la profession de guide
DESCRIPTION
International Tourism Fair Madagascar 2012 (ITM)Guide: un contexte, une clientèle et des compétences!TRANSCRIPT
LA PROFESSION DE GUIDE…
un contexte, une clientèle et un tas de compétences!
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
Qui sommes-nous?
CÉGEP DE LA GASPÉSIE ET DES ÎLES
GROUPE COLLEGIA * est le service de la formation
continue du Cégep de la Gaspésie et des îles et du Cégep de Matane
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et
des Île
s
GROUPE COLLEGIA
Service de la formation continue des Cégeps de la Gaspésie et des Îles et de Matane
Champs d’expertise: formation de guides interprètes, guides d’aventure, guides touristiques, développement de produits touristiques (tourisme culturel, écotourisme, tourisme d’aventure), techniques en foresterie, en maintenance éolienne, techniques en pêche commerciale et aquaculture, volet de développement à l’international
Diane Attendu, Groupe Collegia – Cégep de la Gaspésie et des Îles
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
sCanada : Superficie : 9 093 507 km2
Habitants : 33 millions
Madagascar : Superficie : 587 000 km²
Habitants : 22 millions
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et
des Île
sL’INDUSTRIE TOURISTIQUE DU QUÉBEC
22 régions touristiquesChacune avec leur ATR : association touristique régionale
Office du tourisme, centre d’information touristique
Hébergement, restaurants, attraits, promoteurs et prestataires touristiques
5
Dia
ne A
ttendu, G
roupe C
olle
gia
- C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
AUTRES ACTEURS DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE
CCT: Commission canadienne du tourismeCCRHT: Conseil canadien des ressources humaines en
tourismeCQRHT: Conseil québécois des ressources humaines en
tourismeTOURISME QUÉBEC (ministère)
6
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
LA RÉGION TOURISTIQUE DE LA GASPÉSIE
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
RÉGION TOURISTIQUE: LA GASPÉSIE Québec :
Superficie : 1 667 441 km2
Habitants : 8 millions
Gaspésie :
Superficie : 39 000 km2
Habitants : 100 000
Parmi les 20 destinations de la planète à visiter!
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et
des Île
s
LE TOURISTE DE LA PLANÈTE EST À LA RECHERCHE D’EXPÉRIENCES MÉMORABLES!
qui correspondent à ses intérêtsqui lui donnent un sentiment d’accomplissement personnelqui lui permettent de créer ses
propres souvenirs!
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
UNE EXPÉRIENCE MÉMORABLE…
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et
des Île
sPOUR LE TOURISTE, L’EXPÉRIENCE DE VISITE COMPREND
Les gens qu’il rencontreLes lieux qu’il visiteLes endroits où il loge et se nourritLes activités auxquelles il participeEt les souvenirs qu’il se forge!
L’EXPÉRIENCE MÉMORABLE PREND EN COMPTE …
Mandat, mission du promoteur, du prestataire
Attentes, besoins expérience recherchés par le visiteur
Expérience offerte au visiteur
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et
des Île
sDIFFÉRENTES FONCTIONS DE TRAVAIL CONTRIBUENT À L’EXPÉRIENCE DE VISITE…
LA PROFESSION DE GUIDE…
un contexte, une clientèle et un tas de compétences!
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
LE GUIDEjoue un rôle de premier plan dans l’industrie
Il occupe une position privilégiée pour influencer l’expérience mémorable du visiteur!
RÔLE DE PREMIER PLAN DU GUIDE DANS L’EXPÉRIENCE DE VISITE
Offre un contact personnalisé plus ou moins prolongé avec le touriste;
Transmet un contenu d’information à caractère éducatif, adapté sur mesure à la clientèle;
Il stimule, fait participer le visiteur à la découverte du milieu en faisant appel à tous ses sens;
Il stimule, interagit, répond aux questions;
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et
des Île
s
SUITE….
RÔLE DE PREMIER PLAN DU GUIDE DANS L’EXPÉRIENCE DE VISITE
Il favorise des interactions de qualité et respectueuses entre le visiteur et les gens du pays e.g. les malgaches.
Il accompagne, encadre le visiteur dans son auto-accomplissement, dans le dépassement de soi.
Il sensibilise, inculque au touriste des pratiques respectueuses de l’environnement.
Il constitue une vitrine, une carte de visite!
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et
des Île
s
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
GUIDE:Personne qui montre le chemin à d’autres
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
sQUALITÉS ET COMPÉTENCES
Accueillant, chaleureux, poli, respectueux, patient,
Ponctuel, fiable, honnête Possède un bagage de connaissances
pluridisciplinaire Fait preuve d’exactitude et de rigueur dans la
transmission des connaissances Possède un esprit de synthèse et de concision, Compose des messages représentatifs, significatifs
par rapport à <l’identité> d’un territoire Maîtrise les techniques de communication; est un
leader efficace
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
sQUALITÉS ET COMPÉTENCES
Veille au confort, au bien-être et à la sécurité des gens
A le sens de l’organisation et de la gestion du temps
Est autonome, débrouillard, capable de s’adapter, de prendre des décisions,
Est capable de gérer avec tact et fermeté les personnes difficiles…
Est capable de travailler en équipe,
Démontre, favorise des actions durables et responsables
L’enthousiasme…c’est
contagieux
La passion est un ingrédient essentiel
pour qu'une visite soit efficace et
réussie: la passion pour le sujet d'une
part, mais aussi pour les gens, qui
veulent eux aussi, être inspirés!
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et
des Île
s
Dia
ne A
ttendu, G
roupe C
olle
gia
- C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
sL’INDUSTRIE TOURISTIQUE ET
LA RECONNAISSANCE PROFESSIONNELLE
CCRHT: Conseil canadien des ressources humaines en tourisme
CQRHT: Conseil québécois des ressources humaines en tourisme
Rehausser le niveau de professionnalisme de l'industrie touristique
Améliorer la croissance économique de ce secteur au Québec, ainsi que sa compétitivité à l'échelle internationale.
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
PROFIL POUR L’EMPLOI…
Qualités personnelles Connaissances et
compétences professionnelles Soucieux de l’importance de
la première impression Correspond au moule
professionnel anticipé par le touriste
Constitue un ambassadeur de son entreprise, de sa région, de son pays
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
ÈRE DE TOURISME DURABLE ET RESPONSABLE
ENGAGEMENT DU GUIDE…
PRODUIT TOURISTIQUE DURABLE ET RESPONSABLE
qui préconise des pratiques respectueuses de l’environnement et des milieux socio-culturels
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
OFFRE UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE de haute qualité qui satisfasse et enrichisse
les clients, suscite une compréhension et une appréciation accrues du patrimoine naturel et culturel et, enfin, promeuve une meilleure connaissance et appréciation des communautés d’accueil.
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
PRODUITS TOURISTIQUES qui offrent aux visiteurs des expériences\
authentiques, tout en respectant les valeurs et les aspirations des peuples dont la culture et l’histoire font partie intégrante de I’expérience touristique.
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
CULTIVER CHEZ LE TOURISTE le respect de la nature et de la
faune. Connaître et respecter les directives et règlements applicables aux parcs et aux espaces naturels de la région visitée.
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
CULTIVER CHEZ LE CLIENT… la conservation des ressources, notamment
l’énergie et l’eau, et encourager les clients à en faire autant. Opter de préférence pour des modes de transport peu énergivores.
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
PROTECTION DE LA RESSOURCE Décourager les clients d’acheter des produits ou
des services menaçant la faune et la flore..
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
APPLIQUER ET PRÔNER SOI-MÊME.. une gestion des déchets et des matériaux
conciliable avec l’environnement, y compris la réduction à la source, le réutilisation et le recyclage. Réduire, voire éliminer tout rejet polluant dégradant l’air, l’eau, les sols, la flore et la faune.
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
ÉTHIQUE DE PLEIN AIR (7 PRINCIPES)
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
UNE PREMIÈRE À MADAGASCARPremier groupe d’ambassadeurs certifiés en Sans trace au pays!
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
DIFFÉRENTS TYPES DE GUIDES
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
GUIDE TOURISTIQUE, SON RÔLE Diriger des personnes seules ou en groupe dans le
cadre d’un circuit touristique, s’assurer que les itinéraires soient respectés
Livrer un commentaire instructif et divertissant et faire en sorte que les passagers apprécient leur voyage
3 types de guide touristique: guide-chauffeur, le guide sur les lieux de visite et le guide local (step on guide)
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
CLIENTÈLE ET CONTEXTE Clientèle de masse; groupes organisés Clientèle de passage; courte durée Souhaitent les faits essentiels et marquants des lieux, de
la culture et histoire, faune, flore… Les déplacements sont principalement à pied, en autocar,
en bateau mouche…
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
CONTEXTE RELATIVEMENT URBAIN…
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
PRÉVOIR DU TEMPS POUR ACHATS SOUVENIRS, LES PHOTOS DE GROUPE...
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s Commentaires succincts, condensés qui se
succèdent…en raison du rythme de déplacement du véhicule, de la durée courte..
Similitude avec l’agent d’information touristique
clientèle est pressée, dispose de peu de temps. Souhaite un tour rapide, un survol des points saillants
GUIDE-INTERPRÈTE, SON RÔLE
Le rôle est d'interagir avec le public afin de susciter son intérêt, sa compréhension et son appréciation à l'égard d'un thème culturel, naturel ou historique.
Le guide-interprète présente l'information en établissant des liens entre le sujet interprété et le cadre de référence du participant, qu'ils soient de nature culturelle, ethnique ou linguistique, par exemple.
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
CLIENTÈLE ET CONTEXTE Clientèle diversifiée, en plus petits groupes Clientèle qui séjourne sur place, dispose de plus de temps Clientèle qui veut vivre une expérience enrichissante et
éducative sur les plans culturel, historique, des paysages, des écosystèmes, etc.
Les déplacements se font principalement à pied, parfois à partir d’un moyen de locomotion secondaire…
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
INTERPRÉTER SELON LE DICTIONNAIRE-Donner un sens, tirer une signification de quelque chose-Élargir le sens d’un texte par le commentaire-Exprimer, transmettre à la place de quelqu’un d’autre-Traduire d’une langue en une autre-Jouer d’une certaine façon un rôle de théâtre, une pièce musicale
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
INTERPRÉTER…
Traduire, déchiffrer, décoder, rendre accessible les informations, les simplifier, les vulgariser
Se préoccupe de l’apprentissage, de la rétention, construit une cheminement pédagogique
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
sL’INTERPRÉTATION MET EN VALEUR LE PATRIMOINE…
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
DIVER
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
COMMUNIQUER VS INTERPRÉTER UN FAIT
CETTE ROCHE A 350 MILLIONS D’ANNÉES!
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
LA TERRE A 4,5 MILLIARDS D’ANNÉES!
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
375 millions
375 millions
375 millions
12 x 375 millions = 4,5 milliards d’années
1 mois = 375 millions d’années
1 jour = 1,2 million d’années
Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et
des Île
s
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et
des Île
s
COMMUNIQUER DES FAITSNE REVIENT À PAS À LES INTEPRÉTER!
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
Il n'y a aucune corrélation entre l'acquisition et la maîtrise d'un bagage
et
La seule garantie réside dans l'art de «traduire» la matière donc de l’interpréter.
CONSTAT: LES CONNAISSANCES…CE N’EST PAS TOUT!
l'habileté à transmettre le tout à un public.
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
Randonnée guidée, visite guidée
Capsule d’interprétation
Causerie avec, sans diapositives
Activité à caractère théâtral
Personnification, jeux de rôle
Rallye-recherche, jeu questionnaire
Question dirigée, plénière,
Maraudage, Activité postée
Boîte à surprises
Conte et légende
Croisière de bateau, tour d’autobus
Activité écotouristique Démonstration
UNE PANOPLIE DE MOYENS PERSONNALISÉS À LA DISPOSITION DU GUIDE-INTERPRÈTE
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
GUIDE D’AVENTURE, SON RÔLE
Un guide de plein air est un employé de service dont la fonction est d’organiser et de diriger des excursions et des expéditions en plein air de façon agréable et sécuritaire
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
sCLIENTÈLE ET CONTEXTE
Clientèle de petits groupes; ratio pour la sécurité Clientèle qui séjourne sur place, dispose de plus
de temps Clientèle qui veut vivre une aventure palpitante et
sécuritaire dans un milieu naturel, sauvage Les déplacements incluent des moyen de
transport, des activités de plein air, parfois un séjour…
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
sSÉCURITÉ, ENCADREMENT ET TRANSFERT D’HABILETÉS TECHNIQUES
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
VOLET SÉCURITÉ PRIMORDIAL…
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
sACTIVITÉS AVEC SÉJOUR… LOGISTIQUE IMPORTANTE
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
INTÉGRATION D’UNE COMPOSANTE D’INTERPRÉTATION DANS UN PRODUIT D’AVENTURE…UNE PETITE DOSE…
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
RÈGLES ET PARAMÈTRES RÉGISSENT L’INTRODUCTION D’INTERPRÉTATION
dans un produit d’aventure…
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
L’IMPORTANCE, L’IMPACT DE L’INTERPRÉTATION
dans l’industrie touristique
L’INTERPRÉTATION, À PETITE DOSE OU À GRANDE DOSE…
Amène chez le visiteur
2 changements … 2 impacts
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
Faire découvrir, c'est comprendre
1er impact = changement d’attitude et de comportement
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
Faire découvrir, c'est comprendreFaire comprendre, c’est faire
apprécier
Rôle et importance de l’interprétation
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
L’INTERPRÉTATION CONTRIBUE
à la mise en valeur du patrimoine
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
Faire découvrir, c'est comprendreFaire comprendre, c’est faire
apprécierApprécier, c’est vouloir conserver
Rôle et importance de l’interprétation
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
L’INTERPRÉTATION CONTRIBUE AUSSI…
à la sauvegarde du patrimoine
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
DANS UNE OFFRE TOURISTIQUE PROFESSIONNELLE, DURABLE ET RESPONSABLE
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
NE S’IMPROVISE PAS GUIDE
QUI LE VEUT!
Dia
ne A
ttendu - G
roupe C
olle
gia
C
égep d
e la
Gasp
ésie
et d
es Île
s
PHOTOS – CRÉDITS Escursia, Flavio Tarquinio Madamax Mada expéditions Terres d’aventure Aventure et découverte Madagascar Wild Madagascar Org L. Le Gall | © MNHN myskreen.com Transcontinents Alain Rajaonah Parcs Canada Parcs Québec Au canot volant Griffon Aventure Diane Attendu