laporan akhir pengadilan negerri...
TRANSCRIPT
IKM PenggunaLayananPengadilan
i PengadilanNegeriKediri
LAPORAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
DI PENGADILAN NEGERI KEDIRI
Berdasarkan Surat Dirjen BADILUM tanggal 13 April 2016 Nomor :
520/DJU/PS.02/4/2016
PENGADILAN NEGERI KEDIRI 2016
IKM PenggunaLayananPengadilan
ii PengadilanNegeriKediri
LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KEDIRI
BerdasarkanSurat Dirjen BADILUM tanggal 13 April 2016 Nomor : 520/DJU/PS.02/4/2016
Disahkan di Kediri Pada Hari, 30 Nopember 2016
Management Representative, Ketua Tim Survei, Daru Swastika Rini, S.H. Widodo Hariawan, S.H.
NIP. 197407182000032003 NIP. 197712302002121006
Ketua Tim Penjaminan Mutu Pengadilan Negeri Kediri,
Drs. H. Imam Khanafi Ridhwan, S.H., M.H. NIP.196509101992121001
IKM PenggunaLayananPengadilan
iii PengadilanNegeriKediri
KATA PENGANTAR
Dalam rangka pelaksanaan Akreditasi Penjamin Mutu Peradilan Umum serta
mendukung Reformasi Birokrasi di lingkungan Badan Peradilan Umum, Pengadilan Negeri
Kediri Kelas IB mengadakan survei yang berdasarkan Surat Dirjen BADILUM tanggal 13 April
2016 Nomor : 520/DJU/PS.02/4/2016, serta mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.
Survei pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan di
Pengadilan Negeri Kediri Kelas IB, yang diambil dengan metode kuisioner. Indeks Kepuasan
Masyarakat diartikan bahwa kepuasan pelanggan saat ini di dalam hal kualitas pelayanan
dapat dijelaskan/diukur dengan membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dengan
pelayanan yang diinginkan/diharapkan.
Pelaksanaan dan laporan survei ini, masih perlu ada masukan kritik dan saran agar ke
depan pelaksanaan dan laporan survei ini dapat lebih baik sehingga berguna bagi berbagai
pihak, khususnya segenap jajaran pimpinan Pengadilan Negeri Kediri Kelas IB dan masyarakat
pengguna layanan di Pengadilan Negeri Kediri Kelas IB.
Kediri, 30 Nopember 2016
Tim Survei
IKM PenggunaLayananPengadilan
iv PengadilanNegeriKediri
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL .................................................................................... i LEMBAR PENGESAHAN .................................................................... ..... ii KATA PENGANTAR ................................................................................. iii DAFTAR ISI .............................................................................................. iv DARTAR TABEL ...................................................................................... v DAFTAR GAMBAR ................................................................................... vi BAB I . PENDAHULUAN....................................................................... 1 A. Latar Belakang ................................................................... 1 B. Tujuan dan Sasaran ........................................................... 1 C. Rencana Kerja Pelaksanaan .............................................. 2 D. Tahapan Pelaksanaan........................................................ 2 BAB II. METODOLOGI PENELITIAN .................................................... 3 A. Metode Survei .................................................................... 3 B. Teknik Pengumpulan Data ................................................. 3 C. Variabel Pengukuran IKM ................................................... 3 D. Teknik Analisis Data ........................................................... 4 BAB III. PROFIL RESPONDEN ............................................................. 5
A. Umur .................................................................................. 5 B. Jenis Kelamin ..................................................................... 5 C. Pendidikan Terakhir ........................................................... 5 D. Pekerjaan Utama ................................................................ 6
BAB IV. HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN) ................................ 7 A. Persyaratan ........................................................................ 7 B. Prosedur ............................................................................. 8 C. Waktu Pelayanan ............................................................... 9 D. Biaya/Tarif .......................................................................... 10 E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan ................................... 11 F. Kompetensi Pelaksana ....................................................... 12 G. Perilaku Pelaksana ............................................................. 13 H. Maklumat Pelayanan .......................................................... 14 I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan .................. 15 J. Sarana dan Prasarana ...................................................... 16 K. Rekomendasi Dari Responden …………………………… ... 17 BAB V. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ...................................... 19 A. Kesimpulan ........................................................................ 19 B. Rekomendasi ..................................................................... 19 RUJUKAN ........................................................................................... 21 LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................ 22
IKM PenggunaLayananPengadilan
v PengadilanNegeriKediri
DAFTAR TABEL
No. Tabel Halaman 1. Kategori Mutu Pelayanan .......................................................... 4 2. Responden Menurut Karakteristik Umur ........................................ 5 3. Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin .......................... 5 4. Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir ................. 5 5. Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama ..................... 6
6. Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan di PN Kelas IB Kediri .............................................. 7 7. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN KediriRuang Lingkup:
Persyaratan ............................................................................... 8 8. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup:
Prosedur.................................................................................... 8 9. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup:
Waktu Pelayanan ...................................................................... 9 10. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup:
Biaya/Tarif ................................................................................. 10
11. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan ............................................. 11
12. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana .............................................................. 12
13. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup:
Perilaku Pelaksana .................................................................... 13
14. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan ................................................................. 14
15. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ......................... 15
16. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Sarana dan Prasarana .............................................................. 16
IKM PenggunaLayananPengadilan
vi PengadilanNegeriKediri
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Halaman 1. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup:
Persyaratan ................................................................................. 8 2. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup:
Prosedur...................................................................................... 9 3. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup:
Waktu Pelayanan ........................................................................ 10 4. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup:
Biaya/Tarif ................................................................................... 11
5. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Layanan ............................................... 12
6. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana ................................................................ 13
7. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup:
Perilaku Pelaksana ...................................................................... 14
8. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan ................................................................... 15
9. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ........................... 16 10. Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup:
Sarana dan Prasarana .............................................................. 16
IKM PenggunaLayananPengadilan
1 PengadilanNegeriKediri
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Seiring dengan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, penyelenggara pelayanan
publik, khususnya Badan Peradilan dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam
melakukan perbaikan pelayanan.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh Badan Peradilan saat ini belum tentu
memenuhi harapan masyarakat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat untuk
memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan kebutuhan masyarakat, salah satu upaya
yang harus dilakukan adalah evaluasi terhadap pelayanan publik badan peradilan dengan
cara melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan.
Mahkamah Agung Republik Indonesia dan Badan Peradilan di bawahnya senantiasa
berupaya membangun citra positif peradilan melalui berbagai kebijakan pembaruan untuk
mewujudkan pengadilan yang agung (Court of Excellence).Kebijakan ini sebagaimana
tertuang dalam dokumen Perencanaan Jangka Panjang Badan Peradilan Indonesia, yang
dinamakan Cetak Biru (Blue Print) PembaruanPeradilan Indonesia 2010-2035.Cetak Biru ini
merupakan penyempurnaan dari Cetak Biru yang diterbitkan tahun 2003, guna lebih
mempertajam arah dan langkah dalam mencapai cita-cita pembaruan badan peradilan
secarautuh.PenyusunanCetakBiruinidenganmenggunakanpendekatankerangkapengadilan
yang unggul (The Framework of Courts Excellence). Kerangkainiterdiridari 7 (tujuh) area
“Peradilan yang Agung” yang dibagikedalam 3 (tiga) fungsi, yaitu: pengarah/pengendali
(driver), system dan penggerak (system and enabler), dan hasil (result).
Untuk itu, Mahkamah Agung RI mempunyai program Akreditasi Penjamin Mutu
Peradilan Umum serta Reformasi Birokrasi di lingkungan Badan Peradilan Umum, salah
satu programnya adalah melaksanakan Indeks Kepuasan Masyarakat yang berdasarkan
pada Surat Dirjen BADILUM tanggal 13 April 2016 Nomor : 520/DJU/PS.02/4/2016, yang
mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggara Pelayanan Publik.
Dalam rangka pelaksanaan mewujudkan Akreditasi Penjamin Mutu Peradilan Umum
serta Reformasi Birokrasi di lingkungan Badan Peradilan Umum, Pengadilan Negeri Kelas IB
Kediri telah mengadakan survei berdasarkan pada Surat Dirjen BADILUM tanggal 13 April
2016 Nomor : 520/DJU/PS.02/4/2016 ;
B. Tujuan dan Sasaran
Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan
masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan
pelayanan publik di Pengadilan Negeri Kediri. Adapun sasaran-sasaran Survei
Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut :
IKM PenggunaLayananPengadilan
2 PengadilanNegeriKediri
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja
penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri.
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di
Pengadilan Negeri Kediri.
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Kediri.
C. Rencana Kerja Pelaksanaan
Pengukuran/survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan Negeri
Kediri ini dilaksanakan pada bulan September 2016.
D. Tahapan Pelaksanaan
Tahapan pelaksanaan survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan
Negeri Kediri, antara lain:
1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan sampel
diambil dengan teknik simple random sampling.
2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner, berdasarkan Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun
2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun dan
menentukan jadwal pelaksanaan survei.
4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.
5. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan kepada
tim survei.
6. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan tidak
terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis data.
7. Tim survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawawan kuesioner dan
menganalisis data.
8. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.
IKM PenggunaLayananPengadilan
3 PengadilanNegeriKediri
BAB II
METODOLOGI PENELITIAN
A. Metode Survei
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa
angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna melengkapi
hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif sebagai pelengkap.
Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di
Pengadilan Negeri Kediri, antara lain: pencari keadilan, polisi, jaksa,
pengacara,mahasiswa dll. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik simple
random sampling.
B. Teknik Pengumpulan Data
Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner dengan
jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket penelitian ini, terlampir.
C. Variabel Pengukuran IKM
Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup, antara lain:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenispelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberidan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalammengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
yangbesarnyaditetapkanberdasarkankesepakatanantarapenyelenggaradan
masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
IKM PenggunaLayananPengadilan
4 PengadilanNegeriKediri
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban
penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
10. Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai
maksud atau tujuan. Sedangkan prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan
penunjang utama terselenggaranya suatu proses.
D. Teknik Analisis Data
Analisis data pada pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan
Negeri Kediri ini digunakan analisis statistik deskriptif.
Kesembilan ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam
kuesioner dengan 9 item, dengan empat option jawaban. Adapun pensekorannya
menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Analisis selanjutnya
mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan di PN Kediri
ditentukan sebagai berikut:
Tabel 1.
Kategori Mutu Pelayanan
No. Mutu Pelayanan Norma Skor
Skala 100 Skala 1-4
1. A (Sangat Baik) 81,26 – 100,00 3,26 – 4,00
2. B (Baik) 62,51 – 81,25 2,51 – 3,25
3. C (Kurang Baik) 43,76 – 62,50 1,76 – 2,50
4. D (Tidak Baik) 25,00 – 43,75 1,00 – 1,75
IKM PenggunaLayananPengadilan
5 PengadilanNegeriKediri
BAB III
PROFIL RESPONDEN
A. Umur
Tabel 2
Responden Menurut Karakteristik Umur
No Umur Frekuensi %
1 20-30 82 54,6
2 31-40 34 22,6
3 41-50 19 12,8
4 51-60 14 9,3
5 61> 1 0,7
Jumlah 150 100%
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada
penelitian ini berumur 20-30 tahun (54,6 %).
B. Jenis Kelamin
Tabel 3
Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi %
1 Laki-laki 88 58,7
2 Perempuan 60 40
3 Tidak
mencantumkan Jenis Kelamin
2 1,3
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada
penelitian ini berjenis kelamin laki-laki (58,7 %).
C. Pendidikan Terakhir
Tabel 4
Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir
No Pendidikan
Terakhir Frekuensi %
1 Tidak Sekolah 0 0
2 SD 0 0
IKM PenggunaLayananPengadilan
6 PengadilanNegeriKediri
3 SMP 10 6,7
4 SLTA 81 54
5 Dilpoma 12 8
6 Sarjana 44 29,3
7 Pascasarjana 2 1,3
8
Tidak mencantumkan
Pendidikan Terakhir
1 0,7
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada
penelitian ini berpendidikan terakhir SLTA (54 %).
D. Pekerjaan Utama
Tabel 5
Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama
No Pekerjaan Utama Frekuensi %
1 PNS 20 13,3
2 TNI/Polri 11 7,3
3 Pegawai Swasta 44 29,3
4 Wiraswasta/Usahawan 19 12,7
5 Petani/Nelayan 1 0,7
6 Pedagang 7 4,7
7 Pelajar/Mahasiswa 35 23,3
8 Lainnya 13 8,7
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada
penelitian ini pekerjaan utama Pegawai Swasta (29,3 %).
IKM PenggunaLayananPengadilan
7 PengadilanNegeriKediri
BAB IV
HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 150 bendel angket.
Berdasarkansurvei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Kediri dan hasil analisis
data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) pada Pengadilan Negeri Kediri sebesar 78,07% berada pada kategori “BAIK” (pada
interval 62,51 s/d 81,25). Adapun capaian yang diharapkan pada sasaran mutu PN
KediriKelas IB yang telah ditetapkan sebesar 79,00 % Hasil tersebut masih berada di bawah
sasaran mutu yang ditetapkan PN Kediri Kelas IB.
Hasil IKM tersebut di atas, terdiri dari sepuluh ruang lingkup, analisis selanjutnya
adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesepuluh ruang lingkup tersebut.
Tabel 6 Rata-rata Skor dan Peringkat pada Setiap Ruang Lingkup
Pengukuran Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan di PN Kediri Kelas IB
No. Ruang Lingkup Rata-rata
Skor Kategori Peringkat
1. Persyaratan 3.140 Baik 5
2. Prosedur 3.240 Baik 3
3. Waktu Pelayanan 2.880 Baik 10
4. Biaya/Tarif 2.990 Baik 9
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
3.033 Baik 7
6. Kompetensi Pelaksana 3.380 SangatBaik 1
7. Perilaku Pelaksana 3.313 SangatBaik 2
8. Maklumat Pelayanan 3.027 Baik 8
9. Penanganan Pegaduan, Saran dan Masukan
3.087 Baik 6
10. Sarana dan Prasarana
3.227 Baik 4
A. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.Dari hasil analisis diperoleh
rerata skor sebesar 3.140 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “baik”.
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup
persyaratan berada pada kategori baik.
IKM PenggunaLayananPengadilan
8 PengadilanNegeriKediri
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 7 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Persyaratan
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Sangat Mudah 4 36 24
2. Mudah 3 99 66
3. Cukup Mudah 2 15 10
4. Tidak Mudah 1 - 0
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
Gambar 1.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Persyaratan
B. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberidan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,240
berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan
masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada
kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 8 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Prosedur
No. Jawaban Skor Frekuensi
F %
1. Sangat Baik 4 46 30,7
2. Baik 3 94 62,6
3. Cukup Baik 2 10 6,7
IKM PenggunaLayananPengadilan
9 PengadilanNegeriKediri
4. Tidak Baik 1 - 0
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
Gambar 2.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Prosedur
C. Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rerata
skor sebesar 2,880 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “baik”. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu
pelayanan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 9 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Cepat 4 23 15,4
2. Cepat 3 86 57,3
3. Cukup Cepat 2 41 27,3
4. Lambat 1 - 0
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
IKM PenggunaLayananPengadilan
10 PengadilanNegeriKediri
Gambar 3.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan
D. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dari hasil
analisis diperoleh rerata skor sebesar 2,900 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25
kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan,
ruang lingkup biaya/tarif berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 10 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Murah 4 18 11,3
2. Murah 3 100 54
3. Cukup Murah 2 31 34
4. Mahal 1 1 0,7
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
IKM PenggunaLayananPengadilan
11 PengadilanNegeriKediri
0.7%
34.0%
54.0%
11.3%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Mahal Cukup Murah Murah Sangat Murah
Jawaban Responden
Fre
ku
ensi
(%
)
Gambar 4.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Biaya/Tarif
E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.Dari hasil analisis diperoleh
rerata skor sebesar 3,003 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “baik”.
Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup
produk spesifikasi berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan pada tabel berikut
ini.
Tabel 11 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Memuaskan 4 37 24,7
2. Memuaskan 3 81 54
3. Cukup Memuaskan 2 32 21,3
4. Tidak Memuaskan 1 - 0
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
IKM PenggunaLayananPengadilan
12 PengadilanNegeriKediri
0.0%
21.3%
54.0%
24.7%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Tidak
Memuaskan
Cukup
Memuaskan
Memuaskan Sangat
Memuaskan
Jawaban Responden
Fre
ku
ensi
(%
)
Gambar 5.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
F. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari hasil analisis
diperoleh rerata skor sebesar 3,380 berada pada interval skor 3,26 s/d 4,00 kategori
“sangat baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan,
ruang lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 12
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Mampu 4 57 38
2. Mampu 3 93 62
3. Cukup Mampu 2 0 0
4. Tidak Mampu 1 0 0
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
IKM PenggunaLayananPengadilan
13 PengadilanNegeriKediri
0.0% 0.0%
62.0%
38.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Tidak Mampu Cukup Mampu Mampu Sangat Mampu
Jawaban Responden
Fre
ku
ensi
(%
)
Gambar 6.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana
G. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari
hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,313berada pada interval skor 3,26 s/d 4,00
kategori “sangat baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori sangat baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 13 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Baik 4 60 40
2. Baik 3 77 51,3
3. Cukup Baik 2 13 8,7
4. Tidak Baik 1 0 0
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
IKM PenggunaLayananPengadilan
14 PengadilanNegeriKediri
0.0%
8.7%
51.3%
40.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat BaikJawaban Responden
Fre
ku
ensi
(%
)
Gambar 7.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana
H. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban
penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Dari
hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,027berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25
kategori “baik”. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan,
ruang lingkup maklumat pelayanan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 14 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Memuaskan 4 26 17,3
2. Memuaskan 3 102 68
3. Cukup Memuaskan 2 22 14,7
4. Tidak Memuaskan 1 0 0
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
IKM PenggunaLayananPengadilan
15 PengadilanNegeriKediri
0.0%
14.7%
68.0%
17.3%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
Tidak Memuaskan Cukup Memuaskan Memuaskan Sangat Memuaskan
Jawaban Responden
Fre
ku
ensi
(%
)
Gambar 8.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan
I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.Dari hasil analisis diperoleh rerata skor
sebesar 3,087 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “baik”. Dengan demikian
kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan
pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan disajikan pada
tabel berikut ini.
Tabel 15 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Baik 4 33 22
2. Baik 3 97 64,7
3. Cukup Baik 2 20 13,3
4. Tidak Baik 1 - 0
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
0.0%
13.3%
64.7%
22.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik
Jawaban Responden
Fre
ku
ensi
(%
)
IKM PenggunaLayananPengadilan
16 PengadilanNegeriKediri
Gambar 9.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
J. Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai
maksud atau tujuan. Sedangkan prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan
penunjang utama terselenggaranya suatu proses. Dari hasil analisis diperoleh rerata
skor sebesar 3,227 berada pada interval skor 2,51 s/d 3,25 kategori “baik”. Dengan
demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup
penanganan pengaduan, saran dan masukan berada pada kategori baik.
Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan
pengadilan, ruang lingkup sarana dan prasarana disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 16 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri
Ruang Lingkup: Sarana dan Prasarana
No. Jawaban Skor Frekuensi
f %
1. Sangat Baik 4 58 38,7
2. Baik 3 71 47,3
3. Cukup Baik 2 18 12
4. Kurang 1 3 2
Jumlah 150 100,0
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
Gambar 10.
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Saran dan Prasarana
IKM PenggunaLayananPengadilan
17 PengadilanNegeriKediri
K. Rekomendasi Dari Responden
Rekomendasi Dari Responden pada penelitian ini diperoleh dari hasil saran-
saran responden yang ditulis di dalam angket yang telah disebarkan. Saran-saran
perbaikan PN Kediri Kelas IB, yang diusulkan responden, antara lain:
1. Pelayanan dan lain-ain sekarang sudah baik, mohon dipertahankan dan mudah-
mudahan lebih ditingkatkan lagi.
2. Administrasi dan teknis harus sesuai dengan prosedur.
3. Meningkatkan kualitas dan kuantitas.
4. Mohon ditingkatkan pelayanan masyarakat atau para pencari keadilan, terutama
para pencari keadilan yang kurang mampu serta ketidaktahuan masalah hukum.
5. Agar diberikan penambahan pelayanan untuk charge HP.
6. Tingkatkan dan lanjutkan.
7. Pertahankan atau mungkin tingkatkan lagi sarana dan prasarana juga kinerja.
8. Perbaiki terus agar masyarakat lebih percaya.
9. Tingkatkan lagi dalam segala hal yang baik-baik.
10. Seharusnya petugas satpam di pos depan stand by agar masyarakat yang datang di
PN Kediri jika memerlukan info cepat mendapatkan serta bisa memantau keadaan
lingkungan PN.
11. Yang saya tahu disini diterapkan peraturan 3S (Senyum, Salam, Sapa). Saya ingin
memberi saran untuk 3S bisa diganti dengan 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan,
Santun) karena dalam tindakan apabila tidak disertai dengan sopan dan santun itu
kurang baik.
12. Pembangunan Media Center untuk Wartawan.
13. Agar PN Kediri dapat melengkapi toilet yang berada di sel tahanan sehingga tahanan
tidak perlu keluar sel untuk ke toilet.
14. Agar dilengkapi ruangan smoking area di area Pengadilan.
15. Disediakan parkir mobil tahanan.
16. Tahanan yang menunggu sidang terlalu lama dan kurang minum serta makan karena
di dalam tahanan Lapas belum makan pagi.
17. Perlu diadakan sosialisasi terhadap masyarakat tentang prosedur di Pengadilan.
18. Layanilah dengan tepat waktu. Jangan lupa 3S agar ara pencari keadilan/pelayanan
merasa di rumahnya sendiri.
19. Sebaiknya jangka waktu peayanan yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh
proses di PN Kediri lebih bisa dipercepat lagi.
20. Tolong penanganan pengaduan, saran dan masukan serta tindak lanjutnya di PN
Kediri lebih ditingkatkan dan dipercepat prosesnya.
21. Konfirmasi ke pengunjung lebih jelas agar mudah dipahami.
22. Bekerja tanpa KKN.
IKM PenggunaLayananPengadilan
18 PengadilanNegeriKediri
23. Kerjasama antar pegawai seharusnya ditingkatkan lagi, para pegawai seharusnya
mementingkan kebaikan bersama bukan kebaikan masing-masing individu. Saling
membantu antar sesama bukan saling menjatuhkan.
24. Kalau menurut saya yang kurang dari PN ini adalah mengenai tepat waktunya dalam
hal jadwal sidang yang tidak sesuai dengan waktu panggilan/jam panggilan sidang
mohon untuk diperbaiki.
25. Tingkatkan kualitas kerja, hindari korupsi. Jangan mudah menerima suap dan seadil-
adilnya.
IKM PenggunaLayananPengadilan
19 PengadilanNegeriKediri
BAB V
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan bahwa
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri
Kediri sebesar 78,07% dan berada pada kategori BAIK. Adapun kesimpulan pada
masing-masing ruang lingkup sebagai berikut:
1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri berada pada kategori BAIK
2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri berada pada kategori kurang BAIK
3. Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK
4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK
6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori
SANGAT BAIK
7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori SANGAT
BAIK
8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Kediri pada
kategori BAIK
10. Sarana dan Prasana di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan
Negeri Kediri, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh kepuasan responden
paling tinggi berada pada ruang lingkup “Kompetensi Pelaksana” disusul ruang lingkup
“Perilaku Pelaksana”, dan “Prosedur”.
B. Rekomendasi
Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Kelas IB
Kediri, hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang lingkup waktu
pelayanan,biaya/tarif dan maklumat pelayanan. Berdasarkan hasil survei ini, ketiga
ruang lingkup tersebut berada pada kategori baik.
Ruang lingkup yang lain, seperti: sarana dan prasarana, persyaratan,
prosedur, pengaduan pelayanan, saran dan masukan, produk spesifikasi jenis
pelayanan, prosedur, perilaku pelaksana dan kompetensi pelaksana juga perlu
ditingkatkan.
Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan
responden, sebagai berikut:
IKM PenggunaLayananPengadilan
20 PengadilanNegeriKediri
a. Agar syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik
persyaratan teknis maupun administrasif bisa lebih dipermudah lagi sehinggi para
pengguna pengadilan lebih terbantu ;
b. Agar tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan,
termasuk pengaduan dapat lebih diperbaiki sehingga prosedur pelayanan bisa
menjadi lebih baik lagi;
c. Agar jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan
dari setiap jenis pelayanan bisa lebih dipercepat lagi dari sebelumnya ;
d. Agar ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau
memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan
bersadasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat bisa lebih
diturunkan karena saat ini masih dirasa cukum murah belum sangat rumit ;
e. Agar pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman para pelaksana
pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri Kelas I B lebih ditingkatkan lagi sehingga bisa
dirasakan sangat mampu melayani para pengguna layanan Pengadilan ;
f. Agar penanganan pengaduan, saran dan masukan, tindak lanjutnya lebih
ditingkatkan lagi ;
IKM PenggunaLayananPengadilan
21 PengadilanNegeriKediri
RUJUKAN:
Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/ 2/2004
Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16
Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Ridwan. 2008. Dasar-dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung.
Saifuddin Azwar. 2009. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Belajar
Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI Offset. Yogyakarta.
Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 3 Penerbit ANDI Offset Yogyakarta.
IKM PenggunaLayananPengadilan
22 PengadilanNegeriKediri
LAMPIRAN-LAMPIRAN..
IKM PenggunaLayananPengadilan
23 PengadilanNegeriKediri
Statistics
Persyaratan Prosedur
WaktuPelayana
n BiayaTarif
ProdukSpesifika
siJenisPelayana
n
N Valid 150 150 150 150 150
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.1400 3.2400 2.8800 2.9000 3.0333
Median 3.0000 3.0000 3.0000 3.0000 3.0000
Mode 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00
Std. Deviation .56794 .56378 .64423 .58791 .67968
Variance .323 .318 .415 .346 .462
Range 2.00 2.00 2.00 3.00 2.00
Minimum 2.00 2.00 2.00 1.00 2.00
Maximum 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00
Statistics
KompetensiPela
ksana
PerilakuPelaksa
na
MaklumatPelay
anan
N Valid 150 150 150
Missing 0 0 0
Mean 3.3800 3.3133 3.0267
Median 3.0000 3.0000 3.0000
Mode 3.00 3.00 3.00
Std. Deviation .48701 .62538 .56695
Variance .237 .391 .321
Range 1.00 2.00 2.00
Minimum 3.00 2.00 2.00
Maximum 4.00 4.00 4.00
Statistics
IKM PenggunaLayananPengadilan
24 PengadilanNegeriKediri
PenangananPe
gaduan, Saran
danMasukan
SaranadanPras
arana
N Valid 150 150
Missing 0 0
Mean 3.0867 3.2267
Median 3.0000 3.0000
Mode 3.00 3.00
Std. Deviation .59004 .73409
Variance .348 .539
Range 2.00 3.00
Minimum 2.00 1.00
Maximum 4.00 4.00
Frequency Table
Persyaratan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2.00 15 10.0 10.0 10.0
3.00 99 66.0 66.0 76.0
4.00 36 24.0 24.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Prosedur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2.00 10 6.7 6.7 6.7
3.00 94 62.7 62.7 69.3
4.00 46 30.7 30.7 100.0
IKM PenggunaLayananPengadilan
25 PengadilanNegeriKediri
Prosedur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2.00 10 6.7 6.7 6.7
3.00 94 62.7 62.7 69.3
4.00 46 30.7 30.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
WaktuPelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2.00 41 27.3 27.3 27.3
3.00 86 57.3 57.3 84.7
4.00 23 15.3 15.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
BiayaTarif
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1.00 1 .7 .7 .7
2.00 31 20.7 20.7 21.3
3.00 100 66.7 66.7 88.0
4.00 18 12.0 12.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
IKM PenggunaLayananPengadilan
26 PengadilanNegeriKediri
ProdukSpesifikasiJenisPelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2.00 32 21.3 21.3 21.3
3.00 81 54.0 54.0 75.3
4.00 37 24.7 24.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
KompetensiPelaksana
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3.00 93 62.0 62.0 62.0
4.00 57 38.0 38.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
PerilakuPelaksana
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2.00 13 8.7 8.7 8.7
3.00 77 51.3 51.3 60.0
4.00 60 40.0 40.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
MaklumatPelayanan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
IKM PenggunaLayananPengadilan
27 PengadilanNegeriKediri
Valid 2.00 22 14.7 14.7 14.7
3.00 102 68.0 68.0 82.7
4.00 26 17.3 17.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
PenangananPegaduan, Saran danMasukan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2.00 20 13.3 13.3 13.3
3.00 97 64.7 64.7 78.0
4.00 33 22.0 22.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
SaranadanPrasarana
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 1.00 3 2.0 2.0 2.0
2.00 18 12.0 12.0 14.0
3.00 71 47.3 47.3 61.3
4.00 58 38.7 38.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
IKM PenggunaLayananPengadilan
28 PengadilanNegeriKediri
Histogram
IKM PenggunaLayananPengadilan
29 PengadilanNegeriKediri
IKM PenggunaLayananPengadilan
30 PengadilanNegeriKediri
IKM PenggunaLayananPengadilan
31 PengadilanNegeriKediri
IKM PenggunaLayananPengadilan
32 PengadilanNegeriKediri