Mtro. Víctor Manuel Piedra Mayorga.

Enero 2013.

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE

HIDALGO.

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Actividad 3:

Realizar un mapa conceptual y exponerlo frente a grupo en equipos de 3.

Resumen ejecutivo:

La importancia del factor humano surge en décadas posteriores a la revolución

industrial y hasta la fecha es uno de los elementos cambiantes dentro de la

organización que puede propiciar el cambio cuando esta bien motivado y es

bien seleccionado desde su entrada a la organización, en este breve análisis se

mencionan las expectativas del trabajador y de la empresa.

Planeación del departamento de personal

Uno de los mas notables adelantos en materia de administraciónde personal a partir de la década de los 30 es la crecienteimportancia de las relaciones laborales, esta tendenciaconsiste en algo más que el esfuerzo por un trato adecuado alpersonal ya que repercute en una filosofía de la dirección deactividades de las organizaciones de manera que todo el personalno solo haga un trabajo bien hecho sino también obtenga de elsatisfacciones.

Esta tendencia se origina de la necesidad básica de dirigirde manera efectiva los recursos humanos, y recalca laresponsabilidad de administrar una organización de talforma que satisfaga apropiadamente su aportación potenciala nuestra vida económica y social.

Hay 3 participantes dentro de estas relaciones laborales que son:

Los gerentes.

Los trabajadores.

El ambiente de trabajo.

La problemática del aspecto de integración entre el personal y la administración no es reciente

Max Weber diseño la hipótesis de que las organizaciones pudieran destruir la personalidad

individual con el surgimiento de una estricticidad deshumanizante

Elton Mayo y Federico Roethlisberger hicieron muchosestudios acerca del impacto causado por la organizaciónindustrial y por la practica de autoridad unilateral sobre elindividuo, criticaron el enfoque mecanicista e inhumanodesarrollado por la administración científica de FedericoTaylor y sus seguidores.

Poco a poco el enfoque clásico que era centrado en la tarea

y en la técnica fue dejando lugar al enfoque centrado en el

hombre y en el grupo social, este cambio radical ocurrió

alrededor de la década de los 30.

Desde entonces se vio la existencia del conflicto industrial es decir la existencia de

intereses antagónicos entre el trabajador y la organización la necesidad de una acción

armónica basada en adecuadas relaciones.

Para Chris Argyris los objetivos organizacionales y los

individuales no siempre fueron compatibles en su opinión las

organizaciones tienden a crear en la gente un sentimiento de

frustración, conflicto o fracaso y una corta perspectiva de

permanencia, en la medida en que es formal y rígida.

Mientras los individuos buscan sus satisfacciones

personales:

Salario.

Confort.

Horario.

Oportunidades para hacer carrera.

Seguridad en el puesto.

Las organizaciones del mismo modo tienen necesidades:

Capital.

Maquinaria.

Equipo.

Utilidades.

Oportunidades de mercado, etc.

Entre las necesidades organizacionales sobresale la del recurso

humano, la independencia de necesidades del individuo y de la

organización es grande ya que tanto las vidas como los objetivos

de ambos están inseparablemente entrelazados.

Para Chester Barnard: el individuo necesita ser eficaz para alcanzar los objetivos

organizacionales por medio de su participación y ser eficiente para satisfacer las

necesidades individuales mediante su participación para sobrevivir dentro del sistema. De

ahí surge la distinción de Barnard entre:

Eficiencia.

Eficacia.

En términos de resultados en la interacción con la organización se transmite

una herencia cultural que pertenece a todos los organismos sociales, esta

herencia cultural incluye:

Valores.

Actitudes.

Conceptos.

Para la mayoría de los individuos sobrevivir en una sociedad compleja como la nuestra depende

de la capacidad para obtener y retener una posición dentro de una organización (publica y

privada).

Se debe reconocer que la función de relaciones laborales existe en toda

organización y que la responsabilidad debe estar en la alta dirección porque se

base en el hecho de que para la mayoría de las organizaciones los costos de

recursos humanos son de una de las categorías de costos más elevados

con que se enfrenta.

De lo anterior surgen las preguntas siguientes:

¿Porque la necesidad de administrar las relaciones con los trabajadores?

¿Por qué los individuos no pueden conducirse a si mismos cuando persiguen objetivos?

¿No es siniestro hablar de que una organización controla o manipula sus recursos humanos?

La necesidad de administrar las relaciones laborales se origina de 3 fuentes principales :

La escasez: La carencia de recursos humanos no es únicamente en número de miembros, ya

que la población ha crecido, es más bien escasez de personal preparado, con la experiencia

adecuada para realizar tareas difíciles, deseos y capacidad de aceptar responsabilidades que se

derivan de una mayor innovación y una mayor complejidad de las organizaciones.

Aunque la población de México se ha incrementado no ha

sucedido lo mismo con la proporción de gente disponible

para puestos especializados y ejecutivos.

Valores: Las actividades humanas en las

organizaciones son reflejos de valores internos que

apoyan básicamente en la personalidad de cada

individuo y que determinan el carácter y conducta de

cada persona, los valores no son seleccionados

conscientemente por la gente, sino que se aprenden y

adquieren por inmersión en la sociedad, tanto la familia.

La escuela, como otros organismos sociales influyen en la determinación de los valores

personales.

Valores: Las actividades humanas en las organizaciones son reflejos de valores

internos que apoyan básicamente en la personalidad de cada individuo y que

determinan el carácter y conducta de cada persona.

Los valores no son seleccionados conscientemente por la gente, sino que se

aprenden y adquieren por inmersión en la sociedad, tanto la familia, la escuela

influye en la determinación de los valores personales.

Cuanto más alta es la calidad del trabajo humano y mayor

capacitación y experiencia se requieren mas difíciles y

complejos se vuelven los problemas administrativos que le son

afines.

El elemento humano es el común denominador de la

eficacia de todos los demás factores, ya que son operados

por el hombre por esto la ayuda y actitud del personal

condiciona los resultados que se obtengan aspectos como:

Producción de bienes y servicios.

Ventas.

Finanzas.

Compras.

Registros.

Conservación.

Administración en general.

Los mejores capitales, las mejores maquinas, los mejores sistemas sirven

de poco si son manejadas con apatía o desgano o lo que es peor en plan de

no utilizarlos bien o aun destruirlos por descontento con el personal.

Los objetivos del empresario difícilmente se conseguirían si todos los

trabajadores no recibieran por parte de la empresa aquella que en ella

buscan, lo que les hace a ir a trabajar a la misma.

Si se considerara a la administración de personal como unproblema de interés solo para el empresario se la convertiría enuna especie de técnica más definida para explotar al máximo altrabajador relegando a segundo término o inclusivemenospreciando los intereses de éste.

Objetivos que persigue el empresario:

Que el personal tenga en cada puesto y nivel la capacidad necesaria y que todo

personal preste a la empresa:

Colaboración.

Capacidad.

Coordinación.

Si el personal carece de la capacidad indispensable para desarrollar

sus labores que se le encomienden evidentemente aunque quisiera

no podría desarrollar adecuadamente su trabajo provocando grandes

deficiencias.

Si estas se generalizan por los demás trabajadores el trabajo habrá

de ser inadecuado, un personal incapaz aun cuando tuviera la

voluntad de colaborar constituye un elemento que quiere pero no

puede ayudar al debido desarrollo de la empresa.

Pero a veces no basta con que el personal tenga la capacidad que

en cada puesto, departamento y nivel se requieren si no esta

dispuesto a prestar su colaboración más amplia.

En este supuesto se trataría de alguien que puede pero no

quiere contribuir al desarrollo eficaz de las labores.

Estos elementos no son suficientes para lograr los fines de la empresa, pero

si ambos se dan conjuntamente si el personal tiene capacidad y quiere

prestar su colaboración encontramos que el elemento humano base de todos

los demás y que es eminentemente activo puede y quiere ayudar a la

realización de los fines de la empresa.

Es decir que si los jefes que coordinan son capaces y los

trabajadores prestan su colaboración, la coordinación habrá de

realizarse espontáneamente.

Aunque lo deseable es que ambos elementos se den en el mayor

grado posible se ha planteado en forma teórica cual de los 2 es mas

necesario, de hecho se señala que ninguno de los 2 puede faltar.

Si se jerarquizan en orden de importancia es preferible contar con un

personal muy colaborador aunque tenga deficiencias no graves en su

capacidad que con un personal sumamente capaz pero cuya

colaboración sea limitada.

Experiencia sin decisión ???

Objetivos para el trabajador:

Salario.

Condiciones de trabajo.

Trato digno.

Reconocimiento a su colaboración, Independencia de su vida familiar, religiosa, política, social, etc.

Higiene y seguridad en su trabajo.

Buen ambiente de trabajo.

Lo que hace a todo obrero, empleado a aun un jefe trabajar

en una empresa es en primer lugar recibir una

remuneración adecuada, es cierto que el salario

constituye una motivación de orden bastante secundario

frente a otras.

Pero esto a veces no es cierto ya que el salario cuando supera el

nivel esencial requerido y precisamente cuanto mas lo exceda

ciertamente baja en la jerarquía de los motivos que inducen a un

trabajador o empleado a laborar en determinada empresa:

De hecho muchos desean cambiar de empresa aunque vaya a ganar en otra lo

mismo o inclusive menos.

Porque no le gusta el trabajo que tiene.

Porque no esta contentos con la forma en que es tratado.

Porque no ve posibilidades de progresar en esa empresa.

Por el contrario muchas veces rechaza ofertas de mayor sueldo en otra empresa por que

esta contento en la actualmente trabaja.

O con el tipo de labor que realiza.

O la forma en que es tratado .

O con las posibilidades de mejoramiento que en ella encuentra.

Pero si una empresa suprime el pago de salarios prácticamente

nadie seguiría trabajando ya que es precisamente el deseo de recibir

ese salario el motivo primario que nos induce a trabajar.

Condiciones de trabajo tanto sociales como físicas, morales

o administrativas pueden ser de igual o aun de mayor

importancia.

El trabajador buscara ante todo que sus jefes en la empresa le den un trato

acorde con su dignidad humana. El trabajador busca además la seguridad en la

empresa, por bueno que sea un trabajo y el sueldo que percibe.

Si el trabajador sabe que constantemente se esta

cambiando a los empleados buscará otra empresa en la

que pueda garantizarse una conveniente seguridad.

El trabajador busca también que la empresa otorgue un adecuado

reconocimiento a su colaboración a sus sugerencias, a su esfuerzo

y además que la empresa le de oportunidades de progresar.

Cuando un empleado sobre todo de cierta categoría ve que prácticamente en esa

empresa ya no existen posibilidades de mejoramiento.

Frecuentemente busca cambiarse a otra en donde aunque inicialmente gane

menos y el trabajo sea quizás mas duro con todo ve abiertas las posibilidades de

mejorar su salario, su nivel jerárquico y su posición social.

El trabajador busca también que la empresa garantice de manera

efectiva la independencia de su vida familiar, religiosa, política,

social, etc., ya que el trabajador siendo una sola persona lo que

ocurra en su familia, en su vida política, etc., habrá de influir en la

eficiencia de sus labores.

No lo es menos que la empresa pueda exigir que aquella no se

disminuya pero por la dignidad que representa la persona humana no

tiene derecho a intervenir en la intimidad de su conciencia, de su vida

familiar, etc.

Ni directa ni indirectamente a través de presiones o beneficios en

estos sectores que son de la exclusiva competencia de cada

persona.

El trabajador también tiene derecho a que las condiciones físicas

sobre todo las de higiene y seguridad sean tales que garanticen su

vida y su salud sin exponerlas a más riesgos.

Ni enfermedades que aquellos que son totalmente

inevitables dentro del tipo de trabajo de que se trate.

También tiene derecho a que el medio ambiente en el que se

desarrollan sus labores sea moral y sano.

La administración de personal no únicamente buscara elevar la

capacidad y colaboración de los trabajadores y la empresa, sino

también a través de técnica elevar la eficiencia y eficacia de los

procesos productivos.

Si la administración de personal se dedicara exclusivamente a

conseguir para el trabajador los mejores salarios y las mejores

condiciones de trabajo sin importarle si esto tenga alguna relación

con la eficiencia y la colaboración del personal en la prestación de

sus servicios aún siendo ésta finalidad sumamente buena

desnaturalizaría el concepto de empresa.

Constituiría al jefe de personal y a la empresa en una institución de

beneficencia y en último término resultaría ofensiva a la dignidad del

obrero y del empleado que no pretende recibir esas condiciones y

esos sueldos a cambio de nada ni como un favor sino como una

estricta contraprestación que le es dada por su trabajo realizado con

capacidad y colaboración eficaces.

Los últimos objetivos de la administración de personal se consideran

como:

La búsqueda de la mejor condición posible de los intereses de ambos sectores coordinados

a su vez con la sociedad en general.

La administración de personal debe tener como finalidad común el de

lograr la máxima coordinación posible de los intereses del empresario

con los de sus trabajadores para que exista un verdadero bienestar

social.

Coordinación entre empresa y trabajador.

Que la empresa subsista ya que su desaparición o cierre perjudican a los 2 y puede surgir eldesempleo.

El empresario y sus trabajadores tienen interés de que la empresa

mejore en su rendimiento.

Si por el contrario recibe menos los trabajadores pueden

recibir menores salarios independientemente que esta

cierre, aunque si gana más puede reinvertir o en aumentar

las ganancias y no hacer mejoras a los trabajadores, si la

empresa disminuye estabiliza sus rendimientos.

Abatimiento de costos: El cuidado, la conservación de las instalaciones, maquinaria, equipo.

La elevación de la calidad a base de una mejor capacitación y mayor cuidado.

Los ahorros logrados evitando desperdicios.

Disminuyendo o eliminando fallas.

El mejoramiento de los sistemas y la organización que haga más fluido el trabajo.

Son elementos que buscan elevar la productividad y aumentar los

rendimientos de la empresa para que exista un beneficio de las 2

partes.

El desarrollo de personal en base en las actividades a realizar dentro de cada puesto, los

trabajadores también se benefician ya que tienen mas posibilidades de ascender, de mejorar

su salario sino aun para realizar actividades fuera de la organización.

Las relaciones públicas y el prestigio social que adquiere la

empresa repercute en sus trabajadores y empleados.

Cuando un empleado que esta en contacto con el público procura hacer de los

clientes amigos para la empresa los esta creando también para el mismo de la

misma manera cuando el trabajador es recomendado por una empresa de prestigio

para buscar otro trabajo le será mas fácilmente dado.

Sistemas para ejercer el mando:

1) Autoritarismo.

2) Dialogo.

3) Paternalismo.

Autoritarismo:

La coordinación y el logro de un fin común perseguido se debe lograr a través de

la manifestación de una autoridad.

Dialogo:

Siempre es mejor lograr un fin común de manera voluntaria y

espontánea que impuesta en forma autoritaria, el problema que se

puede presentar es cuando no se convence al subordinado respecto

al camino que uno considera que es el mejor.

¿En que forma que no sea mediante el poder moral de la autoridad puede conseguirse que se

pongan los actos conducentes a alcanzarlo y no los que chocarían con los demás?

Debe notarse al menos que se caiga en la ingenuidad es difícil convencer a todos

respecto de los medios apropiados o al menos mejores para alcanzar un fin al que

todos deben concurrir.

Paternalismo:

El autoritarismo y sus características: hay que considerar su aplicación sin caer en

el abuso y exageración del mismo cuando es aplicado dentro de una organización

ya que se puede caer en la malinterpretación al aplicarlo.

Características del autoritarismo:

El autoritarismo se funda solo o al menos preferentemente en el poder:

Ejemplos:

El que manda, manda.

No tengo que dar explicaciones de porque mando algo.

Al empleado le toca obedecer.

Usted no puede comprender por que mando esto.

A mi me corresponde mandar, a usted obedecer, etc.

La mayor parte de las veces no es el ejercicio del poder sino la impotencia de

explicar y discutir, el jefe pretende escudarse en una coraza para hacer labor

de convencimiento que por otra parte esta obligado por razón de su puesto.

No dar razones en que se fundan las órdenes.

El tiempo que quitaría explicar a cada uno el porque.

Su capacidad para comprender las razones.

Porque carecen de la visión de conjunto que el jefe tiene.

El pretendido riesgo de que se pierda la autoridad.

Que se crea que se pide permiso para mandar.

Mary Parker Follet decía que el mando debe ejercersecomo producto de la situación que se impone al superiorpara que mande y al súbdito para que obedezca, haymuchas ordenes sin la explicación del porque,involucrada como parte de su importancia, puede auncarecer de sentido o por lo menos de claridad.

No asociar para nada a los inferiores en la toma de decisiones que

habrán de afectarles.

No oír quejas.

Su recepción difiere su solución y se puede convertir en agravio.

No admitir la presentación de sugerencias : esta actitudes bajo el supuesto de que quien ejerce el mando lo sabetodo respecto del trabajo y que quien recibe las ordenesno puede tener ninguna idea valiosa.

No se permiten sugerencias por considerarlas una especie de critica a la administración no

se les estimula con premiso y citaciones ni se sigue ningún sistema para juzgarlas y

aprovecharlas en su caso.

Dialogo y sus características:

Oír a los inferiores: este dialogo implica oír cuando menos a las

personas que habrán de ser afectadas con una resolución o lo que es

todavía mejor tomar en cuenta sus puntos de vista antes de tomar

decisiones importantes.

Dar razones: el dialogo es lo que implica señalando los objetivos que

se persiguen.

Conclusión:

La importancia del manejo de personal debe verse como una inversión y no como un gasto,

es necesario detectar las necesidades tanto de la empresa como del trabajador y hacer que

estos se equilibren en el cumplimiento de ambos en estas metas, ya que de no ser así se

hace de manera unilateral con el incumplimiento de la otra parte.

Gracias por su atención:

Bibliografía básica.

Arias Galicia. Administración de recursos humanos. Editorial Limusa. México 2006

Idalberto Chiavenato. Administración. Editorial Mg Graw Hill México 2009.

Reyes Ponce Agustín. Administración I. Editorial Limusa. México 2007.