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La psicología de las

Acciones cotidianas

Agosto 2014

Cuando nos equivocamos en algo sencillo

tendemos a culparnos.

Si algo es propenso a errores

¿culpa de la persona o del diseño?

Culpando las causas incorrectas

Las personas tienden a encontrarcausas para los eventos.

Conspiración del silencio: Nadie admite tener ese problema.

Si algo sale bien: ¿inteligencia propia? ¿suerte?

Creación de modelo mental fallido

Una misma meta puede tener distintas intenciones y secuencias de acción.

Golfos

Golfo de ejecución

• Diferencia entre las intenciones y las acciones permitidas.

• ¿Las acciones proporcionadas por el sistema corresponden con las intensiones de la persona?

Separación entre la representación mental y el estado físico.

Golfos

Golfo de evaluación

• Esfuerzo para determinar que tanto corresponden las expectaciones con las intenciones según en el estado físico de un sistema.

• Es pequeño si el sistema informa su estado de forma sencilla de interpretar y corresponde a la manera en que la persona piensa sobre el sistema.

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Referencias bibliográficas Preece Jenny, Rogers Yvonne, Sharp Hellen,

Interaction Design: Beyond Human Computer Interaction, Wiley, 2002.