laporan pelayanan publik - … filekearsipan, rumah tangga, koordinasi penyusunan vahan rencana dan...
TRANSCRIPT
1
LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN
PELAYANAN PUBLIK
BARISTAND INDUSTRI SURABAYA
TAHUN ANGGARAN 2018
KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN R.I
BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI
BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA
Jl. Jagir Wonokromo No. 360 Surabaya
2018
2
BAB I
PENDAHULUAN
Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya sebagai salah satu unit pelaksana
teknis di lingkungan Kementrian Perindustrian yang berada dibawah dan
bertanggung jawab kepada Kepala Badan Penelitian dan Pengembangan Industri.
Baristand Industri Surabaya mempunyai tugas melaksanakan riset dan standardisasi
serta sertifikasi di bidang industri.Dalam melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud
dalam Pasal 2, Baristand Industri menyelenggarakan fungsi :
1. Pelaksanaan penelitian dan pengembangan teknologi industri di bidang bahan
baku, bahan penolong, proses, peralatan/mesin, dan hasil produk, serta
penanggulangan pencemaran industri
2. Penyusunan program dan pengembangan kompetensi di bidang jasa riset/litbang;
3. Perumusan dan penerapan standar, pengujian dan sertfikasi dalam bidang bahan
baku, bahan penolong, proses, peralatan/mesin, dan hasil produk;
4. Pemasaran, kerjasama, promosi, pelayanan informasi, penyebarluasan dan
pendayagunaan hasil riset/penelitian penelitian dan pengembangan; dan
5. Pelaksanaan urusan kepegawaian, keuangan, tata persuratan, perlengkapan,
kearsipan, rumah tangga, koordinasi penyusunan vahan rencana dan program,
penyiapan vahan evaluasi dan pelaporan Baristand Industri, serta pengelolaan
perpustakaan
Adapun Jenis-jenis layanan yang terdapat di Baristand Industri Surabaya adalah
sebagai berikut:
1. Layanan Pengujian
2. Layanan Kalibrasi
3. Layanan Sertifikasi SNI
4. Layanan Sertifikasi ISO 9001
5. Layanan Bimbingan dan Pelatihan
3
BAB II
HASIL KEGIATAN
Berikut hasil dari pelaksanaan Pelayanan Publik di Baristand Industri Surabaya sesuai
dengan urutan standar pelayanan :
I. PERSYARATAN PELAYANAN
1. Persyaratan Layanan Pengujian dan Kalibrasi
Sample/contoh uji/produk yang akan diuji
Pengisiaan Form Surat Tanda Penyerahan Sampel
Penyelesaian administrasi
2. Persyaratan Layanan Sertifikasi SNI
Permohonan Sertifikasi Produk Kepada LSPro Baristand Industri
Surabaya
Pemohon mempunyai Sistem Manajemen Mutu
Pemohon mempunyai Ijin Usaha Industri
3. Layanan Sertifikasi ISO 9001
Permohonan Sertifikasi Sistem Mutu Kepada LSSM Surabaya
Pemohon mempunyai Sistem Manajemen Mutu
4. Layanan Bimbingan dan Pelatihan
Permohonan Bimbingan dan Pelatihan Kepada Kepala Baristand Industri
Surabaya
Personil yang akan dibimbing / dilatih
II. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR
1. Layanan Pengujian
Gambar 1. Alur Pelayanan Pengujian
4
2. Layanan Kalibrasi
Gambar 2. Alur Pelayanan Kalibrasi
3. Layanan Sertifikasi SNI
Gambar 3. Alur Pelayanan Sertifikasi Produk
PermohonanKalibrasi
Pembayaran
Proses Kalibrasi
Pembayaran CetakSertifikatKalibrasi
PengambilanSertifikatKalibrasi
5
4. Layanan Sertifikasi ISO 9001
Gambar 4. Alur Pelayanan Sertifikasi Sistem Mutu
5. Layanan Bimbingan dan Pelatihan
Gambar 5. Alur Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan
III. JANGKA WAKTU PELAYANAN
A. Produk – Produk Kimia
No Nama Komoditi Pengujian 1. Pupuk 12 hari 2. Batu-Batuan 12 hari
Permohonan Bimbingan dan Pelatihan
Pembayaran
Proses Bimbingan dan Pelatihan
Pembayaran Cetak Sertifikat
Pengambilan Sertifikat
6
3. AMDK 12 hari 4. Mi Instan 12 hari 5. Garam Konsumsi Beriodium 9 hari 6. Produk Kimia Lainnya 12 hari 7. Pengujian Air Limbah / Udara 12 hari
Tabel 1. Standar Waktu Pengujian Produk Kimia
B. Produk – Produk Logam
No Nama Komoditi Pengujian 1. Tali Kawat Baja 17 hari 2. Produk Baja / Logam lainnya 12 hari
Tabel 2. Standar Waktu Pengujian Produk Logam
C. Produk Elektronika & Telematika
1. Pengujian Efikasi LHE
Jml Sampel Waktu Pengerjaan
Tanpa antrian (hari) Saat antrian (hari)
1 9 8 2 10 8 3 11 8 4 12 8 5 13 8 6 s/d 10 18 12 11 s/d 15 23 17 16 s/d 20 28 22 21 s/d 25 33 27 26 s/d 30 38 32 31 s/d 35 43 37 36 s/d 40 48 42 Tabel 3. Standar Waktu Pengujian Produk Efikasi LHE
2. Pengujian Safety LHE
Jml Sampel Waktu Pengerjaan
Tanpa antrian (hari) Saat antrian (hari)
1 s/d 9 8 8
10 s/d 12 10 10 13 s/d 15 12 12
16 s/d 18 14 14
19 s/d 21 16 16
22 s/d 24 18 18
25 s/d 27 20 20
7
28 s/d 30 22 22
31 s/d 33 24 24
34 s/d 36 26 26
37 s/d 39 28 28
40 s/d 42 30 30
43 s/d 45 32 32
46 s/d 48 34 34
49 s/d 51 36 36
52 s/d 54 38 38
55 s/d 57 40 40
58 s/d 60 42 42
61 s/d 63 44 44
64 s/d 66 46 46
67 s/d 69 48 48
70 s/d 72 50 50
73 s/d 75 52 52
76 s/d 78 54 54
79 s/d 81 56 56
82 s/d 84 58 58
85 s/d 87 60 60
88 s/d 90 62 62
91 s/d 93 64 64 94 s/d 96 66 66 97 s/d 99 68 68 Tabel 4. Standar Waktu Pengujian Produk Safety LHE
3. Pengujian Mainan Anak Elektrik
TTabT
Tabel 5. Standar Waktu Pengujian Produk Mainan Anak Elektrik
Jml Sampel Waktu Pengerjaan
Tanpa antrian (hari) Saat antrian (hari)
1 10 10 2 13 13 3 16 16 4 19 19 5 22 22 6 25 25 7 28 28
8 31 31 9 34 34
10 37 37
8
4. Pengujian Elektronika Rumah Tangga
Jml Sampel Waktu Pengerjaan
tanpaantrian (hari) Saat antrian (hari) 1 s/d 4 24 19
5 s/d 8 39 34 9 s/d 12 54 49
13 s/d 16 70 65 17 s/d 20 85 80
Tabel 6. Standar Waktu Pengujian Produk Elektronika Rumah Tangga
D. Kalibrasi Peralatan
Tabel 7. Standar Waktu Kalibrasi Peralatan
E. Pelayanan Sertifikasi SNI dan Sistem Mutu
41 hari kerja diluar penyelesaian ketidaksesuaian audit lapangan
(sertifikasi SNI dan Sistem Mutu) dan pengujian (untuk Sertifikasi SNI)
F. Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan
1. Pelatihan Uji Produk Kimia = 2 hari / produk (14 jam pelajaran / 45
menit)
2. Pelatihan Uji Produk Logam dan Bahan non logam = 2 hari / produk (14
jam pelajaran / 45 menit)
3. Pelatihan Uji Produk Elektronika = 2 hari / produk (14 jam pelajaran /
45 menit)
4. Pelatihan Kalibrasi = 2 hari / produk (14 jam pelajaran / 45 menit)
5. Pelatihan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 = 2 hari
6. Bimbingan Teknis Penyusunan Dokumentasi ISO 9001 = maksimal
selama 3 bulan yang meliputi pengenalan standar sistem manajemen
mutu ISO 9001, penyusunan manual mutu, prosedur, instruksi kerja
dan form-form yang diperlukan
No Lingkup Kalibrasi Waktu Kalibrasi 1. Kalibrasi (Semua Ruang Lingkup) 7 hari
9
IV. BIAYA / TARIF
Seluruh biaya atau tarif pelayanan di Baristand Industri Surabaya yang berlaku
pada tahun 2018, masih mengacu pada Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun
2011 tentang Jenis Dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak Yang
Berlaku Pada Kementerian Perindustrian.
V. PRODUK PELAYANAN
Pada tahun 2018, masing-masing pelayanan di Baristand Industri Surabaya
menghasilkan output sebagai berikut:
1. Layanan Pengujian : 6356 Laporan Hasil Uji
2. Layanan Kalibrasi : 1013 Sertifikat Kalibrasi
3. Layanan Sertifikasi SNI : 152 Sertifikat SNI
4. Layanan Sertifikasi ISO 9001 : 17 Sertifikat Sistem Mutu
5. Layanan Bimbingan dan Pelatihan : - 97 Sertifikat Pelatihan
- 23 dokumen ISO 9001
VI. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN
Penanganan pengaduan, saran dan masukan diatur dalam Prosedur prosedur
ISO 9001:2015 (Kode Dokumen : PO-8.02). Pada tahun 2018 terdapat 6
pengaduan atau mengalami peningkatan yang signifikan dari pegaduan tahun
2017 (0 keluhan).
VII. DASAR HUKUM
Dasar hukum kegiatan pelayanan di Balai Riset dan Standardisasi Industri
Surabaya adalah sebagai berikut:
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan
Lembaran Negara RI Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara
RI Tahun 2012 Nomor 2015, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);
3. Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun 2009 tentang Pembentukan dan
Organisasi Kementerian Negara;
10
4. Peraturan Presiden RI Nomor 9 Tahun 2005 tentang Kedudukan, Tugas,
Fungsi, Susunan Organisasi, Tata Kerja Kementerian Negara;
5. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan
Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah; Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun
2009 tentang Pembentukan dan Organisasi Kementerian Negara;
6. Peraturan Presiden RI Nomor 9 Tahun 2005 tentang Kedudukan, Tugas,
Fungsi, Susunan Organisasi, Tata Kerja Kementerian Negara;
7. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan
Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah;
8. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13
Tahun 2009 tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan
Partisipasi Masyarakat;
9. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014, tentang Pedoman Standar Pelayanan;
10. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
KEP/63/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;
11. Peraturan Menteri Perindustrian RI Nomor 55/M-IND/PER/6/2011 tentang
Unit Pelayanan Publik Kementerian Perindustrian;
12. Peraturan Menteri Perindustrian RI Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang
Kode Etik Pelayanan Publik dan Penyelenggara Pelayanan Publik di
lingkungan Kementerian Perindustrian;
VIII. SARANA, PRASARANA, DAN/ATAU FASILITAS
Air Conditioner
Kotak Saran
2 lini telepon hotline
Ruang Tunggu
Meja Pelayanan
Anjungan Pelayanan
Televisi LED
11
Akses WiFi
Komputer, Printer dan Scanner
Ruang Konsultasi Jasa
Jalur Khusus Disabilitas
Display contoh
Lemari arsip
Laboratorium pengujian dan kalibrasi
Klinik
Toilet
Anjungan Feedback Customer
Lemari pendingin minuman (Berbayar)
Dispenser dan galon air mineral
Pojok swafoto/selfie
IX. KOMPETENSI PELAKSANA
1. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Pengujian dan Kalibrasi
a. Kepala Balai/Manajer Puncak :
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
b. Kasie Standardisasi Dan Sertifikasi / Manajer Mutu :
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
Pengalaman kerja di Laboratorium minimal 2 tahun
c. Kepala Sub. Bagian Tata Usaha / ManajerAdministrasi
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Non Teknik
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
12
d. Kepala Seksi Pengembangan Jasa Teknik
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Sosial
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
e. Penyelia Laboratorium
Pendidikan Minimal : SMU / SMK yang sesuai
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
Pengalaman kerja di Laboratorium 3 tahun
Memahami proses pengujian mutu produk
f. Deputi Penyelia Laboratorium
Pendidikan Minimal : SMU/SMK yang sesuai
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
Memahami proses pengujian mutu produk
g. Analis Laboratorium
Pendidikan Minimal : SMU/SMK yang sesuai
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
Memahami proses pengujian mutu produk
2. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Sertifikasi Produk
a. Ketua LSPro :
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17065
b. Kepala Seksi Standardisasi dan Sertifikasi
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17065
c. Penanggung Jawab Mutu :
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17065
d. Penanggung Jawab Operasional
13
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
Memahami Sistem Mutu Mutu SNI ISO/IEC 17065:2012
Memahami Mutu Produk
e. Auditor
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
Memahami Proses Produksi dan Mutu Produk
f. Petugas Pengambil Contoh
Memahami Proses Produksi dan Mutu Produk
Memahami proses pengambilan produk
3. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Sertifikasi Sistem Mutu
a. Ketua LSPro :
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
MemahamiSistemManajemenMutu SNI ISO/IEC 17021:2011
b. Kepala Seksi Standardisasi dan Sertifikasi
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17021:2011
c. Penanggung Jawab Mutu :
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17021:2011
d. Penanggung Jawab Operasional
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17021:2011
Memahami Mutu Produk
e. Auditor
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001
Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17021:2011
Memahami Proses Produksi dan Mutu Produk
14
4. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan
a. Kepala Balai/Manajer Puncak :
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
b. Kasie Standardisasi Dan Sertifikasi / Manajer Mutu :
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
Pengalaman kerja di Laboratorium minimal 2 tahun
c. Ka.Sub.Bag. TU / Manajer Administrasi
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Non Teknik
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
d. Kepala Seksi Pengembangan Jasa Teknik
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Sosial
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
e. Kepala Seksi Program dan Pengembangan Kompetensi
Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI
Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Sosial
Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC
17025:2008
X. PENGAWASAN INTERNAL
Untuk menjaga dan meningkatkan pelayanan, Balai Riset dan Standardisasi
Industri Surabaya melakukan kegiatan Audit Internal dan Rapat Tinjauan
Managemen. Audit Internal di Baristand Industri Surabaya telah dilaksanakan
15
pada tanggal 5 Februari s.d 5 Maret 2018. Sedangkan untuk Rapat Tinjauan
Managemen dilaksanakan dalam 2 tahap sebagai berikut:
1. Rapat Tinjauan Managemen untuk Laboratorium, dilaksanakan pada tanggal
22 Maret 2018
2. Rapat Tinjauan Managemen untuk Lembaga Sertifikasi (Produk dan Sistem
Mutu), dilaksanakan pada tanggal 23 Maret 2017
XI. JUMLAH PELAKSANA
Jumlah Pegawai Berdasarkan Jabatan :
NO NAMA JABATAN JUMLAH
PEGAWAI
1 Struktural 6
2 Bendahara 2
3 Fungsional Peneliti 14
4 Fungsional Perekayasa 4
5 Fungsional Pedal 0
6 Fungsional Dokter 0
7 Fungsional Pustakawan 1
8 Fungsional PMB 9 9 Penyusun Rencana Kegiatan dan Anggaran 1
10 Analis Data dan Informasi 7
11 Analis Kerjasama 2
12 Analis Kompetensi 0
13 Analis Laboratorium 4
14 Penilai Mutu Produk 1
15 Pengelola Laboratorium 2
16 Pengelola Dokumentasi 1
17 Pengelola BMN 0
18 Penata Laporan Keuangan 1
19 Pengelola Kepegawaian 1
20 Pengadministrasi Keuangan 0
21 Pengadministrasi Umum 4
22 Pengadministrasi Persuratan 1
23 Pramu Laboratorium 1
24 Fungsional AMMI 3
25 Pranata Komputer 1
26 Teknisi Laboratorium 1
Jumlah 67
Tabel 8. Jumlah Pegawai berdasarkan Jabatan
16
XII. JAMINAN PELAYANAN
1. Layanan Pengujian
Laboratorium Pengujian Pencemaran terakreditasi KAN dengan kode LP-
213-IDN tanggal 25 Februari 2015
Gambar 6. Sertifikat Akreditasi KAN untuk Lab. Pengujian
Kalibrasi peralatan pengujian yang digunakan
Berpartisipasi dalam uji banding dan profisiensi
Pengukuran ketidakpastian pengukuran
2. Layanan Kalibrasi
Laboratorium Kalibrasi terakreditasi KAN dengan kode LK-061-IDN
tanggal 21 Maret 2018
Gambar 7. Sertifikat Akreditasi KAN untuk Lab. Kalibrasi
Alat standard yang mampu telusur (terkalibrasi)
17
Berpartisipasi dalam uji banding dan profisiensi
Menggunakan metode baku
3. Layanan Sertifikasi SNI
LSPro Baristand Industri Surabaya terakreditasi KAN dengan kode LSPr-
011-IDN
Gambar 8. Sertifikat Akreditasi KAN untuk LSPro Surabaya
Mendapat penunjukkan LPK dari Kementerian Perindustri
4. Layanan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu
SSM Surabaya terakreditasi KAN dengan kode LSSM-035-IDN
Gambar 9. Sertifikat Akreditasi KAN untuk LSSM
18
Layanan Bimbingan dan PelatihanSertifikat kompetensi para pemateri
untuk setiap bidang/kategori.
XIII. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN
1. Penerimaan Tamu di ruangan pelayanan
2. Penyediaan Tabung Pemadam Kebakaran
3. Pakaian Khusus Analis
4. Pemeliharaan Mesin Uji secara berkala
XIV. EVALUASI KINERJA PELAKSANA
Evaluasi kinerja pelaksana dilakukan dengan 2 hal, yaitu:
Penilaian DP3 oleh atasan langsung
Evaluasi pencapaian sasaran mutu melalui rapat kaji ulang manajemen,
berikut hasil evaluasi kinerja tahun 2018:
1. Pelayanan Pengujian dan Kalibrasi
Terlihat dari diagram penerimaan Jasa Pelayanan Teknis untuk sampel
masuk dari tahun 2015 sampai dengan tahun 2018 relatif makin
meningkat, terutama di Laboratorium Lingkungan ini dikarenakan
banyaknya sampel dalam rangka sertifikasi produk dan Lab. Kimia
karena banyaknya sampel riset dari perguruan tinggi.
19
Gambar 10. Tabel dan Grafik Jumlah Contoh Uji dan Kalibrasi 2018
FISIKA KIMIA LINGKUNGAN KALIBRASI
ELEKTRONIKA
DAN
TELEMATIKA
JANUARI 81 138 224 57 25 525
PEBRUARI 110 211 190 62 36 609
MARET 169 295 553 29 23 1069
APRIL 115 327 500 76 62 1080
MEI 170 334 501 98 67 1170
JUNI 80 137 302 43 36 598
JULI 71 452 448 78 13 1062
AGUSTUS 325 326 307 101 99 1158
SEPTEMBER 125 222 189 125 47 708
OKTOBER 136 227 248 171 130 912
NOPEMBER 139 275 256 118 34 822
DESEMBER 124 204 285 38 20 671
JUMLAH 1645 3148 4003 996 592 10384
LABORATORIUM
JUMLAHBULAN
Gambar 11. Tabel Jumlah Contoh Uji dan Kalibrasi 2018 per bulan
20
Gambar 12. Grafik Contoh Uji dan Kalibrasi 2018 per bulan
2. Pelayanan Sertifikasi SNI
Gambar 13. Capaian Pelayanan Sertifikasi tahun 2018
22
3. Pelayanan Sertifikasi Sistem Managemen Mutu
Gambar 15. Capaian Pelayanan Sertifikasi tahun 2018
Bulan SERTIFIKAT TERBIT
2015 2016 2017 2018
Januari 0 4 2 3
Februari 2 2 0 0
Maret 1 2 1 1
April 2 1 1 2
Mei 2 1 1 1
Juni 0 2 0 2
Juli 1 0 0 1
Agustus 1 0 1 2
September 0 2 2 1
Oktober 1 5 1 2
November 0 1 0 0
Desember 1 3 1 2
Total 11 23 10 17
Gambar 16.
Tabel dan Grafik Jumlah Pelayanan Sertifikasi tahun 2018
4. Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan
23
Gambar 17.
Tabel dan Grafik Jumlah Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan 2018
Dari gambar di atas, realisasi bimbingan dan pelatihan tahun 2018
mengalami penurunan pada pelatihan dan mengalami peningkatan yang
signifikan dalam hal bimbingan. Secara keseluruhan hal ini menunjukkan
bahwa permintaan pelanggan untuk khususnya untuk bimbingan
semakin meningkat.
24
BAB III
KESIMPULAN DAN SARAN
I. Kesimpulan
Perbandingan hasil capaian berbagai jenis pelayanan di Baristand Industri
Surabaya tahun 2017 dan 2018, dapat kami rangkum dalam tabel berikut ini:
No Jenis Layanan 2017 2018 Pencapaian
1 Pengujian dan Kalibrasi 8911 10.324 Naik 16 %
2 Sertifikasi Produk / SNI 112 152 Naik 36 %
3 Sertifikasi Sistem Mutu 10 17 Naik 70 %
4 Bimbingan dan Pelatihan 77 84 Naik 9%
Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa terjadi kenaikan yang signifikan pada
pelayanan Pengujian, kalibrasi serta Bimbingan pelatihan. Sementara pada
Pelayanan Sertifikasi SNI dan Sistem Mutu.
II. Saran
Pada tahun 2019, kualitas pelayanan harus ditingkatkan lagi agar dalam
pencapaiannya terjadi peningkatan lebih baik dibandingkan tahun 2018 untuk
seluruh jenis pelayanan di Baristand Industri Surabaya. Serta harus
memaksimalkan promosi baik dengan cara roadshow atau melalui media sosial.