LA LEZIONE

Ambra Amerini

PATTO D’AULA

• La lezione

• Vari tipi di lezione

• Percorsi di apprendimento tipici

• Le variabili di una lezione

• Gestire momenti critici

LA LEZIONE

• COSA SI INTENDE COMUNEMENTE

PER LEZIONE ?

LA LEZIONE

• Tradizionalmente si intende la lezione come una

conferenza…

• Comunicazione a una via, con esposizione

prevalentemente verbale e continuata con spazio finale

riservato alle domande

• Eppure nel Medio Evo non era così…

LA LEZIONE

LIMITI

• Solo nozioni, concetti e

principi

• Apprendimento basato

su modelli

• Ascoltare è faticoso

• Il docente ha pochi

feedback

VANTAGGI

• Efficienza: tanti allievi

simultaneamente

• Trasmissione di

conoscenze di base di

una certa materia

• Per il docente è facile

programmarla,

progettarla, gestirla

IL SUCCESSO DI UNA LEZIONE

Presidiare elementi riconducibili a 4 categorie

• Aspetti logistici

• Preparazione della lezione

• Gestione in aula della lezione

• Atteggiamenti del docente

LEZIONE VS CONFERENZA

LEZIONE

• Insegnare

• 8 -15 partecipanti

• Documenti prima o

durante

• 1 – 2 ore

• Domande dei

partecipanti durante

CONFERENZA

• Informare

• 30 – 50 … partecipanti

• Documenti dopo (atti)

• 20 – 30 minuti

• Domande dei

partecipanti alla fine

LA LEZIONE FRONTALE

• Il docente è come un attore: in piedi o seduto, di fronte

al suo pubblico con un suo copione già scritto:

• può esporre a memoria la lezione, addirittura

leggerla (lectio = lettura)

• presenta il suo “scritto” commentando le sue note e i

suoi lucidi

LA LEZIONE FRONTALE

• Gli studenti hanno ruoli passivi:

• ascoltano

• prendono appunti

• Possono sperimentare due sentimenti:

• soddisfazione per il “nutrimento” che ricevono

• frustrazione per non aver trovato lo spazio

espressivo

LA LEZIONE FRONTALE

• QUANDO FUNZIONA:

• Il gruppo dei partecipanti è numeroso

• I tempi a disposizione sono molto stretti

• I livelli iniziali di sapere sono molto bassi

LA LEZIONE ATTIVA

• Il docente fonda la sua lezione sul dialogo e sulla

discussione:

• riconosce e valorizza l’esperienza dei partecipanti e

la realtà in cui operano

• condivide e organizza il sapere insito negli studenti

LA LEZIONE ATTIVA

• Gli studenti parlano per primi sollecitati da domande

studiate per far emergere il sapere informe e

frammentato.

• In loro prevale il sentimento di

• corresponsabilità e di coinvolgimento

LA LEZIONE ATTIVA

• QUANDO FUNZIONA:

• Alla base c’è un’esperienza sul tema in esame

• I tempi a disposizione sono più lunghi

• Il docente ha grande dominio del sapere

LA LEZIONE RIFLESSIVA

• Il docente educa a definire correttamente i problemi più

che fornire soluzioni

• Allena i partecipanti a porsi domande intelligenti, a

sostare nell’incertezza e a ricercare personalmente le

risposte

LA LEZIONE RIFLESSIVA

• I partecipanti sono al centro del processo formativo:

• costituiscono le proprie mappe mentali

• verificano e mettono in discussione il sapere

LA LEZIONE RIFLESSIVA

• QUANDO FUNZIONA:

• Quando si considera l’apprendere dall’esperienza il

miglior metodo per l’apprendimento degli adulti

Lezione riflessiva

Lezione attiva

Lezione frontale

Livello della capacitàdi apprendimento individuale

Complessitàdel compito

di apprendimento

moltocomplesso

semplice

basso alto

ALCUNI PERCORSI TIPICI

• Deduttivo: dal generale al particolare

• Induttivo: dal particolare al generale

• Per problemi

• Storica

SEQUENZA DEDUTTIVA

PREMESSA

PRINCIPIGENERALI

SVILUPPOARGOMENTI

CONSEGUENZEPRATICHE/ESEMPI

E’ il percorso utilizzato più spesso

E’ adatto per: trasmettere definizioni spiegare procedure dare informazioni in breve tempo

Rischi: noia linguaggio troppo alto troppe informazioni in rapporto al tempo a

disposizione

SEQUENZA INDUTTIVA

CASO PARTICOLARESITUAZIONE SPECIFICA

RIFLESSIONI

CONCETTI

CONSEGUENZEALTRI CASI

E’ adatto per: spiegare concetti complessi pubblico neofita livelli medio/bassi

Rischi: banalizzazione tempi lunghi

SEQUENZA PER PROBLEMI

DOMANDESIGNIFICATIVE

CONFRONTO TRAPARTECIPANTI/

DOCENTI

SOLUZIONIE CONCETTI

CONSEGUENZE

Più difficile da progettare

Poco standardizzabile

E’ adatto per: convincere vendere

Ha maggiori probabilità di efficacia

Rischi: non toccare le corde giuste

SEQUENZA STORICA

ANNI 60

ANNI 70

ANNI 90

OGGI

Maggiore profondità all’argomento

Trattazione più lunga e astratta

E’ adatto per: partecipanti già esperti

Consente di comprendere meglio la situazione attuale

Da utilizzare alla fine con partecipanti meno esperti

UNA LEZIONE DI SUCCESSO

ESEMPI C

ON

CR

ETI

ESEMPI C

ON

CR

ETI C

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EN

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OLG

IME

NTO

METAFORE/ANALOGIE

METAFORE/ANALOGIE STORIELLE/BATTUTE

STORIELLE/BATTUTE

MA SOPRATTUTTO …

… PREPARARSI !!

• Non sottovalutare l’importanza della preparazione

anche per chi conosce la materia

• Riorganizzare le conoscenze in modo fruibile per

quell’uditorio, in quel seminario, entro quel lasso di

tempo…

BILANCIAMENTO TEMPO - CONTENUTI

• Esplicitare gli argomenti chiave

• Insicurezza: molto materiale

• Questo non si può non dire

• Unica indicazione: provare e aggiungere 50 - 80%

del tempo

• Scaletta complessiva da sfoltire

I PARTECIPANTI

• Età e scolarità

• Posizione aziendale ricoperta e anzianità nella

mansione

• Numero e tipo di esperienze formative

• Livello presunto di conoscenza della materia

• Atteggiamento ipotizzabile verso la lezione

I LUCIDI

• Frasi sintetiche

• prepara i lucidi come se fossero il suo parlato

• dispense da dare anche a chi non è in aula

• Curare la visibilità

• Scritte scure su fondo chiaro

• Titoli sintetici

• Pochi estetismi e disegni

COME SI DIVENTA DOCENTI

• Ridurre la monotonia:

• Esercitazioni pratiche

• Nel pomeriggio poca teoria

• Alternanza

IL LINGUAGGIO

• Ogni materia ha il suo linguaggio specifico

• Glossario

• Definire sui lucidi i termini specifici

• Spazio alle domande

• Costruzione delle frasi

• Velocità e ritmo

• Trascinamenti e intercalari

LA COMUNICAZIONE NON VERBALE

• La mimica facciale

• Lo sguardo

• I gesti

• Il movimento

COME COINVOLGERE ?

• Chiedere pareri sulla chiarezza di quanto esposto

• … o sulla condivisione dei principi esposti

• … o sulle esperienze personali maturate

• … o sull’utilizzabilità pratica di quanto visto insieme

• Evitare domande dirette ai singoli partecipanti

COME RISPONDERE ALLE DOMANDE

GLI ERRORI PIU’ COMUNI

• Comunicare con l’atteggiamento che la domanda è

inutile

• Entrare in contraddittorio acceso e prolungato

• Rimandare sistematicamente le risposte a quando si

tratterà l’argomento

• Commentare, valutare o interpretare le domande

COME RISPONDERE ALLE DOMANDE

• Rispettare il partecipante aspettando che concluda la

sua esposizione

• Accreditare la sua obiezione iniziando la risposta con un

segnale di comprensione

• Evidenziare gli aspetti che si condividono

• Esporre il proprio punto di vista con parole differenti da

quelle utilizzate nella prima formulazione

I RIEPILOGHI

• Riepiloghi a fine lezione

• Riepiloghi a fine giornata

• Riepiloghi a fine corso

• Riepilogo del docente

• Riepilogo guidato

• Riepilogo libero

LA GESTIONE DEI MOMENTI CRITICI

CAUSE:

• Il modo in cui sono stati convocati i partecipanti

• Il messaggio implicito che trasmette il corso

• Le persone presenti in aula

• Il clima dell’organizzazione

• Il comportamento del docente

LA GESTIONE DEI MOMENTI CRITICI

• Il gruppo tace

• Il gruppo polemico o prevenuto

• I personaggi difficili

• Il domandologo

• Il logorroico

• L’esperto un po’ saccente

LE SITUAZIONI PARTICOLARI E RICORRENTI

Ottenere informazioni

Dare un ordine

Disarmare la collera

AscoltareDare rinforzo positivo

Chiedere qualcosa

Fare una critica

Gestire le obiezioni

Gestire una critica

Dire di no

LA CRITICA DISTRUTTIVA

Si focalizza sulla persona, tende ad etichettare (“sei un

pasticcione”)

Generalizza (sempre, mai: “non capisci mai niente!”)

Parla del passato (“ormai lo sbaglio è fatto e non si può

rimediare”)

Ha intenti punitivi e suscita difese (“chi sbaglia, paga”)

Demoralizza, demotiva

LA CRITICA COSTRUTTIVA

Si focalizza su un problema (“in questa relazione, sei stato un po’ confuso”)

E’ specifica (“guarda che forse qui ….”)

Guarda al futuro (“se ci riprovi, credo che rimedierai l’errore”)

Ha intenti informativi e offre sostegno (“ti dò una mano, ti faccio vedere come si fa”)

Incoraggia, motiva

SAPER DIRE DI NO

Sostenere i “vostri” diritti

Distinguere tra bisogni - diritti - doveri

Fissare limiti - priorità personali “invalicabili”

Non farsi influenzare dai sensi di colpa

Rifiutare con calma ma fermamente

Pur rifiutando concedere, se esistono, possibilità future

Sostenere le parole con un comportamento non verbale

coerente (fermo - deciso - ma gentile)

GESTIRE OBIEZIONI Non reagire negativamente

Capire se l’obiezione è:

- di contenuto/specifica

- pretestuosa/generica

Usare strategie di gestione coerenti:

- se obiezioni specifiche strategie di approfondimento:

. aumento delle informazioni

. sviluppo di più alternative

. bilanciamento dei “contro” con dei “pro”

- se obiezioni pretestuose strategie di ristrutturazione:

. specificazione attraverso domande che limitano l’obiezione

. appoggio di ritorno attraverso conferme dell’affermazione dell’interlocutore asuo uso per riproporre

GESTIRE UNA CRITICA

Non reagire emotivamente

Esaminare oggettivamente la critica

Far specificare - far approfondire (per circoscrivere la critica)

Fornire fatti/informazioni oggettive e plausibili per soddisfare le

domande di chi critica

Verificare il grado di “persuasione” dell’interlocutore

Dare, se necessario, altre spiegazioni

SAPER CHIEDERE

Scegliere le parole più adatte

Accompagnare le parole con una comunicazione non verbale adeguata

(ferma-decisa ma non aggressiva)

Spiegare con argomentazioni forti il perchè della richiesta

Parlare in prima persona

Non “diluire” con argomentazioni “deboli”

Fare la richiesta

Presentare i vantaggi-svantaggi comuni se la richiesta è accettata

Ribadire i vantaggi/svantaggi comuni a fronte del rifiuto

DARE RINFORZO POSITIVO

Non sottovalutarne l’importanza: le persone hanno bisogno di attenzione

Può essere utile per:

- rinforzare comportamenti specifici

- rassicurare e incoraggiare- aumentare la stima di se

L’elogio deve essere:

- tempestivo

- specifico- appropriato- accompagnato/sostenuto dal comportamento non verbale

Spiegare perchè il comportamento è positivo Manifestare fiducia nelle capacità dell’elogiato Motivarlo a “non mollare”

SAPER ASCOLTARE

Ascoltare il punto di vista dell’interlocutore anche se e’ diverso dal proprio

Guardare l’interlocutore

Non pensare a come ribattere mentre ti stanno ancora parlando

Non giudicare prima di aver capito

Non interrompere - lascia che l’altro sviluppi il proprio pensiero

Fare domande per avere altre informazioni, se è necessario per capire

Fare sintesi per verificare la comprensione

Ascoltare attivamente: non saltuariamente, non superficialmente

DISARMARE LA COLLERA

Non reagire emotivamente

Cogliere il momento opportuno

Ignorare selettivamente (non accettare provocazioni - rispondere solo a quelle parti dell’aggressione che si possono accettare)

Aprirsi all’altro

Cercare di capire l’altro ed il motivo che ha provocato l’irritazione

Usare la tecnica del “contratto”: non accettare insulti o minacce (siete disposti a discutere solo se l’altro assumerà un comportamento più calmo e controllato)

Non offendere l’altrui dignità

Scusarsi se siamo in difetto

Spiegare le motivazioni del nostro comportamento

Chiudere positivamente

DARE UN ORDINE

Convincersi che è nostro diritto ottenere quell’obiettivo

Fare la richiesta:

- fornendo le motivazioni “forti” che la sostengono

- con voce determinata ed energica

- guardando negli occhi l’interlocutore (non esagerare)

- in modo conciso e preciso

- parlando in prima persona

Usare la tecnica del “disco rotto” (ripetere con calma ma fermamente il proprio punto di vista)

Far precedere o seguire al comando un’espressione cortese se e’ necessario prevenire possibili aggressività

Non temere il silenzio dopo la richiesta

Non cedere - deve cedere l’altro

OTTENERE INFORMAZIONI

Mettere a fuoco le “informazioni” che servono per risolvere il nostro problema

Creare un clima positivo

Fare domande:

- chiuse per ottenere informazioni specifiche- chiare e concise

Non fare troppe domande

Non fare domande aggressive

Stimolare con il comportamento non verbale (sguardo)

Spiegare perchè servono quelle informazioni

Chiedere “aiuto” a fronte del rifiuto