la gestión de las marcas. cómo conectar mi marca con los clientes
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XII Congreso Internacional de Innovación Estratégica del Mueble y el HábitatValencia, 19 de noviembre 2010TRANSCRIPT
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LA GESTIÓN DE LAS MARCAS
Christopher R. Smith
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La gestión de las marcasCómo conectar mi marca con los clientes
XII Congreso Internacional de Innovación Estratégica del Mueble y el HábitatValencia, 19 de noviembre 2010
Christopher R. SmithDirector de brandSmithExperto en gestión estratégica de marcas
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Marcas Uff… empecemos por el principio.
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logo marca
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Logo: un nombre y a veces un símbolo
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Fin de la historia.
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Fin de la historia.
Que no de la ponencia.
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El logo forma parte de la marca,
pero la marca es mucho más que el logo
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Una marca es una
atmósfera de significados asociada con un logo.
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Una marca es una
atmósfera de significados asociada con un logo.
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¿Qué valor tiene el logo de Apple?
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Ninguno
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El valor de una marca está en que…
aglutinasignificadosrelevantes
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profundicemos en esto
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Pensad en las cuatro primeras palabras que os vienen a la cabeza
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Significados primariosMuy interesante, pero ¿sirve de algo?
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Evidencias
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¿Cuántas atmósferas hay?
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identidad
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identidadConsciencia que una entidad tiene de ser ella misma y diferente a las demás
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¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!
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¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!
Pues si, pero no.
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No se trata de parecer diferentes,
sino de ser diferentes.
O más bien…
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Ser diferenciales:tener unos rasgos peculiares, propios y distintivos
que definen claramente como somos.
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Misión, visión y valores
Excelencia
Calidad
Expectativas
Compromiso
Honestidad
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¿Misión, visión y valores?
Ineficaz?
Malos productos?
Insatisfacción?
Pasotismo?
Engañar?
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Aspiraciones, sueños, sensaciones
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¿Cómo hallamos esos rasgos?
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introspección
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¿Cómo serían sus jardines?
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¿Cómo serían sus jardines?
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¿Cómo serían sus jardines?
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¿Cómo serían sus jardines?
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despliegue interno
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activación
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Canal #1: Lo que decimos de nosotros
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Canal #2: Lo que otros dicen de nosotros
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Canal #3: Lo que nuestro comportamientodice de nosotros
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interacciónConexiones que de verdad generan significado, las conexiones que se producen cuando tenemos al cliente delante.
Y el cuarto y más importante:
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atención telefónica
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servicio de entrega
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experiencia de compra
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post-venta
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uso del producto
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Todo lo que hacemos, todo lo que decimos, cómo lo hacemos y cómo lo decimos, aporta significado a la marca.
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Muchas gracias por vuestro tiempo e interés.Christopher Smith607 70 11 [email protected]
En el mundo real, el bien no puede con el mal. El mal no puede con el bien. Pero el energético desplaza al pasivo.
Bill Bernbach, Maestro Creativo (1911 - 1982)