la semplificazione del linguaggio. dal cartaceo al web, dalla lettera all’e-mail

Ufficio scolastico per la LombardiaUfficio Comunicazione – Porte aperte sul web 1/36

Documentazione digitale a scuola. La semplificazione del linguaggio

La semplificazione del linguaggio. Dal cartaceo al web, dalla lettera all’e-mail

a cura di Alberto Ardizzonenovembre 2008

Documentazione digitale a scuola



Buona comunicazione nella pubblica amministrazione

o Comprensibile chiara, semplice, vicina ai

bisogni del cittadino

o Universale senza barriere all’accesso

• 1993. Codice di stile

• 1997. Manuale di stile

• 2002. Direttiva sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi (Direttiva Frattini) – progetto Chiaro

• 2003. Manuale di scrittura amministrativa

• 2005. Direttiva Baccini

• 2004. Legge 4/2004 (Legge “Stanca”)

• 2005. DM 8 luglio 2005I requisiti tecnici

• 2006. Codice amministrazione digitale



Comunico per farmi capire…

o semplificazione del linguaggio

o vicino alla lingua parlata dei cittadini

o testi pensati e scritti per essere compresi

o trasparenza dell’azione amministrativa

piano giuridico piano comunicativo

chiarezzalegittimità

efficacia

La comunicazione delle pubbliche amministrazioni deve soddisfare i requisiti della chiarezza, semplicità e sinteticità e, nel contempo, garantire completezza e correttezza dell’informazione.

(dalla Direttiva sulle attività di comunicazione delle PA

7 febbraio 2002)



… da tutti

o eliminazione delle barriere all’accesso

o prima di scrivere, penso accessibile

chiarezzalegittimità

universalità



La comunicazione a scuolaalcuni degli strumenti più utilizzati

o Comunicazione interna Personale scolastico: circolare, email Studenti: circolare, documento, presentazione, materiale

didattico

o Comunicazione esterna sito web, documentazione allegata, presentazione

Verso un modello integrato di comunicazione•nelle strategie

•nelle azioni

•… ma anche nel metodo: il documento chiaro, riconoscibile e ora anche universale



Documenti chiari per tutticome fare?

o investire tempo ed intelligenze nella formazione dei docenti alla relazione significativa ed universale con il cittadino partendo dal ruolo esercitato dal docente (la didattica)

o lavorare sul linguaggio (la semplificazione del linguaggio amministrativo)

o intendere/diffondere la cultura dell'accessibilità a 360°: sito web, documentazione, presentazione, relazioni quotidiane



Documenti chiari per tuttile chiavi di volta

o rispetto degli standard web e delle regole di accessibilità come educazione al pensiero accessibile nel web e come prerequisito alla corretta formazione del documento

o dai documenti ben formati al pdf accessibile

o dal pdf accessibile alla cura della documentazione digitale (rif. Decreto 30 aprile 2008)

o dai principi di accessibilità nel web all'approccio inclusivo in qualsiasi relazione comunicativa (dal colloquio con genitori e studenti alla presentazione; dalla cura degli aspetti ambientali alla cura della distribuzione dell'informazione)



Regole di comunicazione 1

o Avere (e rendere) sempre chiaro il contenuto del testo

o Individuare sempre il destinatario

o Individuare le singole informazioni e inserirle nel testo in modo logico

o Individuare e indicare i contenuti giuridici del testo

o Individuare la struttura giuridica più efficace per comunicare gli atti

Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione del linguaggio dei testi amministrativi. 2002



Regole di comunicazione 2

o Verificare la completezza delle informazioni

o Verificare la correttezza delle informazioni

o Verificare la semplicità del testo

o Usare note, allegati e tabelle per alleggerire il testo

o Rileggere sempre i testi scritti




Frasi brevi

o Scrivere frasi brevi

Le ricerche dicono che frasi con più di 25 parole sono difficili da capire e ricordare. Ogni frase deve comunicare una sola informazione.




Parole comuni

o Usare parole del linguaggio comune

L’Ufficio Trattamento Economico in indirizzo, cesserà la corresponsione degli emolumenti a decorrere dal 1° maggio 2001.

Dal 1 maggio 2001 il nostro Ufficio sospenderà ipagamenti.

Le ricerche dicono che frasi con più di 25 parole sono difficili da capire e ricordare. Ogni frase deve comunicare una sola informazione.




Termini tecnici all’osso

o Usare pochi termini tecnici e spiegarli

In media, in un testo amministrativo le parole tecniche sono meno di cinque su cento. Usare solo quelle necessarie e spiegarle in una nota oppure in un glossario.




Attenzione alle sigle

o Usare poco abbreviazioni e sigle

Limitare abbreviazioni e sigle: ovvie per chi scrive ma non capite da chi legge. Se ci sono scriviamole per esteso.




Forma attiva

o Usare verbi nella forma attiva e affermativa

Il testo con il verbo attivo e in forma affermativa è più incisivo, le frasi sono più brevi, la lettura più rapida.

Non volendo disconoscere a codesto ufficio il diritto di non ingerenza, viene tuttavia fattarichiesta che siano comunicati gli esiti della Commissione.

Vi chiediamo di comunicarci i risultati dei lavori della commissione.




Frasi semplici

o Legare le parole e le frasi in modo breve e chiaro

Costruire il testo in modo semplice e compatto: rendere esplicito il soggetto e ripeterlo quando è necessario.




Separa le frasi e facilita la lettura

o Usare in maniera coerente le maiuscole, le minuscole e la punteggiatura

“Questi usi sono retaggio di una cultura retorica, appesantiscono lo stilee il tono della comunicazione: essi devono essere eliminati o ridotti quanto più è possibile.La punteggiatura, per contro, suddivide il testo in unità di senso”




MAIUSCOLA vs minuscola

o La pratica consistente nel voler mettere in risalto un termine tramite l’iniziale maiuscola (a volte persino per mezzo dell’iniziale «di rispetto») deturpa, livella e appesantisce la presentazione di un testo

NUOVO DIRETTORE ALL’UFFICIODI COOPERAZIONE

Nuovo direttoreall’Ufficio di cooperazione

Fonte: Manuale interistituzionale di convenzioni redazionali (Ufficio delle pubblicazioni ufficiali delle Comunità europee)



Scrivi italiano

o Evitare neologismi, parole straniere e latinismi

Tale servizio, come è noto, dovrà essere esternalizzato.

La gestione di questo servizio sarà affidata a un soggetto esterno.

Le agevolazioni saranno concesse anche ai conviventimore uxorio.

Le agevolazioni saranno concesse anche alle coppie conviventi.

“È ormai frequente il ricorso a termini tecnici propri della società dell’informazione e dell’elettronica: da evitare se ve ne siano di equivalenti nella lingua italiana”




Meglio l’indicativo (a volte)

Ove la Commissione potesse riunirsi per tempo, le delibere sarebbero ancora valide.

Se la commissione si riunirà per tempo le delibere saranno ancora valide.

L’indicativo rende il testo più diretto ed evita informazioni implicite o ambigue.




Evidenzia, ma con sobrietà

o Usare in maniera corretta le possibilità di composizione grafica del testo

“Neretti, sottolineature, corsivi, caratteri, grandezza del corpo, elenchi sono solo alcuni esempi di tali possibilità e possono aiutare a focalizzare l’attenzione. È bene tuttavia non abusarne e utilizzarli con parsimonia. Il testo sobrio è sempre visivamente leggibile e coerente.”




La concretezza aiuta a capire

Le risposte dell’URP sono tempestive.

Il nostro URP le risponderà entro 24 ore.

Il servizio di lavanderia è completo.

Il servizio di lavanderia comprende lavaggio, disinfezione, stiratura, consegna a domicilio.

“Non si tratta di eliminare gli aggettivi, ma di non accontentarsi di sciorinarli sulla pagina, anche perché il lettore sarà il primo a non accontentarsi.Meglio sostituire o aggiungere all’aggettivo informazioni concrete.”

Fonte: Luisa Carrada,Il mestiere di scrivere, Apogeo, 2008 (pag. 30)



Linguaggio e web

o Carta vs web

o Principi di comunicazione web Semplicità Chiarezza fruibilità Universalità

o Caratteristiche della comunicazione web Ipertestualità Multimedialità Varietà strumenti (web, allegato, mail, forum, blog,…)



Scrivere per il web, ma non solo 1

o Regole per la semplificazione del linguaggio

o Leggibilità dei testi nel web Piramide rovesciata Uso degli spazi Testi non ravvicinati (interlinea + spazio sotto/sopra paragrafo) Contrasti adeguati Tipo di font, testi ridimensionabili e non piccoli Evitare

- MAIUSCOLE, centrato, giustificato, sottolineato se non link



Scrivere per il web, ma non solo 2

o Struttura dei testi nel web Uso corretto dei marcatori dell’HTML (titoli, paragrafi, liste,

tabelle):- Titolo 1

– Titolo 2

» Titolo 3

» Titolo 3

– Titolo 2

o Caratteristiche degli allegati Formato (pdf) Allegati ben formati Informare del peso degli allegati, evitando file troppo grossi



Tra leggibilità ed efficacia

o Usare microcontenuti (titoli, abstract, link, …) con non più di 40 – 60 caratteri che abbiano senso anche fuori dal contesto significativi titoli brevi e concreti

o Suddividere il testo in paragrafi brevi e separati tra di loro aumentare la “percorribilità” del testo caratteri ed interlinea



Metti il testo nel paragrafo

o Definizione di paragrafo: “Ciascuna delle varie parti, generalmente brevi e dotate di una certa unità di pensiero e di composizione, in cui viene suddiviso un capitolo di un’opera (manuale di studio, trattato scientifico, legge, ordinamento, ecc.), o anche uno scritto in genere” (Treccani)

o Definizione di frase: “La frase o proposizione è l’unità minima di comunicazione dotata di senso compiuto” (da Luca Serianni, Grammatica Italiana, UTET)



Il paragrafo, quindi

o Il paragrafo come un elemento autonomo, breve

o Un paragrafo, tuttavia, può contenere più frasi (che insieme formano un’unità logica di significato)

o Lettura facilitata se i paragrafi sono distanziati (senza esagerare)



Indice di leggibilità. Flesch-Vacca

o Considera il numero delle sillabe

o Adatta all’italiano l’indice inglese di Flesch

o F>60: alta

o 50<F<60: media

o F<40: bassa

F = 206 - (0,6 * S) – P0,6:costante relativa alla lunghezza media delle parole italiane

S: numero sillabe in un campione di 100 paroleP: numero medio parole per frase in un campione di 100 parole



Indice di leggibilità. Gulpease

o Considera la lunghezza delle parole

o Valuta rispetto alla scolarizzazione del lettore

G<80 testi difficili per chi ha la licenza elementare

G<60 testi difficili per chi ha la licenza media

G<40 testi difficili per chi ha un diploma superiore

G = 89-LP/10+3*FRLP = (totale lettere*100) / totale paroleFR = (totale frasi*100) / totale parole

Fonte: GULP, Gruppo Universitario Linguistico Pedagogico, Università di Roma



GULP

Licenza elementare

Licenza media Licenza superiore

quasi incomprensibile

0<G<55 0<G<35 0<G<10

molto difficile 55<G<70 35<G<50 10<G<30

Difficile 70<G<80 50<G<60 30<G<40

Facile 80<G<95 60<G<80 40<G<70

molto facile 95<G<100 80<G<100 70<G<100

fonte:www.eulogos.net

Pagina per la valutazioneon line dell’indice Gulpease



Ti mando una mail 1

o Mittente Specifico e preciso (non Direzione, ma Direzione Istituto

comprensivo …) Evitare sigle misteriose (non DD, ma Direzione didattica)

o Oggetto Persuasivo, chiaro, preciso (max 70 battute, no spam, …)

o Testo Piramide rovesciata Equilibrio tra “cosa” e “come” Elogio della brevità

Fonte: Alessandro Lucchini, Business Writing, 2005

Fonte: Luisa Carrada,Il mestiere di scrivere, Apogeo, 2008 (pag. 30)



Ti mando una mail 2

o Firma Più firme “quanto ai dott. e agli ing., meglio evitare”

o Leggi, rileggi, rileggi ancora. Invia Attenzione alla punteggiatura (pause, ritmo) Non abusare del punto esclamativo!

o No allegati pesanti, testi

lunghi, ricevuta di ricezione, nomi in chiaro nelle liste

Fonti

Luisa Carrada, Il mestiere di scrivere, Apogeo, 2008“la firma ci rappresenta, ci racconta, alimenta le agende elettroniche dei nostri interlocutori.”

Alessandro Lucchini, Business Writing, 2005



Sitografia

o Semplificazione linguaggio Funzione pubblica – Chiaro Regione Emilia – linguaggio burocratico Università di Padova – linguaggio amministrativo Ufficio delle pubblicazioni ufficiali delle Comunità europee -

Manuale interistituzionale di convenzioni redazionali

o Scrivere per il web www.mestierediscrivere.com www.palestradiscrittura.it

o Testi accessibili www.subvedenti.it/Legge9/Legge9.asp#7



o Riferimenti legislativi www.pubbliaccesso.it/

o Risorse accessibilità webaccessibile.org/ www.diodati.org/ lau.csi.it/ www.semplicemente.org

o Accessibilità a scuola www.porteapertesulweb.it/

Sitografia accessibilità



Bibliografia

o Semplificazione linguaggio Alfredo Fioritto (a cura di), Manuale di stile, Il Mulino, 1997 Alessandro Lucchini, Business Writing, Sperling & Kupfer, 2006 Beppe Severgnini, L'italiano. Lezioni semiserie, Rizzoli, 2007

o Scrivere per il web Luisa Carrada, Il mestiere di scrivere. Le parole al lavoro, tra

carta e web, Apogeo, 2008 Giovanni Acerboni, Progettare e scrivere per internet, Mc Graw

Hill, 2005



“Le parole sono fatte, prima che per essere dette, per essere capite: proprio per questo, diceva un filosofo, gli dei ci hanno dato una lingua e due orecchie.

Chi non si fa capire viola la libertà di parola dei suoi ascoltatori.

È un maleducato, se parla in privato e da privato.

È qualcosa di peggio se è un giornalista, un insegnante, un dipendente pubblico, un eletto dal popolo.

Chi è al servizio di un pubblico ha il dovere costituzionale di farsi capire.”

(Tullio De Mauro)

Due parole

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