LA COMUNICAZIONE

NON VERBALE

C’è comunicazione non verbale ogni volta che una persona influenza l’altra attraverso uno di questi

segnali/canali:

È possibile parlare di comportamento non verbale o espressione di emozioni quando la comunicazione

non è intenzionale.

Comunicazione propriamente detta

Segni non intenzionali

Esprimere emozioni; Comunicare atteggiamenti interpersonali; Accompagnare e sostenere il discorso; La presentazione di sé; Rituali.

Differenze culturali nella comunicazione non verbale

Espressione facciale

Elementi universali e variazioni:

Alexander e Badab (1981): rispetto ai bambini americani, i bambini israeliani rispondevano meno frequentemente con un sorriso al sorriso di una ricercatrice;

Izard (1979): lo sguardo carico di disprezzo è l’espressione più temuta dai giapponesi, e provoca sentimenti di vergogna;

“lasciare trasparire sul volto le proprie emozioni era considerato indegno di un samurai”

(Nitobe, 1969)

Gesti

Elementi universali:

Differenze culturali nella comunicazione non verbale

Creider (1972): variazioni nei gesti che accompagnano il discorso nelle lingue africane: Gusi: i gesti scandiscono la successione delle espressioni orali;Kipsigi: le frasi non sono scandite da alcuna enfasi vocale e i gesti che le accompagnano non sono collegati alle frasi.

Graham (1975): esperimento sulla comunicazione di figure con e senza movimenti delle mani. I movimenti delle mani migliorano la comunicazione e l’effetto è più evidente nei soggetti italiani.

Gesti

Variazioni culturali (due esempi):

Le funzioni dei gesti secondo Ekman e Friesen (1969)

Tipo Descrizione

Gesti simbolici o emblemi

Segnali non verbali che sostituiscono gli indici verbali

Gesti illustratoriIndici non verbali che chiariscono il significato delle parole

Gesti indicatori di emozioni

Indici non verbali che manifestano stati emotivi

Gesti regolatoriIndici non verbali che regolano l’interazione

Gesti di adattamento

Indici non verbali che esprimono disagio, timidezza e simili

Gli indici non verbali secondo Burgoon, Buller e Woodall (1996)

Codice Indici

VisivoCinetica (movimenti del corpo), aspetto fisico e manufatti

Uditivo Caratteristiche della voce

Temporale Uso interpersonale del tempo

Tattile Tocco

SpazialeProssemica e ambiente (mobili, colore e temperatura)

CODICE VISIVOCODICE VISIVO1. COMPORTAMENTO CINETICO NEI GRUPPI

Gesti;Postura;Espressioni facciali;Comportamento visivo.

2. ASPETTO FISICO E MANUFATTI

Età, statura, sesso e genere;Razza, etnia e cultura;Manufatti.

CARATTERISTICHE DELLA VOCE

Frequenza fondamentale; Ritmo del discorso; Timbro; Scioltezza; Qualità percepita della voce; Espressività

CODICE UDITIVOCODICE UDITIVO

CODICE TATTILECODICE TATTILE

1. LOQUACITA’

2. LATENZA DI RISPOSTA

CODICE TEMPORALECODICE TEMPORALE

CODICE SPAZIALECODICE SPAZIALE

1. TOCCO

1. ECOLOGIA DI GRUPPO

Indici ambientali; Prossemica.

Le cinque sfere delloLe cinque sfere dellospazio personalespazio personale

Distanza di fuga(0 – 15 cm)

Distanza critica(15 – 45 cm)

Distanza personale(0,5 – 1,2 m)

Distanza sociale(1,2 – 3,6 m)

Distanza pubblica(> 3,6 m)

FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)

1. PRODUZIONE, ELABORAZIONE E COMPRENSIONE DEI MESSAGGI

Esibizioni che aiutano a produrre o comprendere i messaggi, come gesticolare mentre si parla.

PRESA DI PRECISIONE

Unione di pollice e dita(puntualizzazione)

PRESA DI PRECISIONE

Accostamento di pollice ed indice(punto in discussione)

PRESA SALDA

Pugno chiuso(convinzione, determinazione)

PRESA SALDA

Dita e pollice raccolti(tentativi di convincere o imporsi)

COLPI SIMBOLICI

Colpire con l’indice(attacco verbale)

COLPI SIMBOLICI

Alzare ed abbassare l’indice(minaccia)

COLPI SIMBOLICI

Agitare il pugno o la mano di taglio(veemenza, determinazione)

COLPI SIMBOLICI

Spingere i palmi in avanti (disapprovazione, rifiuto)

GESTI CON LE MANI APERTE

Alzare ed abbassare le mani aperte(intenzione di comunicare i pensieri)

GESTI CON LE MANI APERTE

Dita aperte(contatto con tutti gli ascoltatori)

GESTI CON LE MANI APERTE

Palmi alzati(appoggio, comprensione)

GESTI CON LE MANI APERTE

Palmi abbassati(calmare, zittire)

GESTI CON LE MANI APERTE

Palmi verso l’interno(avvicinare alle proprie idee)

2.STRUTTURAZIONE DELL’INTERAZIONEEsibizioni che esprimono controllo o

privacy

FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)

Stare vicini con noncuranza(privacy in un luogo affollato)

3.GESTIONE DELL’IDENTITÀ E DELLA PERSONALITÀ

Esibizioni di mascolinità/femminilità, socievolezza e simili

FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)

4.ESPRESSIONE E CONTROLLO DELLE EMOZIONI

Esibizioni di emozioni, come approvazione, rabbia o disaccordo

FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)

5.GESTIONE DELLA RELAZIONEEsibizioni che contribuiscono alle

percezioni di dominanza, potere e intimità.

FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)

Mento sollevato(superiorità, altezzosità)

Evitamento dello sguardo(dominanza, potere)

Postura rilassata(sicurezza, superiorità)

Camminare impettiti o conle mani dietro la schiena

(superiorità, sicurezza di sè)

Contatto fisico tra innamorati(intimità)

Contatto fisico tra genitori e figli(intimità)

6.GESTIONE DELLE CONVERSAZIONI

Esibizioni di presa del turno e controllo dell’argomento e decisioni di iniziare e terminare la conversazione

FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)

Esclusione

Reazione all’esclusione

Interesse

7.GESTIONE DELLE IMPRESSIONIEsibizioni di comportamenti privati,

come piangere, o pubblici, come sorridere

FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)

8.INFLUENZA E FACILITAZIONE SOCIALE

Esibizioni, quali notevole contatto visivo e maggiore espressività facciale, che generano credibilità

FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)

9.MESSAGGI CONFUSI E INGANNOEsibizioni che includono controllo del

contatto visivo e movimenti agitati delle gambe mentre si mente

FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI FUNZIONI SOCIALI DEGLI INDICI NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)NON VERBALI (Burgoon et al., 1996)

Toccarsi l’occhio o l’orecchio(bugie)

Grattarsi il collo(ipocrisia)

FINE