La comunicazioneLa comunicazione parte primaparte prima

Premesse teoriche, piano Premesse teoriche, piano comunicazione dipartimento e comunicazione dipartimento e

trucchi varitrucchi vari

Massimo Valsecchi Massimo Valsecchi

AZIENDA ULSS 20 DI VERONA Dipartimento di Prevenzione

I dipartimenti di prevenzione

Nomadi che vivono spostandosi da un’oasi all’altra.Hanno lasciato i loro cammelli per troppo tempo su un solo pascolo e lo hanno esaurito.Se non si spostano sui fattori di rischio efficacemente prevenibili morirà prima la mandria e poi moriranno loro.

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Paradigma di prevenzione classico

a) Individuare un fattore di rischiob) Individuare una misura preventivac) Emanare una normativad) Applicare una sanzione nel caso in cui la normativa sia violata.

Informare la popolazione soggetta era un dettaglio trascurabile del procedimento

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Chiesa di San Tomaso Becket di Verona Girolamo dei Libri, 1515 “San Rocco tra i Santi Sebastiano e Giobbe”

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paradigma di prevenzione moderno

“La comunicazione è ormai saldamente riconosciuta fra i doveri dello Stato.

È un mezzo strategico e non sussidiario per conseguire un bene pubblico. Deve essere realizzata con professionalità, senza improvvisazione.” Carlo Azeglio Ciampi

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I tempi sono mutatii problemi sono mutati:

bisogna cambiare anche il modo di lavorare

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Capire che i tempi sono cambiati

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La gente e (di conseguenza) i media sono avidi di notizie che riguardano la salute (specie se sono notizie locali)

Ma per poter sfruttare questa opportunità

Bisogna avere un piano di comunicazione

… e tener presente alcuni trucchi

Preparare un piano

Il piano di comunicazione del dipartimento di prevenzione della ULSS di Verona

Piano Ordinario di comunicazioni da utilizzare quale strumento programmato di contrasto dei fattori di rischio, di informazione sulle attività del DdP, e di facilitazione all’uso dei servizi del dipartimento da parte degli utenti;

Piano Straordinario di comunicazioni da utilizzare in caso di emergenze.

In caso di emergenza si utilizzeranno, quindi, le modalità di comunicazione usuali:Comunicato stampaConferenza stampaInserimento di comunicati nel sito web del DipartimentoInterviste televisive e radiofonicheUn servizio specifico di e-mail con i medici di famiglia

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Il piano di comunicazione del dipartimento di prevenzione della ULSS di Verona

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Schema di programmazione che indica per tutti i servizi del Dipartimento:I temi da trattare,Il mezzo di divulgazione più adatto (comunicato stampa, conferenza stampa, articolo a mezzo stampa o radio o TV, articolo Web, ecc., mostre, pubblicazioni comunali o degli ordini professionali, pubblicazione su “Dialogo sui farmaci”, ecc.)Il periodo dell’anno in cui effettuare la comunicazione piano di comunicazione anche verso “l’interno”

Il piano di comunicazione del dipartimento di prevenzione della ULSS di Verona

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1. gennaio: SIAN, Serv. Veterinari: alimenti

2. marzo: medicina legale: patenti

3. maggio: dipartimento: relazione san.

4. luglio: Spisal: infortuni

5. settembre: u.o. mal. infettive: vacc. antinfluenzale

6. novembre: u.o. igiene edilizia: ossido di carbonio

Riepilogo conferenze stampa programmate

Piano ordinario di comunicazione

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Ufficio Tema Media Periodo

Dipartimento Relazione sanitaria annuale

Conferenza stampaInserimento nel sito webStampa e distribuzione ad utenti selezionati

Maggio

U.O. Igiene Edilizia

Intossicazione CoRisultati dell’osservatorio provinciale sulle intossicazioni da C.O.Associare, eventualmente, a dati sul disagio abitativo

Conferenza stampaFiera sul fuocoGiornali-Ordine Archit.Mailing list a:MMGG- Comuni-Prefettura-Questura-Carab.-Provincia- Dip.Prev. Ulss Provincia-Ord. Professionali – Camera di Commercio

Ottobre

U.O. Profilassi Malattie Infettive

Vaccinazione Antinfluenzale

Conferenza stampae-mail mmgg

Settembre

U.O. Profilassi Malattie Infettive Viaggi internazionali

Comunicato stampae-mail mmgg

Maggio-giugno

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Piano ordinario di comunicazione

Ufficio Tema Media Periodo

U.O. Medicina Legale

Commissione Medico Locale Patenti.l.210\92 danni da trasfusione

Conferenza stampa.Comunicato stampa

Aprile

U.O. Profilassi Malattie Infettive Piscine Comunicato stampa Settembre

SIAN

Consigli alimentari/nutrizionali-conservazione cibi, sicurezza alimenti, ecc

Giornali-Pag. web Giugno

SIAN

Consigli alimentari/nutrizionali-conservazione cibi, sicurezza alimenti, ecc

Giornali-Pag. web Giugno

Servizio VeterinarioSIAN

BSE, esiti controlli su alimenti di origine animale e vegetale.Funghi, Acqua Potabile. Epidemie.

Conferenza stampa Febbraio

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Ufficio Tema Media Periodo

Servizio Veterinario Multizonale

Cani catturati Pagina Web Aggiornamento settimanale

Servizio Veterinario Multizonale

Controllo di ratti ed insetti molestiPagina WebComunicato StampaRadio e TV locali

Primavera ed Autunno

Servizio Veterinario Multizonale

Modalità di affidoCertificati per l’espatrio di cani e gatti

Pagina WebComunicato Stampa

Revisione ogni anno

SPISAL Andamento infortuni e Sicurezza in edilizia Conferenza stampa Luglio

SPISAL SafetynetComunicato stampaSanità News

Ottobre (Sett.Europea)

SPISAL Disabili al lavoro Pieghevole Ottobre (Sett. Europea)

SPISAL Giovani al lavoro Pieghevole Giugno

Piano ordinario di comunicazione

La gente è pigra e ama la televisione

Un messaggio veicolato attraverso la televisione ha molte più possibilità di essere recepito rispetto ad uno viene pubblicato in un quotidiano o in una rivista.

Ciò che si legge si ricorda il 10%, di ciò che si ascolta il 20 %, di ciò che si vede il 30 %, di ciò che si vede e ascolta il 50 %.

Ogni tipo di media richiede caratteristiche diverse di messaggio. In tv dovete sfruttare le immagini, con la radio la possibilità di sviluppare argomenti.

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Un esempio concreto del potere televisivo

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notifiche

vaccini

n° nati

Copertura vaccinale contro il morbillo confrontato con il numero dei nati e con i casi di morbillo notificati nella ULSS di Verona

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Andamento delle vaccinazioni antimorbilloUlss n. 20

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Andamento mensile delle vaccinazioni antimorbillo nel 1992

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I giornalisti sono pigri

Se volete che quello che dite ad un giornalista sia in realtà comunicato al pubblico…

…preparategli una.. Velina.

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Lavorare con i giornalisti

Al di là dei vostri messaggi diretti, la quota più importante di comunicazione passerà attraverso i giornalisti.Avere costruito in precedenza un buon rapporto con questi costituisce un elemento importante.Avere un buon addetto stampa e un buon sistema di comunicazione è importante.Dite la verità, solo la verità (magari non tutta e subito) la verità.

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Eliminare tutti i termini poco comprensibili

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Una comunicazione è tanto più efficace quanti più "percorsi individuali" è capace di intersecare. Secondo Socrate Omero riteneva Ulisse un parlatore “infallibile” perché sapeva portare avanti il ragionamento attraverso le opinioni riconosciute dagli uomini.

Senofonte, “memorabilia”

I messaggi devono essere congruenti nei loro contenuti e con il

media scelto per veicolarli.

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Congruenza

Congruenza

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Congruenza

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Congruenza( nostra trasmissione sulla necessità di usare le strisce pedonali)

Dovete portare a segno solo

i messaggi essenziali

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Usare tutto quello che c’è Comunicato stampaConferenza stampaInterviste televisiveInterviste radiofonicheTrasmissioni radiofonicheTrasmissioni televisiveManifestazioni pubbliche e fieristicheMateriale a stampaSito web Reti e-mail dedicate a categorie di utenti

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Conferenza stampa10 ottobre

Cercocasa:numero di visitatori dal 1 agosto al 31 ottobre 2006

http://prevenzione.ulss20.verona.it/cercocasa.html

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Media visitatori dal 1 agosto al 9 ottobre: 6 Nel periodo dal 10 al 15 ottobre: 89Dal 16 al 31 ottobre: 15

Sinergia con conferenze stampa

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Ottenere la "massa critica"

Docere, delectare, movere

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Controinformazionepandemia da influenza aviaria quater

“…gli esperti di “numeri” dell’OMS sono sicuri: la pandemia ci sarà. Tempo limite: 2017.”

“Coloro che stabiliscono le politiche sanitarie ed i ricercatori medici devono far capire meglio al pubblico che non si può mai essere sicuri di niente”

Geoffrey Rose

Non farsi prendere la mano

Racconto di Dov Bar di Mesritsch:"Punizione" - Quando il Magghid apprese che era divenuto noto al mondo, pregò Dio di fargli conoscere di che peccato si era reso colpevole.

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