la movilización de la ciudadanía para la transformación social
• Es necesario gestionar esta movilización: establecer canales, destinar recursos, fijar objetivos, etc.
• Incidencia política
• Defensa de la entidad
• Plataformas de defensa y trabajo en red
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4. Conocimiento de la realidad social
• La base social permite conocer la realidad social y no cerrarnos en nuestra gestión del día a día
• La base aporta innovaciones, ideas, cercanía a los problemas, etc.
• Ayuda a identificar nuevos retos o áreas de actuación
¿Cómo se puede gestionar
la base social?
Pau VidalCarla Marimon
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La base social: área a gestionar
Cuidarla, mantenerla, reforzarla,...
Si la base social es importante y nos refuerza como entidad, es necesario que nos planteemos cómo estamos trabajando este área: quérelaciones tenemos, cómo las fomentamos, mejoramos, etc.
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La gestión de la base social
• Gestionar la base social implica ir más allá de la “captación”
• Hay que mantenerla activa, implicada y participativa
• Importancia de la fidelización
En nuestra entidad...
...¿Quién gestiona nuestra base social?
...¿Cuando la estamos gestionando?
...¿Cómo lo estamos haciendo?
Nos tenemos que preguntar....
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¿Cuando y quién gestiona la base?
• Es una gestión transversal
• Responsabilidad colectivacompartida para toda la entidad
• Gestión continuada en el día a día¿Cuando?
¿Quién?
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¿Cómo se gestiona la base?
Estilo participativo:
- Implicaciones de la participación
- Participación adaptada a motivaciones: hay que ofrecer diversidad de posibilidades
¿Cómo?
estar informados, poder decidir, enriquecer losprocesos, criticar, aprender, opinar, reflexionar,
ejecutar, asistir, organizar, …
tiempo, esfuerzo, dedicación, interés, compromiso, paciencia, tenacidad,
responsabilidad,...
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Una base social autogestionada
• Con la autogestión, la base social...
... se dinamiza...
... se regenera ...
... se implica ...
Hay que fomentar/incentivar la generación de dinámicas internas dentro la base social.
Nuestro rol: asegurar que hay los canales y mecanismos necesarios, dar apoyo, para establecer las pautas.
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La gestión de una base implicada y activa
+ ImplicaciónBS + Activa
El nivel de implicación y actividad que queremos/esperamos de nuestra base influye en cómo gestionarla
Gestió
nde
la
base
soc
ial
+
-- ImplicaciónBs - Activa
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Herramientas para la gestión de la base
• La segmentación de los grupos potenciales en función de los intereses:
1. Identificación de los grupos actuales y potenciales2. Criterio de selección3. Capacidad para adaptar métodos de solicitud apropiadamente4. Bases para el diseño de una relación continuada
• ¿Conocemos el “grado de satisfacción” de nuestra base?
Algunas pistas para tener una
base social activa
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Y en la práctica...
• Reflexión prévia Gestión de la base social
• No hay recetas válidas para todos
• Existen pistas que faciliten la gestión y tienenun impacto positivo
• Genéricas vs. específicas para los colectivos
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Gestión para colectivos: grupos internos
Los colectivos:• Voluntariado• Equipo técnico• Órganos de gobierno
....
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....
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Entidad
....
Sociedad / Entorno
– ¿Cómo nos relacionamos actualmente con estos colectivos?
– ¿Cómo nos comunicamos?– ¿Cómo recojemos información de ellos?– ¿Qué áreas tenemos que mejorar?
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Herramientas específicas para colectivos
• El ciclo de gestión del voluntariado
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
Desarrollo
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
Reconocimiento
• Reconocimiento
formal
• Reconocimiento
informal
Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores
Temas transversales:
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
Definición
• Perfiles
• Captación
• Selección
Incorporación
• Compromiso
• Proceso de acogida
Desarrollo
• Organización
• Formación
• Comunicación
• Participación
• Seguimiento
Reconocimiento
• Reconocimiento
formal
• Reconocimiento
informal
Desvinculación
• Gestión de la salida
• Relación posterior
· Relación equipo remunerado y voluntariado· Identificación misión y valores
Temas transversales:
· Planificación· Estructura organizativa· Sistematización
Fase de preparación:
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Gestión para colectivos: grupos externos
Los colectivos:• Socios• Colaboradores• Voluntariado puntual
– ¿Cómo nos relacionamos actualmente con estos colectivos?
– ¿Cómo nos comunicamos?– ¿Cómo recojemos información de ellos?– ¿Qué áreas tenemos que mejorar?
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Entidad
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Sociedad / Entorno
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Herramientas específicas para colectivos
• La comunicación con los socios: qué información recibeny cómo– Memorias– Envíos postales o electrónicos– Asambleas– ...
• Hacer tangibles los beneficios de asociarse: ¿qué les aporta?
• Ofrecer diversas posibilidades de colaboración
Transparencia
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Gestión por colectivos: otros
Complicidad con el entorno:• Comunidad• Administraciones• Financiadores• ...
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Entidad
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Sociedad / Entorno
– ¿Cómo nos relacionamos actualmente con estos colectivos?
– ¿Cómo nos comunicamos?– ¿Cómo recojemos información de ellos?– ¿Qué áreas tenemos que mejorar?
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Reflexiones finales…
• La base social: elemento de enriquecimiento mutuo entre todos los colectivos que forman la entidad
• Hay que tener presente qué base social queremos, pero también qué espera nuestra base de la entidad, y hacer encajar las expectativas y aportaciones
• La creación de una base social amplia y rica ayuda a construir confianza social
• La confianza social aumenta la legitimidad de la organización y del tercer sector
• La base social no viene dada, podemos usar mecanismos para mejorar su desarrollo
¡Muchas gracias!
Núria Valls
Madrid, 16 de septiembre 2008