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AvAnces en lA Producción vegetAl y AnimAl del noA. 2007 - 2009 | 154

LA EVALUACIòN DE LA SATISFACCIòN ESTUDIANTIL CON EL DESEMPEÑO DOCENTE COMO APORTE A LA CALIDAD EDUCATIVA

Gianfrancisco Susana *, Pastoriza de Tarifa Adriana del V. *** Vicedecana, ** Secretaria Académica. Facultad de Agronomía y Zootecnia. UNT.

Avda. Roca 1900. S. M. de Tucumán. Tucumán. [email protected]

RESUMENTeniendo como meta la calidad, la Facultad de Agronomía y Zootecnia, UNT, se ha comprometido con

la misma y evalúa la satisfacción estudiantil con el desempeño de sus docentes. Se realiza de forma periódica por los estudiantes, utilizando como herramienta encuestas, en las que se analizan dominio de los contenidos, orientación del aprendizaje, motivación, proceso de evaluación y relación vincular.

La encuesta, permite garantizar una evaluación homogénea de la actividad docente a todos los profesio-nales, está estructurada con respuestas cerradas y contempla consignas para poder determinar cada uno de los objetivos específicos planteados.

Para la interpretación de los resultados se consideran las respuestas “Siempre” y “Casi siempre” como satisfactorias y las respuestas “Pocas veces” o “Nunca” como insuficientes para contribuir a la calidad de la enseñanza.

Los resultados indican que los estudiantes consideran satisfactorio el dominio de los contenidos de sus docentes, la orientación que da al aprendizaje, las estrategias utilizadas para la motivación y dinamización del aprendizaje, la metodología de evaluación, el grado de responsabilidad y el tipo de relación vincular que establece.

la respuestas individuales facilitan la autoevaluación docente, ya que tiene una mirada externa de sus ca-pacidades y de los aspectos a mejorar en su práctica docente.

Los resultados generales de la aplicación de la encuesta permiten a la institución gestionar la calidad docente, detectar necesidades de formación y fomentar una cultura de orientación al estudiante y mejora continua.

Palabras claves: aprendizaje, conocimientos, estrategias, motivación, vínculos.

EVALUATION OF STUDENT SATISFACTION WITH TEACHING PERFORMANCE AS A CONTRIBUTION TO EDUCATIONAL QUALITY

ABSTRACT Having quality as an aim, Facultad de Agronomía y Zootecnia, UNT, has committed itself and evaluates

student satisfaction with their teachers’ performance. It is periodically evaluated by the students using surveys as tools in which different items such as contents command, orientation of learning, motivation, evaluation process and relational bond are analyzed.

The survey permits to guarantee an homogeneous evaluation of the teaching activity to all the professio-nals. It is structured with closed answers and considers assignments to be able to determine each of the specific objectives posed.

For the interpretation of the results the following answers are considered: “Always” and “Almost always” as satisfactory and the answers “Few times” or “Never” as insufficient to contribute to teaching quality.

The results indicate that the students consider their teachers’ contents command, the orientation that they give to learning, the strategies used for learning motivation and dynamization, the evaluation methodology, the degree of responsibility and the kind of relational bond that he/she establishes as satisfactory.

The individual answers facilitate the teaching self-evaluation as it provides an external look of their capa-bilities and of the aspects to improve in his/her teaching practice.

The general results of the application of the survey permit the institution to promote teaching quality, to de-tect formation needs and to give impulse to a culture of student orientation and of continuous improvement.

KEY WORDS: learning, knowledge, strategies, motivation, bonds


INTRODUCCIÓNLa calidad de la educación superior adquiere una importancia relevante, ya que se ha convertido en una

demanda de la sociedad argentina hacia la universidad pública y que se perfila como imprescindible para llevar adelante las tareas de recomposición económica y social que el país necesita

La fortaleza institucional incluye manejo de recursos humanos, físicos y financieros, transparencia de la gestión, mecanismos de selección de docentes y promoción de docentes, estructura de gobierno, sistemas de evaluación institucional, sistemas de planeamiento y aseguramiento de la calidad, órganos colegiados y carac-terísticas del recurso humano.

El mejoramiento de la calidad de la educación, tiene necesariamente que considerar que en este aspecto se cuenta con los sujetos (alumnos, docentes y comunidad), elementos (objetivos, contenidos, métodos, medios, materiales, infraestructura, tiempo) y procesos (planeamiento, investigación, programación, implementación, ejecución y evaluación) de calidad, a este conjunto podemos llamarle calidad total.

La calidad debe concretarse en el producto final, es decir el alumno, pero como responsabilidad de los agentes educativos, beneficia a la institución y a la comunidad en su conjunto.

Teniendo como meta la calidad, la Facultad de Agronomía y Zootecnia, Universidad Nacional de Tucumán, se ha comprometido con la misma y evalúa la satisfacción estudiantil con el desempeño de sus docentes. El uso de esta herramienta surge de un proyecto de S. Gianfrancisco (1) que presenta ante el Consejo Directivo de la Facultad y que contempla las siguientes consideraciones:

• Asegurar la calidad de la docencia es el objetivo de la evaluación del desempeño de los docentes. • Se trata de un proceso sistemático.• Para que tenga operatividad es preciso que se trate de un proceso:

Sistemático: la evaluación del rendimiento no es un conjunto de acciones puntuales sino una actividad que debe hacerse periódicamente, en función de un programa previamente consensuado. Además, debe superar la dimensión descriptiva para cobrar sentido como herramienta al servicio del modelo pedagógico de la institu-ción. En otras palabras, la evaluación debe tener un propósito y ese propósito debe estar en consonancia con el modelo pedagógico.

Objetivo: se debe garantizar, en la medida de lo posible, la objetividad de las evaluaciones, a lo que con-tribuirá la existencia de diversas fuentes de información.

Participativo: toda la organización, empezando por el propio evaluado, debe participar en la definición e implantación del sistema

Flexible: se trata de un sistema, no de una técnica. Ello significa que debe elegirse el método de evaluación en función de las características de la organización.

• La evaluación del rendimiento sólo tiene sentido en el marco de una institución que aplique la filosofía de la gestión de la calidad en todas sus áreas y actividades y en el contexto de un sistema de gestión en el que se intente involucrar a toda la comunidad educativa en la definición de los objetivos organizati-vos.

• El desempeño docente es uno de los factores fundamentales de la calidad de una institución educativa, conjuntamente con la gestión y los recursos disponibles.

• La evaluación del desempeño de los docentes debe inscribirse en el marco de la evaluación de la insti-tución educativa en su totalidad.

• La actividad docente debe ser entendida como la acción desarrollada para facilitar el aprendizaje -la necesidad a satisfacer- de una persona concreta -el estudiante- y debe articularse en un determinado marco de relación.

• La participación de los docentes en el proceso de definición de la evaluación tiene por finalidad aumen-tar la motivación de los mismos, que sabrá mejor lo que la institución necesita de su trabajo, para el cumplimiento de los objetivos propuestos en el Proyecto Académico. En este sentido, es conveniente hacer partícipe a los docentes de los resultados generales de la evaluación.

• En virtud de todas las investigaciones y técnicas desarrolladas en la práctica educativa, el docente debe situarse en el nuevo espacio formativo sabiéndose guía y compañero de viaje del protagonista del pro-ceso de aprendizaje: el estudiante.


• El rol del docente se fundamenta en el acompañamiento, no en ser la principal base de información o de conocimiento. Para ello debe existir interacción entre docentes, estudiantes y con la propia institución en su conjunto.

• Si por calidad se entiende satisfacción del estudiante, éste debería ser el principal evaluador de la cali-dad docente. Hay, no obstante, varias razones que aconsejan que este tipo de evaluación no constituye por sí sola un modelo de evaluación total o final. En primer lugar, el estudiante sólo tiene información acerca de una parte de los procesos formativos, aquella que le afecta de forma directa. Desconoce, ya que no le compete, la dimensión interna de esos procesos, los cuales ocupan, sin embargo, una parte considerable del trabajo docente.

• Los resultados académicos obtenidos por los estudiantes también constituyen un indicador de la eficacia de la acción docente. Pero se trata de un indicador cuya utilización debe ser muy cuidadosa, ya que facilita los comportamientos estratégicos.

• Por ello la evaluación del docente debe considerar tres perspectivas o dimensiones: - interna: sobre los procesos que realiza - externa: opinión de los estudiantes - sobre los resultados: del alumnado

La evaluación de la satisfacción estudiantil del desempeño docente en la Facultad de Agronomía y Zoo-tecnia, tiene como objetivo general gestionar la calidad docente, detectar necesidades de formación y fomentar una cultura de orientación al estudiante y de mejora continua.

Los objetivos específicos son:

• Conocer el dominio de los contenidos que posee el docente• Establecer que orientación da al aprendizaje.• Determinar que estrategias utiliza para la motivación y dinamización del aprendizaje.• Conocer la efectividad de la metodología de evaluación utilizada.• Establecer el grado de responsabilidad que posee el docente en sus actividades docentes.• Determinar que tipo de relación vincular establece.

MATERIALES Y MÉTODOSLa evaluación externa se realiza de forma periódica por los estudiantes, utilizando como herramienta en-

cuestas, en los que se analizan los siguientes aspectos:

-1- Dominio de los contenidos

Se trata de averiguar si el docente, a juicio de los estudiantes:

• Tiene un dominio adecuado del contenido de la asignatura

• Dispone de información y conocimientos actualizados

• Conoce los materiales, documentos, artículos y demás información a la que tienen acceso los estudian-tes

• Es consciente del lugar que ocupa la asignatura en el plan de estudios.

-2- Orientación del aprendizaje

El estudiante evaluará si el docente:

• Presenta de manera clara los objetivos a alcanzar

• Establece una temporalización del estudio adecuada

• Orienta, a través de sus documentos y mensajes, de manera efectiva el proceso de aprendizaje

• Contribuye, mediante las actividades, prácticas, ejercicios y debates propuestos, a facilitar la aprehensión y consolidación de los contenidos de la asignatura

• Da indicaciones que permiten profundizar y/o complementar los contenidos de los materiales

-3- Motivación

Las opiniones de los estudiantes permitirán averiguar si el docente:

• Es capaz de suscitar interés por la asignatura


• Conecta los contenidos con la actualidad y la práctica profesional

• Fomenta la participación de los estudiantes en el aula

• Estimula al estudiante para que realice las actividades y pruebas necesarias para alcanzar los objetivos marcados

• Fomenta el trabajo cooperativo entre los estudiantes

• Contrarresta el potencial desánimo de los estudiantes en su proceso de aprendizaje

• Ayuda a que el estudiante sienta que forma parte de un grupo

-4- Proceso de evaluación

Se trata de conocer la opinión del estudiante acerca de si:

• Las pruebas de evaluación continua y los exámenes finales se refieren a los contenidos fundamentales de la asignatura.

• El proceso de evaluación continua fomenta la asimilación de los contenidos

• Los exámenes finales son coherentes con las pruebas de evaluación continua y con el trabajo desarrollado durante el curso

• Los enunciados de todas las pruebas y exámenes son claros

• Los criterios de evaluación son conocidos

• Se proporcionan soluciones y/o comentarios individualizados sobre el grado en que el estudiante alcanza los objetivos establecidos

Se utiliza como instrumento una encuesta, que permite garantizar una evaluación homogénea de la actividad docente a todos los profesionales.

La encuesta está estructurada con respuestas cerradas y contempla los datos del docente y de la cátedra, como así también consignas para poder determinar cada uno de los objetivos específicos planteados.

Para garantizar la aplicación correcta de la encuesta se establecieron pautas en un Manual de Aplicación. Existe una Reglamentación para la aplicación de la encuesta donde se garantiza la confidencialidad de los datos, ya que los resultados sólo son conocidos por el docente encuestado.

Para la interpretación de los resultados se consideran las respuestas “Siempre” y “Casi siempre” como satisfactorias y las respuestas “Pocas veces” o “Nunca” como insuficientes para contribuir a la calidad de la enseñanza.

RESULTADOSLuego de la aplicación de las encuestas a los estudiantes, Secretaría Académica realiza un informe general

de la satisfacción estudiantil de la actividad docente y la eleva al Consejo Directivo para su conocimiento y posterior difusión a los Departamentos Académicos.

La encuesta se aplica desde el año 2006 a la carrera de Medicina Veterinaria y a partir del 2007 también a las carreras de Ingeniero Agrónomo e Ingeniero Zootecnista.

De los resultados obtenidos en los años 2006, 2007 y 2008 (2,3,4) sobre 2.350 encuestas aplicadas, se realizaron promedios de las respuestas de los alumnos respecto a su satisfacción con el desempeño de sus docentes y se graficaron.

Las respuestas a las preguntas realizadas para cumplir con el objetivo específico “Conocer el dominio de los contenidos que posee el docente”, se representan en las figuras 1 a 5.


Figura 1: Manifiesta un claro dominio del tema que desarrolla

Analizando las respuestas, el 85,67 % de los estudiantes considera que los docentes conocen el tema que están desarrollando en la clase. Este porcentaje se puede considerar satisfactorio, a pesar que es necesario que este valor llegue al máximo para asegurar la calidad de la enseñanza, respecto al aporte de los contenidos.

Figura 2: Relaciona los conocimientos con la práctica profesional

El 76,67 % de los alumnos responde que siempre o casi siempre el docente relaciona los conocimientos que desarrolla en el aula con al práctica profesional. Este resultado es aceptable, considerando que también fueron evaluados docentes de las asignaturas de los ciclos básicos de las carreras, conocimientos cuya aplicación directa en la profesión es menor, pero que son importantes para la construcción del aprendizaje en materias de los ciclos intermedios y superiores de las carreras, afirmación que el estudiante de los primeros años desconoce en su mayoría.

Figura 3: Utiliza recursos nuevos para estimular el aprendizaje

Respecto al uso de nuevos recursos para estimular el aprendizaje, el 51% de los docentes los utiliza siem-pre o casi siempre. Sin embargo el 39,67 % los utiliza pocas veces o bien no hace uso de ellos. Esto plantea un importante desafío para la gestión, ya que debe planificar y llevar a cabo la capacitación de los docentes en el uso de nuevos recursos didácticos que favorezcan la construcción del aprendizaje.


Figura 4: Acepta otras opiniones

El 61,67 % de los docentes acepta otras opiniones siempre o casi siempre, según lo expresado por los es-tudiantes. El 24,33 % considera que pocas veces o nunca acepta otras opiniones. Estos resultados merecen la reflexión sobre la forma en que el docente asume su rol frente a la clase y la posición que ocupa respecto a la información que posee y que desea transmitir para facilitar los aprendizajes.

Figura 5: Es consciente del lugar que ocupa la asignatura en el plan de estudios

Los estudiantes consideran que el 76,34 % de los docentes a los que se dirigió la encuesta es consciente del lugar que ocupa la asignatura en el plan de estudios. Este porcentaje es importante, ya que las respuestas de pocas veces o nunca son minoritarias, expresando su desconocimiento el 16 % de los alumnos. Estas respuestas indican que los docentes en su mayoría son respetuosos de la articulación y concatenación de los conocimientos adquiridos en las asignaturas previas.

Con referencia al cumplimiento de los objetivos específicos de la evaluación de la satisfacción estudiantil referido a “establecer que orientación da el docente al aprendizaje, determinar que estrategias utiliza para la motivación y dinamización del aprendizaje y conocer la efectividad de la metodología de evaluación utilizada” los resultados se expresan en las figuras 6 a 14.

Figura 6: Explicita claramente los objetivos y conclusiones de cada tema

Según la opinión de los alumnos encuestados, el 74,33 % de los docentes cumple de forma satisfactoria la enunciación de los objetivos y las conclusiones. Aún así, el 24 % lo hace pocas veces o nunca. A pesar del por-centaje satisfactorio, es preciso fomentar en los docentes la práctica de enunciar los objetivos que tiene la clase como las conclusiones finales. Estos pasos son de gran importancia en el proceso de enseñanza y aprendizaje, ya que el alumno puede tener una medida del aprovechamiento de los conocimientos que adquiere.


Figura 7: Es claro y preciso en la formulación de preguntas

El 74,67 % de los docentes siempre o casi siempre expone sus preguntas con precisión y claridad, mientras que el 23,43 % lo hace pocas veces o nunca. Los enunciados de las preguntas son de fundamental importancia para asegurar que el alumno entiende con claridad el conocimiento que se desea evaluar o bien para guiar su construcción.

Figura 8: Mantiene el interés de los estudiantes en su actividad docente

Respecto a la percepción de los estudiantes sobre la disposición del docente para despertar y mantener el interés en su actividad, el 71,33 % considera que lo hace siempre o casi siempre. El 23,67 % no lo considera de esta forma. A pesar que puede considerarse satisfactorio, es necesario que los docentes tomen una posición mas comprometida con su actividad en el aula; de esta manera podrá permitir a los estudiantes que se interesen por su actividad. Son muchas las circunstancias que pueden llevar a los docentes a una situación de apatía por su actividad, pero no son motivo de discusión en el presente trabajo.

Figura 9: Fomenta la participación de los estudiantes en el aula

La actitud del docente de fomentar la participación de los alumnos se da en el 70,33 % de los casos. El 26,34 % la evalúa como poco satisfactoria o insatisfactoria, porcentaje que corresponde a las respuestas pocas veces o nunca. Fomentar la participación de los estudiantes en el aula, refleja una postura de guía y orientador de los aprendizajes, situación que no ocurre en la medida que es necesaria para llevar adelante el proyecto académico.


Figura 10: Estimula el razonamiento para la comprensión de los temas

El 75 % de los docentes evaluados por sus alumnos considera que siempre o casi siempre los mismos estimulan su razonamiento. El 22 % lo hace pocas veces o no lo hace. En la mayoría de los casos, los docentes estimulan el razonamiento de los alumnos, resultado que puede considerarse satisfactorio, ya que no privilegia el comportamiento memorístico.

Figura 11: Da indicaciones que permiten profundizar y complementar los conocimientos impartidos

Solamente el 65,34 % de los docentes indica a sus alumnos como profundizar y complementar los co-nocimientos que imparte siempre o casi siempre. Resultan valores relativamente elevados para las respuestas pocas veces o nunca, el 29 %. Estos resultados pueden interpretarse a la luz de la postura que los docentes asumen respecto a los contenidos que imparten, considerándolos suficientes para que los alumnos elaboren sus conocimientos. Fomentar en los jóvenes actitudes de ampliar los conocimientos a través de la indagación de otras fuentes, beneficia la formación de profesionales que continúen con el estudio independiente, una vez alejados de las aulas.

Figura 12: Tiene buena disposición para responder las dudas planteadas por los alumnos

El 85,67 % de los docentes demuestra buena disposición para responder dudas. Esta actitud del docente es valorada muy satisfactoria por los estudiantes, siendo marcada la diferencia entre siempre o casi siempre.


Figura 13: Las pruebas de evaluación se refieren a los contenidos fundamentales de la asignatura

Los estudiantes consideran que el 83,66 % de sus docentes realizan evaluaciones referidas a los contenidos fundamentales y solamente el 10% lo hace pocas veces o nunca. Debe marcarse la diferencia entre siempre y casi siempre. Evaluar los contenidos fundamentales es una práctica docente que demuestra la capacitación de los mismos en este componente del Modelo Didáctico

Figura 14: Los enunciados de todas las pruebas y exámenes son claros

El 70,67 % de los docentes enuncia con claridad las pruebas y exámenes siempre o casi siempre, desta-cándose los mayores porcentajes en casi siempre. El 24,67 % es poco claro o no lo es. A pesar que el docente evalúa contenidos fundamentales, no es claro en la misma medida en los enunciados que utiliza para ello. Este aspecto debe considerarse como importante para desarrollar en la capacitación docente.

Con la finalidad de establecer el “grado de responsabilidad que posee el docente en sus actividades” se formulan preguntas, cutos resultados se presentan el las Figuras 15 a 17.

Figura 15: Es puntual para comenzar y terminar las actividades docentes

El 72,34 % de las respuestas, indican que los docentes se ajustan a los horarios establecidos para sus activi-dades docentes, siempre o casi siempre. Sin embargo, el 25,67 % de los docentes lo hace pocas veces o nunca. La planificación de la duración de la actividad docente a realizar debe considerar los tiempos requeridos para desarrollar toda la estructura de la misma, incluido el tiempo de aclarar dudas y responder preguntas. El respeto por los horarios asignados fomenta en el alumno el aprendizaje de la responsabilidad.


Figura 16: El desarrollo de sus actividades revela una preparación previa

De acuerdo a la opinión de los estudiantes el 75,67 % de sus docentes revela, siempre o casi siempre, una preparación previa en el desarrollo de sus actividades. Existe un 7, 33 % de alumnos que no se sienten capaces de responder esta pregunta, correspondiendo su respuesta a no sé.

Figura 17: Es respetuoso del horario asignado a consultas

El 49 % de las respuestas indican que siempre o casi siempre el docente es respetuoso de los horarios de consulta; un 15.33 % lo es pocas veces o nunca. Resulta llamativo el alto porcentaje de respuestas no sé, que corresponden al 35,67 %. El alto porcentaje de estudiantes que no conocen sobre el cumplimiento de los do-centes de los horarios de consulta, indica claramente que los mismos no utilizan habitualmente este ámbito que ofrecen las cátedras, y que es un aporte importante para la construcción de sus conocimientos.

Para determinar que “tipo de relación vincular el docente establece en el aula”, se realizaron preguntas, cuyas respuestas se representan en las figuras 18, 19 y 20.

Figura 18: El trato de los profesores es respetuoso con los alumnos y tiene en cuenta sus características y necesidades

El 86,33 % de los estudiantes responde que los docentes siempre o casi siempre son respetuosos y tienen en cuanta sus necesidades. Las respuestas de pocas veces o nunca, representan sólo el 10 %. Este resultado puede considerarse satisfactorio en gran medida, ya que el vínculo que el docente establece con el alumno puede facilitar o dificultar su aprendizaje.


Figura 19: Crea un ambiente agradable en el aula

Las respuestas indican que los profesores siempre o casi siempre crean un ambiente agradable en el aula, representado por un 82 %. El 15,67 % considera que este ambiente se da pocas veces o nunca. El ambiente donde se desarrolla el aprendizaje es fundamental para que los alumnos puedan desarrollar sus habilidades, destrezas y capacidades.

Figura 20: Se preocupa por la comprensión de contenidos y nos ayuda cuando tenemos dificultades

De acuerdo a la opinión de los estudiantes, el 81,66 % de los docentes se preocupan por la comprensión de contenidos y ayudan a quienes poseen dificultades. El 14,67 % lo hace pocas veces o nunca.

El tipo de relación vincular que establecen los docentes con sus alumnos en el aula, de acuerdo a lo ex-presado en las respuestas, se puede considerar satisfactorio. Estos resultados ponen de manifiesto que un alto porcentaje de docentes tiene una manifiesta vocación para que su comportamiento favorezca el aprendizaje de sus alumnos.

CONCLUSIONESLa Evaluación de la Satisfacción Estudiantil con el Desempeño Docente, realizado por la Facultad de

Agronomía y Zootecnia de la UNT, es una herramienta al servicio del modelo pedagógico de la institución.

Las respuestas indican que los estudiantes, en general, consideran satisfactorio el dominio de los contenidos que sus docentes poseen, la orientación que da al aprendizaje, las estrategias utilizadas para la motivación y dinamización del aprendizaje, la metodología de evaluación utilizada, el grado de responsabilidad que posee en sus actividades y el tipo de relación vincular que establece en el aula.

Las respuestas individuales, permiten al docente encuestado tener clara la opinión que sus alumnos poseen de su actividad. Esto facilita la autoevaluación docente, ya que tiene una mirada externa de sus capacidades y de los aspectos a mejorar en su práctica docente.

Los resultados generales de la aplicación de la encuesta permiten a la institución gestionar la calidad docente, detectar necesidades de formación y fomentar una cultura de orientación al estudiante y de mejora continua.


BIBLIOGRAFÍA1- Gianfrancisco, Susana. 2005. Evaluación de la Satisfacción Estudiantil con el Desempeño Docente. Facultad de Agronomía y

Zootecnia. Resol Nº 118/05

2- Pastoriza de Tarifa, Adriana. 2006. Informe de la Evaluación de la Satisfacción Estudiantil con el Desempeño Docente Año 2006. Referente 1 /06 Resolución FAZ Nº 118/05.



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