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Psychologie des organisations contemporaines La question de la relation humain-technologie-organisation

Éric Brangier Professeur des universités Université de Lorraine - Metz

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« La dimension sociale de la révolution des technologies de l’information semble donc appelée à se conformer à la loi sur

la relation entre la technologie et la société, telle qu’elle a été proposée il y a quelque temps par Marvin Kranzberg : “ La

première loi de Kranzberg s’énonce ainsi : la technologie n’est ni bonne ni mauvaise, pas plus qu’elle n’est neutre ”. Il s’agit

d’une force puissante qui pénètre jusqu’au cœur de la vie et de l’esprit. »

Manuel Castells

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« Le paradigme de la technologie de l’information n’évolue pas

vers la fermeture (en système) mais vers l’ouverture (en réseau à entrées multiples). Puissant et imposant de

matérialité, son évolution historique montre qu’il sait s’adapter et s’ouvrir. La globalité, la complexité et la mise en réseau

sont ses qualités majeures. »

Manuel Castells

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Plan général • Contexte technologique • Approche psychologique de la technologie • Les approches de la relation humain-

technologie-organisation • Les modèles théoriques de l’usage des

technologies • Les transformations du travail • Conclusion

1. Contexte technologique 5

On ne peut pas aller plus vite que la musique…

• http://www.youtube.com/watch?v=3ZYutpYDvMY

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QUIZZ ! • Combien d’années a-t-il fallu

pour avoir une audience de 50 millions de personnes:

• Pour la radio: 38 ans • Pour la télévision: 13 ans • Pour l’Internet: 4 ans • Pour Ipod: 3 ans • Pour Facebook: 2 ans

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QUIZZ !

• En 1984, il y avait 1000 « Internet devices »

• En 1992, combien? • 1.000.000 • En 2008, combien? • 1.000.000.000

QUIZZ !

• En janvier 2013, combien y avait-il de personnes sur Facebook? – 1.000.000.000 – 800.000.000 – 600.000.000 … +/- 1/10 humains – 400.000.000

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QUIZZ • En MOYENNE ce milliard

millions de personnes passent combien de minutes par jour sur Facebook (2012)? – 27 mn – 37 mn – 47 mn – 57 mn

QUIZZ !

• Combien de couples se sont mariés après s’être rencontrés sur internet en 2010? – 1/64 – 1/32 – 1/16 – 1/8 – 1/4

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QUIZZ ! • En 1992, on a envoyé le

premier sms, combien sont envoyés chaque jour?

• Plus que d’individus sur la Terre.

• En 2011: 7000 milliards (le monde numérique)

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QUIZZ ! • Pendant votre cours (lol

mdr ptdr), quel pourcentage de vos étudiants envoie au moins 6 sms? – Aucun ! – 10% – 20% – 30%

QUIZZ ! • En 2011, lors d’un sondage dans une

grande école de commerce, combien d’étudiants avaient déclaré avoir conduit une voiture et écrit un sms en même temps, durant la semaine passée? – Aucun ! – 10% – 20% – 30%

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QUIZZ !

• On estime qu’un journal quotidien comprend plus d’informations que celle qu’un humain du 18ème siècle aurait pu rencontrer durant… – Une semaine – Un mois – Un an – Une décennie

QUIZZ ! • Quelle quantité d’information avons-nous

produit en 2010? • Estimation = 4.1019 exabytes

– Rappels: 1 EB = 1,000,000,000,000,000,000 B = 1018 bytes = 1 milliard gigabytes = 1 million terabytes

• C’est sans doute autant que durant les – 5 dernières années – 50 dernières années – 500 dernières années – 5000 dernières années

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QUIZZ ! • Rassurez-vous ;-)) • Cette quantité

d’information produite semble doubler tous les : – 2 ans – 20 ans – 200 ans

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• Facebook « pense » à vous payer en monnaie virtuelle quand vous regardez des pub? – Faux – Vrai

• 1 crédit Facebook, soit 0.70 euros • Source = l’Actu 12 mai 2011

QUIZZ !

Quizz

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- Les utilisateurs d’iPhone et iPad sont pistés Car le système d’exploitation enregistre

tous les déplacements Car les données de déplacements ne

sont pas protégées Car ces données ne sont pas cryptées Car ces données sont consultables par

toute personne ayant l’appareil entre les mains.

QUIZZ ! • Un éditeur français de campagnes

électroniques permet aux professionnels du marketing d’atteindre leur public avec des messages ciblés qui améliorent les taux de contact et de rentabilité. Combien de courriels envoyaient-ils chaque mois en 2011? – 7 millions – 70 millions – 700 millions – 7 milliards

Quizz

• En février 2013, un sondage de l’IFOP faisait état du nombre de français dépendant de leur mobile, combien se déclare ainsi? – 22% – 42% – 62% – 82%

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Qu’est-ce qu’une TIC? • les technologies de communication

– pour transmettre et échanger de l’information (internet, intranet, extranet, messagerie, téléphonie…) ;

• les technologies de collaboration – qui cherchent à optimiser et coordonner le travail en équipe ou en réseau (groupware, collecticiel,

agenda partagé, réseaux sociaux, Visio/audio conférence Web 2.0, Wiki, Workflow…) ; • les technologies de gestion

– pour formaliser et automatiser le recueil, le traitement et l’accès aux données stratégiques de l’entreprise (Progiciel de Gestion Intégré (PGI/ERP), Gestion Électronique de documents (GED/GEIDE) ;

• les technologies d’aide à la décision – qui accompagnent, voire prennent en charge le diagnostic et la résolution de problème (système-

expert, Système informatique d’aide à la décision (SIAD), Knowledge Management (KM) • et enfin les technologies de formation

– pour accompagner et encadrer le processus d’apprentissage en entreprise (E-learning, Environnement Informatique pour l’Apprentissage Humain (EIAH) dispositifs à réalité virtuelle ou augmentée, serious-game).

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Positionnement général (Brangier & Bastien, 2010)

Persuasion -Captologie Emotion, design émotionnel -Funologie

Ergonomie cognitive -Utilisabilité Interaction opératoire, niveau matériel - Accessibilité

Evolution des préoccupations en ergonomie des TIC

1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010

Les pionniers et chercheurs

La classe d'experts

L’informatique centralisée

Révolution de la micro-

informatique

Banalisation "Village planétaire“

Les grandes entreprises

privées et publiques

Laboratoires de recherche

Les PME & PMI

Vers des ambiances technologiques

enfouies et intelligentes où les aspects techniques passent au second

plan

Les personnes mobiles, nomades

Les foyers & ménages

Le particulier spécialiste

DIFFUSION DES TECHNOLOGIES

ANNE

ES

Tout l’environnement

Psychologie physiologique…. Psychologie cognitive… Psychologie sociale Brangier, E. & Bastien, J-M-C. (2010). Ergonomie des produits informatiques : faciliter l’expérience utilisateur en s’appuyant sur les

notions d’accessibilité, utilisabilité, émotionnalité et d’influençabilité. In G. Vallery, M. Zouinar & M-C Leport. (Eds) Ergonomie, conception, de produits et services médiatisés, PUF, 307-328.

Expérience Utilisateur

ACCES

UTILISATION

EMOTION

PE

RSUA

SION

Accessibilité

Emotionnalité

Utilisabilité Influ

enca

bilit

é Influence sociale Changement

d’attitude. Changement de comportement.

Motivation. Compliance…

Efficacité. Efficience.

Satisfaction. Modèles des tâches

et activités. Gestion des

erreurs. Mémorisation.

Apprentissage…

Aptitude d’accès. Dimensionnement.

Design universel. Caractéristiques des personnes à besoins

spécifiques…

Plaisir physique, psychologique, social et idéologique. Valeurs personnelles.

Perception d’amusement, de joie, de tristesse, d’ennui,

d’énervement…

Domaines de recherche attachés à

l’expérience utilisateur

UX et Contextes Sociaux

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Usage Utilisabilité

Accès Accessibilité

Emotion Emotionnalité

Influence sociale Influençabilité

UX et conduites humaines et sociales: Vers quelles interventions?

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Grandes tendances

• Abstraction et dématérialisation • Sur-sollicitation digitale • Accroissement de la place et de l’importance du

client • Hétérarachie multiforme • Déspacialisation des lieux de travail

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