la bientraitance - anil.lu · • déclaration des droits de l’enfant à l’onu, ... des...
TRANSCRIPT
La bientraitance:de la théorie à la pratique
Le groupe Tricentenaire
Depuis 1978, au service de la qualité de vie des personnes en situation de handicap et de leur entourage
Les services d’hébergement et services d’activités de jour
Foyer d’aide aux familles « Emile Künsch » -Walferdange
22 lits d’accueil temporaire 6 places d’accueil de jour pour enfants
Haus am Bierg – Walferdange
5 jeunes avec troubles envahissants du développement (TED)
Résidence « A Pultz » - Prettingen (Lintgen)
12 résidents adultes en situation de handicap mental
Les services d’hébergement et services d’activités de jour
Résidence « Nico Kremer » - Heisdorf
38 résidents adultes en situation de handicap physique
Pavillon « Emile Künsch » - Heisdorf
16 résidents en situation de handicap physique (pavillon de la Congrégation des Sœurs de la Doctrine Chrétienne)
Le centre « Jean Heinisch » - Bissen
Le Service d’Activités de Jour
accueille 60 personnes en situation de handicap physique
Centre propédeutique professionnel
accueille 9 stagiaires en situation de handicap
Ateliers du Tricentenaire s.c.
40 travailleurs en situation de handicap dans 3 ateliers:
• Imprimerie
• Chocolaterie
• Prestation
www.chocolatsducoeur.lu
7
Projet « Walferschlass »
B2 : groupe de vie de 10 PMR
B1 :
Bar à chocolat et agence 321 Vakanz
Administration centrale
Le réseau Tricentenaire
Réseau d’aide à domicile spécialisé dans l’accompagnement pluridisciplinaire de personnesen situation de handicap à travers tout le pays.
Plus de 400 « clients »
Le service « 3,2,1 Vakanz »Service spécialisé de vacances et de loisirs pour personnes en situation de handicap et/ouà mobilité réduite. Le service a pour but d’offrir aux personnes en situation de handicapdes formules de vacances variées tout en prenant compte des spécificités dues auhandicap.
En 2013, le service a remporté le prix du mérite du bénévolat pour son projet « joëlette ».
www.321vakanz.lu
Projet associatif
Une vision claire :Améliorer la qualité de vie des usagers et de leurs familles
Des valeurs simples :Autodétermination et inter-responsabilité dans le respect de la dignité humaine
Des temps forts :Accueil - Accompagnement au Quotidien - Services - Intégration
Nos scripts d’affaire
« Faire mieux, ensemble, intelligemment et dans le bonheur »
Donner la possibilité de faire évoluer la culture de bientraitance, laquelle se réfère à..
notre philosophie de travail
notre mission, nos valeurs
notre concept d’accompagnement socio-pédagogique
Aux missions des professionnels
nos scripts d’affaire
notre démarche qualité
la synthèse autour du projet personnalisé.
Donner la possibilité de
respecter les principes en lien avec un accompagnement « bien traitant »..
Dignité et intimité
Santé et sécurité
Autodétermination et inter-responsabilité
Bien-être et satisfaction personnelle
Implication et reconnaissance
Personnalisation de l’accompagnement
Relation avec l’entourage et la société
Bientraitance:
La théorie
Le cadre légal
Dans le monde
• Déclaration universelle des droits de l’homme à l’ONU, 1948
• Déclaration des droits de l’enfant à l’ONU, 1959
• Déclaration des droits des personnes en situation de handicap à l’ONU, 1975
• Charte des droits et libertés de la personne âgée dépendante
par la Fondation Nationale de Gérontologie et le Ministère des Affaires Sociales, 1999
• Charte des droits fondamentaux de l’Union européenne, 2000
Au Luxembourg
ONU - Convention relative aux droits des personnes handicapées (ratifiée par le Luxembourg le 26/11/2012)
élaboration d’actions concrètes afin de promouvoir la bientraitance (p.ex. les moyens de transport, etc.)
Brochure aussi en langage facile
En France
Guide de bonnes pratiques publié par l’ANESM
(Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux) en juin 2008
Bientraitance, une définition
« Être bientraitant, est-ce ne pas être maltraitant?
La bientraitance est, en effet, indissociable de la notion de Maltraitance. Elle n’est, en effet, possible
que si le risque de maltraitance fait l’objet:
• D’une définition précise et diffusée à tous les membres du personnel d’une institution;
• D’une réflexion collégiale sur les facteurs et les niveaux de risques;
• D’une élaboration commune d’actions de prévention et de veille assorties de moyen d’action et de
gestion du risque »1
1. Les cahiers de l’Arfie, n°7 septembre 2016, p.17
1: 11
Bientraitance, une définition
La bientraitance est une démarche
collective
pour identifier
l’accompagnement le meilleur possible pour l’usager,
dans le respect de ses choix et dans l’adaptation la plus juste à
ses besoins.
(Ansem,….)
Bientraitance, une définition
Cette notion recouvre un ensemble d'attitudes et de comportements positifs et constants de respect,
de bons soins, de marques et manifestations de confiance,
d'encouragement et d'aide envers des personnes ou des groupes en situation de vulnérabilité ou de dépendance.
Pour la mettre en œuvre, l’ANSEM a identifié 4 repères pour la mise en œuvre:
• l’usager co-auteur de son parcours ;
• la qualité du lien entre professionnels et usagers ;
• l’enrichissement des structures et des accompagnements grâce à toutes contributions internes et externes pertinentes ;
• le soutien aux professionnels dans leur démarche de bientraitance.
(Ansem,….)
Une culture du respect de la personne
et de son histoire, de sa dignité
et de sa singularité
Une manière d’être
des professionnels
au-delà d’une série d’actes
Valorisation de l’expression
des usagers
Bientraitance
Un aller-retour entre penser et agir
Une démarche continued’adaptation et d’amélioration
La bientraitance
ANESM (2008)
Un processus continu ..
Implication dans l étude européenne sur la notion de bientraitance…
ARFIE 2012 + Association de Recherche et de Formation sur l’Insertion en Europe
Le Tricentenaire était coordinateur du projet Leonardo « BENE »
Participants : France, Luxembourg, Grèce, Roumanie
Promotion de la bientraitance: Comment multiplier les facteurs favorables à la bientraitance?
1er pas: Enquête « Bientraitance, signification et importance » (2012) auprès
des familles
des professionnels,
des usagers (ce qui va de soi)
Le Tricentenaire, implication et promotion
La bientraitance,
Résultats de l enquête « Bientraitance »
Bientraitance:
La pratique
dans le milieu médico-social
Démarche qualité
Scripts d’affaire et valeurs
Formations internes/externes
Evaluations internes/externes
Groupes de travail
Outils collectifs de concertation:.
Cercle de promotion à la réflexion éthique
Le comité d aide à la prise de décision
Déjeuner débat
Café éthique
Accueil – Orientation
Soutien – Conseil
Entretien annuel
Soirées d’échanges
-> Groupe de travail
Gestion des mécontentements
Projet personnalisé
Gestion des mécontentements
Inclusion: Empowerment meeting
Doc. Et Informations en
Langage facile
Plates-formes:
Enquête de satisfaction
Comité saveurs et santé
Conseil des résidents/usagers
Echange de bonnes pratiques
Groupe de relecture Proof-Reading
Echo du Tri
LES FAMILLES
LES USAGERS LES PROFESSIONNELS
Les outils et démarches « Promotion bientraitance »
Les participants:
Le groupe de travail est constitué d’usagers représentant leur résidence et le service d’activité de jour et de professionnels représentant les différentes professions au Tricentenaire.
Les objectifs:
Promouvoir davantage la bientraitance au Tricentenaire et en dehors de l’enceinteà travers des échanges autour : des souhaits et des attentes de chacun des bonnes pratiques relationnelles pour les usagers des bonnes pratiques relationnelles et professionnelles pour le personnel, et des thèmes proposés en lien avec la bientraitance.
Les thèmes en lien avec la vie au sein de l’institution …Milieu relationnel entre professionnels et usagers / Résultats: Livret Co-Production…, Carte
Les thèmes orientés vers l’extérieur …Usagers acteurs de leur vie et de leur citoyenneté / En cours d élaboration: Brochure…
Plateforme Usagers - Échange de bonne pratiques
Une culture de respect..
Thème « Mesure de contention »,
proposé par le Comité de direction
Une manière d’être
des professionnels
au-delà d’une série d’actes
Echange intensif et adaptée
Valorisation de l’expression
des usagers
Bientraitance
Un aller-retour entre penser et agir, ..
Co-Constructions d outils:
Carte d URGENCEUne démarche continued’adaptation et d’amélioration…- Présentation des résultats aux Equipes, à la direction,…-Mise en œuvre
Exemple de mise en œuvre
Plate-forme Usagers,lieu d échanges et d expression:
Echange de bonne pratiquesSujet: Mesures de contentions
Les participantsProfessionnels de deux associations du milieu
Les objectifs
libérer la parole des professionnels sur des sujetsde préoccupations concrètes et de pratiquesparfois mal vécues et en contradiction avec leur système de valeur.
réfléchir et cheminer ensemble, entre pairs,sur ces sujets qui posent questionsans pour autant qu’une réponse ne soit trouvé.
Cet espace de parole permet un moment de réflexion qui marque un temps d’arrêt et qui permet de prendre du recul,d’objectiver et de mieux comprendre le sens des décisions que l’on doit prendre ou appliqueret des actions que l’on pose dans notre pratique.
Café éthique (en partenariat avec l APEMH)
Une culture de respect
Informations légales
« Mesures de contention -
L usager et ses besoins en cas de danger pour lui-même ou autrui »
Une manière d’être
des professionnels
au-delà d’une série d’actes
Echange: .. Vécu,… Pouvoir, abus, ..peur, insécurité,..
Valorisation de l’expression multidisciplinaires et transdisciplinaires
Bientraitance
Un aller-retour entre penser et
agir:Réflexion
institutionnelle:Besoins du personnel,
Adaptations des formations
Une démarche continued’adaptation et d’amélioration,Enquête et Evaluationde la rencontre
Exemple de mise en œuvre
Café éthique ProfessionnelsSujet: Mesures de contentions
Une manière d’être
des professionnels
au-delà d’une série d’actes
Bientraitance
Un aller-retour entre penser et agir:
Il s’agit de rendre créatif un partenariat nécessaire, organisé
ou soutenu par différentes lois,
administrations, sujets spécifiques, …
Familles
Exemple de mise en œuvre:
Soirée d échanges:
Vacances pour tous?Valoriser le partenariat avec les familles et l’entourage grâce à une culture d’innovation….
Développement du « partenariat-entourage » par la mise en place d’un support d’implication (outil de participation)
valoriser et favoriser la culture de « Bientraitance » dans nos prestations par l’intermédiaire:
d’un temps d’échange,de discussion,de réflexion,
de questionnement et de propositions
dans le but d’améliorer la qualité des services offerts aux usagers et à leurs familles
La bientraitance ne se réduit ni à l’absence,
ni à la prévention de maltraitance.
C’est une manière d’être , d’agir et de dire, soucieuse de l’autre,
réactive à ses besoins et à ses demandes, respectueuse de ses choix et de ses refus.
Elle implique l’amélioration continue des pratiques et apparaît comme un processus dynamique,
s’intégrant dans une démarche de projet.
Construite, évaluée, remise en question, elle n’est jamais acquise définitivement.
Conclusion,..
Une manière
d être
Bientraitance
de votre attention !www.tricentenaire.lu
www.coop300.luwww.321vakanz.lu
www.tridoc.luhttp://projet-bene.jimdo.com
Retrouvez-nous également sur facebook et Wikipédia.org