la situation de la veille informationnelle dans les ... · expériences variées, ainsi que des...

Tous droits reacuteserveacutes copy Association pour lavancement des sciences et destechniques de la documentation (ASTED) 2008

Ce document est proteacutegeacute par la loi sur le droit drsquoauteur Lrsquoutilisation desservices drsquoEacuterudit (y compris la reproduction) est assujettie agrave sa politiquedrsquoutilisation que vous pouvez consulter en lignehttpsaproposeruditorgfrusagerspolitique-dutilisation

Cet article est diffuseacute et preacuteserveacute par EacuteruditEacuterudit est un consortium interuniversitaire sans but lucratif composeacute delrsquoUniversiteacute de Montreacuteal lrsquoUniversiteacute Laval et lrsquoUniversiteacute du Queacutebec agraveMontreacuteal Il a pour mission la promotion et la valorisation de la recherchehttpswwweruditorgfr

Document geacuteneacutereacute le 7 juin 2020 2109

Documentation et bibliothegraveques

La situation de la veille informationnelle dans lesorganisations gouvernementalesThe State of Information Monitoring in GovernmentOrganizationsSituacioacuten de la vigilancia informacional en organizacionesgubernamentalesIsabelle Moreau et Julie Rodrigue

Volume 54 numeacutero 1 janvierndashmars 2008

URI httpsideruditorgiderudit1029248arDOI httpsdoiorg1072021029248ar

Aller au sommaire du numeacutero

Eacutediteur(s)Association pour lavancement des sciences et des techniques de ladocumentation (ASTED)

ISSN0315-2340 (imprimeacute)2291-8949 (numeacuterique)

Deacutecouvrir la revue

Citer cet articleMoreau I amp Rodrigue J (2008) La situation de la veille informationnelle dansles organisations gouvernementales Documentation et bibliothegraveques 54 (1)5ndash14 httpsdoiorg1072021029248ar

Reacutesumeacute de larticleGracircce agrave lrsquoobtention drsquoune bourse du Fonds de recherche et de deacuteveloppementHubert-Perron deacutecerneacute par lrsquoAsted en 2006 les auteures ont effectueacute unsondage aupregraves de professionnels de lrsquoinformation du milieu gouvernementalLrsquoeacutetude descriptive dont les reacutesultats sont preacutesenteacutes dans cet article concernela veille informationnelle Les auteures exposent eacutegalement la scheacutematisationdrsquoun modegravele de veille strateacutegique inteacutegrant la veille informationnelle

DOCUMENTATION B lBL Io l lHEgraveQUES

La situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales

ISABELLE MOREAU analyste-recherchiste Caisse de deacutepocirct et placement du Queacutebec imoreaulacaissecom

JULIE RODRIGUE coordonnateur Caisse de deacutepocirct et placement du Queacutebec jrodriguelacaissecom

REacuteSUMEacute | ABSTRACTS | RESUMEN

Gracircce agrave lobtention dune bourse du Fonds de recherche et de deacuteveloppement Hubert-Perron deacutecerneacute par lAsted en 2006 les auteures ont effectueacute un sondage aupregraves de professionnels de linshyformation du milieu gouvernemental Leacutetude descriptive dont les reacutesultats sont preacutesenteacutes dans cet article concerne la veille informashytionnelle Les auteures exposent eacutegalement la scheacutematisation dun modegravele de veille strateacutegique inteacutegrant la veille informationnelle

The State of Information Monitoring in Government Organizations

With the financial support from the Fonds de recherche et de deacuteveshyloppement Hubert-Perron granted byASTED in 2006 the authors undertook a survey of information professionals in government organizations The results are presented in this article and focus on information monitoring The authors also unveil a diagram of a model of strategic intelligence that includes information monitoring

Situaciocircn de la vigilancia informacional en organizaciones gubernamentales

Gracias a una beca del Fondo de investigaciocircn y desarrollo Hubert-Perron otorgada por la ASTED en el 2006 las autoras han realizado un sondeo de opinion entre profesionales de la informaciocircn pertenecientes al medio gubernamental El estudio de tipo descriptivo y cuyos resultados se presentan en este arti-culo se refiere a la vigilancia informacional Las autoras exponen asimismo la esquematizaciocircn de un modelo de vigilancia estrateacute-gica que estaria integrado a la vigilancia informacional

LE ROcircLE DU PROFESSIONNEL de linformation sest passablement modifieacute et speacutecialiseacute au cours des derniegraveres anneacutees Larriveacutee dInternet de nouvelles

technologies et linteacuterecirct marqueacute des entreprises pour leacutetalonnage et les meilleures pratiques ont contribueacute agrave ces changements laquoLe passe-document neacutestplus Vive Vexpert en outils Internet le conseiller es informations le passeur culturel raquo

Face agrave ces bouleversements nous avons deacuteveloppeacute un concept de veille informationnelle dont les professhysionnels de linformation sont les principaux acteurs par leurs rocircles et leurs responsabiliteacutes Nous avons deacuteveshyloppeacute ce concept au fil de nos lectures de la participashytion agrave divers congregraves et confeacuterences et par lexpeacuterience concregravete du marcheacute du travail Ce champ dinteacuterecirct a pris forme et sest eacutetendu dans le cadre dune charge de cours agrave lEacutecole de bibliotheacuteconomie et des sciences de linforshymation et au contact dun milieu professionnel stimulant et enthousiasmant

Depuis longtemps deacutejagrave certains theacuteoriciens ont inteacutegreacute les professionnels de linformation aux processus de veille strateacutegique quils ont respectivement deacutecrits De notre cocircteacute nous avons voulu nommer et identifier de maniegravere formelle la tacircche propre aux professionnels de linformation et scheacutematiser un cycle de veille strateacuteshygique en y inteacutegrant la veille informationnelle

Afin dinfirmer ou valider la viabiliteacute du concept de veille informationnelle et la scheacutematisation qui en reacutesulte nous avons obtenu une bourse du Fonds de recherche et de deacuteveloppement Hubert-Perron deacutecerneacute par lAsted en 2006 Gracircce agrave celle-ci nous avons reacutealiseacute un sondage descriptif de la situation de la veille inforshymationnelle dans les organisations gouvernementales queacutebeacutecoises et canadiennes Notre choix sest arrecircteacute sur les organisations gouvernementales publiques ou para-publiques car une diversiteacute de milieux (finance loisirs environnement etc) sy retrouve Nous avons choisi de cibler un public large de professionnels posseacutedant des expeacuteriences varieacutees ainsi que des deacutefinitions de la veille informationnelle diversifieacutees

Cet article preacutesente les reacutesultats de notre sondage tels que communiqueacutes lors du Congregraves de lAsted en novembre 2007 Apregraves explication de la meacutethodologie employeacutee nous verrons les reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees Une derniegravere section porte sur

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | JANVIER bull MARS 2008 | 5

Nous voulions voir la perception et la connaissance que les professionnels ont du concept de veille informationnelle et de Vinformation qui circule agrave son sujet ltxxxgtoltgtltxgtltxgtooltgtoltgtltgtltgt^^

les pistes danalyses trouveacutees ainsi que sur la preacutesentashytion du modegravele preacutealablement deacutefini qui integravegre la veille informationnelle agrave la veille strateacutegique

Meacutethodologie

Meacutethode objectifs et outils

Cest par le biais dun sondage eacutecrit que nous avons reacutealiseacute la preacutesente eacutetude Nous avons conccedilu notre quesshytionnaire en format Word et nous lavons achemineacute aux participants par courrier eacutelectronique (formulaire Word attacheacute ou lien Web menant au questionnaire) ou envoi postal

Lechantillonnage de professionnels de linformashytion travaillant dans des organisations eacutetatiques sest fait d abord agrave partir dune liste dorganisations gouvernemenshytales (publiques et parapubliques) autant feacutedeacuterales que provinciales Apregraves avoir dresseacute cette liste nous avons deacutepouilleacute les bottins de certaines associations de professhysionnels de linformation œuvrant au Canada (lAsted la CBPQ la SLA et la SCIP) agrave la recherche de personnes correspondant aux milieux identifieacutes Par la suite afin de combler le manque de contacts pour certaines organisashytions nous avons effectueacute des recherches additionnelles pour compleacuteter notre liste de reacutepondants potentiels

Nous avons volontairement exclu certains milieux ougrave la deacutecision strateacutegique est preacutesente agrave un moindre niveau comme ceux dont les rocircles se rapprochent davanshytage de la bibliothegraveque traditionnelle du centre de docushymentation ou ceux dont la clientegravele est acadeacutemique Les bibliothegraveques municipales scolaires de mecircme que les hocircpitaux ont eacutegalement eacuteteacute laisseacutes de cocircteacute Cependant il serait eacuteventuellement inteacuteressant de prolonger leacutetude vers ces milieux car nous croyons que la veille inforshymationnelle pourrait ecirctre un service dinteacuterecirct pour ces instances et peut-ecirctre lest-elle deacutejagrave

On se rappelle que lun des objectifs principaux de leacutetude eacutetait deacuteprouver ou dinfirmer le modegravele inteacutegrant la veille informationnelle agrave la veille strateacutegique modegravele preacutealablement scheacutematiseacute Cependant ce neacutetait pas le seul but rechercheacute par cette eacutetude Nous voulions voir la perception et la connaissance que les professionnels ont du concept de veille informationnelle et de linforshymation qui circule agrave son sujet Le rocircle des professionnels de linformation dans ce processus de veille et dans ses proceacutedures est eacutegalement un aspect quil nous importait de comprendre Bref nous deacutesirions dresser un portrait

de la situation des professionnels de linformation dans un systegraveme inteacutegral de veille

Afin de faciliter lorganisation la collecte et lanashylyse de linformation de mecircme que la synthegravese des donneacutees et la diffusion des reacutesultats nous avons employeacute des outils et logiciels informatiques simples agrave utiliser et agrave comprendre adapteacutes agrave la nature et agrave la dureacutee de ce projet Ce sont la suite Office (Word et Excel) Reference Manager (organisation des reacutefeacuterences bibliographiques) et Survey Monkey (compilation des reacutesultats)

Revue de la documentation reacutecente

Il existe plusieurs deacutefinitions de la veille informashytionnelle Nous retenons ici celles associeacutees aux sciences de linformation Nous navons pas effectueacute de revue de la litteacuterature sur le seul concept de veille Competitive intelligence en anglais) puisquil sagit dun laquopheacutenoshymegravene raquo datant deacutejagrave de quelques anneacutees et que ce travail de recension a deacutejagrave eacuteteacute fait De plus notre inteacuterecirct prinshycipal touche speacutecifiquement la veille informationnelle agrave savoir la veille effectueacutee par les professionnels de linforshymation et non pas la veille dans son ensemble

Nous avons rechercheacute les concepts de veille informashytionnelle ou de veille documentaire synonyme agrave notre avis Nous navons pas consideacutereacute les sources documenshytaires anglophones en raison du manque de preacutecisions au niveau des concepts de veille Notre recherche a eacuteteacute effectueacutee dans les peacuteriodiques les banques de donneacutees et ouvrages speacutecialiseacutes sur les sites associatifs ceux traishytant speacutecifiquement de veille et globalement sur la toile agrave laide de moteurs de recherche dont Google Yahoo et Exalead

Le plus souvent la veille informationnelle est preacutesenteacutee comme eacutetant ce que nous qualifions grosso modo de laquoservices dalertesraquo Le professionnel de linshyformation y a une place qui semble ecirctre davantage opeacuterationnelle La deacutefinition de lAFNOR va dailleurs en ce sens

laquo Il y aune distinction agrave faire entre la veille docushymentaire [veille passive au sens de lAFNOR] qui se limite agrave la surveillance de sources papier et eacutelectroniques publiques gratuites ou payantes et la veille active qui consiste agrave aller recueillir de Vinformation ouverte mais non publique dans les lieux (salons confeacuterences etc) ou aupregraves de personnes (interviews ) raquo

Cette deacutefinition rapproche les fonctions inheacuterentes aux professionnels de linformation agrave la veille documenshytaire principalement repreacutesenteacutee ici comme eacutetant de la recherche Quant agrave la deacutefinition de Mailhot elle mise davantage sur la technologie pour deacutefinir le concept de veille informationnelle tout comme celle de lUnivershysiteacute de Montreacuteal mais elles sont eacutegalement associeacutees aux services dalertes

laquoLa veille informationnelle recourt aux technishyques de surveillance automatiseacutee push et pull

6 | JANVIER bull MARS 2008 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

afin de rechercher de Vinformation sur Internet La meacutethode push consiste agrave utiliser diffeacuterents outils de recherche dinformation sur le Web tels que les bases de donneacutees les listes de diffushysion les lettres dinformation etc Ces derniers envoient reacuteguliegraverement de Vinformation dans la boicircte de courriel de Y usager Il information est ainsi laquopousseacuteeraquo vers le veilleur La meacutethode pull quant agrave elle est la meacutethode classique de recherche dinformation sur Internet Le veilleur se rend directement sur le Web pour en tirer reacuteguliegraverement Vinformation deacutesireacutee raquo

laquoLa veille documentaire sappuie sur des techshyniques de surveillance automatiseacutee de type push ou pull dans le but de faciliter lidentifishycation de ressources pertinentes et de maintenir un flux reacutegulier dinformation approprieacutee dans des champs dinteacuterecirct preacutecis La veille documenshytaire vous permet decirctre reacuteguliegraverement informeacute des nouvelles publications dans votre domaine de recherche sur une activiteacute ou une technique La veille documentaire comprend la veille dans les bases de donneacutees la veille sur Internet etc raquo

Il arrive parfois que le concept soit relieacute agrave celui de la veille strateacutegique La citation suivante illustre d ailleurs le cas ougrave la veille informationnelle entre en confusion avec la veille strateacutegique

laquoLa veille informationnelle connue aussi sous le nom de veille strateacutegique ou technologique regroupe des techniques de recherche documenshytaire et de traitement de linformation permetshytant la prise de deacutecision pour une personne ou un groupe de personnes (entreprise pays) raquo

Parfois le concept est mecircme associeacute agrave une revue de presse ou un suivi de lactualiteacute sur un secteur donneacute La veille informationnelle est alors perccedilue comme eacutetant simplement une veille sur de linformation la nature de celle-ci pouvant ecirctre tregraves varieacutee

Enfin la veille informationnelle est eacutegalement repreacutesenteacutee comme eacutetant un eacuteleacutement faisant partie dun systegraveme plus vaste comme le deacutemontre les deux citashytions qui suivent

laquoLa veille informationnelle est une fonction inteshyractive qui implique des processus de recherche collecte seacutelection analyse classement et diffushysion dinformation agrave valeur ajouteacutee reacutecente publiquement disponible concernant des theacutematiques cibleacutees pour favoriser le partage et la mise en reacuteseau des connaissances et soutenir lAgence et ses partenaires dans leur prise de deacutecision raquo

laquo Une veille informationnelle se deacutefinit par une surveillance de la parution de linformashytion pertinente agrave un sujet par des actions de recherche de traitement et de diffusion en vue

La veille informationnelle est eacutegalement repreacutesenteacutee comme

eacutetant un eacuteleacutement faisant partie dun systegraveme plus vaste oltxxgtoltxgtoltgtltxgtoltxxgtltxgtoltxgtooltgtltxxxxxgtltcgtoltgt

de son exploitation eacuteventuelle par des personnes pour qui elle savegravere utile et peu repreacutesenter un avantage concurrentiel raquo

La mecircme tendance est confirmeacutee par la deacutefinition suivante

laquoPour transmettre cet ensemble de savoir et de savoir-faire agrave ces utilisateurs cette profession [celle de documentaliste] doit eacutevoluer vers une fonction de veille informationnelle la conduishysant agrave explorer et agrave eacutevaluer des sources divershysifieacutees Cette veille doit ecirctre compleacuteteacutee par une veille technologique permettant de connaicirctre et selon les besoins dinteacutegrer de nouveaux outils ou processus de travail raquo

On ne donne pas ici de deacutefinition explicite de la veille informationnelle cependant on reacutefegravere aux tacircches du professionnel de linformation qui semblent le lier agrave la veille informationnelle

laquoIl sagit donc dacqueacuterir une culture de linforshymation dapprendre agrave la chercher agrave se repeacuterer dans la diversiteacute documentaire agrave identifier les donneacutees ou meacutetadonneacutees qui lui confegraverent sa valeur Il sagit aussi de savoir lanalyser pour la distinguer de lopinion de la deacutesinformation de la non-information Il faut enfin la meacutemoriser cest-agrave-dire apprendre agrave construire meacutethodiqueshyment son capital informationnel raquo

Comme on le constate il nexiste pas une seule deacutefishynition de la veille informationnelle et on en deacutecrit lapshyplication de diverses maniegraveres Il semble y avoir autant de deacutefinitions que dindividus qui sy inteacuteressent

La question des deacutefinitions

Puisque aucune deacutefinition ne semble faire lunanishymiteacute il fallait pour baliser lenquecircte et faciliter le travail des reacutepondants fournir avec le questionnaire nos deacutefinishytions des concepts de veille informationnelle de services dalertes et de diffusion seacutelective de linformation (DSI) Elles eacutetaient preacutesenteacutees ainsi

laquo Veille informationnelle Activiteacute organiseacutee de collecte de seacutelection et danalyse dinformation reacutealiseacutee par les professionnels de linformation dans le but dalimenter les individus en inforshymation pertinente (analyses eacutetudes nouvelles etc) La veille informationnelle inclut entre


Tableau 2 Sections du questionnaire

Section 1 Conception et pratique de la veille informationnelle

Section 2 Milieu de travail

Section 3 Donneacutees sociodeacutemographiques

Cette section vise agrave connaicirctre la pratique de veille informashytionnelle dans les organismes sondeacutes Les questions entourant le processus de veille informashytionnelle les livrables fournis les meacutethodes deacutevaluation et de reacutetroaction les ressources employeacutees la clientegravele viseacutee ainsi que le rocircle des professhysionnels de linformation sy retrouvent

Nous abordons ici les questions relatives au secteur dactiviteacutes aux activiteacutes de luniteacute sondeacutee et agrave la composition de leacutequipe des reacutepondants

On y trouve les questions qui permettent de dresser un portrait des reacutepondants

Tableau 1 Diffeacuterents traitements appliqueacutes agrave la theacutematique Competitive Intelligence

DSI

Service dalertes

Veille informationnelle

Avertissement de nouveaux documents concernant le CI indexeacutes dans Academus

Suivi systeacutematique sur les eacutetudes de cas concernant le CI pour leacutequipe de marketing

Suivi des eacutetudes de cas recherche dinformashytion et participation agrave une table de concertashytion sur les nouveaux processus de veille avec la haute direction

autres les services dalertes la recherche de sources et elle amegravene le professionnel de Vinforshymation agrave se speacutecialiser et connaicirctre le domaine couvert raquo

laquoService dalertes Service systeacutematique et automatiseacute pour surveiller Vinformation publieacutee eacutelectroniquement sur un thegraveme deacutefini agrave une peacuteriodiciteacute deacutetermineacutee Agrave noter les services dalertes ne font pas obligatoirement partie de la veille informationnelle Il peut sagir dune actishyviteacute de surveillance uniquement raquo

La nuance entre la veille informationnelle et les services dalertes est subtile Cependant la veille inforshymationnelle repreacutesente un pas de plus vers les activiteacutes de veille strateacutegique mecircme si en soi elle peut ne pas sembler et mecircme ne pas lecirctre [strateacutegique] Elle nest plus simplement un produit offert par les professionnels de linformation mais une composante agrave part entiegravere du processus

Comme lindique notre deacutefinition de mecircme que celle de Cacaly et Le Coadic la veille informationnelle amegravene le professionnel de linformation agrave se speacutecialiser

laquoProcessus continu et dynamique faisant lobjet dune mise agrave disposition personnaliseacutee et peacuterioshydique de donneacutees ou dinformations traiteacutees selon une finaliteacute propre au destinataire faisant appel agrave une expertise en rapport avec le sujet ou la nature de linformation collecteacutee raquo

Cette speacutecialisation engage le professionnel de linformation dans un ou plusieurs champs dexpertise distinctifs

laquoEncourage specialization Its a given that the more research specialists work with certain indishyviduals and business groups the more adept they become at meeting their information requests [] As you develop subject matter expertise and gain greater familiarity with certain customer segments you move from simply processing information requests to assuming a more consultative role helping customers shape and define their intelligence needs An added benefit is that you will learn more about the rationale

and motivations behind customers needs which further strengthens the CI network raquo

En somme la veille informationnelle neacutecessite la participation et la speacutecialisation du professionnel de linshyformation afin dappuyer lorganisation au niveau de ses besoins informationnels strateacutegiques Quant agrave la contrishybution du professionnel de linformation concernant les services dalertes il se laquo reacutesume raquo agrave une bonne connaisshysance et utilisation des banques de donneacutees et aux choix pertinents des sources afin de contribuer agrave la prise de deacutecisions tactique analytique

Certains deacutefinissent la DSI et les services dalertes de la mecircme faccedilon Nous croyons quil y a une distinction entre ces deux produits

laquoDiffusion seacutelective dinformation Activiteacute non systeacutematiseacutee qui vise agrave diffuser linformashytion le plus souvent par le professionnel de linshyformation agrave des usagers selon leurs inteacuterecircts dans un but informatif et non strateacutegique Il sagit dune automatisation de type push en foncshytion des mises agrave jour dans un systegraveme selon les critegraveres choisis etou de requecirctes non complexes car le systegraveme nest pas dabord fait pour ccedila raquo

Le Tableau 1 preacutesente de faccedilon syntheacutetique le traiteshyment dun mecircme sujet selon le type de produit ou service quil repreacutesente

La veille informationnelle sest inteacutegreacutee naturelleshyment aux tacircches du professionnel de linformation Les liens eacutetroits existants entre la veille la recherche et la formation ont contribueacute agrave cette extension de tacircches

laquoLa veille accompagne la collecte dinformashytion On le voit veille et processus de recherche ponctuelle peuvent coexister La veille peut venir en compleacutement dune question ponctuelle

8 | JANVIER bull MARS 2 0 0 8 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

Tableau 3 Secteurs dactiviteacutes des reacutepondants1

193

140

123

89

58

579

Santeacute

Finances

Services

Secteurs industriels

Transport

Autres bull Communications bull Culture bull Science bull Loisirs

1 Agrave noter que le total deacutepasse 100 car certains reacutepondants travaillent dans des milieux touchant plus dun secteur

pour lapprofondir la reacuteactualiser la mettre en perspective sur le moyen et long terme raquo

Le questionnaire

Dans cette section nous preacuteciserons certains deacutetails concernant le questionnaire Tout dabord il importe de preacuteciser la composition de celui-ci le questionnaire envoyeacute aux participants comporte trois sections

Afin de preacutesenter la veille informationnelle sous plus dun angle nous avons inteacutegreacute au questionnaire des notions ameacutericaines et franccedilaises dont le cycle de veille est deacutejagrave bien eacutetabli et connu de Leonard Fuld

Bien que nous souhaitions sonder des organisations canadiennes notre questionnaire na eacuteteacute reacutedigeacute quen franccedilais Comme nous lavons mentionneacute le questionshynaire a eacuteteacute envoyeacute par courrier eacutelectronique et par voie postale et ce en garantissant la confidentialiteacute de lidenshytiteacute et du traitement des donneacutees fournies par les reacuteponshydants Les envois ont eacuteteacute effectueacutes entre le ier mai et le 15 octobre 2007 Les participants avaient un deacutelai de deux semaines pour nous retourner le questionnaire ducircment compleacuteteacute apregraves quoi nous faisions un premier puis eacuteventuellement un deuxiegraveme et dernier rappel

Au total 33 des gens ayant reccedilu le questionshynaire nous ont reacutepondu En chiffres absolus il sagit de 59 formulaires compleacuteteacutes (en tout ou en partie) sur une possibiliteacute de 178 retours Nous navons pas extrapoleacute sur le pourcentage du taux de reacuteponses sagit-il oui ou non dun taux adeacutequat Peut-ecirctre les non reacutepondants ne font-ils pas de veille informationnelle Peut-ecirctre nont-ils pas eu le temps ou lenvie de reacutepondre Peut-ecirctre sont-ils plus sensibles agrave la diffusion de ce type dinformation Bref il est difficile de conclure agrave une diffeacuterence quant agrave la pratique de la veille informationnelle entre les non reacutepondants et les reacutepondants en se basant simplement sur le taux de reacuteponses au questionnaire Par conseacutequent les donneacutees recueillies ne sappliquent quaux reacutepondants et non agrave la totaliteacute des personnes cibleacutees Il nen demeure

Tableau 4 Activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail

(

852

722

611

556

556

519

500

315

315

278

111

ACTIVITEacuteS

moyen des reacutepondants par activiteacute)

Recherche

Deacuteveloppement de collection

Gestion des abonnements etou ressources eacutelectroniques

Formation et animation

Gestion

Indexation et catalogage


Creacuteation support ou participation agrave une cellule de veille

Gestion de documents archives

Autres

Webmestre

pas moins que les donneacutees seront utiles agrave lensemble des professionnels de linformation travaillant dans le secteur public ou parapublic voire mecircme agrave ceux du priveacute

La compilation des donneacutees

Les eacuteleacutements les plus inteacuteressants qui ressortent de la compilation des donneacutees sont celles relatives au milieu de travail et aux tacircches des reacutepondants (reacutefeacuterence agrave la section 2 du Tableau 2) et sur la pratique et la conception de la veille informationnelle chez ces derniers (reacutefeacuterence agrave la section 1 du Tableau 2) Par souci de confidentialiteacute il est agrave noter que les donneacutees que nous vous preacutesentons ici sont des donneacutees agreacutegeacutees

Les reacutepondants et leur milieu de travail

Nous avons obtenu des reacuteponses provenant de 58 ministegraveres ou organismes diffeacuterents La reacutepartition des milieux ougrave travaillent les reacutepondants est la suivante 712 (42 reacutepondants) proviennent du secteur public 237 (14 reacutepondants) du secteur parapublic Plus preacutecishyseacutement 763 (45 reacutepondants) de notre population de reacutepondants travaillent au provincial et 203 (12 reacuteponshydants) au feacutedeacuteral Enfin le Tableau 3 montre la reacutepartishytion des secteurs dactiviteacutes ougrave travaillent les reacutepondants

Nous avons donc reacuteussi agrave rejoindre une diversiteacute inteacuteressante de milieux de travail et ce autant au niveau des secteurs publics et parapublics des gouvernements feacutedeacuteral et queacutebeacutecois que des secteurs dactiviteacutes (santeacute finance etc)

Le Tableau 4 indique les diverses activiteacutes reacutealiseacutees par les reacutepondants dans le cadre de leur travail Comme les reacutepondants pouvaient inscrire au questionnaire lenshysemble de leurs tacircches nous navons pas inseacutereacute le nombre absolu de reacutepondants pour celles-ci On constate que les tacircches effectueacutees par les professionnels de linformation

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | JANVIER bull MARS 2 0 0 8 | 9

La veille informationnelle en tant que processus est une activiteacute

relativement nouvelle encore en structuration plus ou moins bien

deacutefinie et souvent mal comprise OltgtXgtOOltXgtOOltXgtltgtltXgtltgtltgtltgtltgt0Olt^^

sont varieacutees Cette varieacuteteacute peut compliquer la compreacuteshyhension des responsabiliteacutes de mecircme que la segmentashytion des rocircles relatifs agrave la veille informationnelle et ce eacutetant donneacute que les tacircches ne sont pas mutuellement exclusives

En fonction de la deacutefinition de la veille inforshymationnelle que nous avons fournie aux reacutepondants 552 de ceux-ci (32 des 59 reacutepondants) ont deacuteclareacute exercer cette activiteacute les donneacutees qui suivent sont baseacutees sur leurs reacuteponses On constate que la plupart des produits offerts dans le cadre des activiteacutes de veille par les professionnels de linformation sont des produits agrave valeur ajouteacutee En effet quil soit question de bulleshytins (625 mdash20 reacutepondants) de services dalertes (625 mdash20 reacutepondants) de synthegraveses et reacutesumeacutes (625 mdash20 reacutepondants) danalyses (50 mdash16 reacuteponshydants) ou encore de profils (281 mdash 9 reacutepondants) ce sont tous des produits ougrave une premiegravere forme danalyse (et parfois une forme plus approfondie) a eacuteteacute effectueacutee en plus de la recherche dinformation Quant agrave la diffushysion seacutelective dinformation (875 mdash28 reacutepondants) et aux revues de presse (469 mdash15 reacutepondants) bien que le traitement soit moins pousseacute elle neacutecessite tout de mecircme lapplication du jugement du professionnel de linformation Finalement la diffusion de table des matiegraveres (719 mdash 23 reacutepondants) repreacutesente un produit dont la valeur ajouteacutee est moindre mais qui parfois peut ecirctre inteacutegreacutee dans le cadre dactiviteacutes de veille informationnelle

Pratique at conception de la veille informationnelle

Toujours sur la base des 32 reacutepondants qui ont affirmeacute faire de la veille informationnelle on obtient une moyenne 385 personnes par eacutequipe qui sont assishygneacutees agrave la veille informationnelle Celles-ci effectuent 2576 heures par semaine deacutedieacutees agrave ce type dactiviteacutes ce qui repreacutesente une moyenne de 6y7 heures par personne par semaine

Lorsquelles sont effectueacutees pour une clientegravele interne les activiteacutes relieacutees agrave la veille sont destineacutees aux gestionnaires agrave 844 (pour 27 des 32 reacutepondants) aux collegravegues agrave 781 (pour 25 des 32 reacutepondants) et aux analystes agrave 563 (pour 18 des 32 reacutepondants) Il est inteacuteressant de noter que les gestionnaires repreacuteshysentent la majoriteacute de la clientegravele des professionnels de linformation Et ce malgreacute le fait que dans notre modegravele (voir la Figure 1) les destinataires principaux

sont les analystes Cela indique que la veille informationshynelle fait partie dun ensemble plus vaste et que mecircme si en soi elle est davantage opeacuterationnelle (par opposition agrave tactique ou strateacutegique) elle contribue agrave lavancement des organisations

Bien que 593 soit 19 des 32 reacutepondants faisant de la veille informationnelle ont des proceacutedures processus politiques ou meacutethodes eacutetablis pour encadrer ce type de veille seulement 375 dentre eux (12 reacutepondants) ont des meacutecanismes deacutevaluation de leurs produits Cette donneacutee paraicirct surprenante dans la mesure ougrave les sciences de linformation geacutenegraverent des coucircts pour les organisations Nous serions donc tenteacutes de conclure que le besoin de justification est constant et que leacutevaluation des services par les usagers est une neacutecessiteacute Plusieurs explications peuvent ecirctre plausibles mais nous croyons que ce faible pourcentage de meacutecanismes deacutevaluation reflegravete le fait que la veille informationnelle en tant que processus est une activiteacute relativement nouvelle encore en structuration plus ou moins bien deacutefinie et souvent mal comprise Elle nest donc pas encore complegravetement systeacutematiseacutee ni encadreacutee dans les organisations On ne la considegravere pas comme un service essentiel mais comme une activiteacute dappoint que lon ajoute agrave son programme si le temps et les ressources le permettent

Certains des reacutepondants faisant de la veille inforshymationnelle nous ont fourni leurs processus alors que dautres ne deacutesirant pas fournir cette information ont preacutefeacutereacute classer les libelleacutes pour indiquer la seacutequence des activiteacutes effectueacutees dans le cadre de la veille informationshynelle Cela nous a permis deacutetablir une deacutemarche laquo type raquo de veille informationnelle que nous vous preacutesentons au Tableau 5

Cette deacutemarche preacutesente les eacutetapes effectueacutees par les professionnels de linformation dans leur processus de veille informationnelle La pratique reacutevegravele une certaine uniformiteacute seule la formation des intervenants diffegravere

Tableau 5 Deacutemarche de veille informationnelle

1 Analyser la situation et cibler les besoins informationnels

2 Deacutefinir les rocircles et responsabiliteacutes des intervenants

3 Creacuteer un inventaire des ressources dinformation

4 Conseiller et ou conceptualiser la diffusion de linformation

5 Tester et valider les choix de sources

6 Automatiser la prise dinformation

7 Diffuser linformation

8 Former les intervenants agrave la recherche

9 Eacutevaluer la satisfaction des utilisateurs

10 Creacuteer des liens entre les cellules de veilles (commushynauteacute de pratique) et sensibiliser les consommateurs dinformation de lentreprise agrave limportance du partage dinformation

i O | JANVIER bull MARS 2 0 0 8 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

Il semble plus logique et efficace agrave notre avis de reacutealiser cette eacutetape plus tocirct dans le processus

Nous avons eacutegalement valideacute la perception que les professionnels de linformation ont de leur rocircle dans un processus bien eacutetabli soit celui de Fuld Le Tableau 6 preacutesente le sommaire des reacuteponses

Ces donneacutees nous confirment quune majoriteacute des professionnels de linformation ont inteacutegreacute la veille informationnelle dans leurs tacircches quotidiennes Des donneacutees temporelles nous auraient permis deacutevaluer sil

sagit dune tendance eacutemergente et de voir si la pratique est en train de se structurer Malheureusement nous ne disposons daucune donneacutee anteacuterieure agrave ce chapitre Labondance de la documentation reacutecente sur ce sujet nous permet de penser quil sagit effectivement dune pratique qui prend forme et qui sinstalle dans le travail quotidien des professionnels de linformation au Queacutebec et au Canada

Enfin il apparaicirct que la veille informationnelle revecirct une importance pour les professionnels de linforma-

partie dun systegraveme de veille strateacutegique nous avons repreacutesenteacute graphiquement ces concepts avant dentreshyprendre notre sondage La Figure i preacutesente le modegravele dinteacutegration de la veille informationnelle dans la veille strateacutegique tel que nous lavons eacutetabli

Habituellement dans les modegraveles de veille strateacuteshygique on associe le rocircle opeacuterationnel du professionnel agrave la collecte dinformation Pourtant ce rocircle demeure encore mal deacutefini Notre enquecircte donne agrave la veille inforshymationnelle une deacutefinition plus large qui deacutepasse la simple collecte dinformation et accorde au professionnel un rocircle accru

Pour illustrer notre modegravele nous nous sommes inspireacutes de concepts qui avaient deacutejagrave eacuteteacute eacutetablis par divers professionnels de linformation Cest le cas notamment de la notion dintervenants qui sont pour Jakobiak (1991) Martinet et Marti (1995) et Fuld (1995) les observateurs (collecteurs dinformation) les analystes (les speacutecialistes) et les utilisateurs finaux (les deacutecideurs) Pour nous les observateurs sont associeacutes aux professionshynels de linformation qui font de la veille informationshynelle les analystes sont les speacutecialistes qui font la veille de deuxiegraveme niveau destineacutee aux utilisateurs finaux soit les deacutecideurs (direction et haute direction) Ces derniers prennent des deacutecisions sur la base des analyses reccedilues menant soit agrave des actions soit agrave des changements au niveau des strateacutegies des organisations et contribuant agrave

tion pregraves de 88 soit 52 reacutepondants laffirment Les principales raisons invoqueacutees sont

bull le besoin dobserver les tendances pour demeushyrer agrave jour

bull la neacutecessiteacute de suivre etou devancer ces tendances

bull dalimenter la reacuteflexion entourant la prise de deacutecision

bull de favoriser le partage de connaissances bull de fournir agrave la clientegravele un service agrave valeur

ajouteacutee Nous croyons que cet appui important des reacuteponshy

dants vient soutenir la pertinence de la deacutemarche qui a meneacute agrave ce sondage et ce malgreacute le fait que le nombre de reacutepondants demeure relativement restreint

Analyse et modegravele

Cette section comporte la preacutesentation du modegravele dont il est abondamment question depuis le deacutebut de cet article mais eacutegalement de pistes danalyses inteacuteressantes en fonction des reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees

Afin de pousser plus loin la reacuteflexion sur lapport du professionnel de linformation au processus de veille et de voir comment la veille informationnelle peut faire

1 2 | JANVIER bull MARS 2 0 0 8 | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES

faire de la veille strateacutegique de lintelligence eacuteconomique Tel que le mentionne Fuld il est important que tous ces acteurs soient en constantes interactions

De plus tel que Font affirmeacute Achart et Bernacirct notre modegravele comprend diffeacuterents types de veille dans la veille strateacutegique qui elle-mecircme est englobeacutee par lintelligence eacuteconomique

laquoLes matheacutematiques ont un jour pris conscience quun certain nombre de fonctions neacutetaient en fait que des eacuteleacutements dun ensemble plus vaste [] il a fallu se rendre agrave leacutevidence que ces veilles ne repreacutesentaient elles aussi que les eacuteleacutements dun ensemble plus important celui quon a nommeacute intelligence eacuteconomique [] Et comme en matheacutematiques [] la vision unifieacutee des diffeacuterentes veilles autorise lappashyrition deacuteleacutements manquants dans une notion dinformation globale approche indispensable pour deacutegager une strateacutegie homogegravene face agrave un environnement hostile et fluctuant raquo

Achard et Bernacirct 1998 p 31

La scheacutematisation de notre modegravele sinspire eacutegalement de Pierrette Bergeron qui deacutefini la veille comme laquoun processus agrave valeurs ajouteacutees [incluant] la gestion des donneacutees lanalyse limplantation et laction ougrave interviennent agrave diffeacuterents degreacutes selon les eacutetapes le speacuteciashyliste de linformation lanalyse et le deacutecideurraquo

Notre modegravele vise donc agrave scheacutematiser les diffeacuterents intervenants et leurs rocircles dans le processus global de veille La veille informationnelle repreacutesente lapport du professionnel de linformation au processus de veille strateacutegique Cet apport est dailleurs appuyeacute par les donneacutees recueillies lors du sondage telles quelles ont eacuteteacute preacutesenteacutees dans la deuxiegraveme section de cet article En effet le Tableau 6 qui preacutesente la compilation des reacutesultats pour limplication du professionnel de linforshymation (39 reacutepondants) dans le cycle de Fuld deacutemontre que son rocircle est dabord opeacuterationnel et lieacute agrave la collecte dinformation Ce qui ne signifie pas que le professionnel de linformation ne fasse pas partie dun processus plus vaste un processus strateacutegique De plus le fait que les professionnels de linformation figurent au plus bas du scheacutema ne doit pas ecirctre perccedilu neacutegativement dans ce systegraveme chacun agrave un rocircle important agrave jouer et contribue agrave lavancement de lintelligence eacuteconomique en applishyquant diverses couches danalyse aux donneacutees brutes

La deacutemarche identifieacutee par les reacutepondants qui font de la veille informationnelle telle que preacutesenteacutee au Tableau 5 vient eacutegalement appuyer lideacutee de Bergeron selon laquelle la veille nest pas seulement une activiteacute de recherche mais quelle sinscrit plutocirct dans le cadre de la gestion de linformation En effet loin de se limiter au repeacuterage de linformation les professionnels de linforshymation se trouvent impliqueacutes degraves lanalyse de la situashytion et des besoins informationnels et jusquagrave la creacuteation de liens entre les cellules de veille Entre ces deux pocircles se trouvent une multitude de tacircches qui sont lieacutees au

Les professionnels de Vinformation comprennent ce que repreacutesente la veille

informationnelle et son importance pour les organisationsy et ce mecircme si aucune

deacutefinition ne fait encore Vunanimiteacute oltxxxxgtoltgtoltxgtltgtltxgtltgtltgtooltgtltxgtltgt^^

processus de veille informationnelle Le Tableau 4 qui preacutesente les activiteacutes effectueacutees dans le cadre du travail des professionnels de linformation deacutemontre limporshytance des fonctions que sont la recherche le deacuteveloppeshyment de collection la gestion des abonnements ou des ressources eacutelectroniques la formation et autres tacircches connexes lieacutees agrave la gestion de linformation dans le quotidien des professionnels de linformation Toutes ces activiteacutes sont eacutetroitement lieacutees et favorisent limplication des professionnels de linformation dans le processus de veille agrave leacutetape de la veille informationnelle

De plus comme Bergeron et Hiller lont deacutemontreacute le spectre des valeurs ajouteacutees de Taylor se superpose bien avec le modegravele proposeacute (voir la Figure 2) autant avec les acteurs (professionnels de linformation analystes dirigeants) quavec les tacircches que ceux-ci accomplissent dans le processus

Malgreacute le fait que les donneacutees recueillies montrent que le processus de veille nest pas encore complegravetement systeacutematiseacute il nous apparaicirct tregraves inteacuteressant davoir obtenu une majoriteacute de reacutepondants qui affirment faire de la veille informationnelle Les professionnels de linforshymation ne doivent pas heacutesiter agrave prendre leur place et agrave implanter dans les organisations des processus de veille les incluant et reconnaissant leur apport au niveau de la recherche dinformation mais eacutegalement dans tout ce qui a trait agrave la gestion de linformation et dans la mise en place dun processus rigoureux Tel que nous lavons deacutejagrave mentionneacute nous croyons quil sagit dune eacutevolution normale du rocircle du professionnel de linformation decirctre impliqueacute dans le processus de veille

Enfin il nous semble inteacuteressant de constater que les professionnels de linformation comprennent ce que repreacutesente la veille informationnelle et son importance pour les organisations et ce mecircme si aucune deacutefinition ne fait encore lunanimiteacute Aussi ne faut-il pas sinquieacuteter du manque de consensus concernant la deacutefinition de la veille strateacutegique

Depuis quelques anneacutees deacutejagrave nous nous inteacuteresshysons agrave la veille informationnelle et avons fait quelques recherches et travaux sur le sujet En outre nous avions deacutejagrave repreacutesenteacute graphiquement un systegraveme de veille agrave partir duquel nous avons inteacutegreacute le concept de la veille informationnelle Le modegravele preacutesenteacute dans cet article est un support empirique ougrave la place du professionnel de linformation est clairement identifieacutee Cependant nous voulions voir si la place quoccupent les professhysionnels de linformation dans la veille informationnelle

DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES | JANVIER bull MARS 2008 | 1 3

(ou dans le processus de veille tel que deacutecrit par Fuld) eacutetait reacutealiste dbugrave lideacutee de sonder diffeacuterents milieux ougrave œuvrent des professionnels de Finformation Par la mecircme occasion nous voulions mesurer Fampleur de la veille informationnelle

Cest dans cette optique que nous avons meneacute ce sondage aupregraves de professionnels de Finformation travaillant dans des organismes publics ou parapublics Cet article se veut surtout la description dune situation agrave un moment preacutecis un portrait geacuteneacuteral et non un bilan qui sapplique agrave lensemble des milieux ougrave travaillent des professionnels de Finformation Neacuteanmoins les reacutesultats obtenus demeurent inteacuteressants Nous avons eacuteteacute agreacuteashyblement surprises de constater que plus de la moitieacute des reacutepondants ont affirmeacute faire de la veille informationshynelle Il est inteacuteressant de deacutecouvrir leurs deacutemarches et les produits quils offrent aux destinataires de ce service

De plus Finformation recueillie a ameneacute agrave des reacuteflexions et constats sur le rocircle des professionnels de linformation dans la veille sur la veille informationnelle elle-mecircme et son importance Tout dabord une grande partie des activiteacutes lieacutees agrave la veille demande une expershytise pour laquelle les professionnels de linformation sont formeacutes et plusieurs services offerts dans un service dinshyformation laquotraditionnelraquo font deacutejagrave partie du processus dimplantation de la veille informationnelle Ce qui nous amegravene agrave penser que laquo chose certaine pour la promotion du professionnel de linformation la veille est une mine dor une occasion de valoriser le statut professionnelraquo

Ensuite la veille informationnelle nest ni un logishyciel ni une simple activiteacute de recherche mais bien un processus humain lieacute agrave la gestion de linformation pouvant influencer la prise de deacutecisions Il est vrai quelle nest pas aussi strateacutegique que lintelligence eacuteconomique mais elle sert tout de mecircme agrave alimenter le travail au quotidien et peut eacuteventuellement avoir un impact sur la reacuteflexion des dirigeants Le principal problegraveme de ce constat reacuteside dans la maniegravere de mesurer efficacement lincidence de la veille informationnelle sur la veille strateacutegique ou lintelligence eacuteconomique Il sagit lagrave dun problegraveme en soi qui neacutecessite des recherches plus approfondies

Enfin dapregraves Finformation obtenue des reacuteponshydants la veille informationnelle semble acceacuteder agrave une reconnaissance significative Nous lavons notamment perccedilu lorsque nous avons effectueacute la revue de la docushymentation et des recherches mais eacutegalement par laffirshymation de notre eacutechantillon de professionnels de linforshymation qui agrave pregraves de 88 (52 des 59 reacutepondants) ont eacutevoqueacute limportance pour les organisations de faire de la veille informationnelle et ce pour les raisons suivantes ecirctre en mesure dobserver de suivre ou de devancer les tendances du secteur daider agrave la prise de deacutecisions et agrave la reacuteflexion de partager des connaissances et de fournir un service agrave valeur ajouteacutee Bref laquo la veille informationshynelle fait partie dun ensemble plus grand appeleacute gestion de linformation raquo qui gagnera agrave se structurer reg

Sources consulteacutees

Abels Eillen Rebecca Jones John Latham Dee Magnoni et Joanne Gard marshall 2003 Competencies for information profes-sionnals of the 21st century Special Libraries Association Board of Directors ltwwwslaorgcompetenciesportalgt (consulteacute sur Internet le 15 janvier 2007)

Asselin Christophe 2005 Recherche dinformation ou veille ltwwwdigimindfr dl=26gt (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

Bergeron Pierrette 1995 Observations sur le processus de veille et les obstacles agrave sa pratique dans lorganisation Argus vol 24 ndeg3 17-22

Bergeron Pierrette et Christine A Hiller 2002 Competitive intelshyligence Annual Review of Information Science and Technology vol 36 353-390

Blanquet Marie-France Professeur-documentaliste un meacutetier en eacutevolution Les dossiers de Vingeacutenierie eacuteducative ndeg49 lthttp wwwcndpfrarchivagevalid6864368643-10240-12835pdfgt (consulteacute sur Internet le 31 janvier 2008)

Blouin Pierre 1999 Au-delagrave du discours ideacutealiste de linformashytion mdash La veille de linformation ou comment eacuteviter de senshydormir ignorant (et pauvre) Hermegraves vol 5 (hiver-automne) lthttppagesglobetrotternetcharroHERMES5blouin3 htmgt (consulteacute sur Internet le 21 janvier 2007)

Brouard Franccedilois et Jonathan Calof 2004 Competitive Intelligence in Canada Journal of Competitive Intelligence and Manageshyment vol 2 ndeg2 (summer) 1-21

Chochrek Denise 2000 Market the value of your competitive intelshyligence an added role for the information center Information Outlook vol 4 ndeg2 32-35

Fuld Leonard M 1995 The new competitor intelligence the complete resource for finding analyzing and using information about your competitors New York John Wiley 482

Leandri Susan J 2005 Focusing on the competition librarians and competitive intelligence are a natural fit Information Outlook vol 9 ndeg4 15-17

Mailhot Marie-Claude 2006 La veille documentaire un nouvel outil de recherche BibliocliQ vol 3 ndeg2 lthttpwwwbiblio-thequesuqamcainformationsbibliocliqdossiersveillehtmlgt (consulteacute sur Internet le 31 octobre 2007)

Sarlandie de la Robertie Catherine et Norbert Lebrument 2007 La polyvalence strateacutegique de lintelligence eacuteconomique en quesshytion une lecture selon lapproche baseacutee sur les ressources In Actes de la 16e confeacuterence international de management strateacuteshygique Montreacuteal (6-9 juin) 27 lthttpwwwaims2007uqam caactes-de-la-conferencecommunicationssarlandiec282at_ downloadarticlo (consulteacute sur Internet le 18 feacutevrier 2008)

St-Jacques Nathalie 1996 Profession veilleur Argus vol 25 ndeg3 23-29

Taylor Robert S 1986 Value-added processes in information systems Norwood NJ Ablex Pub Corp 257


DOCUMENTATION B lBL Io l lHEgraveQUES

La situation de la veille informationnelle dans les organisations gouvernementales

ISABELLE MOREAU analyste-recherchiste Caisse de deacutepocirct et placement du Queacutebec imoreaulacaissecom

JULIE RODRIGUE coordonnateur Caisse de deacutepocirct et placement du Queacutebec jrodriguelacaissecom

REacuteSUMEacute | ABSTRACTS | RESUMEN

Gracircce agrave lobtention dune bourse du Fonds de recherche et de deacuteveloppement Hubert-Perron deacutecerneacute par lAsted en 2006 les auteures ont effectueacute un sondage aupregraves de professionnels de linshyformation du milieu gouvernemental Leacutetude descriptive dont les reacutesultats sont preacutesenteacutes dans cet article concerne la veille informashytionnelle Les auteures exposent eacutegalement la scheacutematisation dun modegravele de veille strateacutegique inteacutegrant la veille informationnelle

The State of Information Monitoring in Government Organizations

With the financial support from the Fonds de recherche et de deacuteveshyloppement Hubert-Perron granted byASTED in 2006 the authors undertook a survey of information professionals in government organizations The results are presented in this article and focus on information monitoring The authors also unveil a diagram of a model of strategic intelligence that includes information monitoring

Situaciocircn de la vigilancia informacional en organizaciones gubernamentales

Gracias a una beca del Fondo de investigaciocircn y desarrollo Hubert-Perron otorgada por la ASTED en el 2006 las autoras han realizado un sondeo de opinion entre profesionales de la informaciocircn pertenecientes al medio gubernamental El estudio de tipo descriptivo y cuyos resultados se presentan en este arti-culo se refiere a la vigilancia informacional Las autoras exponen asimismo la esquematizaciocircn de un modelo de vigilancia estrateacute-gica que estaria integrado a la vigilancia informacional

LE ROcircLE DU PROFESSIONNEL de linformation sest passablement modifieacute et speacutecialiseacute au cours des derniegraveres anneacutees Larriveacutee dInternet de nouvelles

technologies et linteacuterecirct marqueacute des entreprises pour leacutetalonnage et les meilleures pratiques ont contribueacute agrave ces changements laquoLe passe-document neacutestplus Vive Vexpert en outils Internet le conseiller es informations le passeur culturel raquo

Face agrave ces bouleversements nous avons deacuteveloppeacute un concept de veille informationnelle dont les professhysionnels de linformation sont les principaux acteurs par leurs rocircles et leurs responsabiliteacutes Nous avons deacuteveshyloppeacute ce concept au fil de nos lectures de la participashytion agrave divers congregraves et confeacuterences et par lexpeacuterience concregravete du marcheacute du travail Ce champ dinteacuterecirct a pris forme et sest eacutetendu dans le cadre dune charge de cours agrave lEacutecole de bibliotheacuteconomie et des sciences de linforshymation et au contact dun milieu professionnel stimulant et enthousiasmant

Depuis longtemps deacutejagrave certains theacuteoriciens ont inteacutegreacute les professionnels de linformation aux processus de veille strateacutegique quils ont respectivement deacutecrits De notre cocircteacute nous avons voulu nommer et identifier de maniegravere formelle la tacircche propre aux professionnels de linformation et scheacutematiser un cycle de veille strateacuteshygique en y inteacutegrant la veille informationnelle

Afin dinfirmer ou valider la viabiliteacute du concept de veille informationnelle et la scheacutematisation qui en reacutesulte nous avons obtenu une bourse du Fonds de recherche et de deacuteveloppement Hubert-Perron deacutecerneacute par lAsted en 2006 Gracircce agrave celle-ci nous avons reacutealiseacute un sondage descriptif de la situation de la veille inforshymationnelle dans les organisations gouvernementales queacutebeacutecoises et canadiennes Notre choix sest arrecircteacute sur les organisations gouvernementales publiques ou para-publiques car une diversiteacute de milieux (finance loisirs environnement etc) sy retrouve Nous avons choisi de cibler un public large de professionnels posseacutedant des expeacuteriences varieacutees ainsi que des deacutefinitions de la veille informationnelle diversifieacutees

Cet article preacutesente les reacutesultats de notre sondage tels que communiqueacutes lors du Congregraves de lAsted en novembre 2007 Apregraves explication de la meacutethodologie employeacutee nous verrons les reacutesultats obtenus lors de la compilation des donneacutees Une derniegravere section porte sur




Meacutethodologie












































DSI

Service dalertes





















193

140

123

89

58

579

Santeacute

Finances

Services


Transport




Le questionnaire






(

852

722

611

556

556

519

500

315

315

278

111

ACTIVITEacuteS


Recherche




Gestion





Autres

Webmestre



























































































Meacutethodologie












































DSI

Service dalertes





















193

140

123

89

58

579

Santeacute

Finances

Services


Transport




Le questionnaire






(

852

722

611

556

556

519

500

315

315

278

111

ACTIVITEacuteS


Recherche




Gestion





Autres

Webmestre





















































































































DSI

Service dalertes





















193

140

123

89

58

579

Santeacute

Finances

Services


Transport




Le questionnaire






(

852

722

611

556

556

519

500

315

315

278

111

ACTIVITEacuteS


Recherche




Gestion





Autres

Webmestre


























































































193

140

123

89

58

579

Santeacute

Finances

Services


Transport




Le questionnaire






(

852

722

611

556

556

519

500

315

315

278

111

ACTIVITEacuteS


Recherche




Gestion





Autres

Webmestre

























































































la situation de la veille informationnelle dans les ... · expériences variées, ainsi que des...

Documents