label cloud - présentation
DESCRIPTION
Présentation du Label Cloud : Le Label Cloud est attribué à une entreprise qui délivre des services Cloud avec un haut niveau de service et de sécurité, conformément à l’état de l’art des normes et bonnes pratiques faisant référence. Les adhérents de DigitalPlace, éditeurs de logiciels, hébergeurs, infogéreurs se sont alliés pour partager leurs bonnes pratiques et définir le référentiel de ce labelTRANSCRIPT
Label Cloud!
Label Cloud
Label Cloud!
Accélérer l’adoption de solutions Cloud
Engager les entreprises dans une démarche de progrès
POURQUOI UN LABEL CLOUD ?
Label Cloud!
• CONFIANCE en la sécurité et la confidentialité des données
• CONFIANCE en la qualité du service
• CONFIANCE en l'indépendance vis à vis des fournisseurs
ADOPTION DU CLOUD
C’est une question de CONFIANCE
Label Cloud!
LA PROMESSE
Label Cloud!
Le Label Cloud est attribué à une entreprise qui délivre des services Cloud avec un haut niveau de
service et de sécurité, conformément à l’état de l’art des normes et bonnes pratiques faisant référence
ÉVALUER LA MATURITÉ D’UN OPÉRATEUR CLOUD
Label Cloud!
L’entreprise s’engage dans une démarche d’amélioration continue de sa qualité de service, en
intégrant toutes les parties prenantes internes et externes à l’entreprise
LA CONFIANCE SE MÉRITE
Label Cloud!
BÉNÉFICES POUR LES LABELLISÉS
Développer le business des « labellisés Cloud »
• Développer l’image et la notoriété
• Engager une démarche de progrès continu
• Accroitre la performance opérationnelle
Label Cloud!
• Accéder à des applications métier fiables et sécurisées
• Évaluer le niveau de maturité des opérateurs Cloud
• Garder le contrôle de son système d’information
Bouquet de services Cloud professionnels
BÉNÉFICES POUR LES CLIENTS
Label Cloud!
ORIGINE DU LABEL
Les adhérents de DigitalPlace, éditeurs de logiciels, hébergeurs, infogéreurs se sont alliés pour partager leurs bonnes pratiques et définir le référentiel de ce
label
Label Cloud!
RÉFÉRENTIEL
Label Cloud!
Exemples de bonnes pratiques pour la caractéristique Self Services à la Demande
Un portail utilisateur est associé à un Catalogue des Services
Un portail utilisateur permet de commander des Services
Un portail utilisateur permet de gérer les Services : augmentation / diminution de ressources - réseau / serveur / stockage / logiciels
Les demandes traitées par le portail sont entièrement automatisées
Il y a des API et/ou Web Service pour accéder aux Services Cloud
Il est possible de provisionner des ressources automatiquement
Un processus permet de suivre les décommissionnements
BONNES PRATIQUES
Label Cloud!
Gestion du Catalogue de Services Gestion des Niveaux de Service
Gestion de la Continuité de Service Gestion des Configurations et des Actifs de Service
Gestion des Changements Gestion des Déploiements et des Mises en Production
Gestion des Connaissances Gestion des Événements
Gestion des Incidents Gestion des Problèmes
Gestion des Demandes de Service Reporting des Services
Support des Utilisateurs (Service Desk)
PROCESSUS ITIL RETENUS
Label Cloud!
Exemples de bonnes pratiques pour le processus de Gestion des Incidents
Le processus est formalisé : Un document décrit le processus Pour chaque type d’incident, les acteurs sont identifiés (RACI existant) Le délai de remise en service est défini dans le SLA Le processus est connu : Le processus est connu du personnel Le processus est connu des clients Le processus est outillé: Le processus est supporté par un outillage adapté L’Utilisateur a la possibilité de soumettre des incidents au Fournisseur via Téléphone ou Email (SPOC) Un portail permet aux Utilisateurs d’adresser les Incidents au Fournisseur et de suivre leur résolution Le processus est déployé : Tous les incidents sont enregistrés La traçabilité des activités et des acteurs (qui, quoi et quand) est assurée « l’Etat » d’un incident est traçable La gestion de la cellule de crise est définie (composition, lieu et moyens de communication) Les Key Performance Indicators (KPI) du processus sont définis et mesurés
BONNES PRATIQUES PROCESSUS ITIL
Label Cloud!
… … … … …
N/P-/P+/O x Poids = Nb de points
N/P-/P+/O x Poids = Nb de points
ÉVALUATION DES CARACTÉRISTIQUES CATÉGORIE BONNES PRATIQUES IAAS PAAS SAAS
Portail web intégré
Un portail utilisateur est associé à un Catalogue des Services X X X
Un portail utilisateur permet de commander des Services X X X
Un portail utilisateur permet de gérer les Services : augmentation / diminution de ressources - réseau / serveur / stockage / logiciels
X X X
Les demandes traitées par le portail sont entièrement automatisées (pas d'intervention humaine)
X X X
Web services / APIs documentées
Des API et/ou Web Service permettent d’accéder aux Services Cloud X X X
Il est possible de provisionner des ressources automatiquement via script / API X X X
Décommissionnement automatique
Un processus permet de suivre les dé-commissionnements X X X
Mode PaaS / Saas Des logiciels sont fournis au-delà de la VM + OS : framework de développement, base de données, progiciels,…
X X
Physique et virtuel
Il est possible de provisionner des ressources hardware au sein du Cloud X X
Un inventaire est mis à jour automatiquement et régulièrement X X X
Les clients sont identifiés, habilités ainsi que les offres éligibles X X X
Le processus d'autorisation et de provisionning permet de disposer des ressources dans un délai convenu
X X X
Label Cloud!
RÉSULTAT FINAL
62 73
68
67
65
73
64
67
Self services à la demande
Accès aux ressources
Alloca<on des ressources
Elas<cité, rapidité
Mesure du service
Sécurité
Ges<on de la rela<on client
Processus ITIL
Mesuré Maximum Nb points Self services à la demande 39 63 62
Accès aux ressources 33 45 73 Allocation des ressources 43 63 68
Elasticité, rapidité 14 21 67 Mesure du service 47 72 65
Sécurité 112 153 73 Gestion de la relation client 90 141 64
Processus ITIL 58 87 67
Moyenne des caractéristiques : 67
Label Cloud!
• Rôle : – Garantir l’indépendance et la légitimité – Piloter l’évolution du label – Accréditer les auditeurs – Attribuer le Label Cloud
• Constitution : – Auditeurs indépendants – Administrateurs de France IT – Des représentants d’organisations professionnelles
• CINNOV’IT, EUROCLOUD, …
CATLab : Comité d’attribution du Label
PROCESSUS DE LABELLISATION
Label Cloud!
Niveau 1 - Initial • Déclaratif (grille d’évaluation) • Auditeur vérifie la cohérence • Demande des clarifications • Note moyenne requise : 65 • Note minimale par carac. : 50 • Soutenance CATLab
Niveau 2 - Confirmé • Grille d’évaluation • Documents faisant preuve • Auditeur vérifie la cohérence • Demande des clarifications • Note moyenne requise : 75 • Note minimale par carac. : 55 • Soutenance CATLab
Niveau 3 - Expert • Grille d’évaluation • Audit sur site • Note moyenne requise : 85 • Note minimale par carac. : 60 • Décision du CATLab
PROCESSUS DE LABELLISATION
Label Cloud!
PROCESSUS DE LABELLISATION GÉNÉRAL
Demande Évaluation des bonnes pratiques
Soutenance devant le CATLab
Délibération et décision
Label Cloud!
Niveau 2 Confirmé
CANDIDAT Soumet son
autoévaluation au CATLab
CATLab Propose une liste
d’auditeurs accrédités au
candidat
AUDITEUR Étudie le dossier,
audite les documents fournis
AUDITEUR Formalise le
dossier d’évaluation et ses
recommandations
CANDIDAT Présente son
dossier au CATLab
CATLab Délibère et statue,
formalise des recommandations
Niveau 1 Initial
CANDIDAT Soumet son
autoévaluation au CATLab
CATLab Propose une liste
d’auditeurs accrédités au
candidat
AUDITEUR Étudie le dossier et
émet ses recommandations
CANDIDAT Présente son
dossier au CATLab
CATLab Délibère et statue,
formalise des recommandations
Niveau 3 Expert
CANDIDAT Soumet son
autoévaluation au CATLab
CATLab Propose une liste
d’auditeurs accrédités au
candidat
AUDITEUR Étudie le dossier,
audite les documents fournis
AUDITEUR Audit sur site de
l’entreprise candidate
AUDITEUR Formalise le
dossier d’évaluation et ses
recommandations
CANDIDAT Présente son
dossier au CATLab
CATLab Délibère et statue,
formalise des recommandations
PROCESSUS DE LABELLISATION
Label Cloud!
Niveau 2 Confirmé
CANDIDAT Soumet son
autoévaluation au CATLab
CATLab Propose une liste
d’auditeurs accrédités au
candidat
AUDITEUR Étudie le dossier,
audite les documents fournis
AUDITEUR Formalise le
dossier d’évaluation et ses
recommandations
CANDIDAT Présente son
dossier au CATLab
CATLab Délibère et statue,
formalise des recommandations
Niveau 1 Initial
CANDIDAT Soumet son
autoévaluation au CATLab
CATLab Propose une liste
d’auditeurs accrédités au
candidat
AUDITEUR Étudie le dossier et
émet ses recommandations
CANDIDAT Présente son
dossier au CATLab
CATLab Délibère et statue,
formalise des recommandations
Niveau 3 Expert
CANDIDAT Soumet son
autoévaluation au CATLab
CATLab Propose une liste
d’auditeurs accrédités au
candidat
AUDITEUR Étudie le dossier,
audite les documents fournis
AUDITEUR Audit sur site de
l’entreprise candidate
AUDITEUR Formalise le
dossier d’évaluation et ses
recommandations
CANDIDAT Présente son
dossier au CATLab
CATLab Délibère et statue,
formalise des recommandations
PROCESSUS DE LABELLISATION
Label Cloud!
* Une entreprise est dite adhérente lorsqu’elle adhère à l’un des clusters de France IT et qu’elle est à jour de sa cotisation
• Droit d’exploitation annuel du label : 500 € HT
MODALITÉS
Label Cloud!
• Qui peut être labellisé ? § Tout fournisseur de service Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)
• Quels sont les bénéfices ? § Clients : Accéder à un bouquet de services Cloud professionnels (solutions
fiables, matures, et sécurisées) § Labellisés : Développer le business, image, notoriété, amélioration continue
• Quand peut on candidater ? § Dès maintenant pour les niveaux 1 et 2 § Second semestre 2014 pour le niveau 3
• Comment peut on candidater ? § Aujourd’hui : Référentiel Excel avec dossier de candidature § Prochainement : Plateforme web
ET POUR TERMINER
Label Cloud!
M E R C I !