LA QUALITE LOGICIELLELA QUALITE LOGICIELLEPlan du coursPlan du cours

L.L. La réalisationLa réalisation ½ h½ hM.M. Les testsLes tests

1h ¼ 1h ¼ N.N. ExempleExemple

¼ h¼ h

O.O. Le Plan QualitéLe Plan Qualité ¾ h¾ hP.P. Le ManagementLe Management ¾ h ¾ h Q.Q. Le dossier de suivi de projetLe dossier de suivi de projet ½ h½ h

R.R. Le chiffrageLe chiffrage 1 h 1 h S.S. Un exemple de calcul de chiffrage développementUn exemple de calcul de chiffrage développement ¾ h¾ hT.T. Un exemple de calcul de chiffrage maintenanceUn exemple de calcul de chiffrage maintenance ¼ h¼ h

U.U. CertificationCertification 1 h1 hV.V. Questions / réponsesQuestions / réponses 1 h1 h

CERTIFICATIONCERTIFICATION

LA CERTIFICATIONLA CERTIFICATION

CERTIFICATIONCERTIFICATION

Normes ISO 9001Normes ISO 9001

CMMICMMI

ITILITIL

Validation par rapport à la normeValidation par rapport à la norme

CERTIFICATIONCERTIFICATIONNormeNorme

• Ensemble d’exigences qui concourent à définir Ensemble d’exigences qui concourent à définir une organisation pour une activité spécifique ou une organisation pour une activité spécifique ou générique.générique.

• S’intéresse aux facteurs qui ont une influence S’intéresse aux facteurs qui ont une influence importantes sur la qualité des livrablesimportantes sur la qualité des livrables

• Peut être rédigée dans un esprit particulierPeut être rédigée dans un esprit particulier• RèglementaireRèglementaire• Orientée clientOrientée client• Technique métierTechnique métier• ……

• Il existe plusieurs normesIl existe plusieurs normes

CERTIFICATIONCERTIFICATION

La norme ISO-9001La norme ISO-9001

CERTIFICATIONCERTIFICATIONISO-9001ISO-9001

1.1. SMQSMQ1.1. Exigences généralesExigences générales2.2. Exigences relatives à la documentationExigences relatives à la documentation

CERTIFICATIONCERTIFICATIONISO-9001ISO-9001

2.2. Responsabilité de la directionResponsabilité de la direction1.1. Engagement de la directionEngagement de la direction2.2. Ecoute du clientEcoute du client3.3. Politique qualitéPolitique qualité4.4. Planification Planification

1.1. Objectifs qualitésObjectifs qualités2.2. Planification du SMQPlanification du SMQ

5.5. Responsabilité, autoritéResponsabilité, autorité6.6. Représentant de la directionReprésentant de la direction7.7. Communication interneCommunication interne

CERTIFICATIONCERTIFICATIONISO-9001ISO-9001

3.3. Management des ressourcesManagement des ressources1.1. Mise à disposition des ressourcesMise à disposition des ressources2.2. Ressources humainesRessources humaines3.3. Infrastructures (bureau, lieu de travail, …)Infrastructures (bureau, lieu de travail, …)4.4. Environnement de travailEnvironnement de travail

CERTIFICATIONCERTIFICATIONISO-9001ISO-9001

4.4. Réalisation du produitRéalisation du produit1.1. Planification de la réalisation du produitPlanification de la réalisation du produit2.2. Processus relatif au client (échanges, entrées, Processus relatif au client (échanges, entrées,

validation)validation)3.3. Conception et développement (démarche, phasage, …)Conception et développement (démarche, phasage, …)4.4. AchatsAchats5.5. Production et préparation du serviceProduction et préparation du service6.6. Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesureMaîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

CERTIFICATIONCERTIFICATIONISO-9001ISO-9001

5.5. Maîtrise des processusMaîtrise des processus1.1. Satisfaction du clientSatisfaction du client2.2. Audit InterneAudit Interne3.3. Surveillance et mesure des processusSurveillance et mesure des processus4.4. Surveillance et mesure du produitSurveillance et mesure du produit5.5. Maîtrise du produit non conformeMaîtrise du produit non conforme6.6. Analyse des données (données de surveillance)Analyse des données (données de surveillance)7.7. AméliorationAmélioration

CERTIFICATIONCERTIFICATION

Construction du SMQConstruction du SMQ

CERTIFICATIONCERTIFICATIONConstructionConstruction

1.1. Constitution d’un système QualitéConstitution d’un système Qualité1.1. Définir le cadre du projet et son objectif Définir le cadre du projet et son objectif 2.2. Déterminer une démarche de construction du système Déterminer une démarche de construction du système

qualitéqualité3.3. Constituer l’équipe de projetConstituer l’équipe de projet4.4. Faire un découpage en processus (fonctions métier et Faire un découpage en processus (fonctions métier et

exigences)exigences)5.5. Etablir la cartographie processus par processusEtablir la cartographie processus par processus6.6. Documenter les processusDocumenter les processus7.7. Vérifier la réponse aux exigences de la normesVérifier la réponse aux exigences de la normes8.8. Diffuser le système de référence, FormerDiffuser le système de référence, Former9.9. Entrer dans le processus de certification (audits)Entrer dans le processus de certification (audits)

CERTIFICATIONCERTIFICATIONConstructionConstruction

AttentionAttention

Ne pas confondre la norme avec Ne pas confondre la norme avec l’interprétation que les rédacteurs du l’interprétation que les rédacteurs du SMQ en ont faitSMQ en ont fait

CERTIFICATIONCERTIFICATION

Normes ISO 9001Normes ISO 9001

CMMICMMI

ITILITIL

Validation par rapport à la normeValidation par rapport à la norme

CERTIFICATIONCERTIFICATIONCMMICMMI

Capability Maturity Model IntegratedCapability Maturity Model Integrated

• Modèle d’évaluation des capacités de Modèle d’évaluation des capacités de développement de logicieldéveloppement de logiciel

• Répertorie des pratiques de planification, Répertorie des pratiques de planification, d’ingénierie et de gestion dans le but d’ingénierie et de gestion dans le but d’améliorer la capacité de l’organisation à d’améliorer la capacité de l’organisation à atteindre des objectifs de coûts, de délai, atteindre des objectifs de coûts, de délai, de qualité et de fonctionnalitésde qualité et de fonctionnalités

CERTIFICATIONCERTIFICATIONCMMICMMI

• 2 temps forts2 temps forts• Premier tempsPremier temps : Evaluation de la maturité de : Evaluation de la maturité de

l’organisation sur une échelle de cinql’organisation sur une échelle de cinq

• Deuxième tempsDeuxième temps : Engagement d’une : Engagement d’une démarche d’améliorationdémarche d’amélioration

CERTIFICATIONCERTIFICATIONCMMICMMI

• Niveau 1 (Initial)Niveau 1 (Initial)• Pas de procédure d’évaluation formaliséePas de procédure d’évaluation formalisée• Pas de capitalisation de l’expériencePas de capitalisation de l’expérience• Abandon des méthodes dès qu’un problème Abandon des méthodes dès qu’un problème

survientsurvient• Pratiques purement réactivesPratiques purement réactives

CERTIFICATIONCERTIFICATIONCMMICMMI

• Niveau 2 (Reproductible)Niveau 2 (Reproductible)• Mémorisation de l’expérienceMémorisation de l’expérience• Engagement des ressources humaines garantit Engagement des ressources humaines garantit

la pérennité du savoir-fairela pérennité du savoir-faire

CERTIFICATIONCERTIFICATIONCMMICMMI

• Niveau 3 (défini)Niveau 3 (défini)• Existence de procéduresExistence de procédures• Le processus de développement est Le processus de développement est

documentédocumenté• Existence de procédés de gestion de projet et Existence de procédés de gestion de projet et

d’ingénierie logicield’ingénierie logiciel• Programme de formation définiProgramme de formation défini

CERTIFICATIONCERTIFICATIONCMMICMMI

• Niveau 4 (maîtrisé)Niveau 4 (maîtrisé)• Objectifs quantitatifs et qualitatifsObjectifs quantitatifs et qualitatifs• Evaluation de la productivité et de la qualitéEvaluation de la productivité et de la qualité• Positionnement de capteurs sur les projets Positionnement de capteurs sur les projets

pour effectuer les mesurespour effectuer les mesures

CERTIFICATIONCERTIFICATIONCMMICMMI

• Niveau 5 (optimisé)Niveau 5 (optimisé)• Amélioration continue des processusAmélioration continue des processus• Identification et mesure des faiblessesIdentification et mesure des faiblesses• Recherche de pratiques toujours plus efficacesRecherche de pratiques toujours plus efficaces• Amélioration continue de la qualitéAmélioration continue de la qualité

CERTIFICATIONCERTIFICATION

CMMICMMI

Niveaux

Secteur clé

Pratiques

• Palier d’évolution bien défini dans le Palier d’évolution bien défini dans le cheminement vers un processus maturecheminement vers un processus mature

• Chaque secteur clé identifie un ensemble Chaque secteur clé identifie un ensemble d’activités qui ont toutes des objectifs d’activités qui ont toutes des objectifs définisdéfinis

• Chaque secteur est décrit par des pratiques Chaque secteur est décrit par des pratiques clé réparties en cinq caractéristiquesclé réparties en cinq caractéristiques

• Engagement de réalisationEngagement de réalisation• Capacité de réalisationCapacité de réalisation• Activités réaliséesActivités réalisées• Mesures et analyseMesures et analyse• Vérification de la mise en œuvreVérification de la mise en œuvre

CERTIFICATIONCERTIFICATION

CMMICMMI

Niveaux

Secteur clé

Pratiques

• Exemples de secteurs clésExemples de secteurs clés• Niveau 2 : planification de projet, assurance qualitéNiveau 2 : planification de projet, assurance qualité• Niveau 3 : définition des processus, ingénierie des Niveau 3 : définition des processus, ingénierie des

produits logicielsproduits logiciels• Niveau 4 : gestion quantitative des processus et de la Niveau 4 : gestion quantitative des processus et de la

qualité logiciellequalité logicielle• Niveau 5 : gestion des changements technologiques et Niveau 5 : gestion des changements technologiques et

des changements de processusdes changements de processus

CERTIFICATIONCERTIFICATION

Normes ISO 9001Normes ISO 9001

CMMICMMI

ITILITIL

Validation par rapport à la normeValidation par rapport à la norme

CERTIFICATIONCERTIFICATIONITILITIL

Information Technology Infrastructure LibraryInformation Technology Infrastructure Library

• Ensemble de bonnes pratiques.Ensemble de bonnes pratiques.

• Séminaires et conférences sur le sujetSéminaires et conférences sur le sujet

• Des exigences pour une certificationDes exigences pour une certification

• Orienté productionOrienté production

• Vers l’ITSM (Vers l’ITSM (Service ManagementService Management) = Pratiques + ) = Pratiques + organisation nécessaire (Processus)organisation nécessaire (Processus)

CERTIFICATIONCERTIFICATION

Normes ISO 9001Normes ISO 9001

CMMICMMI

ITILITIL

Validation par rapport à la normeValidation par rapport à la norme

CERTIFICATIONCERTIFICATION

Audits / CertificationAudits / Certification

CERTIFICATIONCERTIFICATIONAudits par les organismes certificateursAudits par les organismes certificateurs

1.1. Présentation du système documentairePrésentation du système documentaire

2.2. Présentation de son respect opérationnelPrésentation de son respect opérationnel

3.3. Vérification de son efficacitéVérification de son efficacité• Satisfaction utilisateurSatisfaction utilisateur• Prise en compte des exigences métierPrise en compte des exigences métier• Mise à jour des processus et des procéduresMise à jour des processus et des procédures

CERTIFICATIONCERTIFICATIONCorrectionCorrection

• Présentation du résultat de l’audit en Présentation du résultat de l’audit en synthèse de l’interventionsynthèse de l’intervention

• Remarque, Non conformitéRemarque, Non conformité

• Corrections si nécessaireCorrections si nécessaire

• Audit complémentaire si nécessaireAudit complémentaire si nécessaire

CERTIFICATIONCERTIFICATIONCertificatCertificat

1.1. Valable trois années (contrat)Valable trois années (contrat)

2.2. Audit de suivi tous les ans (opérationnel)Audit de suivi tous les ans (opérationnel)

3.3. Audit de renouvellement tous les trois ansAudit de renouvellement tous les trois ans