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La démarche qualité web Renow : un
exemple d’alliance efficace entre «
User eXperience » et « Accessibilité
numérique »
Gautier Barrère
8ème Forum Européen de l'Accessibilité Numérique
L'utilisateur au coeur de l'accessibilité numérique
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Qui suis-je ?
• Gautier Barrère
– Psychologue
– Expert UX
– Coordinateur équipe « Web & UX » du Gouvernement
Luxembourgeois
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Ensemble nous allons échanger sur :
Comment on concilie User eXperience et Accessibilité
numérique :
• Les notions d’accessibilité et d’ergonomie
• Leurs prises en compte dans le cycle de conception
• La conciliation entre principes ergonomiques et WCAG
• Notre framework ergonomique et accessible
www.renow.public.lu
Stratégie web – Démarche – Critères – CMS centralisé
Un centre de compétences
Agence Web : Vous vous focalisez sur vos compétences métier
• Comprendre les usages
• Voir comment les gens utilisent un produit
• Prendre en compte les besoins de l’utilisateur
• Approche complémentaire pour proposer des produits
efficaces :
– Simplicité d’usage
– Accessibilité
– Faciliter les parcours utilisateurs
– Faire en sorte que les utilisateurs trouvent rapidement
Notre métier
Accessibilité
Perceptible
Utilisable
Compréhensible
Robuste
Ergonomie appliquée
Visual perception
Behavior
Brain/Cognitive
Emotion/Declarative
Perception visuelle Perception non visuelle
Perception visuelle
dégradée
Contrastes
Lisibilité
Zones topiques
Structure
sémantique
Gestion des erreurs
Stratégie
d’accès
Conformité
technique
Mécanismes
d’orientation et aides Indépendance du
périphérique d’entrée
Photosensibilité
Limite de temps
Niveau de langage
Effort
Satisfaction Interface
spécifique
Abréviations
Ecarts
Positionnements
Signifiance
Formes
Constance et
prévisibilité des actions
Source : Eric Gateau
Ergonomie Accessibilité
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Notre contexte
• Large porte feuille de projet (125)
• Des moyens humains limités (design, intégration,
développement, ergonomie) 15 personnes
• Gros avantage : gestion centralisée
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#1 Comment allions-nous UX et
accessibilité ?
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Méthodologie Quapital
Hermes
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Comprendre et
spécifier le contexte
d’utilisation
Spécifier les
exigences des
utilisateurs et de
l’organisation
Produire des
solutions de
conception
Evaluer les solutions par
rapport aux exigences
ISO 13407 – ISO 9241 210
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Analyse Exemples de livrables :
- Rapport d’analyse
- Cahier des charges de
conception
Concept global Exemple de livrable
- Rapport de conception
Scope et objectifs
Exemples de livrables :
- Proposition de projet
- Manuel de projet
- Plan de projet
Mise en ligne
Bilan du
projet
Méthodologie QUAPITAL - HERMES Réalisation Exemple de livrable :
- Rapport de réalisation
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#2 Comment allions-nous UX et
accessibilité ?
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21 techniques impliquant l’utilisateur
• Tests utilisateur, eyes-tracking
• Focus group
• Tri de cartes
• Entretien
• Observation
• Maquettage papier
• Analyse de la tâche
• Audit accessibilité et Inspection ergonomique
• Etc.
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Inspection ergonomique
Guidage
Charge de travail
Contrôle explicite
Adaptabilité
Gestion des erreurs
Homogénéité / Cohérence
Signifiance des codes et dénominations
Compatibilité
ATAG
WCAG 2.0
Cela n’est pas la même chose néanmoins :
- il y a des correspondances
- c’est complémentaire
Critères Scapin / Bastien
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#3 Comment allions-nous UX et
accessibilité ?
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#4 Comment allions-nous UX et
accessibilité ?
Catalogue de widgets ergo et accessible
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Atelier d’innovation
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Le pouvoir magique des personas
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Quelques limites
Déclaration d’accessibilité
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Gestion du changement quotidienne
• Niveau du produit
• Niveau de l’équipe
• Niveau de l’organisation
• Implémentation de la démarche qualité en utilisant les
mécanismes de persuasion de Cialdini
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Merci de votre attention