la millora de la gestió de visites previsibles en ap amb l’ús de ticcentra…
DESCRIPTION
Cristina Cabistañ ArbiolTRANSCRIPT
![Page 1: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/1.jpg)
CENTRAL DE COMUNICACIONS: MILLOREM L'ACCESSIBILITAT
INNOVANT
Cabistañ Arbiol Cristina, Cuenca Olivas Ana Mª, Bonet Simó Josep Mª, Solans Fernández Óscar, Pérez Lucena Mª José, Barea Gómez Carlos
SAP Cerdanyola- Ripollet - ICS
![Page 2: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/2.jpg)
Introducció
• La gestió en consulta del metge de família (MF) actual està influïda per:
-una pressió assistencial inadequada-nous rols professionals-tecnologies innovadores
• Les visites presencials previsibles per resultats són evitables i poden generar multi- consultes
![Page 3: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/3.jpg)
Introducció
Les tecnologies de la informació i de la comunicació (TIC), SMS o mail, poden
incorporar un valor afegit al sistema sanitari.
Situació prèvia: Des del 2008 s'ha incorporat a les agendes dels MF dels equips del SAP la gestió telefònica, destacant la comunicació de resultats analítics.
![Page 4: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/4.jpg)
Objectius
Validar una eina a través d’una prova pilot que permeti:
1) Enviar resultats normals de proves diagnòstiques de forma massiva, automatitzada i consentida, amb possibilitat de gestionar les incidències que es generin.
2) Incrementar el grau d'eficiència i accessibilitat de les nostres consultes.
![Page 5: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/5.jpg)
Metodologia
• Disseny: Descriptiu
• Àmbit de realització: tres centres d‘Atenció primària del SAP: Cap Ripollet,Cap Serraparera, Cap Canaletes, ubicats a Ripollet i Cerdanyola del Vallès.
• Subjectes: 8 MF
![Page 6: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/7.jpg)
Metodologia
• Variables a mesurar:
1) Relacionades amb l'analítica: -Incidències-Analítica amb enviament/no enviament
2) Tipus d'incidències3) Introducció del consentiment informat
![Page 8: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/8.jpg)
Intervenció
• La prova pilot es realitza des del setembre 2010 al gener 2011, amb enviament de SMS o mailssobre resultats d’analítiques.
• El metge revisa l'analítica i si el resultat és normal o sense canvis, penja a una agenda una visita virtual.
![Page 9: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/10.jpg)
Intervenció
• A través d'una central de comunicacions es fa enviament diari i massiu del contingut de l'agenda , amb creuament previ de les dades del consentiment donat pel pacient.
• Un gestor d'incidències fa control de qualitatdels enviaments.
![Page 11: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/12.jpg)
Resultats• 1104 analítiques programades pels MF participants.
• 233 missatges enviats, un 21,10% del total d’analítiques programades.
• 12,88% d'incidències -50% per falta de consentiment informat -50% per falta de revisió de dades– Resoltes totes a posteriori.
• 1388 consentiments informats.
![Page 13: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/13.jpg)
INCIDENCIES
CORRECTES
![Page 14: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/14.jpg)
15
50%
Consentiments informats en el periòde: 1388
![Page 15: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/15.jpg)
Conclusions
S’ha aconseguit:• Testar amb èxit la nova central de
comunicacions amb un enviament de proves superior al 20% de les programades.
• Copsar errors en el circuit intern dels centre.• Renovar el servidor informàtic centralitzat.• Feedback cap als MF sobre la informació enviada
als pacients.
![Page 16: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/16.jpg)
Propostes de millora
• Aconseguir actualització àgil del consentiment informat per evitar incidències de no enviaments.
• Agilitzar el feedback cap els professionals
![Page 17: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/17.jpg)
Futur• Generalitzar el procediment a tots els MF dels
centres del SAP durant el 2011 un cop testada l’eina amb la prova pilot realitzada.
• Ampliar a altres proves complementaries: càmera amidriàtica, ECG, espirometries, citologies.
• Fer extensiu aquest procediment en altres àrees, com el preavís de visites en serveis com l’ASSIR.
![Page 18: La millora de la gestió de visites previsibles en AP amb l’ús de TICCentra…](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051212/5595a61d1a28ab81168b4715/html5/thumbnails/18.jpg)
GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ!