ESTRATEGIASección

La Comunicación Interna conectada a las plataformas móvilesAntonio Rodrigo San Martín e Irene Maestre Miguel, consultores senior de Grupo Inforpress

¿Conoce a alguien que no tenga teléfono móvil? ¿Al-guien muy anciano o algún romántico recalcitrante que haya cumplido aquel juramento de no tenerlo nunca? En España ya hay 53 millones de móviles,

más que habitantes, y somos el país de Europa donde más deprisa crece el número de smartphones y tablets. Las diversas plataformas móviles ya forman parte de nuestras vidas en todos los aspectos y están aquí para quedarse, también en Comunicación Interna.

Según el “Estudio Think Móbile”, elaborado por Ipsos Me-diaCT Germany en mayo de este año, los lugares donde más se utilizan los terminales móviles son: en casa (93%); de camino a casa, al trabajo, a reuniones, etc.(76%); y en el entorno de trabajo (72%).

Sin embargo, el uso de plataformas móviles en la empresa no es tan reciente como pudiera parecer. Durante años se crearon artilugios portátiles, más o menos sofisticados, para algunos colectivos internos que les permitían utilizar

aplicaciones específicas con información operativa: for-mularios de ventas, aprobaciones, logística, seguimiento, control, mantenimiento…

Por su gran versatilidad smartphones y tablets comienzan a introducirse en los planes TI de las empresas pero también son cada vez más populares y también se introducen por los bolsillos de sus colaboradores. Estas plataformas cuentan cada vez con más posibilidades más allá de una simple llamada telefónica: SMS, MMS, mensajería instantánea, redes sociales, Internet, geolocalización, sonido, vídeo, fotografía, NetTV… Nuevos ca-nales y formatos no solo para hacer fluir la información sino también para compartir y colaborar en equipos de trabajo.

Las aplicaciones móviles aportan a la empresa más de lo que hasta ahora había hecho ninguna otra herramienta de TI hasta la fecha: ahorran tiempo, favorecen la sostenibilidad ahorrando papeleo, integran varios canales de comunicación en uno, facilitan el teletrabajo… en definitiva: aumentan la productividad.

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que añadir, que el uso eficiente del móvil no solo conlleva que el cliente interno sea un consumidor de información interna, sino que también puede responder a ella, convir-tiéndose en un “prosumer interno” y haciendo realidad la bidireccionalidad en la comunicación interna.

Parece significativo que Twitter comenzara siendo usado como herramienta de comunicación interna en Obvious, la compañía desarrolladora, hasta que lo lanzó oficialmente al público en 2006.

El acceso a Internet a través del móvil facilita la movilidad a la hora de trabajar y las redes sociales son el cajón de sas-tre donde cabe todo y en el que ya no es ardua la búsqueda del retal que queremos. Hoy en día twitter se convierte en alternativa o complemento a los sistemas tradicionales como el correo y las newsletter, que a veces no llegan a sus destinatarios por contener demasiada información. Es Yammer, el “Twitter” para empresas, el canal que está re-volucionando la comunicación interna entre los empleados. El uso de Yammer supone una mejora de la productividad en la empresa e incorpora un sistema de “tageado” para los mensajes, que facilita su búsqueda posterior.

La labor de la Comunicación Interna amplía su campo de actuación, efectividad y productividad a través de un único soporte, a través del cual el cliente interno usuario de un dispositivo móvil con múltiples y creativas aplicaciones y acceso a Internet podrá recibir encuestas, focus group

y pannels, seguir en directo hitos de comunicación en cualquier lugar y participar en los eventos internos.

UN MULTICANAL INTERNO EN CONTINUA EVOLUCIÓN

El “core” en Comunicación Interna es, sin duda, hacer llegar la estrategia y mensajes corpo-

rativos a los empleados.

Tanto directivos como colaboradores y hasta proveedores, socios y accionistas pueden

ser el público objetivo al que nos dirigimos cada día con mensajes, campañas de Marketing Interno o acciones de sensi-

bilización, información y participación.

Todos ellos, o la gran mayoría, cuen-tan ya con dispositivos móviles de

última generación, muchos con móvil de empresa y otros más avanzados con

tablets. Los más “frikis” ya han probado las miles de utilidades de los móviles para la

empresa como la grabación y archivo de información, la digitalización de notas, captura de firmas, la gestión y

escaneo de código de barras o de códigos bidimensionales.

Hoy sabemos que los usuarios consultan Internet en el móvil de manera más frecuente que en un ordenador, la mayo-ría se conecta unas tres veces al día y pasan poco tiempo conectado. Así, conociendo a nuestro público, teniendo como paraguas la Estrategia de Comunicación Interna de la compañía, adaptando los mensajes a cada canal y, sobre todo, conociendo las peculiaridades de este nuevo soporte, podremos atraer, impactar, posicionar y comunicar de forma innovadora, creativa, ágil, eficiente y eficaz.

En definitiva, los dispositivos móviles, como hemos dicho, están para quedarse, pero… ¿podemos cambiar la cultura corporativa mediante canales móviles o son los canales móviles los que van a cambiar nuestra cultura corporativa?¾

Además, los dispositivos móviles ofrecen in-finidad de vehículos a la innovación y la creati-vidad. Cada día, empresas e instituciones lanzan al mercado aplicaciones para usuarios y consumo en general en la que derrochan creatividad e innovación. Todo por hacer del Marketing móvil una técnica de éxito, todo por captar nuevos clientes, por posicionarse, atraer la atención y, sobre todo, vender.

DE CLIENTE INTERNO A “PROSUMER INTERNO”

El éxito contrastado del marketing móvil en el ámbito externo hace que en Grupo Inforpress apostemos por aprovechar las ventajas comunicativas del dispositivo móvil, haciendo de él un canal atractivo y eficaz en el marketing interno de la empresa.

El cliente interno demanda cada vez más un mejor y más fácil acceso a lo que acontece en su compañía. A esto hay

Diciembre 2011 57