la soddisfazione lavorativa del personale ospedaliero. · caratteristiche socio-demografiche...

Prof. Alberto Franci - Brescia 2012 1

La soddisfazione lavorativa del personale ospedaliero.


Quadro dei vari elementi della soddisfazione lavorativa dei professionisti dei servizi

socio - sanitari

Si constata: • che non esistono strumenti di misura standardizzati

• misurare la soddisfazione di questi operatori = rappresenta un mezzo per misurare la motivazione, l’impegno di questi professionisti nel loro lavoro quotidiano

Strategia metodologica = essa si articola in 2 tempi • approccio qualitativo di tipo esplorativo (focus group con i vari

operatori ecc… )

• sviluppare un questionario formalizzato con finalità esplorative


Misurare perché?

La misura della soddisfazione = è la misura di una soggettività (sentimento, percezione, opinione)

La misura della soddisfazione: • È una dimensione autonoma e differente da una valutazione delle competenze

• E’ diversa da una misura dell’accettabilità di una azione (poiché è fatta in previsione di una azione concreta o di un’azione già effettuata)

• Più prossima a delle indagini sulla motivazione

La misura della soddisfazione:

• Valuta i bisogni e le aspettative

• Nel settore lavorativo riguarda (il ruolo, i compiti e le evoluzioni ecc…)


Misurare perché?

La misura della soddisfazione lavorativa = favorisce la comprensione dei (dis)funzionamenti, di partecipazione, di collaborazione ecc…

La misura della soddisfazione lavorativa = riposa sull’idea che tanto più i professionisti sono riconosciuti in una organizzazione, tanto più la stessa risulta più produttiva

La misura della soddisfazione lavorativa = favorisce la comprensione e l’adesione di tutti gli operatori ai progetti regionali e alla rete dei servizi sanitari


Due tipologie di bisogni da prendere in considerazione nelle indagini sulla soddisfazione lavorativa

Bisogni di igiene o di sicurezza: • condizioni lavorative, il livello salariale, le relazioni professionali ecc…

• se questi bisogni non vengono soddisfatti = sorgono conflitti, (dis)funzionamenti. La soddisfazione di questi bisogni facilita e condiziona la realizzazione di ogni operatore.

Bisogni di autorealizzazione: • riconoscenza del lavoro svolto, autonomia lavorativa, senso di

appartenenza, interesse al lavoro.

• se questi bisogni sono soddisfatti si avrà un aumento della produttività dell’organizzazione (qualità, efficienza ed efficacia).


Tabella 1

Relazione tra impegno lavorativo e risultati assistenziali secondo la letteratura

Effetti di un elevato impegno

lavorativo sul personale

Effetti di un elevato impegno

lavorativo sui pazienti

Effetti di un elevato impegno lavorativo sulla

soddisfazione e sui risultati finanziari

dell’ASL

Miglioramento della produttività

del personale

Miglioramento delle relazioni con

la Direzione Generale

Riduzione dello stress lavorativo

Incremento della soddisfazione

del personale

Cultura del mantenimento in

servizio e riduzione del turnover

Miglioramento della qualità

assistenziale

Incremento della

soddisfazione del paziente

Aumento della fedeltà del

paziente verso la struttura

socio-sanitaria

Stabilità del personale e risparmi sulle

attività formative

Elevata fiducia dei pazienti nei confronti

dell’organizzazione

Possibilità di riduzione dei costi nella

dimissione dei pazienti (a causa di una

minore durata della degenza)


Tabella 2

Effetti dell’impegno lavorativo secondo la letteratura

Autorevolezza del personale nei processi decisionali

Migliore accessibilità alla gestione e alla direzione aziendale

Consapevolezza dei programmi aziendali

Cultura dell’ambiente di lavoro

Migliore comunicazione organizzativa

Fiducia e rispetto verso l’istituzione

Miglior reputazione dell’azienda

Migliore accessibilità alle risorse, alla formazione e all’informazione


Fig. 1

Relazione tra l’impegno lavorativo, soddisfazione del personale, soddisfazione del paziente e redditività aziendale

sfocia in una

più elevata soddisfazione

del personale

migliore assistenza

più elevata soddisfazione del paziente

maggior fiducia nell’istituzione che eroga

Il servizio

un elevato impegno

lavorativo

Miglioramento della redditività aziendale

(es. Aumento della mobilità attiva)


Figura 1. Aspetti della soddisfazione lavorativa in ospedale. Punteggi medi

65,7 63,9

74,578,7

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Soddisfazione globale Cultura dell'impegno Fedeltà verso la

struttura

Cultura del

mantenimento in

servizio

Pu

nte

gg

i m

ed

i co

mp

lessiv

i

(Fonte: Press Ganey. Il grafico rappresenta l’esperienza di 193.163 operatori di 373 ospedali americani rilevati nel periodo gennaio–dicembre 2006)


Figura 2. Il modello di eccellenza EFQM applicato alle Aziende Ospedaliere.

Leadership (cultura

e coinvolgimento del

vertice aziendale)

Politiche e strategie

Gestione del

personale

Gestione delle

risorse

Processi (regole e

procedure,

misurazione delle

attività)

Impatto sulla

società

Soddisfazione del

personale (crescita

professionale)

Soddisfazione del paziente

(fidelizzazione)

Outcome in salute,

garantiti dal sistema

con ricadute sulle

condizioni

economiche, sociali e finanziarie

dell’azienda

sanitaria.

FATTORI (cosa fa) azienda) Risultati (cosa produce) l’azienda)


Figura 3. Modello concettuale di riferimento

* I fattori intrinseci, o motivanti, si riferiscono ai contenuti del lavoro mentre quelli estrinseci o di igiene riguardano il contesto lavorativo. Solo i primi possono portare alla soddisfazione mentre i secondi possono essere causa di insoddisfazione se non gratificati

CARATTERSITICHE DEL LAVORO•Fattori intrinseci*•Fattori estrinseci*•Relazioni interpersonali•Assistenza ai pazienti•Organizzazione del lavoro

Miglioramento vita lavorativa

operatore

Soddisfazione lavorativa

Motivazione lavorativa

Bilanciamento lavoro-famiglia

Burnout Turnover

OUTCOMES OSPEDALIERI•Soddisfazione ed empowermentdei pazienti•Soddisfazione ed empowermentdel personale•Produttività nel lavoro


Figura 4. Adattamento del Service-Profit Chain alle Aziende Sanitarie

PRINCIPALI BENEFICI DERIVANTI DALLA SODDISFAZIONE DEI PAZIENTI

Il paziente rimane fedele all’istituzione sanitaria che ha provveduto alla sua cura

Migliorano e si approfondiscono i rapporti con tutti gli operatori socio – sanitari

I pazienti suggeriranno l’uso di tali servizi ed altri, favorendo una mobilità attiva

PRINCIPALI RISULTATI DERIVANTI DALLA SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI

Riduzione del turnover

Maggiore produttività

Minor numero di errori e modif ica del comportamento assistenziale

Facilità di reclutamento di nuovo personale (specie quello infermieristico)

Minor stress – riduzione dell’assenteismo – decremento dei permessi di malattia utilizzati dal personale

Risulta stimolata

principalmente dalla

fiducia riposta dai

pazienti nei confronti

degli operatori delle varie unità operative.

Rappresenta il risultato

della soddisfazione del

paziente, considerata

sempre di più una misura

critica del risultato assistenziale.

Viene garantita ed

influenzata dalla bontà

dei processi assistenziali

erogati ai pazienti.

E’ rappresentata da un

personale soddisfatto,

fedele e produttivo nei

confronti dell’istituzione

dell’Azienda di appartenenza.

Rappresenta il risultato di

politiche gestionali di

elevata qualità che

agevolano gli operatori

dei servizi socio sanitari ad erogare una migliore

assistenza ai propri

pazienti.

Soddisfazione

degli operatori

Redditività e crescita

dell’Azienda Sanitaria in

termini di miglioramento

dell’indice di attrazioneValore

della soddisfazione

Soddisfazione

del paziente

Fedeltà dei pazienti

verso la

struttura sanitaria


y = 1,62x - 77,6

R2 = 0,77

r=0,88

50

52

54

56

58

60

62

64

66

68

70

80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

Sodd. personale

So

dd

. p

azie

nti

Figura 5. Relazione tra la soddisfazione del personale e la soddisfazione dei pazienti.

Fonte: Nostra elaborazione dei dati della Press-Ganey.


Fattori lavorativi

Strumenti

JSS (impiegati dei servizi sociali)

EPJS (medici

dipartimenti di emergenza)

MMSS (personale

infermieristico)

MJS (infermieri domiciliari)

Autonomia lavorativa - + + +

Contenuti dell’attività lavorativa

+ + - +

Comunicazione + - + +

Gratificazioni economiche + + + +

Crescita professionale - - - +

Progressione in carriera + - + +

Rapporti con i colleghi + + + +

Significatività (efficacia) del lavoro svolto

+ - - +

Supervisione/informazioni di ritorno/riconoscimento per il lavoro svolto

+ + + +

Carico di lavoro + + + +

Richieste di lavoro + + + +

Punteggio totale ** * ** ***

Tabella 1. Rassegna degli strumenti di misura che presentano una buona affidabilità e documentata validità del costrutto. Aspetti lavorativi presi in considerazione.


Fattori lavorativi

Strumenti

NSS (personale

infermieristico)

EPS (personale

ospedaliero)

NMAJSQ (personale

ospedaliero)

ESPT

(personale ospedaliero)

ISCCEOC (personale

ospedaliero)

Autonomia lavorativa + - - + +

Contenuti dell’attività lavorativa

+ + - +

+

Comunicazione + + + + +

Gratificazioni economiche - + - - +

Crescita professionale + + - + +

Progressione in carriera + + - + +

Rapporti con i colleghi + + + - +

Significatività (efficacia) del lavoro svolto

- + + +

-

Supervisione/informazioni di ritorno/riconoscimento per il lavoro svolto

+ + + -

-

Carico di lavoro - + + + +

Richieste di lavoro + - - - -

Punteggio totale ** ** * ** **

Tabella 1. Rassegna degli strumenti di misura che presentano una buona affidabilità e documentata validità del costrutto. Aspetti lavorativi presi in considerazione. Segue.


Area/Dominio Contenuto N. voci

Quadro A Caratteristiche socio-demografiche

Raccoglie alcune elementari caratteristiche individuali e relative al lavoro svolto

8

Quadro B Caratteristiche ambientali

Esamina la funzionalità e la pulizia degli ambienti, l’adeguatezza delle sedi di lavoro e la conformità delle attrezzature alle norme vigenti di sicurezza.

4

Quadro C Caratteristiche del lavoro

Riguarda l’adeguatezza della formazione, il livello di autonomia nel lavoro, la quantità di personale, la realizzazione degli obiettivi, la fierezza nell’appartenere all’Azienda Ospedaliera.

6

Quadro D Organizzazione del lavoro

Prende in esame gli orari di lavoro, l’assegnazione di ferie e permessi, la disponibilità nel trovare soluzioni a problemi personali, la congruenza tra il lavoro svolto e la propria qualifica professionale.

5

Quadro E Supervisione del lavoro

Esamina la qualità dei rapporti personali e lavorativi con i superiori (accettazione di nuove idee, disponibilità, rispetto, encomi, incoraggiamenti, possibilità di contestazioni, ecc).

9

Quadro F Comunicazione

Riguarda le politiche comunicative adottate dall’Azienda (conoscenza e chiarezza degli obiettivi aziendali, efficacia comunicativa, possibilità di lamentele, scambio di informazioni tra Dipartimenti e/o Unità Operative)

5

Tabella 2. Aree tematiche del questionario di valutazione della soddisfazione per il lavoro in ambito ospedaliero


Area/Dominio Contenuto N. voci

Quadro G Livello retributivo e carriera

Considera il livello stipendiale, l’assegnazione di premi di produttività, l’opportunità di fare carriera, il rispetto dei criteri di merito per la progressione in carriera.

4

Quadro H Coinvolgimento nell’organizzazione del lavoro

Prende in esame la partecipazione alle iniziative aziendali ed ai processi decisionali, l’attenzione prestata ai suggerimenti forniti dagli operatori.

3

Quadro L Soddisfazione complessiva

Chiede una valutazione generale, al di là dei singoli giudizi forniti in precedenza, della soddisfazione per il proprio lavoro.

1

Quadro M Depressione-entusiasmo per il lavoro

Accerta quante volte, nell’arco delle ultime settimane, l’operatore abbia avuto particolari stati d’animo durante il proprio lavoro (infelicità, depressione, ottimismo, entusiasmo, malinconia, contentezza).

6

Quadro N Intenzione di lasciare/cambiare lavoro

Chiede se l’operatore ha intenzione di suggerire ad altri di lavorare per quest’Azienda, se prevede di trasferirsi in altre strutture o se pensa di cercare un lavoro diverso in altre organizzazioni socio-sanitarie.

4

Commenti Offre la possibilità di esprimere liberamente commenti verbali sia su aspetti negativi sia su aspetti positivi

Libera

Tabella 2. Aree tematiche del questionario di valutazione della soddisfazione per il lavoro in ambito ospedaliero. Segue.


Figura 6. Fattori intrinseci ed estrinseci al lavoro svolto. Soddisfazione del personale e soddisfazione dei pazienti

Fattori estrinseci

(non motivanti ma capaci di

demotivare)

Fattori intrinseci

(capaci di motivare)

Caratteristiche

del lavoro

Comunicazione

Coinvolgimento nell’organizzazione del lavoro

Soddisfazione del personale

Organizzazione

del lavoro

Livello retributivo

e carriera

Caratteristiche

ambientali

Supervisione

del lavoro

Soddisfazione

del paziente

Soddisfazione

Complessiva

del paziente

Migliore adesione del paziente alle cure

Risultati assistenziali

per il paziente


Risultati


Consegne Ritorni (%)

Totale 477 338 (70.9)

Scartati* 18 (3.8)

Validi 320 (96.2)

Professione Consegne Ritorni (%)

Medico** 86 54 (62.8)

Infermiere/coordinatore 235 157 (66.8)

OTA/OSS*** 51 40 (78.4)

Tecnico sanitario/coordinatore 43 33 (76.7)

Amministrativo 62 35 (56.5)

Tabella 3. Questionari consegnati e ritornati per professione

•La % esprime il rapporto tra i questionari scartati ed il totale dei ritornati ** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Altro personale laureato” *** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Ausiliari (ASS)”


Tabella 4. Caratteristiche dei rispondenti (n=320) / non rispondenti (n=157)

Caratteristica Rispondenti

(%)

Non rispondenti

(%)

Sesso M F

36.8 62.2

41.7 58.3

Età Media σ

44.5 8.82

46.6 9.06

Professione Medico* Infermiere/coordinatore OTA/OSS** Tecnico sanitario/coordinatore Amministrativo

17.2 49.1 12.5 10.3 10.9

19.7 49.7 7.0 6.4

17.2 * In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Altro personale laureato” ** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Ausiliari (ASS)”


Caratteristica %

A1 Dipartimento di appartenenza

Tecnico strutturale sanitario 5.9

Chirurgico 19.0

Medico 14.7

DEA 9.4

Materno infantile 6.9

Servizi radiologia, laboratorio e farmacia 14.7

Infermieristico 18.8

Amministrativo 10.6

A2 Professione

Medico 17.2

Infermiere/coordinatore 49.1

OTA/OSS 12.5

Tecnico sanitario/coordinatore 10.3

Amministrativo 10.9

A3 Sesso

Maschio 36.8

Femmina 63.2

Tabella 5. Caratteristiche socio-demografiche degli operatori (n=320)


Caratteristica %

A4 Età -29 5.6 30-39 24.7 40-49 39.1 50- 30.6

A5 Livello di istruzione Licenza elementare 0.6 Licenza media 18.4 Diploma 51.0 Laurea 27.8 Altro 2.2

A6 Formazione professionale Nessuna 6.0 Corsi abilitanti 23.8 Diploma specifico 43.3 Laurea specifica 11.7 Formazione post laurea 15.2

A7 Impegno lavorativo Tempo pieno 96.2 Par time 3.8

A8 Contratto lavorativo Tempo indeterminato 92.5 Tempo determinato 7.5

Tabella 5. Caratteristiche socio-demografiche degli operatori (n=320). Segue.


Tabella 6. Giudizi di soddisfazione per gli aspetti lavorativi (valore %). Dato aggregato (n=320).

Nota: *Le % sono calcolate sui giudizi validi espressi, **Le % sono calcolate sul totale delle risposte, ***Le % sono calcolate sul totale dei rispondenti, **** Ottenuti accorpando le modalità “Pessimo” e “Scarso”

Giudizi di soddisfazione*

Are

a

Voce

Pessim

o

(%)

Scars

o

(%)

Suffic

iente

(%

)

Dis

cre

to

(%)

Buono

(%)

Non

vis

suto

(%

)**

Mancante

(%

)***

Sosta

nzia

lmente

in

soddis

fatt

i****

Cara

tteri

sti-c

he

am

bie

nta

li B1 - Funzionalità 9.4 29.7 32.8 17.8 10.3 39.1

B2 - Pulizia 3.2 15.5 32.1 20.8 28.4 18.7

B3 - Attrezzature 7.9 27.0 34.3 20.1 10.7 0.1 34.9

B4 - Sicurezza 8.9 21.2 34.4 20.9 14.6 1.0 30.1

Cara

tteri

stiche

del la

voro

C1 - Programmi formazione 4.1 25.0 31.3 26.6 13.0 0.1 0.1 29.1

C2 - Autonomia 3.8 13.1 25.3 24.1 33.7 16.9

C3 - Dotazione personale 7.5 37.2 28.3 15.1 11.9 0.1 44.7

C4 - Realizzazione obiettivi 5.4 23.4 40.2 21.2 9.8 0.1 0.1 28.8

C5 - Fierezza 7.3 15.1 34.1 24.3 19.2 0.1 22.4

C6 - Prestigio sociale 2.3 15.9 27.5 31.8 22.5 4.0 1.0 18.2

Org

aniz

zazio

ne

del la

voro

D1 - Lavoro-Qualifica 6.3 15.4 26.1 30.5 21.7 0.1 21.7

D2 - Orari 3.4 5.0 21.6 29.5 40.5 8.2

D3 - Flessibilità esigenze personali 8.0 15.1 23.1 26.6 27.2 1.1 0.1 23.1

D4 - Ferie 4.1 9.5 20.5 26.5 39.4 0.1 13.6

D5 - Congedi 3.9 6.4 21.4 28.9 39.4 10.0 2.1 10.3


Tabella 6. Giudizi di soddisfazione per gli aspetti lavorativi (valore %). Dato aggregato (n=320). Segue.

Nota: *Le % sono calcolate sui giudizi validi espressi, **Le % sono calcolate sul totale delle risposte, ***Le % sono calcolate sul totale dei rispondenti, **** Ottenuti accorpando le modalità “Pessimo” e “Scarso”

Giudizi di soddisfazione*

Are

a

Voce

Pessim

o

(%)

Scars

o

(%)

Suffic

ient

e

(%)

Dis

cre

to

(%)

Buono

(%)

Non

vis

suto

(%

)**

Mancante

(%

)***

Sosta

nzia

lm

ente

in

soddis

fat

ti****

Superv

isio

ne d

el la

voro

E1 - Accettazione idee 11.0 16.9 27.2 21.8 23.1 2.1 0.1 27.9

E2 - Disponibilità superiori 10.8 15.2 21.9 22.5 29.6 1.0 26.0

E3 - Incoraggiamento indipendenza 11.5 24.7 23.1 21.5 19.2 1.1 0.1 36.2

E4 - Contestazione superiori 15.3 21.8 20.1 23.0 19.8 3.0 37.1

E5 - Rispetto dai superiori 10.0 13.5 21.0 20.1 35.4 23.5

E6 - Sostegno dai superiori 15.0 16.6 23.6 20.8 24.0 1.1 0.1 31.6

E7 - Valutazione dai colleghi 1.6 6.3 22.2 33.7 36.2 1.0 7.9

E8 - Valutazione attività 5.8 8.4 19.5 28.2 38.1 2.1 1.0 14.2

E9 - Encomi 16.8 24.1 17.5 24.8 16.8 8.1 40.9

Com

unic

azio

ne

F1 - Conoscenza obiettivi 8.4 33.4 38.7 14.6 4.9 3.0 0.1 41.8

F2 - Chiarezza obiettivi 10.4 40.7 34.7 11.0 3.2 2.1 0.1 51.1

F3 - Efficacia comunicativa 5.7 28.6 44.6 15.1 6.0 34.3

F4 - Scambio informazioni 9.0 31.5 38.0 17.0 4.5 2.0 0.1 40.5

F5 - Possibilità lamentele 15.0 33.9 31.6 14.0 5.5 3.1 0.1 48.9

Liv

ello

retr

ibutivo e

carr

iera

G1 - Stipendio 14.7 38.7 23.8 17.2 5.6 53.4

G2 - Premi produttività 32.9 35.3 17.8 11.3 2.7 8.0 0.1 68.2

G3 - Progressione carriera 26.0 46.6 17.1 7.9 2.4 7.1 0.1 72.6

G4 - Meritocrazia 28.8 38.9 22.9 6.3 3.1 9.0 0.1 67.7

Coin

vol-

gim

ento

H1 - Partecipazione iniziative 6.8 27.7 36.1 18.1 11.3 2.1 34.5

H2 - Coinvolgimento nelle decisioni 13.5 33.6 30.3 16.1 6.5 2.1 0.1 47.1

H3 - Attenzione alle proposte 13.7 36.3 31.7 13.4 4.9 3.1 0.1 50.0

L1 - Soddisfazione complessiva 3.8 11.1 40.6 30.5 14.0 1.1 14.9


B1 - Funzionalità

B2 - Pulizia

B3 - Attrezzature

B4 - Sicurezza

C1 - Programmi formazione

C2 - Autonomia

C3 - Dotazione personale

C4 - Realizzazione obiettivi

C5 - Fierezza

C6 - Prestigio sociale

D1 - Lavoro-Qualifica

D2 - Orari

D3 - Flessibilità esigenze personali

D4 - Ferie

D5 - Congedi

E1 - Accettazione idee

E2 - Disponibilità superiori

E3 - Incoraggiamento indipendenza

E4 - Contestazione superiori

E5 - Rispetto dai superiori

E6 - Sostegno dai superiori

E7 - Valutazione dai colleghi

E8 - Valutazione attività

E9 - Encomi

F1 - Conoscenza obiettivi

F2 - Chiarezza obiettivi

F3 - Efficacia comunicativa

F4 - Scambio informazioni

F5 - Possibilità lamentele

G1 - Stipendio

G2 - Premi produttività

G3 - Progressione carriera

G4 - Meritocrazia

H1 - Partecipazione iniziative

H2 - Coinvolgimento nelle decisioni

H3 - Attenzione alle proposte

L1 - Soddisfazione complessiva

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Figura 7. Giudizi di soddisfazione per gli aspetti lavorativi. Dato aggregato (n=320)


Tabella 7. Valori medi dei punteggi di soddisfazione per voce e professione

Professione Totale

(n=320)

Are

a

Voce

Me

dic

o*

(n=

55)

Infe

rmie

re/

Coord

inato

re (

n=

157)

OT

A-O

SS

**

(n=

40)

Te

cnic

o s

anitario

/ C

oord

inato

re (

n=

33)

Am

min

istr

ativo

(n=

35)

Me

dia

(SD

)

Asim

metr

ia

Cara

tteristi-

che

am

bie

nta

li B1 - Funzionalità 54 44 51 55 43 48 (28) 0.24

B2 - Pulizia 67 63 80 60 49 64 (29) -0.20

B3 - Attrezzature 53 46 49 58 54 50 (28) 0.15

B4 - Sicurezza 59 50 55 52 52 53 (29) 0.00

Cara

tteristiche

del la

voro

C1 - Programmi formazione 47 58 64 42 53 55 (27) 0.04

C2 - Autonomia 75 64 74 67 64 68 (29) -0.48

C3 - Dotazione personale 50 47 45 34 53 47 (28) 0.45

C4 - Realizzazione obiettivi 61 48 53 51 53 52 (26) 0.12

C5 - Fierezza 56 55 69 59 62 58 (29) -0.21

C6 - Prestigio sociale 67 57 74 77 66 64 (27) -0.29

Org

aniz

zazio

ne

del la

voro

D1 - Lavoro-Qualifica 70 60 59 61 57 61 (29) -0.38

D2 - Orari 72 74 76 79 76 75 (27) -0.91

D3 - Esigenze personali 56 63 70 58 68 63 (31) -0.42

D4 - Ferie 73 71 74 64 78 72 (29) -0.77

D5 - Congedi 74 71 79 65 82 73 (28) -0.87

Superv

isio

ne d

el la

voro

E1 - Accettazione idee 68 52 61 59 58 57 (32) -0.21

E2 - Disponibilità superiori 67 58 65 58 64 61 (33) -0.39

E3 - Promozione indipendenza 62 49 56 50 59 53 (32) -0.02

E4 - Contestazione superiori 65 49 51 53 54 53 (34) -0.08

E5 - Rispetto dai superiori 72 60 71 58 69 64 (34) -0.50

E6 - Sostegno dai superiori 63 51 60 51 64 56 (34) -0.19

E7 - Valutazione dai colleghi 80 72 72 73 76 74 (25) -0.72

E8 - Valutazione attività 70 67 83 73 75 71 (30) -0.83

E9 - Encomi 51 48 60 44 54 50 (34) -0.01

•In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Altro personale laureato” ** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Ausiliari (ASS)”



Professione Totale

(n=320)

Are

a

Voce

Me

dic

o*

(n=

55)

Infe

rmie

re/

Coord

inato

re (

n=

157)

OT

A-O

SS

**

(n=

40)

Te

cnic

o s

anitario

/ C

oord

inato

re (

n=

33)

Am

min

istr

ativo

(n=

35)

Me

dia

(SD

)

Asim

metr

ia

Com

unic

azio

ne

F1 - Conoscenza obiettivi 49 42 46 32 48 44 (24) 0.31

F2 - Chiarezza obiettivi 41 38 42 31 45 39 (23) 0.45

F3 - Efficacia comunicativa 49 45 57 36 51 47 (24) 0.28

F4 - Scambio informazioni 50 44 51 31 39 44 (25) 0.20

F5 - Possibilità lamentele 46 35 49 38 46 40 (27) 0.36

Liv

ello

re

trib

utivo e

carr

iera

G1 - Stipendio 49 37 37 36 47 40 (28) 0.43

G2 - Premi produttività 32 29 35 11 36 29 (27) 0.73

G3 - Progressione carriera 31 25 38 25 32 29 (24) 0.87

G4 - Meritocrazia 31 27 37 24 31 29 (25) 0.77

Coin

vol-

gim

ento

H1 - Partecipazione iniziative 58 49 49 35 53 50 (27) 0.23

H2 - Coinvolgimento 47 41 45 35 45 42 (27) 0.33

H3 - Attenzione alle proposte 45 36 44 37 48 40 (26) 0.40

L1 - Soddisfazione complessiva 62 58 65 51 66 60 (25) -0.22

Tabella 7. Valori medi dei punteggi di soddisfazione per voce e professione. Segue.



Professione Totale

Area

Medic

o*

(n=

55)

Infe

rmie

re/

Coord

inato

re (n

=157)

OT

A-O

SS

**(n

=40)

Tecnic

o s

anitari

o/

Coord

inato

re (n

=33)

Am

min

istr

ativo

(n=

35)

Media

(SD

)

Asim

metr

ia

B - Caratteristiche ambientali 58 51 59 56 48 53 (22) 0.19

C - Caratteristichedel lavoro

61 55 64 55 58 57 (19) - 0.07

D - Organizzazionedel lavoro

68 68 72 65 75 69 (22) - 0.45

E - Supervisionedel lavoro

66 55 66 59 66 60 (25) - 0.36

F - Comunicazione 47 40 49 35 46 42 (20) 0.57

G - Livello retributivoe carriera

36 29 36 24 36 31 (21) 0.76

H - Coinvolgimento 50 42 46 36 47 44 (23) 0.30

Valori medi su aree 55 48 58 47 55 51 (16) - 0.08

L1 – Voce di soddisfazione complessiva (confronto)

62 58 65 51 66 60 (25) - 0.22

Tabella 8. Valori dei punteggi sintetici di soddisfazione di area per categoria professionale (n=320)


Figura 8a. Distribuzione dei punteggi sintetici di soddisfazione per categoria professionale. Quadro B “Caratteristiche ambientali”

MedicoInfermiere/coordinatore

OTA/OSSTecnico sanitario/coordinatore

Amministrativo

0

20

40

60

80

100


Figura 8b. Distribuzione dei punteggi sintetici di soddisfazione per categoria professionale. Quadro C “Caratteristiche del lavoro”



Amministrativo

0

20

40

60

80

100


Figura 8c. Distribuzione dei punteggi sintetici di soddisfazione per categoria professionale. Quadro D “Organizzazione del lavoro”



Amministrativo

0

20

40

60

80

100


Figura 8d. Distribuzione dei punteggi sintetici di soddisfazione per categoria professionale. Quadro E “Supervisione del lavoro”



Amministrativo

0

20

40

60

80

100


Figura 8e. Distribuzione dei punteggi sintetici di soddisfazione per categoria professionale. Quadro F “Comunicazione”



Amministrativo

0

20

40

60

80

100


Figura 8f. Distribuzione dei punteggi sintetici di soddisfazione per categoria professionale. Quadro G “Livello retributivo e carriera”



Amministrativo

0

20

40

60

80

100


Figura 8g. Distribuzione dei punteggi sintetici di soddisfazione per categoria professionale. Quadro H “Coinvolgimento”



Amministrativo

0

20

40

60

80

100


Professione (n) % C

on c

om

me

nti

Me

dia

co

mm

enti

Commento ricorrente (%***)

Medico*(55) 60.0 1.7 Autonomia

lavorativa (16.1)

Soddisfazione

utenti/familiari (16.1)

Impegno

lavorativo (10.7)

Infermiere/

Coordinatore (157) 58.6 1.8

Rapporto con


Soddisfazione

utenti/familiari (13.4) Aiuto fornito (11.0)

OTA/OSS**(40) 45.0 2.1 Rapporto con


Collaborazione

con colleghi (10.8)

Tecnico sanitario/


Rapporto con

colleghi (33.3)

Rapporto con


Amministrativo (35) 57.1 1.7 Orario di

lavoro (20.6)

Rapporto con


Collaborazione

con colleghi (8.8)

* In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Altro personale laureato” ** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Ausiliari (ASS)” *** Ottenuta rapportando le ricorrenze del commento al totale dei commenti espressi nella categoria professionale

Tabella 9. Tipologie ricorrenti di commenti positivi per categoria professionale


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Rapporto con colleghi

Rapporto con utenti/familiari

Soddisfazione utenti/familiari

Aiuto fornito Altro tipo

di commento

Figura 9. Analisi dei commenti verbali positivi (n=327). Complessivo


Tabella 10. Tipologie ricorrenti di commenti negativi per categoria professionale

Professione (n) % C

on

co

mm

enti

Me

dia

co

mm

enti

Commento ricorrente (%***)

Medico*(55) 63.6 1.9 Gratificazione/

meritocrazia (18.2)

Disorganizzazion

e lavoro (18.2)

Carico di

lavoro (18.2)

Infermiere/


Carico di

lavoro (16.0)

Disorganizzazion

e lavoro (15.6)

Collaborazione

superiori (10.4)

OTA/OSS**(40) 45.0 2.3 Carico di

lavoro (31.0)

Disorganizzazion

e lavoro (19.0)

Inadeguatezza

ambienti/

attrezzature

(14.3)

Tecnico sanitario/


Rapporto con

colleghi (30.8)

Rapporto con


Amministrativo (35) 57.1 1.3 Gratificazione/

meritocrazia (30.8)

Carico di

lavoro (26.9)

Disorganizza-

zione lavoro (15.4)

* In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Altro personale laureato” ** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Ausiliari (ASS)” *** Ottenuta rapportando le ricorrenze del commento al totale dei commenti espressi nella categoria professionale


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Carico di lavoro Disorganizzazione

lavoro Gratificazione/ meritocrazia

Rapporto con i superiori

Altro tipo di commento

Figura 10. Analisi dei commenti verbali negativi (n=385). Complessivo


Tabella 11a. Valori delle misure di associazione tra i principali indicatori sintetici. Figura professionale “Medico” (n=55)

1 Per uniformità i dati originari sono qui espressi nell’intervallo [0, 100] 2 Per uniformità i dati originari sono espressi nell’intervallo [0, 100]

Indicatori

Età

IDE -

Depre

ssio

ne-

entu

sia

sm

o

IAL -

Att

accam

ento

al la

voro

B -

Cara

tteri

sti

che

am

bie

nta

li

C -

Cara

tteri

sti

che

lavoro

D -

Org

aniz

zazio

ne

lavoro

E -

Superv

isio

ne

lavoro

F -

Com

unic

azio

ne

G -

Retr

ibuzio

ne e

carr

iera

H -

Coin

volg

imento

Valo

ri m

edi su a

ree

L1 -

Soddis

fazio

ne

com

ple

ssiv

a

Sesso -.39

Età .27

IDE1 - Depressione-entusiasmo .36 .52 .41 .58 .42 .40 .43 .61 .52

IAL2 - Attaccamento al Lavoro .42 .36 .38 .30 .31 .51 .32

B - Caratteristiche ambientali .44 .30 .29 .42 .33 .62 .28

C - Caratteristiche lavoro .57 .59 .47 .66 .61 .82 .63

D - Organizzazione lavoro .71 .41 .52 .65 .88 .54

E - Supervisione lavoro .38 .53 .74 .56

F - Comunicazione .64 .60 .76 .51

G - Retribuzione e carriera .56 .78 .51

H - Coinvolgimento .89 .61

Valori medi su aree .83

Indicatori


Tabella 4.10b Valori delle misure di associazione tra i principali indicatori sintetici. Figura professionale “Infermiere/Coordinatore” (n=157)

Indicatori Età

IDE -

Depre

ssio

ne-

entu

sia

sm

o

IAL -

Att

accam

ento

al la

voro

B -

Cara

tteri

sti

che

am

bie

nta

li

C -

Cara

tteri

sti

che

lavoro

D -

Org

aniz

zazio

ne

lavoro

E -

Superv

isio

ne

lavoro

F -

Com

unic

azio

ne

G -

Retr

ibuzio

ne e

carr

iera

H -

Coin

volg

imento

Valo

ri m

edi su a

ree

L1 -

Soddis

fazio

ne

com

ple

ssiv

a

Sesso -.17 .18 .17

Età .21 .19

IDE1 - Depressione-entusiasmo .48 .30 .41 .40 .38 .31 .19 .28 .45 .37

IAL2 - Attaccamento al Lavoro .39 .49 .34 .49 .17 .25 .53 .27

B - Caratteristiche ambientali .63 .47 .44 .36 .34 .34 .68 .37



E - Supervisione lavoro .36 .31 .53 .79 .46





Indicatori



Tabella 11c. Valori delle misure di associazione tra i principali indicatori sintetici. Figura professionale “OTA-OSS” (n=40)

Indicatori Età

IDE -

Depre

ssio

ne-

entu

sia

sm

o

IAL -

Att

accam

ento

al la

voro

B -

Cara

tteri

sti

che

am

bie

nta

li

C -

Cara

tteri

sti

che

lavoro

D -

Org

aniz

zazio

ne

lavoro

E -

Superv

isio

ne

lavoro

F -

Com

unic

azio

ne

G -

Retr

ibuzio

ne e

carr

iera

H -

Coin

volg

imento

Valo

ri m

edi su a

ree

L1 -

Soddis

fazio

ne

com

ple

ssiv

a

Sesso .37

Età

IDE1 - Depressione-entusiasmo .48 .40 .47 .63 .52 .48 .43 .58 .71

IAL2 - Attaccamento al Lavoro .53 .48 .47 .44

B - Caratteristiche ambientali .64 .62 .65 .59 .35 .71 .50








Indicatori



Tabella 11d. Valori delle misure di associazione tra i principali indicatori sintetici. Figura

professionale “Tecnico Sanitario/Coordinatore” (n=33)

Indicatori Età

IDE -

Depre

ssio

ne-

entu

sia

sm

o

IAL -

Att

accam

ento

al la

voro

B -

Cara

tteri

sti

che

am

bie

nta

li

C -

Cara

tteri

sti

che

lavoro

D -

Org

aniz

zazio

ne

lavoro

E -

Superv

isio

ne

lavoro

F -

Com

unic

azio

ne

G -

Retr

ibuzio

ne e

carr

iera

H -

Coin

volg

imento

Valo

ri m

edi su a

ree

L1 -

Soddis

fazio

ne

com

ple

ssiv

a

Sesso -.44

Età -.30

IDE1 - Depressione-entusiasmo .63 .48

IAL2 - Attaccamento al Lavoro .47 .49 .45 .50 .42 .54 .47

B - Caratteristiche ambientali .35 .58 .66 .37 .40 .69

C - Caratteristiche lavoro .61 .50 .57

D - Organizzazione lavoro .78 .51 .47 .84






Indicatori



Tabella 11e. Valori delle misure di associazione tra i principali indicatori sintetici. Figura

professionale “Amministrativo” (n=35)

Indicatori Età

IDE -

Depre

ssio

ne-

entu

sia

sm

o

IAL -

Att

accam

ento

al la

voro

B -

Cara

tteri

sti

che

am

bie

nta

li

C -

Cara

tteri

sti

che

lavoro

D -

Org

aniz

zazio

ne

lavoro

E -

Superv

isio

ne

lavoro

F -

Com

unic

azio

ne

G -

Retr

ibuzio

ne e

carr

iera

H -

Coin

volg

imento

Valo

ri m

edi su a

ree

L1 -

Soddis

fazio

ne

com

ple

ssiv

a

Sesso

Età

IDE1 - Depressione-entusiasmo .45 .41 .64 .50 .42 .39 .61 .50

IAL2 - Attaccamento al Lavoro .37 .42 .58 .56 .46 .47

B - Caratteristiche ambientali .66 .55 .51 .38 .53 .35

C - Caratteristiche lavoro .69 .49 .64 .58 .78 .72







Indicatori



Voci

Gra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Contr

ogra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Gra

duato

ria

import

anza

IP

M (

0-1

00)

G4 Meritocrazia 2 35 33 94

H3 Attenzione alle proposte 5 32 36 94

H2 Coinvolgimento nelle decisioni 8 29 34 87

G3 Progressione in carriera 1 36 25 84

F5 Possibilità lamentele 6 31 29 83

F3 Efficacia comunicativa 10 27 30 79

D3 Flessibilità esigenze personali 18 19 35 74

F2 Chiarezza obiettivi 4 33 17 69

G2 Premi produttività 3 34 15 67

B1 funzionalità 16 21 4 33

E4 Contestazione superiori 24 13 12 33

C2 Autonomia 35 2 21 30

B4 Sicurezza 20 17 1 23

E5 Rispetto dai superiori 32 5 11 20

B2 Pulizia 25 12 3 19

E7 Valutazione dai colleghi 36 1 13 17

D4 Ferie 33 4 8 14

D5 Congedi 34 3 6 10

Tabella 12a. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM). Figura professionale “Medico” (n=55)


Voci

Gra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Contr

ogra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Gra

duato

ria

import

anza

IP

M (

0-1

00)



F1 Conoscenza obiettivi 9 28 34 86



E9 Encomi 15 22 32 74

G1 Stipendio 6 31 23 74

G3 Progressione carriera 1 36 17 73

C5 Fierezza 23 14 36 69



E1 Accettazione idee 22 15 4 24


B2 Pulizia 30 7 7 17



D4 Ferie 33 4 6 11


Tabella 12b. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM). Figura professionale “Infermiere/Coordinatore” (n=157)


Voci

Gra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Contr

ogra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Gra

duato

ria

import

anza

IP

M (

0-1

00)



C3 Dotazione personale 7 30 26 77




C4 Realizzazione obiettivi 16 21 31 71

E3 Incoraggiamento indipendenza 18 19 32 70


E2 Disponibilità superiori 25 12 13 33

E6 Sostegno dai superiori 22 15 10 33




C6 Prestigio sociale 31 6 4 11

D4 Ferie 32 5 5 11


E8 Valutazione attività 36 1 1 0

Tabella 12c. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM). Figura professionale “OTA/OSS” (n=40)


Voci

Gra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Contr

ogra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Gra

duato

ria

import

anza

IP

M (

0-1

00)


G3 Progressione carriera 3 34 32 91






F4 Scambio informazioni 4 33 21 74




D4 Ferie 30 7 12 24



E8 Valutazione attività 34 3 8 13

D1 Lavoro-Qualifica 29 8 2 11

C6 Prestigio sociale 35 2 4 6

D2 Orari 36 1 5 6

Tabella 12d. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM). Figura professionale “Tecnico sanitario/Coordinatore” (n=33)


Voci

Gra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Contr

ogra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Gra

duato

ria

import

anza

IP

M (

0-1

00)




F1 Conoscenza obiettivi 10 27 30 79


E1 Accettazione idee 23 14 34 66


D1 Lavoro-Qualifica 22 15 31 63

H1 Partecipazione iniziative 16 21 25 63



B4 Sicurezza 14 23 4 36


E2 Disponibilità superiori 28 9 14 30



D4 Ferie 35 2 6 9

D5 Congedi 36 1 5 6

Tabella 12e. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM). Figura professionale “Amministrativo” (n=35)


Aree

Gra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Contr

ogra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Gra

duato

ria

import

anza

IP

M (

0-1

00)

H - Coinvolgimento 3 5 6 64

C – Caratteristiche del lavoro

del lavoro

5 3 7 57

F - Comunicazione 2 6 3 50

G - Livello retributivo

e carriera

1 7 2 50

E - Supervisione

del lavoro

6 2 5 36

B - Caratteristiche ambientali 4 4 1 21

D - Organizzazione

del lavoro

7 1 4 21

Tabella 13a. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM) per sintesi di area. Figura professionale “Medico”


Tabella 13b. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM) per sintesi di area. Figura professionale “Infermiere/Coordinatore”

Aree

Gra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Contr

ogra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Gra

duato

ria

import

anza

IP

M (

0-1

00)



e carriera

1 7 4 64


del lavoro

5 3 7 57


E - Supervisione

del lavoro

6 2 5 36


D - Organizzazione

del lavoro

7 1 1 0


Tabella 13c. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM) per sintesi di area. Figura professionale “OTA/OSS”

Aree

Gra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Contr

ogra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Gra

duato

ria

import

anza

IP

M (

0-1

00)


e carriera

1 7 6 79


del lavoro

5 3 7 57



D - Organizzazione

del lavoro

7 1 5 29


E - Supervisione

del lavoro

6 2 2 14


Tabella 13d. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM) per sintesi di area. Figura professionale “Tecnico Sanitario”

Aree

Gra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Contr

ogra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Gra

duato

ria

import

anza

IP

M (

0-1

00)


e carriera

1 7 7 86




del lavoro

4 4 2 29

E - Supervisione

del lavoro

6 2 4 29


D - Organizzazione

del lavoro

7 1 3 14


Tabella 13e. Valori normalizzati dell’indice di priorità di miglioramento (IPM) per sintesi di area. Figura professionale “Amministrativo”

Aree

Gra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Contr

ogra

duato

ria

soddis

fazio

ne

Gra

duato

ria

import

anza

IP

M (

0-1

00)



C - Caratteristiche

del lavoro

5 3 7 57


e carriera

1 7 2 50

E - Supervisione

del lavoro

6 2 4 29


D - Organizzazione

del lavoro

7 1 3 14


Figura 11. Distribuzione dell’indicatore aggregato di soddisfazione lavorativa per dominio (n=306)

Qu

ad

ro B

Ca

ratt

eri

sti

ch

e

am

bie

nta

li

Qu

ad

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Ca

ratt

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ch

e

del

lavo

ro

Qu

ad

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Org

an

izzazio

ne

del

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ro

Qu

ad

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Su

perv

isio

ne

Qu

ad

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Co

mu

nic

azio

ne

Qu

ad

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Liv

ell

o

retr

ibu

tivo

Qu

ad

ro H

Co

inv

olg

ime

nto

0,530,57

0,69

0,6

0,42

0,31

0,44

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1

Pu

nte

gg

i m

ed

i co

mp

lessiv

i


Figura 12. Distribuzione dell’indicatore aggregato di soddisfazione lavorativa per categoria professionale

Medico OTA/OSS Amministrativo Infermiere/

Coordinatore Tecnico

sanitario

0,55

0,48

0,58

0,47

0,55

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1

Pu

nte

gg

i m

ed

i co

mp

lessiv

i


Appendici


Tabella 14. ANOVA fattoriale sulle voci di soddisfazione. Quadro riassuntivo (n=320)

Significatività effetti

(p<0.05)

Area

Voce Pro

fessio

ne

Pre

sid

io

Inte

razio

ne

Cara

tteri

stiche

am

bie

nta

li B1 - Funzionalità *

B2 - Pulizia *

B3 - Attrezzature *

B4 - Sicurezza *

Cara

tteri

stiche

del la

voro

C1 - Programmi formazione *

C2 - Autonomia *

C3 - Dotazione personale *

C4 - Realizzazione obiettivi

C5 - Fierezza *

C6 - Prestigio sociale *

Org

aniz

zazio

ne

del la

voro

D1 - Lavoro-Qualifica *

D2 - Orari

D3 - Flessibilità esigenze personali

D4 - Ferie *

D5 - Congedi * *


Tabella 14. ANOVA fattoriale sulle voci di soddisfazione. Quadro riassuntivo (n=320). Segue.

Significatività

effetti (p<0.05)

Area

Voce

Pro

fessio

ne

Pre

sid

io

Inte

razio

ne

Superv

isio

ne d

el la

voro

E1 - Accettazione idee *

E2 - Disponibilità superiori *

E3 - Incoraggiamento

indipendenza *

E4 - Contestazione superiori

E5 - Rispetto dai superiori *

E6 - Sostegno dai superiori *

E7 - Valutazione dai colleghi *

E8 - Valutazione attività

E9 - Encomi *

Com

unic

azio

ne

F1 - Conoscenza obiettivi *

F2 - Chiarezza obiettivi

F3 - Efficacia comunicativa

F4 - Scambio informazioni

F5 - Possibilità lamentele

Liv

ello

retr

ibutivo e

carr

iera

G1 - Stipendio

G2 - Premi produttività

G3 - Progressione carriera *

G4 - Meritocrazia

Coin

vol-

gim

ento

H1 - Partecipazione iniziative

H2 - Coinvolgimento nelle

decisioni

H3 - Attenzione alle proposte

L1 - Soddisfazione complessiva


Categoria1 Infe

rmie

re/

Coord

inato

re

OTA

-OS

S

Tecnic

o S

anitario/

Coord

inato

re

Am

min

istr

ativo

Medico 13+ 1- 3+ 5- 8+ 4+

Infermiere/Coordinatore 7- 7+ 3- 2+ 5-

OTA-OSS 9+ 2+

Tecnico Sanitario/Coordinatore 8-

Categoria

Tabella 15. ANOVA fattoriale sulle voci di soddisfazione. Numero dei confronti significativi tra le figure professionali

1 Il segno dei confronti indicati nelle celle va letto come: riga vs colonna]


Voce “residua”

Componente estratta

1 2 3 4 5 6

B1 - Funzionalità 0.80

B3 - Attrezzature 0.81

B4 - Sicurezza 0.71

C1 - Programmi formazione 0.56

C2 - Autonomia 0.59

C5 - Fierezza 0.74

C6 - Prestigio sociale 0.74

D1 - Lavoro-Qualifica 0.63

D2 – Orari 0.77

D3 - Flessibilità esigenze personali 0.79

D4 – Ferie 0.73

D5 - Congedi 0.67

E1 - Accettazione idee 0.82

E2 - Disponibilità superiori 0.81

E4 - Contestazione superiori 0.75

E6 - Sostegno dai superiori 0.69

E8 - Valutazione attività 0.61

E9 - Encomi 0.67

F1 - Conoscenza obiettivi 0.85

F2 - Chiarezza obiettivi 0.86

F4 - Scambio informazioni 0.74

F5 - Possibilità lamentele 0.76

G2 - Premi produttività 0.73

G3 - Progressione carriera 0.79

G4 - Meritocrazia 0.75

H1 - Partecipazione iniziative 0.61

Varianza spiegata % 15.2 12.1 11.8 10.3 10.1 8.7

Varianza spiegata cumulata % 15.2 27.3 39.1 49.4 59.5 68.2

Tabella 16. Analisi delle componenti principali. Operatori infermieristici. Matrice ruotata dei pesi fattoriali* (n=105**)

*Sono indicati i soli pesi relativi alle voci così come “attribuite” ai fattori ** Le numerosità risultano ridotte in ragione dell’esclusione “listwise” dei dati mancanti


Voce “residua”

Componente estratta

1 2 3 4 5 6

B1 - Funzionalità 0.79

B2 - Pulizia 0.72

B4 - Sicurezza 0.80

C2 - Autonomia 0.51

C5 - Fierezza 0.73

C6 - Prestigio sociale 0.87

D1 - Lavoro-Qualifica 0.43

D2 - Orari 0.55

D4 - Ferie 0.81

D5 - Congedi 0.74

E1 - Accettazione idee 0.82

E2 - Disponibilità superiori 0.85

E3 - Incoraggiamento indipendenza 0.83

E4 - Contestazione superiori 0.83

E5 - Rispetto dai superiori 0.86

E6 - Sostegno dai superiori 0.86

E7 - Valutazione dai colleghi 0.81

E8 - Valutazione attività 0.83

E9 - Encomi 0.61

F3 - Efficacia comunicativa 0.79

F4 - Scambio informazioni 0.76

G2 - Premi produttività 0.79

G3 - Progressione carriera 0.79

G4 - Meritocrazia 0.76

H1 - Partecipazione iniziative 0.61

Varianza spiegata % 20.7 16.4 10.2 8.4 8.4 7.0

Varianza spiegata cumulata % 20.7 37.1 47.3 55.7 64.1 71.1

*Sono indicati i soli pesi relativi alle voci così come “attribuite” ai fattori ** Le numerosità risultano ridotte in ragione dell’esclusione “listwise” dei dati mancanti

Tabella 17. Analisi delle componenti principali. Operatori non infermieristici. Matrice ruotata dei pesi fattoriali* (n=96**)


Professione

Indicatori

Medic

o*

(n=

55)

Infe

rmie

re/

Coord

inato

re

(n=

157)

OTA

-OS

S**

(n=

40)

Tecnic

o s

anitari

o/

Coord

inato

re

(n=

33)

Am

min

istr

ativo

(n=

35)

Com

ple

ssi

vo

Sin

tesi di are

a

B - Caratteristiche ambientali 58 51 59 56 48 53

C - Caratteristichedel lavoro

61 55 64 55 58 57

D - Organizzazionedel lavoro

68 68 72 65 75 69

E - Supervisionedel lavoro

66 55 66 59 66 60

F - Comunicazione 47 40 49 35 46 42

G - Livello retributivoe carriera

36 29 36 24 36 31

H - Coinvolgimento 50 42 46 36 47 44

Valori medi su aree 55 48 58 47 55 51

L1 – Voce di soddisfazione complessiva

62 58 65 51 66 60

Indice di Depressione-Entusiasmo (IDE)1 61 60 59 62 56 60

Indice di Attaccamento al Lavoro (IAL)2 68 69 72 78 72 71

Tabella 18. Valori dei punteggi dei principali indicatori sintetici elaborati. Dati per professione e complessivi (n=320)

•In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Altro personale laureato” ** In questa categoria si sono fusi anche i casi appartenenti a “Ausiliari (ASS)” 1 Per uniformità i dati originari sono qui espressi nell’intervallo [0, 100]

2 Per uniformità i dati originari sono espressi nell’intervallo [0, 100]


Il questionario

la soddisfazione lavorativa del personale ospedaliero. · caratteristiche socio-demografiche...

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