UN VISTAZO A VUELO DE PÁJARO

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• Beneficios

• Valor

• Competitividad

• Especificaciones

• Alcance

• Segmentación en

elementos

internos de

realización

• Procesos

• Sub procesos

• Tareas

• Sustentabilidad

• Ciclo de servicio

• Demanda

• Volúmenes

• Inventarios

• Técnicas

• Metodologías

• Máquinas

• Implementos

• Accesorios

• Asignaciones

• Responsabilidades

• Destrezas

• Experiencias

• Perfiles

• Políticas

• Normas

• Procedimientos

• Jerarquía

• Posiciones

• Equipos de trabajo

• Calificaciones

• Clima

• Conductas

• Creencias

• Valores

• Necesidades

• Objetivos

• Iniciativas

Plan

Estratégico

Organizar es funcionar en el ámbito táctico

Con una gestión innovadora de la tecnología lo hacemos aún mejor

Producto

/ServicioProcesoCapacidadActividadHerramientaCompetencia

Gastos Ingresos

• Beneficios

• Valor

• Competitividad

• Especificaciones

• Alcance

• Segmentación en

elementos

internos de

realización

• Procesos

• Sub procesos

• Tareas

• Sustentabilidad

• Ciclo de servicio

• Demanda

• Volúmenes

• Inventarios

• Técnicas

• Metodologías

• Máquinas

• Implementos

• Accesorios

• Asignaciones

• Responsabilidades

• Destrezas

• Experiencias

• Perfiles

• Políticas

• Normas

• Procedimientos

• Jerarquía

• Posiciones

• Equipos de trabajo

• Calificaciones

• Clima

• Conductas

• Creencias

• Valores

• Necesidades

• Objetivos

• Iniciativas

Plan

Estratégico

Organizar es funcionar en el ámbito táctico

Con una gestión innovadora de la tecnología lo hacemos aún mejor

Producto

/ServicioProcesoCapacidadActividadHerramientaCompetencia

Gastos Ingresos

Cliente: Persona que utiliza con frecuencia los servicios de un proveedory paga por estos.

Usuario: Que usa frecuentemente algo. Comúnmente el agente al queesta dirigido un servicio o para el cual fue diseñado el servicio.

Proveedor: que provee o abastece de lo necesario para un fin.

Necesidad: Carencia o escasez de algo que es imprescindible parafuncionar.

Servicio: proporcionar asistencia y ventajas a otro

Relación Cliente Proveedor: Dos agentes serán cliente y proveedor,uno de otro, en la medida que las necesidades y requerimientos delprimero puedan ser satisfechas por los servicios que proporciona elsegundo.

Cliente

Necesidad

Proveedor

Servicio

NOTA: no todas las relaciones Cliente Proveedor son simples y directas.

• Beneficios

• Valor

• Competitividad

• Especificaciones

• Alcance

• Segmentación en

elementos

internos de

realización

• Procesos

• Sub procesos

• Tareas

• Sustentabilidad

• Ciclo de servicio

• Demanda

• Volúmenes

• Inventarios

• Técnicas

• Metodologías

• Máquinas

• Implementos

• Accesorios

• Asignaciones

• Responsabilidades

• Destrezas

• Experiencias

• Perfiles

• Políticas

• Normas

• Procedimientos

• Jerarquía

• Posiciones

• Equipos de trabajo

• Calificaciones

• Clima

• Conductas

• Creencias

• Valores

• Necesidades

• Objetivos

• Iniciativas

Plan

Estratégico

Organizar es funcionar en el ámbito táctico

Con una gestión innovadora de la tecnología lo hacemos aún mejor

Producto

/ServicioProcesoCapacidadActividadHerramientaCompetencia

Gastos Ingresos

Análisis de fallas

Determinación de

causas y origen de

fallas

Análisis del

comportamiento y

estado de equipos,

instalaciones y

sistemas

Elaboración de

recomendaciones para

prevención y corrección

de fallas

Elaboración y

actualización de

especificaciones y

protocolos de prueba

Aceptación técnica en

fábrica

Coordinación de la

recepción y puesta en

servicio

Validación de

resultados de las

pruebas en sitio

Recomendación de

mejoras de equipos,

sistemas e

instalaciones

i

iii ii

i

ii

i

iv ii

iii

Investigación fallas y

anomalías de

equipos, sistemas e

instalaciones

Recepción y puesta

en servicio de

equipos, sistemas e

instalaciones,

nuevos y mejorados

Evaluación y diagnóstico de

equipos, instalaciones y

sistemas

Grafo de Investigaciones y Pruebas de Transmisión

I

II

III

Verbo[infinitivo: -ar, -er, -ir]

= Acción

Predicado

= Alcance+

Roles

Planificador Ejecutor

Planifico

Realizo

Evalúo

Optimizo

Estratégico

Táctico

Operacional

Anual

Mensual

Semanal

Diario

P1

P2

P3

P4

P5

P6

• TAREA

• Acción completada para generar un “documento” (una transacción).

• Requiere de un set de destrezas y habilidades encontradas en una persona

• Se asigna a un solo ROL.

• Puede consistir de múltiples pasos, pero los ejecuta la misma persona.

• Beneficios

• Valor

• Competitividad

• Especificaciones

• Alcance

• Segmentación en

elementos

internos de

realización

• Procesos

• Sub procesos

• Tareas

• Sustentabilidad

• Ciclo de servicio

• Demanda

• Volúmenes

• Inventarios

• Técnicas

• Metodologías

• Máquinas

• Implementos

• Accesorios

• Asignaciones

• Responsabilidades

• Destrezas

• Experiencias

• Perfiles

• Políticas

• Normas

• Procedimientos

• Jerarquía

• Posiciones

• Equipos de trabajo

• Calificaciones

• Clima

• Conductas

• Creencias

• Valores

• Necesidades

• Objetivos

• Iniciativas

Plan

Estratégico

Organizar es funcionar en el ámbito táctico

Con una gestión innovadora de la tecnología lo hacemos aún mejor

Producto

/ServicioProcesoCapacidadActividadHerramientaCompetencia

Gastos Ingresos

Documentación: Hoja “T”

Documentación: Hoja “T”

Caracterización de Roles

• Beneficios

• Valor

• Competitividad

• Especificaciones

• Alcance

• Segmentación en

elementos

internos de

realización

• Procesos

• Sub procesos

• Tareas

• Sustentabilidad

• Ciclo de servicio

• Demanda

• Volúmenes

• Inventarios

• Técnicas

• Metodologías

• Máquinas

• Implementos

• Accesorios

• Asignaciones

• Responsabilidades

• Destrezas

• Experiencias

• Perfiles

• Políticas

• Normas

• Procedimientos

• Jerarquía

• Posiciones

• Equipos de trabajo

• Calificaciones

• Clima

• Conductas

• Creencias

• Valores

• Necesidades

• Objetivos

• Iniciativas

Plan

Estratégico

Organizar es funcionar en el ámbito táctico

Con una gestión innovadora de la tecnología lo hacemos aún mejor

Producto

/ServicioProcesoCapacidadActividadHerramientaCompetencia

Gastos Ingresos

Para qué

Para quién

Cuándo

Qué CómoQuién

Dónde

Estrategia

ProcesoProcedimiento

Roles

Estructura

Alineación

Organizar es ordenar los siguientes elementos

Proyecto

Establecimiento

del Proyecto

Definición del

Modelo de

Gestión y

Organización

ImplantaciónEvaluación

Operacional

Definir Proy.

Organizar Proy.

Gestionar

Cambio

Asegurar

Calidad

Definir

Aspectos

Técnicos

Definir

Aspectos

Comerciales

Definir

Aspectos

Financieros

Definir

Aspectos

RRHH

Definir

Aspectos

Servicios

Formular la

Organización

Gestionar

Cambio

Asegurar

Calidad

Implantar

Aspectos

Legales

Implantar

Aspectos

RRHH

Implantar

Aspectos

Servicios

Implantar

Aspectos

Sistemas

Implantar

Aspectos

Generales

Gestionar

Cambio

Asegurar

Calidad

Acompañar y

prestar soporte

Medir y Evaluar

Recomendar

mejoras

Gestionar

Cambio

Asegurar

Calidad

WBS

Para qué

Para quién

Cuándo

Qué CómoQuién

Dónde

Estrategia

ProcesoProcedimiento

Roles

Estructura

Alineación

Organizar es ordenar los siguientes elementos

• Estratégico (dirección)

• Táctico (ordenamiento)

• Operativo (calidad,

eficiencia, productividad) • Plantas

• S/E

• Centros de Operación

• Almacenes

• Oficinas

• Administrativas

• Comerciales

• Cadena de valor

• Otros negocios

• E+D

• Servicios compartidos

• Regiones

• Zonas

• Áreas geo-eléctricas

Elementos a considerar para representar la estructura

Criterios

de diseño

Criterios

de diseño

Criterios

de diseño

• Estratégico (dirección)

• Táctico (ordenamiento)

• Operativo (calidad,

eficiencia, productividad) • Plantas

• S/E

• Centros de Operación

• Almacenes

• Oficinas

• Administrativas

• Comerciales

• Cadena de valor

• Otros negocios

• E+D

• Servicios compartidos

• Regiones

• Zonas

• Áreas geo-eléctricas

Elementos a considerar para representar la estructura

Criterios

de diseño

Criterios

de diseño

Criterios

de diseño

Responsabilidad

Autoridad

VPLPAI

PMO Líder

Eq.Actual.Eq.Extend.

Configurador Organizacional

Toda organización debe diseñarse en

el contexto de los tres niveles

jerárquicos básicos:

• Estratégico

• Táctico

• Operacional

En un configurador, como el que se

representa en esta lámina, deben

verificarse como se complementan

los diferentes agentes y como se

asigna concurrentemente la

responsabilidad y la autoridad, para

el adecuado “gobierno” en la

organización.

Comité Guía

GG

Nivel Estratégico

Nivel Táctico

Nivel Operacional

Equipo

dedicado

• Estratégico (dirección)

• Táctico (ordenamiento)

• Operativo (calidad,

eficiencia, productividad) • Plantas

• S/E

• Centros de Operación

• Almacenes

• Oficinas

• Administrativas

• Comerciales

• Cadena de valor

• Otros negocios

• E+D

• Servicios compartidos

• Regiones

• Zonas

• Áreas geo-eléctricas

Elementos a considerar para representar la estructura

Criterios

de diseño

Criterios

de diseño

Criterios

de diseño

Gestionar Asuntos Públicos

Gestionar

Comunicacione

s Corporativas

Gestionar

Relaciones

Institucionales

Gestionar Ambiente

Gestionar

Estudios y

Proyectos

Ambientales

Manejar

Ambiente

Planificar

Gestionar Planes CorporativosPlanificar el

Sistema

Controlar la

Gestión

Elaborar

Planes y

Estudios

Estratégicos

Gestionar Proyectos de Expansión del Sistema

Planificar y

Controlar

Proyectos

Desarrollar

Estudios e

Ingeniería de

Proyectos

Construir

Componentes

del Sistema

Producir Energía

Operar Plantas

de Generación

Mantener

Plantas de

Generación

Transmitir Energía

Operar Redes

de Transmisión

Mantener

Redes de

Transmisión

Gestionar Auditoria Interna Gestionar Asuntos Jurídicos Gestionar Recursos HumanosGestionar Compras y

Contrataciones

Comercializar Servicios

Gestionar

Ventas

Administrar

Contratos de

Ventas y

Facturación

Gestionar Desarrollo de la

Organización

Gestionar

Métodos y

Sistemas

Administrativos

Desarrollar

Capacidades

de la

Organización

Gestionar Finanzas

Gestionar

Estudios y

Obligaciones

Financieras

Gestionar

Presupuesto

Gestionar

Contabilidad,

Cobranzas y

Tesorería

Gestionar

Seguros

Gestionar

Pagos

Gestionar Bienes y Materiales

Gestionar

Adquisiciones

Gestionar

Inventarios y

Almacenes

Gestionar Servicios Generales

Gestionar Infra

Estructura

Gestionar

Transportación

Gestionar

Archivos

Gestionar

Seguridad

Gestionar Tecnología

Cadena de Valor: Servicio Eléctrico

Procesos Medulares:

Procesos de Soporte:

• Estratégico (dirección)

• Táctico (ordenamiento)

• Operativo (calidad,

eficiencia, productividad) • Plantas

• S/E

• Centros de Operación

• Almacenes

• Oficinas

• Administrativas

• Comerciales

• Cadena de valor

• Otros negocios

• E+D

• Servicios compartidos

• Regiones

• Zonas

• Áreas geo-eléctricas

Elementos a considerar para representar la estructura

Criterios

de diseño

Criterios

de diseño

Criterios

de diseño

Diseño

Organización

Diseño Alto

Nivel

Diseño Nivel

Unidad

Evaluación

Opciones

Patrón

Migración

Diseño

Genérico

Diseño

Borrador

Diseño Final

Diseño

Genérico

Diseño

Borrador

Diseño Final

Cualitativa

Cuantitativa

Recopilación Completación

Definición del

Modelo de

Gestión y

Organización

Diseño Operacionalización

Implantación

Evaluación Op.

Transferencia

Diseño

Organización

Diseño Alto

Nivel

Diseño Nivel

Unidad

Evaluación

Opciones

Patrón

Migración

Diseño

Genérico

Diseño

Borrador

Diseño Final

Diseño

Genérico

Diseño

Borrador

Diseño Final

Cualitativa

Cuantitativa

Recopilación Completación

Definición del

Modelo de

Gestión y

Organización

Diseño Operacionalización

Implantación

Evaluación Op.

Transferencia

Diseño Genérico Diseño Borrador Diseño Final

Reporte Grupos de actividad, Líneas (relaciones jerárquicas)

Medición Indicadores de resultado

Roles Asignaciones, Responsabilidades

Directrices

Impulsores

Limitaciones

Diseño de Alto Nivel

Formular Probar Validar Formular Probar Validar Formular Probar Validar

Diseño Genérico Diseño Borrador Diseño Final

Reporte Grupos de actividad, Líneas (relaciones jerárquicas), Geografía, Tamaño

Integración Inter-funcional, Comités, Relaciones funcionales

Funcionamiento Flujos de trabajo, Equipos de trabajo

Medición Indicadores de resultado, Indicadores de proceso

Roles Asignaciones, Responsabilidades

Directrices

Impulsores

Limitaciones

Diseño de Nivel Unidad

Formular Probar Validar Formular Probar Validar Formular Probar Validar

Diseño

Organización

Diseño Alto

Nivel

Diseño Nivel

Unidad

Evaluación

Opciones

Patrón

Migración

Diseño

Genérico

Diseño

Borrador

Diseño Final

Diseño

Genérico

Diseño

Borrador

Diseño Final

Cualitativa

Cuantitativa

Recopilación Completación

Definición del

Modelo de

Gestión y

Organización

Diseño Operacionalización

Implantación

Evaluación Op.

Transferencia

Diseño

Organización

Diseño Alto

Nivel

Diseño Nivel

Unidad

Evaluación

Opciones

Patrón

Migración

Diseño

Genérico

Diseño

Borrador

Diseño Final

Diseño

Genérico

Diseño

Borrador

Diseño Final

Cualitativa

Cuantitativa

Recopilación Completación

Definición del

Modelo de

Gestión y

Organización

Diseño Operacionalización

Implantación

Evaluación Op.

Transferencia

• Beneficios

• Valor

• Competitividad

• Especificaciones

• Alcance

• Segmentación en

elementos

internos de

realización

• Procesos

• Sub procesos

• Tareas

• Sustentabilidad

• Ciclo de servicio

• Demanda

• Volúmenes

• Inventarios

• Técnicas

• Metodologías

• Máquinas

• Implementos

• Accesorios

• Asignaciones

• Responsabilidades

• Destrezas

• Experiencias

• Perfiles

• Políticas

• Normas

• Procedimientos

• Jerarquía

• Posiciones

• Equipos de trabajo

• Calificaciones

• Clima

• Conductas

• Creencias

• Valores

• Necesidades

• Objetivos

• Iniciativas

Plan

Estratégico

Organizar es funcionar en el ámbito táctico

Con una gestión innovadora de la tecnología lo hacemos aún mejor

Producto

/ServicioProcesoCapacidadActividadHerramientaCompetencia

Gastos Ingresos

Diseño

Organización

Diseño Alto

Nivel

Diseño Nivel

Unidad

Evaluación

Opciones

Patrón

Migración

Diseño

Genérico

Diseño

Borrador

Diseño Final

Diseño

Genérico

Diseño

Borrador

Diseño Final

Cualitativa

Cuantitativa

Recopilación Completación

Definición del

Modelo de

Gestión y

Organización

Diseño Operacionalización

Implantación

Evaluación Op.

Transferencia

Diseño

Organización

Diseño Alto

Nivel

Diseño Nivel

Unidad

Evaluación

Opciones

Patrón

Migración

Diseño

Genérico

Diseño

Borrador

Diseño Final

Diseño

Genérico

Diseño

Borrador

Diseño Final

Cualitativa

Cuantitativa

Recopilación Completación

Definición del

Modelo de

Gestión y

Organización

Diseño Operacionalización

Implantación

Evaluación Op.

Transferencia

Proyecto

Establecimiento

del Proyecto

Definición del

Modelo de

Gestión y

Organización

ImplantaciónEvaluación

Operacional

Definir Proy.

Organizar Proy.

Gestionar

Cambio

Asegurar

Calidad

Definir

Aspectos

Técnicos

Definir

Aspectos

Comerciales

Definir

Aspectos

Financieros

Definir

Aspectos

RRHH

Definir

Aspectos

Servicios

Formular la

Organización

Gestionar

Cambio

Asegurar

Calidad

Implantar

Aspectos

Legales

Implantar

Aspectos

RRHH

Implantar

Aspectos

Servicios

Implantar

Aspectos

Sistemas

Implantar

Aspectos

Generales

Gestionar

Cambio

Asegurar

Calidad

Acompañar y

prestar soporte

Medir y Evaluar

Recomendar

mejoras

Gestionar

Cambio

Asegurar

Calidad

WBS

Proyecto

Establecimiento

del Proyecto

Definición del

Modelo de

Gestión y

Organización

ImplantaciónEvaluación

Operacional

Definir Proy.

Organizar Proy.

Gestionar

Cambio

Asegurar

Calidad

Definir

Aspectos

Técnicos

Definir

Aspectos

Comerciales

Definir

Aspectos

Financieros

Definir

Aspectos

RRHH

Definir

Aspectos

Servicios

Formular la

Organización

Gestionar

Cambio

Asegurar

Calidad

Implantar

Aspectos

Legales

Implantar

Aspectos

RRHH

Implantar

Aspectos

Servicios

Implantar

Aspectos

Sistemas

Implantar

Aspectos

Generales

Gestionar

Cambio

Asegurar

Calidad

Acompañar y

prestar soporte

Medir y Evaluar

Recomendar

mejoras

Gestionar

Cambio

Asegurar

Calidad

WBS

Diseño

Organización

Diseño Alto

Nivel

Diseño Nivel

Unidad

Evaluación

Opciones

Patrón

Migración

Diseño

Genérico

Diseño

Borrador

Diseño Final

Diseño

Genérico

Diseño

Borrador

Diseño Final

Cualitativa

Cuantitativa

Recopilación Completación

Definición del

Modelo de

Gestión y

Organización

Diseño Operacionalización

Implantación

Evaluación Op.

Transferencia

Clientes

Servicios

Grafo

Responsab.

Competen.

Agrup.

Plantilla

Oport.

Plan acción

Informe

Final

Servicios Procesos Roles Estructura Recomend.

Formulación

Org

Actividades

Roles

Capacidad

• Estratégico

(dirección)

• Cadena de valor

• Otros negocios

• E+D

• Servicios

compartidos

Formulación para Diseño de Alto Nivel

Criterios

de diseño

Criterios

de diseño

• Estratégico (dirección)

• Táctico (ordenamiento)

• Operativo (calidad,

eficiencia, productividad) • Plantas

• S/E

• Centros de Operación

• Almacenes

• Oficinas

• Administrativas

• Comerciales

• Cadena de valor

• Otros negocios

• E+D

• Servicios compartidos

• Regiones

• Zonas

• Áreas geo-eléctricas

Criterios

de diseño

Criterios

de diseño

Criterios

de diseño

Formulación para Diseño de Nivel Unidad

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5

Calendario

(solo Diseño)

Identificación de Directrices, Impulsores y

limitaciones

Diseño de Alto Nivel: Genérico

Diseño de Alto Nivel: Borrador

Diseño de Alto Nivel: Final

Diseño Nivel Unidad: Genérico

Diseño Nivel Unidad: Borrador

Diseño Nivel Unidad: Final

Talleres de validación:

Evaluación Cualitativa de las Opciones

Evaluación Cuantitativa de las Opciones

Definición del Patrón de Migración

Falta incluir la planificación de las siguientes actividades:

• Establecimiento del Proyecto

• Recopilación para el Diseño

• Completación del Diseño aprobado

• Implantación

• Evaluación operacional

• Transferencia

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