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Irene Ancin Adell, PhD (c) Decana de la Facultad de Artes Liberales y
Ciencias de la Educación
UEES
La comunicación organizacional como
herramienta clave en la gestión: Dimensiones
y aplicaciones
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Contexto
Cambio constante (Ya no es una “novedad”)
Competencia, profesionalización de las actividad y de los
individuos
Innovación (comunicación interna)
Enfoque informacional vs. diálogo y feedback (situación país)
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Concepto de organización
La Organización es un sistema de actividades
conscientemente coordinadas, formado por dos o más
personas; la cooperación entre ellas es esencial para la
existencia.
Una organización sólo existe cuando hay personas capaces de
comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener
un objetivo común.
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Concepto de comunicación
organizacional
La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el
receptor establecen una conexión en un momento y espacio
determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas,
información o significados que son comprensibles para ambos.
Diferencias en relación a “comunicación gerencial” y
“comunicación interna”.
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Comunicación ...
Hoy Las dimensiones de la comunicación organizacional
Proceso
Herramienta de gestión
Un todo
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Como proceso
Es un conjunto de actividades y recursos
interrelacionados que transforman elementos de entrada
en elementos de salida aportando valor añadido para el
cliente o usuario.
Los procesos deben ser claros, flexibles y evolutivos.
No podemos quedarnos estancados.
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Como proceso
Deben establecerse desde el principio, es decir, a
medida que se va “pensando” la organización.
Los procesos permiten crecer de manera estructurada y
ordenada. Después, es muy difícil hacerlo.
Lo que es obvio al principio,
después no lo es.
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Ficha
de
proceso
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Como proceso
Proceso clave
Ligados a los servicios que se prestan, y por tanto, orientados al cliente/usuario.
Procesos estratégicos
Relacionados con la toma de decisiones estratégicas y mejoras en la organización. Proporcionan directrices y límites de actuación.
Procesos de apoyo
Dan soporte a los procesos claves y estratégicos
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Como proceso continuo
¿Quién será el responsable?
Es clave definir quién será el responsable de la
comunicación organizacional
Tratarla como un todo, no fragmentarla.
RR.HH. vs. Comunicación
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Sin comunicación
no hay trabajo en equipo
ni es posible ejercer el liderazgo
tampoco hay atención de clientes o público
ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la
empresa.
Eso en lo laboral, qué decir de lo individual, sin comunicación no hay
autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal.
En mi organización, en mi emprendimiento….
Como herramienta de gestión
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La importancia de comunicación formal e informal
La comunicación formal es el esqueleto, la informal es el sistema nervioso
de la organización
Formas (canales) de comunicación
La importancia del “cara a cara” y feedback
Direcciones de la comunicación
Ascendente, descendente y horizontal (todas igual de importantes)
Como herramienta de gestión
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Competencia Organizacional
Filosofía organizacional
Concepción de la comunicación (¿Cómo la concibo?)
Selección
¿A quién contrato?
Capacitaciones y actualizaciones
En mi organización, en mi
emprendimiento….
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Es crucial para el éxito de la
organización y para su subsistencia:
• Compromete a los trabajadores a nivel intelectual y
fomenta la creatividad (Innovación).
• Contribuye a la satisfacción laboral, integración adhesión
y compromiso.
• Refuerza o construye una cultura basada en la
transparencia, entre la gerencia y empleados.
• Alinea a colaboradores con los objetivos
organizacionales.
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El alcance de la comunicación
organizacional
Organizaciones sin sede física en la cual trabajan
personas de distintas partes de mundo.
Necesidad de entenderla como proceso, como
herramienta, como un TODO.
Investigaciones recientes:
satisfacción laboral, compromiso,
engagement, desempeño, rotación laboral,
retención, identificación, productividad…
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El alcance de la comunicación
organizacional
Comunicación organizacional (interna vs. externa)
Un solo responsable
Un solo objetivo general
¿Qué pasa en las crisis?
La “hermana pobre”
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¡Muchas gracias!