“la responsabilidad social de las empresas de economía...

“La Responsabilidad Social de las empresas de economía social;

estrategia compe77va”

Ponencia:ImplantacióndelaResponsabilidadSocial.BuenasPrác9casBeatrizGarcíaMiguélez

(GerentedeSNConsultores,OficinadeSalamanca)

¿QUÉESLA

RESPONSABILIDAD

SOCIALCORPORATIVA?

“Integración voluntaria por parte de las empresas de las preocupacioneseconómicas, sociales y medioambientales de los diferentes grupos deinterés (stakeholders) en sus operaciones comerciales y en las relacionesconsusinterlocutores.”

¿quéeslaRSC?

(Libro Verde de la Comisión Europea,

2001)

¿QuiénessonlosStakeholders?

¿QuiénessonlosStakeholders oGruposdeInterés?

Stakeholder es un términos inglés uNlizado para referirse a quienespuedenafectarosonafectadosporlasacNvidadesdeunaempresa.

Accionistas Asociaciones empresariales, industriales o profesionales Clientes Competidores Comunidades donde la empresa tiene operaciones: asociaciones vecinales Dueños Empleados Gobierno nacional Gobiernos locales Gobiernos provinciales Inversores

ONGs Proveedores Sindicatos Familia

¿quéeslaRSC?

El término Responsabilidad Social Corpora9va (RSC) o ResponsabilidadSocial Empresarial (RSE) se refiere al conjunto de obligaciones ycompromisos, legales y éNcos, que se derivan de los impactos que laacNvidad de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral,medioambientalydelosderechoshumanos.

SetratadegaranNzareléxitoempresarial,demaneraque,almismoNempoque se consigue la saNsfacción de los clientes y se gesNonen lasexpectaNvasdeotraspartesinteresadas:

|Trabajadores

|Proveedores

|Comunidaddelentorno

|Impactomedioambiental

La RSC consiste en el desarrollo de prác9cas en la empresa que sitúen lasexpecta9vas de los grupos de interés (stakeholders) en el núcleo de laestrategiaempresarial.

Conesteenfoque,seconsiguelages9ónintegradadetodaslasacNvidadesdelaempresa, incluidos losaspectoseconómicos, socialesymedioambientales,conelobjetodesaNsfacerlasnecesidadesidenNficadas.

UN COMPORTAMIENTO RESPONSABLE GENERA ÉXITOS COMERCIALES DURADEROS.

¿quéeslaRSC?

De la visión tradicional del gobierno de la empresa…

Maximizar el valor de la acción

Satisfacción inversores

Gobierno de la empresa

Crecimiento económico

Crear valor de forma persistente

Satisfacción partes interesadas

Gobierno de la empresa responsable

Empresa socialmente responsable …al gobierno de la empresa

socialmente responsable

¿quéeslaRSC?

HAY QUE PRACTICAR DIA A DIA LOS VALORES DE UNA EMPRESA,

HACER DE ELLOS UN HÁBITO.

Ingresosybeneficiosno son losúnicosparámetrosa lahoradevalorarunaempresa.

Laimagendeunacompañíaestacadavezmásvinculadaasué9ca.

Las irregularidades y los escándalos que se han destapado en las grandescorporacioneshanprovocadounamayorconcienciaen todos losgruposdeinterésostakeholdersrelacionadosconlasempresas.

¿quéeslaRSC?

La rentabilidad de la empresa no sólo se mide con la contabilidad o lasfinanzas, sino que son también importantes las demandas sociales y lapercepciónqueNenelagentedelaorganización.

UNA EMPRESA SOLO PUEDE SOBREVIVIR A MEDIO-LARGO PLAZO SI

  Resulta económicamente viable.   Es medioambientalmente sostenible.   Es socialmente responsable.

¿quéeslaRSC?

“UNA EMPRESA HOY, VALE LO QUE VALE SU REPUTACION”

¿quéeslaRSC?

RiesgosdeGesNónInadecuadadelaRSEHosNlidaddelascomunidadesdelentornoDificultaddeinstalaciónennuevasubicacionesBoicotsdeconsumidoresFocodeatenciónenmediosdecomunicaciónDenunciapúblicaporpartedeorganizacionessocialesReacciónencontradelosprofesionalesytrabajadoresdelaempresaDificultadparacontratarnuevosprofesionalesReservadelasempresaslíderesparacualquiercolaboracióndealcanceReservadelsectorydelosmercadosfinancierosPredisposiciónencontraporpartedelasautoridadespúblicas.

PerdidadeimagenyreputacióncorporaNvaCambioreacNvodelasprioridadesdenegocioCosteinmediatodegesNónycostederecuperaciónamedioplazoAmenazalarentabilidadalargoplazo

PERDIDADEVALORDELAEMPRESA

ValoraciónEmpresarialdelaRSE

* Fuente: informe Forética 2011

6 de cada 10 empresas conocen RSE…

‐ PorexigenciasdelEntornoenelqueoperan:

‐  Tipolegisla9vo:‐  ej/importanciadelaResponsabilidadCorporaNvaenlosprocesosdecontrataciónpública (leyde contratosdel sectorpúblico, leydecontrataciónpúblicaVerde,etc.),

‐  se empiezan a desarrollar mecanismos fiscales orientados abeneficiara lasempresasresponsables (beneficiosfiscalesen lacompradevehículosVerdes,derechosdeemisión,entreotros).

‐  Clientes:‐  los requerimientos de compras de grandes empresas hanempezado a contemplar cláusulas ambientales y sociales en susrelacionesconproveedores.

MoNvosparaserempresaresponsable

‐ PorVentajasCompe99vasSostenibles.Beneficios:

• Incremento de ventas, por atracción de consumidores conmayor concienciaciónéNca,socialymedioambiental.

•Mejoradelacalidaddelosproductosydelosprocesosdeproducción,alincluirenlosmismoscriteriosderesponsabilidadeconómica,socialyambiental.

•Ahorroencostesymayorrentabilidadporunusomáseficientedelosrecursos.

•Mejoraenlafacilidaddeatracciónyretencióndeltalento,aumentandolavinculación,moNvaciónyproducNvidaddelcapitalhumano.

• Mayor facilidad en el acceso a las fuentes de financiación, comoconsecuenciadeunamejorgesNóndelosriesgos.

• Creación de nuevas oportunidades de negocio a través de ideasinnovadoras,parapoderadaptarsealoscambiosqueexperimentalasociedad(luchacontraelcambioclimáNco,medidasdeconciliaciónfamiliar,etc.)

•Generacióndeconfianzaymejoradelaimagenyreputaciónatravésdelacolaboraciónconlosgruposdeinterés(clientes,cadenadesuministro,otrasempresas,administraciones,entreotros).

MoNvosparaserempresaresponsable

Beneficiosparalaempresas

* Fuente: informe Forética 2011

IMPLANTACIÓNDELARESPONSABILIDADSOCIAL

CORPORATIVA

ImplantacióndelaRSEPrimordial:

Tenerencuentaquéstakeholdersvamosacontemplar

Paraello:

1º)EstudiarquéStakeholderstenemos2º)VerquéimpactoNenen3º)DecidircuálessonlosmáscríNcos4º)BuscarlasaNsfaccióndelosmismosestablecermedidas

teniendoencuentasiemprelacapacidaddenuestraempresa(asícomosutamaño,sectorocircunstancias)

EjemplosdeaplicaciónenelMundo

Es una Norma internacional elaborada por Social AccountabilityInternacional (SAI) sobre condiciones de trabajo, principios é9cos ysociales.

EstábasadaenInstrumentosInternacionales:OrganizaciónIntegraldelTrabajo,DeclaraciónUniversalde losDerechosHumanos,ConvencióndelasNacionesUnidas.

EsunSistemadeGesNónque aseguraunaproduccióné9cadebienesyservicios.Paraellolaempresadebecumplircontodalalegislaciónnacionaldelpaísenelqueoperaocontrataservicios,yotrosderechosfundamentales.

EsunaNormademínimos(mayorvalor9eneelsellocuantomayorriesgoenlacadenadesuministrotengalaempresacerNficada,asícomoelnivelderespetodelosderechoshumanosylaboralesdeloslugaresdondeestépresente).

NoabarcalatotalidaddelosaspectosdelConceptodeResponsabilidadSocial,perosípresentaventajasparacualquierorganizaciónquedeseecomprometerseconprincipiosé9cosysociales.

SA8000

¿Quées?

Norma europea elaborada por FORÉTICA

que establece los requisitos para implantarun Sistema de GesNón ÉNca y Socialmente

Responsable.

La norma establece una serie de valores

éNcos para 9 Áreas de Ges9ón que se

corresponden con las partes interesadas de

laempresa.

¿Enquéconsiste?

Se trata de sistemaNzar las relaciones

de la empresa con los 9 Grupos de

GesNón criterios definidos en PolíNcas

ÉNcas, un Código de conducta,

Informesdesostenibilidadcada2años,

etc. siendo supervisado sucumplimientoporunComitédeÉNca.

EjemplosdeaplicaciónenEspañayLaNnoamérica

SGE21

¿Quées?

LaISO26.000esunanormainternacionalelaboradaporISOcomodocumentoguíaqueincluyerecomendaciones.Fomentabuenasprác9casdeResponsabilidadSocialenlasempresas.NoestablecerequisitosparadesarrollarunsistemadeGesNón,demaneraquenoesverificableporenNdadesdecerNficación.NoesCer9ficable.

¿Enquéconsiste?

La ISO 26.000 valora 7 aspectos: Gobernanza de la Organización, DerechosHumanos, PrácNcas Laborales, Medio Ambiente, PrácNcas justas de operación,AsuntosdeconsumidoresyParNcipaciónacNvaydesarrollodelacomunidad.

EjemplosdeaplicaciónenelMundo

ISO26.000

¿Quées?

LaRS10esunapublicaciónelaboradaporAENORqueestablece losRequisitospara implantarunSistemadeGesNóndelaResponsabilidadSocial.

Para su elaboración se han tenido en cuenta loscontenidos del proyecto de norma ISO 26.000 y lanormaUNE165010:2009EX.

¿Enquéconsiste?

Se trata de una herramienta de gesNón para laResponsabilidadSocialquesiguelamismaestructurayobjeNvos que otras normas, enfocándose en losdisNntosgruposdeinterés.

EjemplosdeaplicaciónenEspañaRS10

¿Quées?

La NP 4469‐1 es una normaportuguesa elaborada por IPQcomo respuesta a larecomendación en el desarrollode ISO 26000 de que seproporcionar instrumentoslocalesparaRSC.

Incluye los requisitos paraimplantarunSistemadeGesNóndeResponsabilidadSocial.

Es aplicable a todo Npo deorganizaciones.

Lasprincipalesventajasdeestacer9ficaciónson…

‐  Mayor credibilidad y reputación en elmercado.

‐ VentajascompeNNvas.

‐ Mejorcontroldelcumplimientolegal.

‐ AumentodelaproducNvidad.

‐ Mejorrelaciónconlaspartesinteresadas.

‐ Contribuciónaldesarrollosostenible.

EjemplosdeaplicaciónenPortugal

NP4469‐1

¿Quées?

La NMX‐SAST‐004 es una norma mexicana que marca las directrices paraimplementarunsistemadegesNónderesponsabilidadsocial.

Su objeNvo es Integrar objeNvos éNcos, económicos, ambientales y sociales,tanto internos como externos, con el fin de producir bienes y servicios quesaNsfaganlasnecesidadesdelasociedadypromuevaneldesarrollohumano.

Se encuentra en revisión con el fin de enriquecerla y proporcionar másherramientas a las organizaciones que decidan comprometerse con eldesarrollo sostenible y el bienestar de la sociedad por medio de accionesbasadasenlasbuenasprác9casderesponsabilidadsocial.

EjemplosdeaplicaciónenMéxico

NMX‐SAST‐004

A solicitud de ACDE (Asociación CrisNana deDirigentesdeEmpresas)elComitédeResponsabilidadSocialcomenzaráatrabajarenlafuturaNormaUNITdeResponsabilidadSocial.

El objeNvo de la misma es establecer un marco deentendimientocomúnsobreprácNcasyprincipiosdelaResponsabilidad Social comoun sistema integradodegesNón.

La Norma UNIT de Responsabilidad Socialestablecerá requisitos y podrá ser objeto deevaluaciónporterceraspartes(Cer9ficación).

EjemplosdeaplicaciónenUruguay

NormaUNIT

LaPequeñaEmpresafrentealaRSC

Problemas que presentan los principales modelos de sistemas de gesNónexistentesenlaactualidad,enocasionesdecisivosparasuimplantaciónenlapequeñaempresa.Comoporejemplo:

•  Norma SGE‐21 “Sistema de la Ges9ón É9ca y Socialmente Responsable”:elevadorequerimientodeunasesoramientoespecializadoennúmerodehorasqueencareceelproyectoylaextensiónderequisitosaaplicar.

•  Norma SA 8000 “Sistemas de Responsabilidad Social”: no cuenta entre susrequisitos la gesNón de los aspectos y comportamiento ambiental de laorganizacióncuandolaspreocupacionesambientaleshandeconsNtuirjuntoalas preocupaciones sociales los dos pilares del Responsabilidad SocialEmpresarial,másalládelcumplimientolegal.

•  NormaRS10“Sistemadeges9óndelaResponsabilidadSocial–Requisitos”:es elmás novedoso de los tres, y hasta el día de hoy se ha llevado a cabosolamenteengrandesempresasespañolas.

LaPequeñaempresafrentealaRSC

Otrosfactores,quehanlimitadohastalafechalapresenciadelaspequeñasempresasenelmundodelaresponsabilidadsocialempresarial:

•  desconocimientodelosverdaderosobjeNvosdelaRSE,

•  desconocimiento de las ventajas que reporta a las empresas queadoptanesemodelodegesNón,

•  modelosdesistemasdegesNónnoespecíficos

•  ausenciadeherramientasadaptadasasudimensión

•  ….

EjemplosdeaplicaciónparaPYMESalmanNna

FundaciónGeneraldelaUniversidaddeSalamanca

Desarrollodeunanormaadaptadaalapyme:

 Orientadaatodoslosgruposdeinterésrealesenestaprovincia(noincluyeexclavitud,niexplotacióninfanNl,…).

 Muy centrada en el trabajador, el cliente, el proveedor,… con lasnecesidadesdeunapyme.

 Las demás Nenen un carácter más nacional/internacional, noprofundizanenlaempresadeaquí.

 SíestáncogidaslasideasmássignificaNvasdelasnormasconmayoraceptación.

BUENASPRÁCTICAS

ENRESPONSABILIDADSOCIALCORPORATIVA

Stakeholders(GruposdeInterés)

Vamos a ver desde el entornomás cercano a la realidad de lapymehastadondepodríaavanzarlapyme:

•  Empleados

•  Clientes•  MedioAmbiente

•  Comunidad

•  Proveedores•  AdministracionesPúblicas

•  EstrategiadeRC

GRUPODEINTERÉS:

EMPLEADOS

EMPLEADOSSonunodelosejesprioritariosyesencialesparaeldesarrollodelaempresa.

ImportanteVentajacompe99va:

Porelloesimportante:

•  fomentarlaformaciónyeldesarrollo,•  laconciliacióndelavidapersonalyprofesional,•  elestablecimientodebeneficiosextrasalariales,•  laretencióndelosprofesionalesmásvaliosos,•  lasalud,seguridadybienestareneltrabajo,entreotros.

PlanNllaformadaporprofesionalesconbuenascapacidades

Importanciadeatraer,desarrollaryreteneralosmejores

CrecimientoySostenibilidadde

lasPYMES

EMPLEADOS

BENEFICIOS:

•Incrementodelaproduc9vidad.

•Mejoradelacompe99vidaddelaempresa.

• Mayor confianza de los trabajadores en la empresa mejorando sueficiencia.

• Captación y retención de los profesionales más adecuados a lasnecesidadesdelnegocio.

• Potenciación del orgullo de pertenencia y mayor fidelidad de losempleados.

•Mejoradelclimalaboral.

•Posibilidadde lograroportunidadesdenegocio innovadorasgraciasaunaplanNlladiversa.

EMPLEADOS:BuenasprácNcas

ATRACCIÓN:

• Desarrollar sesiones informa9vas en las Universidades/Escuelas deNegocioparaatraeraprofesionalesvaliosos.

•Proporcionaralosestudianteslaposibilidadderealizarprác9casenlaempresa.

• Incluir ofertas de empleo de la empresa en los periódicos locales,regionalesonacionales.

SELECCIÓN:

• Disponer de pautas en materia de selección (Ej. igualdad deoportunidades,nodiscriminación,entreotros).

•Analizarlasnecesidadesdeseleccióndelaempresa.

• Colaborar con Universidades, INEM, Empresas de Trabajo Temporal,entreotros,parafomentarlacreacióndeempleoenlazona.


FORMACIÓN:

• Disponer de pautas relacionadas con la formación (Ej. formacióntécnica,idiomas,habilidades,entreotros).

•Analizarlasnecesidadesdeformaciónydesarrollarcursostécnicos(Ej.finanzas, contabilidad, sistemas informáNcos, entre otros) o enhabilidades (gesNón de personal, ventas, comunicación con clientes,entreotros).

•DesNnarunapartedelpresupuestoanualalaformación.

• ImparNrcharlas forma9vas a losempleados sobre laResponsabilidadCorporaNva(RC), lasactuacionesquellevaacabolaempresaenesteámbito y en materias relacionadas como la transparencia, la éNca,entreotras.


RETRIBUCIÓNYBENEFICIOSSOCIALES(I):

•Definirlosaspectosaconsiderarparalasrevisionesdesalario:(partefija,partevariable,comisionesasociadas,entreotras).

•Disponerdeunserviciodecomedorodeayudasparacomida (Ej. menús a precios especiales en restaurantes de la zona, Ncketsrestaurante).

• Brindar apoyo económico para el cuidado de menores y familiaresdependientes

(Ej.tarifasespecialesenguarderíasdelazona,Ncketsguardería)(Ej.tarifasespecialesencentrosdedíayresidenciasdelazona).


RETRIBUCIÓNYBENEFICIOSSOCIALES(II):

•Proporcionarfinanciaciónparaeltransporte(Ej.autobúsderutaparavariasempresasdelazona,cochedeempresa,

subvencióndeltransporte,entreotros).

•Ofrecercondicionesespecialesalosempleados(Ej.prestacióndeserviciosgratuitosrelacionadosconlaempresa,ayuda

legal, fiscal y psicológica, ayudas para formación, anNcipode sueldo,ayudasescolares,gastosmédicos,entreotros).

• Conceder al empleado beneficios adicionales en función delrendimientoydelaproduc9vidad

(Ej. reconocer a aquellos que diseñen soluciones innovadoras y/o queesténinvolucradosconlamejoraconNnuadelaempresa).


SEGURIDAD,SALUDYBIENESTARLABORAL(I):

•DisponerdepautasquegaranNcenunentornolaboralsaludable(Ej.iluminación,venNlación,cursosdeergonomía,nutrición,entreotros).

•Desarrollarcursosdeprevención(Ej.tabaco,cáncer,gripe,entreotros).

•Tenerunserviciomédicopropiooconcertado(Ej.realizacióndereconocimientosmédicosalaplanNlla,asesoramiento

sobreenfermedades,entreotros).

•Tenerespacioshabilitadosparalosdescansos(Ej. como zona de café, fuentes de agua, máquinas de comida, entre

otros.)


SEGURIDAD,SALUDYBIENESTARLABORAL(II):

•Disponerde instalacionesyrecursosadecuadosparaeldesarrollodeltrabajo(ascensores,aseos,salasdereuniones,mobiliarioergonómico,lugaresdetrabajoconluzsuficiente,señalizacióndelugarespeligrososconcartelesvisibles,entreotros).

•ConsiderarlaposibilidaddeimplantarunsistemadegesNónenmateriadeprevenciónderiesgoslaborales(Ej.OHSAS18.001).

• Poner en marcha programas de salud y bienestar laboral (Ej.“corporatefitness”).


DIVERSIDADEIGUALDAD:

•Garan9zar la igualdad de oportunidades en la selección, formación,desarrollo,retribucióndelosempleadosyaccesoapuestosdirecNvos.

•Fomentarladiversidad(culturas,religiones,orígenes,sexoyraza,entreotros) en la selección, formación, desarrollo y retribución de laplanNlla.

• Tener en cuenta en los regalos de empresa, cestas de navidad ladiversidad de culturas y/o religiones de los empleados (Ej. no darproductos cárnicos derivados del cerdo a personas de religiónmusulmana).


DESARROLLOPROFESIONAL(I):

• Disponer de pautas relacionadas con el desarrollo profesional de laplanNlla (Ej. formación conNnua, rotación interna, promoción, entreotros).

• Analizar lasnecesidades de desarrollo profesional de los empleados(Ej. idiomas, herramientas informáNcas, formación técnicaespecífica,entreotros).

•Mantener las competencias de los trabajadores a través de accionesformaNvasespecíficasy/odeactualización.


DESARROLLOPROFESIONAL(II):

• Iden9ficar a los profesionales más valiosos o con talento y llevar acaboaccionesforma9vasorientadasaellos.

•Asignaren lamedidade loposibleun“tutor”, “mentor”o “coach” adeterminadosempleadosconelobjeNvodequepuedaasesorarlesensudesarrolloprofesional.

• Fomentar la telepresencia y las videoconferencias para evitar viajesinnecesarios.


CONCILIACIÓN(I):

•Tenerflexibilidadenelhorariodeentradaysalida,cuandolaacNvidadlopermita.

•Fomentar el teletrabajo o el trabajo a distancia en aquellos puestosquelopermitan.

• Realizar jornada intensiva los viernes y durante el periodo esNvalsiemprequeseaviable.

•Promoverlaflexibilidadenlaeleccióndelperiodovacacional,siemprequeseaposibleporlasnecesidadesdelnegocio.


CONCILIACIÓN(II):

•Disponerdepermisosquevayanmásalládelaley(Ej.díasadicionalespor paternidad, maternidad, matrimonio, excedencia, muerte de unfamiliar,entreotros).

•Ofrecer laposibilidadde jornadareducidaencasosnocontempladosporlaley.

• Disponer de un servicio de guardería propio o comparNdo con lasempresasdelazona.


IMPLICACIÓNCONLOSEMPLEADOS:

• Conocer o iden9ficar las necesidades de la planNlla a través dereunionesperiódicas,parNcipaciónenactosconlaplanNlla,encuestasdesa9sfacción,buzóndequejasosugerencias,entreotros.

• Intentar respondera lasnecesidades de losempleados, siemprequeseaposibleoexplicarlanega9va.

• Transmi9r a los empleados la importancia de realizar su trabajo demaneraresponsableyé9ca.

• Involucrar a la planNlla en el desarrollo de acciones en estamateriacomoelvoluntariado,recicladodepapel,entreotros.


INTEGRACIÓNDEGRUPOSVULNERABLES(personascondiscapacidadopersonasenriesgodeexclusiónsocial)(I):

• Fomentar la contratación de los grupos vulnerables, directa oindirectamente,atravésdecentrosespecialesdeempleo(CEE).

• Promover la incorporación de los grupos vulnerables medianteacuerdosconasociacionesexpertasen lamateria (Ej.asociacionesyfundacionesqueapliquen).

• Garan9zar la accesibilidad a las instalaciones de las personas condiscapacidad (Ej. entradas y salidas a las oficinas, ascensores, aseos,salasdereuniones,entreotros).

.


INTEGRACIÓNDEGRUPOSVULNERABLES(personascondiscapacidadopersonasenriesgodeexclusiónsocial)(II):

•Disponer de losmedios y recursos necesarios para el desarrollo deltrabajo de las personas con discapacidad (equipos informáNcos,mobiliario,señalizacióndelugarespeligrosos,entreotros).

•Fomentarlaintegracióndelosgruposvulnerablesatravésdeaccionesforma9vas.

•DesignardentrodelaorganizaciónapersonasqueayudenyasesorenaestecolecNvoyqueconciencienalrestodelosempleados.

• Ayudar a la reincorporación efecNva de los empleados que hayantenido una discapacidad temporal y/o una baja prolongada porrazonesdesalud.

.


EMPLEADOS:CasosReales

ACCESORIOSDEBAÑOARTYSAM,S.A.L.,esunacompañíafundadaenelaño1985en la localidadcatalanadeCastellbisbal,cuyaacNvidadsecentraen lafabricación y comercialización de muebles y accesorios para baño. Laempresa original tuvo que cerrar ante diversos problemas económicos y, aparNr de ese punto, dos personas externas promovieron un proyecto juntoconlostrabajadoresdelaempresa,creándoseasílaactualArtysam.

Quizás por esta evolución, la empresa se encuentramuy volcada hacia sustrabajadores, hasta el punto de permiNr la flexibilidad espacial de supersonal permiNendo acogerse a situaciones de teletrabajo. Según suspropias afirmaciones, esta medida está permiNendo a sus trabajadoresdisfrutar de un adecuado grado de conciliación de la vida personal yprofesionalconsignifica9vasconsecuenciasentérminosdemayorgradodesa9sfacciónycompromisodelpersonalhacialaempresa.

SIGUE

EMPLEADOS:CasosRealesLasventajasparalaempresasecentranen:

•Menosproblemasdeconvivenciaentreempleados.•MayorproducNvidaddebidoalaimplantacióndeltrabajoporobjeNvos.•Menorcosteporproducción.•Menorinfraestructuranecesaria.•Másaccesoaprofesionalesdealtonivel.•Eliminacióndecontrolhorario.•Mejoradeplazosdeentrega.•Posibilidaddemodificarhorariosdetrabajo.•EliminacióndelabsenNsmolaboral.•ImplementacióndelasNuevasTecnologíasdelainformación.• Reducciónde costos: la creacióndeunpuestode teletrabajo resulta un 50%

másbaratoqueunpuestopresencial.•Facilidaddeexpansióngeográfica.•Crecimientosincambiosestructurales.•Mejoraprovechamientodelospuestosdetrabajo,quepuedensercomparNdos

pordisNntostrabajadores.

EMPLEADOS:CasosRealesFundada en el año 1936 bajo la forma de Sociedad Coopera9va de Producción,L’UniondesPeintreshasituadosiempresuestatutocoopera9vo comounelementobásicodesudinamismo.Así,susobje9vossecentranensersostenibleeconómicaysocialmente,ademásdeperenneensuapoyoalcapitalhumanosobrelabasedeunprincipiodeges9óndemocrá9coenelmomentode lasgrandesdecisionesyde laconsiguientetransparencia.Sus dirigentes se hanmostrado siempremuy preocupados por el “comportamientoresponsable”de suempresahastael puntodequeel ejededesarrollo sostenible ysocial se encuentra perfectamente integrado en los estatutos, al lado de lasostenibilidadeconómica.SegúnrezaensuCOMPROMISODELADIRECCIÓN:“Nuestrosvaloresynuestrosestatutosnoshanorientadodemodonaturalhaciaunplanteamiento más estructurado acerca del desarrollo sostenible. Los aspectosEconómicos,SocialesyAmbientalesdelDesarrolloSosteniblesonparteintegrantedenuestro proyecto de empresas elaborado con todos nuestros trabajadorescooperaNvistas. Integrar un planteamiento medioambiental en nuestro oficio es uncompromisofuertequeimplicaatodalaempresayqueponeenentredichomuchosde los hábitos y las prácNcas delmundode la pintura. Con L’Uniondes Peintres, setrataprincipalmentedepintarsosteniblemente”

•Fomentodelteletrabajoatravésdeladotacióndeportá9lesatodoslosempleados.•Promocióndelaflexibilidaddehorarios.• Implantación de un sistema de evaluación por obje9vos, que permite a los

empleadossermáseficientesensutrabajo.• Desarrollo de un sistema de seguimiento del desarrollo profesional de los

empleados.•Establecimientodeunprogramadereconocimientoquepremialapermanenciaen

laempresa.• Desarrollo del programa WILL (Women in Lenovo Leadership), que Nene como

objeNvo potenciar el desarrollo profesional de las mujeres que trabajan enLenovo.

EMPLEADOS:CasosRealesEmpresa informá9ca galardonada con el premio MadridEmpresa Flexible de la Comunidad de Madrid por laimplantacióndediversasherramientasyprogramasde

flexibilidad, que permiten a sus empleados compaNbilizar sus necesidadespersonalesconsuacNvidadprofesionalytrabajardeunaformamáseficiente.Algunasdelasmedidasimplantadasenesteámbitoson:

• Par9cipación de las personas en la planificación estratégica y en laconfeccióndelosplanesdegesNón.

•Implantacióndeunsistemadeges9óndelconocimiento.

• Establecimiento de jornadas laborales ligadas a las necesidades de laempresayflexiblesparacadaempleado.Eneste senNdo, laempresahalogrado superar los estándares de conciliación de la vida laboral ypersonal.

•ComunicaciónfluidaentreelComitédeEmpresayelComitédeDirección,que permite tomar decisiones de forma consensuada en relación con laestructuradetrabajo,organización,horario,remuneración,entreotros.

EMPLEADOS:CasosRealesAlgunas de las medidas más significaNvas quedesarrolla la agencia de prensa y publicidad ImagineS.L, en el ámbito de los recursos humanos son lassiguientes:


LaempresaAssessoriaVallparadísesunasociedadcreadaenelaño1982enla localidaddeTerrassaamododeagenciadeseguros.Sinembargo,conelNempo reorientó su acNvidadhacia el negocio de laasesoría de empresas,fundamentalmentedeNpofiscalylaboral.

Endichafirma, se prestandiferentesNposde atenciones al personal como,porejemplo:

‐ laincenNvacióneconómicacomomedidadefidelidadalaempresa,

‐ elseguroprivadoparaelpersonal,‐ larealizacióndecenasconelpersonal,‐ entregadecestanavidad,‐ flexibilidadhoraria(sinjusNficaciónysinrecuperación).


ANTONIO HERNANDEZ MÉNDEZ S.L. es una pequeña empresa familiarfundadaen1997enTerrassaydedicadaalareparaciónymantenimientodemaquinaria.

AntonioHernándezMéndezS.L.,quecuentaactualmenteconunaplanNllade15 personas, de la que un 13.33% está compuesta por personas con algúnNpodediscapacidad,dehastael57%.

EstaprácNcademuestralasensibilidaddeladireccióndelacompañíapor laintegración de este colecNvo, y muy especialmente en el caso de aquellaspersonasconungradodediscapacidadmayoral30%.

ConsNtuye una demostración palpable la compaNbilidad de los beneficiossocialesconlaintegracióndecolecNvoscondificultadesdeinserción.


LOGISFASHION es una empresa ubicada en la localidad catalana de SantaMaríadePalautorderayquefueconsNtuidaenelaño1996conelobjeNvodeconverNrse en el primer operador logís9co español especializado en elmanejodeprendas.

Setratadeunaempresaquepretendemantenersepermanentementeen lavanguardia del management. Ha elaborado de un Plan de Igualdad. Enconcreto,hastaelmomentohallevadoacabolassiguientestareas:

• DiagnósNco sobre la situación de la empresa enmateria de igualdadentrehombresymujeres.

• Elaboración del Plan de Igualdad que corregía las deficienciasdetectadas.

•Aplicacióndelplanensuprimerafase.


AZAHARJARDINERIAYRIEGOSS.AesunaempresaconsNtuidaenelaño1980y localizada en Sant Boi del Llobregat que presta un servicio de jardineríaglobal de alta calidad. Su filosoya apuesta por construir ciudades máshumanasyverdes,asícomoconstruirunfuturosostenibleop9mizandolosrecursosyreduciendolosresiduos.

Dicha conciencia social y ambiental la materializa también a través delfomento del voluntariado entre sus empleados, que se canaliza medianteaportaciones económicas, o mediante los trabajos de voluntariado endesNno.Así, promueve lapar9cipación comovoluntarios de losempleadosenunproyectoquelaempresaapoyaenlaregióndeBurkinaFaso(África),donde las hermanas de la Inmaculada Concepción decidieron en el 2000 lacreación del orfanato “Sainte Cecile” para asegurar la alimentación, lasanidad,vesNdoyescolarizacióndeloshuérfanosyniñosvulnerablesquelapandemiaVIH/SIDAoriginaenelterritorio.

EMPLEADOS:CasosReales ConstructoraLOSALAMOSS.A.esunaempresa.asturianaquesehaespecializadoenlaedificación.

Entre otras cuesNones, Los Álamos destaca por su compromiso con laseguridad en el trabajo hasta el punto de que su “PolíNca de Prevención ySaludLaboral” sedefineporunadecididavoluntaddemejorapermanentede las condiciones de trabajo en todos los ámbitos de la empresa,fundamentándoseenunprocesodeconvicciónéNcaprofundatantopersonalcomo colecNva, que les permita alcanzar y mantener como objeNvopermanente“ceroaccidentes,ceroincidentes”.

Para ello decidió además implantar, mantener y mejorar un SistemadocumentadodeGesNónde laPrevencióndeRiesgosLaboralesyVigilanciadelaSaludLaboraldeacuerdoconlasnuevastecnologíasyacuyasexigenciasnormaNvas de obligado cumplimiento se le unen otros estándares internosestablecidosporlaempresa.Enconcreto,ConstructoraLOSALAMOSobtuvolacerNficaciónconformealanormaOHSAS18001.

GRUPODEINTERÉS:

CLIENTES

CLIENTESGrupoprioritarioparaeldesarrollodelasPYMES.Porloqueesimportante:

Calidaddelosproductosyservicios

Tratopersonalizado

Excelenciaenelservicioprestado

DesarrollodeAccionesImportantes:

AtraccióndeClientesPotenciales

Fidelizaciónclientesactuales

AsesorarlesdemaneraobjeNva Trabajarparaatendery

saNsfacersusnecesidades

GaranNzarSeguridadycalidaddeproductos/servicios

FomentarlainvesNgación,Desarrolloeinnovación(I+D+i)

Asegurarlaconfidencialidaddesusdatos

Proporcionarfacilidadesde

pago

Proporcionarinformaciónverazytransparente

Llevaracaboactuacionespublicitariasbasadasencriteriosresponsable

etc

CLIENTESBENEFICIOS

•Aumentodelacalidadyfiabilidaddelosproductosy/oservicios.

•Mejorserviciodeatenciónalcliente.

•Mayorsa9sfacciónyfidelizacióndeestecolecNvo.

•Mayor conocimiento de las necesidades del colecNvo que permiNráofrecernuevosproductosy/oservicios.

•Atracción de potenciales clientes y posibilidad de dirigirse anuevosnichosdemercado.

•IncrementodelapercepcióndetransparenciaymayorconfianzaenlaacNvidaddelaempresa.

•MejoradelareputacióneimagenanteelcolecNvo.

CLIENTES:BuenasPrácNcasATRACCIÓN:

•Organizarvisitasguiadasalasinstalacionesdelaempresa.

• Desarrollar acciones orientadas a atraer a nuevos clientes (regalo demuestras,promocionesespeciales,entreotros).

• Incluir en losperiódicos locales, regionales o nacionales los aspectosmásimportantesdelaempresa.

• ParNcipar en programas informa9vos de la radio y televisión local,regionaly/onacional.

•Par9cipar en eventos locales, regionales y/o nacionales como ferias,fiestas,entreotros.

•Par9ciparenasociacionesyplataformasempresarialesparaaumentarelcapitalrelacionaldelaempresa.

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CLIENTES:BuenasPrácNcas

FIDELIZACIÓNDELCLIENTE:

•Concederdescuentosespecialesalosclientesmásimportantes.

•CrearpromocionesparareteneraestecolecNvo.

• Invitar a los clientes mas significaNvos a eventos empresariales (Ej.ferias).


OBJETIVIDADYTRANSPARENCIA:

• Mantener actualizados los medios de información (Ej. Web, cartas,entreotros).

• Proporcionar información veraz, objeNva y transparente sobre laac9vidaddelaempresa,resultadosdelamisma,entreotros.

•InformardemaneraclaraalosclientesactualesypotencialessobrelascaracterísNcasdelosproductosy/oservicios.

•Asesorarobje9vamentealosclientes,considerandosusnecesidadesoproblemáNcaespecíficas.


PUBLICIDADRESPONSABLE:

•Llevaracabounapublicidadquenodelugaraengañooerror.

•TenerencuentaaspectoséNcosyresponsablesalahoradedesarrollarlas campañas publicitarias (Ej. evitar diferencias de género, lenguajeagresivo,lenguajequenoseacorrecto,entreotros).

•TransmiNralcolecNvoque laempresadesarrollasunegociode formaéNcayresponsable.

CLIENTES:BuenasPrácNcasATENCIÓNALCLIENTE:

•Prestarunaatenciónpersonalizadaydecalidadalcliente(Ej.transmiNrconfianza,prestaruntratoamableycercano,entreotros).

• Crear canales específicos que permitan a los clientes solicitarinformación a la empresa (Ej. dirección de correo electrónico, Web,entreotros).

•Responderadecuadamentealasconsultas.

•Reducirlos9emposdeesperaenlaatenciónalcliente.

•Disponerdeunapersonaqueseencarguedegaran9zarlosderechosdelos clientes (esta figura puede ser propia de la empresa o comparNdaconotrasdelsector).

•Ges9onaradecuadamentelasquejas,sugerenciasy/oreclamaciones.•Ges9onaradecuadamentelasfelicitacionesyreconocimientos.

•Suministrarserviciosvoluntariosyestablecerrelacionesalargoplazo.

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SATISFACCIÓN:

•SerágilesantelasdemandasdelcolecNvo.

•EstablecerpolíNcasdepreciojustoconlosclientes.

• Establecer reuniones periódicas con los clientes , llevar a caboplataformasdediálogoy realizarencuestasquepermitan recoger lasopiniones,expectaNvasyelgradodesaNsfaccióndelosclientes.

•Ofrecerproductosy/oserviciosqueseajustenalasnecesidadesdelosclientesyquecontemplenaspectossocialesymedioambientales.

• Comportarse demaneraprofesional y honesta en la relación con losclientes.

• Proporcionar una buena atención post‐venta que contribuya a lasaNsfaccióndelcliente(serviciopropioosubcontratado).

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SEGURIDADYCALIDAD:

•GaranNzarlaseguridaddelosproductosyserviciosofrecidos.

•Asegurarunaelevadacalidadenlaprestacióndeproductosyserviciosofertados.

• Reflejar en las e9quetas e instrucciones como usar los productos yserviciosdeformaresponsable.

• Considerar la posibilidad de implantar un Sistema de Ges9ón de laCalidad(Ej.ISO9001,EFQM,entreotros).

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I+D+i:

•RealizarinversionesenI+D+i.

•Incorporarenelnegociolosavancestecnológicos.

•Innovarenproductosyservicios.•DiseñarprocesosproducNvosy/oproductosrespetuososconelmedio

ambiente.

• Adaptar y/o crear nuevos productos a medida de los clientes condiscapacidadoenriesgodeexclusión.

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CONDICIONESDEPAGO:

• Mostrar flexibilidad en los pagos de los clientes en situacionesespeciales(Ej.pagopormensualidades,pagoalfinalde laprestacióndelservicio,entreotros).

•Aplazarelpagoaclientesrecurrentesensituacionesespeciales.

•Asesoraraclientessobreelmejormodoparaefectuarelpago.


REPORTINGDERC:

•IntroducirenlaWebinformaciónsobrelasaccionesenmateriadeRC.

• Informar a este colecNvo sobre los avances en RC mediante laelaboracióndealgúnfolletoopublicación.

•SertransparenteenlainformacióndeRCproporcionadaalosclientes.

• Disponer de unaWeb accesible para las personas con algún Npo dediscapacidad.


ESTRATEGIACONCLIENTES:

• Cumplir determinados requerimientos sociales y medioambientalesquepuedanserrequeridosalaPYMEcomoproveedoradeservicios/productosdeunaempresacliente.

•DiseñaraccionesdirigidasaestecolecNvoenmateriadeRC.• Establecer compromisos orientados a clientes en materia de RC (Ej.

elaboracióndeunapolíNca).

•Definirobje9vosacortoymedioplazorelacionadosconestecolecNvoenmateriadeRC.

•EstablecerplanesdeacciónacortoymedioplazoorientadosaclientesenmateriadeRC.

•Diseñarindicadoresdeseguimiento.

•Analizarlosresultadosobtenidosenesteámbito.

CLIENTES:CasosReales Norbolsa es una empresa dedicada a laintermediación.bursá9lyenserviciosfinancierosdevalorañadido.SetratadeunaempresaquetrabajaacNvamentepormejorarenlagesNóndelosclientes.AlgunasdelasiniciaNvasdesarrolladasson:

•Implantacióndeunmodelodeexcelenciaenlages9ónEFQM*,comomarcodereferenciaparasumodelodegesNónyparasuprocesodemejoraconNnuaconelfindeconseguirlacalidadtotal.

• Aplicación de los principios de é9ca y transparencia, tanto en losprocesosinternoscomoenlarelaciónconlosclientes.

• Equipo humano orientado a garanNzar la excelencia en el servicioprestado.

•Desarrollodeunplandeactuaciónparareforzar lafidelizacióndelosclientes.

• Apuesta decidida por la innovación tecnológica como factor decompe99vidad.

CLIENTES:CasosReales

GRUPOPRACTYCOesunaagenciadepublicidaddeserviciosplenos,jovenycompeNNva. Según su propia “FILOSOFÍA DE EMPRESA”, se trata de unaagencia compromeNda con la RSE y formada por personas posiNvas,diverNdasysolidarias.

EstántramitandosuadhesiónalPactoMundialcomoiniciaNvagenéricamásaceptadaydifundidaanivelinternacional.

Seencuentra tambiénenprocesodefirmadesucondicióndesociodeunainiciaNva responsable orientada específicamente almundo de la publicidadcomoes el casode “AUTOCONTROL“.AUTOCONTROLes una asociación sinánimo de lucro creada en 1995 que se encarga deges9onar el sistema deautorregulación publicitario español trabajando por una publicidad veraz,legal,honestayleal.Los consumidores se benefician de la autorregulación, ya que les garanNza una publicidadresponsableatravésdelsistemagratuitodereclamaciones,queresuelveunjuradoformadoporexpertosindependientesdeformaágilyeficaz.Porsuparte,laindustriatambiénsebeneficiaaldisminuirlosactosdecompetenciadesleal.


LaacNvidaddeOptenetsecentraeneldesarrollode..herramientasdeseguridadinformá9ca.EnestesenNdo,garanNzaatodossusclientesaccesossegurosaInternetyfomentalasalvaguardiadelmenorenlaredparNcipandoendiversosproyectoscontralapornograta infan9l (Proyecto SECURENET) y laelaboración de sistemas defiltradoyclasificación.

Asimismo, la compañía esponsoriza campañas promovidas por la ONGespañola Protégeles, con el fin de comba9r la pornograta infan9l enInternet.

Latecnologíaan9spamhasidogalardonadaconelmásdisNnguidopremioalainnovacióntecnológica,elPremioEuropeoIST2005(EuropeanInformaNonSociety Technologies Prize) por su facilidad de gesNón, por su elevadaflexibilidadyporsueficacia.


AlgunasdelasiniciaNvasmássignificaNvas..desplegadasporErabiTecnologíaAudiovisualen.materiadegesNóndeclientessonlassiguientes:

•Compromisodeconsecucióndelaplenasa9sfaccióndelosclientes.

•Establecimientodemecanismosparaelanálisisde lasa9sfaccióndelosclientes.

•ImplantacióndeunSistemadeGes9óndelaCalidadenconformidadconlosrequisitosdelaNormaUNE‐ISO9001:2001.

• Colaboración con enNdades referentes en el ámbito de la Calidad,MedioAmbiente,Ges9ónEmpresarial,entreotros.

• Impulso en la empresa de la cultura de la innovación tanto enprocesoscomoenproductos.

GRUPODEINTERÉS:

MEDIOAMBIENTE

MEDIOAMBIENTEAcNvidadPYMES:

producción,comercio,prestacióndeservicios,…Impactosobreelentorno

SociedadActual Mayorpreocupaciónporlosproblemasambientales

EficienciaAmbiental(mejorusoderecursos)

EficienciaEconómica(ahorrodecostes)

MejoradelMedioAmbiente

MejoradeproducNvidadycompeNNvidaddelaPYME

MEDIOAMBIENTE

BENEFICIOS

•MayoreficienciaenlagesNóneconómicayreduccióndecostes.

•Menorconsumodepapelenlaempresa.

•Op9mizacióndelconsumodeagua(ahorrodeagua)enlaempresa.

•Minimizaciónde los riesgos ambientales derivados de la inadecuadagesNóndelosresiduos.

• Reducción del gasto energé9co en la empresa debido al uso delámparasdebajoconsumo,termostatos,entreotros.

•Mayor conciencia ambiental de la planNlla sobre la importancia dellevaracabounconsumoresponsabledelosrecursos.

• Reconocimiento de la empresa por el desarrollo de actuacionesorientadas a la reducción de emisiones como campañas deconcienciación,medidasdemovilidadsostenible,entreotros.

MEDIOAMBIENTE:BuenasPrácNcas

PAPEL:•Fomentar la reduccióndel consumodepapel, incluyendoen loscorreos

electrónicos unmensaje que informe de la importancia de cuidar el medioambienteyqueproponganoimprimirelcorreosinoesnecesario.

• Imprimir sólo aquellos documentos que no puedan leerse en elordenadoryquesenecesitenparaeldesempeñodel trabajo.Enestecaso siempre imprimir adoble carao imprimir variaspáginasenunamismahoja.

•ReuNlizarelpapelimpresoaunacaracomopapeldetrabajo.•Promoverelusodelpapelreciclado.• Poner papeleras/contenedores de recogida de papel en las

instalacionesparafomentarelreciclaje.• Disponer de comparNmentos de recogida de prensa que permitan

comparNrlosperiódicosyrevistasyaleídos.•Fomentarelalmacenamientodigitaldelainformación.

AGUA:• Poner carteles en los aseos y realizar acciones informaNvas y de

concienciaciónquefomentenelconsumoresponsabledeagua.

•UNlizarproductosabsorbentes comotoallitasybayetasquepermitanlarecogidadelíquidosyevitenelconsumodeagua.

•InstalarfuentesdeaguaconlimitadoresdecanNdad.

•FomentarelconsumodeaguadelasfuentesyopNmizarelconsumodeaguaembotellada.

•Instalarlimitadoresdepresión,difusoresytemporizadoresengrifosyduchas.

•Emplearaguaapresiónparalalimpiezadelasinstalaciones.

• Realizar revisiones de mantenimiento de las instalaciones quepermitanevitarfugas.


MATERIALES:

•UNlizarsiemprequeseaposibleproductosreciclados.

• Fomentarelusodemateriales oproductosquepermitanmásdeunsolouso(Ej.pilasrecargables,embalajes,etc.).

•Adquirirproductosquenotenganefectosnocivoscontra lasaludyelmedioambiente(Ej.evitarelusodesprays).

• Llevar a cabo un correcto almacenamiento de los materiales paraconservarsucalidadyevitarriesgosdecontaminaciónporderrameoevaporación.

• Evitar envoltorios excesivos en el envasado y embalaje, y limitar almáximolosempaquesdeunsolouso.


RESIDUOSYVERTIDOS:

•PromoverunabuenagesNóndelosresiduosenlaempresamediantelareducción,reu9lizaciónyreciclajedelosmismos(R+R+R)

• Triturar, reu9lizar o vender como subproductos los restos de losmateriales.

•DisponerdecontenedoresdeseparaciónderesiduospararealizarunaadecuadagesNóndelosmismos.

•Almacenarlosresiduospeligrososenrecipientesadecuados.

•Entregarlosaceitesusadosalosgestoresautorizados.

•Depositarenunpuntolimpiolosresiduospeligrososcomotóner,tubosfluorescentes,pilas,entreotros;oentregarlosagestoresautorizados.

•Depurarelaguaqueseviertealríooalcantarillado.


ENERGÍA(I):

•Aprovecharalmáximola luznatural (Ej.situar lospuestosdetrabajocercadelasventanas).

•Apagar las luces cuandono seusenynoencenderlas cuandono seanecesario(Ej.salasdereuniones,servicios,entreotros).

•Potenciarenlamedidadeloposibleelusodeenergíasrenovablesenlaempresa(Ej.energíaseólica,solar,entreotras).

•Preocuparsepormantenerlosaparatoselectrónicosenbuenestado.

• Desconectar los disposi9vos electrónicos (faxes, ordenadores,fotocopiadoras,maquinaria,entreotros)quenosevayanauNlizarenunperiododeNempoprolongado.

•Configurar el ordenador para que pase a estado de reposo a los 20minutosdeinacNvidad.


ENERGÍA(II):

• Instalar lámparasdebajoconsumo,usarbombillasdebajoconsumo,uNlizar disposiNvos basados en energías renovables o disponer desensores de presencia que permitan adaptar las instalaciones parareducirelconsumodeenergía.

• Implantar termostatos de frío ‐ calor quemantengan la temperaturaconstante.

• Considerar la posibilidad de realizarauditorias energé9cas (lo puedehacerlaempresaoencargarloaunexpertoindependiente).

•UNlizarcocheseléctricosenlaflotadelaempresa.

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EMISIONES(I):

• Mantener en buen estado la flota de vehículos para minimizar laemisióndegasesdeefectoinvernadero.

• Realizar campañas de concienciación que favorezcan la conducciónsostenible(Ej.evitarfrenazos).

•Promovermedidasdemovilidadsosteniblecomofomentarelusodeltransporte público, facilitar un autocar de empresa comparNdo conotras empresas de la zona o comparNr vehículo entre variosempleados.

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EMISIONES(II):

• UNlizar filtros de par�culas para minimizar las emisionescontaminantes.

•Usarbiocombus9blessiemprequeseaviable.

•Plantarárbolesenelentornocercanoparafavorecerlacompensacióndeemisiones.

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ECOEFICIENCIAYECODISEÑO:

•Desarrollaraccionesrelacionadasconlaecoeficiencia.

•Considerarlosaspectosambientalesalahoradediseñarlosproductosy servicios y/o los procesos producNvos (Ej. Discriminar los procesosdeproducciónquegenerenmayorcontaminaciónyresiduos).


ESTRATEGIAAMBIENTAL(I):

•Diseñaraccionesorientadasalapreservacióndelmedioambiente.

•Establecercompromisosorientadosalcuidadodelmedioambiente(Ej.diseñarunapolíNcaambiental).

• Definir obje9vos a corto y medio plazo relacionados con el medioambiente.

• Establecer planes de acción a corto y medio plazo en materiamedioambiental (Ej. plan de actuación y minimización de residuos,planactuaciónenmateriade riesgosambientales,plande reduccióndeconsumosdemateriasbásicas:agua,papel,energía,combusNbles,tóner,materialesinformáNcos,etc.).


ESTRATEGIAAMBIENTAL(II):

•Diseñarindicadoresdeseguimiento.

•Analizarlosresultadosobtenidosenelámbitomedioambiental.

• Sensibilizar a los grupos de interés de la importancia de cuidar elentornoyalosempleadosdellevaracaboaccionesquecontribuyanalaproteccióndelmedioambiente(Ej.ahorrodeenergía,separaciónderesiduos,entreotros).

• Pertenecer a organizaciones medioambientales, parNcipar en forosrelacionadosconlamateria,entreotros.

•PromoverlaimplantacióndeunSistemadeGesNónmedioambiental‐ISO14001,EMASentreotros.

•Comunicarlosavancesdelaempresaenesteámbito.


ArtesgráficasPalermoesunaPYMEdelaComunidaddedicada . altratamiento,digitalizacióneimpresióndeinformación.

•HarecibidoelPremiodeMedioAmbientedelaComunidaddeMadridporsus acciones orientadas a mejorar su comportamiento en materiamedioambiental.

•Laempresacuentaconelcer9ficadoISO9001y14001yestátramitandosuadhesiónaEMAS.

MEDIOAMBIENTE:CasosReales


RESIDUOS MADRID es una empresa autorizada para el transporte de losresiduostóxicosypeligrososenlaComunidaddeMadrid.

La compañía ha sido reconocida por su labor en materia medioambiental.EntrelasiniciaNvasdesarrolladasdestacanlassiguientes:

•ReduccióndelconsumodecombusNbledesusvehículosenun20%.

•Disminucióndelvolumendelosresiduosdebidoalacompradeunaprensaneumá9ca.

•CerNficaciónISO14.001.

•AdhesiónalregistroEMAS.


MULTISERVICIOS SIERRA NORTE es una micropyme dedicada a lasinstalacioneseléctricas,redesinformá9casyserviciosauxiliares.

Laempresahasidoreconocidaporelesfuerzollevadoacaboensudesarrollode buenas prácNcas en materia medioambiental. Algunas de las iniciaNvasmásdestacadasson:

•Reduccióndelconsumodeenergíaeléctrica.

•Ahorroenelconsumodeagua.

•UsodepapelrecicladoparasutrabajocoNdiano.


Coatoesunacoopera9vaagrariadedicadaacul9var,.transformarycomercializarproductosagrícolas.

Se trata de una compañía reconocida a nivel europeo por llevar a cabo sunegocio enpro del desarrollo agrario sostenible, debido a que realiza unaproducción y distribución de frutas, hortalizas, almendras, miel y aceite demaneraecológica.

Paraello,nosólohaimplantadodiversossistemasdegesNónambiental(ISO14001 y EMAS) y de gesNón de calidad (ISO 9001), sino que también hapuesto enmarcha diversas ac9vidades de concienciación e implicación declientesyempleados.

Asimismo,hacreado laherramientaQualityand IntegralControl (QIC)quees un sistema orientado a aplicar normas de calidad y de protecciónambientalen todas las fasesdelproceso,esdecir,desdeel culNvoagrícolahastalaentregadelproductoalconsumidor.

GRUPODEINTERÉS:

COMUNIDAD

COMUNIDAD

La colaboración ac9va de las PYMES con la comunidad es un factorimportanteparamejorarlapercepciónquelasociedadNenedelaempresa,así como un elemento clave para lograr la diferenciación frente a lacompetencia.

PYMESdesarrollanelterritoriodondeoperan

PYMESrealizanacNvidad

Creanempleoyriqueza

Deseablequeesténbienposicionadasparaconsolidarsurelaciónconlacomunidad

COMUNIDADBENEFICIOS

• Nuevos nichos de mercado (productos y/o servicios específicos) ysegmentos de clientes, gracias al conocimiento de las necesidades yproblemáNcasdelentorno.

•Perspec9vas de crecimiento para la empresa: empleo, riqueza, entreotroseimportantesventajasparalacomunidad.

•Fortalecimientodeltejidoeconómicoysocialdelterritorio.

•Consolidaciónderelacionesconotrosagentessocialesyorganizacionesdesuámbitodeactuación.

• Reconocimiento del entorno como un agente de referencia en elterritoriodeactuación.

•Mejoradelareputacióneimagenantelasociedad.

•Ges9óndecrisis.

COMUNIDAD:BuenasPrácNcas

CONOCIMIENTODELOSVECINOS:

• Conocer las preocupaciones de los vecinos a través de reunionesperiódicas con las asociaciones y otros representantes de lacomunidad.

• ParNcipar en eventos sociales de la región para idenNficar lasnecesidadesdemientorno.

• Crear una dirección de correo electrónico o un teléfono de contactoquepermitaexpresarsugerenciasy/oquejas.

•IncluirinformaciónorientadaalosvecinosenlaWeb.

•Realizarunaencuestadirigidaaconocerlasinquietudesdelosvecinos.

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SENSIBILIZACIÓN:

•Sensibilizaralacomunidadsobrelaimportanciadecuidarelentornoatravés de la publicidad en la radio, televisión y periódicos dondeoperan, o a través de la organización de jornadas educa9vas con elapoyodealgunaasociación.

•Transmi9ralasasociacionesmáscercanasenlasreunionesperiódicasquelaempresadesarrollasuacNvidaddeformaé9cayresponsable.

•Realizar jornadasdepuertasabiertasdesNnadasaaquellosgruposdeinterésquequieranconocerlaempresa


ALIANZASCONASOCIACIONES:

• Crear alianzas con los principales agentes de la región (comercios,enNdadesfinancieras,entreotros)paraimpulsareldesarrolloregional.

• Colaborar con lasasociaciones sociales de la regiónpara ayudar a lapoblaciónmásdesfavorecida.

•ParNcipareneldesarrollodeproyectosambientales,conasociacionesdelazonaexpertasenesteámbito.

• Establecer alianzas con asociaciones para el desarrollo cultural,ambiental,deporNvoosocialdelaregión.

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VOLUNTARIADO:

• Llevar a cabouna labor de concienciaciónpor partede los direcNvosdirigidaatodoslosempleadossobrelaimportanciadelvoluntariado.

•RealizarreunionesentrelosdirecNvosylasasociacionesparaidenNficarlasaccionesdevoluntariadoquemásbeneficianalacomunidad.

•Recurriralasasociacionesdelazonaparaqueformenalosempleadosenmateriadevoluntariado.

•Dedicaralgunashorasodíasal añoa la realizacióndeacNvidadesdevoluntariado tanto los direcNvos comoel restode los empleados (Ej.formaciónenCentrosEspecialesdeEmpleo,prestacióndeserviciosgratuitosrelacionadosconlaempresaacolecNvosdesfavorecidos,cuidadodeenfermosen los hospitales de la zona, plantación de zonas verdes en la región, entreotros).

•PermiNra losempleadosrealizarprogramasdevoluntariadoenépocaesNval.


DONACIONESSOCIALES:

• Involucrarse en aquellas acciones sociales que puedan estar en líneaconsunegocio.

•ActuardeformatransparenteyéNcaenlasdonaciones.

•Realizaraportacioneseconómicasalasasociacionesdelazonaparaeldesarrollodeproyectossociales.

• Aportar donaciones en especie a las asociaciones (Ej. prestación deservicios).

• Donar a las asociaciones, las escuelas o iglesias de la región losmateriales y equipos uNlizados (Ej. ordenadores,muebles deoficina,excedentesdeproducción,entreotros).


RESPONSABILIDADSOCIOCULTURAL:

•Patrociniodeexposicionesculturalesdelaregióny/odelbarrio.

• Patrocinio de equipos deporNvos de los colegios y asociaciones de lazona.

•Patrociniodelasfiestasdelaregión.

COFINANCIACIÓNDEPROYECTOS:

• Seleccionar y cofinanciar actuaciones sociales y medioambientalesimportantesparalacomunidad(Ej.construccióndeuncentrocultural,adecuacióndeinstalacionesdeporNvas,entreotros).

•Desarrollar actuaciones conjuntas con enNdades sociales de la región(Ej.envíodecomidaaONGssocialesparalospobresdelaregión).

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CESIÓNDEACTIVOS:

•Ceder espacios tsicos para el uso y disfrute de la comunidad dondeopera.

•PermiNra lasasociaciones socialesde la regiónu9lizarunapartedelespaciopublicitariodelaempresaenperiódicos,radioytelevisión.


ESTRATEGIACONLACOMUNIDAD(I):

• Fomentar la contratación local, regional y/o nacional, incluyendoprogramasdeintegración.

• Mejorar siempre que sea posible las infraestructuras del territoriodondeoperan.

•Contemplarlaposibilidaddeentregarunospremiosaprogramasquesecomprometanconlacomunidad.

•Formarpartedeasociacionesdeempresariosdelacomunidad.

•ParNciparenintercambiosdebuenasprácNcasconotrasempresas.

•Diseñaraccionesorientadasalacomunidadenlaqueopera.

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ESTRATEGIACONLACOMUNIDAD(II):

•Establecercompromisosorientadosalacomunidadenlaqueopera(Ej.elaboracióndeunapolíNcadeacciónsocial).

•DefinirobjeNvosacortoymedioplazorelacionadosconlacomunidadqueopera.

• Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a lacomunidad.

•Diseñarindicadoresdeseguimiento.•Analizarlosresultadosobtenidos.

•Comunicarlosavancesdelaempresaenesteámbito.

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Euroaragónesunaempresadedicadaalaconstruccióndenavesindustriales.SetratadeunaempresacompromeNdaconelentornoenelqueopera.Comomuestra de ello, crea alianzas con organizaciones e insNtuciones paraimpulsar proyectos desNnados a contribuir al desarrollo social ymedioambiental.

ManNeneuna acNtud sensible a las necesidades y expectaNvasdel entornoquelespermiteinnovaryseguiravanzando.

Su voluntad de construir unmundomás éNco y sostenible les convierte enunaempresadereferenciaenlacreaciónderiquezasocial.

COMUNIDAD:CasosReales

Harineras Villamayor destaca por llevar a cabo diferentesiniciaNvas en materia de Responsabilidad CorporaNva. Enconcreto,hadesarrolladolassiguientesactuacionesorientadasalacomunidad:

•Compromisoconeldesarrolloeconómicodelacomunidadatravésdecontribuciones, la creación de empleo estable y la obtención deproductosdecalidad.

•Aportacióndeunapartede los resultados económicos aprogramassociales.

• Mantenimiento de reuniones periódicas, parNcipación en foros yrealizacióndeencuestas,conelobjeNvodelograrunacomunicaciónfluida con la comunidad y conocer mejor sus necesidades yexpectaNvas.

• Desarrollo de su plan estratégico considerando la triple perspecNva:económica,medioambientalysocial.


GundlachesunaPYMEalemanadedicadaalapromociónylaconstrucción,queademásactúacomoagenciainmobiliaria.

DentrodelámbitodelaResponsabilidadCorporaNvahadesarrolladodisNntasiniciaNvasdirigidasalacomunidad.AlgunasdelasmássignificaNvasson:

•OfertadepisoseconómicosalosrefugiadosdelasanNguasrepúblicasyugoslavas,amuebladosencooperaciónconungrupolocaldeacciónciudadana.

•Ayuda a la integración en la comunidad del colecNvo anteriormentemencionado.

•Desarrollo de la inicia9va “Acción común contra la violencia”, cuyoobjeNvoescombaNrlaviolenciaenelbarrioyanimaralosresidentesaparNciparentareasdetrabajosocialvoluntario.Dicha iniciaNvahasidoreconocidacomo“BuenaPrácNca”porlaComisiónEuropea.


AGRÍCOLAFAISALABU‐AWADesunaempresadecarácterfamiliarubicadaenChile. La empresa se ha preocupado por proporcionar la capacitaciónnecesaria a sus trabajadores para el desempeño de sus funciones, ya queconsideraqueesfundamentalparalograrproductosconlacalidadqueexigeelmercado.Para Agrícola Faisal Abu‐Awad la capacitación no es sólo un beneficio quepermitealostrabajadoresmantenersevigentes,enuncontextodeconNnuoscambios y exigencias, sino que también se exNende a sushijos. Como unaforma de disminuir la deserción escolar recurrente en zonas rurales, laempresaotorga a los trabajadores que viven en sus parcelas un incen9voeconómicoparapagareltransportedesushijosenedadescolar,locuallespermitedesarrollarsuslaboresconmayortranquilidad.Porotraparte, ladistanciaentreel campoyelpueblosonun impedimentopara abastecerse de un alimento tradicional de la familia chilena, el pan.Frente a esta situación, Faisal Abu‐Awad decidió entregarles a sustrabajadores 1 kilo de pan diariamente, lo cual es muy valorado por lasfamilias.


GRUPODEINTERÉS:

PROVEEDORES

PROVEEDORES

•PrincipiosInternacionalesenmateriadeDerechosHumanos• Principios laborales de los empleados y protección contra la explotación

infanNl•Principiosmedioambientales•Principiosdeluchacontralacorrupción•Cumplimientodelasnormasrelacionadasconlasaludylaseguridadenel

trabajo

PYMESrelaciónmuycercanaconsusproveedores

Conocerlosbienparabeneficiarsedesusrelacionesyevitarposiblesriesgosque

afectenasureputación

Losclientesdemayordimensiónpuedenestarmuysensibilizadosconla

RSC,trasladándoloalacadenadesuministro

PROVEEDORESBENEFICIOS:

•MejoradelaproducNvidad,eficienciaycreacióndevalorañadido.

•Mayordisciplinaenlacontratacióndeproveedores.

•CumplimientodeloscriterioséNcos,socialesymedioambientalesenlacadenadesuministro.

•CooperaciónmássólidaconlossubcontraNstasymejorentendimientomutuo.

•MayorconocimientodelosproveedoresqueimpulsanyapuestanporlaRC.

•Reconocimientocomoempresaresponsableenlages9óndelacadenadesuministro.

• Minimización del riesgo reputacional derivado de relaciones conterceros.

•ExtensióndelaprácNcadeRCenlacadenadesuministro.

PROVEEDORES:BuenasPrácNcas

ASPECTOSCONTRACTUALES(I):

• Favorecer la contratación de proveedores locales, regionales y/onacionales.

• Fomentar la contratación de proveedores que cumplan con criteriossocialesyambientales.

•Desarrollarrelacionesalargoplazoconlosproveedores.

• Incrementar la transparencia y objeNvidad en el proceso decontratación.

•Evitarlaletrapequeñaenloscontratos.

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ASPECTOSCONTRACTUALES(II):

•Fomentarunamayordiversificacióndeproveedores.

• Promover la contratación de proveedores que demuestren tener uncompromisoenmateriadeRC(Ej.cerNficaciónambientalISO14.001oproveedoresqueincluyancriteriosambientaleseneldesarrollodesuacNvidad).

• Definir principios éNcos de actuación en los procesos de compra (Ej.CódigodeComprasÉNcas).

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ALIANZASYCOLABORACIONES(I):

•MantenerunarelaciónproacNvaydecolaboraciónconlosproveedoresa través de reuniones periódicas, para lograr una mayorcomplementariedadycoordinación.

• Definir pautas de colaboración con los proveedores para establecerrelacionesalargoplazo.

•Crearalianzascon losprincipalesproveedorespara lograrelbeneficiocomún.

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ALIANZASYCOLABORACIONES(II):

• Asesorar a los proveedores que deseen impulsar la RC en susorganizaciones.

•ColaborarconlosproveedoreseneldesarrollodeaccionesenmateriadeRC (Ej. voluntariado,desarrollodeactuacionesenconjunto,entreotras).

• ComparNr los avances realizados en materia de RC, animando a losproveedoresaqueseanmásresponsables.

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COMPRASSOLIDARIAS:

•Fomentarlascomprasdecomerciojusto(Ej.cafédecomerciojusto).

•Potenciarlacompraaloscentrosespecialesdeempleo(Ej.materialdeoficina).

• Consumir productos respetuosos con el medio ambiente (Ej. papelreciclado,productos“verdes”ensuciclodevida)


IMPLICACIÓNCONPROVEEDORES(I):

•ConocerlasnecesidadesyexpectaNvasdelosproveedoresatravésdeldesarrollo de reuniones periódicas, encuestas de saNsfacción,desayunosdetrabajo,buzóndequejasosugerencias,entreotros.

• Fomentarque losproveedoresproponganacciones a la empresaquecontribuyanaldesarrollodesunegocio(Ej.paraellosehabilitaráunadireccióndecorreoelectrónicoounteléfonodeatención).

•Dar una respuesta enNempo y forma ante los requerimientos de losproveedores.


IMPLICACIÓNCONPROVEEDORES(II):

• Desarrollar acciones orientadas a fortalecer las relaciones con losproveedores (Ej. evitar la letra pequeña en los contratos, ajustar almáximolosplazosdecobrosypagos,entreotros).

• Implicar a los proveedores en el desarrollo de las actuaciones enmateria de RC de la empresa (Ej. compras solidarias, cuidado delentorno,entreotras).

• Conocer las iniciaNvas que los proveedores están desarrollando enmateriadeRC.


ESTRATEGIA:•Mejorarlascondicionesenlacadenadesuministro.•DiseñaraccionesdirigidasaproveedoresenmateriadeRC.•EstablecercompromisosorientadosaproveedoresenmateriadeRC(Ej.

elaboracióndeunapolíNcaparaproveedores).• Definir objeNvos a corto y medio plazo relacionados con los

proveedoresenmateriadeRC.• Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a

proveedoresenmateriadeRC.•Diseñarindicadoresdeseguimiento.•Analizarlosresultadosobtenidosconlosproveedores.•Evaluaralosproveedoresenbaseacriteriossocialesyambientales.•Comunicaralosproveedoreslosavancesdelaempresaenesteámbito.

PROVEEDORES:CasosReales

AsesoríaTorrealday,S.A.esunaempresavascadedicadaa laasesoríafiscal,laboral y contable. La empresa lleva a cabo diferentes iniciaNvas con susproveedores,entrelasquedestacanlassiguientes:

• Establecimiento de alianzas estratégicas y de apoyo con losproveedores, con la finalidad de lograr el desarrollo y beneficiomutuos.

• Apuesta por la innovación como elemento clave para lograr dar unservicioexcelentea los clientes. Paraello, la empresaha recurridoacolaboracionesconlosproveedores.

• Compromiso con los proveedores intentando siempre superar susexpectaNvas.


MONNALISAesunaPYMEItaliana,dedicadaalafabricaciónderopainfan9lyparaadolescentes,conpresenciaen49mercadosmundiales.

Desde que la empresa obtuvo en el año 2002 la cer9ficación SA 8000, uncomité de éNca vigila por la correcta aplicación de la norma y esNmula elperfeccionamientoconNnuodelamismaenlacadenadeproveedores.

MonnalisaconsideraquelaparNcipacióndelosproveedoresysubcontraNstasenlosprocesosdeadhesiónalacadenadecontenidosdelanormaSA8000comienza a ser un requisito esencial y, por consiguiente, involucra a estoscolecNvosmedianteunalabordeinformaciónyformación.

La empresa visita periódicamente a sus proveedores con la finalidad deasegurarse de que han comprendido el compromiso de Monnalisa con losprincipiosdelaRCylasimplicacionesqueestoNeneparaellos.


Nexos es una empresa aragonesa especializada en ayudar a lasorganizaciones a trasladar la Responsabilidad Corpora9va a su cadena deproveedores.Laempresaquiereayudarapromoverlasostenibilidadenotrascompañíasa travésdelestablecimientodeherramientasque faciliten,entreotros,lossiguientesaspectos:

•Lascomprasresponsablesaempresasyadministracionespúblicas.•LaasistenciatécnicaparaeldiagnósNcodeoportunidadesyriesgos.• La definición de criterios y metodologías para la introducción de

criteriosambientalesysocialesparaconcursospúblicosyprivados.• La implantación de sistemas de segmentación y clasificación de

proveedores.•Lasventasdeproductosy/oserviciosrelacionadosconlasostenibilidad

a travésdelCatálogoenRed (canaldedistribuciónespecíficopara lacompraresponsable).

•Planesdetracciónycomunicación.

GRUPODEINTERÉS:

ADMINISTRACIONESPÚBLICAS


ElpuntodeparNdaesel

cumplimientodelasleyes.

LaRSCserefierealoquevamásalládelolegal


LaAdministración está siendo uno de losprincipales impulsores de prácNcasresponsables orientadas a implicar a las empresas enmateria de igualdad deoportunidades,desarrollosostenible,bienestarsocial,entreotros.

PYMES

ADMINISTRACIÓNPÚBLICA

InteresesComunes

Porloquedebenllevaracabouna

estrategiacoordinaday

complementaria

Desarrollodelaszonasenlasqueoperan

La adopción de prácNcas responsables Nene efectos posi9vos a la hora deparNcipar en concursos y licitaciones para obras y compras públicas deayuntamientosyotrasadministracioneslocales,regionalesonacionales.


BENEFICIOS:

•MayorcapacidadypreparaciónparaadaptarsealasnuevasexigenciasdelasAdministracionesPúblicas.

•EficaciayrigurosidadenlagesNóndelaempresa,loquepuedefacilitarlaaccesibilidadasubvenciones,fondosoliquidezenelmercado.

•Mayorcomplementariedadycoordinaciónenlaintegraciónterritorial.

•PlanificaciónconsensuadadelasnecesidadesdeinversióndelterritorioygesNónefecNvadelamismas.

• Percepción posi9va como agente ac9vo generador de empleo yriqueza.

•MayorconfianzadelasAdministracionesPúblicasydelentorno.

•Ventajadiferencialfrenteasuscompe9dores.

ADMINISTRACIONESPÚBLICAS:BuenasPrácNcas

EFICACIAYRIGUROSIDAD:

•Serestrictoconlosaspectosdeterminadosenloscontratosfirmadosconlaadministración.

•CumplirenNempoyformaconloscompromisosestablecidosconlaadministración.

•Darunarespuestaeficazantelosrequerimientosdelaadministración.•Realizarelpagodeimpuestosalaadministraciónenplazo.•Evitarlasmultasosancionesporincumplimientosantela

administración.


IMPLICACIÓNYCOLABORACIÓN(I):

• Preocuparse por tener una relación más fluida con las disNntasadministracionespúblicasconlasqueinteraccione.

• Desarrollar reuniones periódicas para conocer las necesidades,demandasysugerenciasdelaadministración.

•ParNciparacNvamenteeneventosdecarácterlocal,regionalonacionalcomomuestradelcompromisodelaempresaconelterritorio.

•ComparNrconlaadministraciónlosavancesrealizadoseneldesarrollodel negocio de forma responsable (Ej. en las reuniones con ellos,publicando notas de prensa en la Web o en los periódicos locales,regionalesonacionales,entreotros).

.


IMPLICACIÓNYCOLABORACIÓN(II):

• Conocer las iniciaNvas que la administración está desarrollando enmateriadeRC.

•Definirunas líneasdeactuaciónconjuntas juntocon laadministraciónquepromuevaneldesarrolloterritorial.

• Apoyar a la administración en la elaboración de futuras leyes ynormaNvasqueseandeinterésparalaempresa.


GENERACIÓNDEEMPLEOYRIQUEZA:

• Fomentar el establecimiento de contratos con la administraciónorientadosalacreacióndeempleoyriquezaregional.

•Establecerconveniosdecolaboraciónconlaadministraciónorientadosalacreacióndeempleoenlazona.

• Solicitar apoyo a la administración para acometer inversionesimportantesquecontribuyana lageneracióndeempleoyriquezaenlaregión.

• Considerar las ayudas fiscales de la administración en relación con lacontratacióndepersonascondiscapacidad.

.


INTEGRACIÓNTERRITORIAL:

•Lograrunamayorcomplementariedadycoordinaciónquepermitaunmayordesarrolloterritorial.

• Conocer las nuevas exigencias legales relacionadas con el desarrollosostenible.

•Adaptary/oajustarlosproductos/serviciosalosrequerimientosdelaadministraciónenestamateria.

ADMINISTRACIONESPÚBLICAS:CasosReales

El CONSEJO ESTATAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL se crea enFebrerode2008bajoelsenodelMinisteriodeTrabajoyAsuntosSociales,comoórganocolegiado,asesoryconsulNvodelGobierno.SucreaciónesconsecuenciadelcompromisodelGobiernoEspañolpordiseñarunapolí9cadefomentodelaRSEycomofrutodeldiálogoyelconsensodetodoslosagentesquetrabajanporlainclusiónsocialyelrespetoalmedioambiente.

AlgunasdelasiniciaNvasquepretendellevaracaboelConsejoson:•Cons9tuir un foro de debate sobre RSE entre las organizaciones empresariales y

sindicalesmásrepresentaNvas,AdministracionesPúblicasyotrasinsNtucionesdereconocidarepresentaNvidadeneseámbito.

•Fomentarlasinicia9vassobreRSE,proponiendoalGobiernomedidasquevayanenesesenNdoyconespecialatenciónalasingularidaddelasPYMES.

•Informarsobrelasinicia9vasyregulacionespúblicasqueafectenalasactuacionesdeempresas,organizacionese insNtucionespúblicasyprivadas,queconsNtuyenunvalorañadidoalcumplimientodesusobligacioneslegales.

•AnalizareldesarrollodelaRSEenEspaña,enlaUniónEuropea,…


LaLEYDECONTRATACIÓNDELSECTORPÚBLICO,queentróenvigorenMayode2008, es unode los pasos emprendidosdesde laAdministraciónPúblicaparaimpulsarlaResponsabilidadSocialCorporaNva(RSC)enEspaña.

Una de lasprincipales novedades de la normaNva es que incluye criteriossociales ymedioambientales en relación con la adjudicaciónde contratos.Dichos criterios “afectan a la previsión de mecanismos que permitenintroducir en la contratación pública consideraciones de Npo social ymedioambiental, configurándolas como condiciones especiales de ejecucióndel contrato o como criterios para valorar las ofertas, prefigurando unaestructura que permita acoger pautas de adecuación de los contratos anuevosrequerimientoséNcosysociales”.

Deestemodo,laAdministraciónPúblicadeberádeconsiderarademásdeloscriterios de calidad, precioo plazode ejecucióno entregade la prestación,otros relacionados con caracterísNcas sociales y medioambientales en elmomentodeseleccionaraladjudicatario.


En2007,sedesarrollóelPROGRAMADECOMPRAPÚBLICARESPONSABLEenlaAdministraciónGeneraldelEstado.

ElobjeNvodelProgramaesinsertarcriterioséNcos,socialesyambientalesenlos contratos relacionados con texNl, servicios de restauración y eventos yproductosforestales.

Paraello,durantelosaños2008y2009serealizaronaccionesformaNvas,seeditómaterialdeinformacióntécnicaysepusieronenmarchaaccionespilotoenorganismosdelaAdministraciónCentral.

ElProgramatambiénprevéfomentaraccionessimilaresenlaAdministraciónRegionalyLocal.


En2002, sepusoenmarchaelFOROMULTILATERALEUROPEOsobre laRSEcomoconsecuenciadelacuerdoentre lasempresasyotrasorganizacioneseinsNtuciones interesadas, sobre la necesidad de promover el desarrollo deacNvidadesycampañasdesensibilizaciónenmateriadeRSE.El objeNvo del Foro es promover el intercambio de experiencias, elacercamientodelasinicia9vasexistentesenlaUniónEuropeayladetecciónde ámbitos donde sea conveniente una acción a escala comunitaria. Paraello, desde el Foro se realizarán mesas redondas temáNcas con reunionesfrecuentesconlaspartesinteresadas.La acNvidad del Foro está orientada, principalmente, al desarrollo de lossiguientesámbitos:

• Promoción de la RSE como aspecto importante para lograr la compeNNvidadempresarial.

•DesarrollodeaspectosespecíficosenlamateriaparalasPYME.•Eficaciadeloscódigosdeconductaexistentes.• Contribución de la RSE al desarrollo sostenible y en parNcular en los países en

desarrollo.•EstablecimientodecriterioscomunesparamedirlosresultadosenmateriadeRSE.•DivulgacióndeinformaciónsobrelaspolíNcasdeInversiónSocialmente

ESTRATEGIAENRESPONSABILIDADSOCIALCORPORATIVA

ESTRATEGIADERESPONSABILIDADCORPORATIVA

BENEFICIOS:

•MejoradelosresultadosdenegociodebidoaunagesNónresponsabledelaacNvidad.

•InvolucracióndelosgruposdeinteréseneldesarrollodelosprincipiosdelaRCymejoradelarelaciónconestos.

•Incrementarlaconfianzadelmercadoydelentornoenelqueopera.

•Mejorade lapercepciónde transparenciaporpartedesusgruposdeinterés.

•Mayor conocimiento y visibilidadde las acciones desarrolladas por laempresaenmateriadeRC.

•Mejoradelareputacióneimagendelaempresa.

ESTRATEGIARC:BuenasPrácNcas

COMPROMISODELADIRECCIÓN:

• Contar con el compromiso e involucración de la Dirección en eldesarrollo de acciones enmateria de RC en la empresa (Ej. apoyo ysupervisióndelaRC).

•Concienciaralosempleadosdelaimportanciadedesarrollarsutrabajodeformaresponsable.

•FomentarlaparNcipacióndetodaslasáreasdenegocioeneldesarrollodelaRC.

•ContemplarenelpresupuestodelaempresalasaccionesdeRC.

•Tenerencuentaprincipios/valoresdelaRCenlasdecisionesquetomelaDirección.

•DisponerdeunapersonaquedirijaycoordinelasactuacionesdeRC.


POLÍTICAYVALORES:

• Contemplar en la medida de lo posible los principios de la RC en laMisión,VisiónyValoresdelaempresa.

•EstablecercompromisosenmateriadeRC.

•CrearunaestructuraquepermitaeldesarrollodelaRC.


GRUPOSDEINTERÉS:

• Conocer, priorizar y segmentar a los disNntos grupos de interés (Ej.empleados,clientes,proveedores,socios,entreotros).

•Mantener una comunicación con los disNntos grupos a través de laparNcipaciónenreuniones,desayunosdetrabajo,sesionesdetrabajo,encuestas, buzones de sugerencias, entre otros, que permitamantener una comunicación fluida y detectar las necesidades yexpectaNvas.

• Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a lasexpecta9vasalosgruposdeinterés.


GESTIÓNDERIESGOS:

•LlevaracabounabuenagesNóndelosriesgoseconómico‐financieros.

•IncluirenlagesNónriesgosaquellosaspectosdecaráctersocialy/omedioambientalquepuedensuponerunriesgoparalaempresa.


PLANIFICACIÓNYPROGRAMADERC:

•DiseñaraccionesorientadasafavorecereldesarrollodelaRC.

•DefinirobjeNvosacortoymedioplazorelacionadosconlaRC.

•EstablecerplanesdeacciónacortoymedioplazoenmateriadeRC.

•Diseñaryrealizaraccionesquepermitanavanzarenlamateria.


INDICADORESYSEGUIMIENTO:

•Desarrollarunconjuntode indicadoresbásicosquepermitan llevaracabounseguimientoenmateriadeRC(Ej.tomarcomoreferencialosindicadoresdelGlobalReporNngIniNaNve–GRI).

•Analizar los resultados obtenidos en este ámbito y retroalimentar laplanificaciónyelprogramadeRC.


INFORMACIÓNYCOMUNICACIÓN:•Sertransparenteenloscomunicados,informesydocumentos.

• TransmiNr a los grupos de interés la importancia que otorga la empresa aldesarrollodesuacNvidaddeformaéNcaoresponsable.

• Informara losgruposde interés sobre las cuesNonesclavesdelnegocioy losaspectosquelesafectan.

•Comunicaranivel internoyexterno losavancesde laempresaenmateriadeRC.

• Desarrollar folletos o publicaciones que informen sobre las accionesdesarrolladasenmateriadeRC(Ej.InformedeRC).

•IntroducirenlaWebinformaciónsobreelcompromisoylasaccionesdeRC.

•ParNciparenasociacionesoforosquepromuevanlaRCenlasPYMES

•RealizaracNvidadesdesensibilizaciónenmateriadeRC.

•FomentarelintercambiodemejoresprácNcasconotrasempresas.


ESTRATEGIADERC(I):

•ContemplarlosprincipiosdelaRCenlaculturadelaempresa(misión,visiónyvalores).

• Buscar apoyo de asociaciones o enNdades líderes en RC para eldesarrollo de actuaciones en estamateria (Ej. Club de Excelencia enSostenibilidad).

•AyudaraotrasPYMESeneldesarrollodeactuacionesdeRC.• Analizar el impacto de las actuaciones en materia de RC una vez

desarrolladas(Ej.gradodesaNsfaccióndelosempleados,visibilidaddelaempresaensuterritoriodeactuación,entreotros).

•EstablecermarcosderelaciónydegesNónconlosprincipalesgruposdeinterés.

.


ESTRATEGIADERC(II):

• Disponer de pautas de conducta que sean de aplicación a todos losempleados relacionadas con la éNca, integridad, lucha contra lacorrupción,entreotros(Ej.elaboracióndeunCódigodeConducta).

•DiseñarunPlanDirectorenmateriadeRCquepermitaavanzareneldesarrollodeesteámbitoenlaempresa.

•TrabajarporincorporarenlaempresalosprincipiosestablecidosenlaDeclaración Universal de los Derechos Humanos (Ej. presunción deinocencia,libertaddeopiniónydeexpresión,etc.).

• Adhesión a iniciaNvas que ayuden a avanzar en las diferentesdimensiones de la RC (Ej. Global Compact, Partnering AgainstCorrupNonIniNaNve,entreotros).

.

ESTRATEGIARC:CasosReales

Javierreesunaempresadedicadaalasexcavaciones,movimientosde9erray subcontratación de maquinaria de Obras Públicas a empresas yparNcularesyalademolicióndeedificios.Es la primera empresa española adherida al Partnering Against CorrupNonIniNaNve, iniciaNvapromovidaporelWorldEconomicForum,enmateriadetoleranciaceroantelacorrupciónyelsoborno.La empresa reporta anualmente información económica, social ymedioambientalensumemoriadesostenibilidad,recibiendoenelaño2004elPremioa laMejor InformacióndeSostenibilidadEspañolaen lacategoríaPYMEotorgadoporel InsNtutoEspañoldeCensoresJuradosdeCuentasylaAsociaciónEspañoladeContabilidadyAdministracióndeEmpresas.Asimismo, Nene implantado un sistema de ges9ón de la calidad (ISO9001:2000)ymedioambiental(ISO14001:2004),yestáadheridadesde2004alPactoMundialdelasNacionesUnidas.Enelaño2006fuegalardonadaconelPremioAragonésalaRC,asícomoenlaIVEdicióndel"PremioalaMejorMemoriadeSostenibilidaddeEmpresasEspañolasdelaAECA.


15 PYMES de las Islas Baleares consNtuyeron en 2005 una asociación sinánimo de lucro denominada “ETICENTRE”, que surge con el objeNvo deincorporarcriterioséNcosenelmundodelosnegocios.

El objeNvo de “ETICENTRE” no es otorgar eNquetas o cerNficaciones decomportamientoséNcos,sinoofrecerherramientasdeges9ónyevaluación,especialmente para las PYMES, para hacer realidad los procesos demejoraconNnua en este ámbito. Se trata en definiNva, de realizar pasos hacia laaplicaciónefecNvadelaResponsabilidadCorporaNva.


Sadecosa,SA,esunaempresadedicadaalaimpermeabilización,aislamiento,construcción,rehabilitaciónymantenimientodeedificaciones.

Se trata de una empresa compromeNda con el desarrollo de su negocioconformea los principios de la ResponsabilidadCorporaNva.Algunas de lasiniciaNvasmásdestacadasenestamateriason:

•DesarrollodeunplanestratégicoenelquesedefinelaMisiónylaVisióndelaempresa.

•CompromisodeincorporarunenfoquedeResponsabilidadCorporaNvaenlamisión,visiónyplanestratégico.

• Implantación de un Sistema Integrado de Ges9ón de la Calidad,MedioambienteylaPrevencióndeRiesgosLaborales.

•Compromisodemejoracon9nuaparacontribuiraldesarrollodelosgruposdeinterés.

•Fomentodelacomunicaciónfluidatantoanivelinternocomoexterno.


MARROQUINERIAEUGENE´SesunapequeñaempresadeHondurasdedicadaalaelaboracióndeproductosdecuero.

Se trata de una empresa compromeNda con el desarrollo de su negocio deacuerdo a los principios de Responsabilidad CorporaNva. En este senNdo,MarroquineriaEugene´shaconseguidounimportanteahorrodesuprincipalmateriaprima,elcuero,atravésdelaimplantacióndemejorasdecaráctermedioambiental en relación con el procesamiento y almacenamiento delmaterial.

Otradelasmedidasmásdestacadasllevadasacaboporlaempresahasidolareferente al apoyomostrado a los empleados para que puedan con9nuarconsusestudiosyasíavanzarensudesarrollopersonalyprofesional.

Muchasgraciasporsuatención

BeatrizGarcíaMiguélezConsultor

Bibliograya

•  ForéNca

•  LibroVerdedelaComisiónEuropea

•  SGE21

•  SA8000•  RS10

•  ISO26000

•  GuíadeBuenasPrácNcasRSE–FADE

•  ClubdeExcelenciaensostenibilidad(variosdocumentos)

•  SN

“la responsabilidad social de las empresas de economía...

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