LA COMUNICACIÓN

No es posible la no comunicación

La responsabilidad de la comunicación es siempre del emisor

Objetivos

Trabajar los distintos elementos que intervienen en el proceso comunicativo

Conocer las barreras que pueden dificultar la comunicación

Conocer las características de la comunicación verbal y no verbal y su influencia en el proceso de enseñanza-aprendizaje

Aprender a utilizar la escucha activa como elemento fundamental de una buena comunicación en el aula

Esquema de la comunicación

COMUNICACIÓNEMISOR RECEPTOR

MENSAJE

RETROALIMENTACIÓN

Canal

Código

Contexto

Ruidos y barreras

Condiciones idóneas de los mensajes Claridad Brevedad Orden Insistencia Ilustración Información completa Información de retorno

¿Para qué nos sirve el feedback? Corregir errores Reforzar conductas positivas Estimular el desarrollo de hábitos positivos

¿Cómo dar feedback?

Respondiendo de forma específica Refiriéndonos a hechos Aclarando puntos de vista Ofreciendo conductas alternativas positivas Mirando y hablando directamente al

interlocutor

¿Cómo recibir feedback?

Escuchando y tomando notas Pidiendo más información cuando la

necesitemos Intentando obtener información concreta Evitando justificarnos o defendernos No interrumpiendo Resumiendo la información para

asegurarnos de la comprensión

Fines de la comunicación en el aula FORMAR INFORMAR COMENTAR PERSUADIR

Categoría profesionalTipo de contenidoForma de presentar el mensajeCaracterísticas del receptorRelaciones entre receptor y emisor

Depende de

Barreras de la comunicación

Estereotipos Filtraciones durante la transmisión por causas materiales Actitudes defensivas Mensaje incompleto Falta o deficiencia de feedback Falta o deficiencia de empatía Defensas psicológicas: negar la veracidad, restar importancia

al asunto, evitando cualquier información que provoque un sentimiento negativo

Proyección Tendencia a evaluar

¿Cómo nos comunicamos?

10% lenguaje utilizado

20% forma de comunicación (tono, velocidad, timbre, etc.)

70% comunicación no verbal

COMUNICACIÓN VERBAL

Los componentes de la conducta verbal son todos aquellos que hacen referencia al contenido

verbal del mensaje

CARACTERÍSTICAS DESEABLES EN EL LENGUAJE ORAL

Planificado: que se ajuste a un esquema previo Natural: al alcance del alumno Estimulante: introduciendo de manera gradual puntos de

dificultad Derecho: evitando vulgarismos que desvirtúen el contenido Ameno: con ejemplos, anécdotas o experiencias que ayuden a

contrastar Gramaticalmente correcto Carente de elementos de distracción: muletillas, tics, palabras

sin sentido,… Convincente: apoyado por el entusiasmo Controlado: mediante una evaluación constante de las

reacciones de los alumnos

CARACTERÍSTICAS NO DESEABLES DEL LENGUAJE ORAL

Falta de precisión en la exposición Demasiado elaborado Confusión en el lenguaje entre formador-alumno Mal vocabulario Gramaticalmente incorrecto Escasa incentivación Empleo excesivo de elementos de distracción Poco veraz, falto de emoción Mala organización, falta de claridad en los objetivos

SIGNIFICADOS DE LA COMUNICACIÓN VERBAL

MENSAJE

SENTIDO CONVENCIONAL

SENTIDO EMOTIVOO VIVENCIAL

Es el sentido concretoatribuido por un grupo

social a una determinadapalabra

Es lo que la palabra sugiere a cada persona o lo que

puede evocar en un contextodeterminado

COMUNICACIÓN VERBAL

Sentido convencional: se utiliza para mensajes instructivos o expositivos (la capital de Galicia es Santiago)

Sentido emotivo: se utiliza en aquellas situaciones en que queremos influir en alguna actitud (“carroza” puede ser coche grande, persona mayor,….)

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Tiene varias funciones:Sustituye

a laspalabras

Indica lossentimientos

Regula la interacción

Enfatiza el comportamientoverbal

Orienta la forma en que se interpretará el comportamiento

verbal

DIMENSIONES O ELEMENTOSDEL COMPORTAMIENTO NO VERBAL

Expresión facial Mirada Postura corporal Gestos con las manos Contacto físico Distancia Apariencia personal Elementos lingüísticos

La escucha activa

SUPONE- Estar atentos a lo que nos dicen y cómo nos lo

dicen- Demostrar al alumno que lo escuchamos, hacerle

sentir que lo escuchamosSIRVE PARA- Detectar sus necesidades- Comprender sus peticiones- Ofrecerle soluciones que se adapten a sus

necesidades

Ventajas de la escucha activa

Demuestra que consideramos al alumno como persona significativa y digna de respeto

Estimula al alumno a dar más información Si escuchamos, probablemente seremos

escuchados Permite llegar al fondo de los problemas Relaja y neutraliza conflictos y hostilidades Facilita feedback al emisor mejorando la

comunicación