l'amministrazione digitale è davvero per tutti?

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La presentazione di Oriana Cok a Udinebarcamp

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  • 1. LAMMINISTRAZIONE DIGITALE E DAVVERO PER TUTTI? Oriana Cok
  • 2. Il cittadino e limpresa digitale Forse ma anche. NO! Ottenere luso sufficiente per disporre delle informazioni che ci servono in un determinato momento?
  • 3. Dove sono le informazioni che ci servono? Quando cerchiamo qualche informazione normalmente utilizziamo i motori di ricerca Ma siamo sicuri che il risultato proprio quello che ci serve.?
  • 4. Quello che facciamo tutti, probabilmente in modo inconsapevole, utilizzare un'interfaccia con una linea di comando, e in un mondo cos pieno di interfacce grafiche, la digitazione di un testo automatica che quasi non si nota. La scrittura, basata sul linguaggio, linterazione pi utilizzata nella comunicazione basata sulla tecnologia! Come comunichiamo con il computer?
  • 5. La tastiera abilitante La relazione tra luomo e il computer stata sempre abilitata dalla tastiera, e quindi dalla scrittura Documenti, fogli di calcolo, e-mail, blog, social networking sono tutti esempi di un utilizzo intensivo della scrittura. Il testo il contenuto che produciamo e modifichiamo In pochi anni latto di digitare testo su una tastiera passato dallambito professionale alle case di tutti grazie ad una diffusione ormai capillare di Internet facendo s che ampie fasce det, che non avevano un rapporto forte con la scrittura se non in ambito didattico, iniziassero a produrre una grande mole di testi scritti (digitati) finendo sotto letichetta di neoepistolarit tecnologica (Antonelli Giuseppe, Litaliano nella societ della comunicazione, 2007) Come comunichiamo con il computer?
  • 6. Uninterfaccia basata sul lutilizzo del testo permette il dialogo con lutente nello stesso linguaggio che utilizza lutente! Un ASSISTENTE VIRTUALE uninterfaccia dialogante, progettata per dialogare su specifici contenuti e con determinati ruoli e funzioni. LAssistente parla in linguaggio naturale: lutente non deve imparare il linguaggio del computer, ma il computer che deve imparare il linguaggio dellutente!
  • 7. di fargli avere le informazioni che gli servono! Un assistente virtuale in grado di rispondere, di condurre unintervista, di comunicare con lutente in modo naturale fornendo utili feedback utili, di guidarlo, di fornigli le informazioni che gli servono , di orientarlo in altre parole Cosa pu fare un assistente virtuale per la PA digitale?
  • 8.
    • Accesso facilitato ai servizi e alla ricerca di informazioni dellamministrazione digitale, anche per categorie svantaggiate (disabili, digital divide, stranieri)
    • Orientamento degli utenti per il corretto utilizzo dei servizi dellamministrazione digitale
    • Trasparenza e reale accesso alle informazioni
    • Accessibilit e incremento dellusabilit dei siti , senza dover investire nel rifacimento di siti molto grandi (operazione molto costosa)
    • Aumento della partecipazione attiva degli utenti e incremento dei processi di feedback
    Perch una PA dovrebbe assumere un Assistente Virtuale?
  • 9. Dobbiamo considerare che
  • 10. Lassistente virtuale ha tre anime
    • una base di conoscenza : sistemi informativi, dispositivi in rete, web-sites, competenze e conoscenze possedute dalle persone, ecc.
    • un motore di intelligenza artificiale linguistica , cio un software intelligente che con speciali algoritmi in grado di comprendere le domande poste dallutente, nel suo linguaggio e nel suo contesto, di fornire le risposte adeguate in modo diretto e naturale e di attivare un dialogo per supportare e aiutare nel risolvere il problema (informativo, di supporto, procedurale, di aiuto, ecc.) e nel trovare le soluzioni pi efficaci al problema dellutente
    • uninterfaccia , cio un sistema grafico, testuale e/o multimediale, anche antropomorfo, che consente allutente di interagire e di interrogare la base di conoscenza.
  • 11. Possibili applicazioni nella PA
    • Accesso a portali delle pubbliche amministrazione contenenti grandi mole di informazioni (siti degli enti locali, aziende sanitarie, etc.)
    • Orientamento tra i contenuti/informazioni dellAmministrazione digitale: supporto agli utenti e al personale della PA
    • Assistenza tecnica ed help desk , in integrazione con gli altri canali (web-contact center, call center, etc.)
    • Help Desk per gli utenti come servizio di primo livello sempre disponibile e come canalizzazione verso lassistenza di secondo livello
    • .
  • 12. Un esempio applicativo: Lara /1
  • 13. Un esempio applicativo : Lara /2
  • 14. Un esempio applicativo: Lara /3
  • 15. Conclusioni Lassistente virtuale pu davvero avvicinare il cittadino, anche con bassa familiarit con le tecnologie, alla pubblica amministrazione digitale Il cittadino facilitato nellaccesso alle informazioni che davvero gli servono in tempo reale Rappresenta uninnovazione che valorizza i dati e le informazioni dellamministrazione rendendoli accessibili e fruibili dal cittadino
  • 16. Grazie dellattenzione! Oriana Cok (Roma, Milano, Trieste) [email_address] www.gruppopragma.it

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